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自転車販売ショップ「サイクルベースあさひ」を全国に展開する、あさひの2017年2月期のEC売上高は、前期比25.4%の25億円だった。

店頭受取サービスが好調に推移したことなどからEC事業が拡大し、EC比率は5.1%に上昇。2016年4月に公表したEC売上高の計画値（23億7000万円）を9.1%上回った。

ネットで注文を受け、「サイクルベースあさひ」の店頭で商品を引き渡す「ネットで注文、お店で受け取り」の利用を促進した。同サービスは2013年3月に開始している。

現在は、自転車パーツをオンラインで販売し、店頭で自転車整備士による点検と取り付けを行う「ネット注文、お店で取り付け」も手がけるなど、リアル店舗を持つ強みを生かしてネット通販事業を展開している。

2021年2月期にEC売上高30億円を計画

あさひは2021年2月期決算の目標値として店頭売上高600億円、EC売上高30億円を計画。EC事業においては、2015年2月に策定した中期計画「Vision2020」に基づき、①オムニチャネルの実現による既存顧客の利用頻度増加③海外への販路拡大④商品供給事業の拡大――などを推進している。

時間や場所の制約を受けないトータルサポート体制を整備し、2018年以降をめどにオムニチャネルの実現をめざす。

あさひのネット通販事業は、店頭では取り扱っていない専門性の高い自転車パーツやアクセサリーを中心とした自社ECサイト「ネットワーキング店」と、一般ユーザーを対象とした「Yahoo!店」「楽天市場店」を展開している。

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オリジナル記事：「サイクルベースあさひ」のEC売上高は25%増の25億円、EC化率は5.1%に上昇
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キーワード対策だけで順位を大きく上げるのは難しい

結論から言ってしまうと、「現在のアルゴリズムでは、広告を使わずにキーワード対策だけで自然検索の順位を大きく上げるのは難しい」と弊社では考えています。

なぜなら、自然検索の順位は「一定期間の商品の販売実績」の影響を強く受けるため、まずは販売実績が増えないと自然検索の順位も上がりません。特に競合が多いビッグワードの場合、新商品や販売実績が乏しい商品を、検索結果の上位にいきなり表示するようなことは、非常に困難であるのが現実です。

アマゾンジャパンでは「ショッピングカートボックス獲得資格」「要件」などを説明したページを用意している（画像などは編集部がキャプチャ）

打開策は検索連動型広告を活用すること

自然検索の順位を上げるには販売実績を増やすことが必要ですが、Amazonマーケットプレイスでは、検索結果の1ページ目に表示された商品（カートボックスを取った商品）が非常に売れやすく、逆に、検索順位が下位の商品はユーザーの目に触れることなく埋もれてしまいます。

そのため、商品の販売実績を積み上げるには、まずは1ページ目に露出することが重要です。そして、その具体的な施策としては、検索連動型広告が現時点では最も有効だと考えられます。

検索連動型広告の運用ポイント

検索連動型広告の代表的なものとして、クリック課金型の「Amazonスポンサープロダクト」があります。この広告は、広告主がキーワードやクリック単価を設定し、入札形式で検索結果画面に商品を掲載します。最低出稿金額が1クリックあたり2円と安いため、上手に活用すれば高いROASを出すことも可能です。

また、検索結果の上部などにバナーが表示される検索連動型のディスプレー広告もあります。ディスプレー広告は、リンク先を自社店舗のカテゴリーページなどに設定することで回遊率の向上やアップセルなどを促進することができます。

Amazonマーケットプレイスでは商品ページに他社の商品（広告を含む）が表示されてしまうため、ページから離脱されやすいのが課題ですが、広告を使ってカテゴリーページに誘導すれば、特定のキーワードで検索したユーザーを「自社商品で埋め尽くされたカテゴリーページ」に誘導することも可能になります。

検索連動型広告はキーワード選びがカギ

検索連動型広告で効果を上げるためにには、「どの商品を、どのようなキーワードで露出させるか」を適切に判断する必要があります。広告のインプレッション数やクリック数、広告経由の売上金額などのデータを収集し、商品ごとに最適なキーワードを選ぶことが重要です。

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オリジナル記事：Amazonマーケットプレイスの商品をSEO対策で上位表示する方法はありますか？ | いつも.のECコンサルタントが明かす、売り上げアップにつながるEC最新情報
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スカルプDのアンファー、ゼビオグループ、メガネスーパーなどeコマースのコミュニケーションについて学ぶ
――4/14＠東京 ネットショップ担当者フォーラム2017春 開催

売上UPのヒントなどを1日で学べるセミナー。 ▼イベントの詳細は下のバナーをクリック！▼

アンファー株式会社 チャネル戦略部 部長 吉田 南音 氏

吉本興業の芸人を起用したマス広告を中心に認知を広げ、いまでは薬用シャンプーのネット通販などで確たる地位を築いたアンファーは、ネット単独でも売り上げを伸ばす仕組み作りに注力しています。

テレビCMなどのマス広告で商品の知名度を広げた「スカルプD」ですが、アンファーは2015年から2016年にかけ、マス広告に頼らない販売の仕組み作りを進めてきました。その施策は、ファン作り、既存顧客の引き上げといったCRM戦略の推進、顧客とのコミュニケーション強化、組織作りなどです。

スカルプDのプロモーション施策とは？

アンファーが手がけてきたプロモーション施策などを振り返ってみましょう。

アンファーが「スカルプD」の販売を始めたのが2005年。卸販売、そして自社ECサイトを中心としたネット販売です。

「スカルプD」が世間に広く知れ渡ったのは2008年。人気お笑い芸人「雨上がり決死隊」の宮迫博之さん、蛍原徹さんをリーダーに、吉本興業の薄毛に悩む芸人たちが育毛活動（毛活）に励むプロジェクト「K-BO-BO-プロジェクト」を始めてからです。

薄毛に悩む吉本興業の人気お笑い芸人などをモニターに起用し、テレビを中心としたマス広告で一気に認知度を拡大。2016年 年間楽天コスメ大賞に殿堂入りするなど、「スカルプD」は“薄毛に悩む人”“予防対策を行いたい人”の潜在需要を獲得していきました。

「マス中心のマーケティングから通販サイト単独での売り上げ作りに注力するようになったのは、ネット単独で売り上げを担保できるようにするためです」（吉田さん）

ここ数年、CRM施策を基礎から徹底して行い、今ではEC、コールセンターを担当するチャネル戦略部だけで36人を抱える事業部へと成長しました。

ネットを強力に推進するための組織作り

CRM施策などを徹底するために、吉田さんが注力したのが「組織作り」です。以前は自社ECサイトと広告、CRMの部隊がバラバラで組織されており、

「企画と運用がそれぞれ異なる動きをしていたため、1つの方向を向いていなかった。まずは組織をまとめることに注力しました」（吉田さん）

吉田さんが目標としたのは、いわゆるRPGのゲーム。

「勇者はなんでもできるプレーヤーで、一通り全部の仕事はこなすことができるけれども、専門分野では専門家にかないません。チャネル戦略部のチーム作りも同様で、“勇者＝リーダー”の役割は、ECチーム、CRMチーム、広告チームなどの専門家に任せ、全体を理解しながら、勇気を持ち、大まかな舵を取ることだと考えています。

とにかく、メンバーの意見を尊重して、力を最大限発揮できる体制を作ることが重要です。アンファーではこうした考えのもと、EC、コールセンター全体を回していく組織を作っていきました」（吉田さん）

吉田さんは四半期に一度、36人のスタッフと個別に面談。「何をやりたいのか」「どのようなことを達成したいのか」といった意見をすり合わせて、コミュニケーションを重ねていきました。

また、キャリアバックアップ制度を活用した資格取得（たとえば、通販エキスパート検定、CRM関連の資格など）が積極的に行われるなど、“個”の積み上げと、“組織”の形成によって事業を円滑に回す仕組みを作り上げていきました。

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売上UPのヒントなどを1日で学べる8講演

［基調講演］10:30～11:20

「スカルプD」のロングランを支えているアンファーのCRM施策＆組織作り
～リピート率UP、定期購入客の獲得、ファン作り、それを実現するための組織作りを大公開～

アンファー　吉田 南音氏

［講演1］11:30～12:10

AI時代の顧客サポートの大本命・チャットボットの活用方法
～ECサイトにおけるAI活用と効率的な顧客サポート

ユーザーローカル　渡邊 和行氏

［講演2］12:25～13:10 ランチセッション ※軽食付

売上前年比20%も夢じゃない！ 今すぐ出来るECサイト売上UPの極意

ecbeing　藤井 和也氏

［特別講演］13:20～14:00

【Facebook Japan】“Mobile Moves People” モバイル時代におけるFacebook広告の活用方法について

Facebook Japan　黒田 俊平氏

［講演3］14:10～14:50

「Amazon Pay」が提供する新しい決済サービスの世界
～コンバージョン率UPからオムニチャネル対応まで～

アマゾンジャパン　井野川 拓也氏

［講演4］15:00～15:30 カフェセッション

運用型広告「広告効果が改善しない！」を突破する3つのアプローチ

オーリーズ　鈴木 多聞氏

［講演5］15:30～16:00

成長通販の人気アプリを徹底解剖！? 売上直結型のECアプリとは？?

ヤプリ　金子 洋平氏

［ワークショップ交流会］16:15～17:30

ゼビオグループ、メガネスーパーが取り組むマーケティング、オムニチャネル、いま取り組むべき課題とは？
～販売戦略、仕組み作り、課題共有など参加型セッションで皆さんの聞きたいこと、お悩みにも回答します～
ネッ担編集長　瀧川が公開インタビュー！

クロスプラネット　末永 卓也氏
株式会社メガネスーパー　川添 隆氏
ネットショップ担当者フォーラム　瀧川 正実

▼イベントの詳細はこちらをクリック▼

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オリジナル記事：スカルプDのアンファーが語るロングヒットの秘訣――計8講座のネッ担イベント 4/14【お知らせ】
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※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

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オリジナル記事：初の女性常務執行役員/価値が高いBtoCブランドとは？【今週のアクセスランキング】 | 週間人気記事ランキング
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日用品のECサイト「LOHACO（ロハコ）」が一部地域で行っている配送サービスが、再配達の削減に成果を上げている。

「1時間ごとの時間指定」「到着10分前の通知」「人工知能（AI）を活用した配送の最適化」など独自の取り組みによって、商品配送時の不在率は約3%まで低減した。

不在再配達に成果を上げているのは、「ロハコ」を運営するアスクルが独自に提供している配送サービス「Happy On Time」。2016年8月から東京都と大阪市の一部地域で提供している。

配達時間指定は午前6時から午前0時まで、1時間刻みで対応。アプリのプッシュ通知機能を使い、配達指定日の前日夜をめどに、到着予定時間を30分幅で顧客に連絡する。さらに、荷物の到着10分前にもプッシュ通知を送る。

顧客はアプリ上で配送ステータスや配送車両の現在位置を確認することが可能。

一般的な宅配の不在率が約20%に達する中、「Happy On Time」はきめ細かいサービスによって不在率を3%まで低減している。

AIで配送効率を最大化

配達の前日に到着時間帯を30分刻みで確定し、正確な配達時間を顧客に通知するため、配送計画や配送車輌の運行状況をリアルタイムで管理・更新するシステムを構築した。

アスクルが保有する物流のビッグデータを配送計画の策定に活用するため、日立製作所の人工知能「Hitachi AI Technology/H」を導入。人工知能が自動学習によって「到着時刻の精度に影響を与える要因」を特定し、配送時間の誤差の極小化と配送能力の最大化を図っている。

「Happy On Time」の対象地域は4月5日現在、東京都千代田区、中央区、江東区、港区、世田谷区、渋谷区、品川区で実施。大阪市内では北区、福島区、此花区で実施している。2017年11月までに、東京23区と大阪市24区の全域に対象地域を拡大する予定。

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オリジナル記事：ドライバーの負荷軽減、再配達の減少を実現! AIを使ったアスクルの配送サービスとは？
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カタログ通販大手のニッセンが通販モールの運営を始める。

ECを中心としたカテゴリーキラーモデルへの転換を図るとし、新規事業としてファッションECモール「Alinoma （アリノマ）」を4月6日にグランドオープンした。

従来の総合カタログ媒体は大幅に見直し、ネット誘導目的での新たな紙媒体の活用へとシフトしていくという。

「Alinoma（アリノマ）」は人気ブランドの大きいサイズのアイテムを中心に取りそろえたファッション通販サイト。

4月6日現在、OLIVE des OLIVE（オリーブ・デ・オリーブ）、earth music&ecology（アースミュージック&エコロジー）、EDWIN・SOMETHING（エドウイン・サムシング）などが参加。ニッセンの大きめサイズのアパレルブランド「スマイルランド」も参画している。

ニッセンはニッセンホールディングスの傘下のカタログ通販大手。業績悪化を受け、2016年11月1日付でニッセンHDはセブン&アイ・ホールディングスグループの完全子会社となった。

ニッセンHDは株式会社日本染芸として1970年に設立し、1974年にニッセンへ社名変更。「価格訴求」による商品開発で顧客を集めて事業を拡大し、2003年に東証1部に株式を上場。2012年にはUCCホールディングスとの資本業務提携でシャディの全株式を取得した。

2014年にセブン&アイ・ホールディングス、セブン&アイ・ネットメディアと資本業務提携契約を締結、セブン&アイHDグループの連結子会社になっていた。

セブン&アイHDの井阪隆一社長は2016年10月に開いた記者会見で、ニッセンの「スマイルランド」を強化する考えを表明していた。

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オリジナル記事：ニッセンが他ブランドも扱うファッションECモール｢Alinoma｣、カタログは大幅見直しへ
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