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視聴行動分析サービスを提供するニールセン デジタルは11月21日、2019年上半期のPCとスマートフォンの利用実態をまとめた「Digital Trends 2019上半期」を発表した。それよると、2019年第2四半期（4-6月）のオンラインショッピングサービスの利用者数は、「Amazon」が前年同期比3.5％増の4771万人、「楽天市場」は同3.0％増の4657万人だった。

オンラインショッピングサービスの利用者数は、「Amazon」「楽天市場」とも、スマホのみで利用する人が大きく増加している。

各ECサービス 利用デバイス別利用者数推移

スマホのみの利用者数は、「Amazon」が前年同期比14.5％増の3465万人、「楽天市場」は同12.7％増の3605万人だった。PCのみの利用、あるいはPCとスマホからの利用は、「Amazon」「楽天市場」とも前年同期より利用人数が減少している。

2019年第2四半期（4-6月）のスマホからのインターネット利用者（月間平均）は7078万人(前年同期比5%増)。近年増加率が鈍化傾向にある中、特に50-60代のスマホ利用率が過去4年で大きく上昇し、全世代でスマホはインターネットを利用する際のメインデバイスとなっている。

インターネット利用デバイス年代別推移

スマホからの動画サービスの利用状況をみると、「ビデオ／映画カテゴリー」の1人当たり動画視聴の月間平均利用時間は2019年6月時点で7時間13分となり、5年間で約4倍に成長している。2018年6月時点の6時間32分と比べ、1年間で41分間増加した。

スマートフォン上での「ビデオ／映画」カテゴリー1人あたり月間利用時間

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オリジナル記事：【大手ECの月間平均利用者】Amazonは4771万人、楽天市場は4657万人。スマホのみの利用者増える
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アマゾンジャパンは11月5日、個人と直接契約する配送委託制度「Amazon Flex」を宮城県へ拡大し、商品を配達するデリバリーパートナーの募集を開始した。「Amazon Flex」は東京都、神奈川県、千葉県、愛知県、北海道で展開している。今後、対象地域を拡大する計画。

「デリバリーパートナー」は個人事業主としてアマゾンと直接契約を結び、稼働する時間帯や日数はドライバーが選択する仕組み。

配達業務は専用のスマホアプリで行う。アプリで配達ブロック（エリア）を選択。担当する荷物を配達ステーションでピックアップした後、アプリで配達ルートを確認して荷物を届ける。

報酬は2時間程度の1ブロックごとに決められている。地域ごとに金額は異なり、関東は1ブロックあたり税込4074円、仙台なら1ブロックあたり税込3400円。

スマホを持つ20歳以上の個人事業主で、黒ナンバーを取得した貨トラックや軽バンなどの軽貨物自動車を所有していることが条件。貨物軽自動車運送事業の届出や必要な保険への加入も求められる。

アマゾンジャパンのジェフ ハヤシダ社長は、「Amazon Flex」を宮城県に拡大したことについて次のようにコメントしている。

宮城県でAmazon Flexを導入することにより、何千人もの方々に、ご自身のペースで柔軟に働くことができる個人事業主となる機会を創出できること、またAmazonのテクノロジーを活用してお客さまに商品をお届けできることを大変嬉しく思います。既存の配送サービスを全国で拡大しつつ、Amazon Flexによって、より多くのお客様にサービスをご利用いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります

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オリジナル記事：自社物流を広げるアマゾン、個人への配送委託制度「Amazon Flex」を宮城県で導入
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ネッ担ムック『ネットショップ担当者フォーラム 2019年間特集号』に掲載されているEC関連データ集「調査データで見るEC 2019年版」のPDFダウンロードは、こちらからお申し込みください。

経済産業省の「平成30年度我が国におけるデータ駆動型社会に係る基盤整備（電子商取引に関する市場調査）」をはじめ、日本通信販売協会や調査会社各社が発表したデータを、同じフォーマットで見やすくまとめました。ECを取り巻く環境を知るための資料として、企画書やプレゼンにご利用ください。

• 第三者への配布や商用利用はご遠慮ください
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筆者：ネットショップ担当者フォーラム編集部
発売日：2019年11月13日

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日本トイザらスは11月21日から、オンラインストアでブラックフライデーセールをスタートした。オンラインストア限定で約200種類のセール商品を販売する。ECサイトでのブラックフライデーセールは12月1日23時59分まで。

11月22日からは、全国のトイザらス、ベビーザらス162店舗でブラックフライデーセールをスタートした。店舗のセールは12月1日（日）閉店時間まで。

ブラックフライデーセールでは、「ディズニーぬいぐるみ ミッキーマウス／ミニーマウス」などの人気ぬいぐるみやおもちゃ、ベビー用品など多くの商品を特別価格で販売する。

11月22日から24日の3日間は、「パンパース紙おむつ箱入り4箱」を「おしりふき箱入り」と合わせて購入すると「おしりふき箱入り」が1箱無料になる。

11月29日からは50％オフ以上の商品を多数投入。1万3000円分相当の商品が2999円になる例年人気の商品「トイザらス Black Friday おたのしみ袋」も販売する。オンラインストアでは11月28日18時から販売を開始する。

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オリジナル記事：「トイザらス」「ベビーザらス」が「ブラックフライデーセール」を10日間開催
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ecbeing（イーシービーイング）は11月21日、中堅大手向けECサイト構築パッケージ「ecbeing」で、楽天IDを利用して簡単に料金を支払いできる「楽天ペイ（オンライン決済）テンプレート」の提供を始めた。

「楽天ペイ（オンライン決済）テンプレート」は、「楽天ペイ（オンライン決済）」をスムーズに導入し、利用できるようにする「ecbeing」のテンプレート。カスタマイズ導入と比較し、コストを抑えて「楽天ペイ（オンライン決済）」を導入することが可能になるという。

テンプレートの実装で、EC事業者は以下のサービスを消費者に提供できるようになる。

• 楽天IDに登録済みのクレジットカード情報を利用したかんたん決済
• 自社サイトでの楽天スーパーポイントの獲得、利用

ecbeingは、楽天会員が自社サイトで楽天IDを使った決済が可能となることで、新規顧客の獲得、利便性の向上、コンバージョン率の向上が見込めると説明。注文単価アップ、注文回数アップといった購入促進効果も期待できるとしている。

「楽天ペイ（オンライン決済）」は、楽天会員登録をしているユーザーが、楽天グループ以外のECサイトで、楽天IDを使ってオンライン決済ができるサービス。楽天IDに登録しているクレジットカード情報を利用して決済が行え、決済時には「楽天スーパーポイント」の獲得、利用が可能となる。

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オリジナル記事：自社ECサイトに「楽天ペイ（オンライン決済）」を簡単導入できるテンプレート、「ecbeing」で提供スタート
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アマゾンジャパンは11月21日、Amazonでの買い物の支払い方法として、商品発送の翌月に購入代金を支払うことができる「Paidy（ペイディー）翌月払い」を導入したと発表した。

「Paidy翌月払い」は、Eメールアドレスと携帯電話番号の入力だけで登録でき、当月に買い物した分を翌月にまとめて、コンビニ払い、銀行振込または口座振替のいずれかで支払うことができる後払いサービス。Amazon.co.jpでの商品の買い物に、「Paidy翌月払い」を利用できるようにした。クレジットカードの登録は必要ない。

Amazonで希望の商品をカートに入れ、支払い方法の画面で「Paidy翌月払い」を登録・選択し、注文を確定。注文確定後、商品が届く仕組み。

商品発送の翌月1日から3日までに、メールとSMSで請求案内が届く。商品発送の翌月10日までに支払う仕組み。コンビニ払いの支払手数料は356円（税込）、銀行振込手数料は金融機関により異なる。口座振替は手数料無料で、商品発送の翌月12日の引き落としとなる。

「Paidy」の特長

「Paidy」のユーザー数は250万超（2019年9月時点）。「Paidy」加盟店を利用したユーザーは約7割が女性で、18歳～30代前半の女性が大半を占める。

若年層はクレジットカードを持つ割合が低いため、「後払い決済」の利用が多いとされる。「Paidy」は、紙の請求書を購入者に送らないペーパーレス（メールもしくはSMSで送られてくる）のため、「同居している親に請求書を見られたくない」といった若年層ユーザーのニーズにも応えることが可能。

また、ECの利用に関して、セキュリティーの観点などからクレジットカードの使用に抵抗があるユーザーは一定数存在する。「Paidy」導入企業はクレジットカードを保有していない、もしくは利用をためらうユーザーを顧客として取り込むことが可能だ。

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オリジナル記事：Amazonがクレカ不要の後払い決済「Paidy翌月払い」を導入
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渋谷PARCOのオムニチャネル拠点「PARCO CUBE」

今後の方向性を提案していく売場と位置づけられているのが5階の「PARCO CUBE（パルコ キューブ）」。店頭での通常の買い物に加え、大型ディスプレイ・タブレットとアプリでオンラインで購入できる。

フロア中央の白い枠に囲まれた店舗がPARCO CUBE。奥に大型ディスプレイ・タブレットが設置されている

ランダムに表示される商品をタップして詳細を確認する。スマホアプリと連携させると「PARCO ONLINE STORE」で購入できる

出店している11店舗のほとんどは婦人アパレルだが、アンカー・ジャパンの旗艦店「Anker Store」や、スマホケースの「UNiCASE」もある

アーバンリサーチ「トリおけーる」

同じく5階のURBAN RESEARCH iD、KBFでは、「URBAN RESEARCH ONLINE STORE」で気に入った商品を1週間取り置きできる店舗取り寄せ・取り置きサービス「トリおけーる」を実施。

URBAN RESEARCH iD、KBFの店舗

http://www.urstore.jp/torioki/より編集部でキャプチャ

世界初・メガネをかけたまま試着できる「MEGANE on MEGANE」

メガネをかけていると新しいフレームを試着した自分の姿がよく見えない……というのはメガネユーザーのよくある悩みだが、JINSの「MEGANE on MEGANE（メガネ オン メガネ）」では、メガネをかけたままモニタに向かい、試着したいフレームを指定の場所に置くと、モニターの中で自分のメガネが消え、試着したいフレームに変わる。

モニター右下の赤くなっているスペースに試着したい商品を置く。どれくらい似合っているかをAIが点数で表示してくれる

アプリをかざすだけでコンタクトレンズの購入できる自動販売機「TOUCH＆COLLECT（タッチ アンド コレクト）」も設置されている

自分だけのウェアを作れる「THE NORTH FACE LAB」

アウトドアプランドの「THE NORTH FACE」が、「THE NORTH FACE LAB」を渋谷PARCO 2階に開設。3Dスキャンシステムでサイズを計測し、カウンセリングを行うことで、目的と体型にぴったり合ったウェアを注文できる。素材やカラーのカスタマイズも可能。

https://www.goldwin.co.jp/tnf/141customs/より編集部でキャプチャ

在庫を持たないショールーム「BOOSTER STUDIO by CAMPFIRE」

「BOOSTER STUDIO by CAMPFIRE」は、 CAMPFIREとパルコが共同運営するクラウドファンディング「BOOSTER」を通じ生まれた、デジタル製品、テクノロジー、アイデアなどを展示する常設型ショールームストア。テストマーケティングやプロモーションの場として、1ブース5万円＋従量課金、または月額30万円で利用できる。

「BOOSTER STUDIO by CAMPFIRE」の店内。天井に設置されたカメラで来店者を解析し、展示製品に関心を寄せた人数や属性、店舗内の行動パターンなどの回遊データを出展メーカーに提供する

商品の隣にタブレットが置かれており、来店者は詳しい情報を見たり、その場でクラウドファンディングに申し込んだりできる。

自走式接客ロボット「temi」

「BOOSTER STUDIO by CAMPFIRE」には、パーソナルアシスタントロボット「temi（テミ）」の拠点がある。「temi」はAIアシスタント機能を持った自律走行ロボット。12月からは館内を回遊する「temi」に質問すると、離れた場所で操作しているスタッフが「temi」を通じて回答するといった実証実験を予定している。

Alexa対応のパーソナルアシスタントロボット「temi（テミ）」

メディアが編集する店舗

紙媒体、Web媒体のメディアが運営する店舗もいくつか見られた。“ニッポンの魅力、 再発見”をコンセプトに、日本のコト・モノ・人・場所の魅力を発信している『Discover Japan（ディスカバー・ジャパン）』は、同社初の直営店「Discover Japan Lab.」をオープン。毎月、特集内容に合わせて展示内容を変えていく。

「Discover Japan Lab.」。2019年12月号の特集「人生を変えるモノ選び。」をテーマにした展示

美術出版社は、キャラリースペースとアートグッズの販売スペースを併設したカフェ「OIL by 美術手帖」をオープン。

美術手帳が運営するアートのECサイト「OIL by 美術手帖」のリアル版といった位置づけ

「ほぼ日刊イトイ新聞」からは、「ほぼ日による東京の文化案内所」をテーマにした店舗が登場。いま面白い美術展、演劇、コンサート、映画などをほぼ日のチョイスで案内し、関連アイテムを販売する。

4階にある「ほぼ日カルチャん」

接客を最大化するためのテクノロジー

店舗以外にも、装飾やディスプレイなど、さまざま分野でのテクノロジーを見られる店舗になったが、パルコ 代表執行役社長 牧山浩三氏は「モノを売る場として、接客あるいはお客様とのコミュニケーションを最大化するために、ブランドの世界観を表現する人たちを助ける役割としてテクノロジーを使いたい」と語った。

パルコ 代表執行役社長 牧山浩三氏

この渋谷PARCOという場所で、次の時代のアートやデザインを作っていく人たちが活躍し、それに感銘を受けて集う人が増え、いつの間にか自分も時代を作るメンバーに変わっていく。そんな実感が渋谷PARCOから生まれたら素敵だし、それが都市におけるPARCOの役割だと考えています。ここから刻々と変化していく渋谷PARCOに期待していただきたい。（牧山氏）

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オリジナル記事：オムニチャネル、バーチャル試着など、新しくなった「渋谷PARCO」で体験できる買い物体験まとめ
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   アマゾンジャパンが「Amazonブラックフライデー」を日本で初開催

   Amazonは11月22日9時から11月24日（日）23時59分まで、「Amazonブラックフライデー」を開催する。他国のAmazonではブラックフライデーを例年開催しているが、日本での開催は今回が初となる

   2019/11/18

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   ヤマトの「デリバリー事業」が36億円の営業赤字、人件費上昇と大口客の宅急便低調で

   人件費などが上昇したことに加え、大口顧客を中心に「宅急便」の取扱個数が想定を下回ったことで、営業費用の伸びを増収分で吸収できず赤字に転落した

   2019/11/15

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   東京五輪のマラソン・競歩の運営費用で1000万円を個人で寄付、北の達人コーポレーション木下社長

   今回の寄付は木下社長の私財からの拠出。北の達人コーポレーションの業績への影響はないとしている

   2019/11/19

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   ヤフー親会社のZホールディングスとLINEが経営統合で正式合意

   今回の経営統合は、Zホールディングスグループ、LINEグループがそれぞれの経営資源を集約し、本経営統合後の統合会社グループにおいてシナジーを追求。AI、コマース、フィンテック、広告、O2O、その他の新規事業領域における成長をめざして事業投資を実行する

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   ヤフー親会社がZOZOを連結子会社化、約4000億円のTOBが成立

   「ZOZOTOWN」が「PayPayモール」に出店するほか、Yahoo!JAPANのユーザーやソフトバンクの携帯電話ユーザーを「ZOZOTOWN」に送客することでグループのシナジーを見込む。

   2019/11/18
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   ECサイトのリニューアルで失敗しないための「6カ条」。アダストリアやUAの不具合＆メガネスーパー川添氏に学ぶ

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   2019/11/18
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   ヤフーとLINEの統合でEC領域やPay系決済のシナジー効果はどうなる？【会見まとめ】

   経営統合することで基本合意したヤフー親会社のZホールディングス（HD）とLINE。最終の資本提携契約を契約した後、各種申請・審査・手続きを行い、2020年10月までの統合完了をめざす

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   リピーターが生まれるECサイトの条件とは？ 「ozie」の柳田社長に聞く中小企業が勝つための顧客対応

   中小のEC企業が成長を続けるにはどうすればいいのか？ その1つにあげられるのが、ファン作りなどを通じた定期的な購入顧客の育成。ワイシャツの人気ECサイト「ozie（オジエ）」を運営する柳田織物・柳田敏正社長が中小のEC事業者に向けて、顧客対応を通じた競争力の向上策を提言

   2019/11/20
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   あなたのECサイト運営業務、丸ごとサポートします！ ECのスペシャリストが支援、多店舗運営で売上即3倍の実績も

   楽天出身の社長が率いる「コマースメディア」のサービスと求める人物像とは？

   2019/11/20
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    消費者が選ぶ2020年のヒット予想は「東京オリンピック・パラリンピック」、キーワードは「変化本番」

    「2020年 ヒット予想」 のキーワードは「変化本番」。2020年は東京オリンピック・パラリンピックが開催されるほか、キャッシュレス決済の普及や通信規格「5G」の開始など、社会に変化をもたらすイベントや最新技術の実装が予定されていることから、「変化に向き合う商品・サービス」に注目が集まっているという

    2019/11/15

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