自店舗の強みを分析し、店舗コンセプトを考える | 売れるネットショップの法則40

店舗コンセプトを定義する

ユーザーは、一度にたくさんのネットショップを見比べるので、店の強みは「一瞬で」伝える必要がある。店舗ページを開いた瞬間に見えるよう、ページ上部に「強みを表すキャッチフレーズ」を掲載するのがお勧めだ。キャッチフレーズとは例えば、「革職人が作る皇室御用達の逸品」「問屋直販だから豊富な品揃えと激安価格」などだ。

本書では、「他店より当店で買うべき理由（強み）」を端的にまとめたものを「店舗コンセプト」、店舗コンセプトを伝わりやすい１フレーズにしたものを「キャッチフレーズ」と呼んでいる。

店舗ページを作り込む前にコンセプトやキャッチフレーズを決めておけば、試行錯誤の時間が短くて済み、統一感のあるネットショップが作れるだろう。

自店舗にとって一番大切な要素は何かを突き詰めた上で、必ず目に入るページ最上部に掲載している。
ところてんの伊豆河童

本業での風景からコンセプトを想像する

実店舗があるなら、常連さんの顔を思い出してみてほしい。その人は「どんな人」だろうか？「どんな商品」をよく買っているだろうか？ 似たような店が他にもあるだろうに、「なぜ」あなたの店で買ったのだろうか？ どんな人が、どんな商品を、なぜあなたの店で買ったのか。

例えば、あなたのペット用品店に、わざわざ遠くから来る常連さんがいるとしよう。無添加で良質なペットフードを買っている。なぜ遠くから来るのかと聞いてみると……「ウチの犬は年を取って体調を崩しがちだ。近所に自然食を扱うペットショップがないから、この店に通っている。種類が多いし、相談すれば詳しく教えてくれて便利」といった感じで、お店の強みは、実は常連さんに聞くのが一番早かったりする。

QPC分析で自店舗の強みを見つける

店舗の強みは「キューピーちゃん」で考えると分かりやすい。品質（Quality・クオリティー）、価格（Price・プライス）、利便性（Convenience・コンビニエンス）で、QPCだ。店舗の強みは、大抵このQPCのうちどれか１つ（もしくは２つ）になる。下の表を参考に、どの要素が一番強いかを考えてみよう。

競合他店と比べると、必然的に自店舗がQPCの中のどれが一番強いかが見つかる。もちろん競合はネットショップに限らない。ユーザーの周囲にある実店舗も想定しよう。そして、強みの「論拠」を書き加えると、伝わりやすく説得力のある店舗コンセプトができる。詳しくは下図を参照してほしい。

また、店の強みとは決して絶対的なものではない。「大手メーカーの量産品が安い激安店」も「高価だが手作りの製造直販」も、それぞれ素晴らしいものだ。違うタイプの店の良さを認められれば、自店舗の強みも自然と見えるだろう。