リテンション とは 意味/解説/説明 【Retention】

略語/フルスペル/訳語

Retention

既存顧客との良好な関係を保つこと。それを目的とした施策を、リテンションマーケティングという。CRM(Customer Relationship Management、顧客関係管理)はその代表的な施策のひとつ。

リテンションは顧客のLTV(Life Time Value)の向上、ロイヤルティ向上につながるため、近年ではリテンションマーケティングの重要性がより増している。

なお、人事/ビジネス領域では、人材確保の意味で使われ、人材流出阻止のための施策を指す。

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