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   【11/14+15 虎ノ門ヒルズ】無印良品、資生堂、カゴメ、ロクシタンが語るオムニチャネル～顧客対応＆最新物流情報など全50講演

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   無印良品のWebサイト刷新のポイント、カゴメの失敗から学んだ成功法則、ロクシタンの組織作りなど。11/14.15虎ノ門ヒルズにて開催

   2017/10/13
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   ヤフーら参加の「いい買物の日」10/17スタート、94社が参画する大規模イベント

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   流通小売事業者やEC事業者、飲食事業者など、前年比約2.4倍の94社（192ブランド）が参加

   2017/10/17
3. 

   【最新版】中国越境EC市場＆モール状況 （2017年9月）

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   越境ECの利用者数は？ なぜ越境ECを利用するのか？（vol.29）

   2017/10/16
4. 

   最も使われたECアプリは「Amazon」、実店舗系はジーユーがトップ【2017年上期】

   「デジタルファースト型」の2位は「楽天市場」、3位は「Yahoo!ショッピング」、4位は「楽天ポイントカード」、5位は「ZOZOTOWN」

   2017/10/13
5. 

   ユニクロのEC売上高は15%増の487億円、EC化率は6.0%［2017年8月期］

   2016年8月期の伸び率は同30.1%増だったが、2017年8月期は同15.6%増にとどまった

   2017/10/13
6. 

   流通額15兆円の中国EC大手JD.comが実店舗を大量出店するワケ

   中国EC大手のJD.com（京東商城）は8月現在、実店舗92店を展開し、2017年末までに300店舗へ増やす

   2017/10/18
7. 

   「炊飯器の釜を厚くし過ぎても意味はない」。アイリスオーヤマが気付いた「売れるポイント」【ネッ担まとめ】

   ネットショップ担当者が読んでおくべき2017年10月10日〜15日のニュース

   2017/10/17
8. 

   送料値上げ対策で物流会社がタッグ、配送コストを抑える「共同仕分宅配センター」設立

   仕分け作業の効率化や配送エリアを限定することで、運賃を大手の約5割に抑えるという

   2017/10/17
9. 

   配送運賃にコスト変動を加味する 「法人顧客プライシングシステム」など、ヤマトの宅急便改革まとめ

   配送運賃に、出荷タイミング、配達先、サイズ、集荷方法、届け先の不在率など法人の扱う荷物の特性を加味

   2017/10/16
10. 

    セブン&アイの通期EC売上げ1400億円見込む。中間EC売上は10%増の526億円

    ネットショッピングが約1.8倍の増収ほか、イトーヨーカドー、ロフト、そごう・西武の通販が伸びた

    2017/10/16

※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

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オリジナル記事： Yahoo!ショッピング「いい買物の日」／中国ECモール最新情報【ネッ担アクセスランキング】 | 週間人気記事ランキング
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トランスコスモスは10月18日、通販ブランド「日本直販」でLINE＠アカウントを活用した有人対応による問い合わせサービスを開始した。

オペレーターがLINE＠を通じて顧客とチャットでやり取りし、商品検索のサポートや、画像を使った商品説明などを行う。

これまでの電話やFAX、メールの対応に加え、LINE＠のチャット機能を顧客対応に活用。柔軟でタイムリーなカスタマーサポートをめざす。

日本直販のLINE@アカウントを開設したのは2017年3月。これまで主にクーポンの配信やメッセージ機能を通じたキャンペーン告知などに活用してきた。今回、LINE＠とコールセンターを連携し、本格的にカスタマーサポートへの活用に乗り出した。

消費者は日本直販のLINE@アカウントを友だちに追加すると、チャットで問い合わせを行える。

「日本直販」は近年、若年層へのアプローチを強化していることや、メルマガの開封率が頭打ちになっていることなどから、新たな集客ツールとして2017年3月にLINE@を導入した。

将来的にはLINEトーク画面上でのトークを通じて消費行動を引き起こす「LINEコマース」もめざしている。

トランスコスモスは2012年、民事再生法の適用を申請した総通から、高枝切りバサミのテレビ通販などで知られる「日本直販」の通販事業を、新設したトランスコスモスダイレクトが譲り受けた。

その後、2013年1月にトランスコスモスダイレクトは社名を日本直販に変更。2015年、当時子会社だった日本直販を吸収合併した。

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オリジナル記事：「LINE@」でオペレーターが顧客に商品提案、トランスコスモスの「日本直販」
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視聴行動分析サービスを提供するニールセンデジタルは9月26日、国内におけるSNSアプリの利用者数に関するレポートを公表した。Instagram（インスタグラム）の利用者が急増し、若年女性だけでなく50代以上の男性ユーザーも増えていることがわかった。

2017年8月の大手SNSアプリの利用者数は、Twitterが前年同月比19%増の2656万人、Facebookが同7％増の2252万人、Instagramが同43%増の1706万人。

Instagramの利用者数は他のSNSより少ないものの増加率は最も高い。性別・年齢別で増加率が最も高いのは50代以上の女性（114%増）で、次いで40代の男性（64%増）、29歳以下の男性（55%増）。

利用者の性別は女性が58%、男性が42%。FacebookやTwitterの利用者の性別がほぼ半々であることに比べ、女性の利用者が多い。

Instagramのリーチトレンドは2015年8月時点で14％だったが、2016年4月に20％を超え、2017年8月は27%まで上昇している。

こうした調査結果について、ニールセンデジタルの中村義哉エグゼクティブアナリストは次のように説明している。

今回の分析では、今年に入りInstagramの利用者が再度拡大しており、現在も成長していることが分かりました。また、数年前までは女性の若年層が利用者の中心でしたが、高年齢層や男性にも利用が広がっていることも分かりました。

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オリジナル記事：インスタグラムの利用者急増、意外にも50代超の男性利用も増加中
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老舗スポーツメーカーがアプリ運営企業をなぜ買収したのか

「1949年創業のスポーツブランドであるアシックスは、フィットネス関連商材を消費者がどのように購入してきたのか、その変遷を長きにわたって見てきました」。Runkeeperのエンジニアリング担当ディレクターであるフィル・コナートン氏は説明し、次のように指摘します。

今まで、アシックスは時代に合わせて変化してきました。今、最も重要視しているのは、新しい靴を購入しようと消費者が思った瞬間から、彼らとつながる方法を見つけることなんです。

その方法を探していたアシックスは2016年3月、フィットネスアプリ「Runkeeper」の運営企業であるFitnessKeeper社を8500万ドルで買収しました。コナートン氏によると、買収の目的は、スポーツブランドであるアシックスが消費者との直接的な関係を構築することだそうです。

買収当時、「Runkeeper」のユーザーは3300万人。ユーザーはアプリを使ってトレーニング中の走行距離とペースを記録。フィットネスの目標を達成するために役立つ活動を記録し、管理、分析します。

アシックスは顧客と直接コミュニケーションを取り、つながる必要があります。私たちのブランドがいつも消費者の頭の片隅にあるようにしたいのです。

このように話すコナートン氏。「Runkeeper」を利用すれば、朝方にユーザーが靴を履いてランニングをする度、アシックスはユーザーとつながることができるようになります。これによって、消費者と絶えずコミュニケーションを取り続けているAmazon（アマゾン、インターネットリテイラー社発行「全米EC事業 トップ1000社データベース 2017年版」の1位にランクイン）のような企業と戦えるようになるとコナートン氏は言います。そしてこう続けます。

私たちはプラットフォームサービスとしてフィットネスを提供しています。「Runkeeper」はユーザーのランニングを追跡し、適切なトレーニングプランを提案します。たとえば、マラソンのトレーニング中、けがをしたり、1週間ほど走れないような場合、実際のスケジュールに合わせて調整したフィットネスプランを作成できるのです。最終的には、マラソンで設定したゴールを達成できるようにサポートします。

「Runkeeper」は日本でもおなじみのフィットネスアプリ（編集部が追加）

「Runkeeper」で6年間勤めていたコナートン氏は、モバイルの開発者として入社後、EC部門に異動。彼はアプリケーションを収益化するために消費者への製品販売に取り組みました。

たとえば、ユーザーが夜のランニングを終えると、「Runkeeper」が点灯するベストやヘッドライトのような製品をレコメンドして提案する仕組みを開発しました。これは、次回以降、ユーザーが夜のランニング中でも走行車から見えやすくするといった製品を提案したのです。

「Runkeeper」を買収して数か月後、デジタル改革を推し進めるため、アシックスは「アシックス・グローバル・デジタル」部門を立ち上げました。それ以降、「Runkeeper」のチームは、アシックスのEC改善のサポートを手がけています。

アプリ会社買収後、デジタル強化を進めるアシックス

最近、アシックス・グローバル・デジタル部門がローンチした新しいECサイトは統合プラットフォーム「MuleSoft」の技術を使用し、アシックスの全ブランドと連携しています。アシックスのランニングブランド、ライフスタイルブランドである「アシックスタイガー」と「オニツカタイガー」、アウトドアフィットネスとアパレル会社である「ホグロフス」は、「Runkeeper」と連携しています。

ECはグローバルで強化の方針が掲げられている（画像は編集部がアシックスの決算説明会資料からキャプチャし追加）

「MuleSoftを使ってシステム間が通信することで、ECサイトの速度を遅れさせる要因となるポイント・ツー・ポイント通信（編注：通信を行う端末と端末が1対1で接続される形態）をなくすことができました」とコナートン氏は言います。

たとえば、アシックスには2つの製品管理システム、2つの注文管理システム、2つのコンテンツ管理システムがバックグラウンドで動いています。そして、常にシステムを最新状態に保つには、約12のシステムが毎日連携し合う必要があります。コナートン氏はこう説明します。

従来のアプローチは、ポイント・ツー・ポイント通信のためのカスタムコードを作成して対処していましたが、このアプローチでは、システムが脆弱になり、障害が発生しやすくなります。そのためIT担当者がメンテナンスに多くの時間を費やすことになってしまうのです。「MuleSoft」は、スピードが速く、リアルタイムで変更できるAPI（アプリケーションプログラミングインターフェイス）の活用を推奨しています。APIを使用することで変更をリアルタイムで送信。バッチに依存することなく、すぐに情報を更新することが可能になります。

APIは、他のソフトウェアなどと機能を共有できるようにする機能です。たとえば、小売事業者がInstagram（インスタグラム）のフィード上で掲載された写真をWebサイトに表示したい場合、APIを使用して画像を取得することができるようになります。

アシックスは先日、「MuleSoft」のプラットフォームを使用して在庫情報をリアルタイムで管理するAPIを開発しました。以前は、従業員にファイルを読み込ませてスプレッドシートを更新。そのシートをメールで送る形式で在庫を管理していました。新しいAPIは在庫ファイルに直接接続、在庫が少ない製品にフラグを立てるようになっています。

コナートン氏は、このプロセスのさらなる改善をめざしています。現在、在庫ファイルの更新は夜間のみ。そのため、在庫情報はリアルタイムで反映されません。しかし、「MuleSoft」を使えば、リアルタイムで在庫データを反映できるようになります。APIを介して在庫に直接接続できるようになるためです。

アシックスのグローバルECサイト（画像は編集部がキャプチャし追加）

新しいシステムの稼働により、消費者が購入直後に注文履歴へすぐにアクセスできるようになります。コナートン氏はこう言います。

以前は、購入した新しい靴を妻や友人に見せたいと思って注文履歴を開いても、注文管理システムは15分ほど遅れて反映される仕組みでした。白い画面が表表示されたり、注文履歴がなかったり……。つまり、私たちが提供したいカスタマーエクスペリエンスではなかったのです。今は注文してすぐに情報を消費者へ表示できるようになりました。

新しいシステムにより、私たちはバックエンドのIT作業に要する時間を短縮し、イノベーションにもっと集中することができるようになりました。

「MuleSoft」を使うことで、システムを手動で接続する必要がなくなり、時間を節約することができるようになりました。プラットフォームへはネット環境があればアクセスできるため、アシックス従業員によるサーバーの監視時間を短縮できるようになります。コナートン氏は次のように話します。

新しいEC機能は予想よりも2.5倍の速さで実装することができました。新しいシステムの稼働で、私たちはバックエンドのIT作業に要する時間を短縮し、イノベーションへもっと集中することができるようになりました。たとえば、アシックスの従業員は現在、ランナーが自分に最適な靴を見つけることができるWeb機能の開発に取り組んでいます。

アシックスは現在、各ブランドのサイトを訪問しなくても、アシックス、アシックスタイガー、オニツカタイガーを1つのカートで購入できるように準備中です。

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オリジナル記事：「アマゾンとも競争できる」――アシックスがフィットネスアプリを買収した理由 | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ
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TISインテックグループのTISは10月12日、セールスフォース・ドットコムと販売代理店契約を締結し、クラウド型eコマースソリューション「Salesforce Commerce Cloud（セールスフォース・コマース・クラウド）」の導入サービスを展開すると発表した。

TISは、データの収集・分析から施策実行までを実現する「Commerce Cloud」を統合マーケティング・ソリューション「TIS MARKETING CANVAS（ティアイエス・マーケティング・キャンバス）」のコマースソリューションの1つとして提供する。

マーケティングチャネルの多種多様化、消費行動の複雑化、態度変容のスピード化に着目。TISは市場の変化に応じたECサイト構築が可能になる「Commerce Cloud」の導入支援を手がけることで、企業の継続的な売上・利益拡大に寄与するマーケティング基盤構築を支援するとしている。

「Commerce Cloud」はグローバル規模でECの運用のコストや工数を抑え、エリアを超えてシームレスに消費者とつながることのできるコマースプラットフォーム。マルチブランドやモール型、海外ECなどのグローバル化にワンプラットフォームで対応することができる。グローバルブランド企業を中心に国内外で55か国、2200サイトの導入実績がある。

TISは「Commerce Cloud」の最新eコマーステクノロジーに加え、TISの大規模ECサイトの構築ノウハウを組み合わせて展開。統合ECプラットフォームの構築を支援し、グローバル規模でのブランド展開を志向する企業に向けて、2020年までに20件の導入をめざす。

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オリジナル記事：クラウド型ECソリューション「Salesforce Commerce Cloud」の導入支援、TIS
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バイクEC大手のリバークレインは9月29日、国内最大規模のバイクECサイト「Webike（ウェビック）ショッピング」において夜間や早朝の配送を東京23区で開始した。

在庫がある商品に限り、14時59分までの注文は当日21時〜24時、それ以降は翌日6時～9時の早朝に商品を届ける。

東京23区内では通常の配送時間に加え、早朝の6～7時、7～8時、8～9 時と、夜間の21～22時、22～23 時、23 ～24時で配送時間帯を指定できる。サービスを利用する場合はオプション料金324円がかかる。

ポイントバックキャンペーンと題して、手数料の324円（税込）をWebikeポイントで還元する取り組みもスタート。期間は明示していない。

早朝や深夜の配送は、ソフトバンクグループの配送ベンチャー、MagicalMoveが提供している深夜・早朝の宅配サービス「Scatch!(スキャッチ)」を利用している。

配送が開始されると、顧客は「Scatch!」のマイページで配送車両の位置情報をリアルタイムに確認できる。

「Webikeショッピング」はバイク用品の国内最大規模のECサイト。リバークレインの2016年12月期における売上高は83億1000万円だった。 

「Scatch!」は人工知能を活用して配送ルートや配車を効率化するという。現相、アスクルの日用品ECサイト「ロハコ」や靴・ファッションのECを手がけるロコンドなどが利用している。

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オリジナル記事：バイクEC大手のリバークレインが注文当日の夜間配送を開始、手数料はポイントで還元
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