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2015年5月までに受けた不正アクセス攻撃により、会員登録情報など4万2680件の顧客情報が漏えいした可能性がある問題を受け、レディースファッションの通販・ECサイト「神戸レタス」を運営するマキシムは7月22日、不正アクセス問題に関する最終の調査結果を明らかにした。

Payment Card Forensics（PCF）に、不正アクセスの発生原因の究明、漏えいした可能性があるデータ範囲の特定について調査を委託した。

「神戸レタス」公式サイトで漏えいした可能性のある顧客情報は4万2680件。判明した詳細は次の通り。

• 会員登録したユーザー → 会員ID、パスワード、WEB会員番号、メールアドレス、電話番号、郵便番号、生年月日
• 非会員で注文したユーザー → メールアドレス、電話番号、郵便番号

なお、「神戸レタス」ではクレジットカードや決済に関する情報は保持していない。そのため漏えいの可能性はないとしている。

「神戸レタス」ではセキュリティ体制の強化の一環で、WAF（WebApplicationFirewall）を導入。従来のFirewallによるネットワークレベルでの防御に加え、アプリケーションレベルでの不正なアクセス、クロスサイトスクリプティング、SQLインジェクションといった攻撃の検知、阻止を行う体制を整えた。

不正アクセス検知時の対応フローと対策チームを定義し、迅速な対応と、被害を拡大未然に防ぐ社内体制を構築したという。

また、サーバーのリプレイスを実施。OSとミドルウェアを最新状態にして脆弱性を解消。サーバー運用代行会社による、脆弱性の定期的なアップデートを実施している。

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オリジナル記事：女性向けアパレル通販「神戸レタス」、約4万件の顧客情報漏えい問題の調査結果を公表 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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加速する中国向け越境ECの取り組み

夏に入り、中国向け越境ECがますます加速化している。

6月には、中国でBtoCシェア第2位の京東商城（越境ECサービス名は京東全球購 JD Worldwide）が日本で大きなイベントを開催。本格的に越境ECサービスをスタートさせた。 

当社でもTmallグローバル店舗「心地」に続き、京東全球購（JD Worldwide）に出店。オープンしたものの、Tmallグローバルとはかなり違ったユーザー層だと感じている。

特徴としては男性会員が多く、家電製品などのカテゴリーが強い。販売している商品の売れ筋も、Tmallグローバルとは異なるため、事業戦略にあわせて、使い分ける必要がある。

現在、まだ日本企業はエントリーも入れて数十社しか出店していないが、Tmallグローバルよりも自社出店の規制がさほど厳しくないこともあり、今後出店企業はもっと増えていくと予測している。

日本国内においても新たな動きがでてきている。

7月3日（金）には地方自治体として初めて沖縄県が中国向け越境ECを表明。当社のTmallグローバルサイト「心地」へ「沖縄館」を開設。沖縄県の特産品を中心に販売を始める予定だ（沖縄県内の企業限定で1次募集は終了）。

続々登場！こんなにある中国向け越境ECモール

このように中国向け越境ECが盛り上がるなか、Tmallグローバル、京東全球購以外で、中国向け越境ECでどんなものがあるのか、まとめてみた（一部日本からエントリーできないものもある）。

顺丰海淘

2014年オープン 。顺丰（SF）グループが運営する越境ECモール。ジャンルはベビー用品、健康食品、日常用品、鞄、インテリアなど。物流網は自社。

亚马逊 海外购

2014年11月11日オープン。Amazon中国の越境EC。中国国内で苦戦を強いられているAmazon中国。全世界に展開している強みを生かし、新たなスキームで巻き返しを図る。商品は全てUS Amazonのもので、商品をカートに入れ、US Amazonでログイン、購入する形式。

洋码头

2011年7月オープン。アメリカ商品中心の越境ECモール。自社で物流網を展開。

蜜芽

2014年2月オープン。ベビー用品に特化した越境ECモール。もともとタオバオの店舗1つで、花王の紙おむつを中心に販売（中国の花王販売権を保有）。2014年10月16日には中国平安保险公司と契約し、販売する商品はすべて本物であることを保証している。

苏宁易购 海外购

2014年12月21日オープン。中国大手家電量販店苏宁（suning）の越境ECモール。モール型で現在加盟店募集中。

まさに越境ECブームとも言える。扱うカテゴリーなどにあわせて、戦略的に先手必勝ができれば、これからでも十分勝算があると言えるのではないか。

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オリジナル記事：Tmall、京東だけじゃない! 現地企業など運営の中国向け越境ECはいろいろあるんです | 上海で働く駐在員の中国EC市場リポート | ネットショップ担当者フォーラム
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靴とファッションのECサイト「ロコンド」を運営するロコンドが販路拡大の一環としてモール展開を始める。8月7日、楽天が運営する「楽天市場」に出店。自社サイトで展開してきた、30日間返品無料といったサービスを楽天ユーザー向けに展開する。

新たに開設したのは「LOCOMALL（ロコンド公式ストア）」。自社サイトで扱うすべての商材を取りそろえた。税込3000円で送料無料、30日間返品無料といったサービスを、自社サイトと同様に展開する。

ロコンドは今期（2016年2月期）、100億円の取扱高（サイトで流通した額）をめざしている。2015年2月期は75億円で、今期は25億円の上積みが必要。サプライヤーから「モールでも販売して欲しい」といった要望もあり、規模拡大などを進める方針として「楽天市場」への出店を決めた。

ロコンドの出店にあわせて、楽天では「返品送料無料特集」を行う。7万アイテムを対象に、返品送料無料で試着が行えるサービスを展開する。期間は10日間。「返品送料無料特集」はロコンドが中心となる。

楽天はロコンドの出店を機に、「返品送料無料特集」で返品送料無料のニーズを開拓したい考えだ。

対象アイテムはレディース靴、レディースファッション、レディースバッグ、メンズ靴、メンズファッション、メンズバッグなど。

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オリジナル記事：ロコンドが「楽天市場」に「LOCOMALL」を初出店、楽天は返品送料無料特集を展開へ | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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EC構築オープンソース「EC-CUBE」を運営するロックオンは9月7日、「EC-CUBE DAY 2015～未来（あした）の店舗を創造する～ 」を東京・千代田区内の秋葉原UDXで開催する。計13のセミナーを実施するほか、会場内にEC関連のソリューションや製品の展示ブースを設けて、最新の情報を収集できるようにする。800人の来場を見込む。

「EC-CUBE DAY 2015～未来（あした）の店舗を創造する～ 」の詳細はこちらから

オムニチャネルや越境EC、IoTといった次世代ECの事例を紹介する「特別講演」、ホスティングから決済・集客・構築（BtoC、BtoB）、物流までを網羅した「展示ブース」を用意。

登壇者も参加し、テーマごとに情報交換できる「ネットワーキングパーティ」を行う。

基調講演にはパルコ・シティWEBコンサルティング2部部長の唐笠亮氏が登壇。「24時間パルコ」の考えるECの未来について講演する。このほか、ヤマトフィナンシャル、ペイパル、ヤフー、LINEなどが講演を行う予定。

概要は以下のとおり。

• 日時：2015年9月7日（月）14:00～21:00（13:30受付開始）
• 場所：秋葉原UDX（東京都千代田区外神田4-14-1）
• 参加費：セミナー・ブースエリアは無料、ネットワーキングパーティは5000円（税込）
• 特設サイト： http://www.ec-cube.net/events/eccube_day_2015/

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オリジナル記事：パルコやLINEなどが登壇する「EC-CUBE DAY2015」を9/7に開催、ロックオン | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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効果の上がったサイト刷新のポイントは3つ

これまでちょっとした改修はありましたが、全体をリニューアルする大規模な刷新は初めて。トップページも注文フローもすべて変えました。

主力のECサイト「インク革命.COM」が初めて実施した大規模なサイトリニューアル。その責任者に自ら手をあげたという入社2年目の谷澤さんはこう説明する。「ネットは使うがそれほど若くはない」という年齢層の人をペルソナとして設定。「離脱率を減らしてコンバージョン率（CVR）をアップさせる」というのがプロジェクトのゴールだ。

今回のリニューアルのポイントは3点。

• 中心顧客である40～50歳が使いやすいサイトへの刷新（ターゲットを絞る）
• 購入に至るフローで無駄なものは徹底的に捨てる（不用な情報は減らす）
• ユーザー中心設計のトップページへの刷新

一般的にはターゲットを絞ると、対象外のユーザーを取りこぼす恐れがある。また、サイドナビゲーションに表示される商品ページへのリンクは、買い回りを促す重要な導線だが、あえて「インク革命」は特定ページでその情報を減らした。

こうした売り上げ減に直結するリスクを抱えながらも、結果的には劇的な効果を上げることになった今回のリニューアル。ユーザー中心設計のサイト作りを進めるにあたり、トップページ、注文フローなど各ページの刷新ポイントを谷澤さんに説明してもらった。

インク革命のデザイナー・谷澤祥さん

顧客は何を求めている? 「インクでしょ」

まずは全体設計について。中心顧客は中高年世代のため「見やすいこと」「操作しやすいこと」を徹底的に意識したという。文字や入力スペースのサイズを大きくし、黄色と白の組み合わせなどの見づらい配色を避けるなど、中高年世代を対象にしたデザインに刷新した。

店舗は売りたい商品、思い入れが強いものをトップページの上部に持ってきてしまう。担当者などが頑張ってきた商品なども、そう。でも考えてみた。「それって、初めて来訪したお客さまにとって、ファーストビューとして適切なのか？」。「インク屋にきた人が何を求めているのか？」。それは“インク”でしょ。

多くのECサイトが売れ筋商品や新着商品の情報バナーを置きたがるトップページ上部のスペース。ここには、商品を検索するための大き目のボタンを設置。メーカーごとにインク型番やプリンタ型番から検索できるボタン8つを置いた。

トップページ上部は大きいボタンを設置

グローバルナビにはメガメニュー（広いスペースを使用し、多層構造のリンクを一目で分かりやすく表示したり、商品画像やアイコンをメニュー内に表示するナビゲーション）を採用した。これも中高年のユーザーが商品を探しやすい環境にするためだ。

グローバルナビの刷新や大き目ボタンの設置は、検証結果に基づきてこ入れしている。若年層の多いシー・コネクトのスタッフはサイドナビゲーションを使って商品を探すケースが多かったのだが、実際のところ、中高年のユーザーは「ボタンやグローバルナビを使うケースが多かった。だから、視覚的にみやすくした」（同）。

また、ページをスクロールしても、グローバルナビの部分が画面上部に固定表示されるように設定。これにより、ページ内の下部にいても、すぐに商品を検索できるようにしている。

スクロールしても上部にグローバルナビを固定表示（青枠線）。カーソルを置くと、メガメニューが表示される（赤枠線）

加えて、新規顧客が訪問した際、ファーストビューで安心感を抱いてもらえるように、上記のボタン下の場所に、“お客様の声”を配置。ユーザーのクチコミを「喜怒哀楽」のイラストアイコンによって一目で確認できるようにしている。

トップページには「お客様の声」を掲載

決済をするために不必要な情報はすべて排除

ショッピングカート内で重要視したのは、「注文」というユーザー行動を阻害する情報の整理だ。

カートまで向かうお客さまは、注文を完了させるのが目的。その目的において必要ないモノは何かを考えた。従来、左サイドナビには特定ページへの誘導バナーを置いていたが、ナビゲーションそのものを取っ払った。サイドナビは離脱をしてしまうための要素でしかないので。

余計な情報を掲載しないということは、他のページへ移動しようとするユーザーの行動を制限することになる。しかし、そもそも消費者は決済ページに進んでいるので、商品を購入しようとしていると考えるのが妥当だ。「インク革命.COM」は、こうした行動の制限は、ユーザーの購入行動を後押しすると判断。“決済”に向かって余計な情報を気にすることなく、注文完了までスムーズに進むことができる環境を整えた。

リニューアル前はサイドナビにさまざまなコンテンツへのリンクが貼られている

リニューアル後はサイドナビゲージョンを無くし、右サイドに総額の料金が表示されるコーナーなどを作った

左側のサイドナビゲーションを外し、その代わりに右サイドへは、購入金額と次のステップに進むためのボタンを設置した。

一般的なショッピングカートでは、支払い方法を選んで次のページに移動すると、配送料金などを含んだ総額が表示されるケースが多い。「インク革命.COM」は、配送方法や支払い方法を選ぶと、同一画面の右サイドに総額を表示するようにした。

加えてトップバナーも簡素化。サイトロゴの横には従来、返品などの案内へと誘導するリンクを設置していたが、現在の注文状況が把握できるステップ表示を設置した。

ただ、サイト上に記載する情報を省くことで、消費者が買い物途中に不安を抱いたり、質問をしたくなるケースが起きる可能性がある。そこで、同一画面においてユーザーが約20秒とどまっていた場合、画面右下にチャットでの問い合わせができるポップアップを表示するようにした。

営業時間外は伝言機能を付けて対応。安心して購入できる環境を整えている。

カード番号の入力ミス防止にも力を入れた。VISAなど計5種類のクレジットカードごとに、入力欄の切り替え（ブランドごとに区切りが異なるケースがある）を行い、ユーザーが持つカードに即した入力方法を表示するようにしている。

まとめ

シー・コネクトは開業7年目を迎える。アドワーズや雑誌広告などプロモーションを活発化する予定という。販促を強化するにあたり、ランディングページとなるトップページを改修。ROI（投資対効果）の最大化に努めている。

「インク革命.COM」の谷澤祥さんは今回のリニューアルで効果が上がったことを次のように説明する。

いろいろと案を出しては却下され、至った結論が「探しやすい」ということだった。マインドセットの問題ではあるが、よりユーザー中心設計を意識するようになった。

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オリジナル記事：CVRは2.3%増、カゴ落ちを11%改善させたECサイト刷新のカギは「絞る」「捨てる」 | ECサイト研究最前線 | ネットショップ担当者フォーラム
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オリジナル記事：楽天の「楽フェス」大盛況の5日間 | 週間人気記事ランキング | ネットショップ担当者フォーラム
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たとえばこんなシックな柄を2種類組み合わせて貼ってみたり……

リビングの1面だけを水色にしてみたり。組み合わせは無限大なんです！

今回、私が参加したのは輸入壁紙専門店「WALPA」（ワルパ）のワークショップ。WALPAはネットショップだけでなく、銀座、恵比寿、新宿、大阪、福岡にも実店舗を運営しています。

場所は江東区東雲（しののめ）にある「トミンタワー東雲」。JKK東京（東京都住宅供給公社）とのコラボ企画で、実際の賃貸物件を使用したワークショップなのです。

講師は壁紙屋本舗 店長の林 耕一郎さんです。

まずは林さんのデモンストレーションから。鮮やかな手つきで素早く壁が様変わりしていきます。

見ている分にはとっても簡単そうにみえましたが、実際はどうなんでしょうか……？

というわけで実際に壁紙を貼ってみたいと思います！

いよいよ壁紙貼りに挑戦！

必要な道具は粉のり、広い面を塗るためのローラー、角などの細かい部分を塗るための刷毛、ハケ用のトレイ、ジョイントローラー、竹べらなどです。はみ出たのりを拭くために水が入ったバケツも用意しておきます。必要な道具のセットもあります。

この壁紙の特徴は既存の壁紙の上から貼れること。専用の粉のりをジェル状に溶き、壁にたっぷり塗っていきます。のりなのにサラっとして匂いもありません。ついついローラーに勢いがついて、のりのしぶきが飛んでしまいました。指でなぞって軽く跡が付くくらい、厚めに塗っていきます。

壁紙をペタリ。いわゆる普通の日本の壁紙（ビニールクロス）は表面がビニール質、裏面が紙になっていて、裏面にのりを塗って壁に貼りますが、この壁紙はフリース（不織布）素材。のりの水分が付いても伸びません。幅もビニールクロスが90センチくらいなのに対し、こちらは50センチ程度。これも女性でも貼りやすい理由の1つです。

だいたいの位置で一度貼り付けます。すぐに乾かないので慌てる必要はありません。壁紙自体、結構雑に扱ってもシワになったり破れたりしません。

この壁紙は柄物なので、柄合わせが必要です。

手で優しく動かして、柄がちょうど合うところまで移動します。従来のビニールクロスだと隣り合った壁紙を重ねて貼り、重なった部分を2枚同時にカッターで切り、余分な「ミミ」を取り除く作業が必要ですが、輸入壁紙はこのように「突き付け」で施工ができるのです。

柄がピッタリ合ったところで「なでバケ」を縦に方向に動かして空気を抜き、天井との角に「地ベラ」をしっかりあて、カッターで切ります。切れ味が悪くなると失敗のもとなので、カッターの歯は小まめに折るのがポイント。

きれいに切れると気持ちいい！！　床との角も同じように地ベラとカッターで切ります。

最後に、ジョイントローラーで壁紙同士の境界線を圧着します。この時、壁紙が浮いてしまったら、ぺろっとはがしてのりを足してもOK。のりがはみ出てきたら、水を含ませたスポンジでさっと拭けばきれいになります。

完成です！　右側は林さんが貼りました。写真では見えませんがさすがの仕上がりです。完全に乾くまでには2〜3日かかります。ちなみに、鏡のようなものは「ミラーステッカー」。こちらも簡単に貼れます。

EC向け販促支援のSocket（ソケット）は8月5日、ユーザー行動に合わせた接客・販促を提供できるスマートフォン（スマホ）ECサイト向けサービス「Flipdesk（フリップデスク）」と、GMOメイクショップのネットショップ構築サービス「Makeshop」を連携させた。「MakeShop」ユーザーは「Flipdesk」を導入することで、Web接客が実現できるようになる。

「Flipdesk」を導入できるのは、「MakeShop」のプレミアムプランを利用しているEC事業者。「MakeShop」の設定画面で専用コードを貼り付けるだけで導入できる。

「Flipdesk」は、サイトに埋め込んだタグにより、訪問者の行動を自動で解析。状況に応じてクーポン発行、キャンペーン告知、チャットサポートなどの最適な情報を表示する“Web接客”を実現する販促プラットフォーム。2014年9月の提供開始以降、導入実績は240社を超えている。

導入ユーザーは「Flipdesk」を利用することで、「閲覧・購買履歴に基づいたシナリオ設定で購入率がアップ」「クーポンやバナーのデザインテンプレートを70種類以上利用でき、効果検証のA/Bテストもできるようになる」といったことが期待できる。

Socketによると、スマホ化の流れなどで、ショップ運営者は初回購入や離脱客・休眠客への購入促進に課題を抱えているという。

SocketとGMOメイクショップは、ユーザーの行動履歴を分析し個人に最適化したクーポンやバナーを表示するといった“Web接客”が、ユーザーの購入を促すには有効と判断。両社のシステム連携を実現した。

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笑顔で歩く若い女性来場者が多いのが印象

最終日の会場には多くの来場者が集まっていた。5日間を通じて来場したユーザーを分析してみると、20～30代女性の来場が目立っていたように感じる。

女性の友達同士のほか、カップル、小さな子供連れ夫婦なども多かった。一方で、年配者の来場者は少なかったように感じた。東京ビッグサイトという土地柄、なかなか出向くのは大変であり、こうした展示会形式の場合、会場が広いため歩き回る必要があるため、足が遠のいたのだろう。

特徴的だったのは、来場者の多くが“笑顔”になっていたこと。こうした展示即売会などに行くと、疲れきった表情の人が多いが、「楽フェス」では来場者の笑顔が印象的だった。通り過ぎる来場者が「本当に楽しい」「めっちゃ美味しい」などといった声を発している場面に何度も遭遇した。

楽天ショップと東北の生産者をつなげる取り組みのブースを構える

筆者自身、長年楽天を取材してきたが、今回の「楽フェス」を通じて改めて楽天の“強さ”を感じた。それは、5日間連続で会場を来場者でいっぱいにできるだけの集客力、店舗との強固な信頼関係を築いている点だ。

出店者に話を聞くと、言葉の端々に楽天への信頼を感じられた。また、楽天の担当者が会場内で店舗のスタッフと談笑している様子も数多く見られた。

こうした、楽天と出店者との信頼関係があるからこそ、新たなプロジェクトも会場でブースを構えたのだろう。「フード・アクション・ニッポン 食べて応援しよう」というプロジェクトだ。

東日本大震災の被災地やその周辺地域の農林水産物や加工食品を積極的に利用することで、被災地を応援する農林水産省の取り組み。楽天はこの取り組みに参加し、2014年11月に楽天出店者と岩手県、宮城県、福島県の東北3県の食品生産者のマッチングする商談会を実施。このプロジェクトから生まれた商品などを、ブースで展示していた。

他のバイヤーの場合、いくらで仕入れることができるか、ということばかり聞かれるが、楽天のショップは、その商品を開発した物語やどんなこだわりがあるかをまずを聞いて、どうやってに一緒に販売しようか考えるショップが多かったと生産者から聞いている。そのため、こうしたショップでぜひ商品を売りたいという生産者が増えている。（ブース担当者）

直接顧客と触れ合える機会は貴重

この日も出店している店舗に「楽フェス」の感想などを聞いた。

• 女性ファッションを販売する「イーザッカマニアストアーズ」の泉まゆこさん（右）、石川直子さん（左）

今までモニターの向こう側でしか感じることができなかったお客さんを、肌で感じてもらおうとECサイトのスタッフを連れてきて販売しています。サイトを見て来たというお客さまも多く、そういう方と直に触れ会うことができとてもうれしい。最初は本当に開催できるのかと不安でしたが、これほど多くの人を集めるなど、新しいことにチャレンジし続ける楽天はすごいと感じました。

• ベーグル販売の「エルクアトロギャッツ」、ネコグッズ販売の「ネコリパブリック」の河瀬麻花さん

私の場合2つの店舗で出店しているため、かなり忙しいのですが、とても楽しく販売できています。実際にリアルのお客さまと会えるのでとてもいい取り組みだと思います。「ネコリパブリック」はまだ始めたばかり。御茶ノ水に実店舗があるというと、ぜひ行きたいという人が多かったので、新規のお客さま獲得にもとても効果的だったと思います。

• 生花などを販売する「ゲキハナ」の古屋悟司店長

今回、枯れた花を再生させるワークショップを行っています。最初は子どもがやりたいといって入ってきても、最終的にお母さん方がのめり込んで、このことを知ってくれるようになるのはとてもいいきっかけだと思います。普段ネットで購入してくれている人とも会うことができ、出店できてとてもよかったと思っています。

• 壁紙を販売する「壁紙屋本舗」の林耕一郎店長

ワークショップなどリアルで得られるお客さまからの反応やニーズを商品開発フィードバックして、ECで販売していくという動きは今後必要になると思っています。特に「楽フェス」はこれまで壁紙を貼ったことがなかったり、壁紙を簡単に貼りかえられることを知らない人と接するという点では、自社で行っているワークショップなどでは得られない経験ができました。とても感謝しています。

• 着物や浴衣を販売する「きもの京小町」の村井洋仁社長

ネットでは購入していないけれど足を運んでくれるお客さまもいて、リアルのほうが優れている点、逆にネットの方が優れている点が明確になった。また、自社だけではお客さまが偏ってしまうが、このようにさまざまなお客さまと交わることができるイベントに出させてもらうことで、いろんな人と交流できてよかった。

• スマホグッズなどを販売する「STYLE」の竹光敏雄社長

ネットであれば販売した後にレビューでお客さまの反応を知ることができるのですが、直に反応を得られるのはいい機会だと思います。みんなで一致団結して、盛り上がれるというのは楽しい。ぜひ来年も続けてほしいと思います。

• 「アンファー」の椎屋雄一さん

アンファーというとどうしても「スカルプD」と思いがち。これからは「予防医学のアンファー」というコンセプトを打ち出し、スムージーや医薬品など事業領域を広げていこうと思っています。そんな中、スムージーの試飲数だけでも5日間で1万2000杯を試飲いただけるなど、いい機会となりました。集客力だけでなく、出店者も多かったので改めて楽天はすごいなと感じました。

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オリジナル記事：楽天の集客力、店舗との信頼関係を感じた「楽フェス」【記者の現場レポート～5日目】 | 楽天市場最大のお買い物祭り「楽フェス」現地レポート | ネットショップ担当者フォーラム
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