トラコスがReply.ai、Rtoasterと本気でbot市場へ参入！EC特化パッケージの内容がちょっとスゴイ

トランスコスモスが、LINEトーク画面上で商品選択から注文・決済までを単独でカバーする新商品「メッセンジャーアプリ EC サービス」の提供を開始。

AIによる自然言語解析に、DMPによる行動履歴連動型サジェストを標準実装
bot ⇒ 人間への応対エスカレーションフローまでもをパッケージング

という、なんとも『日本企業向け』なサービス設計。これが流行ると面白いなーなんて思いましたので、以下ちょっと詳しく解説してみようかなと。

はい。上記を見るだけで、分かる人にはわかるかなと。

これ結構ビックリですよね。

ついに始まる？チャットbot-ECによる購買UXの大きな変異

Rtoaster との連携イメージ

まず注目したいのがプライベートDMP「Rtoaster」とのシームレス連携。

これにより例えば、EC事業者側ではユーザーの行動・購入・問い合わせ履歴から『そろそろ○○が切れる頃では？』なんてメッセージを、LINEのプッシュ通知で自動的に送信することが可能になるわけです。

ユーザーからしてみればLINEメッセージ開封後に数回タップしたら注文完了。

定期的に購入している商品や、好きな漫画やアーティストの作品を ”ECサイトへ訪問することなく” LINEのメッセージ画面のみで購入完了 ⇒ 受け取りまで進めるってことになります。

『これでシャンプーもティッシュもスニーカーも、歯ブラシもシリアルも醤油もパスタも…必要な時に無い悲しさから開放される！！』

おそらくそう考えるユーザーは少なくないはずで、それよりももっと多くの事業者が「これは商機！」と導入を検討するはず。市場からは、割とすぐに受け入れられるんじゃないかと思います。

いくつものAppとサイトを往復して都度探してログインして…て、やっぱり面倒ですもんね。誰にとっても。

Reply.ai によるbot自動応対フローにも注目

Reply.ai との連携イメージ

今回リリースで公開されたのは、あくまでサービス実装時のイメージ画像（上記画像）ですが、このパッケージには米 Reply.ai による自然言語解析 ⇒ 自動応対機能までついてきてしまうそう。

FAQや商品バリエーションサジェスト、類似商品の検索やクレーム対応などなど。先日話題になったLOHACOのマナミさんの事例にみるように、特にEC領域において活躍が期待されているAIアシスタント機能。

ついに日本においても、そんなAIアシスタントをどの企業も手軽に実装てきる未来が来る…？の、かもしれませんね。（現在絶賛開発中とのこと）なかなかワクワクさせてくれます。

実際の導入コストや時間、維持費用などについては不明なものの、これが本格的にリリースされ ある種の「当たり前」となった時。ECにおけるユーザー体験の創り方は大きく変わるのかも？ですね。

ではまたー。

Source:http://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/161104_0002.html

by デジマラボ 編集部

BITAデジマラボ編集部です。最新Tech界隈の「なんかすごいね」を、『現場の提案』にするための情報をけっこうがんばってお送りします。

「BITA デジマラボ」掲載のオリジナル版はこちらトラコスがReply.ai、Rtoasterと本気でbot市場へ参入！EC特化パッケージの内容がちょっとスゴイ2016/11/06