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アーバンリサーチは11月22日にオープンした実店舗「グランツリー武蔵小杉店」で、情報発信端末「iBeacon（ビーコン）」と3Dプリンタを融合した情報発信を始めた。スタッフコーディネートからアイテムを購入できるアプリ「UR STYLE」を通じて、さまざまな情報を発信。リアルとネットの融合を進めるとともに、新しいオムニチャネルサービスを提供する。

「ビーコン」はアップルがiOS7から搭載した新機能で、iPhoneユーザーなどは実店舗に入店するとクーポンが手に入るといったサービスを受けられるもの。アーバンリサーチはこの機能を活用し、ダウンロード数50万超の「UR STYLE」ユーザーに情報を発信する。

アーバンリサーチは今回、3Dプリンタを使って「アーバンリサーチロッソ」（アーバンリサーチが提供するブランドの1つ）のネットショップのモデルも努めるグランツリー武蔵小杉店店長のフィギュアを作成。店頭に設置したフィギュアに「ビーコン」を埋め込み、来店者のiPhoneに情報を配信する。

来店者は「UR STYLE」をダウンロードしたiPhoneを持ってフィギュアに近づくと、自動的に情報を取得することができる。情報は武蔵小杉周辺のカフェやショップ、公園といった街のおススメスポットについて、店員自身の目線でまとめたコンテンツを配信する。

「グランツリー武蔵小杉店」はオンラインショップとの2店舗限定アイテムの販売や、デジタルサイネージの情報をもとに店頭で先行予約販売を行うなど、オンラインショップとリアルショップの結び付きを色濃く表現したとしている。

今回の仕組みは、博報堂DYメディアパートナーズとコスモ・コミュニケーションズが提供する、クーポン情報と店舗周辺の街に関する情報を配信するサービス「教えて！びい子」を活用した。

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オリジナル記事：「iBeacon」と3Dプリンタを活用した新しいオムニチャネルにチャレンジ、アーバンリサーチ | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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5つのポイントを押さえなければ、良いスタッフ育成は実現できない

前回の「人財育成講座」では、ネットショップ担当者としての「適性」6項目とその解説をお伝えしました（詳細はこちら ）が、次に押さえておきたいのが「人財育成」を進めていく上で知っておかなければならない「5つのポイント」について説明します。

その前に、「人財育成」を進めるために押さえておきたい5つのポイントをおさらいしましょう。

1. 相手を知ること
2. 自分達で決定させること
3. 自ら「気づく」ように仕向けること
4. ポイントを絞ってあげること
5. 根気よくフォローすること

人材は、理論や理屈を頭の中で理解するだけではありません。その理論と理屈を元にして「自ら施策を考え、自ら実践し、自ら成果を検証し、そして自ら改善策を考える」ことで成長していきます。

このPDCAサイクルをスタッフ自身が回せるようになるためには時間がかかります。言って聞かせ、やってみせても、それでも簡単には成長はしません。

「本当に結果は出るだろうか」「成果が出なかったらどうしよう」。チャレンジから得られるものは「学び」ばかりであり、本来リスクは少ないはずなのですが、不安で足が前に進まなくなってしまうのが人間というものです。経営者は、この「5つのポイント」に注意して、スタッフの足を一歩一歩前に進ませる後押しをしなければいけません。

そのためにも絶対押さえなければならない5つのポイントを解説していきます。

経営者・マネージャー必見! 「期待するな」「口出すな」など5ポイントを把握すればスタッフは育つ

1. 相手を知ること

まず大切なのはスタッフという「相手」を知ることです。貴社の人材育成担当者は「相手」を理解していますか?

どのような経緯で入社してきたのか? 仕事において何を大切にしているのか? 長所は何か? 短所は何か? 家族構成は? 経営者からどう見えるかだけではなく、スタッフからはどう見られているのか? ――項目を挙げればきりがありません。

スタッフのパーソナリティは一人ひとり違います。スタッフが着実にレベルアップしていくためには、人財育成の受け手（相手＝スタッフ）に合わせたフォローが必要です。一気に伸びて停滞するスタッフもいれば、最初はゆっくりでも自信を持つと一気に伸びるスタッフもいます。まずは、成長は人それぞれであるということを理解することなのです。

2. 自分達で決定させること

自分達でアイデアを出し、その出したアイデアから自分達が実践することを、自分達で決めてもらいましょう。これが基本です。

もし、経営者やマネージャーの頭のなかに「本当はあれが必要なのに」と思ったとしても、意見を言ってはいけません。意見を出したら、自然にそれが場のなかの優先事項になってしまうからです。

上司が出したアイデアは必ず優先事項になってしまいますよね? アイデアに対しての問いや批判が入ることはあまりないでしょう。経営者・マネージャーが出したアイデアが、そのまま実行策として決まると、スタッフにとって納得のない「やらされ感」のある仕事になってしまいますよ。

3. 自ら「気付く」ように仕向けること

自分達で「問題」として気付いたことは、「本気度」の高い仕事になります。もし、経営者やマネージャーのアイデアに現場のスタッフが納得していたとしても、それは「理解」でしかありません。現場で動くスタッフが、腹の底から「その改善が必要だ」と思うことで、「本気度」の高い仕事になります。

経営者・マネージャーに必要なのは「改善アイデア」を出すことではなく、スタッフに「気付いて」もらうための環境作りです。自らの意見を言うのではなく、スタッフに問いかけ続ける。成果のデータを見てもらい続けることで数字の変化に疑問を持ってもらう。時間はかかりますが、着実に進めていってください。

4. ポイントを絞ってあげること

ネットショップの運営について十分な知識がないスタッフに最初から「自ら考え、自ら実践し、自ら検証し、自ら改善」してもらうのは難しいことです。基本となる軸がないため、大きく道から逸れていってしまう可能性があります。

最初の軸は経営者・マネージャーがスタッフに提示して下さい。「メールマガジンからのレスポンスを上げるにはどうすればいいか?」「商品ページのコンバージョンを上げるにはどんな改善が必要か?」「広告の効果を最適化するには、どんな成果のデータを計測すればいいか?」など、ネットショップを成長させるために「こういう考え方をするんですよ」ということは、経営者・マネージャーがフォローする大切な仕事です。継続することで、自然に第二第三のマネージャー候補が育っていくはずです。

5. 根気よくフォローすること

人財育成は根気のいる仕事です。自分が学び成長をしていくのではない、相手のいる仕事ですからどうしても時間がかかります。決して、10を教えて10返ってくるとは思わないことです。10を教えても、5も返ってこないかもしれません。1返ってくるなら良い方です。

結果として、人材育成では同じことを何度も何度も反復して伝えることになります。「期待をせずに期待する」ことが重要です。伝える側が先に飽きてしまったり、投げ出してしまったりしてはダメですよ。

「1．相手を知ること」を行った上で、スタッフに合わせて1日1歩着実な成長を促していってください。

今回は経営者・マネージャーにおける人財育成の5つのポイントを紹介しました。次回からより詳しく、「人財育成」を進めるために知っておきたいポイントの各論に入っていきます。

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オリジナル記事：経営者やマネージャーは口出すな、アイデア出すな、期待するな! 優秀なEC人材育てる5ポイント | 強いEC会社を支えるネットショップ担当者を作る人財育成講座 | ネットショップ担当者フォーラム
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イオンモールは11月27日12時に、ECサイト「イオンモールオンライン」を全面リニューアルする。「webルーミング」「ショールーミング」という2つの消費行動に着目し、ネットから店舗、店舗からネットといった消費者行動を通じて商品を購入できるオムニチャネル機能を搭載。多様化するユーザーの消費行動に対応する。

実店舗のモール「イオンモール」で販売している人気ショップの商品を掲載。ネットで下調べしてから店舗に足を運んだり、そのままネットで購入できるようにした。当該ショップを運営する企業の通販サイトへのリンクを設置。消費者がネット通販で購入する場合は、企業の本店サイトに消費者を誘導する。

消費者の利用履歴に応じて、商品情報やショップの情報などを配信するレコメンド機能を搭載。スマートフォンの位置情報サービスを活用し、現在値に一番近いモールを自動的に選択することもできる。スマホで情報を取得し、実店舗で商品を購入するといった行動を促す仕組みを整えた。

お気に入り機能も搭載。ショップや商品を登録すると、一覧表示で見ることが可能だ。

「イオンモールオンライン」は2014年9月末に一旦閉鎖。これまで全面刷新のためのリニューアル作業を進めてきた。今後はファッションから食、ライフスタイルの提案などさまざまな情報をまとめて発信するとしている。

パソコン向けサイトは11月27日12時にオープン。先行してスマートフォン向けを10月28日に開設している。掲載ショップは150店。「イオンモール」に出店している有名店舗などが「イオンモールオンライン」に出店している。

イオングループでは2012年8月、イオンの総合ポータルサイト「イオンスクエア」を開設。同サイトを通じて、グループ会社がECサイト、ネットスーパーといったECサービスを展開している。

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オリジナル記事：イオングループのECサイト「イオンモールオンライン」を全面刷新、オムニチャネルを推進へ | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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「『ヤフーショッピング』も出店料が無料になり、無料ネットショップ作成ツールも様々出てきており、誰もが簡単にECができる時代になった。でもいざモノが売れ始めると商品の梱包や出荷、管理などの物流作業は大変だ。我々はそうしたECへの新規参入者や小規模事業者の力になりたい――。

オープンロジ（本社・東京都渋谷区、伊藤秀嗣社長）は10月21日から、月間の商品出荷個数が数十件から200件前後の小規模なEC事業者などを主なターゲットとした物流作業の代行サービスを開始した。

同社が連携する物流企業とあらかじめ契約し、価格交渉を行い、作業を標準化。サービスを利用するEC事業者は個別に物流会社と契約したり、複雑な手続きを行うことなく、同社の専用サイトから簡単な手続きを行い、既定の倉庫（埼玉・所沢）に商品を入庫するだけで、商品の保管や梱包、配送までの物流作業を一括でアウトソーシングできる。常温管理ができるものであれば化粧品でも対応可能。

オープンロジの伊藤秀嗣社長

「我々がお客様と物流企業の間に立っているイメージ。面倒な作業は我々があらかじめ行っており、お客様は最短2分で物流企業が提供する品質の高い物流業務を利用できる。中小規模のEC事業者から個人でのオークション利用まで幅広いニーズに対応できる」と伊藤社長（＝写真）は胸を張る。

料金も小規模な事業者でも無理なく利用できるよう「固定費用はゼロ、荷物単位での従量課金制かつ業界最安値水準の料金を設定し、手軽にすぐに始めたいというニーズに応えられる」（伊藤社長）と安価に抑えた。ちなみに入庫料はサイズに関わらず1個15円。保管料は日額1個0・2円（メール便SSサイズ）～10円（同3Lサイズ）、配送料は1個口で220円（同SSサイズ）～780円（同3Lサイズ）という設定になっている。

すでに6月からβ版サービスを開始しており、利用者からの評判もよいようだ。正式サービス開始後はさらにサービスレベル向上を図り、利用企業の拡大を図っていく考え。

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オリジナル記事：物流業務委託は固定費用ゼロ、荷物単位での従量課金制で中小ECをサポートするオープンロジ | 通販新聞ダイジェスト | ネットショップ担当者フォーラム
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ドレスECのDazzyは11月17日、ランジェリーブランド「Reinest（レイネスト）」を立ち上げ、ECサイトを開設した。女優の沢尻エリカさんをイメージモデルに起用し、今後大規模なキャンペーンなどを行っていく予定。新たな事業の柱として成長させる。

ブランドのコンセプトは「洋服を脱いだ瞬間、なりたい自分になれるランジェリー」。女性が内面に秘めている“2つの顔”を引き出す「Sexy」シリーズと「Pure」シリーズを展開する。企画・監修はDazzyが担当し、生産は有名ランジェリーメーカーの商品を数多く生産しているドマーチェが担当したという。

サイト上では、ランジェリーのほか、ルームウェアも展開。ランジェリーの価格帯は1500円～4800円、ルームウェアは3800円～7800円となっている。

今後、ファッションイベントや女性ファッション誌を巻き込んだキャンペーンを実施し、ブランドの認知度を高めていく考え。

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" width="529" height="40" alt="ここからスタート"> " width="529" height="732" alt="レオレオ「突然ですが　どっちの化粧品を申し込む？」 香菜「サンプルに決まっとうやん！　安いし安いし一回試した方が良いもん」 レオレオ「うん、つまりお試しサンプルの方が申し込みやすいよね？」香菜「そうやね」 レオレオ「ということで、「ネコまんま」のお試しサンプルを500円で提供するよ！」香菜「500円！？これ2,980円の商品だよ？　儲からんよ！」レオレオ「大丈夫！　お試しサンプルはツーステップマーケティングのワンステップ目だニャ！」香菜「ツーステップマーケティング？」">

登場キャラクター

加藤 香菜
勢いでネットショップで100万円稼ぐと言ってしまった加藤家の一人娘。

レオレオ
突然しゃべり出した加藤家の猫。やたらネットショップに詳しい。

加藤 鷹央
借金取りに拉致されてしまった香菜の父。カトーペット用品店の店主。

山田くん
香菜と同じ専門学校でデザインを学ぶ同級生。

" width="529" height="40" alt="ここからスタート"> " width="529" height="732" alt="─ツーステップ・マーケティングとは ツーステップ・マーケティング=まずは見込み客を集めるレオレオ「お客さんに対していきなり商品を売るのではなく、財布の紐がゆるみやすいお試しサンプルをまず買ってもらって、見込み客を集めてから、本商品を販売するという手法なんだ」香菜「なるほど、本商品は後で販売するんやね」─ワンステップ目 お試しサンプルの提供 レオレオ「まず、低価格でお試しサンプルを大々的に売り出す！」香菜「確かに気軽に買えるから申し込みが増えそうね！」レオレオ「もっと集客するためにバナー広告も出稿するよ」">

" width="529" height="40" alt="ここからスタート"> " width="529" height="732" alt="─数日後香菜「もう！　無理！　レオレオも梱包手伝ってよ！」レオレオ「俺、ネコだから」香菜「もうっ！助っ人呼ばなかったら発送間に合わないとこやったね」山田「なんで俺まで…　ところでこれ、500円で利益出てるの？」香菜「ふふふ　これはね、ツーステップマーケティングといって、まずは見込み客を集めとうと。見込み客を集めたら、次は…」">

" width="529" height="40" alt="ここからスタート"> " width="529" height="732" alt="香菜「あれ！？　次どうすると！？　お試しサンプルの申し込みがいくらあっても　利益出てないやん！　どういうことよー！　レオレオー！」レオレオ「だ、大丈夫…」─ツーステップ目 本商品の販売レオレオ「ワンステップ目で集めた見込み客に向けて、ツーステップ目は本商品を販売するんだ」香菜「販売ってどうやって？」レオレオ「販売方法は見込み客リストに定期的に　フォローメールを送るんだ！」">

" width="529" height="40" alt="ここからスタート"> " width="529" height="732" alt="レオ「例えば7日分のお試しサンプルを申し込んだお客さまには商品到着の6日後くらいに「本商品はいかがですか？」と送ったり…　30日分の本商品を申し込みしたお客さまには、商品到着の25日後くらいに「定期で継続しませんか？」と送る」で継続しませんか？」と送る」パソコン「本商品はいかがですか？」イラスト「そう言えばお試しサンプルもうすぐなくなるな…　買おうかな？」 レオ「さらに　配信時刻も重要なんだ！　ネットにアクセスしていて　購入意欲がある時間帯にメールを送るんだ」香菜「そんなの人によってバラバラやろ？」レオ「大丈夫！　初回申し込み時間に合わせればいい」香菜「あ、そっか！　申し込んだ時間はその人の余裕がある時間って可能性が高いもんね」">

" width="529" height="40" alt="ここからスタート"> " width="529" height="732" alt="オ「さらに購入率を上げる最強の方法がある　フォローメールから「ワンクリック」で購入できるようにするんだ」香菜「ワンクリック？」レオ「フォローメール上でお客様ごとに個別にURLを準備する！　クリックした先のランディングページのフォームにはお客さまの情報がすべて記入済みの状態で表示されてるようにしておくんだ」香菜「なるほど！　お試しサンプル時に申し込んでもらった時の情報が使える！ 香菜「けど、そもそもURLをクリックするとかね？　宣伝臭い普通のメルマガは読まずにゴミ箱行きやろ」 レオ「そうならないようにメールを工夫するんだ！」テキスト「フォローメール3つのテクニック」1.送信者名は個人名に2.件名は「広告っぽくならないように」3.開封後の第一印象を良くする">

" width="529" height="40" alt="ここからスタート"> " width="529" height="732" alt="─1.送信者名は個人名にレオレオ「「株式会社〇〇」などの企業名だと広告メールと判断されて破棄される可能性が高い。個人名の場合だと無視できなくなり、メールの開封率は劇的に上がる」香菜「確かにそうかも」 ─2.件名は「広告っぽくならないようにレオレオ「件名にキャンペーン情報や絵文字が入るとやはり広告だと思われ無視される　友人や取引先からのメールのように落ち着いたものにすれば開封してくれる」香菜「なるほど！」─3.開封後の第一印象を良くレオレオ「例えばこんな感じ」・冒頭で個人名を名乗っている・用件以外の話題もあり、人間性が伝わってくる・顧客の個人名も文中に記述されている">

" width="529" height="40" alt="ここからスタート"> " width="529" height="732" alt="香菜「ツーステップマーケティング…　なんだか売れそうな気がしてきた！　さあ！　梱包作業早く終わらせよ！　山田くん！　あれ？　山田くんは？」レオレオ「もうだいぶ前に逃げ出したよ」香菜「えぇー！！！」父「ハァハァ…　こんなハードなの初めて…」">

第6回を読む

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オリジナル記事：2,980円の商品だけど500円で売っちゃう！ ツーステップマーケティングに挑戦よ！ | 伝説のEC猫レオレオ　売れるネットショップ繁盛記 | ネットショップ担当者フォーラム
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楽天は11月25日、高校生向け電子商取引授業「楽天 IT 学校」実施校の25校で、高校生たちよるネットショップ上での商品販売を順次開始した。「楽天IT学校」は08年から開始し、今回で8回目。今年度は新たに、スマートフォン向け販売ページの作成や運営を学ぶ機会も提供している。高校生のうちからネットショップ運営に携わることで、将来的な企業家の育成やEC市場の活性化につなげていくことが狙い。

「楽天 IT 学校」は、楽天が CSR 活動の一環として、起業家精神の育成と地域の活性化を目的に、高校生を対象に、約1年間、毎年実施している電子商取引授業。6月から全7回の講義を実施。講師は地元の有力ショップの経営者などが勤め、そのショップで実際に売られる商品の作成や、企業訪問、工場見学などを通じてリアルなショップ運営体験を提供する。

今年度も「Z-CRAFT」、「イーザッカマニアストアーズ」、「シルバーバレット」などの有力ショップが参加。全国25校667人の高校生が自ら設定した対象顧客に合わせた販売ページを作成してきた。

今後、実際の販売状況を見ながら、キャッチコピー、写真などページの修正を行い、売り上げを拡大させるためのノウハウを学んでいく。

授業で学んだことやこれまでの取り組みなどをまとめたものを、来年1月下旬に実施予定の「楽天新春カンファレンス」内でプレゼン。実際のショップオーナーから投票を募り、最も優秀だった高校に対して「楽天IT学校甲子園」の優勝校として表彰を行う予定。

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オリジナル記事：「楽天IT学校」実施各校が講師が運営するネットショップ上に商品販売ページを開設 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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ファッションECモール「ZOZOTOWN」を運営するスタートトゥデイは11月26日、「ZOZOTOWN」内でファッション雑誌の販売を開始した。書籍取次店から約150誌のファッション誌をスタートトゥデイが仕入れて販売する。あわせて出版社から情報提供を受け、雑誌内の特集などをニュースとして「ZOZOTOWN」のTOPページで紹介。ファッション情報の発信も行うことで、集客力を向上、流通額拡大につなげていく。

ファッション業界のさらなる活性化を目的に、「ZOZOTOWN」内に「ZOZOMAGAZINE STORE（ゾゾマガジンストア）」を新たに開設。2014年10月に買収したヤッパの技術を活用し、一部雑誌には誌面が試し読みできる「立ち読み」機能を付与する。また、閲覧しているアイテムと同じテイストの雑誌をおすすめとして紹介し、雑誌の販売強化につなげていく考えだ。

特集記事の掲載もヤッパの技術を活用し、Web向けに閲覧しやすく編集して掲載。ニュース記事から、当該記事を掲載している雑誌や、記事中で紹介しているアイムなどを購入できるようにした。

スタートトゥデイでは今後も販売雑誌数、ニュース提供雑誌数を増やし、サイトを活性化。同時にファッション業界全体を盛り上げていきたいとしている。

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オリジナル記事：「ZOZOTOWN」でファッション誌の販売を開始、スタートトゥデイ | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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マガシークは親会社のNTTドコモと共同で手掛ける「dマーケット」向けファッションECサイト「d fashion」内に、アウトレットECサイト「d fashion アウトレット」を11月26日にオープンした。10年超の期間にわたって運営しているアウトレットECサイト「OUTLET PEAK」の姉妹サイトで、350ブランド超、2万3000点のアイテムを取りそろえる。

「d fashion アウトレット」は、ドコモポイントを獲得・使用でき、送料無料で商品を購入できることが特徴。「d fashion」はマガシークとNTTドコモが共同運営する、「dマーケット」向けのファッションECサイト。

マガシークは「d fashion」利用客にアンケート調査を実施したところ、アウトレット商品の購入意欲がわかったという。

マガシークは2004年からアウトレットECサイト「OUTLET PEAK」を運営。その運営ノウハウやアウトレット商品を「dマーケット」ユーザー向けに投入することで、顧客ニーズに応えられると判断した。

オープン時はアーバンリサーチやSHIPSなどの有名ブランドを中心に、350ブランド以上、2万3000点以上を取り扱う。

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オリジナル記事：「dマーケット」ユーザー向けのアウトレットEC「d fashion アウトレット」を開設、マガシーク | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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ファッションECモール「ZOZOTOWN」を運営するスタートトゥデイは11月25日、各ブランドのアウトレット品を販売する「ZOZOOUTLET」を閉鎖した。「ZOZOTOWN」では夏冬のセールやタイムセールなどを随時実施しているため、出店ブランド側のアウトレットへの需要が少なく、品ぞろえが薄い状態が続いていた。そのため、売り上げも小さかったという。また、ハイエンドのブランドを集めたECサイト「ZOZOVILLA」も閉鎖する。「ZOZOVILA」の商品の販売は今後「ZOZOTOWN」で行っていく。

「ZOZOOUTLET」は2010年11月に開設。常時、100～200ブランドが出品し、1000～2000商品の取り扱い規模となっていた。「ZOZOTOWN」では常時21万点の規模で、ユーザーの多くは「ZOZOTOWN」で買い物をしている状況だった。

「ZOZOTOWN」は今年、開設10周年を迎え、大規模なリニューアルを実施しており、「ZOZOOUTLET」「ZOZOVILA]の閉鎖もその一環としている。

「ZOZOOUTLET」「ZOZOVILA」のほか、ファッション情報の交流サイト「ZOZOPEOPLE」、全国のショップ検索ナビゲーションサイト「ZOZONAVI」も閉鎖、ファッションコーディネートアプリサービス「WEAR」に統合した。

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オリジナル記事：アウトレット品の「ZOZOOUTLET」やハイエンドブランド販売サイトを閉鎖、スタートトゥデイ | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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