リテンション とは 意味/解説/説明 【Retention】
既存顧客との良好な関係を保つこと。それを目的とした施策を、リテンションマーケティングという。CRM（Customer Relationship Management、顧客関係管理）はその代表的な施策のひとつ。
リテンションは顧客のLTV（Life Time Value）の向上、ロイヤルティ向上につながるため、近年ではリテンションマーケティングの重要性がより増している。
なお、人事／ビジネス領域では、人材確保の意味で使われ、人材流出阻止のための施策を指す。
用語「リテンション」が使われている記事の一覧
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