Web 2.0がクチコミを連れてきた！

クチコミ国内事例(2)：ピンキーモンキーと友達になりたいユーザーが大集合4日で友達登録が1000人にSNS（ページ）名：mixiの公認アカウント「ピンキーモンキー」運営者：株式会社フレンテ・インターナショナル

クチコミ国内事例(2)：
ピンキーモンキーと友達になりたいユーザーが大集合
4日で友達登録が1000人に
SNS（ページ）名：mixiの公認アカウント「ピンキーモンキー」
運営者：株式会社フレンテ・インターナショナル

株式会社フレンテ・インターナショナルのタブレット菓子、「ピンキー」のイメージキャラクターとして長年親しまれているのが、お猿の「ピンキーモンキー」だ。その愛らしい意匠から20代女性層を中心に人気のキャラクターを、mixi内に仮想的な1ユーザーとして出現させるという斬新な試みが2006年4月から7月にかけて行われた。

mixiには企業の商業利用を前提とした「公認コミュニティ」がある。しかし同社では、「商品の全面刷新に合わせ、広告的に押しつけがましくならないよう、楽しみながらPRしたい」（同社広報部）という考えから、コミュニティを組織してプロモーションを図るのではなく、お猿のピンキーモンキーが1ユーザーとしてアカウントを取得、マイページに日記をつづるという手法を選択した（図5）。

図5　コミュニティではなく、ピンキーモンキーという1人（1匹？）のユーザーとしてmixiに参加した点がこの企画のポイント。日記の写真も凝っていて、読むのが楽しくなる内容だ。

応募率が70％を記録

mixi上にピンキーモンキーのアカウントが登場したのは、2006年4月7日。友達として登録した参加者をmixiでは「マイミク」と呼ぶが、mixiのオンラインマガジン『mikly』を中心にアカウント開設の告知を行ったところ、たちまちマイミク申請が相次ぎ、4日後には早くもmixiが定める登録上限の1000人に達した。

当初はプレミア感を煽る意味合いから、マイミク限定で公開していた日記も、1000人到達をもって全公開に変更。その後は日々、写真を交えてコミカルかつキュートにつづられたピンキーモンキーの日常を、多くのユーザーが閲覧、コメントを書き込んだ。

2006年7月31日のプロモーション終了までの期間中、同社は幾度かプレゼント企画を用意している。最初のプレゼントはマイミク1000人の達成時点で行われた、発売前の『ピンキー』新商品をマイミク全員にプレゼントするというもの。マイミクとして登録したユーザーは、専用ページから発送先住所などを送信しなければならないが、1000人のうち、実に約700人もの応募を得た。コンバージョン率にして70％という驚異的な数字を実現したことになる。また、やはり『ピンキー』新商品を、mixiにちなんで3941名にプレゼントする企画の際も、約1万6500人もの応募があった。

また、キャンペーン終了時にポストカードのプレゼントを行った際には、カードの図案選定に閲覧者の声を吸い上げるなど、フレキシブルな対応が参加者（＝顧客）との間に理想的な距離間を構築したと言える。ときにはコメント常連ユーザーのページに、ピンキーモンキーのアカウントで足あとを残す“サービス”も実施。それがまた、ファンにとって得がたい特典となるわけだ。

結果、このプロモーション期間中にピンキーモンキーのマイページを訪れたユーザーは、平均して毎日1000人前後。プロモーション期間全体では、のべ約12万の足あとが残された。

また、今回の試みにおいて、「効果のバロメーターの1つは、日記へのコメント」（同社広報部）との声もあるように、コメントの数ものべ4000以上に上ったという。ピンキーモンキーの存在を知ったユーザーが自身の日記にそのことを記述するケースも多く、さらにそれを閲覧するユーザー数となると、もはや追いきれないほど膨大な数に上るはずだ。SNSを舞台とした「ユーザー同士」という顧客へのアプローチは、工夫次第でさまざまな効果を生み出せるのではないだろうか。

※この事例記事は『SNSマーケティング入門』に収録された原稿を要約／再構成したものです。

『SNSマーケティング入門　上客を育てる23の方法』
仲間内のクチコミだから強力に働く
SNSがビジネスに効く仕組み

コアな優良顧客を軸にクチコミを展開していくのがSNSマーケティング。基本は商品やブランドを介して顧客に楽しんでもらうこと。顧客目線に立って、よりよい経験を提供し共有するからこそ、企業と顧客の間に信頼関係が築ける。信頼してくれた顧客はその商品やブランドのファンとなり、リピーターとなり、友人たちに推薦してくれる。この信頼とクチコミの連鎖をSNSマーケティングは可能にする。

2006年9月26日発売
山崎秀夫（野村総合研究所）、村井亮（Beat Communication）著
ISBN4-8443-2300-8
四六判／192ページ
定価1,554円（税込）
発行：株式会社インプレスR&D

SNSマーケティングに取り組む23の企業事例を5タイプに分類して紹介。ブログを超えたクチコミ進化形、SNSのビジネス利用がわかりやすく身に付く一冊。