マーケティング活動もコロナ直撃、7割以上の企業が「予算削減」「プロモ停止」などを選択【AMN調べ】

アジャイルメディア・ネットワーク（AMN）は、各企業のマーケティング活動に対して、新型コロナウイルス感染拡大の影響に関する調査結果を発表した。5月13日～25日に、企業のマーケティング責任者・担当者など159人から回答を得ている。

7割以上の企業が「予算削減」「プロモ停止」、「商品/サービスの提供遅延」も過半数に

新型コロナウイルスの感染拡大は、大きな被害を産業にもたらしたが、新たな課題や需要も生み出ている。当分の間は、各社のマーケティング活動にさまざまな影響を与えると考えられる。

まず「新型コロナウイルス感染拡大の影響が、マーケティング活動にあったか」を聞くと、「影響あり」98％、「影響なし」2％で、やはり影響から逃れられた企業は圧倒的少数。具体的な内容では、「予算削減やリプランニング」75％、「プロモーション停止」75％、「商品/サービスの提供遅延」65％が上位だった。ポジティブ・ネガティブの判断は出来ないが「顧客とのコミュニケーション手法の変化」60％も上位だった。

影響を受けたマーケティング活動（複数回答可）

「投資を抑制した、または抑制する予定がある取り組み」としては、「イベント/ポップアップストア」71％が最多。以下、「マス広告」46％、「店頭販促・分析」45％、「交通広告」45％など、リアル接点重視・オフライン系の広告・販売活動が上位だった。

投資を抑制した、または抑制する予定がある取り組み（複数回答可）

逆に「投資を拡大した取り組み、または拡大予定・関心の高い取り組み」としては、「SNS活用/SNS広告」57％が多く、以下「eコマース」35％、「オウンドメディア」34％、「動画活用」33％、「オンラインのイベント/セミナー/展示会」28％、「Web接客」28％など、ネット・デジタル関連のDX施策がやはり人気を集めた。

投資を拡大した取り組み、または拡大予定・関心の高い取り組み（複数回答可）

抑制と投資の比較

今後はオンライン施策などにデジタルシフトが加速か

その他、自由回答で「コロナ禍におけるブランドが抱える課題」を聞くと、「お客さまとの関係をどのように築いていくか。企業目線でない、真のお客さま目線でのコミュニケーションが必要になっていくと考える」「オフライン（≒店舗で）の営業、サービス提供について、安全性が担保されているとしても、敬遠される可能性がある」「オンラインだけで、顧客とのリレーションを新規で獲得できるか」など、オンライン／オフラインという切り替えに注目が集まった。

アフターコロナの視点から「今後注力する取り組みや可能性」を聞くと、「ロイヤルユーザーをしっかり持つ仕組み作り。アンバサダーの発想」「テイクアウトやデリバリーといった、店内飲食以外の購買行動（飲食サービス）」といった意見があがった。

調査概要

• 【調査対象】企業のマーケティング責任者・担当者
• 【調査方法】Webアンケート
• 【調査期間】2020年5月13日～25日
• 【有効回答数】159件