社会人のビジネスマナー、新入社員が身につけたいトップは「挨拶」「言葉遣い」【リクルートMS調べ】

リクルートマネジメントソリューションズは、「社会人のマナー」に関する調査結果を発表した。新入社員（社会人歴1～2年目）284名、先輩・上司（社会人歴3年以上）400名が回答している。

先輩・上司が新入社員に直してほしいマナーも「挨拶」「言葉遣い」がトップ

まず新入社員に「ビジネスマナーに対するイメージ」を聞くと、「堅苦しい・古い」26.0%、「複雑・難しい」18.4%、「面倒くさい」13.5%と、ネガティブな印象が上位を占めたが、先輩・上司の回答は、「必要不可欠」21.3%、「基本常識」17.0%、「社会人として必要・基本」12.5%が上位だった。

新入社員に「これだけは身につけたいマナー」を聞くと、「挨拶」18.8%、「言葉遣い」18.2%、「宴席・食事のふるまい」13.8%が上位で、先輩・上司が考える「身近な新入社員の『これはどうしても直してほしい』マナー」も、「言葉遣い」30.7%、2位「挨拶」17.3%、「一般常識がない」「馴れ馴れしい」同率8.7%だった。ビジネスに紐づく「電話対応」「報連相の徹底」などより、コミュニケーション関連が上位だった。

そうした状況に対し「どのような対応をしたか」を先輩・上司に聞くと、一番選択率が高かったのは「当たり障りない言葉で伝えた」49.6%が圧倒的に多く、「新入社員が納得するまで話し合った」20.6%、「見て見ぬふりをした」16.3%と全体的に消極的。先輩・上司の半数以上が、「新入社員のマナーに対する指摘・指導に難しさを感じている」ようだ。

先輩・上司側からは、「厳しく言うと辞めてしまう」「生まれてからの教育方式が違うので、今までの指導法では通用しない」「どこまで言っても良いものか、パワハラにならない範囲が分からない」「ぎくしゃくした関係性になりたくない」といった声もあがっている。“ビジネススキル”ではない“ビジネスマナー”を伝承するのはなかなか困難な時代なようだ。

調査概要

• 【調査対象】新入社員（社会人歴1～2年目）、先輩・上司（社会人歴3年以上）
• 【調査方法】インターネット調査
• 【調査時期】2023年12月1日
• 【有効回答数】新入社員：284名、先輩・上司：400名