検索結果に表示されるブログの企業評判に自社サイトの情報で対抗する戦略

検索結果にブログサイトが並ぶという事実

これまで述べたように、ソーシャルメディアは、ユーザーが自由にコメントやコンテンツをアップできる場所です。また第1章（ウェブ未掲載）でも解説しているとおり、これらのソーシャルメディアが、検索結果に多く登場するようになっています。たとえば、昨年黒烏龍茶という商品が大ヒットしましたが、「黒烏龍茶　ダイエット」というキーワードで検索をすると、検索結果にはブログがずらっと並びます。

Google検索で「黒烏龍茶　ダイエット」を検索

きちんとWebサイトの構造化をしておく

もちろん企業はこれらをコントロールすることはできませんが、これほどまでにソーシャルメディアが発達したことを考えると、少なくとも社名・ブランド名キーワードでの検索結果がどのような状況になっているか、モニタリングしておくことは必要となります。

たとえば、自社の製品に不具合が発生した場合などは特に注意が必要です。次の図は、任天堂の「がんばる私の家計ダイアリー」という製品名をYahoo!で検索をしたときの画面です。

3位に表示されているのが、不具合のお知らせページですが、もしも、不具合に関する公式情報が表示されずに、それを誹謗中傷するブログが検索結果にずらりと表示されたら……企業の広報担当者、マーケティング担当者であれば、ぞっとすることでしょう。

Yahoo!検索で「がんばる私の家計ダイアリー」

任天堂の場合は、Webサイトの構造化がしっかりとなされているため、Webサイトを通じた適切な情報伝達が実現されています。このような検索結果は当たり前に見えるかもしれませんが、日本の多くの企業が対応できていないのです。

任天堂のWebサイトのように、公式情報がきちんと表示されるようWebサイトの構造化（SEO）がしっかり行われているかを確認すると同時に、“何かが起きる”前の管理体制についてもあらかじめ整備しておくべきです。最近では、不具合などに対する謝罪文ページに対しリスティング広告を出稿しているケースも見受けられようになってきています。事前に評判管理体制の整備をしっかりと行っておけば、迅速にこのような対応をとることも可能なのです。

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