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信頼度アップ!動画でお客様の声を活用するメリットや事例

7 years ago

customer

インターネットで商品を購入する際に、過去の購入者の口コミを参考にするという方は多いのではないでしょうか。動画マーケティングにおいても、視聴者からの信頼を得るための手法として実際の顧客に登場してもらうというやり方があります。この記事では、企業が「お客様の声」を活用した動画を制作するメリットや参考事例などについて紹介します。

「お客様の声」動画の利用シーン

お客様の声を活用した動画はさまざまな場面で目にする機会が増えています。たとえば、店頭に置いてあるデジタルサイネージで配信されていたり、サービス業ではお客様の声が事例としてサイト上にアップされていたりする場合があります。ほかにも、企業のプロモーション動画の中に織り込まれるなど、利用シーンはさまざまです。基本的に、お客様の声を取り入れた動画は購入を検討している見込み客に対して活用されることが多いですが、顧客だけでなくお客様の声を聞く機会の少ない社員に対して配信するという活用方法もあります。特に、販売部門以外の部署で働いている社員には、顧客のリアルな感想や意見は新鮮に映ることもあります。

お客様の声を動画で活用するメリット

お客様の声を動画で活用することにはさまざまなメリットがあります。ここでは、企業にとって3つのメリットについて紹介します。

視聴者の信頼度アップにつながる

ひとつ目のメリットが、企業の一方的な宣伝よりも信頼度が高まることです。商品を購入する前には、「本当に役に立つのか」「この商品で良いのか」などと不安を感じてしまう人もいます。特に、高額な商品の場合では、購入潜在層も購入するうえで慎重に考えます。パンフレットやサイトなどには企業の宣伝文句が並んでいますが、こうした宣伝を鵜呑みにして良いものかと悩む方も多いのです。こういったケースでは、お客様の声を取り上げた動画の配信が有効です。動画を通じて、視聴者は実際に商品を購入した人の生の声を聞くことができます。企業からの一方的なプロモーションではなく、第三者の客観的な意見として信頼してもらいやすく、さらにそこで好意的な意見が多ければ商品について安心してもらえる可能性も高まります。

社員のモチベーションアップにつながる

2つ目のメリットは、お客様の声は社員のモチベーションアップになることです。企業内には直接顧客と接する機会のない部署も多くあります。最終的なアウトプットの姿が見えないことで、普段携わっている業務に今ひとつ達成感が感じられないというケースも少なくありません。しかし、そうした間接部門で働く社員にお客様の声を集めた動画を視聴してもらうことで、自分の業務が顧客の役に立っているという実感が湧く可能性もあります。結果として、自分の仕事に対するモチベーションがアップするほか、動画によって知り得たお客様の声を新しい商品やサービスへの改善に生かすこともできます。

他社との差別化につながる

3つ目のメリットは、お客様の声は競合他社との差別化にもつながることです。実際に商品を使用した顧客に「商品のどこか良かったのか」などの感想を具体的に説明してもらうことは、他社との差別化につながります。なぜなら、利用者目線での率直な意見は、商品改良や商品強化へのヒントになり得るからです。開発側では気付きにくい細部への指摘をもらえることもあります。このように実際の利用者からの意見を吸い上げて商品リニューアルに取り組むことによって、競合他社に対して強みのある商品に仕上がる可能性も高まります。

お客様の声を活用した動画の事例

お客様の声を動画に活用するメリットについて理解したところで、ここからはお客様の声を活用した動画の事例を3つ紹介します。いずれも、企業動画の制作実績が豊富な動画制作サービスのCrevo(クレボ)が手がけた動画になります。

経費精算システム「マネーフォワード クラウド経費」

出典:Crevo制作実績

実際にサービスを導入している企業を取り上げ、社長と所属部署の異なる社員2名にインタビューを行っています。立場や視点の異なる3名の声を届けることによって、サービスの良さを多面的に伝えることに成功している事例です。インタビューの様子だけでなく、実際の仕事風景も取り入れることで映像にメリハリが生まれています。さらに、サービスの導入前と導入後の違いを説明してもらうことで、導入するメリットが端的に伝わります。

ミールキット「キットオイシックス」

出典:Crevo制作実績

夫婦の日常シーンをベースにした動画となっており、実際にキットオイシックスを利用するシーンも織り込みながら、夫婦それぞれが商品を使用した感想を述べています。感想の中で、自然にキットオイシックスのPRポイントである経済性や時短などに触れており、商品の魅力が視聴者にわかりやすく伝わります。テンポの良いBGMも内容に合っており、夫婦そろって食事をする楽しみも感じられる動画です。

株式会社KDDIエボルバ

出典:Crevo制作実績

中途採用向けのインタビュー動画です。現役ミュージシャンや元調理師など、バックグラウンドの異なる3人へのインタビューを通じて、同社では時代に合った多面的な働き方が可能であることを伝えています。また、働く楽しさだけでなく、自身の悩みや課題を職場でどうサポートしてもらえたかまできちんと見せることで、視聴者がより自身が働くイメージがわきやすい見せ方にすることで、視聴者が安心して応募したくなる内容に仕上がっています。

お客様の声を取り入れた動画の制作を依頼するときのポイント

お客様の声を取り入れた動画の活用は企業にとって多くのメリットが期待できますが、メリットを最大限に引き出すためには意識すべきポイントがあります。ここでは、制作会社に制作を依頼するうえでの2つのポイントについて説明します。

メリハリのある演出を考える

まず、視聴者目線に立ち、メリハリのある演出を考えることです。できるだけ多くの声を盛り込みたいと思っても、肝心のインタビューシーンが長すぎると単調になってしまいます。たとえば、座って話しているだけの似たようなシーンが続くことも視聴者に飽きられてしまう原因になります。視聴者を飽きさせないためには、途中で実際に商品を使用しているシーンなどを取り入れるなどして、視覚的に変化のある見せ方にすることが大切です。内容に合ったBGMを取り入れることも、動画にメリハリをつけるための方法のひとつです。

動画制作の目的を事前に明確にしておく

次に、動画制作の目的について制作会社ときちんと共有しておくことも大事です。なぜならば、お客様の声を動画で活用する目的によって、織り込むべき内容が変わってきます。たとえば、顧客に安心感を与えることが目的であれば、実際に商品を使用しているシーンを中心に撮影を行い、誰にでも簡単に使えるなどのコメントが効果的です。社員のモチベーションアップを狙いたい場合は、顧客が商品を購入したことでより快適に生活できている様子や企業への感謝コメントなどを織り込むようにしましょう。

お客様の声を取り入れた動画を制作する際の注意点

最後に、お客様の声を動画の中に取り入れる際の注意点を2点紹介します。

セリフを無理に喋らせない

ひとつ目は、お客様に無理にセリフを喋らせないことです。出演者に無理に喋らせてしまうと、客観的な意見どころか、企業に無理やりに言わされているように見えてしまう場合もあります。結果として、視聴者に不自然な印象を与えてしまうと逆効果です。お客様の声のシーンの撮影にあたっては、出演者が自然体で話せるようなシナリオを考えておく必要があります。ポイントは、相手に喋らせるのではなく、しっかりと生の声を引き出すように意識することです。たとえば、一方的にインタビューするのではなく、対話形式にしてあげることで相手が話しやすくなる場合もあります。さらに、事前に質問内容を共有しておくことも大切です。そうすることで出演者が話すことを前もって準備でき、当日もリラックスして臨むことができます。

撮影に時間がかかるケースもある

2つ目は、余裕を持った撮影スケジュールを組んでおくことです。お客様の声をメインとする動画の場合、企業の代表や役員などを除き、基本的に出演者は撮影されることに慣れていません。そのため、話している途中で何度も言葉につまったり、言い間違えたりすることも想定されます。予定通りに撮影が進まない場合もありますので、余裕を持ったスケジューリングにしておくことも大切です。休憩時間や移動時間なども含めて、十分な撮影時間を確保しておきましょう。

お客様の声で動画に信頼感を与えよう

「お客様の声」にスポットをあてた動画は、第三者の客観的な意見であるため、同じ立場にいる視聴者に信頼感を与えやすいというメリットがあります。ただし、やり方を間違うとかえって信頼を損なう内容になってしまう可能性もあります。動画制作サービスのCrevoでもお客様の声を活用した動画の制作を多数手がけていますので、プロに任せたい場合はぜひ相談してみてはいかがでしょうか。

動画制作サービスのCrevo

Crevoのプロデューサー
VIDEO SQUAREを運営するCrevo(クレボ)では、数多くの動画制作・映像制作にたずさわっています。国内外約5,000名のクリエイターネットワークを活かし、ご依頼ごとに最適な専属チームを作ります。また、はじめての動画制作でも安心のサポート体制が整っています。動画制作・映像制作ご検討の方はぜひお問い合わせください!

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crevoAdmin

ヤフーがZOZOを買収へ。「ZOZOTOWN」のPayPay決済導入、「PayPayモール」出店などで協業

7 years ago

ヤフーがファッションECサイト「ZOZOTOWN」を運営するZOZOを買収すると発表した。ZOZOに体しTOB(株式公開買い付け)を実施、連結子会社化する。

ZOZOの創業者で筆頭株主の前澤友作氏は9月12日付で代表取締役、取締役を退任した。なお、ヤフーは前澤氏が所有するZOZOの株式(所有割合36.76%)のうち一部株式(所有割合30.37%)についてTOBに応募する旨の公開買付応募契約を締結している。

ヤフーは発行済み株式の過半の取得をめざしてTOBを実施する。応募価格は1株あたり2620円。最大で約4000億円を投じる予定。

ヤフーはZOZOを傘下に収めることで、ファッションEC分野の強化などを図る。2社が予定している協業策は次の通り。

  • 「ZOZOTOWN」の「PayPayモール」出店
  • ヤフーの検索エンジン、検索結果などのメディア(PCサイトポータルのトップページおよびスマホサイトポータルを含む)から、「ZOZOTOWN」および「PayPayモール」に出店した「ZOZOTOWN」(以下「PPM内ZOZOTOWN」)を通じた「PayPayモール」出店店舗へのユーザー送客
  • PayPay決済、それに付随するサービス導入のための協力
  • 「PPM内ZOZOTOWN」を通じて「PayPayモール」に出店することについてのアパレル企業などへの営業活動
  • 「PayPayモール」出店企業に対する「ZOZOBASE」利用、「ZOZOTOWN」出店に関する営業活動
  • 「ZOZOTOWN」におけるPayPay決済の導入

ZOZOの2019年4~6月期(2020年3月期 第1四半期)における商品取扱高は、前年同期比12.5%増の792億3700万円だった。「ZOZOTOWN」の出店ショップ数は、期末時点で同13.9%増の1297店舗。2019年3月期の商品取扱高は3231億円(前年同期比19.4%増)だった。

ヤフーの物販eコマース取扱高は同8.7%増の1兆9517億円

ヤフーの2019年3月期連結決算によると、「ショッピング事業」の取扱高は前期比22.6%増の7692億円だった。「ショッピング事業」は「Yahoo!ショッピング」とアスクルの日用品通販「LOHACO」、ペット用品ECを手がけるチャームの取扱高を合計したもの。

「ヤフオク!」の取扱高は同1.4%増の8899億円。アスクルのBtoB事業などを合わせた物販のeコマース取扱高は同8.7%増の1兆9517億円。

「Yahoo!トラベル」など物販以外のeコマース取扱高は同26.6%増の3925億円。物販と非物販を合わせたeコマース取扱高は同11.3%増の2兆3442億円だった。

瀧川 正実
瀧川 正実

デジタル時代の小売業が提供できる真の価値とは? キーワードは「アイデア」「デザイン」「感情」「理由」 | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ

7 years ago

商品の価値は「I:Idea(アイデア)」「D:Design(デザイン)」「E:Emotion(感情)」「C:Cause(理由)」 という4つの要素「IDEC」に集約されます。

3DプリンターやVR(バーチャルリアリティ)などの技術が製造や流通の重要性を低下させている中、小売事業者は将来、消費者とどのように関わりを持つのか、検討しなければなりません。

eコマースの力によって小売業の様相が変化していることは誰も否定しないでしょう。この変化のペースがどのように加速しているのか、そしてそれが多くの産業にとって5年から10年という比較的短い期間にどのような意味を持つのか、私たちはまだ完全には把握していないかもしれません。

実際のところ、VR、3Dプリンター、ナノテクノロジー、拡大を続ける通信帯域幅などの技術が、小売業界における次の大きなシフトの基礎を築いています。

産業革命の大きなアイデアであり推進力は、製造業と流通業を産業化することで価値を創造できるということでした。今日、製造によって生み出される価値はますます少なくなっています。ほとんど誰でも何でも作れると同時に、製造コストも下がり続けています。

流通は次のドミノ倒しです。VRがあれば旅行の費用や手間をかけずに場所やモノを体験できます。3Dプリンターを使用することで、複雑な製品を自宅で“印刷”でき、購入や配送のために店舗に出向く必要はありません。

3D PRINTER

消費者のモチベーションと小売事業者の戦略

要約すると、どんな商品でも、真の価値はメーカーや流通にはありません。商品の真の価値は「アイデア」「デザイン」「感情」「理由」という4つの要素で要約できます。

価値の第一の源は、製品を生み出した「アイデア」。その中の概念、思考、知的資本です。次が「デザイン」。アイデアはどのように表現されているでしょう。具体的なパーツと寸法はどうなっていますか? 人間は理性よりも「感情」に動かされています。神経科学者や心理学者は多くの場合、消費者は衝動的に商品を購入し、その行為を後で正当化することを知っています。

最後が「理由」。商品が存在する理由です。それは目的に役立ちますか? その商品の背景にある物語は何ですか? その商品、あるいはその商品を作ったブランドが世界で起こそうとしている変化は何ですか?

近い将来、スタートレックに出てくる「レプリケーター」のようなものを通して、マティーニを注文することができるでしょうか? 簡単に言えば、答えはイエスです。

例えば、ジンは完全に炭素、水素、酸素分子でできていて、植物性化合物も含まれています。これらは、すべての有機物に存在し、ご家庭の「レプリケーター」や液体3Dプリンターに簡単に供給できる要素です。それらを正しい組み合わせで配置するだけで完成です! キッチンの液体3Dプリンターからジンマティーニが出て来るのです。

パリのリッツカールトンにあるバーヘミングウェイのマティーニを味わいたいですか? ライセンスを取得したレシピを購入して、液体プリンターで生成するだけです。パリまで旅行する必要はありません。

小売業では“経験”がより優先される

では、成功しているeコマース企業の多くが実店舗に投資しているのはなぜでしょうか。その理由は「経験」です。私たちはブランドや製品を買う前に体験するのが好きです。体験することで連帯感と信頼感を持ち、商品の感情的な価値が高まります。

我々全員がスタートレックの新たなイノベーション「ホロデッキ」(編注:ヘッドセットなどのデバイスを使わずに、VR世界を体験する装置)や「フルセンサーVRマシン」などを家庭で体験できるようになるまで、製品を体験するための旅を続けていくことになるでしょう。

そのために、グッチ、カルティエ、ティファニーといった高級ブランドは、ブティック型の店舗を建設し続け、大都市で競い合っているのです。

サービス産業もこのような勢力と無縁ではありません。例えば、小売銀行は物理的な商品を持たない消費者に多くの金融サービスを提供しています。これらの取引を完了するために、支店に出向かなければならなかった時期がありました。小売店の立地、つまり流通は、この業界における価値と競争の源泉でした。

しかし、eコマースの進歩によって支店に行く必要性はほとんどなくなりました。多くの取引は電子的に完了できるため、銀行は何年も前から支店を閉鎖しています。

にもかかわらず、消費者とのより強い感情的なつながりを作るために、キャピタル・ワン(編注:米国の金融大手)のようないくつかの銀行は、消費者が銀行のブランドを体験できる、支店とも異なるカフェ併設型の店舗を作っています。

◇◇◇

小売、サービス、旅行、およびサービス業界のビジネスリーダーとして、これらのトレンドにどのように対応していますか? 肝は「IDEC」です。流通や場所、製造の制限が取り除かれた場合、「本当に提供できる価値」について慎重に考えてください。

消費者に提供できるアイデア、デザイン、感情、原因は何ですか? また、これらの要素を最大限に活用して競合他社との差別化を図るにはどうすればよいですか? それが将来、小売業界でのあなたのビジネスの成功の基礎になるでしょう。

Internet RETAILER
Internet RETAILER

動画マーケティングで動物を出演させるメリットや注意点とは?

7 years ago

笑顔の犬

動画マーケティングにおいて、各企業が趣向を凝らし、日々さまざまなコンテンツ制作に励んでいます。多くの人の目を引き、興味をもってもらうためには、動画に動物を出演させるのもその手法のひとつです。この記事では、動物を出演させている動画にみられる共通点や動物を登場させるメリットや参考事例を紹介します。

動物を出演させる動画の特徴

動物を出演させている動画は、数多くあります。たとえば、新商品のプロモーションや企業のブランディングなど、さまざまな動画で動物がキャストとして起用されています。それらの動画に共通するのは、商品の特徴や訴求したいメッセージに合った特徴をもっている動物やイメージに親和性の動物を採用しているという点です。動画のメッセージをよりわかりやすく訴求するために、実写ではなくアニメーション動画のキャラクターとして動物を登場させているケースもあります。

動画で動物を出演させるメリット

動画に動物を出演させることには、人物を起用した時とは違うメリットがあります。ここでは、企業にとって付加価値の高い3つのメリットについて説明します。

視聴者の印象に残りやすい

動物を動画に登場させるひとつ目のメリットが、視聴者の印象に残りやすいことです。犬や猫などの見た目やしぐさが愛らしい動物の動きは、つい目で追いたくなってしまいます。また、動物の特性は知られていない部分も多く、人間が驚くほど高い知能をもつ動物や不思議な行動をとるユニークな動物を出演させて、視聴者の興味を引くことも可能です。動物をきっかけにして視聴者に動画の印象を強く残すことができれば、最後まで動画を視聴してもらえる可能性も高まり、消費やサービスの認知度アップにもつながります。

エンゲージメント率向上につながる

2つ目のメリットが、エンゲージメント率の向上につながることです。一般的に、電化製品などテクノロジー系の商品の場合、特徴や機能を理解してもらうのが難しく、説明動画を作っても単調なストーリーになってしまい、最後まで視聴されないというケースも少なくありません。このように説明が難しいカテゴリーの商品でも、動画に動物を出演させることで視聴者が動画により興味をもつ場合があります。さらに、動画の視聴数が増えるだけでなく、動物に対する興味や関心から動画に対するコメントや質問が届くなど、エンゲージメント率向上にもつながりやすくなり、結果的に商品の購入につながる可能性を高めることもできます。エンゲージメント率とは、視聴者がどのくらい動画に反応を示したかを表す評価軸であり、動画の質的な効果を測定するうえでの指標のひとつとなります。

幅広いターゲット層に訴求できる

3つ目のメリットが、幅広いターゲット層に訴求できる点です。動物は子どもから高齢者まであらゆる世代に親近感をもってもらいやすく、性別に偏りも少ないといえます。最初に興味をもってもらう入り口としては有効です。結果として、男女問わず幅広い世代に商品やサービスを認知してもらいやすく、好感をもってもらえる可能性も高くなります。多くの人に認知してもらい、さらに好印象を残すことができれば、肝心の売上の向上にもつながります。

動物を出演させている動画事例

動物を出演させている動画事例は多くありますが、その中でも特に参考になる事例3つ紹介します。

本の情報サイト「好書好日」

出演:Crevo制作実績

ひとつ目は、動画制作サービスのCrevo(クレボ)が制作した、本の情報サイト「好書好日」のサービスサイト紹介動画です。色味を抑えた素朴で優しい雰囲気のアニメーション動画で、ウェブサイトにも登場する白い猫が「気分で本をえらぶ」というコンセプトを表現するのに一役買っています。猫の特性ともいえる好奇心の強さ、気になるものを前足で触るしぐさを取り入れ、目の前の本に興味をもった猫が前足で触って本を倒します。そして、猫が倒した本から「味わう、笑う泣く、旅する、恋する」などの気分を表すキーワードが飛び出してくる演出が印象的です。ユーザーの好奇心を刺激する「好書好日」と猫の特性がマッチした動画になっています。

「まずはここから!むねハムの乳がん’’かんたん’’セルフチェック」

出典:Crevo制作実績

2つ目に紹介するのも、Crevoが手がけた乳がんのセルフチェックの啓蒙動画です。より視聴者に興味をもっていただけるように、関西弁を喋るかわいいハムスターのキャラクターが案内役を務めます。ハムスターの特徴である膨らんだほっぺたを左右の胸に見立て、乳がんのセルフチェックのポイントややり方について詳しく説明するという遊び心のある動画です。愛らしいハムスターを全面的に押し出し、コミカルな演出も加えることによって、面倒というイメージのある乳がんのセルフチェックのハードルを下げることに成功しています。

電子書籍配信サイト「めちゃコミック」

出典:めちゃコミック[めちゃコミ]【公式】

3つ目が、電子書籍配信サイト「めちゃコミック」の紹介動画です。テレビCMでも人気のめちゃ犬と猫とのコラボレーションが愛らしく、癒やされる2匹の共演に思わず最後まで動画を見てしまいます。めちゃ犬はコミックが大好きという設定で、しっかりとスマホで漫画を楽しんでいるめちゃ犬に対し、漫画よりもおもちゃに関心をもつ猫の姿が対照的です。動画の後半では、実際の漫画のシーンも紹介されており、動画を見た人がきちんと漫画の続きを読みたくなるように誘導されています。

制作会社に動物を出演させる動画制作を依頼するときのポイント

制作会社に動物を出演させる動画の制作を依頼するうえでは、意識しておくべきポイントがあります。ここでは、3つのポイントに絞って説明します。

出演させる動物の特性を理解しておく

まず、出演させる動物の特性をよく理解し、本当にその動画にマッチしているのかという点を熟考することです。動物が登場する動画はすでに世の中にたくさんあるため、単に愛らしい動物を登場させれば注目されるというわけではありません。大事なのは、出演させる動物の見た目の特徴や習性などの特性を理解し、動物のイメージと商品のイメージに親和性があるかという点です。双方のイメージがうまく組み合わさりそうであれば、動画にその動物を登場させる意味があります。そして、その際には、できるだけその動物だけがもつ特徴を生かすような魅力的な演出方法を考えてみることが大切です。

実写にこだわらない

次に、実写にこだわらないことも大切です。もちろん臨場感が出るのは本物の動物ですが、猛獣や希少性の高い動物などを実際に登場させるのは困難です。また、制作したい動画のイメージを実現するためであっても、習性を無視して動物に負担のかかる撮影を行うことは避けましょう。本物の動物の起用が難しい場合は、実写にこだわらずアニメーション手法を取り入れるのもひとつです。アニメーションの場合でも、テイストによって動物の印象が大きく変わります。動画の中でその動物のどんな特徴を全面的に見せたいかなど、実現したいイメージを制作会社にしっかり伝えることが大事です。

動物がセリフを喋るシーンも取り入れる

最後に、動物にセリフを与えてみるという演出も時に効果的です。その動物にマッチするセリフを考えておき、ナレーションで実際に動物が喋っているような演出を加えることで、多くの視聴者が興味を引く可能性があります。その際には、声のトーンや喋り方を動物の雰囲気や特徴に応じて工夫するのがポイントです。たとえば、愛らしい子犬であれば、あどけない子どもの声や女性の高い声がよく合います。逆に、可愛いウサギの声が渋くて落ち着いているなど、あえてギャップをもたせることで印象を残すという手法もあります。

動画で動物を出演させるときの注意点

動画に動物を出演させるにあたっては、動物の習性を理解したうえで慎重に進めていく必要があります。動物は人間の言葉を理解することができません。飼い主が近くで見守っているとしても、大勢の知らない人がいる撮影場所に連れてこられたことによって、動物がパニック状態になってしまう場合もあります。結果として、撮影中に鳴き続ける、逃走しようとするなど、予期せぬ動きをする可能性もあり、撮影がスムーズに進まないというケースも想定されます。そのため、動物を出演させる場合は、余裕をもって撮影時間を確保しておくことが肝心です。撮影する環境やスタッフの人数、機材の物音など、動物のストレスにつながることには十分留意し、できるだけ動物に負担をかけない手法で撮影を行うようにしましょう。

動物の特性を理解してから動画に出演させよう

動物をうまく動画に登場させられれば、視聴者の印象に残りやすくエンゲージメント率向上にもつながる動画に仕上がる可能性が高まります。ただし、撮影にあたっては動物の特性を理解し、できるだけストレスにならない撮影を心掛けることが大切です。動画制作サービスのCrevoでも、動物を用いた動画の制作も手掛けており、撮影のポイントも熟知しています。動画に動物を出演させたい場合は、ぜひCrevoに相談してみてはいかがでしょうか。

動画制作サービスのCrevo

Crevoのプロデューサー
VIDEO SQUAREを運営するCrevo(クレボ)では、数多くの動画制作・映像制作にたずさわっています。国内外約5,000名のクリエイターネットワークを活かし、ご依頼ごとに最適な専属チームを作ります。また、はじめての動画制作でも安心のサポート体制が整っています。動画制作・映像制作ご検討の方はぜひお問い合わせください!

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crevoAdmin

キャッシュレス5%還元は「楽天市場」で2万店以上、楽天ペイやEdyも還元対象に

7 years ago

楽天はこのほど、政府が10月1日から行うキャッシュレス決済に対するポイント還元支援事業において、グループ各社が実施する取り組みの詳細を公表した。

「楽天市場」では2万店舗以上がポイント還元の対象となる。「楽天市場」以外でも、対象加盟店で楽天カードや楽天ペイ、楽天Edy、楽天銀行プリペイドカードなどを利用したユーザーに各種ポイントを還元する。ポイントの還元率は、中小・小規模事業者は5%、フランチャイズチェーンなどは2%。

「楽天市場」では10月1日から、2万店舗以上の対象店舗において、キャッレシュレス決済で買い物をしたユーザーにポイントを還元する。経済産業省が発行したキャッシュレスマークが付いている商品が対象。モール内で対象商品を絞り込んで検索できるようにする。

ユーザーが楽天カードを利用した場合は「楽天スーパーポイント」で還元する。その他のクレジットカード決済を利用した場合は、カード発行会社がそれぞれのポイントで還元する。

楽天ペイ(オンライン決済)は11月1日以降の買い物から、ポイント還元の対象になる予定。

楽天グループが手掛ける楽天カード、楽天ペイ(アプリ決済・実店舗決済)、楽天銀行デビットカード、楽天銀行プリペイドカード決済などを対象加盟店で使った場合にも、ポイントや現金を還元する。

Amazonは5%即時還元

アマゾンジャパンも10月1日から、Amazon内の対象商品をキャッシュレス決済で購入したユーザーに5%相当を還元する。

アマゾンジャパンが用意した特設サイトによると、対象商品には5%還元のタグが付く。購入者には5%相当額を即時還元するため、購入者は5%引きの金額を支払う。5%相当はアマゾンが一時負担し、後日、政府に補助金を申請するという。

ユーザーがAmazonPayを使って対象加盟店で決済した場合には、AmazonPayで利用しているクレジットカードの発行会社がユーザーにポイントを還元する。

ポイント還元の期間は2019年10月から2020年6月、予算は約2800億円

政府によるポイント還元事業の期間は、2019年1月から2020年6月までの9か月間。予算は約2800億円。期限前に予算を使い切った場合、終了が早まる可能性がある。

渡部 和章
渡部 和章

年間1.5万円以上買う顧客へのサービスを手厚くするピーチ・ジョンの会員プログラム

7 years ago

ピーチ・ジョンは10月2日午前10時に、現状の会員プログラムをリニューアルする。

現在4段階に分けている顧客ステイタスを2段階に変更。年間購入金額が1万5000円以上の顧客を「VIP会員」とし、割引率を5%に設定するほか、税込み3000円以上の購入で送料を無料にする。

新会員プログラムは、ピーチ・ジョンの公式アプリをダウンロードするか、公式通販サイトに登録があれば、公式通販サイト・店舗とも共通で利用できる。

年間の買い物金額によって変わる顧客ステイタスを現在の4段階から「VIP会員」と「会員」の2段階に変更。現状の特典よりもシンプルで分かりやすくする。

年間購入金額が1万5000円未満の「会員」には、割引率2%を適用。税込み8000円以上の注文で送料無料にする。

現状の顧客ステイタスは、年間購入金額が2万円未満の「フレンズ」、2万円以上5万円未満の「ラヴァーズ」、5万円以上10万円未満の「エンジェル」、10万円以上の「ヴィーナス」。各ステイタスの割引率は「ラヴァーズ」で3%、「エンジェル」は4%、「ヴィーナス」は5%に設定。「フレンズ」は割引の適用外。

ピーチ・ジョンは10月2日午前10時に、現状の会員プログラムをリニューアルする
ピーチ・ジョンの会員プログラム(画像はピーチ・ジョンのECサイトからキャプチャ)

現在の送料は税込み注文金額8000円以上で送料は無料。8000円未満は全国一律540円(税込み)となっている。

石居 岳
石居 岳

消費増税でECの実務はどう変わる? サイトでの税率表示や帳簿や納品書の新ルールなど、4つのチェックポイント | E-Commerce Magazine Powered by futureshop

7 years ago

みなさんは、2019年10月に予定されている消費増税・軽減税率導入の準備を進めているでしょうか? 今回の増税では、標準税率(10%)に加えて軽減税率(8%)が導入されるため、小売の現場でさまざまな業務が追加で発生します。

販売と仕入れにおける税率計算や適正な請求書・納品書の作成が義務付けられるなど、EC事業者のみなさんが対応すべきことは少なくありません。食料品を販売していなくても、軽減税率対象商品を仕入れている場合には対応が必要になることもあるため、注意が必要です。

今回は消費増税・軽減税率導入に対応するためのチェックポイントをまとめました。消費増税・軽減税率への対応策を具体的に解説します。

軽減税率制度についておさらい

今回の消費増税で導入される「軽減税率制度」についておさらいしましょう。増税後の「標準税率」は10%ですが、酒類を除く飲食料品と新聞には「軽減税率」の8%が適用されます。ファーストフードなどのテイクアウトや、出前・宅配サービスも「軽減税率」の対象。一方で、外食やケータリングは「軽減税率」の対象になりません。

消費増税と軽減税率の導入に際し、チェックすべきポイントは次の4つです。

① ECサイトの表示を「標準税率」と「軽減税率」に変更する

2019年10月以降、EC事業者のみなさんに新しい業務が発生します。まず、ECサイトなどで販売している商品や仕入れた商材などが「標準税率」と「軽減税率」のどちらに該当するか、確認すること。そして、ECサイトの商品ページには、商品ごとに「標準税率」と「軽減税率」を正しく適用した販売価格を表示することです。

ちなみに、futureshopは標準税率対象商品と軽減税率対象商品の同時購入時にも正しく消費税計算が行えます!

「futureshop」と「futureshop omni-channel」(以下、futureshopシリーズ)は2019年9月のバージョンアップ後、商品ごとに「標準税率」か「軽減税率」かを設定すると、商品の消費税額を自動で計算し、ECサイトに表示します。税込表示・税別表示のどちらにも対応可能です。

「標準税率」の商品と「軽減税率」の商品を両方扱っているショップの場合、ユーザーが「標準税率」と「軽減税率」の商品を同時に購入するケースも出てくるでしょう。そういった場合でも、「futureshop」は商品ごとに「標準税率」と「軽減税率」を適用し、正しい消費税額を計算します。※送料・手数料の金額変更も必要になる場合があります

② 帳簿や請求書/納品書の記載・保存の新ルール(区分記載請求書等)に対応する

請求書や納品書の記載ルールも変わります。売り手であるEC事業者が、買い手のエンドユーザーに対して、正確な適用税率や消費税額などを伝えるために、必要事項を記載した「請求書」や「納品書」を使用することが義務付けられるのです。このため、顧客に送る納品書に「軽減税率」の商品を明記しなくてはいけません。また、「標準税率」と「軽減税率」の販売金額を、それぞれ記載する必要があります。

軽減税率の対象品目の売上げや仕入れ(経費)が発生する事業者は、売上と仕入れの取引を帳簿に記載する際、取引ごとに「標準税率」または「軽減税率」を区分して記載・保存しなくてはいけません。これは、仕入税額控除(消費税の納付額から、仕入れにかかる消費税額を控除すること)の要件を満たすために必須です。

ちなみに、futureshopは帳簿や請求書などの記載と保存のルールにも対応し、仕入税額控除の要件を満たします!

futureshopシリーズは2019年9月のバージョンアップで新しいルールに対応し、ご注文のお客様に送る納品書の記載形式を変更します。また、取引ごとに「標準税率」と「軽減税率」を区分して記録しますので、日々の売り上げや仕入れ(経費)の帳簿への記録・保存の新ルールにも適合します。

③「標準税率」と「軽減税率」のそれぞれで、消費税納付額の「割戻し計算」を実施する

2019年10月以降、事業者が消費税の納付額を計算する際は、売上と仕入れを税率ごとに区分し、税額計算を行う必要があります。消費税の納付額を計算する際は、売上の消費税額から仕入れにかかった消費税額を差し引くための計算(割戻し計算)を行います。

2019年10月から消費税率が「軽減税率」と「標準税率」の2種類になるため、売上と仕入れの取引を「軽減税率」または「標準税率」に分けた上で、税率ごとに消費税納付額の割戻し計算を行わなくてはいけません。

ちなみに、futureshopは「標準税率」と「軽減税率」の割戻し計算を自動で行います!

futureshopシリーズは、消費税の計算方法を新制度に合わせて変更し、「標準税率」と「軽減税率」のそれぞれの取引総額における割戻し計算に対応します。

④ 2023年10月に導入される「適格請求書等保存方式」に備える

2023年10月1日以降は、「適格請求書」などを保存することが、仕入税額控除の要件になります。「適格請求書」とは、売り手が買い手に対し、正確な適用税率や消費税額などを伝えるための手段で、決められた事項が記載された請求書や納品書などが該当します。

②で解説した、請求書/納品書や帳簿の記載・保存の新ルールに代えて、「適格請求書」の使用が義務付けられるということです。適格請求書を交付できるのは、税務署に登録した「適格請求書発行事業者」だけ。登録は2021年10月に始まります。

ちなみに、futureshopは「適格請求書等保存方式」にも先行して対応します!

futureshopシリーズは「適格請求書等保存方式」にも対応します。2021年10月以降、適格請求書発行事業者として登録した事業者さまは、税務署から取得した登録番号を納品書に記載することができます。

自社サイトのECシステムの対応状況をすぐに確認

ここまで解説したように、チェックすべき主なポイントは次の4つです。

  1. 商品ごとに正しい税率を確認し、ECサイトに登録する
  2. 帳簿や請求書/納品書の作成を新ルールに則って行う
  3. 消費税率ごとに、消費税納付額の割戻し計算を実施する
  4. 2023年に始まる「適格請求書等保存方式」に備える

EC事業者のみなさんは、こうした制度変更に対応するために、場合によってはシステムの見直しや改修を行う必要があります。ECサイトの構築にショッピングカートASPやECパッケージなどを利用している場合には、そのシステムが新制度に対応可能か、すぐに確認してください。

消費増税と軽減税率の導入まであとわずか。軽減税率は国内初の政策であり、EC事業者のみなさんの実務にも大きな影響を与えることが予想されています。

新制度への対応に漏れがあったために、仕入税額控除を受けられなくなり、消費税納付額が増えてしまうようなことがあっては目も当てられません。制度変更後の混乱を避けるためにも、今からしっかり準備を進めてください。

E-Commerce Magazine
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東急文化村の事例に学ぶ、顧客のニーズを“見える化”して売上増につなげる方法[9/18開催の無料セミナー]

7 years ago

ビービットは、「お客様の隠れたニーズを『見える化』することで、大幅な売上増を実現!」と題し、東急文化村のマーケティング責任者が登壇するセミナーを9月18日(水)に東京・千代田区で開催する。

▼東急文化村のマーケティング責任者が登壇するセミナーの詳細はこちら

セミナーは2部構成。東急文化村が実践したデジタルマーケティング施策の事例、ビービットはシーケンス分析などについて解説する。セミナー終了後、質疑応答と個別相談を行う。

  • 【第1部】
    パネルディスカッション「お客様の隠れたニーズを『見える化』することで、大幅な売上増を実現!」
    (パネリスト:東急文化村 荒木久一郎氏、モデレータ:ビービット 木村徹氏)
  • 【第2部】
    シーケンス分析クラウドUSERGRAMのご紹介
    講演者:株式会社ビービット 生田啓氏

セミナーの概要

  • 日時:2019年9月18日(水)16:00~18:10(15:30受付開始)
  • 会場:ビービット セミナールーム(東京都千代田区大手町二丁目2番1号 新大手町ビル 10F)
  • 参加費:無料
  • 定員:40名
  • 詳細と申し込み:https://www.bebit.co.jp/seminar/article/20190918
瀧川 正実
瀧川 正実

動画でキャッチコピー訴求しよう!活用するメリットや事例を紹介

7 years ago

パソコンで作業する手元

動画マーケティングの効果を高めるうえでは、キャッチコピーを活用することは重要です。キャッチコピーに動画を通じて伝えたい要素を集約して訴求することで、視聴者に動画の内容がより印象に残りやすくなります。この記事では、動画にキャッチコピーを使うメリットや制作時に意識すると良いポイント、他社事例について紹介します。

キャッチコピーとは

キャッチコピーとは、企業が商品やサービスを告知したり販売したりする際に用いる宣伝文句のことです。キャッチフレーズという呼び方をする場合もあります。キャッチコピーの形式に明確な定義はなく、1行に収まるものから数行にわたるものなど様々なタイプがあります。しかし、あまり長すぎると視聴者の記憶に残りづらく、逆に短すぎると競合商品との差別化につながりづらくなってしまう可能性があります。キャッチコピーによって商品やサービスの印象は大きく変わるので、じっくり練ってその商品の魅力を端的に伝える見せ方を考える必要があります。コピーライターのように、キャッチコピーの提案を仕事にするプロもいるほどです。

動画でのキャッチコピー訴求が重要な理由

キャッチコピーは、商品のパッケージやポスターなどに印字されるほか、商品やサービス紹介動画の中でも使われます。動画にも使われる理由としては、動画内にキャッチコピーを盛り込むことで、視聴者により強いインパクトを残しやすくなるためです。競合がいる場合には差別化を図ることも必要であり、商品やサービスの魅力や強みを端的に集約したキャッチコピーを積極的に活用することは有効だといえます。動画の中でキャッチコピーを用いるタイミングとしては、冒頭に盛り込み、視聴者の興味をひくという見せ方があります。視聴後の印象に残りやすい最後にキャッチコピーを流すという手法もあります。

動画でキャッチコピー訴求するメリット

ここからは、動画でキャッチコピー訴求するメリットについて詳しく紹介します。

視聴者の記憶に残りやすい

ひとつ目のメリットは、キャッチコピーによって、動画内容が視聴者の記憶に残りやすくなることです。特に、インパクトのある秀逸なキャッチコピーは、視聴者の記憶にとどまりやすく、短いものであればそのまま暗記してもらえる場合もあります。外出先で「このキャッチコピー知っている」「どこかで聞いたことがある」と視聴者の記憶に残っていると、店頭の商品を手に持ってもらえる可能性が高まります。耳に残るキャッチコピーには親しみやすさも生まれるため、「今回はこの商品にしてみよう」というように実際の商品の購入につながる場合もあるのです。

商品・サービスの強みが伝わりやすい

2つ目のメリットは、キャッチコピーは商品やサービスの強みをわかりやすく伝えるのに有効であるということです。商品やサービスを知ってもらううえで、まずはターゲットに関心をもってもらう必要あります。その際、商品の特徴や強みを短い言葉で端的に表現することができれば、視聴者の興味を引くことができます。さらに、店頭の販促コーナーで自社商品のキャッチコピーや魅力を訴求した動画を放映することで、競合する商品との違いも訴求することができるので、差別化にもつなげることができます。

SNS上で拡散されやすい

3つ目のメリットが、優れたキャッチコピーはSNS上で拡散される可能性が高いことです。特に、ユニークなキャッチコピーは話題性を呼びやすいです。SNS上で話題になり幅広く拡散されることによって、商品やサービスをより多くの人に認知してもらうことができます。SNSで個人を通してシェアされ、話題になった場合は費用の発生がないため、企業としては宣伝費用のコストカットにつながり、場合によってはコストパフォーマンスの良い宣伝手法といえるかもしれません。

キャッチコピー訴求している動画事例

ここからは、キャッチコピー訴求している動画事例を4つ紹介します。いずれも、動画制作サービスのCrevo(クレボ)の制作した動画になります。

ロゼッタストーン・ラーニングセンター「日本語はメチャクチャ 英語はバッチリ」

出典:Crevo制作実績

マンツーマン英会話の「ロゼッタストーン・ラーニングセンター」のブランディング動画です。冒頭でギャルファッションの若い女性2名が登場し、視聴者の目を引いています。個性的なギャル語で会話をしている途中で、そのうちの1人がかかってきた電話に流ちょうな英語で対応するというインパクトのある動画です。まさに、「日本語はメチャクチャ 英語はバッチリ」というキャッチコピーを体現した動画であり、視聴者の記憶に残りやすくなっています。ギャル編のほか、関西編や広島編などさまざまなシリーズが制作されています。

レアジョブ「1日25分の英会話が人生を変える。」

出典:Crevo制作実績

オンライン英会話の「レアジョブ」の紹介動画です。「1日25分の英会話が人生を変える。」という数字を利用した具体的なキャッチコピーを用いて、誰でも簡単に始められるものであることを訴求しています。メッセージに合わせ、動画全体の雰囲気も柔らかく、視聴者に親近感をもってもらいやすい見せ方になっています。動画では実際にユーザーがオンライン英会話を受けているシーンも盛り込んでいて、視聴者に受講するイメージがわきやすくなるような見せ方になっています。

キットオイシックス「ママは君の笑顔で頑張れる。」

出典:Crevo制作実績

レシピ付き献立ミールキット「キットオイシックス」のプロモーション用動画です。向かい合って食事をする母親と娘の笑顔が交互に登場し、「ママは君の笑顔で頑張れる」というキャッチコピーを親子の明るい表情で強調する内容になっています。時短で美味しい料理が楽しめるという商品の魅力に加えて、親子で「キットオイシックス」で食事をする楽しみも伝わる動画に仕上がっています。

ビズリーチ・キャンパス「探そう。他の誰でもない、自分だけの生き方を」

出典:Crevo制作実績

学生とOB・OGを結ぶ「ビズリーチ・キャンパス」のアプリ内掲載用動画です。メインターゲットである大学生に向けて、「探そう。他の誰でもない、自分だけの生き方を」というキャッチコピーで締めくくっています。スマートフォンでの視聴を想定した縦長の動画になっており、さらにメリハリのあるアニメーション映像が視聴者の興味を引きます。約20秒という短い尺に、キャッチコピーで必要なポイントを絞り込んだ動画です。

制作会社にキャッチコピー動画の制作を依頼する時のポイント

最後に、制作会社にキャッチコピーを含めた動画の制作を依頼する際のポイントを紹介します。

 ターゲットを明確化する

まず、動画のターゲットを明確にすることです。どんな相手に向けて発信したいのかを明確にし、その人たちの心に届くキャッチコピーを考える必要があります。ターゲット設定が曖昧なままだとキャッチコピーが漠然としてしまい、結果として誰の心にも響かないものになってしまいます。狙いたいターゲットの性別や年齢層、価値観や趣向などをあらかじめリサーチしておきましょう。さらに、そこに自社の商品やサービスの強みを重ね合わせることによって、適切なキャッチコピーが見えてきます。

ターゲットに響く言葉を使用する

ターゲットが明確になったら、もっともターゲットの心に刺さりそうな言葉選びを行うのがポイントです。たとえば、数字を利用して具体的に表現したり、ターゲットが使いそうな言葉を含めたりすることが大切です。数字には、情報に説得力を持たせられるという利点もあります。キャッチコピーにはリズム感も大事です。普通ならば漢字で表現するところを、あえてひらがなやカタカナを使ったりすることで文章のリズムを変えてみるというやり方も有効です。ターゲットが心の中で感じていそうなコンプレックスをキャッチコピーで表現し、解決の方向性を示すことで注目を集めてみるのも方法のひとつです。キャッチコピーには客観的な視点も必要ですので、言葉選びについては、制作会社の担当者の意見も参考にしてみましょう。

キャッチコピーと内容がマッチする映像を考える

最後に、キャッチコピーと動画内容の世界観がマッチしているかという点も意識しましょう。どんなに印象的なキャッチコピーでも、肝心の映像とマッチしていない言葉では、視聴者に伝えたいことが伝わらない可能性があります。たとえば、「笑顔」という言葉をキャッチコピーに含めるのであれば、映像の中にも実際に人が笑っているシーンなどを取り入れる必要があります。キャッチコピーに対して、内容がまったくそれに追いついていないという場合も逆効果です。キャッチコピーのトーンと映像の中身とのバランスを取りましょう。双方の世界観を統一させることは動画の完成度を高め、結果としてより視聴者の印象にも残りやすくなります。

動画でもキャッチコピー訴求しよう

動画内容にマッチしたセンスの良いキャッチコピーは、印象的で効果的な訴求を可能にします。その際には、動画のターゲットを明確にしたうえで、適切なキャッチコピーを起案することが重要です。動画制作サービスのCrevoでは数多くの動画を手がけておりますので、動画制作をご検討の際はぜひご相談ください!

動画制作サービスのCrevo

Crevoのプロデューサー
VIDEO SQUAREを運営するCrevo(クレボ)では、数多くの動画制作・映像制作にたずさわっています。国内外約5,000名のクリエイターネットワークを活かし、ご依頼ごとに最適な専属チームを作ります。また、はじめての動画制作でも安心のサポート体制が整っています。動画制作・映像制作ご検討の方はぜひお問い合わせください!

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・キャッチコピーが良かったらほぼOKって本当? 秀逸コピーから紐解くヒットの理由

crevoAdmin

アリババが中国越境ECの「Kaola」を20億ドルで買収、越境ECマーケットで5割超のシェア

7 years ago

アリババグループは9月6日、中国の大手インターネットサービス企業であるネットイース運営の越境ECサイト「網易考拉海購(Kaola.com)」を約20億ドルで買収したと発表した。

『ネットショップ担当者フォーラム』が連携している米国のEC専門誌『Internet Retailer』によると、2018年第4四半期で、中国の越境ECマーケットで「Kaola」のシェアは24.5%、アリババグループの「Tmall Global」は31%。単純換算で、アリババグループの越境ECシェアは約55%となる。

中国越境ECの市場シェア(画像は米国のEC専門誌『Internet Retailer』の転載記事より)

アリババグループは今後も「Kaola」を独立ブランドとして継続運営していく。「Kaola」のCEOには、アリババグループのlvin Liu氏(General Manager of Tmall Import and Export, Alibaba Group)が就任する。

「Kaola.com」は2016年に楽天と協業をスタート。花王やキリン堂、日本空港ビルデングなど多くの日本企業が旗艦店をオープンしている。

瀧川 正実
瀧川 正実

ユナイテッドアローズがECサイト運営を一時停止、再開は10月中の見込み

7 years ago

ユナイテッドアローズは自社ECサイト「UNITED ARROWS LTD. ONLINE STORE」を全面刷新するため2019年9月12日(木)にサイト運営を一時停止し、10月中にリニューアルオープンする。

リニューアルオープン日は現段階では未確定で、少なくとも約3週間はECサイトをクローズすることになる。ECサイト運営の一時停止は、システム開発の遅延に伴うサイトメンテナンスの長期化を理由にあげている。

ユナイテッドアローズは2019年秋をめどに、自社ECサイトの開発と運営体制を自社主導に切り替える方針を掲げていた。現在のECシステム開発や運営の委託先はファッション通販サイト「ZOZOTOWN」を運営するZOZOの子会社のアラタナ。ECサイト運営の一時停止措置は、自社主導に切り替えのためとみられる。

ユナイテッドアローズはシステム開発を内製化し、機能追加の迅速化、オムニチャネルサービスの強化などを進める。自社ECの内製化に向けて物流センターを再編。流山センターを入出荷と自社EC運営用に特化し、他の付帯業務を他センターに移管した。

流山センターは、ECサイトで購入された商品の店舗への直送、店舗で取り扱いのない商品の店舗への配送、ギフトラッピング対応など、実店舗とネット通販の垣根をなくす取り組みの多くを実現するとしている。

ユナイテッドアローズの将来の販売モデル像
将来の販売モデル像(画像は「統合レポート2019」からキャプチャ)

なお、ユナイテッドアローズはECサイトでリニューアル内容を以下のように説明している。

オンラインストア(PC版、スマートフォン版サイト)、公式アプリのデザインや機能を一新いたします。画像を主役とするデザインに改め、各種情報の検索性や操作性を向上させ、商品検索から決済まで、今まで以上にスムーズ且つ快適にお買い物を楽しんでいただけるオンラインストアとして生まれ変わります。

「ユナイテッドアローズオンラインストア」の開発・運営体制変更について
「ユナイテッドアローズオンラインストア」の開発・運営体制変更について(画像は編集部が2018年4月~12月期(第3四半期)決算説明会資料からキャプチャ)

ユナイテッドアローズの2019年3月期におけるネット通販の売上高は、前期比12.0%増の263億3600万円だった。単体売上高に占める割合(EC化率)は20.0%。EC化率は前の期と比べて1.7ポイント上昇している。

直近の2019年4~6月期(第1四半期)におけるEC売上高のチャネル別内訳は、自社ECサイトが27%、「ZOZOTOWN」が50.8%、「Rakuten BRAND AVENUE」は11.5%、Amazonが2.9%。

瀧川 正実
瀧川 正実

Googleの検索結果において、自身のサイトをよりクリックされやすくする5つの方法

7 years ago
Googleの検索結果は日々変化を遂げており、検索結果上の情報量は増え、よりリッチになっています。 それに伴い、クリックが発生しない検索(ゼロクリックサーチ)は全体の5割を超え、サイトへのトラフィックは減少し続けています。 しかし、検索結果がリッチになっていくのを黙って眺めていても仕方がありません。 今回はCXLより、「自身のサイトがよりクリックされやすくするための5つの施策」をご紹介します。 続きを読む →

中川政七商店がEC全体の4割を担う楽天市場から撤退しても守りたかったものとは【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ

7 years ago
ネッ担まとめ

中川政七商店が楽天市場を撤退した理由は「自分たちが求める体験を提供できないから」。手数料とかを気にして撤退するのとはかなり違います。

良い体験とそれによって生まれる信頼。売上はこの積み重ね

中川政七商店が「楽天撤退」1年でEC売上を急回復できた理由 | BUSINESS INSIDER JAPAN
https://www.businessinsider.jp/post-197793

まとめると、

  • 3年前はメルマガをうまく運用できていなかったり、お客さまに有用な情報をアピールできていなかったりと、バケツに穴が空いている状態だった。改善の積み上げで売上が伸び、楽天から撤退することにした
  • 体験が良くなければお客さまは再来訪しない。楽天店の売上はEC全体の4割を担っていたが、ブランドの総合体験を重要視して決断した
  • 売上減は当然怖かったが、ブランドが求める体験ではない形で購買や顧客体験が積み上がることのほうがずっと怖かった

現在の消費者は何を重視するかというと、まず失敗したくない、だから商品レビューを多く見ます。(買い物で)失敗したくないという閾値をこえたら、より良質のサービスを求める。マイナスをゼロにしてから、プラスの閾値を加点形式で考えてものが売れていくというのが、今の購買者にはある。

となると、やるべきことはまずお客様の信頼感を得ること。そして、最終的に共感してもらうこと。そのためには、信頼を積み上げていくことが大事です。
─中川政七商店 取締役兼コミュニケーション本部 本部長 緒方 恵氏

全体から感じるのは良い顧客体験を追及しているということ。それによって得られた信頼感を積み上げること。この2つをしっかりやった結果、楽天市場から退店しても売上を回復できたようです。

手数料が高いとか、売れなくなったとか、そんな理由で撤退を考えていても上手くいかないんでしょうね。

自分で考えるから自分事になって面白くなっていく

「おもろいことを全力でやる」。バックヤードの人たちが活躍する壁紙屋本舗 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/6737

EC企画はお客さんの声が聞こえないのが悩みだったんですが、自分で企画して発売してみると「こういう色がほしかった」といった反応をいただいて、それがすごくやりがいになりました。
みんな面白いことを探し求めているんです。パートも社員も関係なく、良い企画があれば商品化に向けて進められます。みんながゼロから作った商品が売れていくのを見ると、もっとがんばろうと思います。
─壁紙屋本舗 EC企画運営チーム 久木佐奈恵さん

ただ作ってWebで公開するだけではダメ。「誰に何を伝えたいのか、それを常に考えろ」と言われます。
─壁紙屋本舗 プリンティング、ロジスティックチーム リーダー 高橋祐輔さん

社長がよく「お客様が聞きたいことを答えるのではなく、なぜ聞いてるのかを考えろ」と言うんですが、お客様がどうしてそれを聞いているのか、わからない状態で答えているとクレームにつながります。聞かれたことだけに答えていると、答えになってないことがあるんです。だから、こちらから聞かなくてはいけない。「どうして聞いているのか」を考える力が求められます。
─壁紙屋本舗 カスタマーサポート リーダー 土井友里さん

紹介した3つの言葉だけで、何を考えていてどうしているのかがわかりますね。自分たちで考えて発信→ただ発信するのではなくて相手を考える→反応があった場合はなぜそうなったを考える。

ユーザーとしてはここまで考えてくれているお店なら信頼できますし、買ってみようと思いますよね。いわゆるマーケティングっぽいテクニカルなことよりも、こういった心の部分に目を向けてはどうでしょうか?

新規顧客は獲得できた。問題はそこから先

EC・通販事業者の悩み事・困り事「既存顧客の満足度向上」が3年連続で増加 | eコマースコンバージョンラボ
https://ecclab.empowershop.co.jp/archives/62587

まとめると、

  • エルテックスの調査によると、EC・通販事業者の悩み事や困り事は「既存の顧客の満足度の向上」が3年連続で増加している
  • EC・通販パッケージを導入する際に重視する点は、コストや納期などが下がり、「自社の業務を理解しているか」「会社が信頼できるか」といった項目が上昇している
  • 「ビジネス上重要と思われるもの」は、コストの削減だけが上昇し、売上と新規顧客獲得の2項目はここ5年間での最低数値となった
「あなたの会社、事業所の通信販売事業について、ビジネス上重要と思われるもの」(エルテックス調査)
「あなたの会社、事業所の通信販売事業について、ビジネス上重要と思われるもの」
https://ecclab.empowershop.co.jp/archives/62587より編集部でキャプチャ

新規顧客を獲得してもその人たちがリピートしてくれないと意味がないので、顧客満足度に目が向いている感じですね。新規顧客獲得のための手段はたくさんありますし、お金でどうにかなったりしますが、前述の中川政七商店さんと壁紙屋本舗さんの事例を見ると、リピーター獲得には時間と情熱が必要です。

ここは担当者レベルでは何ともならないので、カスタマーサクセスなどの流行り言葉に乗っかるのではなく、経営層から意識を変えないといけないですね。

EC全般

「消費税増税対策」月額サービスで毎日一本なにか飲める駅自販機が登場 | Yahoo!ニュース(山本一郎)
https://news.yahoo.co.jp/byline/yamamotoichiro/20190903-00141082/

本のサブスク「shelff」が9月1日より正式サービス開始 定額で本が月3冊届く | ECzine
https://eczine.jp/news/detail/6980

サブスク自販機は980円/月が1か月後に強制的に2,480円/月になってしまうということで話題になりましたよね。サブスクは期間と料金をわかりやすくして、辞めやすくしないと続かないでしょう。

「メルペイあと払い」限度額はメルカリの“使い方”で判断 勤続年数や年収ではなく「どれだけ約束が守れるか」 | ITmedia NEWS
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/1909/04/news105.html

この考え方は面白いですね。AIとかで信用度を出すのではなく、払ったかどうかだけで判断。

より自由度の高いECサイト構築が可能に アートトレーディング社がshopifyとWordPressの連携に対応したサービスを提供 | ECのミカタ
https://ecnomikata.com/ecnews/23524/

自由度が高い=カスタマイズ費が発生&メンテナンス費も発生……。安易に飛びつくと危ないです。

EC・通販事業者が活用するSNSのトップはLINE | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/6779

LINEはやり取りにも使うので他のSNSと比べるのはちょっとおかしい気も。

解約に関する表示で景表法違反、育毛剤ECに措置命令…埼玉県 | 通販通信
https://www.tsuhannews.jp/72486

「前例があまりない」事案での摘発が増えている……とのこと。

人気店の商品をアプリで注文・駅でまとめて受け取り、PICKSと阪急阪神が大阪梅田に受取特化店舗オープンへ | TechCrunch Japan
https://jp.techcrunch.com/2019/09/02/picks-toriclo/

ヤマト運輸、宅急便の発送手続きをスマホで完結できるサービスを提供開始!送り先などのWeb入力やオンライン決済で集荷所に出すだけ。最大200円OFFも | S-MAX
http://s-max.jp/archives/1778781.html

ヤマト運輸が消費増税で運賃・料金を改定、「キャッシュレス決済運賃」の新設と「デジタル割」割引額拡大など | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/6789

ヤフーと佐川急便が連携。Yahoo! JAPANアプリなどで荷物のお届けを通知 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/6785

楽天、「Rakuten EXPRESS」を東北地方に拡大 宮城県仙台市・名取市・多賀城市が対象に | ECzine
https://eczine.jp/news/detail/6983

ちょっと数が多いですが配送関連を。便利そうなサービス、料金の変更などは素早くお客さんに展開したいですね。

今週の名言

これから生き抜いていくには情報を集めるだけではなくて自分の中で考え直すことが大事になってくるんです。

「事象の意味」を深く考える人が機会を拓く。 新たな時代に呼応するマーケターを育てる人材育成コンサルタント山本直人さん | Marketeer
https://marketeer.jp/yamamoto/

私はこの毎週のまとめが考え直す時間です。みなさんは考え直す習慣がありますか?

森野 誠之
森野 誠之

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