CSAJの中小企業SaaS利用意向調査結果、使いやすさが最重要、メリットはコストの安さ

ソフト製品に関わる企業で組織する社団法人のコンピュータソフトウェア協会(CSAJ)は、ソフトの中でユーザーが必要とする機能だけをサービスとして利用できるようにしたソフト配布形態、SaaS(Software as a Service＝サービス型ソフト)の中小企業での利用意向に関する調査結果を3月31日発表した。SaaSを選ぶ際に重視する要素のトップは「使いやすさ」で、次いで「利用料金」「機能」と続いていた。調査は、従業員300人以下の企業の経営者、従業員、自営業者でSaaSについてある程度以上の知識がある層1187人を抽出して今年1月、ウェブで実施した。

SaaSを選ぶうえで重要だと考えることは、「非常に重要」と「重要」の回答を合わせてトップが「使いやすさ」の95.1％、「利用料金」の93.8％が2番目に多く、「機能」92.8％、「データバックアップの仕組み」(90.8％)、「安定的なサービスを保証する契約」(90.0％)、「既存システムからの移行が容易」(89.7％)の順だった。メリットは「初期コストが安い」(57.4％)、「運用コストが削減できる」(48.1％)が1、2位で、コストの安さがSaaSの最大の魅力になっていた。続いて「導入までの期間が短い」(47.5％)、「ネット接続PCとブラウザがあれば利用できる」(46.8％)。導入期間の短さや利用の容易性は、コストには及ばなかった。

デメリットで最も多かったのは「情報漏えいが心配」の65.1％。以下「ネットワーク障害があると使えなくなる」(62.1％)、「サービスの継続性に不安がある」(33.9％)。SaaSの認知度別にメリット、デメリットの回答を見ると、より深く理解している方がメリットを感じていた。デメリットの情報セキュリティ面では、データセンターへの不正アクセスやSaaSベンダーの社員による情報漏えいとともに、ネットワークのトラブルやベンダー側のシステム不具合によるサービス中断を恐れていた。

また、業務別のSaaSへの乗り換え意向では、「是非乗り換えたい」か「乗り換えを検討したい」と回答した割合は各業務とも2割前後。「営業支援・顧客管理」「電子メール・グループウェア」「社内ブログ・SNS」がやや高く、「人事給与」「生産管理」「物流管理」がやや低かった。2～3年後にSaaSを「利用している」か「利用するかもしれない」と回答したのは50％前後。乗り換え意向と同様、「電子メール・グループウェア」「社内ブログ」が高かった。

コンピュータソフトウェア協会
http://www.csaj.jp/

調査結果PDF
http://www.csaj.jp/release/08/20080331.pdf