「電話やメールでのサポート対応に時間がかかる」「マニュアルを読んでも理解してもらえない」「サポートコストを削減したい」このような悩みを抱えている企業も多いはず。そんなときは、「チュートリアル動画」の制作が効果的です。
この記事では、チュートリアル動画のメリットや実際の制作事例、そして効果的なチュートリアル動画を制作するコツを解説します。チュートリアル動画の制作を検討している方は、ぜひ最後まで読んでみてください。
チュートリアル動画とは製品やサービスの使い方を解説する動画コンテンツ チュートリアル動画とは、製品やサービスの使い方をわかりやすく解説する動画コンテンツのことです。スマートフォンの操作方法や、オンラインソフトの使い方などを動画で説明するのに使われています。
以下は、人の学習の定着率をコンテンツのフォーマットごとに研究し、序列化した「ラーニングピラミッド」です。動画プロモーションのメリットと効果を最大化させる動画PR 」
記事コンテンツと比べても、視聴覚にアプローチする動画コンテンツのほうが学習定着率が高いです。テキストで説明を読むよりも、一度動画を視聴したほうが情報の定着率が2倍高くなります（読む：10%→視聴覚：20%）。
さらにチュートリアル動画では、実際の画面操作を見せながら説明することで、「デモンストレーション」（定着率30%）の要素も含むため、より効果的なアプローチが期待できます。
ユーザーが製品やサービスの使い方を理解することで、その価値を認識しやすくなり、早期離脱の防止や顧客満足度向上につながります。チュートリアル動画は、そのサポート的な役割として効果を発揮するでしょう。
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チュートリアル動画を制作するメリット 動画は、テキストや画像よりも多くの情報をわかりやすく短時間で伝えられるため、商品やサービスの説明に向いています。
チュートリアル動画の場合、ユーザーが動画の通りに真似するだけでいいので、文章で説明しにくい細かな部分も視覚的に説明することが可能です。
ここでは、チュートリアル動画を制作する3つのメリットについて紹介します。
購買意欲の向上につながる 商品やサービスの紹介ページにチュートリアル動画があることで、実際に利用するイメージが湧きやすくなります。
たとえば、新しいスマートフォンの使い方を説明するチュートリアル動画を視聴した場合、具体的にそのスマートフォンを使っている自分を想像し、購入したいという気持ちが高まるかもしれません。
分かりやすい動画であれば、「自分でも使いこなせるかも」という自信にもつながり、商品やサービスの魅力を効果的に伝えることもできるため、購買意欲の向上が期待できます。
カスタマーサポートの業務効率化になる チュートリアル動画は、カスタマーサポートの業務効率向上にも役立ちます。よくある質問への回答のチュートリアル動画を制作しておくことで、ウェブサイトの操作方法や登録方法など、基本的な操作方法に関する問い合わせを減らすことができるでしょう。
基本的な問い合わせに対するカスタマーサポート担当者の対応時間を減らし、直接対応が必要な業務に多くの時間を割けるようにすることで業務効率化にもつながります。
ユーザーがつまずくポイントを分析できる チュートリアル動画の制作は、企業側にもメリットがあります。チュートリアル動画の視聴状況を分析することで、ユーザーがどこでつまずきやすいのか把握することが可能です。
たとえば、動画の特定の部分で視聴時間が長い、または離脱率が高い場合は、その部分の説明がユーザーにとってわかりにくいポイントである可能性が高いことがわかります。動画の視聴分析から、ユーザーの疑問や不満を見つけ出し、今後の商品開発やサービスの改善に役立てることもできるでしょう。
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チュートリアル動画の制作事例 近年では、多くの企業が顧客満足度向上や業務効率化のためにチュートリアル動画を導入しています。ここでは、様々なジャンルのチュートリアル動画の制作事例を紹介します。
株式会社SmartHR クラウド人事労務ソフト「SmartHR」 VIDEO Crevo制作実績
動画の種類 実写 長さ・尺 120秒〜 費用レンジ 50〜99万円
クラウド人事労務ソフト「SmartHR」のチュートリアル動画では、従業員の入社手続きの登録方法や人事データベース、年末調整など、SmartHRで可能な業務の基本的な操作方法をわかりやすく説明しています。
実写とアニメーションを組み合わせ、実際の画面操作を交えながら進行するため、初めてSmartHRを使う方でも簡単に理解できます。
ミーク株式会社「MEEQご利用マニュアル操作説明」 VIDEO Crevo制作実績
動画の種類 アニメーション 長さ・尺 120秒〜 費用レンジ 100〜299万円
SIMを活用したSaaS型IoTプラットフォーム「MEEQ」の利用マニュアルを解説する動画です。
この動画では「MEEQ コンソールでアカウントを作成する・商用契約に変更する・お問い合わせフォーム・新規発注」の４つの項目について、サービス利用者向けに画面操作方法について説明しています。
操作画面と音声を組み合わせ、アニメーションを用いたシンプルな構成で説明することによって、視聴者の理解を促進しているのが特徴です。
株式会社bitFlyer 仮想通貨「ビットコイン」 VIDEO Crevo制作実績
動画の種類 アニメーション 長さ・尺 120秒〜 費用レンジ 50〜99万円
仮想通貨「ビットコイン」のチュートリアル動画です。株式会社bitFlyerのサービスの軸となる「ビットコイン」を紹介することで、視聴者のサービス理解度の向上につなげています。
「ビットコイン」の利用シーンをテンポよく紹介することで、様々な用途で使える利便性の高さを表現しています。効果音もつけることで動画にメリハリをつけ、最後まで視聴者に飽きずに見ていただけるように工夫されているのが特徴です。
ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 勤怠管理ソフト「AKASHI（共通就業設定編）」 VIDEO Crevo制作実績
動画の種類 アニメーション 長さ・尺 120秒〜 費用レンジ 〜49万円
勤怠管理ソフト「AKASHI（共通就業設定編）」のチュートリアル動画は、AKASHIの共通就業設定に関する操作方法を説明しています。
就業規則の設定や休暇の種類、通知の設定など、管理者向けの操作方法を実際の入力画面を表示しながら詳しく解説しています。動画を見ることで、AKASHIの導入や運用をスムーズに進めることが可能です。
チュートリアル動画の制作のコツ ここでは、チュートリアル動画を制作する際のコツを3つ紹介します。
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実際に操作しながら説明する
ウェブサイトの登録方法を説明するチュートリアル動画であれば、パソコンやスマートフォンの画面を録画し、登録フォームへの入力方法やボタンのクリックなどを動画で見せるといいでしょう。
テロップやナレーションを適切に挿入する 操作画面を録画することは、実際に作業している画面を確認するのに効果的ですが、それだけでは具体的に何をしているのかわからないことも多いです。操作内容に合わせて、テロップやナレーションで説明を加えることが重要になります。
ボタンをクリックする操作を説明する場合であれば、「登録ボタンをクリックしてください」といったテロップを表示したり、ナレーションで説明を加えたりすることで、視聴者の理解を促進することが可能です。
理解度に合わせて説明速度を調整する チュートリアル動画の視聴者は、初めてそのサービスに触れる方もいます。そのため、説明速度は想定する視聴者の理解度に合わせて調整することが大切です。
操作に慣れている方が視聴する場合には、テンポよく説明を進めても問題ありませんが、初めて操作する方にとっては、ゆっくりとした説明の方が理解しやすいでしょう。対象とする視聴者のレベルに合わせて、説明速度を適切に調整することが欠かせません。
チュートリアル動画の配信方法3つ チュートリアル動画の効果を高めるためには、適切な方法を選ぶことが重要です。視聴者のアクセスしやすさや、動画の内容、目的などを考慮して最適な方法を選びましょう。ここでは、3つの配信方法を紹介します。
YouTubeなどの動画プラットフォームを利用する YouTubeなどの動画プラットフォームは、チュートリアル動画を配信する際に一般的な方法の一つです。動画プラットフォームは無料で利用でき、多くのユーザーがアクセスするため、幅広い層に動画を届けることができます。
また、動画の埋め込み機能を利用することで、自社のWebサイトやブログなどにチュートリアル動画を簡単に掲載することも可能です。
YouTubeチャンネルを持っている場合には、チャンネル登録者数や高評価数といったデータを活用することで、動画の評価や反応率の分析にも役立ちます。
PDFファイルに動画を埋め込む PDFファイルにチュートリアル動画を埋め込む方法は、オフライン環境で動画を視聴する場合に有効です。
社内研修用の資料や製品のマニュアルなど、ネット上に出したくない動画の場合、直接埋め込むことができます。ただし、容量が大きくなりやすいため、ファイルサイズには注意が必要です。
Webサイトへ組み込む 自社のWebサイトにチュートリアル動画を直接組み込む方法は、ユーザーエクスペリエンスの向上につながります。動画の再生回数や視聴時間などのデータを収集し、分析することで、ユーザーの行動を把握し、改善に役立てることも可能です。
また、Webサイトのデザインに合わせた動画プレイヤーを設置することで、サイト全体の統一感を崩さず動画を配信できます。
チュートリアル動画をはじめて制作する場合には、動画制作会社に依頼することで、Webサイトのデザインに合わせた高品質な動画を制作してもらうことができます。
チュートリアル動画の制作ならCrevoにおまかせ Crevoは、高品質な動画を制作するプロフェッショナルチームです。2,000社10,000件以上のアニメーション・実写動画を制作してきた実績をもとに、お客様の動画制作をサポートいたします。
企画から撮影、編集、納品まで、動画制作の全工程をワンストップでサポートできるため、動画制作がはじめてでも安心してご依頼いただけます。動画制作をご検討の際は、ぜひCrevoにご相談ください。
チュートリアル動画の制作に関するよくある質問 ここでは、チュートリアル動画の制作に関するよくある質問とその回答を紹介します。
チュートリアル動画の適切な長さは？ 理想は3〜5分以内です。視聴者の集中力が持続する時間を考慮し、簡潔に分かりやすく説明することが重要です。
ただし、内容によっては長くなる場合もあるため、10分以内を目安にすると良いでしょう。
チュートリアル動画にはどんな内容を盛り込むべき？ まずはチュートリアル動画の目的を明確にしましょう。視聴者に何を習得して欲しいのかを考え、それに必要な情報だけを盛り込みます。
ターゲット層にも合わせることが重要です。初心者向けなら基本的な操作方法から、上級者向けなら応用的な内容まで、レベルに合わせた構成にしましょう。
チュートリアル動画の制作時に注意すべきポイントは？ チュートリアル動画は、視聴者に最後まで見てもらえなければ意味がありません。視聴者の離脱を防ぎ、最後まで視聴してもらうために、制作時に注意すべきポイントは以下の点が挙げられます。
冒頭で惹きつける： 分かりやすさを追求する： 視聴者を飽きさせない： 動画の品質を高める： ＜関連記事＞動画制作のポイントとは？プロの制作会社やフリーランスに依頼するときのコツも解説！
まとめ この記事では、チュートリアル動画のメリットや制作事例、制作のコツを解説しました。
チュートリアル動画を制作することで、ユーザーの購買意欲向上やカスタマーサポートの業務効率化につながります。また、企業側としても、ユーザーがどこで困っているのかを分析でき、今後の商品やサービス開発に大いに役立ちます。
実際にチュートリアル動画を制作する際には、操作画面を見せながら説明したり、テロップやナレーションを効果的に活用したり、ユーザーの理解度に合わせた説明速度にするなど、さまざまな工夫が必要です。
完成したチュートリアル動画は、YouTubeなどの動画プラットフォームやPDF、Webサイトなどに掲載して配信することができます。チュートリアル動画は、ユーザーにとって非常に役立つコンテンツであると同時に、企業にとっても多くのメリットをもたらします。
この記事を参考に効果的なチュートリアル動画を制作し、ユーザーの購買意欲向上やカスタマーサポートの業務効率化に役立ててみてください。
「本来は依頼側（事業者側）の責任で作るもの」冒頭から最重要キーワードが出てきましたが、この部分をあまり理解していないEC事業者さんが多いと感じています。ECサイトリニューアルの理由として、私もよく耳にしたのは「システムがひどい」。この「何がひどいか」を聞いてみると、「なんとなく」「売れなくなったから」などの理由が出てきます。それで「どうしたいのか」「何がしたいのか」「何が必要なのか」この明確な答えを依頼する側が持っていません。
病院に行って、医師から「症状は何ですか？」と聞かれて「とりあえずどこが悪いのかわからないけれど、体調が悪い」とは言わないと思います。「喉が痛い」「耳の奥が痛い」「脇腹に鈍痛が」など、病院に行く理由があるはずです。
そして、理由などがふわっとしていても「依頼があれば制作する」という制作会社さんも多いと思います。ある程度のEC経験があればそれなりのサイトはできあがりますが、それでは何のためにリニューアルしたのかわかりません。そしてどのような場合でも「リニューアル後に売り上げが落ちることがある」ということもしっかり理解しましょう。