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セレクトショップを展開するシップスは、インターネットでライブ配信を行いながら商品を販売する「ライブコマース」を5月22日から始めると発表した。

ライブ配信のチャネル名は「SHIPS SHOPPING TV」。初回の配信は22日の午後9時から午後11時59分まで。URLは配信当日に「SHIPS SHOPPING TV」のサイトで案内するとしている。2回目は翌23日の午後9時から午後11時59分を予定。

初回と2回目の配信では、今春発売の新ブランド「SHIPS any」に関連する内容で、男性用と女性用を商品の販売するという。3回目以降の配信スケジュールは「SHIPS SHOPPING TV」のサイトで告知する予定。

消費者はパソコンやスマホを使い、専用URLにアクセスすることでライブ配信を視聴。配信中に質問やコメントを投稿しながら商品を購入できる。

シップスは新型コロナウイルスの感染拡大に伴う緊急事態宣言を受け、全国の店舗が短縮営業や臨時休業などで対応している。

緊急事態宣言以降、実店舗を持つアパレル企業がライブコマースを行う動きが出ており、3月27日にはBEAMSが同社としては初めて実施した。

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オリジナル記事：シップスがライブコマース「SHIPS SHOPPING TV」をスタート
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パナソニックのハウジングシステム事業部（パナソニック）は5月15日、子育て世帯858世帯を対象に、緊急事態宣言発令以降の通販・EC利用の意識の変化に関する調査結果を発表した。

緊急事態宣言後の通販利用の頻度については約61％の人が「増えた」と回答。「それまで通販で購入していなかったが購入するようになったもの」としては、「在宅時間が伸びたために必要になったもの（家具・健康器具・おもちゃなど）」が約44％で最多となっている。

「小売店で購入していた日用品（洗剤・トイレットペーパー・おむつなど）」で約37％、「スーパーなどで購入していたもの（飲料含む食料品）」が約30％と続いた。

荷物の受け取り方では、「非対面がよい」と「どちらでもよい」を合わせると約99％。「対面がよい」と回答した人の割合はわずか約1％にとどまった。

パナソニックが2019年に実施した調査で「対面がよい」と回答した人の割合は約39％となっており、求められる荷物の受け取り方の変化が見て取れる。

「配送量が増えた物流・配送関係者の皆さんへエールを」という自由回答設問には、

• 皆さんのおかげで私たちは外出自粛ができています。皆さん、どうかお身体お気を付けください
• 新型コロナウィルスが猛威を振るっている中、休むことなく毎日私たちに荷物を届けてくださっていることにとても感謝しています。そして、再配達がないように一家に1台、ポストのように宅配ボックスが設置させることを願っています
• 多くの人と接触するお仕事だから不安も多いなか、たくさんの荷物を運んでくださり、ありがとうございます
• これからも宅配業者のみなさんの責任感に感謝しつつ、非対面などでお互いにリスク低減につながったら良いと思います
• 宅配業者さんの仕事が増え、休めなかったり、配達時の対面が恐怖にもなっているかと思います。皆さまのおかげで私たち利用者は生活ができ、感謝しております
• 配送していただけるから、外出頻度も減り、子どもを人混みに連れて行かなくて済んでいます！ありがとうございます

など、回答総数の約87％に当たる74件もの応援・感謝のメッセージが集まった。

荷物の受け取り方について、物流・配送関係者と非対面で荷物を受け取りたいという意見が多くあったものの、荷物を届けてくれていることへの感謝を感じている人が圧倒的に多かった。

調査概要

• 実施期間：2020年4月24日～2020年5月6日
• 総回答数：858件
• 調査方法：子育てママコミュニティサイト「リトル・ママ」のメールマガジン会員を対象にオンラインアンケートを実施

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オリジナル記事：新型コロナで子育て世帯の6割「通販利用が増えた」、物流・配送関係者には感謝「皆さまのおかげで生活できている」
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新型コロナウイルス感染拡大による緊急事態宣言を受け、店舗の一時閉鎖や営業時間短縮など多くの小売事業者が影響を受けています。この厳しい状況下で、EC強化の動きが高まるとともに、店頭接客のクオリティをオンラインで実現する「オンライン接客」に注目が集まっています。

今後、全国的に非常事態宣言は解除に向かっていきますが、小売における「ニューノーマル」としてオンライン接客の必要性は増していくと考えられます。

ネットショップ担当者フォーラムでは、ECエバンジェリストの川添隆さんをモデレーターに迎え、オンライン接客を実践している企業に導入手順や効果など、具体例を聞いていきます。

第1回は、5/29（金）14:30〜。「オンライン接客で『コロナショック』を乗り越えよう！ ーUNITED ARROWS green label relaxingのTwitter活用例ー」と題して、ユナイテッドアローズの人気ファッションブランド「UNITED ARROWS green label relaxing」のTwitter活用例を紹介する無料Webinarを開催。詳細やお申し込み方法は以下よりご確認ください。

「オンライン接客で『コロナショック』を乗り越えよう！ ーUNITED ARROWS green label relaxingのTwitter活用例ー」開催のご案内

• 日時：2020年5月29日（金） 14:30〜15:30
• 登壇者：EC エバンジェリスト川添隆氏、（株）ユナイテッドアローズ多原亜矢子氏
• 参加申込方法：以下のフォームよりご登録ください。当日の参加URLをメールでお送りいたします。（アンケートのご協力もお願いいたします）
• Facebookライブ配信：当日はFacebookライブ配信も行う予定です。そちらからもご覧いただけます。詳細はネットショップ担当者フォーラムのFacebookイベントページよりご確認ください。https://www.facebook.com/events/614305552626723/

＜登壇者プロフィール＞

川添隆 氏

ECエバンジェリスト

佐賀県唐津市出身。アパレル関連企業を2社を経験後、前職のクレッジでEC事業の責任者としてEC売上を2年で約2倍、LINE＠の成功を収める。 2013年7月よりメガネスーパーに入社。EC事業、オムニチャネル推進、デジタルに関わる全てを統括し、7年弱でEC関与売上は7倍、自社ECは月間受注は13倍に拡大。O2O・オムニチャネル推進を図り、他社のコンサルティングにも従事。

2017年よりビジョナリーホールディングスを兼務。2018年より執行役員。 また、2017年にエバンを設立し、複数企業のアドバイザーに従事。 NewsPicksプロピッカー、デジタルハリウッド オンライン講師 、文化服装学院 非常勤講師も務める。隠れ家 兼 “身軽な実験スペース”としてshackを原宿に展開。

著書に『「実店舗＋EC」戦略、成功の法則～ECエバンジェリストが７人のプロに聞く～』がある。

多原亜矢子 氏

株式会社ユナイテッドアローズ 第2事業本部 デジタルマーケティング部 WEB PR課 兼 グリーンレーベル リラクシング 札幌ステラプレイス店

2007年、当社GLR本部 営業企画部 SP課（当時）に入社。 販売戦略部門において、VP・SP・CRM（顧客政策）など幅広く担当。

2016年に夫の転勤に伴い、GLR 広島パルコ店へ異動、17年4月同店店長に就任。 2019年9月、GLR札幌ステラプレイス店に異動。 同年10月から第2事業本部 販売戦略課とGLR札幌ステラプレイス店の兼務を開始。 2020年4月より現職。「販売員が運営するTwitter」の担当を本格スタート。

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オリジナル記事：【5/29無料ウェビナー】オンライン接客でコロナショックを乗り越えよう！「UNITED ARROWS green label relaxing」に学ぶTwitter活用例
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ニーズの高まりを受け、BtoB専門部署を新設

継続アップデートによる最新機能の提供と、企業ごとのカスタマイズ対応が強み

インターファクトリーは、2004年からECサイト構築パッケージを提供。サービス名称、SaaSモデルへの変更などを経て、クラウド型ECプラットフォーム「ebisumart」として販売・提供している。

従来からBtoC、BtoB向けで提供してきたが、マーケットニーズの高まりを受け、2019年にBtoB専門部署を新設。ユーザーの開拓と機能開発を強化している。

ebisumartの特徴は大きく2つある。1つは、クラウドならではの継続的なアップデート。年間200回近く実施される無料アップデートにより、導入時期を問わず、すべての企業が常に最新機能を利用できる。

もう1つが、企業ごとの要望に合わせた柔軟なカスタマイズ対応だ。顧客は中堅から大手企業が中心であることから、すでに在庫管理など基幹システムが稼働しているケースが多い。

ebisumart導入時に、既存のネットワークとつなげてECサイトを構築したいなどの要望も多く、そうした企業ごとのリクエストに応じるため、個別のカスタマイズ体制をとっている。また見積もりフローや、取引先の与信枠に応じて発注プロセスを変更したいなどの細かな要望へも対応する。

そのほか、「中間サーバーを持っているため、インターファクトリー側にAPIがあれば自社で連携開発できる」という顧客もいることから、ebisumart標準APIを用意。APIを利用し、コストを抑えた開発環境も提供している。

要望の多い機能を標準化。システムの陳腐化防止と導入企業の改修コストを抑制

インターファクトリーでは、支援する600社のうち30%がBtoB取引を目的にECサイトを構築した企業だ。特に2～3年前からBtoB-ECの引き合いが増えているという。

国内有数の「クラウド型×カスタマイズ対応」のECプラットフォームとして市場拡大をけん引してきたインターファクトリーでは、600社の導入企業の中から要望が多かった機能を順次標準化。すべての企業が利用できるようにしている。システムの陳腐化を防ぎ、導入企業の改修コストを抑制できるようにしている。

ebisumartの強みや他社との差別化ポイント

• インターファクトリーが様々な機能を継続的に開発するため、バージョンの概念がなく、すべての導入企業が常に最新の機能を利用できる
• ユーザー企業ごとにカスタマイズ可能
• 企業の状況に合わせ、①システムインテグレーターでカスタマイズするケース、②APIを利用するケースに分けて提案できる

料金体系

従量課金プラン、固定料金プラン、レベニューシェアプランの3つのプランを用意しているが、従量課金プランでの利用がほとんどとなっている。従量課金プランの料金は下記のとおり。

• 初期開発費用 ：300万円～（カスタマイズ内容により変動）
• 月額費用：基本保守料金に加え、運用に合わせて利用するカスタマイズ機能保守費用と、オプション利用料金、PV課金費用（変動）が追加される。

会社概要

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BtoB-ECについてより詳しく知りたい方は、ぜひ本書をご購読ください。BtoB-ECの基本的な解説から市場全体の動向、ユーザー企業がBtoB-ECに取り組もうとするときに参照できる導入手順までを解説しています。また、製造業や卸売り業の企業にアンケートを実施し、ユーザー企業の取組状況も掲載しています。

もっとBtoB-ECのことを知りたい方へ

『BtoB-EC市場の現状と販売チャネルEC化の手引き2020 ［今後デジタル化が進むBtoBとECがもたらす変革］』は、インプレス総合研究所で販売しています。

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BtoB-EC市場の現状と販売チャネルEC化の手引き2020 ［今後デジタル化が進むBtoBとECがもたらす変革］

• 監修：鵜飼 智史
• 著者：鵜飼 智史／森田 秀一／公文 紫都／インプレス総合研究所
• 発行所：株式会社インプレス
• 発売日 ：2020年3月24日（木）
• 価格 ：CD（PDF）版、ダウンロード版　90,000円（税別） 、
  CD（PDF）＋冊子版　100,000円（税別）
• 判型 ：A4判　カラー
• ページ数 ：200ページ

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オリジナル記事：約600社の中堅・大手が使うECプラットフォーム「ebisumart」の特徴は「クラウド×カスタマイズ」にあり | さらばアナログ受注！ 専門書に学ぶ「BtoB-EC」の基礎
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多くのECサイトがアクセシビリティガイドラインに準拠していない

ソーシャルディスタンシングが必要な時代に、Webサイトのアクセシビリティは非常に重要な要素となります。どのくらい外出規制が続くのか不明なため、世界中の人々が、買い物、警報、各種情報の収集、エンターテインメント、友人との関係維持のために、オンラインを活用することが多くなっています。

しかし、このオンライン活用には問題があります。インターネットは外出自粛をする人たちにとって救世主的な役割を果たしていますが、何百万人もの障がい者は、私たちの多くが当たり前だと思っているWebサイトの使用に苦労しているのです。何がこの問題を引き起こしているのでしょうか？

簡単に言えば、怠慢です。最近のある調査では、1,000万のWebページを分析した結果、ほとんどのECサイトがウェブコンテンツアクセシビリティガイドライン（WCAG、※リンクはウェブアクセシビリティ基盤委員会のサイトにジャンプします）に準拠していないことがわかりました。

実際、Webサイトの98%はメニューだけ見ても、コンプライアンス基準を満たしていません。さらに多くのサイトはキーボードでナビゲートできず、ほとんどのサイトはスクリーンリーダーやその他の補助技術と連携できるコードを組み込んでいないのです。

このようなウェブアクセシビリティの欠如は、視覚障がい者、聴覚障がい者、運動障がい者がインターネットの恩恵を受ける希望がほとんどないことを意味します。障がい者たちは情報を見つけることができず、食料や薬、その他の物資を自宅で注文する機会がほとんどないのです。

アクセシビリティの欠如はECサイトにもダメージを与える

Webサイトのアクセシビリティの欠如が蔓延していることは、障がい者だけが直面する問題ではありません。インターネットを利用して商品を注文する消費者をビジネスの生命線とするECサイトにもダメージを与えます。

今回は、新型コロナウイルス危機の今、Webサイトのアクセシビリティが特に重要な5つの理由をご紹介します。

1. 利益率が高い外出規制中の買い物

多くの健常者同様に、障がい者も新型コロナウイルス危機に伴って外出自粛している間、生き延びるためにオンラインショッピングを利用しています。ウェブアクセシビリティを、「遵守」しなければいけない単なる負担と見なしているECサイトは、障がい者の数がどれだけ多いかわかっていないのでしょう。

世界人口の推定15%にあたる10億人以上の人々が障がいを持っています。これは米国の成人約4人に1人、毎年合計で2,000億ドル以上のお金を使う、6,100万人に相当します。

現在の新型コロナウイルス危機の間、この2,000億ドル支出の中でECに使う金額が増えているのです。

2. 新型コロナウイルス危機の間に増加する訴訟から身を守る

歌手のビヨンセ、ドミノピザ、薬局チェーンのCVSファーマシー、これらの一見無関係な名前とブランドには何か共通点があるのでしょうか？ 彼らはみな、ADA法（※編注：障がいを持つアメリカ人法）のWebサイト基準を満たしていないとして訴えられているのです。新型コロナウイルスの影響で障がいを持つ人々が恐怖や敵意を感じる中、そのような訴訟は増えるばかりでしょう。

すべての請負業者は、実店舗においてADAのコンプライアンス・ガイドラインに従う必要性を認識しています。しかし多くのWeb開発者は、WebサイトもADA準拠でなければならないことを認識していません。認識の欠如のせいで、ECビジネスは頻繁に大きな法的トラブルに巻き込まれています。実際、2019年に米国で起こされたADAに関するWebサイトアクセシビリティ訴訟は2,235件、2018年は2,314件でした。

アクセシビリティ関連の訴訟により、企業が9万ドル以上の損害を被ったケースもあれば、100万ドル以上の損害を被ったケースもあります。一部の大企業はこれらの損害賠償金の打撃を吸収できるかもしれませんが、中小企業は無理でしょう。

新型コロナウイルス危機で外出できない人々は、通常よりもさらに緊急にWebサイトへのアクセスを必要としているため、今はこのような訴訟を予測し、身を守る必要があります。

3. ブランディングと評判の管理

共感できるブランドは、競合他社よりも目立ちます。オンラインでも地元の実店舗でも、消費者は自分のことを大切にしてくれる人たちが経営する、目的意識の高い企業と取引をしたいと思っているのです。信頼性と高い目的意識に定評のある企業は、競合他社と比べて平均3倍のスピードで成長します。また、市場シェアも高くなっています。

ほとんどのWebサイトがアクセシビリティ基準を満たしていないという事実は、ブランドにとって、自社のニーズをアピールする機会でもあります。身体の不自由な人たちだけでなく、新型コロナウイルスのロックダウン期間中、食品や商品の買い物を誰もが利用しやすいものにするのです。Webサイトのアクセシビリティを向上させることは、何千人（あるいは何百万人）もの人々が気づく目に見える改善です。

ECビジネスのリーダーの多くは、支援してくれる人々に恩返しをしたいと考えています。しかし、慈善団体に大きな金額を寄付することができず、コミュニティに貢献する有意義な方法を見つけるのに苦労している企業もあります。新型コロナウイルスは、企業が社会的責任を本当に大切にしていることを証明する機会を作り出しているのです。

障がいを持つ人々が外出規制中に重要なアイテムにアクセスできるようにWebサイトを強化することで、企業はすぐにポジティブな影響を生み出すことができるのです。

4. アクセスしやすいWebサイトを見つけてもらうためのSEO対策

障がいを持つ人々は、簡単にナビゲートしてもらえるWebサイトを常に探し求めています。新型コロナウイルス危機の中では、インターネットを利用できるかどうかで障がい者の生活が左右されるため、新しくてより使いやすいWebサイトを探すことが急務となっています。

アクセスしやすいサイトへのニーズは、ECビジネスに二重のチャンスをもたらします。SEOとウェブアクセシビリティの両方に役立つやり方があるからです。

たとえば、明確なナビゲーション、画像のaltテキスト（※編注：Webページの画像が表示されなかったとき、代替として表示されるテキスト）、ビデオやポッドキャストの書き起こし、明確で読みやすいコピー、方向を示すサイン、サイト内検索などです。

新型コロナウイルス流行中に、アクセシビリティを優先させるECビジネスは、競合他社のサイトよりもGoogle上でWebサイトが優先的に表示される可能性が高いでしょう。

5. 意味のあるイノベーション

現代のビジネス環境が、“イノベーションを起こすか、なにもせずに死ぬか”なのは、周知の事実です。この厳しい事実が多くの企業を駆り立て、AI（人工知能）やその他のテクノロジーを活用して「革新的」と呼べるような方法を模索し、飽和した市場で差別化を図っています。

残念なことに、ほとんどの企業にとって、イノベーションは意味ある方法での適用が難しい、単なる流行語に過ぎません。しかし新型コロナウイルスは、口だけだったアイディアを実際の行動に移す機会を提供してくれます。

リサーチ＆アドバイザリー企業のGartner社の調査によると、イノベーションの主要な原動力（53％）は“カスタマーエクスペリエンスの向上”です。障がい者がアクセス可能なECサイトが少ない中、アクセシビリティを強化するために今すぐ時間を取る企業は、イノベーションの最前線にいるのです。

最高のイノベーションとは、人類の助けになるものです。課題を解決し、他の企業が追随するための道を切り開くとき、それが最高のイノベーションになります。新型コロナウイルスの影響で不安定な環境の今、アクセシビリティのための改善を行うことは、イノベーションのすべての要素を満たしていると言えるでしょう。

アクセシビリティに取り組む事業者は、競合他社より先を行く

Webサイトのアクセシビリティは、まもなく一般的になるでしょう。障がい者がアクセスできないWebサイトが過去の物になるのは時間の問題です。時間と労力とコストをかけてサイトのアクセシビリティに取り組むEC事業者は、競合他社よりも先を行く存在となります。

新型コロナウイルス危機の今、ウェブアクセシビリティは、ビジネスと消費者の双方にメリットがあります。利益を押し上げ、法的トラブルから守り、企業イメージを高め、必要な時に多くの人々を助けるのです。

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オリジナル記事：通販サイトのアクセシビリティ改善がECビジネスでの競争優位に直結する5つのワケ | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ
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eBay Japanは5月21日から、ECモール「Qoo10」の新規出店者向けに、販売手数料を一定条件の下で0%とする「がんばれニッポン！販売手数料0％キャンペーン」を始めた。

新型コロナウイルス感染拡大に伴い、厳しい経営環境に置かれている中小企業や個人事業者を支援する目的。ECを活用した新しい販路開拓をサポートする。

対象は緊急事態宣言発効日の4月7日以降に「Qoo10」に申し込んだ新規出店者。法人もしくは個人事業主で、先着1000社限定。

従来からの新規出店費用0円は継続。これに加えて、最大3か月間の販売手数料を0%で提供する。なお、販売手数料を0%は期間中の累計売上1000万円までとする。実施期間は5月21日～12月31日まで。

「Qoo10」の販売手数料はジャンルによって異なるが、手数料が最も高いジャンルで10%。期間中に累計で1000万円まで売り上げた新規店舗には、「Qoo10」が100万円を負担する計算になる。

緊急事態宣言の長期化で、過剰在庫に悩んでいるという企業が新規にECを始めるケースが増えている。ただ、出店料金や手数料などがネックになりECビジネス参入に二の足を踏む企業もある。

eBay Japanはこうした企業の課題を解決する取り組みとして支援施策を実施。ECビジネスの経験がない事業者が増えると見込んでおり、ウェビナーを活用した無料オンライン「販売教育セミナー」の実施も予定している。

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オリジナル記事：ECモール「Qoo10」が新規店舗に販売手数料0%のキャンペーン施策、新型コロナで販路開拓に悩む事業者向けの支援策
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