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靴とファッションのネット販売を手がけるロコンドは2月10日、楽天（東京都世田谷区、三木谷浩史社長）と資本業務提携を結んだことを明らかにした。1月末までにロコンドの発行済み株式の5%未満を楽天が数億円で取得した。両社は今後、ロコンドが掲げる“”試着できる通販”のサービス力をベースに靴のEC市場拡大に努めるほか、越境ECや在庫連携プラットフォームの構築などさまざまな協業を進める。

ロコンドは昨年8月に公式ストア「ロコモール楽天店」を開設。3000円以上で送料無料・交換無料・返品送料無料のサービスを楽天店にも適用することで、楽天ユーザーに新しい“買い方”を提供してきた。

ロコンドの出店については当時、「安さだけでなく、試着できるサービス力が他モールとの差別化要素になる」（楽天）としており、実際に昨年12月には「ロコモール楽天店」の売り上げが月商1億円水準に達するなど好調なことから、両社はさらなる協業体制を構築することで、「楽天市場」における靴カテゴリーの強化や国内EC市場の拡大にも貢献できると判断した。

昨年8月に開設した「ロコモール楽天店」は月商1億円の水準に達している

ロコンドは2011年2月にサイトを本格オープン。昨年10月に単月黒字化し、収益体質に転換したことを楽天も評価したようで、今回の資本業務提携は楽天からのラブコールで実現した。ロコンドにとっても従来の資金繰りとしての調達はすでに終了し、今回は攻めの事業展開に向けた調達および提携と位置付けており、今後、同社が手がける店舗欠品フォローシステム「ロコチョク」などのプラットフォーム事業を強化したり、海外販売に乗り出す上で、「楽天以上のパートナーはいない」（田中裕輔社長）としている。

ロコンドにはこれまでも複数のベンチャーキャピタルやスポーツ用品大手のアルペンなどが出資。楽天との資本提携で累計の調達額は約50億円となり、今後は年内の東証マザーズ上場を目指す。

次の成長を見据えた海外展開については、3月上旬に自社開発の在庫管理システムに一新し、海外向けを含めた在庫管理体制を構築した上で、16年春夏シーズンに「楽天グローバルマーケット」での販売をスタート。中国を中心にアジア市場の開拓に着手する。その後、中国の大手仮想モールを含めて楽天以外の売り場も活用して越境ECを本格化する考え。

事業拡大で今夏メドに倉庫移転

ロコンドの今期（16年2月期）取扱高は100億円を突破する見込みで、靴とファッションのECとして存在感を高めてきているものの、靴のEC化率は米国の約30%に対して日本は6%程度にとどまっていると見られ、“試着できる通販”を周知することでEC化率の拡大に貢献する。一方で、靴が取扱高の約70%を占めており、靴の通販から脱皮し切れていないのは課題で、顧客の購入頻度を高めるためにもアパレル商材を強化する。

一環として、海外ブランドの日本展開に合わせて商品在庫すべてを同社の倉庫で管理し、ECや店舗向けの商品発送を請け負う在庫完全共有モデルを昨年8月から開始しているが、近く、英国のファッションブランドとの取り引きも始まるという。

また、実店舗の商品欠品時に店舗で決済し、ロコンドの倉庫から購入者の自宅に無料配送する「ロコチョク」はこれまでにアルペンの店舗を中心に導入が進み、利用件数も1日当たり400～500件に達することもあるようだ。

ECの取扱高拡大に加え、在庫共有モデルや「ロコチョク」の広がりなどで在庫量の増加が見込まれることから、ロコンドでは今年8月に物流拠点の移転・拡張を計画。倉庫面積は現状の約1万6000平方メートルから3万3000平方メートル程度に倍増するほか、新倉庫は最大約10万平方メートルまで拡張が可能という。

サイト開設から5年で単月黒字化を達成した同社。次の5年（2020年）は取扱高1000億円を目標に海外展開や在庫連携プラットフォームの強化で他のファッションECとの差別化を図る考え。

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オリジナル記事：楽天からのラブコールで実現した資本提携、ロコンドの狙いとこれから | 通販新聞ダイジェスト
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工業用関節資材通販大手のMonotaRO（モノタロウ）は2月16日、初めてとなる「カスタマイズ注文サービス」を始めた。対象は「建材・エクステリア」「ベアリング・電動機器」の2カテゴリ。

「カスタマイズ注文サービス」は、仕様ごとに品番が分かれていた既存商品と新規取扱商品を約100アイテムに分類・集約。ユーザーがECサイトで注文する時に、仕様を選択・設定できるサービスで、モノタロウ初の取り組み。

サービスの対象は、「建材・エクステリアカテゴリ」の内装ドアと玄関収納、「ベアリング・伝導機器カテゴリ」のシャフト、LMガイド、ボールねじ（直動部品）の5分野。注文画面上で1000億通り以上のカスタマイズが可能となる。

従来の検索・注文方法との比較

• 従来の注文方法
  → ある製品をサイト内で検索し型番名などから該当商品をクリックすると、デザインや色など仕様詳細を品番ごとの一覧から確認し注文しなければならない
• カスタマイズ商品の注文方法 
  ​→ 検索結果に表示されたカスタマイズ可能商品について、項目に従って仕様を設定し注文することができる

モノタロウは同一商品の発注にかかる時間を独自に検証。商品検索から注文までにかかる発注の手間といった業務コストを従来の約半数に削減できたという。

モノタロウは今後、他カテゴリでのカスタマイズ対象の拡充を進める予定。間接資材調達の手間を削減する効率的な購買プラットフォームの提供、ユーザー利便性の拡大・強化を図る。

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オリジナル記事：モノタロウが初の「カスタマイズ注文サービス」、組み合わせは1000億通り超
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ニッセンが2015年9月から始めた、ECサイトやカタログ通販で消費者が購入した商品を「セブン-イレブン」で受け取ることができる取り組みの利用率が、20%前後で推移している。ニッセンホールディングが2月に発表した決算説明会資料で明らかになった。

ニッセンは2015年9月24日、それまで「セブンネットショッピング」で扱っている一部のニッセン商品を「セブン-イレブン」で受け取ることができるようにしていたサービスを拡充。ニッセンの通販サイトやカタログで扱っている商品まで対象を広げた。

「セブン-イレブン」店頭で受け取った利用件数全体のうち、ニッセンの「セブン-イレブン」店頭対象注文件数で割った利用率は、サービス開始後17%～22%で推移。当初計画を上回る顧客ニーズという。

主な利用者は30～40代のOLと主婦。ニッセンによると「（「セブン-イレブン」受取は）ニッセンのインターネット利用顧客との親和性は高い」としている。

セブン&アイグループ傘下に入ったニッセンホールディンスは、コールセンター業務での連携強化、ニッセンHD傘下のシャディのカタログギフトをイトーヨーカドーで店舗展開するといった取り組みを進めている。

現在のところ、セブン&アイグループの「オムニ7」にニッセンは参加していない。

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オリジナル記事：ニッセンの通販商品、「セブン-イレブン」店頭受取の利用率は20%前後で推移
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リクルートライフスタイルの出産・育児に関する調査・研究機関「赤すぐ総研」によると、妊娠中もしくは0～2歳の子どもを抱える中国人女性の約6割が、マタニティ・育児用品を購入するために越境ECを「たまに利用する」ことがわかった。

マタニティ・育児用品の購入に越境ECを「よく利用する」中国人ママは23.2%。「たまに利用する」（63.5%）のほか、「ほとんど利用しない」が10.4%で続いた。

まったく利用しないは2.9%。

その大きな理由は「品質が高い商品が多い」が68%。「安心・安全な商品が多い」が64%だった。「中国で手に入らない商品が手に入る」が49%、「デザインが良い商品が多い」が32%で続いた。

日本製のマタニティ・育児用品について、越境ECで関心のある商品を聞いたところ、「ベビースキンケア」が最も高く50%。「ベビー服」が44%、「妊婦向けサプリメント・健康食品」が22%で続いた。

調査対象は、妊娠中および末子年齢0～2歳の子どもと同居している中国人の20～30代の既婚女性517人。インターネット調査で実施した。

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オリジナル記事：中国人ママの6割が越境ECを「たまに利用する」。関心のある育児用品は「スキンケア」
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セミナーのポイント

• EC事業者が狙われやすい不正の手口は3種類
• 従来の不正注文対策の課題
• 約2,000サイトの情報と照合し、不正注文を検知する「O-PLUX」

かっこ株式会社 ソリューションディビジョン セールスグループ 小川 涼雅 氏

EC事業者が狙われやすい不正の手口は3種類

ECサイトをターゲットにした不正注文が増えており、報道によるとネット詐欺による被害額は2014年度上半期だけで約50億円に上るという。近年はインターネット上の闇サイトでカード情報が売買されていることなどから犯罪の裾野が広がっており、EC事業者の被害は深刻だ。

EC事業者が狙われやすい主な不正注文の手口は、①クレジットカード決済による「なりすまし詐欺」　②後払い決済による「取り込み詐欺」　③代引き決済による「転売目的の商品の受け取り拒否」の3種類に大別できる。

①クレジットカード決済における「なりすまし詐欺」

クレジットカード決済におけるなりすまし詐欺は、犯人が他人名義のカード情報を利用して商品を購入するものだ。不正注文で発生した金銭被害は、チャージバック制度（カード保有者が支払いを不服とし、カード会社に返金を求めることができる制度）に基づき、EC事業者が負担しなくてはならない。商品も代金もEC事業者の丸損となってしまうため、EC事業者の被害は大きい。

クレジットカード決済における「なりすまし詐欺」の手口

②後払い決済における「取り込み詐欺」

取り込み詐欺は犯人が後払いを悪用し、商品を受け取った後に代金を支払わないまま行方をくらませるという手口だ。商品の受け取り場所はウィークリーマンションやホテルなど一時的な滞在先であることが多く、その住所に督促状を送っても犯人には届かない。持ち運びが容易な上、C2Cサイトやオークションサイトなどで転売しやすい化粧品や健康食品が狙われやすい。

後払い決済における「取り込み詐欺」の手口

③代引き決済における「転売目的の商品の受け取り拒否」

転売目的の受け取り拒否は次のような手口だ。犯人はまず、通販サイトで商品を注文し、同時に、その商品を別のオークションサイトなどに出品する。注文した商品が届いた時点で、オークションサイトに買い手が現れていれば商品を受け取るが、買い手が現れていない場合には居留守などを使って商品の受け取りを拒否する。こうした手法により、在庫を抱えることなく利ザヤを稼いでいくのだ。CDやDVD、フィギュアなどの商品が狙われやすい。

商品の受け取りを拒否されたEC事業者は、商品をだまし取られるわけではないが、往復の送料や、代引き手数料まで負担しなければならない。

代引き決済における「転売目的の商品の受け取り拒否」の手口

︎従来の不正注文対策の課題

こうした不正注文への対応策には、ブラックリストとの照合や目視審査、上限金額を設定するといった方法がある。

従来の不正注文対策の問題点

しかし、従来の対策は欠点やデメリットも多い。例えば、ブラックリストとの照合や目視審査は、不正注文のすり抜けによる代金未回収が多い上、作業量が膨大なため多額の人件費が発生してしまう。

販売価格の上限金額の設定は優良顧客を逃すことにもつながるし、カード会社が推奨する本人認証サービス「3Dセキュア」は新規顧客のコンバージョン率が低下しやすい。また、チャージバック保険・保証は、金銭被害を防ぐことはできても詐欺に対する抑止力にはならない。

約2,000サイトの情報と照合し、不正注文を検知する「O-PLUX」

こうした課題を解決するために、かっこ株式会社が開発したのが不正注文検知サービス「O-PLUX」（オープラックス）だ。

ECサイトの注文データをO-PLUXに送ると、不正注文の可能性を数秒で数値化し、「OK」「保留」「NG」のいずれかの結果を返す。O-PLUXへのデータの送信は、CSVファイルでのアップロードのほか、APIやサイトへのJSタグ設置による自動連携も可能だ。

O-PLUXは導入済みの約2,000サイトにおける未回収などの膨大なネガティブ情報を蓄積している。こうしたビッグデータを活用することで、ECサイトの注文者の情報と、これまでに蓄積したネガティブ情報を照合し、不正注文を高い精度で特定することが可能となっている。

例えば、複数のIDや偽名を使ってなりすまし注文を行っている端末を特定したり、名前や住所の表記を変えながら多数の不正注文を行う犯人を名寄せによって特定したりすることができる。取り込み詐欺に使われたウイークリーマンションやホテル、海外転送サービスなどの不審な住所情報もデータベースに蓄積している。

O-PLUXの概要

なりすまし注文が半減

さらに、O-PLUXでは独自のノウハウと統計分析の手法を用いた審査モデルを使い、不正注文特有のパターンも読み解くことができる。例えば、一定時間内に同一人物からの注文が繰り返されていれば不正注文の可能性が高いと判断できる。

こうした不正注文を検知するルールは数100種類ある。また、1件あたりの審査時間は数秒程度と非常に高速で、審査工数の軽減に大きく貢献する。

O-PLUXを導入したECサイトの中には、件数ベースで半数以上、金額ベースで8割以上の不正を検知した実績が出ている。

O-PLUXには検知ルールをカスタマイズできるプランも用意されている。ECサイトに合わせた継続的なルールのカスタマイズにより審査の精度は一層向上するため、O-PLUXを使えば使うほど不正注文に強いECサイトを作ることができる。

O-PLUXの不正注文対策のポイント

不正注文の発生リスクを低減できれば、代金回収率が向上したり業務効率が改善したりするため、EC事業者の収益改善に直結するはずだ。

関連リンク：

• かっこ

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オリジナル記事：ビッグデータを使った不正注文対策でECサイトの収益を最大化する
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［分析概要］

ネットで「花粉」を含むキーワードを検索したユーザーの数や検索後にアクセスしたサイト、コンテンツについて、株式会社ヴァリューズが保有する、全国の20万人規模のモニター会員の協力によりユーザー属性情報と実際のネット行動ログを用いたマーケティング分析サービス「VALUES eMark+」を使って調査しました。

検索ユーザー数やサイト訪問者数はPCからのアクセスを集計し、VALUES保有モニタでの出現率をもとに、国内のネット人口に則して推計しています。

「花粉症」検索は3月がピーク

まず、2015年のデータから「花粉」を含む検索キーワードの傾向を振り返ってみましょう。

6か月間での「花粉症」の検索ユーザー数の月別推移を見ると、下のグラフのように2月に検索ユーザー数が急伸し、3月がピークに。そして4月には大きくダウンしています。花粉の飛散が始まる2月から3月にかけての時期に、ネット上で積極的に情報収集しているようです。

「花粉症」検索ユーザー数の月別推移（2014年12月～2015年5月）

「花粉」関連検索、ママ層は体質改善ワードが目立つ

次に、「花粉」を含む検索キーワードのランキングを出してみました。

「花粉」を含む検索キーワードランキング（2015年1月～4月）

左側が全体、右側がユーザーの属性を「女性」かつ「子供有り」に絞った結果となっています。上位の検索はいずれも花粉の飛散状況や「薬」を確認しています。また、「花粉症　咳」という、目や鼻以外にも近年流行している新しい症状もランクインしていました。

子供がいるママ層の特徴は、「体質改善」系のワードが目立つことです。

例えば、「カルピス　花粉症」という検索では、「L-92乳酸菌」を配合したカルピスのサプリメント「アレルケア」に多くのユーザーが流入していました。また、花粉症を根本から治す可能性があると言われ、関心が高まっている「舌下免疫療法」など、最新の治療方法もランキングにあがっています。

さらに、「花粉症　メガネ」や「花粉メガネ」などの検索もランクインしており、検索後は「JINS」の花粉対策メガネの特集ページが人気を集めていました。

「JINS　花粉CUT」特集ページ

女性を意識したデザインで、機能やキッズラインについても着用写真付きで詳しく紹介されており、ママ層のニーズを上手く捉えたコンテンツとなっています。

最後に、今年の検索キーワードの最新動向も少し見てみましょう。下のデータは、2016年1月度の「花粉」を含む検索のランキング上位キーワードです。

「花粉」を含む検索キーワードランキング（2016年1月）

「2016」との掛け合わせ検索が多く、今年の花粉情報をいち早く知りたいニーズが読み取れます。そして、今年はユーザー全体でも関連ワード「舌下」との複合検索が上位にランクインしており、「舌下免疫療法」への注目度がうかがえます。また、「帽子」「めがね」「花粉ガード」「空気清浄機」など、予防や花粉症対策グッズの情報収集もこの時期すでに始まっているようです。

今回、事例としてご紹介した「花粉症」のように、季節性やピーク性の高いテーマは、検索が増え始める時期をしっかりと把握し、事前のコンテンツ準備やSEO対策が欠かせません。

また、BIGワードだけでなく掛け合わせで検索されている関連語に注目することで、トレンドやユーザーニーズの変化をつかみ、コンテンツに反映すれば、自然検索でより効率的に集客できます。ネット検索での関連語や流入の多いLPを参考に、自社サイトのコンテンツを見直してみてはいかがでしょうか。

昨今、Google検索やYahoo!検索などのSSL化の影響で、具体的な検索流入キーワードを把握しにくくなっている状況ですが、ヴァリューズでは一般的なアクセス解析ツールとはキーワードの取得方法が異なり、検索数の比較、関連語、アクセスしたサイトなどのキーワード分析ができるWebサービスをご提供しています。ご興味のある方は、ぜひお問い合わせください。

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オリジナル記事：「花粉症」の季節到来！ 検索キーワードと人気コンテンツから読み解く集客のヒント | 知っておきたい ECサイトに役立つ分析データ
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