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熱量の無い人の仕事はやってもらえないことが明確に

「受注側のディレクターに聞いた、いい見積書のもらい方」アンケート結果を公開します！ | Web担当者のための見積相場ガイド
https://www.webtanguide.jp/column/survey02/

メール便も合わせると2017年度は95億件の配送数

年間42億個に達した2017年度の宅配便取扱個数、国交省が発表 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/5782

再配達の削減に向け国交省が規制緩和、オフィス・商業施設などにも宅配ボックスを設置可能に | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/5774

まとめると、

• 2017年度の宅配便取扱個数は42億5100万個で前年度比5.8%増（調査条件を変更しない場合は前年度比1.1%増）
• メール便の取扱冊数は52億7599万冊
• 国交省は建物用途や設置場所に関わらず、宅配ボックスの設置部分は一定の範囲内で容積率規制の対象外にすることを決めた

宅配便取扱個数の推移

年間42億個ということは国民1人当たり、月に3〜4個の荷物を受け取っていることになりますよね。メール便まで含めると月10件ほどなのでかなりの数です。集合住宅向けの宅配ボックスもパンク状態なので、容積率規制の対象外になるのは良い流れ。

関連記事

• ヤフオク!、10月に配送料金改定　出品者負担なら全国一律に、落札者負担なら値上げ | ITmedia
  http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1809/07/news116.html
• 「楽天市場」出店者の一部荷物、楽天が自社配送スタート | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/5779

日々感謝することでブランドができていきます

「カラーミーショップ大賞2018」 大賞は「わざわざ」 | 通販新聞
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2018/09/2018-1.html
大賞を受賞した「わざわざ」の店長は平田はる香さんです。

カラーミーショップ大賞に選ばれた！全国No.1だ！！｜平田　はる香｜note
https://note.mu/wazawazapan/n/n8ff642c1c517
その平田はる香さんはnoteにその時の喜びを以下の記事で書いています。

note creator meetup #4（ゲスト：平田はる香さん、ハヤカワ五味さん）開催のお知らせ｜note公式
https://note.mu/info/n/n36c3f67a8aed
note主催で平田はる香さんとハヤカワ五味さんが「デジタルでブランドのストーリーを語ること」をテーマにしたイベントに登壇されます。

noteがECプラットフォーム5サービスと提携し、記事内でのEC表示機能を提供開始｜note公式
https://note.mu/info/n/n2c3abf909a0d
そのnoteはBASEやカラーミーショップなどと提携してEC機能が追加されました。

「お前ら、俺はこうしたいから、こうしろ！」っていう感じが自分の中に全くないんです。これはものすごい意外な気持ちなんです。だって、自分はこうしろっていうタイプの人間だったと思っていたから。だけどやってみたらそういう主体性は全くなかった。ただ間違ったことに走りそうになった時＝利益追求型に会社が傾いていくならば、私は戦いますし、そういうスタッフとも戦うことになるでしょう。

─カラーミーショップ大賞に選ばれた！全国No.1だ！！

EC全般

魚介類缶詰市場：サバがツナを追い越した！ -- 栄養価の高さとおいしさで脚光を浴びる | 商業界オンライン
http://shogyokai.jp/articles/-/1080

「なぜ売れるか分からない」　ドンキ化したファミマの人気商品に幹部が困惑 | ITmedia
http://www.itmedia.co.jp/business/articles/1809/12/news037.html

新業態「DON DON DONKI」の秘密 -- シンガポールで見つけた「ドンキホーテHDの成長戦略」 | 商業界オンライン
http://shogyokai.jp/articles/-/1085

「Amazon Business」が1周年、日本は「請求書払い」の利用率が世界一 | BCN＋R
https://www.bcnretail.com/market/detail/20180912_85174.html

ウェブライダー松尾氏が語る「検索結果1位を目指すなら、徹底的にユーザー思考を追求する」 | Web担当者Forum
https://webtan.impress.co.jp/e/2018/09/13/30018

アリババの経営戦略責任者が語る小売業がCtoBモデルに移行すべき理由 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/5783

今週の名言

もはや「ただホームページを作っただけ」で見てもらえたり買ってもらえたりする時代ではありません。お客さまには無限の選択肢があるのです。訪れたホームページに関心のある情報がなければ、そこにとどまる意味がありません。

売れないホームページには「お客様が知りたいこと」が足りない | ドコドア
https://docodoor.co.jp/staffblog/what-customers-want-on-websites/

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オリジナル記事：嫌な発注者の共通点は「値下げ」「丸投げ」「ざっくり」「とにかく早く」。ネッ担の皆さんは大丈夫？【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ
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モバオク カスタマーサービス部 部長 兼 オークション企画部 部長　生田目知之氏
2008年、株式会社ディー・エヌ・エーに入社。株式会社モバオクへ出向し、オークションサイト「モバオク」のサービス企画を主に担当。2017年以降はカスタマーサービス部部長も兼任し、サービス全体の品質向上に従事。

ナノ・ユニバース Web戦略部 部長　越智将平氏
2002年、株式会社ナノ・ユニバース入社。店舗での販売業務を経て、2005年よりECの担当となる。2010年よりWEB事業の責任者として、EC事業の拡大、会員制度の構築、デジタルマーケティングを中心に取り組んできた。現在はオムニチャネル戦略を推進中。

NTTレゾナント スマートナビゲーション事業部　北岡恵子氏
2007年、 NTTレゾナント株式会社に入社。「goo」サービスのプロデューサーを経て、アプリ開発者支援サービス「Remote TestKit」の国内外マーケティングを担当。現在はEC向けサイト内検索「goo Search Solution」の導入支援をしている。

商品の探しやすさはECサイトのブランド価値を左右する時代

モバオク オークション企画部 生田目知之氏（以下、生田目）：「モバオク」が始まった2004年当時は回線速度が今よりずっと遅く、端末のスペックも低かった。そのため、顧客体験を高めるためには検索結果を1秒以内に表示するなど、とにかくページの表示速度を速くすることが重要でした。端末はガラケーでしたから、コンテンツはテキスト中心。画像の質もある程度は犠牲にしていましたね。

現在、「モバオク」の売り上げはスマホサイトが中心です。スマホサイトもページの表示速度が重要であることに変わりはありませんが、それに加えて、「欲しい商品が素早く簡単に見つかる」という顧客体験が非常に重要になってきています。さまざまな企業が消費者の可処分時間を奪い合っているため、消費者はとにかく時間がない。そのため、使いにくいECサイトを避ける傾向が強まっていると感じています。

株式会社モバオク カスタマーサービス部 部長 兼 オークション企画部 部長 生田目知之氏

ナノ・ユニバース WEB戦略部 越智将平部長（以下、越智）：生田目さんの意見に同感です。スマホのECサイトは表示速度が速く、しかもユーザーが求めている情報を確実に表示することが必須となっています。私が想定しているスマホECサイトのユーザーは、通勤中に電車の中でスマホをいじっている人たち。15分ぐらいの隙間時間にInstagramやFacebookなどをざっとチェックし、残りの数分でECサイトを見ているのかもしれない。そういったユーザーに、いかにナノ・ユニバースのECサイトを訪れてもらうか。そして、一度使ってくれたユーザーをいかに離脱させないか。その答えの1つが、ページの表示速度と商品の探しやすさにあると思います。

生田目：最近の消費者の中には、ECサイトで商品を探すことすら面倒に感じる人が増えているような気がします。そういった消費者に対して、いかに適切に商品を表示するかが問われていますよね。

越智 ：私は最近、「買い物をしやすいECサイトはブランド価値が高い」と考える消費者が、若年層を中心に増えているように感じているんです。検索したら欲しい商品がきちんと表示されている、返品の期日や返品方法がわかりやすく表示されているとか……消費者にとって便利なECサイトを運営しているブランドのことを「かっこいい」と感じる消費者が増えているような気がします。

株式会社ナノ・ユニバース WEB戦略部 部長 越智将平氏

スマホECはサイト内検索の使いやすさが顧客体験に直結する

NTTレゾナント スマートナビゲーション事業部 北岡恵子氏（以下、北岡）：ECサイトの利便性がブランドの価値を左右する時代になっているということですね。利便性を高めるという観点から、サイト内検索の影響についてどう感じていますか？

NTTレゾナント株式会社 スマートナビゲーション事業部 北岡恵子氏

越智 ：ものすごく重要ですよ。とくに、表記揺れに対応できていないと、商品に気づいてもらうことすらできませんから。通勤中の電車内で、つり革につかまって片手でスマホを操作していると、ブランド名や商品名を正確に打てないことは多いです。また、ブランド名を入力する際、英語を使う人もいればカタカナや平仮名を使う人もいます。場合によっては、「NIKE」を「にけ」って入力してしまうこともあるでしょう。

スペルミスがあろうが、カタカナだろうが、平仮名だろうが、消費者が探している商品を正確に表示しなくてはいけません。もし検索結果に商品が表示されなければ、「このECサイトは商品を扱っていない」と消費者に判断されてしまう。すごく厳しい時代ですよ。

「adidas」の記入例。越智氏は、スマホEC時代は「表記揺れ対応は必須」と強調する

生田目：サイト内検索の精度は顧客体験に直結します。「モバオク」はキーワード検索で商品を探すお客さまが非常に多いですし、取扱商品数が100万点を超えているため、キーワード検索の精度が高くないと欲しい商品を見つけられません。検索はオークションサイトの売り上げを大きく左右する要素です。

北岡：近年の消費者の傾向として、ECサイトの検索結果の表示が数秒でもあると待てなくなっている人が増えていると感じています。優れた買い物体験を一度経験すると、そこよりも遅いサイトでは我慢できなくなっている。これからのECサイトは、消費者にとって最高レベルの使い勝手を持ったサイトでなければ選ばれなくなるのかもしれません。

生田目：北岡さんがおっしゃったことで言えば、検索窓に「ヴ」と入力したら「ヴィトン」がレコメンドされないとお客さまが離脱してしまうぐらいの危機感を持つ必要がありますよね。大げさじゃなく、モバオクはそのぐらいの気持ちでサイト内検索を改善しています。

サイト内検索を改善して売上2倍以上

北岡：ナノ・ユニバースは、サイト内検索の表記揺れへの対応や、キーワードのマッチングに課題をお持ちでしたよね。

越智：アパレルのECサイトでは、膨大な数のブランド名や商品名が検索で使われますし、「ジャケット」「パンツ」「スーツ」といった商品カテゴリーや、「半袖」「長袖」といったスペック、「夏物」「冬物」といった季節の用語、「アウトドア」や「二次会」といったシチュエーションに関する単語など、さまざまなワードが使用されます。そして、表記揺れも多い。きちんと対応しないと、検索結果に1件も表示されない「0件ヒット」が大量発生し、機会損失を生んだり、ブランドイメージの低下を招いたりすることが課題でした。

生田目：「goo Search Solution」を導入してそれらの課題は解決できましたか？ コンバージョン率や売り上げなど、数値として表れた効果があれば、ぜひ教えてください。

モバオク、ナノ・ユニバースが導入した「goo Search Solution」の特徴

検索ワードのサジェストを表示することで、ユーザーの入力負担軽減、意図しない検索結果ページへの移動を回避できる

越智：まず「0件ヒット」は大幅に減りました。スマホUIに合わせた機能としては、検索条件に合わせてよく利用される絞込み候補を表示する「タッチサジェスト機能」を実装したことで、キーワード検索から商品ページへの流入数が増えましたね。キーワード検索経由のコンバージョン率は「goo Search Solution」の導入前と比べて約185%に向上しましたし、キーワード検索経由の売り上げは導入前比で2倍以上に増えています。機能開発だけでここまで売り上げが伸びることはめったにないので、正直驚きましたよ。

ナノ・ユニバースのECサイトでは、カテゴリー検索の利用頻度が高いため、キーワード検索の機能開発は後回しになっていたんです。でも、キーワードで商品を探すお客さまは、欲しい商品がある程度決まっているわけですから、探している商品にたどり着けばコンバージョン率は高い。当たり前のことですが「goo Search Solution」を導入するまで、その機会損失の大きさに気づきませんでした。

ナノ・ユニバースは検索改善のタイミングで「タッチサジェスト」を導入。「ユーザーによく利用されている絞込み条件」をログから解析し、検索条件ごとに絞込み条件をサジェストする

北岡：モバオクは「goo Search Solution」を導入する前、キーワードとのマッチングに課題をお持ちだったと伺いました。

生田目：オークションサイトで使われる検索ワードは、一般的なECサイトとは異なる点が多く、満足できるサイト内検索エンジンを見つけられていませんでした。たとえば、オークション終了間際の商品はアクセス数が増えるため、終了間際の商品を優先して表示するなど、独特のアルゴリズムが必要となるんです。また、「傷なし」など中古品ならではの検索ワードもあります。

北岡：「goo Search Solution」を導入したことで、そうした課題は解決できましたか？

生田目：検索ワードと商品のマッチング率はかなり改善しました。その成果は数字にも表れています。フリーワード検索したお客さまが検索結果に表示された商品をクリックする割合は、従来の検索エンジンと「goo Search Solution」でABテストを約2カ月間行ったところ、ほぼすべての日で「goo Search Solution」のクリック率が上回りました。日によっては「goo Search Solution」が10％以上も高いこともありましたよ。

北岡：効果を実感していただけていてよかったです。お二人にもう1つ伺いたいのですが、サイト内検索エンジンを入れ替えるにあたって「goo Search Solution」を選んでいただいた決め手は、どのような点だったのでしょうか？

越智：表記揺れに対応できることに加え、検索結果を自動でチューニングする機能が決め手になりました。最初から完璧な検索エンジンはないので、検索結果は継続的にチューニングしていかなくてはいけません。そのためにはお客さまが入力した検索クエリや行動履歴を分析し、検索の辞書を更新する必要があります。膨大な検索ワードの検索結果を手作業でチューニングを行うのは不可能ですから、検索の辞書を自動でアップデートしてくれる「goo Search Solution」はすごく便利ですよ。

生田目：モバオクが「goo Search Solution」を選んだ決め手は、機能性の高さに加え、NTTレゾナントの実績や技術を信頼したからです。NTTレゾナントは巨大ポータルサイト「goo」を20年以上運営していますから、システムの運用や技術において安心感があります。また、膨大な検索ログを蓄積しているので、言葉に関しては他の検索エンジンよりも優れていると判断しました。NTTレゾナントの担当者が積極的に提案してくれて、サポートチームの体制も含めて信頼できると感じたことも契約を決めた理由です。

「goo Search Solution」は、ポータルサイト「goo」で検索されたキーワードデータを活用し、検索ログから自己学習、検索結果を常時最適化するのが特徴

ナノ・ユニバースとモバオクが取り組む顧客体験の向上策

北岡：最後に、サイト内検索を今後どのように活用していくか、展望をお聞かせいただけますか？

越智：FAQにもサイト内検索を活用する計画があります。カスタマーサポートに電話やメールで寄せられるお客さまからの問い合わせに対して、できるだけ自動で回答できるシステムを開発中です。カスタマーサポートに寄せられる問い合わせの中には、クーポンの使用期限や新商品の入荷日など、共通した質問が少なくありません。カスタマーサポートに寄せられた問い合わせを随時、FAQの辞書に反映させ、検索結果として表示できるようなシステムを想定しています。サイト内検索は主に商品を探すために使ってきましたが、これからは商品検索以外にも検索エンジンを活用していきたいと思っていますので、NTTレゾナントにご協力いただきたいです。

生田目：今後、キーワードを入力することすら面倒に感じる消費者が増えていくと予想しています。そういった時代に顧客体験を向上するため、指定期間において急激に検索クエリが伸びたワードを検索窓の下にレコメンドする「トレンドワード」をさらに活用していきたいです。そこでNTTレゾナントに要望があるのですが、トレンドワードの表示内容をコンバージョン率などに応じて管理画面で簡単にチューニングできるようにしていただけるとありがたいです。

「トレンドワード」機能は、「トレンドなワードを自動で出す」だけでなく、さまざまな手法でキーワードを表示することが可能

北岡：貴重なご意見、ありがとうございました。ナノ・ユニバースもモバオクも、サイト内検索を積極的に活用してくださっているので、我々としてもご要望に一生懸命応えて、システムの改善や新機能の提供を続けていきたいと思っています。本日はありがとうございました。

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オリジナル記事：なぜあのECサイトはお客に支持されるのか？ モバオク×ナノ・ユニバース×NTTレゾナントの徹底討論
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Facebook（フェイスブック）は9月18日、Instagramに投稿した写真からECサイトにリンクを貼ることができる「ショッピング機能」を、Instagramの「ストーリーズ」にも対応したと発表した。「ショッピング機能」はこれまで通常のフィード（タイムライン）のみで利用可能だった。

「ショッピング機能」とは、Instagramに投稿した商品写真に商品情報をタグ付けし、ECサイトの商品ページにユーザーを誘導する機能。日本では2018年6月に始まった。

Instagramの「ストーリーズ」は通常のフィードとは別に、アカウントのホーム画面上部に通知欄がある。フォローしているアカウントが写真や動画を投稿すると、そのアカウントのアイコンが通知欄に並ぶ。投稿は24時間で消える。

ホーム画面のファーストビューに通知されるため、「ストーリーズ」のコンテンツはユーザーから閲覧されやすいとされる。フェイスブックによると、世界で毎日4億以上のアカウントがストーリーズを利用しているという。

「ストーリーズ」も「ショッピング機能」に対応

利用した企業の反応は？

ベイクルーズのEC統括 セールス＆サービス Div. デジタルコミュニケーション Sec. 馬來 真知子氏

Instagram ストーリーズは、動画や加工を工夫することで、ブランドの世界観をより深く伝えることができるツールだと感じています。ストーリーズでもショッピング機能が導入されたことで、Instagramが顧客とのコミュニケーションチャネルとしてだけでなく、販売チャネルとしても今後成長することを期待しています。

GMOペパボのminne事業部 事業部長 阿部雅幸氏

普段はストーリーズの特性を活かし、イベントの様子をリアルタイムで投稿したり、テーマ毎の作品紹介などに活用しています。ショッピング機能の導入以降、作品に興味を持ってくださった方がスムーズにminneのサイトまでたどり着いていただけるようになり、フォロワーとのエンゲージメント向上にも一役買っていると感じています。

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オリジナル記事：Instagramの「ショッピング機能」、ストーリーズにも対応
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ゴルフ用品のECやゴルフ場予約サービスなどを手掛けているゴルフダイジェスト・オンライン（GDO）は10月1日、ゴルフレッスンやシミュレーションゴルフなどを行える体験スペースを羽田空港内に開設する。

個室でのマンツーマンレッスンや、最新のゴルフクラブの試打サービスなどを提供。空港利用者などを対象に、他では体験出来ないゴルフ空間を提供することで、新しいゴルフの楽しみ方を発信・提案していく。

店舗名は「GDO Golfers LINKS HANEDA（ジーディーオー ゴルファーズ リンクス ハネダ）」。羽田空港・国内線第1旅客ターミナル5階に出店し、10月1日に営業を開始する。営業時間は午前10時から午後8時まで。

「GDO Golfers LINKS HANEDA」はカフェラウンジを併設。米国発のゴルフレッスンチェーン「GOLFTEC by GDO」も運営する。

「GOLFTEC by GDO」は認定コーチがマンツーマンで指導するゴルフ教室。クラブやシューズ、グローブを無料でレンタルできるため、受講者は道具を持参する必要がない。

「GDO Golfers LINKS HANEDA」のイメージ

GDOは「GOLFTEC by GDO」を現在11店舗展開している。毎年2～3店舗のペースで開設。2018年12月期中間期時点で、チケット保有者数は前年同期比1.3倍に増えたという。店舗でクラブのフィッティングサービスを強化し、物販にもつなげている。

GDOは2018年7月、米GolfTEC社を子会社化した。

GDO新品や中古用品の販売、中古ショップ「ゴルフガレージ by GDO」の運営、ゴルフ場予約サービス、メディア事業、広告事業、「ゴルフテック by GDO」の運営などを展開している。2018年1～6月期（中間期）の売上高は前年同期比23.6%増の119億2600万円、四半期純利益は同14.4%減の1億3700万円。GDOクラブ会員の人数は2018年7月末時点で356万人。

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オリジナル記事：GDOが羽田空港にゴルフ体験のラウンジ、ビジネスパーソンのフライト前をターゲットにサービス展開
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2018年「618」の取扱高は？

今年の「618」の取扱高は、下記の通りです。Tmallでは昨年までは6月18日だけの開催でしたが、今年から期間を延長したことで取扱高が大幅にアップしたと推測されます（実数は非公開）。来年あたりはJD.comとかなり良い勝負をするのではないでしょうか。

• JD.com……1,592億元（昨対33％）
• Tmall…1,252億元以下（非公開のため予測。6月13日の時点で昨対を超える取扱高）
• 中国主要ECサイトの合計……2,844億元

図1　2018年の「618」におけるモールごとの取扱高ランキング
出典：星图数据のサイトよりキャプチャ

1位のJD、2位のTmallに次いで3位にランクインしている「拼多多（Pinduoduo）」は、最近急速に伸びているモールで、特徴はソーシャルメディアとの融合。共同購入などを中心にかなり安い商品が多く、今注目のモールです。

4位は家電量販店で中国1位の「苏宁易购（Suning.com）」。2009年にラオックスを買収したことでも話題になりました。

5位の「唯品会（VIP）」は共同購入のタイムセールを中心に展開しているモールで、出品型越境ECもあります。6位の「ネットイース」は2000年6月にナスダックに上場した中国最大のポータルサイトです。

JD.comの「618」

JD.comではコンビニ、家電量販店、その他スーパー（ウォルマート）といったリアル店舗と連動し、ネットと連動したキャンペーンを開催しました。

ウォルマートの実店舗の取扱高は昨年比4倍。また、WeChatのミニプログなどで行われたキャンペーンには3.6億人が参加。集客人数は昨年比で46倍、注文数は66倍。また70の携帯キャリアと組んで新商品を販売しました（29キャリアはJD.comのみで販売）。

Tmallの「618」

Tmallと10万のリアル店舗で同金額キャンペーンを展開。6月18日だけで7,000万人が実店舗を訪れました。物流も当日、翌日配達が昨年より増加しました。

ジャンル別の実績としては、携帯が5秒で1万台完売、PCが22秒で10万台完売と、モバイルデジタルカテゴリーの伸び率が1位でした。また、ジュエリーが昨対300％の伸び率で、フェイスマスクは1日で2億枚売れました。

中国全体の越境比率

• 天猫国際（Tmall Global）……70％
• 京東全球購（JD Worldwide）……30％以下（非公開のため予測）

越境ecの取扱高はありませんでしたが、越境比率はありました。こう見るとやはり越境ECはほぼTmall Globalの一人勝ちと言えます。

図2　2018年の「618」におけるTmall Globalの家庭用品取扱高トップ10
出典：天猫国際のサイトよりキャプチャ

1位の「swisse」はオーストラリアのサプリメント企業です。3位にポーラが入っています。残念ながら他のモールの取扱高ランキングは公表されていません。

ちなみにここ1年くらいで韓国や日本のフェイスマスクの取扱高がとても好調で、この半年くらいは中でも酒粕を使用した商品が大ブレイク中です。

ユーザー数で比較する「618」

図3　「618」におけるTaobao、Pinduoduo、JDアプリの利用者数推移（6月1日〜6月11日）　 ※ 黄色＝Taobao　オレンジ＝Pinduoduo　グレー＝JD

ユーザー数は淘宝（Taobao）が多いにも関わらず、取扱高はJD.comの方が高いのは、JD.comの取扱商材が高単価な家電のため、客単価が高いと考えられます。

図4 「618」におけるWeChatミニプログラム利用者数推移（6月1日〜6月11日）　※ グレー＝JD　黄色＝Pinduoduo　

「ミニプログラム」とは以前も触れたWeChat内でのアプリ内アプリのようなもので、現在58万アプリあると言われています。

JD.comの利用者が最終日に上がっているのは、おそらくJD.comのアプリを持っていない層がWeChatを介してJD.comのミニプログラムに来たことを示しており、「アプリをダウンロードするほどではないが、イベントなので様子を見に来た」というライトな層の可能性が高いと考えられます。

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オリジナル記事：4.5兆円も売れた中国のECイベントとは？ W11（独身の日）に次ぐ「京東618」まとめ | 上海で働く駐在員の中国EC市場リポート
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中国EC市場で成功するには、どのような施策をとればよいのか。その1つのカギとなるのが大規模商戦の攻略だ。無料でダウンロードできるホワイトペーパー『11月11日「独身の日」から始まる中国EC大型商戦、まさに今が勝負の分かれ目！』は、「中国EC市場へと進出したい」「既に進出しているが売り上げが伸びない」「来る中国の年末商戦で大きな成功をあげたい」といった企業に必読の一冊。「中国ECで成功するための秘訣」「中国ECで売上を拡大させた企業の事例」などが簡潔にまとめられており、中国EC市場における成功法則が一目で理解できる。

中国市場での「越境EC」の成否を分けるポイントとは

世界のEC市場において最も成長性が高いとされる中国。eMarketerの調査では2015年実績と比較した2019年の成長率は30%以上の見通しである。さらに、中国向けに商品を販売する越境ECの規模も、2019年には2兆円規模にまで成長し、2016年見込みとの比較では2倍以上伸びる見込みだ（富士経済調査）。

中国向け越境ECの市場規模と推移（出典は富士経済の「中国向け越境EC市場の実態と今後 2016」）

魅力的な市場である中国だが、越境ECで成果を上げられず、失敗に終わるケースも少なくない。中国市場に向けたマーケティングで理解しなければならないのは、「中国消費者は認知度の低い商品は買わない」「誰かが実際使った、というクチコミを信頼する」といった傾向が強く、そのクチコミをもとに購入する商品を決定する習慣があること。特にWeb記事やSNSの投稿を信頼する傾向がある。

そのため、中国EC市場を攻略したい企業は、WebやSNSでの口コミを分析して消費者動向を把握したうえで、適切なWebコミュニケーション活動を展開していくことが重要となる。特に、大型商戦時期においては、その前段階から適切なWebでのPRを実施するとともに、商戦期間中にクチコミの早期拡大を実現する施策を展開することが必須だ。

いまからできる11月11日の「独身の日」の準備

ホワイトペーパーでは、中国市場におけるSNSを活用したクチコミ拡散の方策から、大型商戦をターゲットとしたキャンペーン、ブランディングプロモーションの推進プロセス、そして、中国での越境ECに成功した企業の事例を具体的に紹介している。

数ある中国EC商戦の中で最も大きなイベント、11月11日の「独身の日」が近づいている。アリババのECサイト「天猫（Tmall）」では、11月11日の1日だけで1,682億元（約2.8兆円）の取扱高を記録するなど、日本の大手ECモールの年間取扱高に相当する規模となったことも報じられている。「独身の日」は世界的なショッピングイベントとしても認知されつつあり、中国市場への進出をめざしている企業にとっては、大規模商戦での正否が今後の成長の分かれ目になるといっても過言ではない。

ぜひ以下から資料をダウンロードし、中国EC市場における成功を遂げるための方策を導きだしてほしい。

PDFのご案内

 

11月11日「独身の日」から始まる中国EC大型商戦、まさに今が勝負の分かれ目！～加熱する中国EC商戦を成功に導く、自社ブランディング術とは～

PDFの掲載内容

• 急成長する中国EC市場での成功のカギとは
• テーマ別大型商戦における成功事例
• トレンドExpressサービス概要

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オリジナル記事：中国EC市場を攻略するための最善策――「独身の日」など大規模商戦対策、SNSマーケの勘所を解説【ホワイトペーパー無料提供】
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経済産業省と農林水産省は9月11日、農林水産物や食品の輸出促進を目的とした合同チームの第2回会合を開催し、国内企業の越境ECを後押しするための取り組みを強化する方針を公表した。

海外のEC事業者と国内生産者のマッチングを促進するほか、海外のECモールに日本食品専用サイトを開設するなど、国内企業の販路開拓を支援する。

政府は2019年に農林水産物・食品の輸出額1兆円達成を目標に掲げる。その達成のために「農林水産物・食品輸出促進合同チーム」を創設した。

海外ECモールに「ジャパンモール」

日本貿易振興機構（JETRO）が海外のECモールに「ジャパンモール」を開設し、日本の食品を現地の消費者に販売する。

2018年11月から2019年3月まで、シンガポールの大手食品ECサイト「RedMart」に「ジャパンモール」を開設。米や野菜、果物、牛肉、水産物、農産加工品、水産加工品、お茶、麺、類、菓子、調味料など、約40社の200品目以上を販売するという。

「ジャパンモール」を通じた販売スキーム（JETRO公表資料からキャプチャ）

また、2018年10月には「イオンストアーズ香港」のECサイトと店舗が連動し、日本食品フェアを開く。菓子類や麺類、水棺加工品、日本酒、クラフトビールなど、20社の50品目を販売する予定。

特産品ECサイト「Rin++」を開設

中小企業基盤整備機構がECサイト「Rin＋＋」（仮称）を設け、日本酒や緑茶など、地域の特産品や加工食品を国内外のバイヤーや消費者にPRする。

9月25日から掲載商品を随時募集。2018年度に食品だけで300社1000商品の登録を想定している。

「EC Camp 2018」を実施

2018年12月7日に、越境ECを活用して販路開拓をめざす中小企業者と、EC関連サービスを提供する事業者とをマッチングする「EC Camp 2018」を実施予定。会場は虎ノ門ヒルズフォーラム。

両省の合同チームはこのほか、海外の現地企業と国内生産者のマッチングの促進や、輸出支援策ガイドブックの作成などを進めている。

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オリジナル記事：経産省と農水省、農水産物の越境ECを推進する取組強化
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1. 

   北海道の被災地に個人で1億円を寄付、札幌本社の北の達人コーポレーション・木下社長

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   被災地各地に合計1億円を個人資産から寄付する

   2018/9/13
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   ケフィア事業振興会が破たんした理由――通販専門紙がビジネスモデルの問題点を解説

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   通販広告を通じて集めた顧客のもとへ「オーナー制度」と呼ぶ買戻し特約付の売買契約の案内を送り、資金を集めていた

   2018/9/10
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   「楽天市場」出店者の一部荷物、楽天が自社配送スタート

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   東京23区や千葉県の一部地域で「楽天市場」の一部荷物を自社配送する

   2018/9/11
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   自転車専門通販サイト「cyma-サイマ-」が独自ドメインのECサイトだけで年商20億円を達成した理由

   エイチームが運営する自転車専門のECサイト「cyma-サイマ-」が急成長した秘訣を、EC事業本部・斉藤洸貴氏（執行役員 EC事業本部長）、髙村友マネージャー（ EC事業本部 自転車通販 cyma-サイマ- マネージャー）に聞いた

   2018/9/11
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   ジーユーが試着のみの店舗を開設、気に入ったらEC購入を促す買い物体験とは？

   試着に特化し、ECに特化した店舗を展開することで、新しい買い物体験を提供する

   2018/9/7
6. 

   ウザい Web接客にさようなら！ ECサイトで「おもてなし」を実現するためのヒント

   Web接客ついて“本気で”考える① そもそもECサイトのおもてなしって何？（連載第7回）

   2018/9/12
7. 

   越境ECのビィ・フォアード、売上高42%増の570億円で過去最高

   主力商品の中古車輸出台数が前期比33.5％増の15万436台へと大幅に増加

   2018/9/10
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   ASPカートのあの悩みがついに解決！ 「コマースクリエイター」が控えめに言って最高な件 【ネッ担まとめ】

   ネットショップ担当者が読んでおくべき2018年9月3日〜9日のニュース

   2018/9/11
9. 

   置き配バッグ「OKIPPA」の効果／18〜64歳の56％がAmazon、楽天市場を利用【ネッ担アクセスランキング】

   2018年8月31日～9月6日にアクセス数の多かった記事のランキングを発表！ 見逃している人気記事はありませんか？

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    再配達の削減に向け国交省が規制緩和、オフィス・商業施設などにも宅配ボックスを設置可能に

    宅配ボックスを容積率規制の対象外にすることで、オフィスや共同住宅への宅配ボックスの設置を促す

    2018/9/10

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オリジナル記事：北の達人コーポレーション社長が1億円寄付／ケフィア事業振興会、破たんの裏側【ネッ担アクセスランキング】 | 週間人気記事ランキング
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農林水産省が9月5日に公表した農産物の流通に関する調査によると、国内の食品販売流通額に占める「通販・宅配」の割合は8%だった。「宅配」は生協の食品供給事業を含む。

業態別の商品販売シェアは「スーパー」が27%、「コンビニ」が21%、「専門小売店」が9%、「通販・宅配」が8％、「パン屋」が7%、「百貨店」「酒屋」がそれぞれ5%。

日本の業態別食品販売シェア（試算、農水省公表資料からキャプチャ）

青果物などの仕入先を流通経路別に見ると、全般的に卸売市場経由の割合が高いことに特徴があるという。特に青果物は全体の約60%、国産に限れば約80%が卸売市場を経由している。

集荷や分荷、価格形成、代金決済などの機能を持つ卸売市場が食品流通の核として機能しているため、食品小売が大規模化しても卸売市場を介した取引が主流という。

日本の流通構造（2011年度、農水省公表資料からキャプチャ）

ただ、近年はネット通販やネットスーパーなど販売チャネルが多様化。食品の「通販・宅配」は成長市場で、近年多くの事業者が参入している。農水省は近年の食品流通構造について、次のようにまとめている。

日米共に、食料品流通の統合・全国化が進む一方で、大規模な流通ルート以外にも、小規模生産者や、有機農産物など多様な消費者ニーズに対応するための流通経路として、ファーマーズマーケットや生鮮食料品分野でのインターネット通販など、多様な販売チャネルの構築に向けた動きも進んでいる。 

食品通販市場は約3.6兆円（2017年度見込み）

矢野経済研究所が2018年7月に公表した「2018年版 食品の通信販売市場」によると、2017年度の食品通販市場（小売金額ベース）は前年度比3.0%増の3兆5985億円の見込み。2021年度には4兆135億円に拡大すると予測している。

矢野経済研究所が発表した食品通販市場の推移

2017年度の市場概況について、矢野経済研究所な見解を示している。

特にインターネット通販を中心に、通信販売で商品を購入するという購買行動が一般化する中、本来は実際に自分で商品を確かめて購入したいというニーズが底堅い食品においても、通信販売で購入するというケースが年々定着してきていると考える。

日本では、少子高齢化に伴う人口減少で、内需縮小が避けられない中、食品通販、ならびに通販市場は数少ない成長市場であることから、新規参入企業が後を絶たない。通信販売で食品を購入することへの抵抗感が弱くなってきているとはいえ、食品小売市場全体から見たら、現状ではまだほんの一部に過ぎず、更に拡大していく見通しである。

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オリジナル記事：食品EC・通販のシェアはまだ8%。1位はスーパー27%、2位はコンビニで21%
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