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※記事の難易度を、低いから高いまで、3段階で示しています。

EC全般

• アパレル企業のWeb責任者が見る「2018年。3年後のWeb戦略」【前半】 | apparel-web.com
  http://www.apalog.com/report/archive/2548

• アパレル企業のWeb責任者が見る「2018年。3年後のWeb戦略」【後半】 | apparel-web.com
  http://www.apalog.com/report/archive/2549

  アーバンリサーチ事業本部WEB事業部の坂本満広シニアマネージャーが、売れた事例を紹介していますので、そのうち2つをピックアップします。

  自社サイトはもちろん、他社さんが運営する外部モールサイトの商品写真を自社内で制作したものに差し替えてもらうようにしました。
  ―効果はどうでしたか？
  めちゃくちゃ売れましたよ（笑）。そして一番話題になったのは、モデルにしゃがんでもらい座って撮影した写真を使ったことですかね。着ているコートの雰囲気を出すためには、しゃがんだ方がいいという話になって撮影しました。普通では考えられないですが、これもね、売れました。

  「めちゃくちゃ売れましたよ」って言ってみたいです（笑）。自社のブランドを理解している人に任せることで、こうした個性的な商品画像も出てくるんですね。

  最高でも5,000枚ぐらいしか作ったことがない商品について、Webデータから声を聞いてみるとオンラインストアだけで8,000枚ぐらい売れそうだということがわかった。
  そこからすぐに商品部に掛け合ったんですが、予算がないとかで、なかなか相手にしてくれなかった。そこで、「売ってくれという人がおるんやから、作ったらええやないの」という勢いで会社に掛け合ったところ、最終的には最高数と同じ5,000枚作ったら2日で売れました。商品部のメンバーは、「ほんまや」と納得してくれました（笑）。
  さらに次の年は１万枚にした。正直、商品が運び込まれた時は（売れるか不安で）ゾっとしましたけど、これも1週間ぐらいで売れました。

  こちらはデータ分析からの事例です。これまで最高でも5,000枚ぐらいしか作ったことがない商品が2日で完売。その次は1万枚。ここまで思い切った判断をするのは不安だったとのことですが、裏付けとなる数字があったからこそ、判断を下すことができたのでしょう。しかし、データ分析は誰でもできるとも語っています。

  もともとはPCをメインで展開してきましたが、今は端末が小さいわけですよね。小さい端末で勝負していくためには、表現の幅も限定されてしまい難しくなってきている。もしかしたら、将来的に端末という形が物理的に消えてしまうことになるかもしれないですし、どうなるか本当に誰も分からないですよね。
  ビッグデータやウェアラブルデバイスなど色々言われていますが、データを読み解くことや、デバイス対応することは誰でもできてしまうんですよね。なので、我々は発想力で差別化していくためにも独自の世界感と企画力を大事にしていきたいと思っています。それさえあれば、どんな未来になっても商品は売っていけると思っていますわ。

  3年後の2018年に向けては独特の世界観と企画力が大切……。ここだけは時代が変わっても変わらないということが再認識できた記事でした。

• クレジットカード決済手数料、ついに0％へ　PayPal激怒必至の決済ベンチャー「SPIKE」、登録5万件あっさり突破 | ASCII.jp
  http://ascii.jp/elem/000/000/960/960864/

  無料で使う場合は月100万円までの決済上限があるが、月額3000円を支払えば月1000万円まで上限が上がる。上限を超えた場合は2.5％＋30円の決済手数料が必要になる。

  月3,000円で毎月1,000万までの決済手数料が無料。スゴイです。

• モバイル決済サービス「LINE Pay」が始動　手数料0円で個人間送金や割り勘可能に | TechCrunch Japan
  http://jp.techcrunch.com/2014/12/16/jp20141216line-pay/

  決済の手数料は月額100万円未満まで無料（100万円以上は3.45％）、トランザクションフィーも無料で出金するには200円（税別）の手数料がかかる。

  「LINE Pay」は出金時に手数料がかかるのでECではお店側はどのように対応していくのでしょうか？ それにしても安くなったものです。

リスティング広告関連

• ＜AdWords＞リスティング広告は急がばまわれ | カルテットコミュニケーションズ
  http://quartet-communications.com/info/listing/technique/22441

  アクセス解析より、お問い合わせをしているユーザーはサイト訪問から60日以降に集中しており、掲載から2～3ヶ月遅れてお問い合わせに繋がるため、その間は辛抱強く待って頂くことをご提案。

  ここの判断をして提案できるかどうかがポイントですね。クライアント側もはっきりとした根拠があれば納得してくれますので、都合の悪いことは隠さず正直に伝えましょう。

アクセス解析関連

• ヒートマップとGoogleアナリティクスでまとめ記事を改善してみた | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/965

  毎週のまとめを改善してみました。今はイントロ文に代理店へのリンクもついています。ヒートマップは見た目に面白いツールなので、気づいたことをまとめていけば、こうした改善につながっていきます。

SNS関連

• Facebookで友だちから招待が! - 「Wiper Messenger」ってどんなアプリ? | AndroWire
  http://androwire.jp/articles/2014/12/18/07/index.html

  PCブラウザ版のFacebookにログインし、右上の「▼」をクリック、「設定」から左上段にある「ブロック」を選択。
  「アプリへの招待をブロック」という項目に、特定のアプリ名、今回のケースで言えば「Wiper Messenger」と打ち込めば、アプリへの招待がブロックされるので、招待が多くてウンザリしているという人は利用してほしい。

  私も何件か招待が来ました。今でも招待が来る人は上記の方法でブロックを。

スマホ・タブレット関連

• スマホは我々からどのような時間を奪ったのか――ジャストシステムが調査 | INTERNET Watch
  http://internet.watch.impress.co.jp/docs/news/20141217_680824.html

  スマートフォンを利用する前と比べて「雑誌を見る時間」が減ったと回答した人は40.8％（「すごく減った」「あきらかに減った」「少し減った」の合計、以下同じ）。年代別でこの割合が最も高かったのは50代で、48.7％に上る。
  「テレビを見る時間」は全体の34.9％。年代別では10代が49.4％で最多だった。「新聞を読む時間」は全体の32.6％で、年代別では50代が39.3％で最多。
  このほか、「ラジオを聞く時間」が全体の28.8％、「パソコンの利用時間」が全体の27.7％。パソコンについては、10代（31.9％）、30代（31.3％）、40代（31.3％）が3割超え。

  ネット調査ですが自分に置き換えてみるとそうかな？という気もしますね。自分の時間の使い方を自分で選ぶ流れはどんどん加速しています。

売上アップのヒント

• カメラのキタムラのECはなぜ上手くいっているのか？ | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/978

  EC事業部の売上となるのは宅配売上だけだが、EC事業部の目的はEC関与売上（宅配と店での受け取りを足したもの）を最大化することだ。だから、宅配での収益を上げることはもちろん必要だが、店舗受け取りを拡大することを重視している。経営陣と本部メンバーにはそれらが見える形で毎週報告し、ECが店舗の売上に貢献していることが見えるようにしている。これにより、「それだけ店の売上に貢献しているなら、ECは会社のインフラだ」と受け止められるようになっている。

  ここの仕組みは素晴らしいですね。どこに配分するかを考え出すと軋轢が出てきてしまいますが、どこかで関与しているんだからそこを伸ばそうよ、という考え方です。これ以外のオムニチャネル施策もヒントがありますので読んでおきましょう。

• 商品の価格調査ツールを活用して競合店と差をつけよう！価格の自動更新も可能 | ネットショップ運営の気になる備忘録
  http://peacepopo.net/blog-entry-183.html/

  申し込みには「自社店舗のショップURL」が必要です。価格競争はしたくないですが、そうも言っていられない商品もありますので、他社の動きが気になる人は登録してみてください。

ネット通販業界の最新情報は、こちらも要チェック！

「店舗支援業務が第一」で成功しているカメラのキタムラのEC／マガシークが導入した疑似3Dブラウザ | ネットショップ担当者フォーラム12月12日～18日 人気記事ランキング

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オリジナル記事：「めちゃめちゃ売れましたよ」。5,000着を2日で売ったショップが考える「3年後のEC」 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ | ネットショップ担当者フォーラム
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物流業界の人材不足が顕著になっている。帝国データバンクの調査では、「運輸・倉庫」の41%が2015年の懸念材料に「人材不足」をあげた。産業能率大学が実施した調査「2015年の中小企業の経営施策」では、運輸業の53%が2015年の経営活動に与えると想定している要因として「人材の不足」をあげている。

帝国データバンクが実施した「2015年の景気見通しに対する企業の意識調査」によると、「運輸・倉庫」の41.1%が人材不足を懸念。「人手不足から新規業務を獲得できない」といった企業も多いという。

他の業種を含めて「人手不足」を景気悪化の懸念材料にあげている企業は4社に1社の割合。「運輸・倉庫」では「人材不足」が顕著になっている状況がうかがえる。

産業能率大学は調査で、「2014年の経営活動において、影響が大きかった要因は何ですか」と質問。運輸業では53.3%が「人材の不足」をあげた。

「2015年の経営活動において、影響を与えると想定している要因は何ですか」との問いに対し、運輸業は53.3%が人材の不足をあげている。

物流業界の人材不足が顕著になってきている要因の1つに、通販・EC市場の拡大にともなう配送荷物の増加があげられる。こうしたことを受け、国土交通省は対策に乗り出す方針を掲げた。

同省は「物流産業においては景気回復に伴い労働力不足が顕在化しつつあるが、物流産業従事者の中核を占める中高年男性は今後大量退職を迎えることから、労働力不足問題への対応が重要な課題となっている」と指摘。

「物流産業の各職種への就業が比較的少ない労働者層（女性・高齢者・若者等）の就業を促進することにより、持続可能な物流産業への転換を図ることが必要である」という認識を示している。

国土交通省は平成27年度予算概算要求で、「物流事業者及び求職者の意向把握」などの調査、労働者不足対策の検討などで1億3500万円を要求している。

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オリジナル記事：EC市場拡大などで物流業界の4割以上が「人材不足」を懸念、帝国データバンクなど調査 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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カタログ通販大手のディノス・セシールは12月26日、ディノス事業で展開するファッション通販ブランドのセール品などを販売する実店舗「dinos collection by ニッポン放送プロジェクト」をオープンする。運営は同じくフジ・メディア・ホールディングスグループで、イベント事業やラジオショッピングを行うニッポン放送プロジェクトが手がける。出店するのは東京都東久留米市のショッピングモール「イオンモール東久留米」。

ディノス・セシールでは、セシール事業でランジェリーショップ「ソッポ ソッピ 銀座三愛店」を運営。ディノス事業では、ファッション催事などを展開している。ディノス事業の実店舗「dinos collection by ニッポン放送プロジェクト」は1号店目。

ディノス・セシールが商品の選定および供給を担当し、ニッポン放送プロジェクトが店舗の運営を行う。ファッションブランド「ダーマ」「カーラ」「ルール」などのセール対象品を中心に販売する。

カタログ通販やECでは訴求できない消費者にアプローチ。ディノスブランドの特徴である素材感や品質を訴求する狙いがあるという。

今後、首都圏を中心に「dinos collection by ニッポン放送プロジェクト」を複数店舗展開する方針。

カタログ通販業界では、千趣会、ニッセン、ベルーナなども実店舗を展開し、店舗数を増やしている。

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オリジナル記事：ディノスのファッションブランドを販売する実店舗「dinos collection」をオープン、ディノス・セシール | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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ディスプレイ広告の最適化サービスを手掛けるTAGGYは12月19日、レコメンド広告サービス「おもてなしバナー」を、ショッピングカート「FutureShop2」を利用しているECサイト向けにパッケージ化したサービスを開始した。パッケージ化で小規模ECサイトなども「おもてなしバナー」を容易に導入できるようにした。2015年末までに1000社の導入を目指す。
    
「FutureShop2」の利用者向けにカスタマイズしたレコメンド広告サービス「おもてなしバナー for FutureShop2」は、ECに特化することで導入前の準備を簡単にした。

広告として表示する文言や写真なども自動的に生成できるほか、過去の訪問履歴やコンバージョンを計測するために設置するタグも自動的に設置できるようにした。

「従来はミニマムで5万ユニークユーザー（UU）以上のサイトでないと導入できなかったが、今回は当社側の手間も少なくなるため、こうした制限を排除して、中小のECサイトでも導入できるようにした」（同社）としている。

導入費用は初期費用は無料で、月額料金はUU数×1円となる。

TAGGYでは今後、「FutureShop2」以外のショッピングカートとの連携も進めていくことも検討しており、レコメンド広告サービスの普及につなげていく考えだ。

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オリジナル記事：レコメンド広告サービスを「FutureShop2」を利用しているECサイト向けにパッケージ化、TAGGY | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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ECは“商品出会い系サービス”、だから「商品知識」の提案が必要なのです

良い商品提案をするために必要なことは大きく2つ。それはお客さんの「理解」と「商品知識」です。結局のところ、商品提案はお客さんと商品のマッチングです。ECというのは商品と出会う場、つまり“商品出会い系サービス”なのです。

では、「商品知識」について考えてみましょう。お店を運営している人は、商品知識を兼ね備えていて当たり前です。ただECの場合、「商品知識」を形としてシステムに渡さなければなりません。

実店舗の店員であれば、「商品知識」が店員の頭のなかにあれば、接客=商品提案に活用することができます。もちろん実店舗であっても、商品知識を明文化し、店員もしくは店舗の間で共有することで、より接客における商品提案の品質を上げることは可能です。

一方、ECの場合、ECサイトの担当者の頭のなかにだけにある「商品知識」は、ECサイト上でのマッチングに一切活用されません。

そのため、多くのECサイトが、商品情報を「商品知識」としてECサイトに渡すことになります。それには「商品名」「価格」「在庫」「説明文」「カテゴリ」「色やサイズ」「発売時期」などがあります。もちろんこれらの情報はとても重要です。ECサイトを支えるシステムに教えなければいけない必須項目ですよね。

ただ、これだけの情報だけでは、消費者は「欲しい」と思いませんよね? 問題は「これらの情報だけでは良い商品マッチングをするには不十分」だからです。

ここで、「デジカメ」のたとえを挙げてみます。

ユーザーがECサイトで「デジカメ」と検索したら、普通に考えれば「デジタルカメラ」を探しているということがわかります。ところが、商品マスターでは「デジカメ」という文字列を持っているのは、「デジカメフィルム」「デジカメポーチ」のようなアクセサリで、デジタルカメラ自体は「デジカメ」という文字列を商品情報として持っていません。

これを機械的にヒットさせると、「デジカメ」という検索にアクセサリばかりが登場する、イマイチなECサイトになってしまいます。この場合、「デジカメ」は「デジタルカメラ」という文字列で展開するので、かつ商品名よりも商品カテゴリを優先してマッチさせるという処理が必要になります。

ECサイトに商品知識を与えるというのは、商品情報だけではなく、その「処理の仕方」、つまり、ユーザーから見て“簡単に商品が探せる要素”も含めて提供する必要があるのです。

実店舗における優秀な店員の接客をECにも取り入れればいい

実店舗で行われている高品質な接客をECサイトにも取り入れよう

在庫情報も重要な商品知識になります。

商品検索をすると、「在庫なし」ばかりが上位に出てくるサイトはまだまだたくさんあります。実店舗にたとえると、お客さんが「◯◯はありますか?」と聞いているのに、「ありますよ。在庫はありませんが」と答えているようなものです。

では、在庫なしを無条件に排除すればいいのかというとそういうわけでもありません。一時的に在庫切れでも、またすぐに入荷するような商品であれば、「在庫なし、ただしすぐに入荷予定」として、商品検索の上位に出す方が現実的です。

商品のバリエーションも重要な情報です。たとえばユーザーがデジタルカメラを型番で検索したとします。

そのデジタルカメラがあれば、トップヒットで表示することは必要です。しかし、その後継機種が発売されたらどうしますか? お客さんは後継機種がリリースされたことを知らないかもしれません。

その場合、その後継機種は検索条件で全くヒットしていなくても、2番手くらいに表示してあげるのが親切です。もちろん新機種が発売され、旧機種が値下がりしたのを狙っている可能性もあるので、あくまで型番が一致する商品よりは下位に出すべきです。

でも旧機種がすでに生産終了在庫なしだったら、その後の継機種をトップヒットで出してあげる方が良いでしょう。

デジタルカメラの場合、型番に色が含まれていることが多いのですが(-BKなど)、指定したカラー以外の色の方が、ディスカウントの幅が大きければ、それも候補として結果に出してあげるのが親切かもしれません。

他にも、A社のXというカメラを検索しているとき、ライバル機種であるB社のYという商品の方が、評価が高かったりディスカウントが大きかったりすれば、それも候補になり得ます。これらは実店舗における優秀な店員であれば自然にやっていることなのです。

今回はECサイトにおける接客のうち、商品知識について触れてみました。次回以降は引き続き良い接客を実現するために必要な要素について取り上げてみます。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：接客上手なECサイトを作るために知っておくべき「商品情報」と「商品知識」の違い | 検索とレコメンドで実現するEC時代の接客術 | ネットショップ担当者フォーラム
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1位〜10位：EC猫レオレオが大活躍

1. 

   第3回 ネットショップ担当者フォーラム 2014

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   2014/5/19
2. 

   「謝れ」「責任者を出せ」「今すぐ回答しろ」「誠意を見せろ」「納得できない」クレーム5大表現への対処法

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   連載第3回。クレーム対応の現場でよくある言葉への対処法を解説します。

   2014/6/3
3. 

   父がマグロ漁船で猫がしゃべって、私、ネットショップで毎月100万円も稼がなきゃだなんて！

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   父が営むペットショップを手伝う香菜。平穏な日常に大事件発生！

   2014/7/31
4. 

   毎月ネットショップで100万円なんてやっぱムリ！ だってうちの店、お客さんが来ないんだもん

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   実店舗もネットショップもお客さんがさっぱり来ない。さて、どうする？！

   2014/8/28
5. 

   A/Bテスト5連発！ クリック率の高い広告原稿はどっちだ！？

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   A/Bテストの結果をカンニングシートとしてバラします！ 第1回2014/4/7
6. 

   「楽天市場」の出店料金体系が大幅変更へ、メルマガ配信の完全有料化やシステム料率など

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   CSVダウンロード、サーバー利用料などの無料化も実施する

   2014/9/8
7. 

   A/Bテスト6連発！　コンバージョン率の高いランディングページはどっちだ！？

   (function($){ $(document).ready(function(){ setTimeout( function(){ $("#fb_like_placeholder_top_143").lazyload({ skip_invisible:false, fire:function(){ $(this).html(''); var _this = this; if (typeof window.registerFbAsyncInit == "function") { registerFbAsyncInit(function(tgt){FB.XFBML.parse(tgt);}, _this); } else { FB.XFBML.parse(_this); } } }); }, 4000 ); }); })(jQuery) ツイート

   A/Bテストの結果をカンニングシートとしてバラします！ 第2回

   2014/5/19
8. 

   ネットショップも合コンと同じなのよ！ 満足できなきゃ途中で帰っちゃうものなのよ！

   (function($){ $(document).ready(function(){ setTimeout( function(){ $("#fb_like_placeholder_top_534").lazyload({ skip_invisible:false, fire:function(){ $(this).html(''); var _this = this; if (typeof window.registerFbAsyncInit == "function") { registerFbAsyncInit(function(tgt){FB.XFBML.parse(tgt);}, _this); } else { FB.XFBML.parse(_this); } } }); }, 4000 ); }); })(jQuery) ツイート

   集客数は伸びた！ なのに1個も売れない！ どうして！？（連載第3回）

   2014/9/25
9. 

   【補足追加】サウンドハウスが楽天店を“怒り”の閉鎖、振込先を楽天銀行に統一する一連の対応に反発

   (function($){ $(document).ready(function(){ setTimeout( function(){ $("#fb_like_placeholder_top_913").lazyload({ skip_invisible:false, fire:function(){ $(this).html(''); var _this = this; if (typeof window.registerFbAsyncInit == "function") { registerFbAsyncInit(function(tgt){FB.XFBML.parse(tgt);}, _this); } else { FB.XFBML.parse(_this); } } }); }, 4000 ); }); })(jQuery) ツイート
   「出店している店舗に対して一方的にこのような暴挙を行うことについて、弊社では理解することも容認することもできない」と楽天の対応を批判2014/11/19
10. 

    クックパッド、老舗の通販・ECサイト「アンジェ」を運営するセレクチュアーを5.5億円で買収

    (function($){ $(document).ready(function(){ setTimeout( function(){ $("#fb_like_placeholder_top_444").lazyload({ skip_invisible:false, fire:function(){ $(this).html(''); var _this = this; if (typeof window.registerFbAsyncInit == "function") { registerFbAsyncInit(function(tgt){FB.XFBML.parse(tgt);}, _this); } else { FB.XFBML.parse(_this); } } }); }, 4000 ); }); })(jQuery) ツイート

    インテリア雑貨などのECサイト「アンジェ」を運営するセレクチュアーの発行済み株式の80%を8月1日に取得する予定

    2014/7/29

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11位〜20位：大阪・福岡・札幌のイベントにも、ご来場ありがとうございました

11. 

    2分で分かる佐川・ヤマトの現状と、送料値上げで顧客を失わないための対処法

     

    リレーコラム第5回。今回は倉庫・物流のプロが物流業界の現状と送料値上げ対策を伝授します

    2014/6/2
12. 

    【9/5大阪セミナー】無印良品CRM戦略＆失敗しないネットショップ業者の選び方・業界裏事情 ―― ネットショップ担当者フォーラム2014 in 大阪 9/5開催

     
    2014/7/28
13. 

    「レスポンスの魔術師」が売上を劇的に上げるノウハウを大公開＆徹底討論！九州ECミーティング・トークバトル ―― ネットショップ担当者フォーラム2014 in 福岡 7/25開催

     
    2014/6/24
14. 

    詐欺サイトなどからユーザーを保護するためで、収益につなげるつもりは全くない

     
    楽天市場の銀行振り込みを楽天銀行に統一した理由について聞いた2014/11/26
15. 

    日本のファッションEC市場は2020年に2.6兆円規模へ、海外進出の課題も提示～経産省調査

     

    日本のファッションEC市場は2013年の1.4兆円から、2020年には2013年比85.7％増となる2.6兆円まで拡大

    2014/7/17
16. 

    競合メール便に対抗する小型通販荷物専用サービス「ゆうパケット」提供の狙い～日本郵便担当者インタビュー

     

    日本郵便郵便・物流商品サービス企画部の外薗博文担当部長に「ゆうパケット」提供の狙いを聞いた

    2014/6/11
17. 

    こんな言動が出たらモンスタークレーマーかもしれません

     

    あなたが対応しているのは大切なお客さまですか？　もしかして「モンスタークレーマー」ではありませんか？

    2014/5/9
18. 

    “ヤフーeコマース革命＆失敗しないネットショップ業者の選び方・業界裏事情” ―― ネットショップ担当者フォーラム2014 in 札幌 6/27開催

     
    2014/6/2
19. 

    年商280億の9割がリピート売上！ドモホルンリンクルの再春館製薬所が築いた顧客満足経営とは

     

    売上高の9割がリピート顧客からというリピート通販のビジネスモデルを築いた再春館製薬所。西川正明社長の講演を一部取り上げる

    2014/6/6
20. 

    2,980円の商品だけど500円で売っちゃう！ ツーステップマーケティングに挑戦よ！

     

    ツーステップマーケティングのコツはフォローメールにあり（連載第5回）

    2014/11/27

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21位〜30位：SEOの連載が好評でした

21. 

    浜崎あゆみさんのヒット曲起用のダンスエクササイズDVDを通販・ECなどで販売、アクシアなど

     

    人気ソングとエクササイズを合わせたダンスエクササイズDVDは通販・ECのヒット商品。浜崎あゆみさんを起用し、新たな需要を開拓する

    2014/7/11
22. 

    通販・ECなどのBtoC企業がLINEモールへ出店するために知っておきたいLINEの戦略

     

    BtoC企業のLINEモール参加に言及したLINEの発表会から、EC企業などの出店条件を探ってみる

    2014/8/28
23. 

    一番美味しいスープと麺で、最強のフォーム一体型のランディングページを作るのよ！

     

    「フォーム一体型」にして「クリエイティブテスト」をやらなきゃ駄目みたい（第4回）

    2014/10/30
24. 

    「黒字化よりも規模拡大を優先」―売上高1兆円目指すロコンド田中社長が明かす成長戦略

     
    ロコンドは今後も積極投資を続け規模の拡大を追求、欧米型の大型上場を目指すという2014/10/3
25. 

    ネットショップのSEO。鍵を握るのは「キーワード」と「コンテンツ」

     

    第1回　ネットショップの集客に欠かせないSEO。ただ検索結果の上位に表されていれば良いというものではありません。あなたのSEO対策はお客さまをちゃんとお店に誘導しているでしょうか？

    2014/4/18
26. 

    Google好みのサイトになるための4つの条件

     

    第3回　SEOで効果を上げるためにはGoogleに好まれるサイトになる必要があります。どんなサイトが好まれるのでしょうか？

    2014/6/24
27. 

    不在時でもメール便の荷物を受け取れるポストを開発、アマゾンが日本郵便らと共同で

     
    不在時でも安全に受け取れる環境を用意し、メール便の利便性高める2014/10/1
28. 

    キューサイ、新日本製薬、やずや―九州通販のトップ3社長が語るダイレクトマーケティング成功論と通販ビジネスの未来

     

    九州通販のキューサイ、新日本製薬、やずやといった有力企業のトップが集結、それぞれの通販ビジネスに対する想いや戦略などをパネルディスカッション形式で語った

    2014/6/13
29. 

    健康食品の機能性表示に関する検討会が終了　報告書から見えてきたもの

     

    健康食品の機能性表示についてできるだけ噛み砕いてご紹介　連載第2回目

    2014/8/7
30. 

    不正アクセスでセキュリティコード含めたカード情報2.2万件超が流出、「クルチアーニ」のリデア

     
    不正侵入原因はSQLインジェクション攻撃によるWordPressのアカウント情報の不正取得という2014/11/13

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31位〜40位：LINE、ZOZOTOWN、Amazon……注目企業の動向も気になりました

31. お客様目線で運営していたらSEO的にも成功したネットショップ──石けん百貨

     

    徹底したお客さま目線、手作りのコンテンツ作りが成功の鍵（連載第4回）

    2014/8/21

32. LINEとフェリシモが物流で提携、モール出品者の定額配送を開始、チラシ同梱等の広告ビジネスも

     

    物流量の多いフェリシモが購入者へ向けた商品配送を代行し、出品者の配送コストを少なくできるようにする

    2014/7/30

33. カタログ通販のフェリシモがスタートトゥデイ運営の「ZOZOTOWN」に出店、新規客獲得狙い

     

    新たなユーザーとの接触機会を増やす取り組みを進めており、「ZOZOTOWN」への出店もその一環

    2014/8/25

34. 原点回帰がもたらしたV字回復、ジャパネット高田明社長が語るモノ売りとして大切にしてきたこと

     

    ジャパネットたかたの高田明社長が都内で講演、モノ売りとして、経営者として考えていることなどについて言及

    2014/7/18

35. 顧客満足度の高い通販・ECサイトは「アマゾン」「ヨドバシ」「オルビス」、JCSI調査

     

    大手モールでは「楽天市場」が「ロイヤルティ」の項目のみ13位にランクインした

    2014/8/21

36. 出品者向けの検索連動型広告「Amazonスポンサープロダクト」を開始、アマゾン

     

    「ショッピングカートボックス」を獲得している時にのみ表示

    2014/9/9

37. 「売るだけならアマゾンでええ」・・・実店舗開設で新たなビジネスモデル作りに挑むEC企業の挑戦

     

    大都は大阪市内に日本初というDIY製品専門店舗をオープン、体験教室といった役務サービスの提供、ECと実店舗の連動といった新たな取り組みも行う

    2014/5/16

38. 「退任は間違いないこと」 ジャパネット高田社長、2015年1月16日で社長交代の意向を明らかに

     

    7月14日に都内で開かれた「年間優秀企業家賞」にて、ジャパネットたかた・高田社長自身が退任を明らかにした

    2014/7/14

39. 開催概要・みどころ｜第3回 ネットショップ担当者フォーラム 2014

     
    2014/10/16

40. 業界初の楽天市場内で広告効果が測定できる測定ツールを販売へ、ハングリード

     

    コンバージョン率、費用対効果などを算出し、楽天出店者の計画的な広告出稿が可能になる

    2014/7/1

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41位〜100位：まだまだあります。今年のEC業界を振り返りつつどうぞ

41. SEOの効果はどう測る？ まずはGoogleアナリティクスを設定しよう

     
    2014/10/28

42. ローソンがスマートキッチンをリニューアル、ヤフーとの連携は停止し、実店舗連携進める

     
    2014/7/3

43. ハイテク装置にびっくり！ オイシックスの物流倉庫はノウハウとお客さまへの思いでいっぱいでした！：Oisixステーション編

     
    2014/9/2

44. 「単なる値上げではなく環境の変化に対応するため」～楽天市場料金体系変更の真相

     
    2014/9/10

45. 「アンジェ」の拡大には集客力が必要だ～セレクチュアー洞本氏が語るクックパッド傘下入りの真相

     
    2014/8/8

46. 7割以上の消費者が楽天・アマゾンで買い物をする、その次に多いのが約2割でヤフー

     
    2014/11/11

47. 「売れている店舗はより“えこひいき”する」～ヤフーの「eコマース革命」、1年間の成果と今後

     
    2014/11/10

48. 「送料無料サービスは継続して提供する」～アマゾンジャパン ジャスパー・チャン社長インタビュー

     
    2014/8/6

49. 送料値上げ時代を生き抜くために知っておきたい通販・EC物流事情～EC物流代行サービス特集

     
    2014/9/12

50. SEOで「検索結果」をあなたのサイトの最適な「トップページ」にする

     
    2014/5/19

51. 機能性表示制度のキーワード「システマティック・レビュー」とは

     
    2014/9/16

52. 通販・ECサイト「リコメン堂」運営のジェネレーションパス、東証マザーズに9月24日上場へ

     
    2014/8/18

53. 「こだわり」を捨てて、本当に伝わる商品のアピールポイントを探そう

     
    2014/8/18

54. 基調講演・特別講演｜第3回 ネットショップ担当者フォーラム 2014

     
    2014/10/16

55. 楽天市場などECモールの最安値価格を自動調査するツールを無料提供、ユーザーローカル

     
    2014/11/5

56. カメラのキタムラのECはなぜ上手くいっているのか？

     
    2014/12/15

57. なぜ米国アマゾンは無人機ドローンを飛ばすのか? 米国宅配事情から分かる物流の重要性

     
    2014/6/24

58. LINEモールにグループ購入やギフト購入、産直販売支援などの新機能を追加、LINE

     
    2014/8/27

59. ヤマトと佐川、配送大手2社が相次いで後払い決済サービスに参入した理由とは

     
    2014/12/5

60. アーバンリサーチがバーチャル試着とEC連動の端末を開発、将来は体験型無人店舗の展開へ

     
    2014/6/18

61. 忙しいネットショップの経営者・担当者に向けて5分で業界動向や役立つ情報が分かるネットショップ担当者フォーラムのメルマガ「5分で読める業績アップ応援マガジン ネットショップ担当者フォーラム通信」

     
    2014/6/13

62. ホットマンのECサイトで6万件超の個人情報が流出、外部からの不正アクセスが原因

     
    2014/7/7

63. ブルックスが東京・原宿に期間限定カフェをオープン、外国人観光客の来店にも対応

     
    2014/6/23

64. 健康食品業界で今最も注目を集めている“健康食品の機能性表示”って何？－－第1回

     
    2014/7/11

65. 出店者の満足度が高い「プレミアムモール」へ～楽天　高橋理人常務執行役員インタビュー

     
    2014/8/25

66. ベネッセHD子会社で760万件の顧客情報が漏えい、内部関係者の持ち出しが原因か

     
    2014/7/9

67. 30%以上のポイント付与商品を中心に販売する「楽天スーパーDEAL」を開設、楽天

     
    2014/12/3

68. 元小売&EC店長が体感した米国企業のオムニチャネル～ウォルマートのオムニ戦略

     
    2014/6/25

69. ゼネラルセッション｜第3回 ネットショップ担当者フォーラム 2014

     
    2014/10/16

70. ケンコーコム創業者の後藤玄利社長、10月下旬に代表取締役を退任

     
    2014/8/27

71. ランチセッション・スポンサーセッション｜第3回 ネットショップ担当者フォーラム 2014

     
    2014/10/16

72. 「ブランディング」を意識し過ぎると、伝わらないコピーができる件

     
    2014/9/19

73. NO残業、副業OK、福利厚生の充実、時短勤務。EC企業の取り組みから学ぶ社員力アップ術

     
    2014/11/25

74. 2期目で売上高15億円へ、後発のファッションEC企業コードシェアが好調なワケ

     
    2014/11/10

75. ネット販売実施企業上位300社の売上高は2兆3575億円、上位企業の好調ぶり際立つ

     
    2014/10/24

76. スマホ対応などサイト作りで知っておきたい支持されるベンダーの特徴～EC構築パッケージ特集

     
    2014/8/5

77. ヤフーが「Yahoo!ショッピング」の注文系APIを11本公開、シームレスなデータ連携が可能に

     
    2014/7/8

78. 日本郵便がメール便など3つの新ネット通販向け配送サービスを提供、ヤマトなど競合に対抗

     
    2014/5/22

79. 「送料は当社負担という表現に」 物流コストの負担関係明確化を、経産省審議官が協力要請

     
    2014/6/23

80. 「eコマース革命」から1年、ヤフーの小澤氏が振り返る「料金」「機能」「集客」の成果

     
    2014/10/2

81. 最新のオムニチャネル事例が分かる! リアルとネットを融合する米国大手小売店のアプリ体験記

     
    2014/8/21

82. 宅配や健康食品の通販・ECサイトのアクセスが急進、2014年上半期のサイト集客状況調査

     
    2014/8/19

83. セブンネットショッピングの店頭受け取りキャンペーンで、書籍・雑誌受注件数が2倍超に拡大

     
    2014/10/3

84. 日本でも始まる? アマゾンの顧客を自社サイトに誘導できる米アマゾンの新広告に注目する理由

     
    2014/8/29

85. 健康食品を含む新たな機能性表示制度の説明会を実施へ、消費者庁

     
    2014/8/19

86. 米国EC市場でも課題のデバイス対策 「レスポンシブ・デザイン対アダプティブ・デザイン」とは？

     
    2014/7/30

87. フリマアプリ「フリル」が沢尻エリカさんら起用の初TVCMを放映へ、プロモ予算は数億円

     
    2014/10/29

88. 実店舗とECの垣根をなくす! 良品計画が取り組むオムニチャネル時代のデジタルマーケティング

     
    2014/11/5

89. ヤフーショッピング出店者向けのカスタマイズしたクリック課金型広告を8月末に開始、ヤフー

     
    2014/8/6

90. DM発送のセプテーニ・ダイレクトマーケティングを買収、ゼンリン

     
    2014/9/17

91. 米国最大の百貨店メイシーズでオムニチャネル体験。 ネットで注文し店舗で受け取ってみた

     
    2014/6/26

92. 国交省が宅配便の再配達削減に動き出す、効果的な配送方法や消費者の誘導方策を検討へ

     
    2014/12/2

93. ブリーフィングセッション｜第3回 ネットショップ担当者フォーラム 2014

     
    2014/10/16

94. アマゾンやモールに負けない自社ネットショップを作るために知っておきたい2つのこと

     
    2014/7/16

95. グーグルはなぜ宅配事業をするのか? 米国では当日配送の物流サービスも !

     
    2014/6/27

96. 物流代行会社の選び方について、私が経験から学んだ3つのポイント

     
    2014/7/7

97. セブン&アイがファンケル化粧品とPB化粧品を共同開発、年間20億円の売り上げ目指す

     
    2014/10/6

98. 売るための3大施策 「集客」「接客」「追客」を押さえよう

     
    2014/5/13

99. ECを利用する理由は「品揃えが豊富だから」、商品購入は「価格を重視」、消費者庁が意識調査

     
    2014/6/17

100. 楽天店舗向けクレカ不正利用の損失補償サービス化の背景と狙い～楽天グループ担当者に聞く

      
     2014/5/28

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オリジナル記事：年末特別企画 2014年に注目を集めた記事を発表します！ | 人気記事ランキング | ネットショップ担当者フォーラム
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通販会社の関心を集める「食品の機能性表示」ですが、2014年12月19日現在、まだベースとなるガイドラインは出ていません。ですが、先日12月9日に行われた消費者委員会の会合では、やっと機能性表示に関する「食品表示基準(案)」答申案が了承され、且つ、名称が当初と変わらず「機能性表示食品」ということで決定しました。食品の機能性表示解禁に向けて、着実に前進しています。年明けになるであろうと言われているガイドライン発表で慌てることの無いよう、心構えはしておいた方が良さそうです。

無添加の化粧品の表現は、何が“無添加”なのかを記載する必要がある

今回は自然志向への高まりから人気を集める傾向にある、“無添加”を掲げる化粧品の表現についてご紹介致します。

日常的に見かける“無添加”及び“無着色”といった表現にもルールがあるのをご存知ですか? 「事実を伝えているだけだし、問題があるなんて考えたこと無かった…」という方もいらっしゃるのではないでしょうか。

化粧品公正取引協議会（※1）が定める「化粧品の表示に関する公正競争規約」では、

「無添加」、「無配合」、「不使用」等ある種の成分を配合していないことを意味する用語を表示する場合は、何を配合していないかを明示すること。

と書いています。これには2つのポイントがあります。

①ある種の成分を配合していないことを表示する場合は、何が入っていないのか、その成分名称を併記する

②ある種の成分群に属する成分すべてを配合していないことを表示する場合は、その配合されていない成分群を併記する

要は、単に「無添加」だけ述べてしまうと、何が無添加なのか伝わらずお客さまに誤解を与えてしまうため、何が無添加なのかを記載する必要があるということです。例えば、「無添加(※)」などと記し、続いて「※香料、鉱物油、保存料不使用」など打ち消しを明確に記さなければなりません。

また、「無着色」をうたう場合にも、特定の成分群のみが配合されていないのであれば、単に「無着色」だけだと誤解を生むため、例えば化学合成の“タール色素”のみを使用していない（原材料から抽出した色素は使用している）のであれば「タール色素不使用」としなければならないということです。

一方、薬事法（現在の医薬品医療機器等法。平成26年11月25日改正）に基づいて、広告が虚偽誇大にならないよう適正を図るため、当時の厚生省薬務局長（現在は厚生労働省医薬食品局長）から出された「医薬品等適正広告基準」及び、それを元に条件や解説を加えた「医薬品等適正広告基準の解説及び留意事項等」には下記のような事が記されています。

化粧品及び薬用化粧品において、「肌のトラブルの原因になりがちな指定成分・香料を含有していない。」等の表現は不正確であり、また、それらの成分を含有する製品のひぼうにつながるおそれもあるので、「指定成分、香料を含有していない。」旨の広告にとどめ、「100%無添加」「100%ピュア」等のごとく必要以上に強調しないこと。

ここで出ているポイントは2つです。

①単に「指定成分、香料を含有していない。」を述べるのであれば差し支え無いものの、他社を比較・誹謗したりする表現は不可

②「100%無添加」「100%ピュア」等、必要以上に強調することは不可

また、日本化粧品工業連合会（※2）における「化粧品等の適正広告ガイドライン 2012年版」においても、下記のようなことが書かれています。

特定成分の未含有表現いわゆる「無添加」等の表現については、何を添加していないのか不明であり、不正確な表現となる。従って、キャッチフレーズとしては行わない。ボディー部分において添加していない成分等を明示して、かつ、安全性等保証的にならない場合に可能。

ここで出ているポイントは3つです。

1. 何を配合していないかを、しっかり明示する。
2. キャッチコピー等のような形では使わない。
3. 安全性の保証にならないようにする。
   例：「香料不使用だから安心です。」等は不可。

あくまでも見せ方として、“入っていないという事実のみを情報として伝える”という程度に留めるということになります。

それぞれをまとめると、

となります。“無添加”や“無着色”といった表現を使う際には、この点にぜひ注意してください。

最後に、たまに見かける「旧指定成分は無添加」という表現についても触れておきましょう。かつて薬事法では、特定の成分を配合する場合に、その成分が配合されている旨を事実に基づいて表記する事が義務付けられていました。当時の厚生省に香料を含めて102種類指定されており 、それがここで言う所の“旧指定成分”です。

このルールは2001年3月までが適用され、2001年4月からはこのルールに代わって“化粧品に配合されている成分すべてを、化粧品容器に表記する”ことが決められました。これが現在運用されている“全成分表示”になります。

「化粧品の表示に関する公正競争規約」にあるように“当該成分群”として丸めて書くのは可能といったところから考えると、「旧指定成分は無添加」と記載できるような印象を受けます。しかし「旧指定成分は無添加」という表現は、一般の方が理解できる表現とは言えず、「旧指定成分は無添加」とわざわざ書くことがイコール安全性の保証と解釈される可能性は否めませんので、行政の言葉を借りるのであれば『好ましくない』『ふさわしくない』『避けていただきたい』というものになると考えられますので、「旧指定成分は無添加」という表現は使用しないほうがいいといえるでしょう。

※1…化粧品公正取引協議会とは、「化粧品の表示に関する公正競争規約」を運用するための機関として、昭和47年2月に公正取引委員会の承認を受けて設置された任意団体のこと。規約についての指導、調査、違反者への措置、官公庁との調整などを行う。東京本部（東京化粧品工業会）、近畿本部（西日本化粧品工業会）、中部化粧品工業会、日本輸入化粧品協会によって構成されている。

※2…日本化粧品工業連合会とは、東京化粧品工業会、西日本化粧品工業会、中部化粧品工業会によって構成されている業界団体のこと。略して“粧工連”とも呼ばれる。年3回、一定期間に出稿されたテレビＣＭ、新聞広告、雑誌広告を「化粧品広告審査会（第三者委員等の学識経験者で構成） 」で審査し、その審査対象とした広告素材のうち、審査会で問題があると指摘されたものについては、その審査結果をまとめて会員に公表することによって注意喚起を促したり、改善要請も行っている。

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オリジナル記事：化粧品で“無添加”など、成分が使われていない旨を伝えるための5つの注意点 | 健康・美容業界の今を知る！ | ネットショップ担当者フォーラム
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－－携帯電話ケースなどをネットで販売し始めた経緯は。

当社はネイルサロンを中心に、美容サービス事業を展開してきました。しかし、美容サービス事業は景気に左右されやすく、一日の接客数には限界があります。そのため、安定的に事業拡大をすることが難しく、5年後10年後を考えると、新事業が必要だと感じていました。

そこで、2011年11月にハワイのショッピングモール（実店舗）で、当時日本で人気のあった携帯電話アクセサリーの販売を開始しました。最初は売り上げも良かったのですが、高額なテナント料と手数料のためにわずか数カ月のうちに赤字となり、新事業の存続が危ぶまれる状況に陥りました。日本での販路を持つにも、まったくの新事業だったため取引先もなく、実店舗を持つリスクを選ぶ余裕もない中で打開策を検討し、浮上したのがネットで販売することでした。

－－数あるECサイトの中でAmazonを選ばれた理由は。

Amazonの販売力に勢いを感じたことが一番の理由です。また、Amazonが商品の保管と発送をしてくれるフルフィルメントby Amazon（FBA）があったことも少人数でのオペレーションを行う上で重要な要因でした。FBAのようなサービスは他には見当たりませんでしたし、FBAを利用することで、最小の労力で最大のリターンを得られると期待しました。

－－実際にAmazonで販売をしてみて、売れ行きはどうでしたか。

2012年2月からAmazonで販売を開始し、同時にFBAの利用も開始しました。最初から順調に売り上げを伸ばし、2013年9月にiPhone 5Sの販売開始に合わせてオリジナルの携帯電話用ケース「Highend berry ソフト TPU ケース クリア」を販売したところ、Amazonの携帯電話用ケース・カバーランキングで 1位を獲得し、月間の売り上げは前年平均の約5倍まで伸びました。今では会社の総売上の30～40％を携帯ケース事業が占め、新事業を大きく育てることができています。ここまでスムーズに売り上げを伸ばすことができたのは、Amazonの販売力とFBAの配送力によるものだと感じています。

－－製品に対するこだわりと、今後の展開をお聞かせください。

デザインがシンプルだからこそ、ボタンの押し具合、ストラップホールの大きさ、キャップの締まり具合などにこだわっています。Amazonのカスタマーレビューを基に改良を加えていった結果、製品を作るために必要な金型を8回も作り直しました。こうした投資は必要だと考えていますし、これからもAmazonのカスタマーレビューを参考にしながら、より良い製品づくりを目指していきます。

今後はAmazonでアメリカやヨーロッパへの海外展開を進め、今度は世界でNO.1になることが目標です。

事業者概要

販売サイト名：ジービーエス http://amzn.to/1jizE9l

本社所在地：東京都港区

Amazonでの販売開始時期： 2012年2月

販売カテゴリー：家電・カメラ

利用サービス：   Amazon出品サービス／フルフィルメントby Amazon（FBA）

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オリジナル記事：異業種からネット通販に参入、アマゾンが最も売りやすいと考えた | ネットショップサクセスストーリー 私たちがAmazon.co.jpで売れている理由 | ネットショップ担当者フォーラム
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B2Bで培った物流の強さがLOHACOの基本

「明日来る」からアスクルという社名から分かるとおり、アスクルは時間に対するコミットメントが強い。LOHACOは日用品にフォーカスした個人向けECサイトだが、午前10時までに注文すればその日のうちに受け取ることも可能だ。最初にスマートフォン向けサイト、次にPC向けサイトとアプリを立ち上げ、3つのチャネルで展開している。モールビジネスではなく自前で在庫を抱え、配送まで行うのが特長だ。差別化ポイントは3つある。

①サービス（物流）

B2Bで培ってきた物流がアスクルの強みであり、お客様の手元に届くまでがサービス。いかに早く届けられるか、時間を守れるかを軸に考えている。物流センターの機械化・自動化により、「出勤時にスマホで注文し、帰宅後に受け取る」といったスピード配送を実現するとともに、多様な商品を1つの箱に詰める「1オーダー1ボックス」など、消費者の利便性にも工夫をしている

②サイト

取り扱い商品が日用品を中心に約18万点もあり、ただ並べても買い物しづらいため、徹底したパーソナライズを行っている。クリックを繰り返して探し回らなくても目当てのものがすぐに見つかるよう、お客様が探している商品を「当てにいく」ことを意識したサイト作りをしている。

③商品

どこでも買える日用品をあえてLOHACOで買ってもらうため、メーカーと協力してWebでのマーケティングを行う。プラットフォームとしてお客様の声をメーカーに届け、その声を元にしてどのような商品がどのようなお客様に好まれるのかを、メーカーと一緒に考えている。

アスクル株式会社 LOHACO事業
EC店舗運営＆ビッグデータ
統括部長
成松 岳志 氏

パーソナライズのためのペルソナを設定

サイト上のコンテンツをパーソナライズすることで売上げを増やすには、LOHACOのユーザーがどのような人々かを知る必要がある。特長は以下の通りだ。

• 離島を除く日本全国をカバーしているが、圧倒的に都市部で受け入れられている
• 特に人口密集エリアに居住し、車を所有していない
• 6対4で女性が多く、30代〜40代が中心

また、仕事に就いているか、子どもがいるかといったアンケートを行い、「働くママ」が多いといったことが分かっている。働きながら子育てしている女性の悩みは自分の時間が少ないことなので、LOHACOで買い物することで時間短縮できるなら利用してもらえると考えている。

LOHACOの特徴として、一度使うとリピーターになる傾向が強いというデータがある。リピーターとして購入経験が増えれば増えるほど、複数のカテゴリーの商品を購入するようになり、購買頻度の高いお客様（ロイヤルカスタマー）は、ある購入経験レベルを超えると購買カテゴリーがいっきに増え、エンゲージメントが高くなることも分かった。

ターゲティングの定義は細かく設定したくなるが、サイトに反映させるのが大変になり過ぎると意味がない。そこでLOHACOでは、「男性か女性か」、「子どもがいるかいないか」の2軸から4つに分類している。これを元に分析すると、

• 甘いものを買う率が高いのは女性だが、子どもに買う場合があるので、男性も子どもがいる方の比率は少し高い
• クリスマスなどのイベントに反応するのは断然子どものいる女性

といったことが見えてくる。さらに外部データを使って結合するとペルソナ（裏付けとなるデータを元に作成した詳細なお客様像）が完成する。これらのユーザーはそれぞれ違う物を求めてサイトに来ていると考えて、コンテンツのパーソナライズを行う。

さまざまなデータを活用したコンテンツのパーソナライズ

パーソナライズの基本は「お客様一人一人に最適なコンテンツ、インセンティブを最適なタイミングで提供する」ということだ。

よく売れているものだからトップページに掲載しようと単純に考えていると、女性なら見たいけれど男性は見ても意味がないということが起こる。デモグラデータを元に、男女で異なるコンテンツを見せる。

そのほか、天候データ、購買予測にもとづくクーポンのオファーや併売商品からのライフスタイル解析など、LOHACOにはデータ活用によるパーソナライズの施策が縦横無尽に走っている。

メーカーとともにマーケティング戦略を考える

B2Bのアスクルはメーカーと直接取引しているために、アスクルのデザインによるプライベートブランド商品がたくさんある。例えばトイレの消臭剤では、店舗販売のためには目立つ派手なパッケージになっている。しかし使うシーンを考えれば、むしろシンプルでおしゃれなデザインの方がいい。ECで売るなら店頭で目立つことを考える必要はないので、インテリアを意識したオリジナルデザインの商品として扱っている。こうした商品はLOHACOでも販売しており、人気となっている。

またLOHACOは、メーカーとともにサンプリングや口コミなど、小さなコミュニケーションを基点に、改善のサイクルを高速で回しながら着実にファン層を拡大し、やがては本格的流通につなげるという、新たなECマーケティングに取り組んでいる。これらECマーケティングを通じて得られた知見は、取引先メーカーが参加する「Webマーケティングコンソーシアム」で共有している。

お客様には時短のサービスで豊かなライフスタイルをサポートし、メーカーとは究極のマーケティングプラットフォームの活用により、価値ある商品・サービスの消費者への提供を目指し、PDCAを回しながらWin-Win-Winで成長していきたいと考えている。

関連リンク：

• アスクル
• LOHACO

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オリジナル記事：開始から2年で売上120億円を突破。アスクル LOHACOの徹底したデータ活用 | ネットショップ担当者フォーラム2014 in 東京 セミナーレポート | ネットショップ担当者フォーラム
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