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ECサイト構築パッケージ「w2Commerce」を提供するw2ソリューションは12月1日、リアル店舗とウェブ店舗で共通ポイントの利用が利用できるポイント連携の仕組みの提供を開始した。まず、レディースカジュアルウェア専門店「axes femme」を展開するアイジーエーに導入した。

オムニチャネルを行うには、基幹システムとECシステムを連携させる必要があり、資金的な面でハードルが高かった。w2ソリューションはECシステムと基幹システムをあわせて安価に提供。全社売上が年間50億円規模の事業者も手軽にオムニチャネル対策を行えるようにした。

「w2Commerce」にPOSレジとのポイント連携のシステムを実装した。店舗毎や商品毎のポイント還元率設定が全て「w2Commerce」で管理することが可能。顧客情報もECシステム側に統合し、オムニチャネル戦略を実現するシステムとした。

アイジーエーは2011年から「w2Commerce」を利用し、ECサイトの売り上げは毎年2桁増を継続し、ECサイトで購入するユーザーが順調に増加している。

一方、リアル店舗とECサイトでは別々のポイントを発行するなど、顧客情報やポイント情報が一元化できていなかったという。今回の施策で、顧客情報やポイントの一元化を実現。今後は分析を強化し、マーケティングに生かしていく考え。

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オリジナル記事：年商50億円規模の企業も利用できるオムニチャネル対策パッケージ、w2ソリューション | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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楽天は12月5日から10日の5日間、楽天市場最大級のセールイベント「楽天スーパーSALE」を開催する。

今回は全92回のタイムSALEを開催。新車やバイク、ブランド品、ゲーム機などがを販売する予定で、スケジュールなどは12月3日に公開する。

今回から電動自転車、クリスマスケーキ、着る毛布など12商品が「買いまわりでポイント最大10倍」の対象となる予約販売商品として事前販売を開始。12月1日時点ですでにすべて売り切れとなっている。

このほか、事前に「お気に入り商品」に登録してから購入した人を対象にした「300万ポイント山分け」、スマートフォン限定の「雪だるまを見つけたらクーポンが当たる！」、スーパーSALE当日に使えるポイントやクーポンが当たる「楽天スーパーヒーローズ」などのキャンペーンを実施。

グループと連携したキャンペーンでは、楽天銀行・楽天証券の口座開設などで最大1万ポイント、エントリーと金融サービスを利用するとポイントが最大20倍となる楽天金融祭りを開催する。

楽天トラベルでは、国内・海外旅行が半額となるセールを実施。このほか、楽天ウェディング、楽天Beautyなどでもポイントキャンペーンを行う。

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オリジナル記事：「楽天スーパーSALE」を12月5日から5日間開催、楽天 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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※記事の難易度を、低いから高いまで、3段階で示しています。

EC全般

• それ、いつまで使えますか？ EC事業者向け寿命の長い「ツール」の選びかた | ECzine（イーシージン）
  http://eczine.jp/article/detail/2405

  笹本がコンサルティングをしているクライアントさんに対しては、EC関連のさまざまなツールやサービスの導入、あるいはコンテンツを制作する際に、「いつまで使えるか？も考えて選択してください」と言っています。

  この「選択」は、さまざまなことを考慮に入れる必要があり、また、変化の激しいEC業界のなかで、将来、何が残って何が廃れていくのかを見極めていくのは容易ではないのですが、この「選択」が、コンテンツ制作費や、システム導入費の減価償却期間を決めるのです。

  新しい仕組みを導入する時は時間もお金もかかりますので、どれだけ長く使えるかがポイントになってきますね。新し過ぎる仕組みはちょっとずつ使って様子を見ながら。

• セブンイレブン、鈴木会長肝いりの新事業「オムニセブン」が不発 （ニュースソクラ） | Yahoo!ニュース
  http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20151124-00010000-socra-bus_all

  苦戦の理由は、アマゾンや楽天に較べて商品の数や種類があまりにも少なく、ショッピングサイトの魅力がないことと、肝心の加盟店主（オーナー）からの賛同が得られていないからだ。

  確かに少ないです。まだまだこれからだと思いたいですが、ヨドバシカメラやLOHACOのように個性を出せないと忘れ去られてしまいそうです。

• チャージバックを未然に回避しよう。怪しい注文を見破る5つのポイント | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/2286

  • 平均注文金額よりも高い金額の注文だった……42.9%
  • 特段怪しい点は見受けられなかった……35.7%
  • 転送サービスを利用していた……25.0%
  • 短時間の内に複数回購入があった……21.4%
  • 注文情報に意味不明な文字列などが含まれていた……14.8%

  2番目に注目ですね。気づかないうちにやられてしまう……。こうならないためにも、ちょっとでも怪しそうな注文は処理時に気付けるようにしておきたいです。スタッフの意識付けが大事ですが、やり過ぎてなんでもかんでも疑わないように。

配送

• Amazonのせいで、荷物の受け取りに罪悪感を感じるようになった。 | 就活を食べてます
  http://www.shukatsu-eat.com/entry/2015/11/21/214419

• 半日ちょっとでAmazonから荷物が届く社会は狂っている | シロクマの屑籠
  http://p-shirokuma.hatenadiary.com/entry/20151123/1448263800

  これはタイトルでわかります。「過ぎたるは猶及ばざるが如し」といいますが、やりすぎは反発を招いてしまいます。他社もこの動くに追随すると思われますが、Amazonが叩かれてしまうのは、配送業者さんに押し付けて自分は注文を取るだけというイメージがあるからでしょうね。実際はAmazonも倉庫などの工夫（http://ascii.jp/elem/000/001/080/1080758/）もしているのですが……。

• 本日より！楽天商品がミニストップでも24時間受取可！ | 【ECのミカタ】
  http://ecnomikata.com/ecnews/backyard/6952/

  こちらは配送方法の工夫です。コンビニはどこのモールがどこで受け取り可能かを調べておくと良いですね。受け取り可能なコンビニでからモールを選ぶ人も出てきそうです。

• ボルボがネット通販の購入商品を車に直接配達、商業ベースとして世界初の配送サービス | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/2333

  車への直接配達は、顧客の車を一度だけ開閉できるデジタルキーを使用する。車の所有者は、ネットで商品を注文すると、商品配達の通知を受け取るだけ。配送員がデジタルキーを使って商品を届ける仕組みで、その後、購入者は車に荷物が届けられているか確認すれば取引が終了する。

  この方法なら日本では意外と普及するかも？

• ヤマト運輸､｢メール便｣廃止騒動のそれから | 東洋経済オンライン | 新世代リーダーのためのビジネスサイト
  http://toyokeizai.net/articles/-/92549

  先日の意見広告（http://www.kuronekoyamato.co.jp/ad/20151112/）を読んでいるとこの記事も理解しやすくなります。このあたりの動きも押さえながら配送業界の動きを見ておきましょう。

• 日本勢も爆買いの恩恵受けた「独身の日」。8社の成果と浮かび上がった課題とは | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/2332

  Tモールの独身の日の売り上げは好調だった一方で、予約販売のキャンセルや商品到着後のクレームなどが発生するのはこれから。予約販売は商品価格の一部を前金として徴収しており、キャンセル発生時の収益リスクは低くなるものの、中国から日本への輸送費が新たなコストとして発生する。「物流費の課題が大きい。これらを負担してもなおメリットがあるか検討したい」とした。

  こちらでも配送の問題。日本だけではなくて世界的な問題になってますね。

モール関連

• 【楽天市場】2015年 年間ランキング
  http://ranking.rakuten.co.jp/yearly/

  1位はボタニカル シャンプー/ トリートメント 「ボタニスト」でした。5位に入っているワンダーコアは日用品や食品ではないので相当な数が売れたんでしょうね。

• Yahoo!ショッピング、ポイント5倍キャンペーンを3月末まで開催 ー プレミアム会員はアプリ利用で11倍に | Shopping Tribe
  http://shopping-tribe.com/news/23646/

  キャンペーンは「Yahoo!ショッピング」で取扱う約1億8千万店のアイテムすべてが対象となり、11月27日から3月31日までという4ヶ月間以上の長期間にわたりキャンペーンを実施する。

  かなり長期間のキャンペーンですが、楽天の50倍などと比較するとインパクトに欠けてしまいますので、Yahoo!さん独自の何かが欲しいところですね。

リスティング広告関連

• リスティング広告 2015～2016 年末年始の広告の審査について | 株式会社アイエムシ
  http://www.i-m-c.co.jp/ad_column/?p=4683

  • Yahoo!プロモーション広告
    アカウントの新規のお申し込みは2015年12月23日（水）の23時59分までに申し込めば12月28日（月）までに確認するとの事。キーワード、広告文などの入稿については、12月18日（金）の23時59分までに入稿したものに関しては年内に審査をおこない、それ以降については2016年1月5日以降、順次対応するとの事です。
  • Googleアドワーズ
    ポートのお休みはYahoo!プロモーション広告と同じく、12月29日（火）～2016年1月4日（月）までお休みで5日（火）から営業開始との事。お問い合わせは12月28日の正午以降の場合、返答が年明け5日以降になるかもしれないとの事なので、注意が必要です。また広告の審査については、12月22日（火）までで、22日以降に入稿したものは年明けになる可能性があるとの事です。

  新規の広告は12月の中旬ぐらいまでには入稿しておきたいですね。新年早々つまづきたくないですから。

SNS関連

• 越境ECの先駆者「Tokyo Otaku Mode」がInstagramに力を入れる2つの理由 | ECzine（イーシージン）
  http://eczine.jp/article/detail/2415

  Instagramが重要である理由は、越境ECにおいて「非言語コミュニケーション」が重要であるからです。ECサイトを越境対策する方法は、サイトを多言語化することだけだとは考えていません。

  （中略）

  商品の良さを伝えるのに、すべての文章を翻訳するという発想をいったん置いておいて、クオリティの高い写真を10、20アップしてみてください。当社の実績では、そのほうがずっとコンバージョン率が上がっています。

  新規の広告は12月の中旬ぐらいまでには入稿しておきたいですね。新年早々つまづきたくないですから。

売上アップのヒント

• 第8回　ミッド・インターナショナル | ぎふネットショップマスターズ倶楽部
  http://www.gifunetshop.com/

  会長からは『安売りするくらいなら捨てろ！』と叱咤激励を受けており、いかに安売りせずに、さらには広告費も使わずに『買ってもらえるか』に全員が知恵を振り絞っての運営を続けています。

  根性論に聞こえるかも知れませんがアパレルで値引きをせずに売るのはとっても大変なことです。セールも福袋もどんどん早まっていますが、ぐっとこらえて知恵を出してみましょう。

• 成城石井は､なぜ｢安くない｣のに売れるのか | 東洋経済オンライン | 新世代リーダーのためのビジネスサイト
  http://toyokeizai.net/articles/-/94092

  成城石井は「マーケティング」という言葉を好まない。もしマーケティング、ターゲットゾーンといったことを考えていたら、若い女性のシャンパン需要を逃してしまっていただろう。成城石井がこだわっているのは、たった一つ。それは「お客の期待にどう応えていくか」。「ビジネス」「商売」における本質である。

  いろんな人の要望に応えることで結果的に多様化していって飽きないお店になったのかも知れません。売り方はそれぞれのショップで決めることではありますが参考にしたいですね。

ネット通販業界の最新情報は、こちらも要チェック！

価格よりも利便性の時代? イマドキの消費行動／価格競争に負けない商品開発のヒント | ネットショップ担当者フォーラム2015年11月20日～11月26日の週間人気記事ランキング

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オリジナル記事：Amazonの事例から考えるスピード配送の功罪……など9記事【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ | ネットショップ担当者フォーラム
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Amazonで買えるようになって便利になったという常連客からの声も

――他のモールではすでに不動の人気店となっていた御社がAmazonに出品を始めた理由は。

京都に3店舗を構え、他のインターネットモールでも販売を行っていますが、Amazonの販売力、配送スピードを活用することで、より多くのお客さまに宇治茶のおいしさを知っていただきたいと考え出品しました。

――実際に販売した後の売れ行きは。

販売開始前までは、Amazonで売れるのか疑問視する声も社内にあったのですが、バレンタインに合わせて販売を始めたところ、売れ行きは好調で、順調に販売を拡大しています。

現在では、母の日、父の日、お中元、ホワイトデーなどのギフトシーズンを迎える度に、Amazonで購入するお客さまが増えていることを実感しています。

ギフト向け商品のほかにも抹茶飴や袋入りのお茶など、自家用としても気軽に利用できる商品も販売しています。これからもっとリピートしていただけるお客さまを増やしていきたいですね。

――消費者からの反応はどうですか。

カスタマレビューでも多くのお客さまから高い評価をいただいています。Amazonでの販売開始以前からのお客さまからは、Amazonのアカウントで購入できるようになり、便利になったという言葉をいただきました。

「フルフィルメントby Amazon（FBA）」による配送スピードは驚異的ですし、Amazonに対するお客さまの信頼感には確固たるものがあると感じています。お客さまの声や評価に真摯に取り組み、満足度向上や利便性の追求をめざすAmazonの姿勢に共感しています。

――アメリカの「Amazon.com」でも販売を計画しているそうですね。

宇治抹茶を世界に広めるために、「Amazon.com」でも販売を始めたいと考えています。「Amazon.co.jp」での販売経験を足がかりに、世界のお客さまに宇治茶を味わっていただけるようにしていきたいですね。

事業者概要

• 販売サイト名：抹茶スイーツ宇治茶伊藤久右衛門
• 本社所在地：京都府宇治市
• Amazonでの販売開始時期： 2014年1月
• 販売カテゴリー：食品・飲料・お酒
• 利用サービス：Amazon出品サービス、フルフィルメントby Amazon（FBA）

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オリジナル記事：人気店の「伊藤久右衛門」がAmazonに出品し売り上げを拡大している理由 | ネットショップサクセスストーリー 私たちがAmazon.co.jpで売れている理由 | ネットショップ担当者フォーラム
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Amazonは12月8日から、さまざまなカテゴリーの商品を特別価格でタイムセールを行う「本気のビッグセール!サイバーマンデーウィーク」を開催する。12月14日まで。数時間ごとにセール商品を更新し、数千点の商品をセール価格で販売する予定。

タイムセールを行う商品は「キリン 年始シークレットBOX」「テラモーターズ 電動バイク A4000i」「3カラット プラチナダイヤモンドペンダント」など。さまざまなジャンルにわたる予定で、その一部が予告ページから見れるようにしている。

「Amazonプライム」会員向けにはタイムセールに30分早く参加できる「会員限定先行タイムセール」を用意。最終日の12月14日の18～23時には「Amazonプライム会員特別セール」も開催する予定。

米国では11月末の月曜日がサイバーマンデーとなっており、日本ではボーナスが出た後の12月の第2月曜日が最も買い物が盛り上がる日とされる。アマゾン ジャパンが日本記念日協会に登録しており、それに向けたセールとして今回タイムセール企画を行う。

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オリジナル記事：Amazonが「サイバーマンデー」セールを開催、12月8日から1週間 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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取得した個人情報は自社ECサイトの販促に活用できる

「Amazon ログイン&ペイメント」の大きな特徴は、「Amazon.co.jpのアカウントでログインすることができ、そのアカウントに登録している配送先住所やクレジットカード情報などを利用できること」と説明するのは、セラーサービス事業本部 事業開発部 Amazonログイン&ペイメント セールスマネージャーの鈴木保幸氏。

Amazonログイン&ペイメント
セールスマネージャー
鈴木保幸氏

Amazon.co.jpアカウントでログインできるので、商品を購入するために新たなアカウントを作成したり、パスワードを覚えることが発生しない。つまり、「カートの離脱率低下」「コンバージョン率の向上」「新規顧客の増加」といった効果が多くのEC事業者から期待されている。

ちなみに、2015年5月のリリース以降、あまり浸透していないのが「Amazonログイン&ペイメント」を使った顧客の氏名、Emailアドレスといった一定の情報は従来通り、自社ECサイトの顧客情報として活用できること。メールマーケティングやクーポン、ポイントプログラムなどの販促活動に利用できるのだ。

また、Amazonが決済情報から得るのは売り上げ情報のみ。どんな商品が売れているのか把握することはできない仕組みになっている。

決済シェア40%超、新規会員は7割が「Amazon ログイン&ペイメント」という店舗も

「Amazon ログイン&ペイメント」をECプラットフォームとして初めて実装した、フューチャーショップが提供する「FutureShop2」。2015年9月1日に実装サービスの提供を始めたところ、約1か月で導入企業に大きな効果が出ているという。

9月30日現在、「FutureShop2」利用企業2000社超のうち、363社が「Amazon ログイン&ペイメント」の利用を申し込んだ。そのうち現段階で全ての手続き、準備が完了し、稼働しているのは152店舗という。

「約1か月という期間ですが、多いところでは全体の決済シェアの45%前後が『Amazon ログイン&ペイメント』を利用しています」。こう説明するのはフューチャーショップの星野裕子社長。

フューチャーショップ
代表取締役社長
星野裕子氏

星野社長、鈴木氏はある程度予想していたものの、「Amazon ログイン&ペイメント」を使った新規顧客の獲得効果に驚きを隠せない。星野社長はこう説明する。

1か月間の新規会員の内、7割超が『Amazon ログイン&ペイメント』を利用しているという店舗があります。（星野社長）

独ドメECも大手モールに劣らないログイン・決済環境を整備できる

スマートフォンでも最短3ステップで購入できる

わずかな期間で劇的な効果を上げている「Amazon ログイン&ペイメント」。その理由はどこにあるのだろうか。

特にスマートフォンの小さな画面に、見慣れた『Amazon』のボタンがあるとお客さまが安心するのでしょう。そうしたことも新規獲得などにつながっていると思います。その上、初めて来られたお客さまでもたった3クリックで購入が完了するのですから、購買意欲を途中で削ぐようなこともありません。特にスマホではキーボード入力は面倒ですからね。（星野社長）

すでに有料広告経由、ソーシャルメディア経由のコンバージョン率の向上がみられる店舗も多々あるという。

「独自ドメインでも、顧客のログイン・決済について大手モールに劣らない安心かつ高度な利便性を備えることができるようになりました」と星野社長。こうしたことを含め、独自ECサイトを利用するお客さまを増やし、「“独ドメEC”を盛り上げていきたい」とインタビューを締めくくった。

関連リンク

• 「Amazonログイン&ペイメント」対応のFutureShop2
• フューチャーショップ

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オリジナル記事：「Amazon ログイン&ペイメント」が自社ECの新規獲得やコンバージョンUPに役立つワケ | 『ECトップランナー8社が語るネット通販の未来 + 関連サービス250まとめ』ダイジェスト | ネットショップ担当者フォーラム
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国内BtoCのEC市場が20兆円を超えるのは2019年度――野村総合研究所はこのような市場成長の予測を11月25日に発表した。

国内のBtoCのEC市場は2014年度の12兆6000億円から2021年度には倍増。25兆6000億円に達する見込み。携帯端末の普及に伴い、時間や場所を問わずにECを利用できるようになったことが市場成長を後押しするとしている。

2015年度の国内BtoCのEC市場規模予測は13兆8000億円。伸び率は2014年度比9.5%増。

野村総合研究所が今後のEC市場の成長に関するポイントとして次のようなことをあげている。

• スマートフォンからのEC利用の増加に伴い、BtoC EC市場の規模は2021年度に25兆円に達する
• 購買経路がパソコンからスマートフォンへ急速に移行しており、ECサイトのスマホ対応は必須
• 2020年のオリンピック・パラリンピック以降も、EC市場の成長はすぐには衰えない
• オムニチャネルの整備により、既存小売業とEC企業との連携が進む

インターネット広告向け市場も右肩上がりに拡大。2016年度に1兆円を突破し、2021年度には1超2893億円に増加すると予測している。

パソコン向けの広告は大きな伸びは期待できないモノの、スマホ向けが拡大する見通し。2020年度にスマホ向けがパソコン向けを逆転。インターネット広告市場におけるスマホ向けの市場規模は6287億円になるという。

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オリジナル記事：ネット通販市場の20兆円超えは2019年度。ネット広告は2016年度に1兆円超へ拡大 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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