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※記事の難易度を、低いから高いまで、3段階で示しています。

EC全般

• 高いものは4万円以上! 犬向けの高級ペット用品が世界20か国超で売れるワケ。 | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/2220

  一部の人たちは、大きな計画を立てて事業を開始し、商品を無数に作ろうとしてますが、私たちの場合、起業のきっかけは偶然に過ぎず、商品の製造も世界中の犬が快適に寝られるようなベッドや毛布を作りたい、という情熱や犬への愛情から行っています。このことがお客さまから支持される理由となっているのだと思います。

  良い悪いではなくて自分たちがどう考えて何をするのか、ですね。とはいっても、よほどのお金がない限りはこれじゃないと生き残れないようになっている気もしてます。

• ECのトップランナーにオススメする「手当たり次第」「他業種マーク」　そして二番手以下は | ECzine（イーシージン）
  http://eczine.jp/article/detail/2260

  トップランナーは、一定以上の「資金力」と「活気に満ちた空気感」を持っています。実は、コンサルティングの効果が一番出やすいのは「すぐにやってみよう?」という空気感と、この空気感を支える一定の「資金力」と「人的な余力」の3条件が整っている環境です。多くの場合、トップランナーは「人的な余力」を持ち合わせていませんが、これさえ何とかできれば一番効果が出やすい環境にあることをお忘れなく。会社が健康な今だからこそ、筋力増強ができるのです。

  この3条件があればトップになれる可能性があるということですね。トップになれなくても伸びる可能性がある。すぐにできるのは「活気に満ちた空気感」。自分のやる気次第ですね。

• 今後2年のマーケティングの変化は過去50年を凌ぐ 柳井正氏に聞く「IT・グローバル経営と中国経済、アベノミクス」 | JBpress（日本ビジネスプレス）
  http://jbpress.ismedia.jp/articles/-/44987

  お客様が街中で見つけた素敵な衣服をスマートフォンやタブレットで撮影し、「これに似た衣服が欲しい」とその写真を付けてネットで注文してくる。

  当社は本人用にサイズを調整し、消費地に近い工場ですぐに生産し、即日顧客宅に届ける。場合によって3Dプリンターなども活用する。

  こんな売り方が目前に迫っています。不良在庫も売り逃しもなく在庫がかぎりなくゼロに近づくことになる。

  ユニクロさんはこんなことを考えているんですね～。自分だけの服が即日手に入るってのはスゴイです。実現するかどうかもわかりませんがそうなった時のことをちょっとだけ考えておきたいです。転ばぬ先の杖。

• ソフトバンク・ペイメント、実店舗とネットに「銀聯カード」の総合決済サービスを提供 | ECzine（イーシージン）
  http://eczine.jp/news/detail/2249

  銀聯は2002年3月、中国の中央銀行である中国人民銀行が中心となり、政府主導で銀行間決済ネットワーク会社として設立。中国で最も普及している決済ブランドで、2015年の第1四半期には、「銀聯カード」の累計発行枚数は50億枚超、取扱金額は約1兆9000億ドルの実績となり、取扱金額が世界NO.1のシェアになった。

  ご存知ない方はこの事実を覚えておきましょう。

モール関連

• Amazon、捏造レビューを請け負っていた個人を提訴 | TechCrunch Japan
  http://www.huffingtonpost.jp/techcrunch-japan/amazon_b_8323726.html

  日本ではステマ。こういったレビューの品質も問われるのでショップさんはご注意を。

カート関連

• 越境ECを手軽に開始できるオプションを「ショップサーブ」に追加、Eストアー | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/2226

  決済関連と同じ感覚で読んでみる記事です。モール、ASPカートともに越境ECの対応が当たり前になってきました。

SNS関連

• 【CPCが想定より安価！アパレル実績】国内Instagram広告配信（セルフサーブ） | ECグロースラボ
  http://ec-growth-lab.com/instagram-2/20151019/

  実際に配信した結果が掲載されています。CPCが21円でCTRが1.67%となっていますのである程度の目安にはなりそうです。

• 「自動フォローLINE」を導入しLINEメッセージでのCRM施策を開始、ロート製薬 | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/2217

  申込日を起点にあらかじめ設定しておいたストーリー性のあるLINEメッセージが7日後・10日後・30日後などのスケジュールごとに自動で配信する自動フォローが可能となる。

  これは新しいですね。メルマガが届かない層に上手く活用できると良いのですが……。

売上アップのヒント

• そもそも、提携数はどのぐらいあればいいの？【アフィリエイト運用・基礎の基礎】（鈴木珠世） | 『売れるネット広告社』ブログ
  http://www.ureru.co.jp/blog/archives/2505

  広告主は、アフィリエイトから“選ばれる立場”なのです。

  アフィリエイターのために“広告素材”を用意し、キャンペーンなどを行って アフィリエイターに選んでもらうために努力しなければなりません。

  ほっとけば売ってくれる人ではありません。自分たちの商品に魅力がなければ見向きもされないのが現実です。

ネット通販業界の最新情報は、こちらも要チェック！

EC業界のトップランナー40人以上が2日間にわたって未来を語る全部無料のECセミナー | ネットショップ担当者フォーラム2015年10月16日～10月22日の週間人気記事ランキング

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オリジナル記事：ユニクロの2年後はオーダーメイド即日発送かも。柳井社長が語る劇的な環境の変化。など9記事【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ | ネットショップ担当者フォーラム
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楽天と楽天インシュアランスプランニングは10月31日「楽天市場」出店者に対して、家電商品などの長期延長保証制度「楽天あんしん延長保証」の提供を始める。モールが延長保証サービスを始めるのは初。

ネットショップの延長保証サービスは、それぞれの店舗が独自対応してきたが、モールとして延長保証サービスを提供し、「楽天市場」で安心して家電商品などを購入できる売り場という印象を消費者にアピール。家電商品の売り上げを高める考え。

家電の延長保証サービスは、これまで対応していないショップが多く、実際にページで確認する以外、延長保証の有無を確認できなかった。延長保証サービスに対応していても、自社提供のほか、保証会社による提供サービスを利用するショップなど、店舗ごとに保証内容が異なっている状況となっていた。

今回、楽天グループとして延長保証サービスを提供することで、消費者に延長保証サービスの存在を浸透しやすくするほか、すべての店舗で同一内容のサービスが提供されるため、消費者は安心して利用できるようになる。申し込み後の延長保証業務は楽天インシュアランスプランニングが引き取る。店舗は手間なく延長保証サービスを利用することが可能。

保証プランは「自然故障プラン」と「故障・物損プラン」の2つを用意。自然故障プランは通常使用で発生する故障に対して、家電製品は5年、PC・タブレットは3年の保証を行うもの。上限はなく、期間内は100％保証する。保証料は製品金額の5％。

故障・物損プランは通常使用で発生する故障に加え、火災や水濡などの事故に夜故障にも対応。保証期間は自然故障プランと同様で、保証料は製品金額の8％。

導入費用、月額固定費などもなく、保証料に関しては購入者に対して請求できる。ショップは料金面の負担なく、延長保証サービスを導入できる。RMSと連動して事務作業も軽減できるようにしているので、家電などを扱っているショップは導入してもらいたい。まずは家電などを対象とするが、今後は店舗のニーズなどを聞きながら、対象商品を広げていきたいと考えている。（楽天インシュアランスプランニング・並木哲也社長）

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オリジナル記事：モール初の出店者向け長期延長保証サービス「楽天あんしん延長保証」を提供開始 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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ジャストシステムは10月22日、「フリマアプリの利用に関するアンケート」の結果を発表し、フリマアプリ利用者のうち約9割が「メルカリ」を利用していることがわかった。次いで多かったのは「Fril」の30％。「メルカリ」が圧倒的なシェアを獲得していることがわかる。

調査はジャストシステムが提供するセルフ型アンケートサービス「Fastask」を利用し、事前調査で「フリマアプリを利用したことがある」と回答した10代～30代の女性550人に対し、「フリマアプリの利用に関するアンケート」を実施した。

複数回答で現在利用しているのフリマアプリを聞いたところ、最も多かったのが「メルカリ」で88.6％。次いで「Fril」が30％、「LINE MALL」が18.9％、「ラクマ」が17.9％だった。

世代別では、10代は「メルカリ」が92%、「Fril」が33%。20代～30代は「LINE-MALL」が21.4％（20代）、25.0％（30代）、「ラクマ」が24.1％（20代）、24.3％（30代）で、すでにLINEや楽天市場などで利用しているサービスと同一IDで使えるサービスの使用が多い点が特徴となっている。

フリマアプリを知った情報源を複数回答で聞いたところ、「TVCM」が最も多く41.3％。次いで「友人・知人」から話を聞いてが36.5％、インターネット（レビューサイト、まとめ記事除く）の記事や広告を見てが31.3％。アプリのダウンロードは、TVCMを展開することでユーザーを増やし、さらにそのユーザーが友人などに伝えるというパターンが最も効果的であるようだ。

4割が毎日閲覧、購入商品カテゴリはファッション

フリマアプリを閲覧する頻度は、41.0%が「ほぼ毎日閲覧する」と回答。「週に3～４日程度は閲覧する」と回答した利用者は22.7%で、高い頻度で利用されていることがわかった。

「主に購入（あるいはしていた）カテゴリ」を確認したところ、「レディースファッション」が36.5%、次いで「エンタメ・ホビー」が18.2%、「コスメ・香水・美容」が10.3%、「ベビー・キッズ」が9.0%。

調査ではこのほか、月間平均購入金額やフリマアプリでのトラブル、フリマアプリの利用を続ける理由、やめた理由など40ページにわたるレポートを公開している。調査結果は、「10代～30代の女性に聞いた！フリマアプリ利用実態調査」から無料でダウンロードできるようになっている。

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オリジナル記事：フリマアプリ利用率は「メルカリ」が9割で他社サービスを圧倒、ジャストシステム調査 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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Ｅストアーは10月21日、すでに登録している楽天の会員情報を利用して決済できるID型決済サービス「楽天ID決済」を「ショップサーブ」のオプション機能として追加した。ショップサーブで構築している自社サイトで、楽天会員の来訪者がクレジットカード番号などを入力せずに、楽天会員ＩＤで決済できる。これにより成約率の向上などが見込めるとしている。

楽天ＩＤ決済を導入したＥＣサイトでは楽天スーパーポイントの獲得、利用が可能になる。

料金は初期費用・月額費用は無料。手数料は5.4％。

両社では今後、サービス説明や利用提案を含めたセミナーを共同で行っていくとしている。

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オリジナル記事：「ショップサーブ」の決済に「楽天ＩＤ決済」を導入、Ｅストアー | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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GMOペパボは10月21日、運営する国内最大のハンドメイドマーケット「minne」において、ヤマト運輸と連携し、年内にもハンドメイド作家が商品を簡単に送ることができるシステム連携を行うほか、オリジナルデザインのパッケージの提供を開始すると発表した。

システム連携により、ハンドメイド作家はヤマトが提供する「宅急便コンパクト」と「ネコポス」を利用する際に、面倒な宛名書きをすることなく発送できるようになる。「minne」成立上で売買が成立した後に、梱包した商品をヤマト運輸直営店に持ちこみ、取引成立時に発行されたQRコードを店頭端末「ネコピット」で読み込んでもらうことで、送り状が印字され、宛名書きをすることなく配送することができる。現在はヤマト運輸直営店に持ち込む必要があるが、今後はコンビニなどでも利用できるようにしていく考え。また、投函完了時にアプリでプッシュ通知する機能の提供も予定している。

また、共同で「宅急便コンパクト」と「ネコポス」のそれぞれで「minne」のオリジナルパッケージの開発。ヤマト包装技術研究所が開発した、簡単にすばやく綺麗に梱包できる「クイックフィットエコノ」が採用されており、簡単に梱包できるだけでなく、開封時にきれいに作品が見えるパッケージとなっている。年内に作家に提供を始める。

ヤマト運輸ではすでに「メルカリ」、「フリル」、「アニマート」などと連携し、出品者が簡単で安価に発送できるサービスをそれぞれに対して提供している。

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オリジナル記事：ヤマト運輸と連携し、「minne」のハンドメイド作家が簡単に商品を送れるサービス開始、GMOペパボ | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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10月23日、ネットショップ担当者フォーラムの人気連載が電子書籍「ネットショップのあるあるクレーム対処術」としてインプレスから発売された。

「謝れ」「責任者を出せ」「今すぐ回答しろ」「誠意を見せろ」「納得できない」……。これらはネットショップをはじめ、接客業の現場で「クレーム5大表現」と呼ばれている言葉。

こんな言葉を投げつけられたとき、自分ならどう答えるか。こんな言葉にストレスを抱えている部下に、どうアドバイスするべきか。

本書では日々のクレーム対応を体系的にわかりやすく整理。クレーマーの対応に大切な時間を浪費することなく、本当のお客さまに満足してもらうために、また自社や自分の身を守るためにも、もしもときの事態を最小限にする方法を解説。

価格は500円＋税。購入・詳細はこちらのサイトまで。Amazon、楽天kobo、iBooks Storeなどでも購入可能。

謝れ・責任者を出せ・今すぐ回答しろ・誠意を見せろ・納得できない
ネットショップのあるあるクレーム対処術
［impress Digital Books]

• 東 弘樹：著
• ページ数：40
• サイズ：480KB

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オリジナル記事：電子書籍「謝れ・責任者を出せ・今すぐ回答しろ・誠意を見せろ・納得できない ネットショップのあるあるクレーム対処術」発売 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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10月23日、ネットショップ担当者フォーラムで連載されていた漫画「伝説のEC猫レオレオ 売れるネットショップ繁盛記」が電子書籍として、インプレスから発売された。

この物語は、ひょんなことからペット用品店のネットショップを経営することになった主人公・香菜が、なぜかやたらとECリテラシーの高い猫・レオレオのアドバイスを受けながら、EC担当者として成長していく。

リスティング広告、ランディングページ作成、クリエイティブテスト、フォローメール、ツーステップマーケティングなど、売上アップに必要なノウハウを漫画で学べる。

価格は800円＋税。購入・詳細はこちらのサイトまで。Amazon、楽天kobo、iBooks Storeなどでも購入可能。

［impress Digital Books］「伝説のEC猫レオレオ 売れるネットショップ繁盛記」

• 加藤公一レオ：監修
• 株式会社シンフィールド：制作
• せんりょう静：作画
• 発売日：2015/10/23
• ページ数：84
• サイズ：54MB

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オリジナル記事：売れるネット広告社・加藤公一レオ氏監修の漫画が電子書籍化 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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   全セグメントでCTRがアップした楽天市場のトップページ刷新の舞台裏

    
   楽天市場がパソコン版トップページのデザインを4年ぶりに刷新、その狙いに迫る全2回の連載［後編］2015/10/22
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オリジナル記事：EC業界のトップランナー40人以上が2日間にわたって未来を語る全部無料のECセミナー | 週間人気記事ランキング | ネットショップ担当者フォーラム
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