Yahoo!ショッピングで“格安おせち”巡るトラブル、販社は過去にも問題起こした夕張名産センター | 通販新聞ダイジェスト | ネットショップ担当者フォーラム
「期待させて喜ばせておいてキャンセルされるなんて……最低」。ヤフーが運営する仮想モール「ヤフーショッピング」が実施していた年末セールで販売していた“格安おせち”を巡り、利用者からの不満の声が噴出している。ヤフーでは12月12日から10日間に渡って、年末セール「ウルトラ10DAYS」を実施。同セールは「ヤフー」の語呂にあわせて「82円」で様々な商品を販売する1時間限定のタイムセールを目玉としていたが、問題の“格安おせち”はセール最終日にこのタイムセールで販売していたものだ。
当該おせちは「おもてなしグルメ」という店舗名でヤフーショッピングに出店する「夕張名産センター」という会社が「2015早期おせち超豪華プレミアム伊勢おせち御饌全25品三段重送料無料」（画像）という商品名で年末セール最終日のタイムセールの1つの目玉商品として“82円”という格安で12月21日に販売した。それ自体は何ら問題なかったのだが本来、「3個限定」で販売予定だったはずが「無制限」で購入できる設定となっていたため、混乱を生むことになった。
本来の価格であれば1万円前後はするであろう高級おせちが82円で購入できるため、当日の午前11時からの販売開始直後から注文が殺到。ヤフー側でも開始後、数分で“異変”に気がつき、店舗に連絡し、およそ20分間で中止したものの、このわずかな間でかなりの数の注文があった模様。
その後、店舗側が購入者に対し、システムの不具合などを理由に注文キャンセルの旨をメールで通知したことから、ヤフーショッピング内のストア評価ページやネット上の掲示板などが“炎上”。「注文をうけたら、最後まで責任を持ってください。ぬか喜びでした。残念です」「詐欺だ」などの一方的な注文キャンセルについて、また、今回の件とは別件ながら、「おもてなしグルメ」を運営する夕張名産センターがかつて、「楽天市場」で抹茶シュークリームなどを「通常価格1万2000円、77%オフで2600円」として販売し、不当な二重価格として問題視された事業者であったことから、そうした事業者を出店させているヤフー側の責任を追及する書き込みなどの“怒りの声”が噴出した。
その後、今回のトラブルを受けて「おもてなしグルメ」は12月22日の午後には“休店中”となり、ヤフーショッピングでの販売を休止。ヤフーによると「まずはキャンセルや返金手続きが優先で、店舗の再開時期は未定」としている。
今回のトラブルを招いた理由については「（システムの不具合なのではなく）単純なヒューマンエラー。店舗側の販売商品数量の設定にミスがあった。また、ヤフー側でもセール時には店舗の在庫設定のチェックを目検でしていたが、今回のようなトラブルが起こったということは結果的に我々のチェック漏れもあったということ。大変、申し訳ない」とした上で、「今回は単純なミスで作為的に何かをやったわけではない」（ヤフー）とし、夕張名産センターには「注意喚起を行う予定」（同）とするが、“強制退店”などの措置はとらないとしている。
再発防止策などついては「セール販売商品の在庫設定は、どうしても店舗側が人的にやらざるを得ない。すると人的ミスが発生してしまう可能性は出てくる。とは言え、このようなトラブルが起きないよう、セール時などは特に弊社でも目検による確認を複数回行うなどし、チェック体制を強化していく」（同）という。
なお、本紙では夕張名産センターにも今回のトラブルの原因や過去の不当な二重価格表記に関連した現状の体制などについて、取材を試みたが「担当者が不在」（同社）としてコメントは得られなかった。が、12月22日の夕方ころ、「休止中」のストア画面上に“お詫び”を掲載。その中で、「当初、システム不具合によるものである旨ご案内しておりましたが、その後の調査の結果、弊社による設定間違いと、設定後の弊社内の確認体制が十分でなかったことが原因であると判明しました」と、当初、顧客に説明していたトラブルの原因が「システムエラー」などではなく、人的なミスであることを認め、「お客様の期待を裏切ってしまったことを重ねてお詫び申し上げます」とした。
今回の“格安おせち”のトラブルの原因は“人的なミス”であることは分かるが、そもそもタイムセール時の販売数について、販売画面などに「3個限定」とは事前に表記しておらず、その後に「実は限定3個の販売だった」というアナウンスがあったことも、仮にそのつもりがなかったとしても、「話題集めのためにキャンセル前提で売るつもり無く注文を受けたのでしょうか？」「もうヤフーもこの店も二度とつかわない。騙された感じがする」などの不信感を利用者に与え、“炎上”を招いた一因となってしまったようだ。現状、セール時の販売商品数の表示については「様々なケースがあり、我々の方でストア側にセール時の販売商品数の表示を強制していない」（ヤフー）という。無論、それも1つの考え方であろうが「顧客の信用」という意味では見直しも必要なのではないか。ヤフーショッピングの利用者は当然、「売り場」として期待する出店者のためにも、ヤフーは効果的な対策を考えるべきだろう。
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オリジナル記事：Yahoo!ショッピングで“格安おせち”巡るトラブル、販社は過去にも問題起こした夕張名産センター | 通販新聞ダイジェスト | ネットショップ担当者フォーラム
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" width="529" height="732" alt="山田くん「計画通りには行かないものだなあ」
執事「例のペット用品店の娘さんですか？」
山田くん「ああ…… せっかく香菜のお父さんに俺だとバレないように バンバンお金を貸したのになぁ そして 計画だと お店がつぶれかけて……」
香菜「助けて 山田くん！」
山田くん「ほら はした金だ 持って行け」">
" width="529" height="732" alt="香菜「素敵 山田くん」
鷹央「私の娘を是非もらってくれ」
山田くん「困っている香菜を助けて 俺たちは結ばれる 完璧な計画が… すべてあのしゃべる猫のせいだ 亀郎…… わかってくれるのはお前だけだ とにかくあの猫をなんとかしないと… 店が復活してしまう…！」">
" width="529" height="732" alt="香菜「もう 山田くん 来るの遅い！！」
山田くん「ご……ごめん」
レオレオ「ツーステップマーケティングの効果が出てきたにゃ♪ さらに売上を上げていくぜ！」
香菜「おお！」
山田くん「なに！？ まだあるのか！！」">
" width="529" height="732" alt="レオレオ「次に売れる戦術で一番のオススメは アップセルだにゃ！ アップセルとは…」
アップセルとは購入しようとしている商品よりも 上級の商品を購入してもらうように提案することさ」
レオレオ「誰にゃ！？」
香菜「今度は亀がしゃべってる！？」
山田くん「亀郎っ！ どうしてお前が！」
レオレオ「フー！！」">
" width="529" height="732" alt="亀郎「例えば電化製品を購入しようと迷っていると ワンランク上の性能を持つ製品をオススメされる… なんてこともアップセルさ」
香菜「なるほど けど… ネットでアップセルなんてできるの？」
亀郎「もちろんさ」
レオレオ「それじゃあ聞かせてもらおうか ネットでアップセルをどうやって成功させるのか！」
亀郎「アップセルを成功させる最大の要因は タイミングだ」
香菜「タイミング？」">
" width="529" height="732" alt="亀郎「そう よくランディングページでお客さまがサンプルを申し込もうとしている時に 本商品をすすめたり定期コースをすすめたりするが あんなもの最悪だ せっかく申し込むつもりだったお客さまも いきなり選択肢が増えたら 面倒くさくなって離脱してしまうかもしれない」
香菜「じゃあどのタイミングが最適なの？」
亀郎「最高のタイミングは申し込みフォームを記入した後さ！ つまり確認ページ 確認ページでアップセルを行うと 劇的に成功率があがる！！」
香菜「え…確認ページでアップセルを行うだけ…？ 本当かなあ…？？」
レオレオ「こ、こいつやるな…」
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" width="529" height="732" alt="レオレオ「あと一歩で商品が申込完し了みになる確認ページでアップセルをねらうと 劇的に効果があるのは確かだにゃ」
香菜「レオレオ…」
亀郎「具体的に言うと 確認ページで「お申し込みを確定する前に」という言葉でお客さまに手を止めてもらい 二つのボタンを並べて表示して アップセルに誘導するのだ！ 面倒なフォームへの入力を終え 完了ページの一歩手前の確認ページだからこそ ここでアップセルを入れると 劇的にアップセル率が上がる ランディングページでアップセルをねらうより 確認ページでアップセルをねらう方が アップセル率がおよそ10倍高いのだ！」
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" width="529" height="732" alt="香菜「へえ…亀のくせによく知ってるね」
亀郎「ふっ… どこぞの猫より役に立ちますよ☆」
山田くん「あっ！ 亀郎は俺のためにレオレオを追い出そうとしてくれているのか！！」
香菜「なんでそんなに詳しいにゃ！？」
鷹央「香菜へ… お父さん 体がもちません」">
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