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全国の地域金融機関が連携し、ネット通販の全国的な商圏を構築しようとする取り組みが始まった。

秋田銀行のグループ会社である詩の国秋田、京都銀行のグループ会社である烏丸商事、西日本シティ銀行が運営を支援するダイヤモンド秀巧社印刷がぞれぞれ運営するECモールを連携させたポータルサイトを、NTTデータが構築した。

ECポータルサイトの名称は「＆WA（アンドワ）」。地域金融機関が運営するECモールへの相互送客を目的としている。

各地域金融機関が手がけるECモールは、各地域の地元企業とのつながりが深く、地域を理解しているという特性を生かして他業種のECと差別化する。「＆WA」は、こうした「地域金融機関ならではの魅力あるECモール」を複数連携させることで相互相客を実現し、集客力の向上をめざすという。

たとえば、京都銀行のグループ会社である烏丸商事が運営するECモール「COTOYOLI MALL（ことよりモール）」では、食品を中心に出店企業50社が参加。「知る人ぞ知る商材」を取りそろえる。こうした特性のあるECモールの運営に携わる各地域金融機関が連携することで、全国規模のデジタル商圏を構築するという。

地域金融機関は銀行法の改正を踏まえた非金融分野における新たなビジネスとして、地元中小企業の本業支援と地方創生に資するECモールや地域商社を立ち上げている。

しかし、単独の地域金融機関では、商圏が限定されることから多くの個人顧客にアプローチできない、地産地消ビジネスモデルの難しさという課題があった。

NTTデータは、この課題解消のために地域金融機関同士を連携させることで、各地域に閉じないより多くの個人顧客にリーチすることができると判断。地域金融機関と連携し、相互送客による集客力の向上や地産外消の実現を支援するECポータルサイト「＆WA」を提供する。

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オリジナル記事：地域金融機関が広域連携型ECモール事業、めざすは「全国規模の巨大商圏」の構築
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「おすすめ順」や「絞り込み項目」を実装し、利便性を向上

コープさっぽろの宅配システム「トドック」は、食品、日用品などコープこだわりの商品を組合員に配達するサービス。専用の宅配EC「トドックサイト」「トドックアプリ」経由では、注文用紙不要でどこからでも好きな時間にインターネット注文ができる。

「人気順」「価格が高い順」「価格が安い順」に加え、「おすすめ順」を並び替え項目に実装したことで、ユーザーが検索時に使用したキーワードと関連度の高い商品を検索結果の上位に表示できる。

「カテゴリ」「条件」「価格」を掛け合わせた詳細かつ多数の項目で絞り込むことができ、宅配システムならではの利便性向上につなげている。

「ZETA SEARCH」とは

ECサイト内の検索における「絞り込み」「並び替え」の設定の自由度・柔軟性を追求したEC商品検索・サイト内検索エンジン。

キーワード入力時のサジェスト機能や、もしかして検索、ドリルダウン式の絞り込み、事前に検索結果の該当数を表示するファセットカウントなど、多数の検索機能を有している。

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オリジナル記事：コープさっぽろが宅配EC「トドックサイト」「トドックアプリ」にサイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」を導入
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「外に出たいけど節約もしたい」。このニーズをどう捉えるかを考えましょう

【消費行動の変化まとめ】店舗とデジタルを融合したオムニチャネル化が加速、55％が「店舗で商品を見ながら買い物をしたい」 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/10366

コロナ禍が収束した後も55.3%の消費者が「店舗で商品を見ながら買い物をしたい」と回答。店舗で口コミサイトやSNS、商品のメーカーサイト、レビューサイトなどを見ながら商品を検討する消費者も増えており、店舗とオンラインを融合したオムニチャネル化が加速している。

楽天、「ヒットキーワード2022」「ヒット予測キーワード 2023」を発表 「脱自粛関連消費」や「レシ活」などを選出 | 日本ネット経済新
https://netkeizai.com/articles/detail/7535

“2023年 生活気分”2023年の景気予想は「悪くなる」が過去最高を更新2023年は「旅行」「貯金」「外食」にお金をかけたい | ひらけ、みらい。生活総研
https://seikatsusoken.jp/newsrelease/19732/

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今週の要チェック記事

Z世代が選んだ今年のインフルエンサー知ってる？ グランプリはあの“期限切れJK3人組”！【テテマーチ調べ】 | Web担当者Forum
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株式会社FinTが「Z世代トレンドランキング2022」を発表！Z世代の注目キーワード“エフォートレス”とは？ | コマースピック
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優良配送の検索優遇がさらに強化され、優良配送できない日に検索順位が大きく落ちます【11/18(金)～】 | アルド
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知っておきたい！ ECモール店運営の悩みを解決する場「デジタルプラットフォーム取引相談窓口」の実績＆利用メリット | ネットショップ担当者フォーラム
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BASEが2022年11月20日にサービス開始から10周年！BASEの歴史を振り返ってみた | 売れるネットショップの教科書｜note
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アマゾン薬局上陸､"街の薬剤師は不要"になるか | 東洋経済オンライン
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今週の名言

鉄道も国道も水道も無ェ…そんな北海道のド田舎に都会の子育て世代が次々と移住しているワケ 人口は25年で7000?8500人に増加 | PRESIDENT Online
https://president.jp/articles/-/63573

2003年に「近隣の市町村と合併しない」ことを公約として選挙に勝った松岡市郎町長が就任して以来、東川町役場の職員たちは「予算がない、前例がない、他でやっていない」の3つの「ない」を言わないようにしているという。

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オリジナル記事：2023年は「旅行」「貯金」「外食」が人気！ トレンド予測記事から自社の打ち手を考えよう【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ
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読売巨人軍とファナティクス・ジャパンはこのほど、長期のパートナーシップ契約を締結したと発表した。

ファナティクスは2023年から、巨人軍の球団公式通販サイト「ジャイアンツオンラインストア」、東京ドームの直営グッズショップ「G-STORE」などを一手に運営する。

オンラインストアは2023年1月下旬、東京ドームの実店舗は2023年シーズンの開幕を目途にリニューアルオープンする予定。

また、読売巨人軍はナイキジャパンとパートナーシップ契約を締結。ナイキは2023年シーズンから読売ジャイアンツの公式ユニホームサプライヤーとなる。ナイキは現在、米MLB30球団のユニホームを手がけている。

ファナティクスとオフィシャルパートナーのナイキによる包括的なグローバルパートナーシップは、MLB（メジャーリーグ・ベースボール）などで成功を収めているビジネスモデルという。スポーツクラブ単体としては読売巨人軍が世界で初めて採用する。

ファナティクスは、ライセンススポーツマーチャンダイジング業界のグローバルリーダー。MLB、NFL（米ナショナル・フットボールリーグ）、NBA（米プロバスケットボール協会）、チェルシー、パリ・サンジェルマンなど900以上の世界有数のスポーツ組織、クラブ、リーグと提携。テクノロジーを駆使してジャージーなどの商品をタイムリーに受注生産で製造、ネット通販などを活用して販売している。

NFL、MLB、NBAや大学スポーツ、パリ・サン=ジェルマン（PSG）、マンチェスター・ユナイテッド、チェルシー、マンチェスター・シティなど300超のECサイトを運営している。

読売巨人軍との取り組みは、マスターライセンシーとして、読売ジャイアンツのユニホームや選手のパフォーマンスアイテム、ナイキブランドのアパレルなどを企画・製造。オンラインストアと実店舗で販売する。

優勝記念グッズや記録記念グッズなど、ジャイアンツと選手の特別な瞬間を称えるメモリアルなアイテムも企画・製造、より幅広いファンに提供していく。

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オリジナル記事：読売巨人軍が導入するMLB採用のネット通販などのビジネスモデルとは？ファナティクス＋NIKEで取り組むファンサービス
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ハースト婦人画報社がリンベルと共同運営するECサイト「婦人画報のお取り寄せ」が、9月1日から販売を開始した「婦人画報のおせち」に関する販売動向を発表した。売れ筋はファミリー向けのおせち。なかでも、二段重は前年比151％で推移しているという。ハースト婦人画報社は「行動規制が緩和された正月を迎えるため、帰省や親族で集まるシーンが増える可能性が高い」と指摘している。

新型コロナ感染動向の改善による行動制限緩和後の正月に向けて、おせち需要や消費傾向がどのように変化したのかを販売実績とともに発表している。

少人数向けは前年並みも、ファミリー向けが活況

過去2年のトレンドであった「個食」を意識した少人数向けミニサイズのお重の人気は前年並みだった。一方で、今年は二段重が前年比151%、和洋中三段重が前年比130%など、ファミリー層向けお重が人気を盛り返している。

リピート購入者数は前年対比34%増

「婦人画報のお取り寄せ」では、おせちの販売数が前年を上回って伸長しているという。その中でもリピーターの伸び率が高い。リピート購入者数は134％増、リピーター率は10ポイント増となった。

これについて「婦人画報のお取り寄せ」は、コロナの動向にかかわらず、正月には「おせちをお取り寄せする」ことが定着しているユーザーが増えてきていると指摘している。

このほか、クオリティに関する一定の評価がリピートの要因につながっているとも分析。2022年1月に実施した婦人画報のおせち購入者アンケートでは「冷凍おせちがこんなにおいしいとは驚いた」というコメントや、「味付けだけではなく盛り付けも上品だ」というコメントなどがあったという。

おせちの「バラエティ化」盛んに

「婦人画報のお取り寄せ」調べでは、定番の和風おせちだけにとどまらず、幅広い層が楽しめるような「和洋中ミックス重」や「オードブル重」の人気が定着しているという。

2022年の売れ筋は上位3位がいずれも和のお重だったのに対し、今年は2位にオードブル重と小さい和のお重がセットになった「ミニ和一段×2組＋オードブル重」がランクインした（9月1日～10月31日実績）。

洋風だけのお重「豪華パーティオードブル二段重」も10月中に完売。定番商品の和洋二段重も前年同期比で販売数が124％に伸長したという。

おせちの在り方は多様化が進む。洋風のお重は、大みそかからワインやシャンパンに合わせて楽しめるのも人気の理由の一つだと指摘している。

2022年婦人画報のおせち販売ランキングTOP3（2022年9月1日～10月31日）

• 1位 「婦人画報のおせち 特大和一段」（2～3人前）
• 2位 「婦人画報のおせち ミニ和一段」×2組＋オードブル重（2人前）
• 3位 「婦人画報のおせち 和二段重」（3～4人前） 

2021年婦人画報のおせち販売ランキングTOP3（2021年9月1日～10月31日）

• 1位 「婦人画報のおせち 特大和一段」（2～3人前）
• 2位 「婦人画報のおせち 一人前和一段」（1～2人前）
• 3位 「婦人画報のおせち ミニ和二段重」×2組（2人前）

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オリジナル記事：【2023年おせちの人気動向】前年比151％で推移の二段重も！ ファミリー向けの需要活況〈婦人画報のお取り寄せ〉
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ZOZOは11月22日、早稲田大学とZOZO NEXTの研究開発組織「ZOZO研究所」の共同研究成果として、曖昧なファッションの表現をAI（人工知能）が自動で解釈する技術を開発したと発表した。

早稲田大学大学院創造理工学研究科博士後期課程とZOZO研究所による研究グループが、ファッションへのイメージをAIが自動で解釈し、ユーザーからの曖昧な問いに対して回答する「Fashion Intelligence System」という新たな技術を開発した。

新技術を用いて得られた回答をユーザーに提示することで、ファッション特有の曖昧性を軽減、ファッションに関するユーザーの着る服や購買するアイテムなどの選択・行動を支援することが期待されるとしている。

「オフィスカジュアル」がよくわからない場合、提案システムにおける画像並べ替え機能を用いることで、「オフィスカジュアル」タグが付与されている服装のなかで、より「オフィスカジュアル」な服装とそうではない服装を判断。ユーザー自身が現在所有している服装に対して「もう少しカジュアルにしたい」と思ったとき、画像検索機能を用いることで、どのような服装が「少しカジュアルにした」服装に当てはまるかを把握することができるという。

研究グループは、全身コーディネート画像と画像に付与された複数のタグ情報を同一の空間に写像し、この空間における画像とタグの座標（埋め込み表現）を活用することで、ユーザーからの曖昧な問いに対する回答を獲得する「Visual-Semantic Embedding」（ある画像とその画像に関連する文章や単語などの情報を同一空間に写像する技術）に基づく「Fashion Intelligence System」という新たな技術を開発。併せて、この新たな技術に基づき、そのさまざまな活用方法を論文で提案した。

この技術を活用した研究は多く存在するが、それらと比較して今回の研究では「（複数のパーツの組み合わせにより構成されている）全身コーディネート画像」と「（ファッション特有の曖昧な表現を多く含んだ）タグの集合」という、単純な方法では対象とすることが難しい要素を扱うための様々な工夫が含まれている。

「Fashion Intelligence System」は、ファッションを自動的に解釈し、ユーザーと協働することで、ファッションに関する新しい知識の発見と新しい価値の創造を促進する仕組み。人々の好みや価値観、文化的背景によって評価やイメージが異なる「ファッション」を対象とした、新しい知識の生成と発見を想定している。

今回開発した提案システムは、比較的きれいに撮影された画像、ある程度専門性を有するユーザーが付与したタグが揃ったデータセットで機能する。どのようなユーザーの投稿データに対しても適用できるように発展させていくことが今後の課題としている。

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オリジナル記事：ZOZO、曖昧なファッションの表現をAIが自動で解釈する技術を開発
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顧客ニーズから見た中国EC成長の歴史（EC1.0～4.0）

中国EC市場のこれまでの発展は、顧客ニーズという視点から次のように分類できます。

• EC1.0――顧客ニーズを満たす
• EC2.0――リレーションと効率重視
• EC3.0――ブランドによる潜在ニーズの顕在化
• EC4.0――データ・AI活用

EC1.0――顧客ニーズを満たす

価格競争が特徴的な時代。アリババ傘下のタオバオがサービス提供をスタートしたことで、ユーザーは「どんな商品でもECプラットフォームを通して購入できる」という買い物環境になりました。消費者はタオバオ、JDなどのECプラットフォームでリアル店舗では手に入らない商品を購入。ブランドは自社商品を惜しみなくプラットフォームを通じて販売しました。プラットフォームを通じて膨大な商品が供給された一方、消費者の需要拡大に伴い価格競争が起き始めました。

EC2.0――リレーションと効率改善

ECプラットフォームの継続的な発展、一方で事業者間による競争が激化し、EC事業者は顧客ニーズを把握、加えて、新商品販売の効率化、物流効率などを高めることに注力しました。

EC3.0――ブランドによる潜在ニーズの顕在化

Eコマースの本質は、インターネットを通じて多くの商品を消費者に紹介し、潜在化している消費者ニーズを顕在化することです。たとえば、モバイルインターネットでは、ブランドがさまざまな場所、シーンで商品を展示することで、ユーザーが商品を出会える場を演出、ニーズの顕在化につなげています。ライブショッピングは消費者ニーズの顕在化でという点では、新たなECマーケティングの潮流の1つです。ライブコマースに登場するインフルエンサーは顧客ニーズを深く理解したうえでライブ配信、ニーズを可視化し商品販売につなげています。市場を取り巻く環境が絶え間なく変化し続けるなか、EC業界や企業も常に革新を続けていくのです。

EC4.0――データ・AI活用

顧客のビッグデータ分析、AIなどによるきめ細かい分析を通じ、商品の生産や販売の最適化を行う段階です。製品軸で得たビッグデータは、顧客の潜在的なニーズを満たすという重要な価値を持ち、それを武器にすることはEC市場において大きな競争力を獲得することになります。

中国EC市場の新潮流はライブコマース、「商品」「人」「トラフィック」がカギ

ショートムービーやライブ配信は近年の中国EC市場で最も成長している販売モデルです。「Taobao live」「Douyin」「快手」の3大ショートムービープラットフォームが市場拡大をけん引。特に、「Taobao live」のトランザクションは、3年連続で150%以上の成長を遂げています。その成長を支えているのが、「商品」「人」「トラフィック」であり、その理解が攻略の基礎となります。

商品

ライブコマースやショートムービーで商品を売るには、商品選択の重要性がカギになります。事業者に加え、インフルエンサーもサプライチェーンに深く入り込み、生産プロセス、品質、製品特性などを深く理解しようとしています。

たとえば、タオバオの「Taobao live」では、人気インフルエンサーが顧客ニーズを正確に把握し、リアルタイムで特典を提供できるように専門の商品選定チームを設置。WeChat上ではファンコミュニティを作ってファンと継続的にコミュニケーションを実施、商品に関する調査を行う環境を整えています。

ただ、ライブ配信で使用する商品選定はとても厳しく設定しています。そのため、インフルエンサーと調査チームの双方が商品の質、消費者のレビューなどを繰り返し確認し、ライブストリーミングで使用するか決めています。

ヒト

トップインフルエンサーはスター化・ブランド化していっています。そのため、トップインフルエンサー自身がブランドとなり、ユーザーから信頼される存在になってきています。そのトップインフルエンサーと人気芸能人が持つ膨大なトラフィックの活用には、サプライチェーンのサポートが必要になります。ライブコマースやショートムービーでは膨大な注文が入りますので、強力なサプライチェーンとチームを組織することが重要になります。

トラフィック

膨大なフォロワーを持っているウェブタレントやインフルエンサーたちがライブコマース進出しし始めています。フォロワー数が多い彼らのライブストリーミングは、ブランド認知を一気に高めることができるためです。SNS上のトラフィックもユーザーデータの蓄積や長期的運営が可能になるので、ブランドにとってはより多くの消費者との接点を得られることから、幅広い関心を集めています。

中国のEC市場は次のステージに入っていますが、顧客ニーズの考察、マーケット理解を常に行うことが、市場で生き残るカギになるでしょう。顧客の声に耳を傾けて絶えず購買体験を改善することがが、顧客満足度の向上、コンバーション率やGMVのアップにつながります。

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オリジナル記事：顧客視点で見た中国EC市場の変遷＆新潮流「ライブコマース」を攻略するポイントとは | 中国の最新買い物事情～トランスコスモスチャイナからの現地レポート～
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楽天グループ（楽天）は、「楽天市場」で支持されたコスメ・ビューティーアイテムを選出する「2022年 楽天ベストコスメ」を発表した。

行動制限の緩和による外出機会の増加に伴い、2022年はヘアスタイリング剤やメイクアップ用品の需要が高まった。一方、コロナ禍で「おうち美容」が定着したことを背景に、2021年に引き続き、スキンケア関連商品が総合大賞の上位に選出された。

「楽天ベストコスメ」は、「楽天市場」の美容・コスメ・香水のカテゴリーで販売している商品を、売り上げなどから総合的に評価し、ランキング形式で選出するアワード。

韓国コスメ関連は流通額6倍に

「2022年 楽天ベストコスメ」では、「韓国コスメ部門」を新設した。「楽天市場」では、韓国コスメ関連商品の流通額は2018年から2021年の3年間で約6倍に拡大しているという（2018年1月1日～12月31日と2021年1月1日～12月31日の期間で、「楽天市場」で商品名に「韓国」と記載のあるコスメ関連商品の流通額を比較した）。

ランクアップ「アテニア」のクレンジングが総合1位に

受賞商品は次の通り（一部抜粋）。

＜総合大賞＞

• 1位： 「スキンクリア クレンズ オイル」（Attenir）

• 2位： 「スキンピール」（TAKAMI）

• 3位： 「ボタニカル シャンプー・トリートメント」（BOTANIST）

「総合大賞」に選出された4位以下の商品は次の通り。

• 4位： 「ジェニフィック アドバンスト N」（LANCOME）
• 5位： 「アイラッシュ コンディショニングセラム」（ラッシュアディクト）
• 6位： 「ポリピュアEX」（CSC）
• 7位： 「薬用育毛スカルプトニック」（スカルプD）
• 8位： 「kurokamiスカルプ」（haru）
• 9位： 「ガラク2.0エッセンス」（魔女工場）
• 10位： 「ホワイト オールインワン フェイスマスク」（QUALITY 1ST）

＜殿堂入り＞　

「2022年 楽天ベストコスメ」で新たに殿堂入りした商品。

• 「薬用スカルプシャンプー」（スカルプD）
• 「マイルドクレンジング オイル」（FANCL）
• 「アルティム8∞ スブリム ビューティ クレンジング オイル」（shu uemura）
• 「ユイル クロノロジスト R」（KERASTASE）
• 「スキンプロテクトベース 皮脂くずれ防止 化粧下地」（プリマヴィスタ）
• 「メディリフト プラス」（YA-MAN）

＜スキンケア部門＞

化粧水・ローション部門

• 1位： 「VC100エッセンスローションEX」（ドクターシーラボ）

フェイスクリーム・ジェル部門

• 1位： 「エンリッチド リンクルクリーム L」（ELIXIR）

＜メイク部門＞

ファンデーション・その他ベースメイク部門

• 1位： 「マキアージュドラマティックパウダリー EX」（MAQuillAGE）

アイシャドウ部門

• 1位： 「アイカラーレーション」（LUNASOL）

＜ヘアケア部門＞

トリートメント・コンディショナー部門

• 1位： 「ヘアオイル」（ALLNA ORGANIC）

＜ボディケア部門＞

ボディクリーム・ローション部門

• 1位： 「ローション」（キュレル）

＜香水・フレグランス部門＞

• 1位： 「イングリッシュ ペアー ＆ フリージア コロン」（ジョー マローン ロンドン）

＜ネイル部門＞

マニキュア部門

• 1位： 「ネイルカラー」（noiro）

＜美容家電・グッズ部門＞

美容家電部門

• 1位： 「フォトプラス シャイニー」（YA-MAN）

＜メンズコスメ部門＞

• 1位： 「ポリピュアEX」（CSC）

＜韓国コスメ部門＞

韓国コスメ メイクアップ部門

• 1位： 「マスクフィットレッドクッション」（TIRTIR）

＜RAXY部門＞

「RAXY部門」は、楽天が運営するコスメのサブスクリプションサービス「RAXY」で取り扱ったアイテムのうち、レビュー点数が高かったアイテムから選出した。

• 1位：「マイファンスィー アクアファンデーション 002」（Koh Gen Do）

＜特別賞＞

• 新人賞：「ファンシーラー クリームファンデーション」（&be）
• レビュー賞：「ホワイト オールインワン フェイスマスク」（QUALITY 1ST）
• お気に入り賞：「スキンクリア クレンズ オイル」（Attenir）
• リピート購入賞：「プラセンタ モイスチュアマスク」（プリュ）

全13部門、合計119商品を選出

「楽天市場」の美容・コスメ・香水のカテゴリーで販売される300万点以上（2022年9月時点）の商品から、「総合大賞」「殿堂入り」「スキンケア部門」「メイク部門」「ヘアケア部門」「ボディケア部門」「香水・フレグランス部門」「ネイル部門」「美容家電・グッズ部門」「メンズコスメ部門」「韓国コスメ部門」「RAXY部門」「特別賞」――の全13部門で、合計119商品を選出した。

集計期間は2021年10月1日～2022年9月30日。一部の商品は、複数部門で選出した。

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オリジナル記事：「楽天市場」で支持されたコスメ・ビューティーアイテムは？【2022年の楽天ベストコスメ】
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「脇が甘いとしか言いようがない」。リスク認識の甘さに呆れの声

「やりすぎだ」。健康食品の表示に関わるものであれば、コロナ予防の表示リスクは「誰もがNGと認識できる」と業界関係者も呆れる。

消費者庁が新型コロナウイルスの対策をうたう商品を重点的に監視する中にあって、同社は「感染と重症化、どちらも予防したい……お客さまの声に応えて」「ビタミンDと亜鉛はともに新型コロナウイルス感染時の重症化を防ぐ可能性が研究報告されている」と、コロナに関連づけて自社商品をPRしている。

「明確に『予防』と言ってしまっている。一番注目されているところでやってしまった」「脇が甘いとしか言いようがない」と、業界内部からも擁護の声は聞こえない。

妥当性は評価できたはず。「サプリメント部会」部会長経験企業にもかかわらず――      

山田養蜂場は、消費者庁の求めに応じ、根拠資料を提出している。

処分対象になった「1stプロテクト」などに含まれるプロポリスエキスについて、飲用した新型コロナ患者の入院日数が約3日減少したとするものや、PCR検査陽性者が陰性者に比べ、血中のビタミンD濃度や亜鉛濃度が低かったとするもの、ローヤルゼリーが免疫機能を活性化するというものだ。

いずれも可能性だが、商品情報とともに顧客向けDMで紹介されている。薬機法にも抵触する可能性がある。

広告の経緯について、「コロナ禍でお客さまから不安の声が多く届いていた。年配客も多く、エビデンスを探し役立つものを開発していた。お伝えしたい思いが行き過ぎた」（同社）とするが、業界は機能性表示食品制度の導入からすでに7年が経過する。

機能に関する根拠の評価の指標は示されており、妥当性は十分評価できたはずだ。加えて、同社は日本通信販売協会が2008年、通販大手8社を構成メンバーに発足したサプリメント部会で、2012年から部会長の重責も担っていた。

本来、事業者に範（もはん）を示すべき立場でもあった。

表示は巧妙に使い分け？ コロナの脅威を煽る文言も

当該表示のリスクは自覚なく出されたのか。「違反の認識がないため出てしまったということになる。気を付けていたが、結果として不十分だった」（同社）という。ただ、処分対象の商品について行われた別の広告と見比べると、巧妙に使い分けているようにも見える。

「1stプロテクト」「2ndプロテクト」について、違反の指摘を受けていないLINE広告では、「負けない身体づくりに!」「万全の対策ができる」など具体性のない文言が並ぶ。

一方、違反認定を受けたDMでは、新型コロナの脅威を煽った上で、同様の文言が「『免疫力』をサポートし、負けない身体づくりを!」「コロナ時代を生き抜く対策を万全に」などと異なるトーンで訴求されている。

広告は、制作部門が販売企画関連の部門や自社研究所に確認して作成していた。社内に品質保証や法務関連の部署もあるが、内容の確認は部署内にとどまり、部外者の確認を経ることがなかったという。

今後は外部の専門家など第三者によるチェック体制を強化。「広告は媒体考査があるが、プレスリリースはチェックが甘い部分があった」（同）としてすべての表示物を対象に責任者の承認を得なければ配信できないよう変更するという。考査のないDMもチェックが甘かったとみられる。

ただ、処分は必然といえる。山田養蜂場には、今回の事態を前に立ち止まり、表示を見直す機会があったからだ。背景には、長年に渡りその不見識を正すことなく、助長してきた行政の不作為の問題もある。

山田養蜂場はなぜ「コロナ予防」の表示に突き進んだのか

「お客さまには、国によって保障された『知る権利』があります」。処分からさかのぼること10年、業界関係者の間で山田養蜂場のある宣言が話題になった。同社が会報誌「健やかに」の発行にあたり掲載したあいさつ文だ。

これによると、同社は、これまで薬事法（現薬機法）に抵触することをおそれ、機能性の詳しい説明を避ける対応をしてきたという。

だが、説明責任を果たせていないと悩んだ末、健康素材の情報を顧客の求めに応じて「積極的に発信していく」と方針転換したという。

薬事法の趣旨を踏まえ、発信する情報は、「消費者が正しい判断をするために必要な情報」「自社の商品を対象にせず、一般的な健康素材の成分に関する情報」「信頼できるさまざまな研究によって、科学的に根拠が明確にされたもの」を条件にするとしている。

文面からは表示規制の現状を熟知した上で、景表法など規制法を避けて条件を設定し、判断したようすがうかがえる。

山田英生社長、業界の健全発展を決意表明の過去も

措置命令を受けた広告の掲載当時、山田養蜂場は日本通信販売協会サプリメント部会の副部会長だった。

協会は広告表示や安全性のチェック体制など「サプリメントの取扱いに関するガイドライン」の順守状況を把握する目的でサプリメント登録制を開始。

副部会長として山田英生社長も「規制撤廃など企業側の論理ではなく、消費者トラブルを起こす一部事業者を自主的に規制する」と、業界の健全発展にかける決意を表明している。

すでに機能性表示制度創設の機運も高まっていた。翌2013年には、政府の規制改革会議が成長戦略に健康食品の「機能性表示容認」を盛り込み、規制緩和は一気に進む。2015年に機能性表示食品制度が誕生した。

一方で、科学的根拠のない健康食品に対する規制は厳しくなった。2021年6月には、消費者庁が「コロナ予防」をうたう43事業者の49商品の表示を対象に健康増進法に基づく一斉監視・改善指導を実施。

「ビタミンDでコロナ予防」など処分で指摘を受けたものと同様の表示も対象だった。

ひとりよがりの信念、行き過ぎた情報発信

「伝えたい思いが行き過ぎた」（山田養蜂場）。会報誌の文面からも顧客に寄り添おうとする思いは伝わってくる。

ただ、根拠があいまいな健食があふれ疑念を抱く消費者もまだ少なくない中、これから信頼を獲得しようという業界にあって、ひとりよがりの信念に基づく情報発信はその妨げになる。

処分で指摘を受けた内容も自ら定めた情報発信の「条件」と整合性がとれるものではないだろう。

同社が行政の指導に含まれるメッセージや、「条件」との不一致を知らなかったとは考えにくい。それだけではなく、同社にはより直接的に自らの表示を見直す機会もあった。

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オリジナル記事：山田養蜂場はなぜ「コロナ予防」の表示に突き進んだのか？景表法違反で措置命令を受けた背景 | 通販新聞ダイジェスト
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実店舗で決済、「ZOZOBASE」から商品を自宅に配送

「顧客直送」は、ユーザーがブランド実店舗に来店した際、欠品している商品がZOZOの物流拠点「ZOZOBASE」にある場合、ユーザーが店頭決済することで商品を「ZOZOBASE」からユーザーの自宅に配送するサービス。

ユーザーが店舗来店時に商品が欠品している場合でも、各実店舗の売り上げとして「ZOZOBASE」で保管している在庫を販売することが可能になり、欠品による販売機会損失を軽減する。

導入時の初期投資、導入店舗数に応じた費用は発生しない。店舗に来店したユーザーが「顧客直送」を利用した際に利用料が発生する従量課金制を採用している。

「顧客直送」は、ショップスタッフの販売サポートツール「FAANS」を利用し、スマートフォンやタブレット端末上での簡単な操作で、「ZOZOBASE」の在庫確認・店頭決済・商品配送手配を完結できる。

2022年11月24日時点では、ZOZOが運営する自社ECのフルフィルメント支援サービス「Fulfillment by ZOZO」を導入しているブランドが対象。今後、未導入ブランドへの対応も予定している。

「顧客直送」の仕組み

「顧客直送」の仕組みは次の通り。

1. 「FAANS」上で「ZOZOBASE」に在庫があるブランドの商品一覧を確認（各店舗で取り扱っている商品ではなく、「ZOZOBASE」で在庫を保有しており、かつ「ZOZOTOWN」に出品している商品を表示）
2. 購入商品を選択後、表示される店舗用のバーコードを使って店舗レジにて決済
3. 配送先情報入力用の二次元コードを表示
4. ユーザーがスマートフォンで二次元コードを読み取り、アクセス先のページから配送先情報を入力し、購入手続き完了
5. 「ZOZOTOWN」の通常配送にて、指定した住所に配送（配送日指定、「あんしん置き配」は選択できるが、即日配送は選択不可）

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オリジナル記事：ZOZOの実店舗決済で「ZOZOBASE」から自宅に商品配送する新OMOサービス「顧客直送」とは
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相鉄グループの相鉄ビルマネジメントと相鉄ステーションリテールは、メタバースECに参入する。新しい購買体験が目的。2022年11月25日から2023年1月31日、実証実験としてバーチャルショップを開設する。

XR（クロスリアリティ）技術を活用した仮想空間上のバーチャルショップ「SOTETSU GOODS STORE」を開設。専用アプリをダウンロードすることなく、スマートフォンやパソコンのブラウザ上から買い物できるようにする。XRは、VR（仮想現実）・AR（拡張現実）・MR（複合現実）など、現実世界と仮想世界を融合して、新しい体験を作り出す技術の総称。

外部のECサイトに移動せず、その場で購入が可能。商品の確認から購入、決済までがバーチャルショップ内で完結し、スムーズな購買体験ができる。

相鉄グループの相模鉄道が相鉄本線 二俣川駅構内に出店し、相鉄グッズを取り扱う「SOTETSU GOODS STORE」二俣川の店内レイアウトや運転台などを、仮想空間上でリアルに再現する。店内中央では、相模鉄道キャラクター「そうにゃん」が来店顧客を迎える。

ショップ内に配置した商品は、360度あらゆる角度から確認することが可能で、質感やサイズを自由に確かめることができる。

ARでの試し置きができるため、顧客の部屋などを背景に、商品のサイズ感や設置イメージをリアルに近い形で確認することができる。

取扱商品は、雑貨や相鉄線のプラレール、「そうにゃん」のぬいぐるみなど14点（予定）。決済手段は、クレジットカード、コンビニ決済。

この実証実験は、「相鉄アクセラレータープログラム2021」採択のスタートアップ企業「palan（パラン）」と共創して行う。パランは2017年ころから、WebAR技術を用いたサービスの制作・開発を手がけている。

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オリジナル記事：相鉄グループがメタバースECに進出、XR技術活用の仮想空間上で店舗を開設
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ecbeingは10月19日付で、デジタル施策におけるレビュー活用支援を中心とした新会社「株式会社ReviCo（レビコ）」を設立した。

株式会社ReviCoは、レビュー収集キャンペーンのインセンティブ費が不要になるなど、さまざまなレビューを集めるための施策・機能が自動追加されるクラウド型のレビュー最適化ツール「ReviCo」を中心に、レビュー、VOC（顧客の声）、UGC（ユーザー生成コンテンツ）を活用したマーケティングを支援する。

ecbeingは、2020年4月に「ReviCo」の提供をスタート。レビューを収集し分析したデータをマーケティングに活用することで、コンバージョン率の向上やユーザーコミュニケーションを活性化するといった導入効果が期待され、国内150サイト以上が導入している。

株式会社ReviCoの代表取締役には、「ReviCo」の開発にも携わった上席執行役員の高橋 直樹EC開発統括部長が就いた。

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オリジナル記事：ecbeingがレビュー活用支援を中心とした子会社「株式会社ReviCo」を新設
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