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楽天は7月9日、フリマアプリ「ラクマ」に、PCからの商品購入機能を追加した。スマートフォンなどのアプリだけではなく、PCからも商品を購入できるようにし、商品売買の活性化につなげていく。

「ラクマ」はさまざまなジャンルの商品を取り扱っているフリマアプリサービス。「楽天スーパーポイント」で商品購入できる点や、 出品者に売上金が即日振り込まれることなどが特長。また、現時点では出品や売買成立時の手数料は無料で、事業者の出品も可能となっている。

「楽天市場」では、スマホでチェックした商品をPCで詳しく調べ、スマホで購入するというユーザー行動が多いという。PCでも閲覧可能にすることで、 購入ユーザーを増やし、サービスの活発化につなげていく考え。

フリマアプリでは、「メルカリ」「フリル」などが先行しているが、楽天は他社にはない機能やサービスを追加していくことで、ユーザーの獲得を図る。

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オリジナル記事：フリマアプリ「ラクマ」にPCからの閲覧・購入機能を追加、楽天 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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登場人物

竹田 ヒロシ
お調子者だけど努力家の30歳。「とろッポ」の通販を始めたばかり。

梅川 ユカリ
ヒロシの彼女。27歳。いきなり脱サラしたヒロシに腹を立てながらも見守っている。

松井 エイジ
ヒロシの高校の後輩。家業の和菓子屋「松井」を継いで「とろッポ」を生み出した。

長山 マモル
ヒロシのよきアドバイザー。ネットショップのコンサルをしている。

次回は8月公開予定

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オリジナル記事：ええっ！ 商品が溶けてる！？ スイーツ通販にありがちな梱包・発送の落とし穴 | スイーツ通販で目指せ大成功！ | ネットショップ担当者フォーラム
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「金賞を取ったカニ」と虚偽の説明をしたり、執拗に購入を働きかけたのは特定商取引法違反（不実告知など）にあたるとして、消費者庁と関東経済産業局は7月9日、カニの通販を手がけるKyoeiと北一グルメ（いずれも北海道札幌市）の2社に対し、7月10日から10月9日までの3か月間、電話勧誘販売に関する業務の一部を停止するよう命じた。

Kyoeiに業務停止を命じたのは消費者庁で、違反行為は再勧誘と不実告知。消費者に電話をかけてカニなどの海産物を電話勧誘販売で展開していたが、相手が何度も断っても執拗に勧誘を続けた（再勧誘）。

また、「金賞に輝いたカニ」「物産展で金賞を受賞した」などと虚偽の説明を実行。電話勧誘顧客の判断に影響を及ぼす重要事項について、不実のことを告げたとしている（不実告知）。

北一グルメが行った違反行為は、再勧誘、契約書面の記載不備、不実告知。相手が売買契約を締結しない旨の意思を表示したのにもかかわらず、電話勧誘を行った消費者に対し継続して勧誘を行った（再勧誘）。

また、商品の売買契約を締結した際、取引の内容を明らかにする書面を消費者に交付していたが、法令で定める事項に不備があった（契約書面の記載不備）。

加えて、通常価格（1万5000円）であるにもかかわらず、「3万円するところ、半額の1万5000円でいいよ」などと、特別値引きの価格のように説明し、不実のことを告げたとしている（不実告知）。

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オリジナル記事：消費者庁らがカニ通販のKyoeiと北一グルメに業務停止命令、不実告知など特商法違反で | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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ワンコインフォトブックの「TOLOT」は、小学生の夏休みの自由研究に使える「自由研究ノート」を2種類リリースした。

キットを使ってスマホからノートを注文し、できあがった自由研究ノートに書き込むと自由研究が完成する。

小学校低学年（1～3年生）向けのテーマは、赤・青・黄・緑の4色から好きな色を選び、身近にあるモノの中から選んだ色を見つけ出す「身近な色を集めよう」。

小学校高学年（4～6年生）向けのテーマは、29カ国の国旗と基本情報を書き込む「世界の国を調べよう」。

8月27日（木）までに作るなら、8月10日（月）が注文期限とのこと。

詳しい使用方法はTOLOTのスタッフブログを参照のこと。

TOLOT「自由研究ノート」小学校低学年用の使用イメージ

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オリジナル記事：子どもの夏休みの宿題に使える「自由研究ノート」キットをリリース。TOLOT | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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フリマアプリを展開するFablicは7月7日、フリマアプリ「フリル」内に、ヴィンテージセレクトショップ「Grimier（グリモワール）」とコラボレーションした期間限定ショップ「Special Dress Shop」を開設した。「フリル」がアパレル企業などとコラボして商品を販売するのは始めて。

最先端ファッションのほか、ファッションアイコンとして注目されるモデルが商品を紹介。トレンドに敏感な消費者を「フリル」の新規ユーザーとして獲得するのが狙い。

「Special Dress Shop」では、人気モデルの「中村里砂さん」「菅野結似さん」「hitoさん」が、「グリモワール」の商品からセレクトしたおすすめ商品を販売する。

商品はいずれもアンティークで一点物。商品が売り切れ次第終了となるが、完売しない場合でも15日の18時に終了する予定。

「グリモワール」は欧米のヴィンテージ衣装を集めたセレクトショップ。他では手に入らない１点ものがそろうショップとしてファッション通に親しまれているという。

7月18日には7周年記念として「Grimoire 7th Anniversary Party」を新宿で開催し、同ショップの顧客を中心に800人が参加する予定。あわせて開催するフリーマーケットでも「Fablic」と連携する予定で、フリーマーケットで販売している商品の決済はすべて「フリル」で行うという。

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オリジナル記事：フリル内に「Grimier」とコラボした期間限定ショップを開設、Fabic | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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ECサイト運営支援のエフカフェは7月７日、楽天市場店とヤフーショッピング店のトップページをスマートフォン（スマホ）向けに変換するスマホサイト制作支援サービス「SUMAOU!（スマオウ）」をアップグレードしたと発表した。簡単にスマホサイトを制作したり、細かく作り込めるようにした。

「スマオウ」は楽天市場店などのサイトデータを活用し、それをテンプレートに当てはめることで、簡単にスマホサイトを制作するサービス。

今回のアップグレードでは、Web初心者でも簡単に扱えるように、スマホサイトの完成イメージを閲覧しながら操作できる機能を追加した。

高度なスマホサイトを制作したいというニーズにも対応。任意で細かなオプション指定ができたり、パーツの並び替えができるようにした。オリジナル仕様のサイト制作ができるようになった。

アップグレードに合わせて新たな機能も追加。指定キーワードによる商品掲載、フリーHTMLブロックの追加、各ブロックのON/OFF機能などを追加した。

「スマオウ」は2014年9月に開始したサービス（参考記事）。安価で簡単に利用できる点などが人気を集め、すでに累計2700店舗が登録・利用しているという。

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オリジナル記事：2700店舗が使うスマホサイト制作支援サービス「SUMAOU!」をアップグレード、エフカフェ | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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突っ伏して笑う消費者委の委員

7月2日の自民党「内閣部会・消費者問題調査会合同部会」（以下、部会）。ヒアリングに招かれた読売新聞東京本社の山口寿一社長（日本新聞協会理事）がスクリーンを使って流した動画には、特商法改正議論の消費者委会合に参考人として招かれた山口社長の発言を受け、机に突っ伏して笑う委員の姿が大写しにされた。

「ヤジを飛ばすことはあるが、参考人の答弁に失笑することはない。非常に不快」「（消費者委の）任期ありきの議論は承服できない」。部会の参加議員からはこうした意見が相次ぎ、同席した消費者委の担当者が袋叩きにあった。まず、経緯を振り返りたい。

アウトバウンド規制にも影響

特商法の改正議論は3月、消費者委「特定商取引法専門調査会」（以下、調査会）で始まった。「特商法の執行強化」「虚偽・誇大広告への（契約の）取消権導入」などいくつかある争点の一つが、「不招請勧誘規制の強化」だ。

対象は、訪問販売と電話勧誘販売。ともに消費者トラブルが多く（＝表）、各業態への規制議論は、互いに影響し合う。

また、電話勧誘は「1年以内に2回以上の購入がない顧客」に対する電話も含まれる。つまり、通販でも新規のサンプル購入者や休眠顧客に対する「アウトバウンド」はこれにあたり、規制を受けることになる。

議論は、現状の「商品単位の規制（再勧誘の禁止）」維持を含め、「事業者単位の規制」「全面禁止」など規制の強度を5段階で検討する（通販新聞1514号既報）。そこで当事者を招いて議論を行うべく、6月10日の調査会に参考人として招いたのが山口社長だった。

「笑わないでください」

「特定商取引法専門調査会」で失笑事件は起こった

事件は、消費者トラブルが多い訪販で、最も相談が多い「新聞」の再勧誘禁止に関する発言を巡って起きた。

山口社長「（新聞）勧誘の現場ではさまざまな接触のやり方があって、断られたけれどもやはり取っていただくことも現実には多々あるんですね」

石戸谷豊消費者委員会委員長代理「（笑いながら）今の話はあれですか？断わってもその意思を尊重していただけないわけですか？」

山口社長「そうではなくて、断られ方もさまざまあって（一部委員笑い）、まぁ、笑わないでくださいね。まじめに話しているんですからね。明確な拒否があればまた違うと思いますよ。何か色々と笑われていますけど、当方としてまじめな商品を地道にやっているという風に思っていますので、ぜひ笑わないで聞いていただきたい」。

笑った方にも理由はある。現行法は、「再勧誘の禁止」を規定。断られた場合、相当期間、勧誘してはならない。にもかかわらず、山口社長自ら、再勧誘が行われていると受け取られるような発言をしたためだ。

ただ、本来の真意は別にある。消費者の意思表示にも「考えておく」など明確な拒否と感じ取れないものもあり、これを「断られ方もさまざま」と表現したわけだ。

だが、委員の態度に怒った山口社長は後日、山口俊一内閣府特命担当大臣、板東久美子消費者庁長官、河上正二消費者委員会委員長宛てに抗議書を送付。さらに、菅義偉官房長官にもことの顛末をしたためた書面を送り、「消費者委員会、消費者行政の公正性に今後、疑義をもたれることのないよう、適切な対応をお願いします」と言いつけたのだ。これを受けて、6月24日開催の調査会で河上委員長が釈明、山口社長にも回答書を送る事態に発展している。

自民党部会も「非常に不快」

ただ騒動はまだこれで収まらない。それが冒頭の自民党部会だ。消費者庁や消費者委に検討状況を聞き、事業者8団体にヒアリングを行ったが、“失笑事件”を受け、参加議員からは「消費者、事業者の意見をきちんと聞くべき」「実態を精査し、健全な事業者が苦しむ過度な規制に反対」「悪質業者と一緒くたの規制は問題」など、訪販の不招請勧誘規制に反対する声が続出したのだ。

当初、改正議論は消費者委メンバーが任期満了を迎えるため、8月の取りまとめが濃厚との見方が多かった。が、消費者委は“中間取りまとめような形になるのではないか”と、8月以降の継続議論を示唆。任期満了に伴い、消費者委メンバーも入れ替わることになる。

消費者不在の議論が招いた事態

確かに、参考人として招へいした人物の発言を馬鹿にするのはマナー違反といえ、山口社長の気持ちも理解できる。だが、議論と直接関係ない官房長官にまで言いつけるのは解せない。そもそも訪販における「新聞勧誘」は過去5年苦情相談が1万件前後で高止まりの傾向にあるのは事実。14年度は、26%が「強引」な勧誘に分類されてもいる。実際、過去にしつこい勧誘を受けた記憶のある人も少なくないだろう。

ただ、消費者委にも油断があったのではないか。「結論ありき」で議論を急いだのは、複数の業界関係者が指摘するところ。規制の必要性を示す膨大な根拠を背景に、緊張感に欠ける態度で議論に臨んだことが招いた失笑といえる。部会に出席した関係者は「（一連の騒動に）中身は何もない」と感想を漏らすが、つまるところ、互いに消費者を置き去りにし、真摯に議論に向き合わなかったわけだ。

今回の騒動は、電話勧誘販売の不招請勧誘規制、いわゆる「アウトバウンド規制」にも影響する可能性がある。というのも、訪販の規制強化にこれほど反対意見が噴出しているにもかかわらず、電話勧誘のみ規制強化に踏み切るのは、トラブル数やその態様から著しくバランスを欠くためだ。

7月7日、消費者委の後に行われた会見で、河上委員長は部会の要望に「あくまで（自民党）内部の議論で、それ以上に対応することは考えていない。消費者委は独立して審議する機関として淡々と職責を果たす」と話し、事態は収束したとの見方を示した。読売新聞は部会で河上氏の回答書に不満を漏らしていたが、再回答の必要性にも言及していない。

だが、特商法改正案の成立過程で党のスタンスを議論する部会の影響力は小さくない。騒動を受けて消費者委の委員が萎縮するかもしれないし、日本通信販売協会が求める「1回でも購入のある顧客」を規制の適用除外にするなど、事業者の意見に耳を傾ける必要も出てくる。身から出た錆とはいえ、自らのつまらぬ驕りが消費者不在の議論を招き、当初描いたシナリオを狂わせつつある。（関連記事はこちら）

〝失笑〟事件当事者の主張、「結論ありき」の姿勢に疑念

消費者委の河上正二委員長の回答書（左）と日本新聞協会の抗議書の写し

"失笑事件"を巡る関係者の主張は以下の通り。（一部抜粋）

日本新聞協会が6月22日付で山口俊一内閣府特命担当大臣あてに送った抗議書の内容

「消費者委員会特定商取引法専門調査会の審議、議事運営に対し、強く抗議いたします」

「消費者委員会は、消費者問題について、消費者だけでなく事業者からも幅広く情報を収集し、調査・審議を行い、意見表明することを本来の目的としています。（略）しかし、当日のヒアリングは、当協会出席者の発言中、座長や座長代理を含む複数の委員が何度も声を上げて笑うなど、説明を中断せざるを得ない事態が発生しました」

「専門調査会の要請で出席したにもかかわらず（略）新聞販売の現状を丁寧に説明しようとする当協会の姿勢を侮辱する態度でした。不謹慎極まりないものであり、委員の一部は、特商法という行政処分や刑事罰を伴う重要法の見直しを審議しているという自覚、責任感を欠いており、消費者委員会に不信感を抱かざるを得ません。（略）消費者保護と健全な事業者の営業の自由を両立させるバランスのとれた議論を強く要望いたします」

河上正二消費者委員会委員長が山口寿一読売新聞東京本社社長あてに送った6月22日付回答書

「ご発言中に笑い声が上がったと確認できたのは、（略）2回でございました（注・読売新聞は都合6回と部会で指摘）」

「ご発言の前には、日本新聞協会販売委員会委員長（毎日新聞東京本社販売局長）の寺島則夫様から『一度営業に行きまして、もう来ないでねというところは販売店のほうで営業禁止ということで行かない』とのご発言があり、再勧誘の禁止を徹底する趣旨を明確にされたのに対し、山口様のご発言は、寺島様のご発言とは矛盾しているかのように受け止められたため、笑い声が上がったということと思われます」

「しかしながら、引き続いて、山口様が『そのときは、考えておくという反応、これを先ほど断られたと、つまり契約に至らなかったということで言った』として、ご発言の真意を詳細に補足いただきましたため、各委員もそのご発言に真剣に耳を傾けておられたものと承知しております」

「また、後藤巻則座長は、『笑っているということは全然ありません』と明言し、（略）公正な議事運営に努めておられたと考えております。（略）一部の委員の挙動もご指摘をいただきましたが、殊更に悪意をもったものではないと思われますが、ご不快な思いを与えたことは、大変申し訳なく存じます」

抗議や消費者委の議事運営に関する見解を聞いた本紙質問書に対する読売新聞グループ本社広報部の回答（7月6日付）

「民間事業者の代表を招いて真摯に意見を聞く場なのに、委員たちは、招かれた側の発言を馬鹿にするかのように笑い声を上げており、委員たちはヒアリングで各種業界の実情を知りたいわけではなく、最初から特定商取引法の規制を強化しようと『結論ありき』の姿勢で臨んでいるのではないか、との疑念を抱かざるを得ません。そんな委員たちに任せていて本当に公正で適正な審議が担保できるのか、政府としてきちんと考えてほしいとの認識から、（略）抗議書を送付しました」

「ヒアリングは、新聞業界をはじめ7つの業界の代表が同時に招かれ、議論が詰め込みすぎになりました。これも初めから『結論ありき』『スケジュールありき』なのではないかと疑わざるを得ない理由です。（略）今後、政府、特に消費者委員会においては、7月2日の自民党内閣部会・消費者問題調査会合同部会の議論等も踏まえ、幅広い国民の意見を真摯にお聞きいただき、適切かつ賢明な対応を取られることを望んでいます」

「通販新聞」掲載のオリジナル版はこちら：
「アウトバウンド規制」　消費者委〝失笑〟事件が波紋、自民党部会で「規制反対」噴出（2015/07/09）

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オリジナル記事：アウトバウンド規制でマスコミvs消費者委。〝失笑〟事件巡り自民党も「規制反対」 | 通販新聞ダイジェスト | ネットショップ担当者フォーラム
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