UXライティングはじめの一歩、国内外のWEBサイトの『マイクロコピー』を勝手に分析してみた。

あなたは今日、ネットで買い物をしましたか？
ゲームをダウンロードしたり、新しいウェブサービスに登録したでしょうか。

もしそうなら、(あなたは気がついていないかもしれませんが）
「マイクロコピー」を目にしていたはずです。

マイクロコピーとは何か・・・？
こんな風に、インターフェースに書かれるコピーのことです。

マイクロコピーはWEBサイトやアプリのあらゆる箇所で見つかります。例えば、

・ボタンの文言
・メニューやナビゲーション
・入力フォームのラベル
・サインアップ画面
・ログイン画面
・パスワード復元ページ
・プレースホルダーのテキスト
・プログレスバー
・アプリのプッシュ通知
・404ページ
・エラーメッセージ

などです。

マイクロコピーは、ユーザーを助けるコピーのことを言います。指示、説明、通知、警告を通じてユーザーの行動をガイドします。その点、セールスコピーや、マーケティングメッセージとは明確に区別されるものです。

ではなぜマイクロコピーが重要なのか？
答えは簡単です。もし、インターフェースにコピーが書かれていなかったら、誰もが操作を投げ出してしまうでしょう。アプリを利用したり、ウェブサイトを見ているとき、私たちはインターフェースに書かれるマイクロコピーを頼りに操作しているのです。

優れたマイクロコピーはユーザー体験を向上させ、結果的に企業の利益に直結します。今日の記事では、国内外のWEBサイトから見つけたマイクロコピーのベストプラクティスをご紹介します。

ユーザーの気持ちを汲み取り、心理障壁をなくすマイクロコピー 
 

1)Intercomの無料トライアル

顧客管理サービスを提供するインターコム。無料トライアルには「わずらわしい手続きがつきもの」と考えるユーザーが多く存在します。そのためインターコムでは、次のようなマイクロコピーを添えて、無料トライアルのお手軽さ、メリット、そしてリスクがないことを伝えています。

2)Notionの無料サインアップ

Notionは情報を一元管理できるオンラインツールです。このサービスに興味を持つ個人・企業にとっては「自分たちのPC環境に対応しているか」が、最初の懸念点です。そこでNotionは、登録フォームのすぐ下に「オンライン、マックでもウィンドウズでも動作します」のマイクロコピーを添えて、ほとんどの環境で使えることを伝えています。

Notionには様々な機能がありますが、初めての人でも理解できるように、設定画面にはマイクロコピーが添えられています。

・会社のメールアドレスを持っている人を自動でアクセス許可する機能では「このドメインのEメールアドレスを持っている人は、自動的にあなたのチームに参加することができます」と説明を添えます。

・チームアカウントから離脱するボタン、アカウント削除ボタンの近くには、誤操作を防ぐために「Danger Zone」のマイクロコピーが添えられているのもユニークです。(UXの観点から見れば、ちょっぴり大胆なマイクロコピーかもしれませんが...)

3)Googleアカウントの性別回答

Googleアカウントの性別回答プルダウンメニューがこちら。プライバシー情報をできるだけ残したくないユーザー向けには「回答しない」、また、様々なジェンダーを持つ人たちに対応するため「その他」を用意しています。

（補足：とある女性用下着を取り扱うECサイトでは、全体の購入者のうち、一定数は男性であることがわかっています。性的マイノリティに向けた回答枠の用意することは、登録への抵抗感を下げることに繋がります)

4)Facebook・ヴィクトリアズシークレットの「理由」を使ったマイクロコピー

顧客から個人情報を預かるとき、きちんとその理由を説明していますか？Facebookでは、マイクロコピーを使って、生年月日が必要な理由を説明しています。大半のユーザーは自分のプライバシーがどのように扱われるのかを心配しているからです。

米国のアパレルブランド、ヴィクトリアズシークレットでは「なぜこれがいるの？」のマイクロコピーと共に、電話番号が必要な理由、Eメールアドレスがどのように使われるのかを詳しく説明します。

オンラインストアを利用する顧客は、セールスの電話や、大量のセールスメールが送られてくることを懸念しているので、丁寧にケアする必要があります。

5)タイムトラッキングサービスTimelyのソーシャルログインボタン

SNSアカウントを使った会員登録も一般的になりました。タイムトラッキングサービスのTimelyは「私たちは自動投稿したり、スパムを送ったり、自動でフォローすることはありません」と言います。ユーザーが何に不安を感じているか知っているからです。

6)Asanaの動画が再生できないシチュエーション向けマイクロコピー

音を出せない場所にいる時は、テキストで読みたいですよね。プロジェクト管理ツールAsanaでは、「ヘッドホンをお持ちではないですか? テキスト版をお読みください」と言います。ユーザーのいる状況を想定して書かれたマイクロコピーです。

7)クリックトリガーを利用したvwo.comのサインアップボタン

ABテストツールを提供するvwo.comでは、ボタン下に「クレジットカードは必要ありません」のマイクロコピーを添えています。

これは、無料登録の際にユーザーが感じる「本当に無料なの?」「あとで課金されるんじゃないの?」といった不安を解消するためです。copyhackersのJoanna wiebeは」このようなボタン周りのコピーをクリックトリガーと名付けました。クリックトリガーは、ユーザーの不安や懸念、疑問をクリアにするコピーでのことで、ユーザーがボタンをクリックする後押しをします。

まとめ
この記事では国内外のWEBサイトのマイクロコピーを７つご紹介しました。今回、お伝えした内容をまとめると次の３点です。

・マイクロコピーはユーザーを助けるコピー
・ユーザーが心理的障壁を乗り越える手助けをする。
・セールスやマーケティングを目的とするものではない

サイトやアプリを利用するときに、どんなマイクロコピーが書かれているか？注目しながら操作してみると面白いですよ。
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