E-A-TスコアもYMYLスコアもGoogle検索には存在しない、コアアルゴリズムはベイビーアルゴリズムの集合体 #PubCon
E-A-T スコアや YMYL スコアというような指標を Google は内部的に持っていない。E-A-T や YMYL というのは、アルゴリズムをわかりやすく概念化したもの。
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JR東日本企画とdely、山手線でレシピ動画放映 同期間にアプリでも動画配信
株式会社ジェイアール東日本企画（jeki）は、レシピ動画サービス「クラシル」を運営するdely株式会社と共同広告商品「まど上チャンネルスポットCM＋」の販売を開始した。広告主の商材を活用したレシピ動画...
アウンコンサルティング、売上好調ながらアセット事業不振で赤字幅は昨年同期並み 2020年1Q決算
アウンコンサルティング株式会社は、2020年5月期第1四半期の業績（2019年6月1日～2019年8月31日）を発表した。
【連結経営成績（累計）】売上高 ：4億7000万円（前年同期比 19...
サニーサイドアップとGunosy、リサーチ事業とコンテンツ制作を手掛ける新会社「Grill」設立
株式会社サニーサイドアップと株式会社Gunosyは、合弁会社の設立に関する契約を締結した。リサーチ事業とコンテンツ制作を手掛ける新会社「株式会社Grill」を10月25日付けで設立する。11月より事業...
博報堂DYHD、データ連携支援の専門会社「Data EX Platform」を設立
株式会社博報堂DYホールディングスは、企業の顧客データと外部データを連携するソリューション提供に特化した新会社「株式会社Data EX Platform」（略称：DEX）を設立した。博報堂DYホールデ...
乃村工藝社、博物館・美術館市場などのディスプレイ事業が大幅に伸張し増収増益に 2020年2Q決算
株式会社乃村工藝社は、2020年2月期第2四半期の連結業績（2019年3月1日～2019年8月31日）を発表した。
【連結経営成績（累計）】売上高 ：707億2400万円（前年同期比 35.4...
プラップジャパン、米中貿易摩擦などの悪影響もあり2019年通期業績予想を下方修正
株式会社プラップジャパンは、2019年8月期通期の連結業績予想（2018年10月12日発表）について、修正数値を発表した。
【2019年8月期通期 連結業績予想の修正（2018年9月1日～2019年...
佐川急便、10/12の関東エリアなどで集荷・配達の業務を中止と発表
大型で猛烈な勢力の台風19号の接近に伴い佐川急便、10月12日（土）の関東エリアなど一部地域における集荷・配達の業務を中止すると発表した。
佐川急便のお知らせ（10月11日午前9時時点の発表、画像は編集部が佐川急便のHPをキャプチャ）
10月11日午前9時に発表した該当エリアは次の通り。
- 茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、山梨県、静岡県、愛知県、三重県
佐川急便では「その他の地域におきましても、天候や道路状況によりお荷物の集荷・配達に遅延が発生する可能性がある」としている。
なお、航空便については全国で10月11日の荷物の集荷を中止している。
佐川急便を利用している通販・EC事業者は消費者への告知を行うといった対策が求められそうだ。
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オリジナル記事：佐川急便、10/12の関東エリアなどで集荷・配達の業務を中止と発表
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ニューバランスがECサイトにビジュアルAIレコメンデーションツールを導入
ニューバランス ジャパンは10月10日、ニューバランス公式オンラインストアに、サイジニアが提供するビジュアルレコメンデーションツール「デクワス.VISION」を導入したと発表した。
ユーザーが商品ページで閲覧している商品画像と近いイメージの商品を、AIがサイト内から探し出しレコメンドする。
「デクワス.VISION」はユーザーが閲覧している商品画像を人工知能（AI）が分析し、イメージが近い商品を表示するレコメンドシステム。行動履歴によるレコメンドではなく、ユーザーが今探している商品に近しいアイテムを探し出して提案することで、多くの商品の中から欲しい商品へたどり着きやすく、ショッピングをより楽しく、効率的にするという。
商品ページで閲覧している商品画像と近いイメージの商品を、AIがサイト内から探し出しレコメンドする
「デクワス.VISION」はファッションECサイトへの導入が進んでおり、2018年に三陽商会が直営ファッションECサイト「SANYO iStore（サンヨー・アイストア）」に導入。サイジニアによると、「デクワスVISION」を試験的に導入したところ、「デクワス.VISION」を利用した際の購買率は使用しなかった場合の約3倍に高まったという。
また、ファッションEC業界では画像認識技術を活用した商品レコメンドが活発化しており、「SHOPLIST.com by CROOZ」を運営するクルーズは2018年3月、「デクワス.VISION」を導入。2017年12月にはマガシークがアプリに画像認識による商品提案機能を実装している。
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【台風19号】ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の配送対応に関する情報まとめ
台風19号が東海から関東に接近、上陸する恐れが高まっていることを受け、配送キャリアは10月10日までに、集荷・配送の遅延、一部エリアで業務を一時的に見送る可能性があると公表した。
ヤマト運輸
一部の地域で荷物の配送に遅れが生じる可能性があると公表。台風の状況によって、「安全確保の観点から、集配および営業所の受付業務を停止させていただく場合がある」としている。
佐川急便
荷物の集荷・配達の遅延発生、一部エリアの荷物の集荷・配達を一時的に見送る可能性があると公表。これにより日付指定や時間指定などを受け付けできない状態になる場合があるとしている。
日本郵便
台風19号の影響による船舶便の欠航に伴い、鹿児島県島しょ部、沖縄県で引受、配達となる郵便物・ゆうパックなど一部荷物の配送に遅れが発生している。また、その他地域でも遅れが発生する場合があるとしている。
ECサイトの対応
週末にかけて台風が接近する地域へ配送する荷物は、指定された配送日時から遅延する可能性も出てくる。また、都内に倉庫を置く通販・EC事業者などは、荷物の集荷・出荷に影響が出ることも考えられる。
アスクルが運営する個人向けECサイト「LOHACO（ロハコ）」では「台風19号による今週末のお届け遅延の可能性について」とするお知らせを掲載。次のような内容で配送遅延の可能性について消費者に告知している。
台風19号の影響により、10/12（土）～10/14（月）にかけて商品のお届けに遅延が生じる可能性がございます。そのような事態が生じた際は改めてご連絡差し上げます。
※台風の影響を受ける道路を通過する直送商品も同様にお届けに遅延が発生する可能性がございます。
ご注文いただきました商品は、安全第一でお届けをさせていただきます。
「LOHACO（ロハコ）」の台風の影響に関するお知らせ（画像は編集部が「LOHACO」のECサイトからキャプチャ）
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オリジナル記事：【台風19号】ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の配送対応に関する情報まとめ
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EC好調のユニクロ、2019年度の国内EC売上832億円で32%増。グローバルEC売上高は2583億円
ファーストリテイリングが10月10日に発表した2019年2月期連結決算によると、「国内ユニクロ事業」のEC売上高は前期比32.0%増の832億円だった。ECの売上構成比は前期の7.3%から9.5%へ上昇した。
「国内ユニクロ事業」のECは高い成長率を維持している。2018年8月期のEC売上高は同29.4%増の630億円で、増収率は2期連続で約30%だった。
「国内ユニクロ事業」のEC売上高と構成比の推移（表は編集部が決算資料を基に作成）
実店舗を含む同事業の売上収益は同0.9％増の8729億円、営業利益は同13.9%減の1024億円。売上総利益率は同1.7ポイント低下した。上期は在庫の増加やECの販売拡大の影響で物流費比率が上昇したが、下期はICタグを活用した業務効率化により、人件費比率や委託費比率が低下したという。
2019年8月期におけるファーストリテイリングのグローバルでのEC売上高は2583億円、売上構成比は11.6%。「国内ユニクロ事業」のEC売上高が拡大したことに加え、「海外ユニクロ事業」のEC売上高も前期比約30%増と好調だった。
グループEC事業売上について（画像は編集部が決算説明会資料からキャプチャ）
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オリジナル記事：EC好調のユニクロ、2019年度の国内EC売上832億円で32%増。グローバルEC売上高は2583億円
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台風19号と「即位の礼」がEC物流におよぼす影響／「PayPayフリマ」登場【ネッ担アクセスランキング】 | 週間人気記事ランキング
天皇陛下「即位の礼」で10/22～23日に東京で大規模交通規制。通販・EC事業者が知っておくべきこと
2019/10/7スマホ決済「PayPay」との連携フリマアプリ「PayPayフリマ」スタート
2019/10/8台風19号の接近でヤマト運輸がお知らせ「荷物のお届けに遅れが生じる可能性」
2019/10/9やらせレビュー、注文履歴流出には文書回答。アドフラウドには自ら全額補償。Amazonの対応に賛否【ネッ担まとめ】
2019/10/8ニトリがECアプリに画像検索導入でO2O強化へ、中間期売上は20%増の225億円
2019/10/7アマゾンのID決済サービス「Amazon Pay」にWeb接客でログイン＆支払いを提案する新機能
2019/10/9- 2019/10/7
- 2019/10/9
スーツのAOKIがECサイトを刷新、ECと実店舗の連動でオムニチャネル化を推進
2019/10/4オムニチャネル対応などの次世代決済プラットフォーム「stera」とは。GMO-PGや三井住友カードらが開発
2019/10/8
※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。
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オリジナル記事：台風19号と「即位の礼」がEC物流におよぼす影響／「PayPayフリマ」登場【ネッ担アクセスランキング】 | 週間人気記事ランキング
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AMPによるDiscover最適化 at #PubCon Las Vegas 2019
PubCon Las Vegas 2019 で登壇した。その報告。セッションテーマは、AMP による Discover の最適化。
JR東日本企画、LINEと共同で実証実験を開始
株式会社ジェイアール東日本企画（以下jeki）は、LINE株式会社と共同で、実証実験を開始すると発表した。実証実験では、山手線（新型車両E235系）車両内に設置した「LINE Beacon」を活用し、...
博報堂プロダクツ、テンダと資本業務提携 戦略的パートナーシップ構築を視野に
博報堂グループの総合制作事業会社である株式会社博報堂プロダクツは、株式会社テンダと資本業務提携に関する契約を締結した。現在プロモーションの分野においても、さまざまなデータを利活用するためのデジタル・プ...
カタログ通販のディノス・セシールがファッションAIのニューロープに出資
ディノス・セシールは10月9日、ファッションAI事業を展開するニューロープに対して、第三者割当増資の引き受けにより出資すると発表した。
ファッションに関するさまざまな課題の解決、新たな顧客サービス構築のチャンスと捉えることができると判断。また企業としての高い成長性も見込まれるため、ニューロープの資金調達に応じた。
ディノス・セシールこのほか、大和企業投資、中京テレビ、Reality Acceleratorの計4社が出資。ニューロープは合計1億円の資金を調達した。
ニューロープは、自社で独自に蓄積してきた豊富な教師データをベースとする高度な画像解析技術を誇るファッションAIを開発。ファッション画像検索やスタイリング提案、トレンド分析、需要予測といった、さまざまなサービスを提供しているスタートアップ企業だ。ファッションECが拡大するなか、ニューロープはファッションに特化したAIをリリースし、多くのアパレル関連企業への導入実績がある。
ディノス・セシールにとって、顧客のロイヤル化を促しやすいファッション事業は戦略上重要なジャンル。顧客接点構築のためのコンテンツとして、コーディネートコンテンツの重要度が高いという。
しかし、自社の限られたリソースで潤沢なコーディネートコンテンツを用意するのは難しい。そこで2018年、ニューロープのAI活用を活用し、顧客の購入商品に合わせたコーディネート提案をパーソナライズド小冊子化する取り組みを行っている。
国内のアパレル市場規模が15兆円から10兆円程度に減少する反面、供給量は20億点から40億点程度に倍増しているという（画像はニューロープのリリースより）
ニューロープは調達資金を先行投資し、ディノス・セシールと協業。世界的に問題視されているアパレルの大量廃棄の課題にも取り組む。ニューロープのAIによる需要予想は適正在庫のソリューションとなり得る可能性を含め、多岐にわたる活用が考えられるという。
ディノス・セシール7月、サイバーセキュリティ関連サービスを提供するFlattの第三者割当増資を引き受け出資。9月にはファッションに特化したSNS型採用プラットフォームを提供しているREADY TO FASHIONにも、第三者割当増資を引き受ける形で出資している。今期、スタートアップ企業への出資は3社目となる。
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オリジナル記事：カタログ通販のディノス・セシールがファッションAIのニューロープに出資
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オイシックス・ラ・大地株式会社 × 動画で点を線につなげたコミュニケーション
SNSが人々にとって身近になった最近では、SNS動画広告に力を入れる企業も増えてきました。今回は、そんなSNS動画広告を活用しているオイシックス・ラ・大地株式会社のプロモーション室の吉川様にお話をお伺いました。
購入潜在層にも目を向けた動画プロモーション
オイシックス・ラ・大地株式会社では、「子どもに安心して食べさせられる食材」をコンセプトに、有機・特別栽培農産物、添加物を極力使わない加工食品や、プレミアム時短をコンセプトとしたミールキット「Kit Oisix（キットオイシックス）」などを、インターネットや実店舗にて提供しています。今回は、「Kit Oisix」にスポットを当て、「夫婦編」と「親子編」の2種類のSNS動画広告をVIDEO SQUAREを運営するCrevo（クレボ）で企画・制作しました。
– プロモーション施策を行う中で、「動画」を活用しようと思ったきっかけは何でしたか？
それまではバナー中心の静止画でのプロモーション施策が中心でした。施策を行う中で、すでに定期宅配サービス「Oisix」に興味を持っていただいている購入検討層のお客様が反応している感覚があり、このまま同じ施策を続けていけば、ターゲットにあたりきってしまうのではという懸念がありました。
そこで、お客様の購入検討より前のジャーニーに目を向けました。Oisixを知らないけど興味を持っていただける可能性のある、購入潜在層の方に向けた興味喚起ができればもっと多くの方にOisixを知ってもらえるのではと思うようになり、「動画」の活用を検討するようになりました。
見た方が疑似体験できる見せ方を追求
– Kit Oisixは、忙しい女性をターゲットにした商品とうかがったのですが、今回「夫婦」と「親子」をキャストとして採用した背景を教えてください。
キャスティングでは、実際のお客様像をベースに考えていきました。忙しい女性をターゲットとする中で、「忙しさ」という言葉だけではわかりづらいポイントを表現する上で、具体的に「共働きの夫婦」と「3歳ぐらいまでの小さなお子様がいる家庭」という2つのタイプのお客様像をキャスティングに採用しました。
-「夫婦編」ではどんなメッセージを伝えたかったですか？
出典：Crevo制作実績
伝えたいメッセージではなく、動画を見た後にお客様になってもらいたい状態を定義した上で制作をスタートしました。Kit OisixというOisixのミールキットを今回取り扱ったのですが、動画を見るまでは詳しい商品イメージを持っていない状態の方が、動画を見た後に「自分もKit Oisixを使ったら何か良いことが起こりそうだな」と、自分事化でき、ポジティブに態度変容する様子を実現したいと思いました。
特にKit Oisixの場合は、実際に使ってみることで商品の良さが実感しやすいという特徴があります。使ってみると「これを使うと自分の生活が楽になるな」と実感しやすいのですが、全ての方に使っていただくことは難しいので、動画を通して見た方が疑似体験できるようなコンテンツが必要だと感じました。動画をインタビュー形式にしたのはその理由です。
–「親子編」では1本目のインタビュー風の「夫婦編」とは異なり、文字訴求でメッセージを大きく打ち出すという見せ方にガラッと変えましたね。2本目の制作にふみきった背景や制作時のポイントを教えてください。
出典：Crevo制作実績
1本目の「夫婦編」の制作から1年ほどたってから、再度購入潜在層に向けたアプローチができないかという話が出て、新たに動画を制作し、広告配信に活用をしました。
2本目の制作時には、1本目を作っていた時期と比較すると「ミールキット」というキーワードの認知度が高くなっていると感じました。そのため、しっかり情報を伝える1本目のコンテンツから、もっとミールキットで得られるポジティブな体験を想起させる、情緒に訴えかけるような動画を活用したほうがよいのではと考えました。
1本目のラーニングとして、SNS媒体での広告掲載を前提とした時には、もっと動画の長さ短くしないと見ていただけないのではという点がありました。また、最初の3秒間でいかに興味を持ってもらえるか、ということも以前より意識して制作に取り組みました。
点を線につなげたコミュニケーション設計の必要性
– 実際に広告配信をしてみて、結果はどうでしたか？
「夫婦編」よりも「親子編」の方が課題が残ったという印象があります。また、SNS媒体によっても相性の良し悪しが明確になり、そこも新たな発見でした。今回の場合は、InstagramとTwitterの相性が良く、今後も配信媒体として強化したいと思いました。
– 逆に今回の動画制作を通して、新しく見るようになった指標やポイントはありましたか？
これまでは点でおためしセットを買っていただく購入意欲があるお客様の動きを見ていることが多かったのですが、その前の段階からコミュニケーションをしっかり設計し、点を線につなげた上でコミュニケーションをとらなければ、興味を持っていただけるお客様を広げることはできないと改めて考えました。
– 動画に対して、社内の反響はいかがでしたか？
反響は良かったです！特に「夫婦編」は当初の狙いにはなかったのですが、商品特徴をとらえていて、広告配信以外にもイベントの出展時に放映する機会が多く、他の部署からも「ちょっと使わせて欲しい」という依頼をもらうこともあります。
動画制作サービスのCrevo
VIDEO SQUAREを運営するCrevo（クレボ）では、数多くの動画制作・映像制作にたずさわっています。国内外約5,000名のクリエイターネットワークを活かし、ご依頼ごとに最適な専属チームを作ります。また、はじめての動画制作でも安心のサポート体制が整っています。動画制作・映像制作ご検討の方はぜひお問い合わせください！
Crevoで動画制作・映像制作がしたくなったら…
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Crevoの関連サービス
ナノ・ユニバースの会員制度リニューアルの内容は？会員ランクは毎月変動制へ
アパレルセレクトショップを展開するナノ・ユニバースは10月15日、会員制度「ナノ・ユニバース メンバーズ」をリニューアルする。会員ランクの変動のタイミングを現行制度の年1回から月1回に変える。
また、住所や生年月日、クレジットカード情報など、会員が登録した情報の種類によってポイント還元率が変わる仕組みを導入する。
「ナノ・ユニバース メンバーズ」の会員ランクは現在、年間購入金額に応じて「BRONZE（年間購入金額0～4万9999円）」「SILVER（同5万～19万9999円）」「GOLD（同20万～99万9999円」「PLATINUM（同100万円以上）」の4種類にわかれている。
ランクによって「来店特典」「限定セール」「丈詰め無料サービス」「ギフトラッピング無料サービス」「無料自宅配送サービス」「EC優先購入」といった特典がある。
また、ポイント還元率は「BRONZE」がプラス0%、「SILVER」はプラス1％、「GOLD」はプラス2%、「PLATINUM」はプラス3%。
会員ランクは毎年3月1日から、翌年2月末日までの累計購入金額で決まる。
新たな会員制度の変更点は？
新たな会員制度では会員ランクが5段階ある。年間累計金額が0円の「WHITE」からスタートし、「BRONZE（年間購入金額1～4万9999円）」「SILVER（同5万～14万9999円）」「GOLD（同15万～49万9999円」「PLATINUM（同50万円以上）」へとランクアップする。
月1回のランク変更日に、過去1年間の対象期間における購入金額によってランクが決まる。
会員ランクごとの特典を充実した（画像はナノ・ユニバースのECサイトから編集部がキャプチャ）
会員が登録した情報の種類によって、ポイント還元率が変わる。「メールアドレス&パスワード」「電話番号」「名前・性別・生年月日」「住所」「クレジットカード情報」「情報配信サービス希望」を登録すると、それぞれ1％ずつポイント還元率が加算される。
さらに、ランクによって追加のポイント還元率が設定されており、「BRONZE」はプラス1%、「SILVER」はプラス2％、「GOLD」はプラス3%、「PLATINUM」はプラス4%。
ポイント還元率の仕組みを変更（画像はナノ・ユニバースのECサイトから編集部がキャプチャ）
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捨てられない不要品を片付けたい！ シニア向けフリマアプリ教室で聞いた「ラクマ」のコツ | 忙しすぎて疲れているあなた。ちょっとしたECの小ネタでブレイクタイム
9月24日と9月27日の2日間、楽天が運営するフリマアプリ「ラクマ」と、シニア女性誌『ハルメク』の共同で、「シニア向けフリマアプリ教室」が開催されました。
参加したのは31名の『ハルメク』読者の女性たち。売りたいものを家から持参して、2日間で出品から発送までを実際にやってみるということで、私も勉強させていただきました。
講師をつとめたのは「日本中の女子の毎日をオモシロくする」をテーマに活動している女子部ジャパンの小林さん（写真左）。
女子部ジャパンのお2人（左）と、「ラクマ」のヘビーユーザーのルルさん（右）が先生です
今回このイベントを「ラクマ」と共催したのは雑誌『ハルメク』。 『ハルメク』と聞いてピンとこない人も『いきいき』は聞き覚えがあるのでは？ 2016年3月に『いきいき』が社名変更して『ハルメク』が誕生しました。ターゲットを50代以上の女性にしぼり、通販事業もがっつり展開中。いま注目の企業です。
『ハルメク』通販サイト
https://ec.halmek.co.jp
https://ec.halmek.co.jp
『ハルメク』ではテーマや場所を変え、こうした読者参加型のイベントをよく開催されているそうです。
スマホの種類別に4人から5人のグループに分かれ、各テーブルに『ハルメク』スタッフが1名ずつ座ってフォローするというこまやかな体制
まずはアカウントの作成から出品まで
1日目の講義は「フリマアプリとは？」から始まり、「ラクマ」に商品を出品するまでがゴールです。イベント開始30分前にはほぼ全員が着席していました。みなさんやる気満々！
参加者のみなさんはスマホには慣れているようで、アプリのインストールまではスムーズな様子。プロフィールをどんな文章にしたら良いのか、ちょっとお悩みの方が多いようでした。「ラクマ」のヘビーユーザー・ルル先生からは「“初心者ですがよろしくお願いします”というようなことを書くと良いですよ」とアドバイスが。
「小さい“つ”ってどうやって出すの？」なんて質問も
アカウントの登録が済んだら出品です。「ラクマ」では4枚まで写真を登録できるので、裏面や内面なども撮影します。「背景はシンプルに」というのがルル先生のアドバイスです。
FENDI、CHANEL、COACHといったブランドものを持参した参加者が目立ちました
海外旅行をしたときに買った思い出のカップ&ソーサーを出品した方。「使わないんだけどきれいだし捨てられない。気に入ってくれた方に使ってもらいたい」と話していました
出品の際は採寸も大事です。ルル先生が直接指導
出品したとたんに「わ！ 売れた！」と声を上げた方が。この方はCHANELのイヤリングを出品された方。「ちょっと安くし過ぎたかしら」なんておっしゃってましたがすごいですね。
日を改めて梱包と発送を実践
そして3日後。冒頭、「商品が売れた人はいますか？」という呼びかけに「はいっ」と数人が挙手。「おおー」っとどよめきが起こりました。
「“いいね”が付いた人は？」という呼びかけには、もうちょっと多くの人が挙手していました
ルル先生は「売れなくてもしばらくはあきらめないけど、2週間経っても“いいね”が付かないものは価格を見直す」とおっしゃっていました。「安くしてまで売りたくはないな」という場合は、出品を取りやめることもあるそうです。
梱包にも工夫のしどころがたくさんあります。
ルル先生はメッセージカードに「ありがとうございました」とひと言添えて発送しているそうです
「フリマアプリはリサイクルですから、梱包も家の中にあるものをリサイクルしましょう」とルル先生。届いた通販の梱包材や、買い物したときの紙袋などを活用しているそうです。「靴は箱ありだと宅急便でしか送れないけど、箱なしならレターパックプラスでも送れます」といった、思わずうなるTIPSも。
家にあるもので足らない場合は100円ショップで調達。きれいに安全に届くようにします
旅先で買ったカップ&ソーサーを出品していた方も売れたそうです！
百貨店の紙袋を再利用して梱包です
フリマアプリの壁は送料？
2日間見学していて、戸惑っていた人が多かったように感じたのは送料だと思いました。
複数の人に「何を売りたいんですか？」と聞いたところ、食器とバッグと答えた方た多かったんです。ええ、わかります。私の実家にもたくさんありますもの。ブランドものの食器やバッグ。家の中で場所を取るんですよね。
でも、フリマアプリで手軽に送れるのは3センチ以下のもの。「ラクマ」で利用可能な配送方法はたくさんありますが、ほとんどが厚さ3センチ以下のものしか送れません。
「ラクマ」で利用可能な配送方法の条件と送料一覧（2019年10月8日現在）
靴箱程度の大きさのものを送ろうと思ったら 、宅急便かゆうパックということになります。両方とも送料は800円ですから、800円の送料を支払っても自分が納得できる手間賃が手元に残るくらいの値段で売らなきゃくたびれ損ということです。
初心者ならまずは本とか薄手の衣類とか、簡単に梱包できて送料が安い「ゆうパケット」で送れるものを、家の中から探して来てもらっても良かったのかなーと思いました。ルル先生も「家の中から小さくて高く売れるものを見つけるのがコツです」とお話になっていました。
フリマアプリは何のため？
特に初日はテレビの取材も来ていて、消費増税前ということで、「消費税が増えるから生活が厳しいという感じがありますか？」とか「持ち物を処分して生活の足しにしたいということでしょうか？」みたいな質問をしていて、“増税に悲鳴をあげるシニア”みたいなコメントが欲しそうな感じでした。
でも実際に見ていると、強いのは「自分が持っているものには価値がある。だから、捨てるのはもったいない！」という気持ちで、収益なんかは実は二の次なんじゃないかな？ と感じました。
テレビカメラに囲まれた初日
会場に掲示されていた『ハルメク』のキャッチコピーに、私はグッときたんです。
「これからのために、生きてきた」って素敵じゃないですか。家庭や職場で自分のため、家族のため、長い年月働き続けてきた人に、これから楽しいことがあるんです。これまでの人生で手に入れたものを出品して、売ったお金で何か素敵なものを買うのも良いし、スッキリと片付いたスペースを味わうも良いし、フリマアプリのやりとり自体を楽しむのも良い。これからの楽しい暮らしのために、この講座で学んだことを役立ててほしいなあと思いました。
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オリジナル記事：捨てられない不要品を片付けたい！ シニア向けフリマアプリ教室で聞いた「ラクマ」のコツ | 忙しすぎて疲れているあなた。ちょっとしたECの小ネタでブレイクタイム
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「ポジティブなレビュー」の活用で、リピーター＆ファンを増やす5つの方法 | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ
多くのブランドは否定的なレビューには素早く反応しますが、肯定的なレビューにはあまり注意を払いません。4つ星や5つ星のレビューには大きな価値があります。ブランドはそれらのレビューを利用して、顧客にリピーターになってもらうと同時に、ブランドのファンになってもらうための努力をしましょう。そのための方法を5つご紹介します。
レビューへの反応は、将来の顧客とのつながりを深めるチャンス
商品の評価とレビューは、消費者にとってもブランドにとってもますます重要になり、最近の研究でもそれが裏付けられています。18歳〜34歳の消費者の91%が、実際の知人からの推薦と同じくらいオンラインレビューを信頼しているだけでなく、消費者は平均10件のオンラインレビューを読んだ後、ブランドを信頼するようになるそうです。
あなたはオンラインレビューを信頼していますか？（n=1,000／2018年）
BrightLocalの資料をもとにネットショップ担当者フォーラム編集部で作成
BrightLocalの資料をもとにネットショップ担当者フォーラム編集部で作成
さらに検索エンジンは、検索結果のランキング方法を決定するアルゴリズムの重要な部分としてレビューを採用しています。実際、オンラインレビューはGoogleの検索結果順位アルゴリズムの15%以上を占めています。
消費者は星の数に注目し、89%はオンラインレビューに対するブランドの反応をチェックしています。ブランドが素早く、思慮深く、真摯にレビューに反応することが重要なのです。レビューが肯定的でも否定的でも、レビューに反応することは、既存の顧客だけでなく将来の顧客ともつながりを深める機会を生み出します。
多くの人はネガティブなレビューにどう反応するかに注目していますが、ポジティブなレビューはどうでしょうか？ 消費者が喜んでいる時も、対応する必要があるのでしょうか？ その答えは（ほとんどの場合）「はい」です。
時間をかけてフィードバックを提供してくれた既存の顧客との関係を構築すると同時に、潜在顧客に対して、自社の評判に積極的に耳を傾け、関心を持っていることを示す絶好の機会なのです。また、小売事業者と検索エンジンの両方に向けて、ブランドをアピールすることにもなります。
今回は、肯定的なレビューに対応する際に留意すべき点をいくつか紹介します。
① パーソナル、かつ真摯に
オンラインでブランドと関わる際、消費者は信頼性を評価しています。消費者の名前やニックネームで話しかけて、ブランドの背後にある「人間味」を示しましょう。そして何よりも、人間ではなくロボットのように見える「ありがとうございます」のコピー＆ペーストは避けましょう。別の方法を見つけてください。
アルバートさん、あなたの良い経験を私たちと共有するために時間を割いてくれてありがとうございます。
シーラさんのようなお客様には本当に感謝しています。レビューのご投稿ありがとうございました。
② 5つ星評価を独立させる
輝くレビューにタイムリーかつ真摯に反応することは、ブランドの認知度と検索ランキングにとって有益ですが、全ての5つ星レビューにいちいち反応する必要はありません。フィードが乱雑になり、意図せずに読者を遠ざける可能性があるからです。
5つ星のレビューに返信するときはできるだけ簡潔に、パーソナルに、そして誠実にしましょう。
ジェームスさん、温かいコメントをありがとうございます。商品を気に入っていただけてとても嬉しいです。
③ 過剰なアップセルやマーケティングを避ける
すでに満足している顧客には、もっと多くのものを売りたい誘惑に駆られますが、消費者はこの戦術を見抜きますし、それを生意気だとか貪欲だと感じるかもしれません。最初に顧客を満足させたものに焦点を当てるようにしましょう。
ティナさん、フィードバックと写真をシェアする時間を割いていただき、ありがとうございます。あなたのプロジェクトはうまくいったようですね！
④ 「その他大勢」を忘れずに
レビューに対するブランドの反応は、肯定であれ否定であれ、そのレビューを投稿した人以外の多くの人に見られることを覚えておくべきです。常に自問自答してください。「私の回答は、このお客様と今後のお客様に価値を提供するものだろうか？」
さらに、ブランドがどのように消費者に反応するのか、小売事業者がチェックしていることも考慮してください。小売事業者の商品棚スペースは限られていることが多いため、在庫の決定にはブランドの反応（もしくは反応の欠如）が考慮されます。
肯定的なフィードバックをありがとうございます、アリシアさん。弊社では、お客様の満足を第一に考えると同時に、お客様に感謝しています。
⑤ 貴重なフィードバックに注目する
よく読んでみてください。否定的なレビューと同様に、肯定的なレビューにも、商品やサービスをさらに改善したり、すでに行った改善を検証したりするのに役立つ情報が含まれていることがよくあります。購入に満足し、フィードバックを提供する意欲を示す消費者は、サンプリングキャンペーンの理想的な候補者となる可能性があります。
トムさん、新しい商品を気に入ってくれてありがとうございます。あなたのような顧客からのフィードバックがこの商品を可能にしました。レビューのご投稿ありがとうございました。
レビューに隠された宝石を見つけましょう
安全な家庭用洗剤のメーカーであるレミ・シャインは、新商品を発売する前に改善点を掘り下げるため、レビューの内容を活用しています。「私たちは定期的にレビューを精査し、社内で共有し、メッセージに修正を加えたり、問題やニーズに応じて商品設計を微調整してりしています。時折、レビューの中に隠された宝石を見つけます。」と、レミ・シャインのアソシエイト・ブランド・マネージャーのジョシュ・エムショフ氏は言います。
多くのブランドは、否定的なレビューを受けたときにはこの世の終わりと考え、問題回避のための運用プロセスを作成しますが、肯定的なレビューにはあまり注意を払いません。4つ星や5つ星のレビューにも同じくらいの価値があり、ブランドはそれらのレビューを利用して、顧客にリピーターになってもらうと同時に、ブランドのファンになってもらうための努力をしましょう。
※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：「ポジティブなレビュー」の活用で、リピーター＆ファンを増やす5つの方法 | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ
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