カスタマーエクスペリエンス とは 意味/解説/説明

カスタマーエクスペリエンスで道は開ける～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論

御社のサイトは誰のためのもの? これがフォレスターのWebサイトレビュー手法だ

連載第1回となる本記事では、フォレスター・リサーチのウェブサイトレビューの手法を紹介する。

ジョナサン・ブラウン（フォレスター・リサーチ）

2007年10月31日 10:00

カスタマーエクスペリエンスで道は開ける～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論

Webサイトレビューで見つかる“小さな傷”――なぜかなくならない単純な失敗

ウェブサイトレビューで見つかる具体的な問題点と、「単純で陥りやすい失敗」を紹介する。

ジョナサン・ブラウン（フォレスター・リサーチ）

2007年11月15日 8:00

ペルソナとエキスパートレビューで良くなりフォレスターで最高点を出したサイトとは

ほとんどの企業サイトが合格点に達しないフォレスターのウェブサイトレビューで、合格したサイトとは……。

ジョナサン・ブラウン（フォレスター・リサーチ）

2007年12月26日 10:00

カスタマーエクスペリエンスで道は開ける～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論

なぜ、サイトにアクセスした人のほとんどが途中であきらめてしまうのか？

サイトに来た人のほとんどが途中であきらめてしまう理由を、消費者行動調査の結果をもとに考える。

ジョナサン・ブラウン（フォレスター・リサーチ）

2008年1月11日 10:00

カスタマーエクスペリエンスで道は開ける～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論

申し込みフォームを使いやすくして途中であきらめる人を減らす具体的な方法論【前編】

今回フォーカスするのは、ウェブサイトの申し込みフォームをどう改善するか。

ジョナサン・ブラウン（フォレスター・リサーチ）

2008年2月12日 9:00

カスタマーエクスペリエンスで道は開ける～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論

申し込みフォームを使いやすくして途中であきらめる人を減らす具体的な方法論【後編】

前回に引き続き、ウェブサイトの申し込みフォームを使いやすくする方法を解説。

ジョナサン・ブラウン（フォレスター・リサーチ）

2008年2月28日 9:00

カスタマーエクスペリエンスで道は開ける～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論

ペルソナの認知を高める3つのステップ――ペルソナに関する読者の意見や経験を募集します

今回は、もっとペルソナを知ってもらうために、日本語で入手できる情報を紹介。

ジョナサン・ブラウン（フォレスター・リサーチ）

2008年3月11日 10:00

カスタマーエクスペリエンスで道は開ける～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論

ペルソナQ&Aその1　ペルソナにマッチしないユーザー／ペルソナの有効期限

ペルソナに関する読者からの質問や疑問に答えます。

ジョナサン・ブラウン（フォレスター・リサーチ）

2008年4月10日 10:00

カスタマーエクスペリエンスで道は開ける～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論

ペルソナQ&Aその2　適切なサイト規模／作成手法／フォーカスの絞りすぎ

前回に続いて、読者の方からいただいたペルソナの質問に答えます。

ジョナサン・ブラウン（フォレスター・リサーチ）

2008年4月24日 10:00

カスタマーエクスペリエンスで道は開ける～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論

企業にカスタマー・エクスペリエンスを作り出すトム・ソーヤの説得術

企業がカスタマー・エクスペリエンスをうまく扱えない理由と、「CCEO」という役職について。

ジョナサン・ブラウン（フォレスター・リサーチ）

2008年5月22日 10:00

カスタマーエクスペリエンスで道は開ける～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論

米国国防総省の手法を元に作った「サイト改善案の優先度を4ステップで決めるマトリックス」

サイトの改善案のどれを優先して進めるべきか。フォレスター・リサーチの手法を紹介しましょう。

ジョナサン・ブラウン（フォレスター・リサーチ）

2008年6月18日 10:00

Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報

顧客に不愉快な体験をさせないための要チェックリスト――ベークドポテトの教訓

Moz

2008年7月10日 9:00

カスタマーエクスペリエンスで道は開ける～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論

日本のSNSのユーザビリティを悪く (良く) しているポイント――フォレスターの調査結果より

今回は、ソーシャルネットワークにおけるユーザビリティのお話をしましょう。

ジョナサン・ブラウン（フォレスター・リサーチ）

2008年8月20日 13:00

国内19社のペルソナ利用事例にみる特徴と改善点

日本の企業とデザイン会社の合計18社に取材してわかったペルソナ利用状況を紹介します。

ジョナサン・ブラウン（フォレスター・リサーチ）

2009年4月14日 10:00

カスタマーエクスペリエンスで道は開ける～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論

ユーザビリティ改善の費用対効果を測る6つのステップ（前編）

「カスタマーエクスペリエンスへの投資対効果は測れない」という風潮に喝！

ジョナサン・ブラウン（フォレスター・リサーチ）

2009年4月28日 10:00

カスタマーエクスペリエンスで道は開ける～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論

ユーザビリティ改善の費用対効果を測る6つのステップ（後編）

カスタマーエクスペリエンスへの投資を正当化するためには、費用対効果の予測が必要。

ジョナサン・ブラウン（フォレスター・リサーチ）

2009年5月12日 10:00

カスタマージャーニーマップを正しく活用するには「おもてなし」と「カスタマーエクスペリエンス」の理解から

2013年11月14日 10:00

2時間で作るカスタマージャーニーマップ――実例とともに考える新しい「おもてなし」のカタチ

2013年11月27日 10:00

カスタマージャーニーマップだけじゃない！ 顧客理解を深めるために使い分けたいツール

2013年12月18日 10:00

キノトロープ生田氏の考えるサービス・イノベーションのアプローチによるWebサイト構築とCMSの選び方

Webサイトの本来の役割を見直すことで、正しい構築方法とそれに必要なCMSが見えてくる

生田昌弘（キノトロープ）

2014年1月15日 13:00

生田昌弘の「Web担当者に喝！」

まっとうなWebサイトにはSEOなど不要！ 検索エンジンよりもユーザーを思うべし

うわべだけの施策を蔓延させるSEO業者とそれに頼るWeb担当者に喝！ しっかりと設計されたWebサイトにSEOは不要と説くその心とは？

生田昌弘（キノトロープ）

2014年6月12日 10:00

生田昌弘の「Web担当者に喝！」

スマホ対応を中途半端な変換でやり過ごそうとするWeb担当者に喝! レスポンシブですべて解決するわけがない!

スマホ対応を望む声はマルチデバイス時代到来の兆し！ 真のユーザーニーズを忘れるべからず

生田昌弘（キノトロープ）

2014年7月2日 9:00

生田昌弘の「Web担当者に喝！」

やりたいことが明確でないWeb担当者に喝! 「なにを・いくらで・いつまでに」は制作依頼の必須条件

Web担当者は舵取り役であるべし。あなたはWeb担当者？ それともただのWeb作業担当者？

生田昌弘（キノトロープ）

2014年8月6日 10:00

ネットショップ担当者フォーラム　特選記事

あなたのECサイトに「買う理由」はありますか？ 競合との差別化を実現する4つの方法

ECサイトでは、価格、カスタマーエクスペリエンス（CX）、商品のラインナップ、プロダクトの4つが大きな差別化要因になる

Internet RETAILER

2018年3月14日 8:00

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Amazonの1-Click注文特許失効が与える影響＆モバイルECのCVR改善に期待が高まる理由

アマゾンの「1-Click注文」の特許失効によって、多くの企業が新たなメリットを得ることができます

Internet RETAILER

2018年6月28日 8:00

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「Amazon」よりも速いECサイトが続々と登場、その理由は？【EC売上トップ200サイトの表示スピードランキング・2020年最新版】

2019年12月27日～2020年1月10日の期間に、EC売上高上位200社のモバイルサイトの表示速度を調査。

占部 雅一（株式会社ドーモ）

2020年5月8日 8:00

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「Amazon」「楽天市場」「Yahoo!ショッピング」「価格.com」表示スピードNo.1はどこ？ 自社ECとECモール店はどっちが速い？

2020年8月20日～2020年9月3日までの14日間、「Amazon」「楽天市場」「Yahoo!ショッピング」「価格.com」の表示スピードを測定。また、各ECモール店と自社ECサイトの表示スピードを比較しました。Googleの新たなUX指標である「CoreWebVitals（コアウェブバイタル）」指標における主要ECモールの表示速度も調査しました。各調査結果を発表します

占部 雅一（株式会社ドーモ）

2020年11月18日 7:00

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Digital Commerce 360

2022年1月13日 7:00