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CSS Nite LP54「Coder's High 2017」フォローアップ(2)伊原 力也さん(freee)+太田 良典さん(ビジネス・アーキテクツ)

7 years 10ヶ月 ago

2017年11月4日(土)ベルサール半蔵門 イベントホールで開催したCSS Nite LP54「Coder's High 2017」のフォローアップとして、伊原 力也さん(freee)+太田 良典さん(ビジネス・アーキテクツ)の『多様なユーザーニーズに応えるフロントエンドデザインパターン:ベーシック編』セッションのスライドなどを公開します。

  • Googleスライド 実際のプレゼンで使用したスライドです。プレゼンテーションモードにしていただくと、コード右下の再生ボタンからスクリーンリーダーの読み上げ音声を聞くことができます
  • スライド(PDF)
  • 動画

フォローアップメッセージは、イベント開催直後(2017年11月)の時点のものです。

フォローアップメッセージ(補足など)

ご挨拶

ご参加ありがとうございました!マークアップが体験に大きく影響するということをお伝えできたなら嬉しく思います。少し手を掛けるだけでも対象ユーザーの範囲を飛躍的に増やせる可能性があるのが、Webフロントエンドの醍醐味です。それこそ、divをbuttonにするだけでも。ぜひ「規則を守る」という考え方から、「コードで体験をデザインする」という考え方にスイッチしてみましょう!またお会いできる日を楽しみにしております。

スライド

  • Googleスライド
    • 実際のプレゼンで使用したスライドです。プレゼンテーションモードにしていただくと、コード右下の再生ボタンからスクリーンリーダーの読み上げ音声を聞くことができます。

告知

書籍 

  • インクルーシブHTML+CSS & JavaScript
    • 本セッションで取り上げた本です。11月5日夜の時点では、amazonの在庫状況は特に問題なく、すぐに発送されるようです。
  • コーディングWebアクセシビリティ
    • インクルーシブ本と同じ、ヘイドン・ピカリングさんの前著です。こちらはWAI-ARIAの入門書として、よりマークアップに特化した内容になっています。
  • デザイニングWebアクセシビリティ
    • 戦略、要件定義、設計、デザインといった、Webデザインのワークフロー全体でアクセシビリティに取り組むための具体的なアプローチを紹介しています。

イベント登壇

あのTシャツ

質問へのご回答

アンケートやTwitterでお寄せいただいた質問や感想に回答します。

インクルーシブデザインという言葉について

質問・感想

  • 「インクルーシブ」って言葉、単語に「?」と思いましたが、中身はアクセシビリティの話だったのでがっかりしてしまった…。(セミナーの内容に、ではなく、また「新しい名称」作り出したのか…という意味です)
  • インクルーシブデザインっていろんな立場や(身体的)能力の人と一緒になってデザインをしていこう……という話と思っていたけど普通にアクセシビリティなのか……

回答

「インクルーシブデザイン」という言葉の一般的な意味はその通りで、極端な立場に置かれたユーザー (リードユーザー) と一緒にデザインをしていくようなことです。とはいえ本書ではもう少し広い意味で使っています。このあたりの話はAccSellポッドキャスト第122回でお話ししていますので、興味がありましたらお聞きください。

また、原著者のヘイドンさんが、なぜわざわざインクルーシブデザインという言葉を選んだのかを説明しているブログ記事もあります(英語です)。なぜアクセシビリティではなく、UXではなく、バリアフリー的な話ではなく、ユニバーサルデザインではなく、インクルーシブデザインという言葉を選んだのか。より詳しく知りたい方はこちらを読んでみると面白いかもしれません。

グラフィックデザイナーの定義

質問・感想

  • グラフィックデザイナーのたとえは少し悲しいです
  • グラフィックデザイナーは、実装のことはまったく考えていない人種……(と、本の中で定義されているのか)

回答

すみません。><
本書では「グラフィックデザイナー」を「コードが書けるデザイナー」の反対概念として言っていますが、もちろん、グラフィックデザイナーと呼ばれる人の全てが実装のことを全く考えていない、というわけではありません。ビジュアルデザイン専門であっても、実装のことやアクセシビリティのことを考慮したデザインができる人はいますし、そうであることが望ましいです。

マークアップ以外の職種

質問・感想

  • エンジニアもさることながら、PM、ディレクター、デザイナーがちゃんと聞くべき内容だと思いました。
  • コーダーだけでなくデザイナー、ディレクターも考えていくべきと思いました。
  • そろそろ現場でがんばってなんとかするみたいなのは限界だと思うので組織として…みたいな話を希望します

回答

高津戸さんのCSSのセッションで、マークアップの現場に降りてきたときに手遅れになっているという例が紹介されていましたが、これはアクセシビリティにも良くあてはまる話です。上流からアクセシビリティに配慮しておくことが重要です。

Webサイト制作の全工程でアクセシビリティを考えてほしい、ということで書いたのが「デザイニングWebアクセシビリティ」という本です。これをデザイナーやディレクターの方に読んでいただけると嬉しいです。

組織にWebアクセシビリティの考え方を浸透させる取り組みについては、サイボウズの小林さんのお話(あなたの言葉で伝えるWebアクセシビリティ)が参考になります。

アクセシビリティとコスト

質問・感想

  • どこまでインクルーシブを考慮するか、クライアントにどう説明するか(お金をもらうか)
  • アクセシビリティのことをしっかり考えてマークアップした方がよいのは理解できるが、会社には「予算そんなにないから、そこまでやらなくていいよ」と言われるのが想像できる。案件によるのかな。
  • アクセシビリティは売り上げに直結しないし、説明したり勉強会をやっても「今回はそういう人対象外だから」と言われがちです。SEOに絡めたほうが興味を持ってくれる気がしますよー(やること似てるし)
  • アクセシビリティに工数が出せない場合がとても多いと思うのですが、どの程度の優先順位になるのでしょう?対象ユーザーが多い場合のみかなあ…
  • アクセシビリティ対応って実際に現場ではどれくらい対応されているのでしょうか。その場合、別で金額を取っている?んですよね。

回答

今回のセッションでは、divで実装された「賛成」ボタンに対して、アクセシビリティを担保しようとしてあとからさまざまな機能を付け加えようとする例をご紹介しました。このように、望ましくない実装に対して後からアクセシビリティを担保しようとすると、大きなコストがかかることがあります。

それに対し、最初からbutton要素を使えば、それだけでもうキーボードアクセスやスクリーンリーダーへの対応ができているということになります。この場合、追加の作業は何も必要ありません。

このように、後から対応しようとすると大きなコストがかかりますので、最初から考えておくことが重要です。

ただし、動画やPDFなど、明らかにコストがかかるコンテンツも存在しますし、試験を実施すればその分はコストがかかります。このあたりの話は、書籍「デザイニングWebアクセシビリティ」の1章で触れていますので、興味ありましたら参照していただければと思います。

アクセシビリティをやらせてもらえないという悩み

質問・感想

  • アクセシビリティについてはまだまだ実装されているサイトは少ないと思います。今後本当に普及するのですか?
  • ワクワクするけれど、今の仕事では求められていない、やりたい

回答

アクセシビリティへの取り組みが必要な案件は近年増加している印象です。特に大規模案件や公共系の案件については、現在ではRFPにアクセシビリティ要件が含まれていないことのほうが珍しいように思います。

小規模案件では求められないことも多いと思いますが、そのような場合は要件定義でこちらから「今回はこのレベルまでの対応をします」と提案してしまうのもありです。逆に、要件定義で「アクセシビリティ対応は行わない」と明確に決めることもあります。決めておかないと後で問題が起きた際に費用内での追加対応を求められ、トラブルになることがあるからです。

このあたりの話も、書籍「デザイニングWebアクセシビリティ」の2章で触れていますので、参照していただければと思います。

おすすめのサイトは?

質問・感想

  • お二人がインクルーシブデザイン的に一番いいと思うサイトを教えていただきたいです
  • インクルーシブデザインが上手にできているサイトが日本のサイトにあるなら教えてほしいです

回答

サイトによっては「ウェブアクセシビリティ方針」を掲げて、自らの取り組みをアピールしていることがあります。方針を掲げているサイトはアクセシブルであることが多いので、それを見ると参考になるでしょう。(ただ、自治体系のサイトは方針を掲げていても正直それほど良くないことが多い印象です。民間企業のサイトを見たほうが良いと思います。)

また、私たちが所属しているウェブアクセシビリティ基盤委員会では、公的機関や一般企業における、ウェブアクセシビリティ方針策定と試験結果表示の実態調査を定期的に行っています。こちらも合わせてご覧ください。

その他、私の周りでアクセシビリティ文脈でよく話題に上がる企業や団体のウェブサイトをご紹介します。これらの企業や団体はアクセシビリティに取り組んでいくことを明言しており、そのサイトやプロダクトの状況にも注目していきたいと思っています。

現場が大変

質問・感想

  • 視覚的に見えない部分までがんばるのは正直きつい…
  • ここまで考慮しつつ実装のスピードを落とさない方法に苦心しそうと思いました

回答

現場の方にお勧めなのは、実際にスクリーンリーダーで一度アクセスしてみることです。そこまで時間はかかりませんし、これだけで多くの問題に気づくことができます。WindowsならNVDAが無料で利用できますし、iOSやOS XであればOS標準のVoiceOverが利用できますので、費用もかかりません。

最近はコンポーネント単位で実装することが多くなっていると思いますが、コンポーネントを実装するたびに、一度スクリーンリーダーでアクセスしてみると良いと思います。

スクリーンリーダーとその他の支援技術

質問・感想

  • スクリーンリーダーの利用率はどうやって調べられるのか?
  • スクリーンリーダー以外に考慮すべきツールはありますか?
  • 本セッションはスクリーンリーダーに特化していましたが、それ以外はどんなものがあるか知りたかったです

回答

さまざまな状況の方がWebを利用するために使うツールを「支援技術」と呼びます。支援技術の代表格はスクリーンリーダーですが、それだけではありません。画面を拡大するツール、点字ディスプレイ、マウス操作を支援するツールなど、さまざまなものがあります(ちなみに、茗荷谷にある東京都障害者IT地域支援センターというところでは、こういったさまざまな支援技術の常設展示を行っているそうです)。

スクリーンリーダーの利用率をサイト側で調査するのは難しいです。スクリーンリーダーはブラウザの表示結果を読み上げるため、サイト側のログには通常のブラウザのUser-Agentが記録され、スクリーンリーダーを使っているかどうかはわかりません。

SVG

質問・感想

  • 図版、表などもSVGで書いたほうがアクセシビリティ的にはよいのか?
  • SVGスプライトの運用方法は皆さんどうしていますでしょうか?
  • SVGスプライトにdisplay:noneを使うとグラデーションが反映されないので別の方法を使ったほうがよいと思いました

回答

SVGにすればアクセシブル、という単純な話でもありません。基本的には、テキストだけで必要な情報が伝わるようにする必要があります。そのテキストをSVGの中に入れるか、HTML側に入れるかという話になりますが、これは実際のブラウザやスクリーンリーダーの実装状況に照らして判断する必要があります。基本的に、img要素でSVG画像を参照しても、SVG内のテキストは読まれません。インラインのSVGであれば読まれることが多いですが、ブラウザやスクリーンリーダーによって処理が異なります。

表であれば、基本的にはHTMLのtable要素を使ったほうが良いでしょう。tableはアクセシブルでないという印象があるかもしれませんが、スクリーンリーダーは表を読むための専用のモードを実装していることが多く、行見出しや列見出しを読んでくれるなど、さまざまな支援があります。

SVGスプライトの運用は、アイコンの数が少ないときは良いのでしょうが、増えてくると管理がとても大変になります。illustratorのファイルを管理する必要もありますし、このあたりはみなさんそれぞれ工夫されているのではないかと思いますので、私も皆さんのノウハウをお聞きしたいところです。

参照される側のSVGスプライトにdisplay:noneを指定すると、Android4系の環境でグラデーションが反映されないという問題があるようです (他にも問題が起きる環境があるかもしれません)。ここで紹介したものは著者がおすすめする実装方法のひとつにすぎませんので、状況によっては別の方法を選択するほうが良いこともあります。

今回ご紹介した中には、VoiceOverでうまく読まれない事例もありましたね。さまざまな実装方法があり、どれかひとつが「正解」というわけではありませんので、状況によって適切なものを選ぶようにしていただくと良いと思います。

アイコンの実装

質問・感想

  • <i>タグでアイコンを置くのはどうでしょうか?

回答

i要素が支援技術で特別扱いされることはありません。つまり、divやspanと同じ扱いだと考えてください。i要素にテキストを入れればふつうに読まれますし、中身が空でもaria-labelをつけて読ませることもできます。CSSのcontentプロパティでテキストを追加した場合も読まれます。

アイコンをどのように実装するかがポイントで、さまざまな実装方法があり、それぞれにメリットとデメリットがあるのは今回お話しした通りです。i要素を使う場合、contentプロパティを使ってアイコンフォントを入れる実装になっていることが多いように思いますが、その場合もやはり、今回ご紹介した豆腐の問題が起きることがあります。

ボタンとフォーム

質問・感想

  • <button>はformタグが必要なので<a>とかそれこそ<div>でマークアップしていたのですが今後はbuttonを使うようにします
  • button type の初期値 submit だったはずなので、type=“button” 指定した方が良かった気がする

回答

実は、button要素はform要素のないところでも使えます。今回ご紹介した本の前著にあたる「コーディングWebアクセシビリティ」の2章で説明されていますので、興味がありましたらご覧いただければと思います。

buttonのtypeの初期値はsubmitです。フォーム送信をしない場合は、type=buttonを明示的に指定したほうが良いですね。

buttonとinput要素

質問・感想

  • <input type="button>と<button>でも使い分けたほうがいいものでしょうか?
  • buttonタグを積極的に使ってると、プログラマーから、アンカーか input type=“button” に変えてってよく言われてた

回答

button要素はHTML4で登場した比較的新しい要素です (といっても、20年の歴史がありますが……)。

昔はbutton要素がなく、<input type=button>を使っていましたが、ボタンの見た目が制御しにくいという問題がありました。ボタンの見た目を変えたい場合には<input type=image>を使って画像をボタンにするということも行われていました。button要素であれば、中にさまざまな要素を入れることもでき、スタイルの制御も自由が利きますので、最近はbutton要素を使うことが多いかと思います。

ただ、バックエンド側のフレームワークを使っている場合、リンクやフォームコントロールをフレームワークの機能で動的に生成しなければならない場合があります。この際、フレームワークの機能がbutton要素に対応していないと、aかinputにせざるをえないことがあります。これはシステム側の制約ですね。

このような場合には、<input type=button>や<input type=submit>を使っても問題ありません。これらもれっきとしたボタンですので、キーボードでフォーカスが当たる、スクリーンリーダーで「ボタン」と読まれる、といったbutton要素と同じ特徴を備えています。

buttonとa

質問・感想

  • ボタンはdivより<a>で組んでしまうことがよくあるのですが、<a>もあまり良くないのでしょうか?
  • ボタンにbuttonではなくaタグを使うことに対してはどうですか?
  • カーソルがポインターになるので<a>タグをボタンに使うことがありましたが、<button>を意識して使ってみようと思います
  • 見た目buttonでもリンクの場合はa要素でお願いしますね

回答

今回はご紹介できませんでしたが、実は本書にはこの議論もあります(9章が該当します)。a要素はキーボードフォーカスが当たりますが、あくまでリンクですので、スクリーンリーダーにはリンクとして扱われます。見た目がボタンでも、機能がリンク(つまり別ページに遷移するもの)であればa要素を使ったほうが良いでしょう。なお、ボタンにマウスカーソルを載せた際にポインター(指)にすべきかどうか、という議論も同じ章で語られていますので、ご参考ください。

その他マークアップの質問

質問・感想

  • 見出しの前に出てくる(日付などの)マークアップのしかたが知りたかったです

回答

今回はご紹介できませんでしたが、本書では解説されていますので、ぜひご覧ください。個人的には、可能であれば純粋に日付を見出しの後ろに置く (マークアップだけでなく、見た目上も後ろに置く) のが良いと思っています。

質問・感想

  • aria-hiddenじゃなくhiddenなんですね

回答

aria-hiddenはWAI-ARIAの属性、hiddenはHTML5の属性です。似ていますが意味合いは異なり、aria-hiddenが見た目に影響しないのに対し、hiddenは見た目上も非表示になります (display:noneを指定した時と同じような挙動です)。

質問・感想

  • マークアップに正解がないのか……

回答

今回はご紹介しませんでしたが、本書で著者のヘイドンさんは以下のようなことをおっしゃっています。

HTMLの構造は、自然言語の構造と同じように、ニュアンスで判断するべきです。役立つのか、じゃまなのか、少なすぎるのか、多すぎるのかといった観点です。

あることを表現する言葉が一つでないように、ある構造をマークアップする方法も一つではなく、どれが正しい、どれが間違っている、ということはないというのが著者の考えです。ただし、わかりにくい、伝わりにくいということはあります。マークアップの方法によって、伝わりやすくなったり、より多くの人に伝わるようになったりするわけです。この点も言葉と同じですね。

その他

質問・感想

  • 八卦の「天」は、「乾」がベターな表現です(副業占いの観点より)

回答

ありがとうございます。勉強になります。占いには詳しくなく、八卦と言われても良くわからないというのが正直なところでした。よろしければ詳しく解説していただけると嬉しいです!

CSS Nite実行委員会

CSS Nite LP54「Coder's High 2017」フォローアップ(1)前川 昌幸さん(イー・ネットワークス)

7 years 10ヶ月 ago

2017年11月4日(土)ベルサール半蔵門 イベントホールで開催したCSS Nite LP54「Coder's High 2017」のフォローアップとして、前川 昌幸さん(イー・ネットワークス)の『コーダーの前仕事、後仕事』セッションのスライドなどを公開します。

フォローアップメッセージは、イベント開催直後(2017年11月)の時点のものです。

フォローアップメッセージ(補足など)

「コーダーの前仕事、後仕事」のセッションを行った前川です。ありがとうございました。

内容はTipsやツールの紹介でしたが、何かひとつでも明日から使えるものがあれば嬉しいです。
また、セッション中からTwitterで、みなさんが利用しているツールやTipsをツイートしてくれました。ありがとうございます。
全てを拾ってはいませんが、いくつか紹介します。

今日の他のみなさんのセッションのように、ひとくちに「コードを書く」といってもさまざまな方法論やツールがあるように、その前後の作業でも同様にさまざまな方法論やツールがあります。

私のセッションがきっかけになって、自身の作業の棚卸しや周りの人たちとの共有などしてみてください。

【告知:書籍】

Webサイト、これからどうなるの? キーワードから探るWeb制作の未来像
こもりまさあき、栄前田 勝太郎、坂上 北斗、塚口 祐司、前川 昌幸、松田 直樹 共著
エムディエヌコーポレーション (2017/9/20 発売)
価格(本体2,000円+税)

Amazonでの購入

告知:イベント

WCK Meeting Vol.56「キーワードから探るWeb制作の未来像」
高知で上記の書籍出版に関連したイベントを行います。
開催日時 2017年12月2日(土)13:30 開場
会場 高知市文化プラザ かるぽーと 9F 第1学習室

「コーダーの前仕事、後仕事」のセッションを行った前川です。

アンケートでのコメント、質問

アンケートでのコメント、質問についてまとめます。

Local by Flywheel

Local by Flywheelについて、「使ってみます」というコメントが多かったです。導入の際には以下のエントリーが参考になります。

WordPressのローカル環境のためのGUIツールLocal by Flywheelが便利 - Capital P

Windowsでは、batファイルではなくcmdファイルが最近の流れ?

というコメントがありました。ざっと調べてみたところ、大きな違いは無いようですが、もしこのあたりアップデートするようであれば、どこかでアウトプットします。

Windowsのアプリも紹介してほしい

今回紹介したうちで、VirtualHostXとFluid BrowserはMacのアプリでした。すいません。
Local by FlywheelやGenymotionなど他のアプリやツールは全てWindowsでも使えるものですので、活用してください。

Photoshopの書き出し形式の「すべてのスケール」使うのキライですか?

defaultレイヤーでの作業に慣れきっているので、ほぼ使っていないです(キライではないです)。
結果同じ書き出しになるので、性に合う方を使うのが良いと思います。

乗算でパーセント指定された時に困っています。解決方法はありますか?

すいません、そのケースは遭遇した経験がなく。なにか見つかれば共有します。

会社では gyazo.com を使っています。便利です。

これでフィードバックの指示を作成されているデザイン会社さんと仕事しています。確かに便利ですね。ありがとうございます。

Gyazo

WindowsでPC、モバイル一通り利用できるエミュレーターを知りたい

クラウド型のエミュレーターのBrowserstackがカバー範囲も広いので良いかもしれません。

デフォルトで利用できるApacheで良いのでは?

私もその意見には同意する部分も多く、以前はMacに搭載されているApacheを利用していました。
ただ、並行した案件が多くなると管理が煩雑になってきたので、VirtualhostXなどを利用するようになったので、状況によってはツールに頼るのも選択肢のひとつと考えています。

XAMPPを使っていて、Browsersyncを使うことはできるのでしょうか?

できます。BrowsersyncのProxyオプションを利用すれば、Browsesync越しにXAMPPの出力を表示することができます。
(このやり方は弊社でも行っています)

Windows/Macが混在する環境の場合、違いをうまく埋める方法はありますか?

node.jsなどを利用するツールの場合は、ほぼほぼどちらでも動作するので特に気にする必要はないと考えています。
ツール類は確かにいろいろ変わってきますが、環境よりも成果物に差が出ないようにフォーカスして考えていくとよいのでは、と考えています。
なので、あくまでも弊社の場合はエディターなど利用するものは結構違っていますが、その違いを埋めることについてはあまり気を使っていません。

画像をきれいに軽量化して書き出すおすすめの方法はありますか?

私は書き出した後にImageOptimを利用して最適化しています。WindowsだとFileOptimizerなど似たようなツールがありますので、そちらを活用してみてください。

アイコンフォントやCSSスプライトの生成、更新時の管理方法が知りたい

アイコンフォントについては、生成するgulpを作成したことがあります。

https://github.com/enetworks/iconfontcreation

このあたりが参考になれば。

CSSスプライトに関してはあまり最近使っていないので、すいません。目新しい管理方法などは持っていません。

対象ブラウザの決定はどのようにしていますか?提案していますか?言いなりですか?

提案できる案件であれば提案するのですが、そうでない状況の場合は、ほぼ抵抗せず、言いなりでやっています。

最近Sketchを使うことが多いですが、制作会社ではどうなのでしょうか?

個人的にSketchは所有していて、利用することはありますが、案件では弊社の場合は無いです。商流など環境的要因が大きいので、制作会社でも積極的に採用されているところはあると思います。

nodebrewは利用しませんか?

以前は利用していましたが、今年に入ってからnodenvに変わりました。

ルートパスってなんですか?

href="/hoge.html"という形で、「/」から書くファイルの指定です。説明不足失礼しました。

Photoshopでレイヤーマスクだとサイズの変更や確認がやりづらい、なにか良い対応方法はないか?

いまはこれと言った対応方法は持っていないので、なにかないか探してみます。

CSS Nite実行委員会

CSS Nite LP53 「ワイヤーフレームとビジュアルデザインの間の暗くて深い闇」フォローアップ(3)林 大輔さん

7 years 10ヶ月 ago

2017年9月30日(土)ベルサール神田 イベントホールで開催したCSS Nite LP53「ワイヤーフレームとビジュアルデザインの間の暗くて深い闇」のフォローアップとして、林 大輔さん(楽天)の『「闇」をなくすためのコミュニケーションとユーザーテスト』セッションのスライドなどを公開します。

フォローアップメッセージは、イベント開催直後(2017年10月)の時点のものです。

メッセージ

「『闇』をなくすためのコミュニケーションとユーザーテスト」を担当しました林大輔です。

今回は楽天トラベルの実例を交えながら、インハウスの制作ワークフローの一例や、コミュニケーションとユーザーテストについてお話ししました。

  • ワイヤーフレームの立ち位置、PM(ディレクター)とデザイナーの役割を明確にしておく
  • ディレクターはデザイナーに案件の背景や課題を伝えて欲しい
  • デザイナーは案件の背景や課題し、デザイナーの視点でベストは何か?を考える
  • ユーザーテストによって得られるデータから、根拠のある議論が可能になる
  • プロジェクトの初期段階(ワイヤーフレーム、デザインを作っている最中)からユーザーテストを実施することで、精度を上げることができる

案件のスケジュールや予算、会社規模など、様々な要因によりすぐに取り入れることが難しいこともあるかもしれません。もし、取り入れられる案件やタイミングがあった際は、私の話を思い出していただけると幸いです。

アンケートでの質問への回答

被験者が社内の人間だとネットリテラシが高い人に偏らないか?

偏ります。ここは、被験者を正しく集めるか、スピード感を持ってテストをするかのトレードオフだと考えています。ネットリテラシが高い人にテストをしても、改善点はそれなりに発見されます。
同様にオンラインのユーザテストサービスも、被験者がテスト慣れしているなどの偏りはあります。

ワイヤーフレーム作成段階でのテストってどうやるのでしょうか?

ペーパープロトタイプでテストをするとは、具体的にどういうことをされるのでしょうか?

本編で口頭でお話しした「ペーパープロトタイプ」という手法が有効です。
ペーパープロトタイプについては下記のサイトを始め、いくつか参考になる記事があります。
http://fladdict.net/blog/2013/12/paper-prototyping-1.html

オススメのUTサービスでオススメのものはありますか?

日本では本編でも紹介した「ポップインサイト」「UIscope」が有名だと思います。

ユーザーテストを省略することはありますか?

小さな案件・改修でも100%テストしていますか?

ユーザーテストをすることを強く推奨していますが、実施するかしないかは、PMやデザイナーの判断に任せています。

仕様書はPMがひとりで作るのか?

改善系のプロダクトが多いので、1人のPMで作ることがほとんどです。もちろん規模によって2人、3人でというプロダクトもあります。

ワイヤーフレームはPMが修正するのでしょうか?

ワイヤーフレームについては、デザイナーがデザインに着手した後は、多くの場合修正されません。最終的な仕様書にはデザインが貼られるカタチになります。

仕様書の課題はどのように決まるのか?

課題があって、はじめて案件・プロダクトになります。例ですが「ここの使い勝手が悪い」「〇〇というユーザー層にリーチできていない」という課題に対して、PMがどのように解決していくかを考えていきます。

お知らせ

楽天トラベルではUIデザイナーを募集しています。
ご興味持たれた方、ご応募お待ちしてます!

また、楽天トラベルのPMシニアマネージャー・齊藤満のインタビュー記事が掲載されています。PMに興味を持たれた方は、ぜひご一読ください。

CSS Nite実行委員会

CSS Nite LP53 「ワイヤーフレームとビジュアルデザインの間の暗くて深い闇」フォローアップ(4)益子 貴寛さん、松田 直樹さん

7 years 10ヶ月 ago

2017年9月30日(土)ベルサール神田 イベントホールで開催したCSS Nite LP53「ワイヤーフレームとビジュアルデザインの間の暗くて深い闇」のフォローアップとして、益子 貴寛さん(まぼろし)、松田 直樹さん (まぼろし)の『ワイヤーフレームに必要な視点とワークフローの再考』セッションのスライドなどを公開します。

フォローアップメッセージは、イベント開催直後(2017年10月)の時点のものです。

メッセージ

益子さんから

セッション4「ワイヤーフレームに必要な視点とワークフローの再考」を担当した益子貴寛です。

各登壇者からの「コミュニケーション」や「合意」という共通のメッセージがコインの表側で、クライアント(社内の担当者であれば事業責任者)の納得感を高めることがコインの裏側。両方をきちんとケアすることが「よい仕事」なんだ。そんな力強さをしっかりと感じたイベントでした。

クライアントの中でも、担当者は「完成度」を、決裁権者は「納期」を、というように、求められる満足が異なるケースもあります。こういった複数の満足を支えるひとつのカギであり、初動段階でのコミュニケーションや合意の蒸留物がワイヤーフレームだと考え、「たかがワイヤーフレーム、されどワイヤーフレーム」という気持ちで仕事をしています。そんな言外の思いが、みなさんに伝わったのなら幸いです。

以下、アンケートでいただいた質問に回答します。

Q1:写真撮影を実施するタイミングは、全体のワークフローの中でどのあたりがよいですか?

A1:私は、サイトマップをひととおり作り、主要ページ(数ページ分)のワイヤーフレームを描いたら、撮影の日程調整に入るパターンが多いです。つまり、設計作業のわりと初期の段階で動き出す感じです。撮影の実施(クライアント側の日程とカメラマンの日程が合うタイミング)まで、早くても2週間、遅ければ1か月くらいは先になるので、それまでに設計作業もだいぶ進んでいるはずで、当日までに撮影項目やそれぞれの仕上がりイメージを決めておくのはむずかしくないでしょう。

外観、社内や社外の様子、イメージカット(キービジュアルで使う雰囲気重視の写真)などであれば、それほど入念な準備はいらず、長くても2時間くらいの撮影で済むはずです。撮影費もそれほどかからないと思うので(たとえば5万円前後など)、ストックフォトなどを使うよりも、このようにオリジナルの写真を用意するとよいでしょう。けっこう、「撮影予算が取りにくい」という話を聞くのですが、そこはきちんとクライアントや社内に認めてもらう(見積り項目として堂々と立てる)ことが大切です。

もし予算が出にくければ、制作会社内や知り合いで(プロまでは当然いかなくても)撮影が上手な人に頼む方法もあります。あるいは、クライアントの社内で撮影が上手な人を探してもらい、写真を支給してもらう方法もあるでしょう。とにかく、「オリジナルに勝る素材はない」という意識が大切です。

一方、採用サイトで社員インタビューをともなう場合、プロダクトサイトでブツ撮り(製品の説明写真)の点数が多い場合などは、きっちりとスケジューリングし、数日に分けて実施することもあります。このような案件は、撮影費をきちんと予算取りできるはずで、その点は大きな問題はないと思います。

Q2:コピーライティングなどに関する作業について、見積書ではどのようにしていますか?

A2:きちんと項目を立てます。私は「コピーライティング/文章校正費」(素材準備段階の費用)や「エディトリアル費」(テストサイトを作るまでのブラッシュアップの費用)といった項目名を使っています。コピーや文章は、段階的に完成度を高めていくので、なかなかこれといった見積り項目を立てるのがむずかしい(工数が読めない)部分はありつつですが、まず企画や設計の段階(たとえばワイヤーフレーム)でその力や付加価値を認めてもらうことが、見積り項目の説得力を支えます。

Q3:ワイヤーフレームの完成度が高いと思いましたが、ディレクターにもデザインのスキルが必要ですか?

A3:ある程度はあったほうがよいと思います。というのも、デザイン的に完成度が低すぎるワイヤーフレームだと、アラにばかり目がいってしまい、肝心な「中身の検討」に意識を向けにくいからです。といっても、私も高いデザインスキルがあるわけではまったくなく、何とかここ数年、ワイヤーフレームの段階で、クライアントに「よし、行ける」と思ってもらえるクオリティにしようと心がけてきた積み重ねとして、お見せしたようなワイヤーフレームに行き着いた、という感じです。

Q4:優柔不断なクライアントのときは、どうしていますか?

A4:まず、「私たちの仕事は、提案である」という意識が大切です。クライアントが優柔不断であれば、こちらからどんどん提案し、リードして進めていきましょう。

このような前提がありつつ、テクニックとしては、担当者だけでなく決裁権者(上長など)に打ち合わせや意思決定に加わってもらう、A案とB案から選んでもらう(選択肢を狭める。ガラッと変えるのではなく、特徴的な部分を変えるだけでOK)、フィードバック期日をきちんと設定する、といったことが有効です。

そうそう、せっかくなので、とっておきの方法を教えますね。こちらが作ったワイヤーフレーム(などの中間成果物)について、「これでよいですか」「何か意見はありますか」という聞き方ではなく、「違和感がある部分はありますか」「どうしてもここは、という部分はありますか」という聞き方にすると、相手の視野を限定でき、リアクションのハードルを下げられます。公開日や納品日までタイトなスケジュールで進めなければならないときにも使える方法です。

松田さんから

以下、アンケートでいただいた質問に回答します。

Q:ワイヤーフレームはAdobe XDで作っているとのことですが、ワイヤーフレームとプロトタイピングを一緒に進めるメリットとデメリットは何ですか?

ワイヤーフレームは画面の構成要素を確定させるもの、プロトタイプは複数の画面のインタラクションを決めるためのもの、ということを前提とすれば、各画面のワイヤーフレームを作った後にプロトタイプとして画面間の関係性を検証できます。となると、複数画面の遷移において、整合性が取れているか、情報が冗長的でないか、ユースケースに適合するかなど、時系列での情報設計を行うことになります。これにより更にワイヤーフレームの精度を高めていくことが可能になります。

デメリットとしては、プロトタイピングを行うために想定されるすべての画面を用意しなければいけない点ですね。結構手間がかかります。そういう場合は手書きのプロトタイプにしてしまう方がいいかもしれませんね。

CSS Nite実行委員会

CSS Nite LP53 「ワイヤーフレームとビジュアルデザインの間の暗くて深い闇」フォローアップ(5)角田 綾佳さん

7 years 10ヶ月 ago

2017年9月30日(土)ベルサール神田 イベントホールで開催したCSS Nite LP53「ワイヤーフレームとビジュアルデザインの間の暗くて深い闇」のフォローアップとして、角田 綾佳さん(spicagraph)の『デザインの考え方、つくり方』セッションのスライドなどを公開します。

フォローアップメッセージは、イベント開催直後(2017年10月)の時点のものです。

メッセージ

「デザインの考え方、つくり方」を、お話しさせていただきました角田綾佳です。今回はワイヤーフレームとビジュアルデザインの間にあるすれ違いや、わたしの実例、デザインの考え方などをお話しさせていただきました。当日はみなさんあたたかく聞いていただけて、緊張しながらも思いを出し切ることができました、ありがとうございました。

アンケートでは「デザイナーがこんなに考えているなんて」というありがたいお言葉をたくさんいただきましたが、同時に「わたしも同じことを考えていました!確認できて嬉しいです!」というお言葉もたくさんいただきました。大丈夫です、みんな頑張って考えています!

アンケートでの質問への回答

デザインで使っているソフトはなんですか?

WebはPhotoshop : Illustrator : Sketchで、比率は8:1:1です(元Fireworsk100%)。印刷物はIllustrator+Photoshopで、スライドはIllustratorで作成しています。デザインデータを納品しますので、発注元の制作会社さんからの指定が使用の理由です。

苦手なジャンルはどうしてる?

ビジュアル部分の制作の場合に限ってお答えします。例えば「装飾的なデザインが苦手」「シンプルなデザインが苦手」というようなことなら、ターゲットの好む雑誌やWebサイトを見て、「どういうところが好まれているのかな?」というポイントを探し、取り入れます(例えば写真のあしらいや、フォント、色数など)。

イラストを描くには何からすれば?

一番簡単なのは、今描いているイラストを「描けていない」と思わず、人に見せて一つでも褒められたところを伸ばすことです。「こういうイラストを描きたい」というモデルがあれば、線の太さ、色数、塗り方、デフォルメの方法など、よく観察して真似してみてください。わたしは実は手で描くのは苦手で、ベジェ曲線だといくぶんきれいに描けます、ツールの力も最大限借りましょう!

CMSのデザインの時どういう制約が出ますか?

物によりけりなので、「どういう制約が出ますか?」ということを最初に確認します。例えば、フォームのプラグインを使う、という時には「確認画面があるか」「ページ遷移するか」というようなことを確認します。なるべく労力少なくデザインを当てて欲しいので、デフォルトのデザインを活かせないか考えます(一部カラー変更のみなど)。

他のデザインメソッドを知りたい

まとめられるように、最小単位を探っているところです。わたしも知りたいので、みなさんぜひオレオレメソッドを発信してください^ ^

コンバージョンをあげられるメソッド

すみません、フリーランスということもあって、結果を事細かに知る機会が少ないのが現状です。制作会社さんから「前回はこれで下がったので、上がったので」という情報はいただきますが、案件によりけりという感じです。矢野さんのバナーくるくる会での「写真とコピー!画像内にテキストがあるのがいい」という言葉がすごく参考になりました。

どうやって見積もりを作る?

いつも難しいのですが、基本は時間工数で出しています。そのほかに* いくら欲しいか* どれくらい手戻りがありそうか* やり取りのコストこれらを加味して決めます。

ディレクターや依頼者に恵まれないのでは?

とんでもない!そんな風に聞こえていたらすみません。これまでわたしがワイヤーフレームを超えて提案できるのは、お客様とやりとりしていただくディレクターさんの苦労があってのことです。様々な案件で、区切りをつけすぎず、任せていただけるのは嬉しいことです。いつもありがとうございます!(本当ですよ)

お知らせ

2017/10/28(土) WordFes Nagoya 2017 「デザイナー&エンジニア座談会」参加します2017/10/28(土) DevLOVE関西2017 commitment ?"何"にコミットするのか?? 「デザインを「伝える」ためにすべきこと」というテーマで登壇します

CSS Nite実行委員会

CSS Nite LP53 「ワイヤーフレームとビジュアルデザインの間の暗くて深い闇」フォローアップ(6)角田 綾佳さん、矢野 りんさん

7 years 10ヶ月 ago

2017年9月30日(土)ベルサール神田 イベントホールで開催したCSS Nite LP53「ワイヤーフレームとビジュアルデザインの間の暗くて深い闇」のフォローアップとして、角田 綾佳さん(spicagraph)、矢野 りんさん(バイドゥ)の『コンテスト、「バナーデザインくるくる会」拡大版』セッションのスライドなどを公開します。

フォローアップメッセージは、イベント開催直後(2017年10月)の時点のものです。

メッセージ

矢野さんから

セッション6「バナーデザインくるくる会」拡大版 の合いの手担当、矢野です。

最後までご参加下さりありがとうございました!
メディア制作においてデザイナーは、常にユーザー視点と発注者視点の板挟み。どちらも納得、満足させなければなりませんよね。
原則的には発注側とデザイナー、ディレクター皆が「ユーザー満足」をともに目標とすることで結果が出せるはず。
どんな時もデザイナーはユーザーを主語にしてコミュニケーションすれば良くて、ディレクターも発注側もデザイナーの力量を信じ、任せれば問題は起こりにくいはずだと各セッションを通じて思いを新たにしました。

最後に、最近めっちゃ面白かった私のデザインタスクの要件定義メモ(うちのPMが作り、ぺっ!とメール送ってきました)。
??????????????????????????????
画像A(若い人が好きそうなアーティストのライブ風景)
画像B(若い人に限らず誰でも好きそうなアーティストのライブ風景)
目標 CVR8%増
??????????????????????????????
なんだよそれwwww
ふざ(以下略)

いや、準備します。してこます。あげてやろうじゃねえか!!!そのCVRを!!!

ではまた!

アンケートでの質問への回答

コンテストの周知が足りなかったことから企画について唐突に感じたかたがいらっしゃったようです????申し訳ありませんでした。最後のセッションでしっかり時間を頂戴したのに反省です。また、リニュアル用バナーの募集という前提なら「現在」のバナーをまずちゃんと紹介すべきでは?というご意見ももっともです?????♀?

知っていたら参加したのになあ!とおっしゃってくださったかたもいらっしゃるので、運用状況をもっと改善したうえで、コンテスト形式に挑戦してみたいです(ね!角田さん!)

お知らせ

  • 12月恒例のShift11今年も参加します!皆様も是非ご参加下さい
  • マーケ寄りのPM職を随時募集しております...自社サービス運用に興味のあるかた是非こちらをご覧ください!!!!

角田さんから

「バナーくるくる会」出張版でお話しさせていただきました角田綾佳です。
CSS Niteの中でも珍しい取り組みの、参加型コンテストでしたが、たくさんの方に応募いただき全て紹介し切れなかったのが本当に残念です。応募作品についてはこちらにまとめました。

講評ではビジュアル的な話だけでなく、矢野りんさんの現場のノウハウを伺えて、大変勉強になりました。同じお題にこれだけ複数のデザイナーが取り組む、というのはなかなか機会のないことです。「なるほど、そういう解決法が」と言う発見がひとつふたつあったのではないでしょうか。ぜひこれからの制作に生かしていただきたいです。

アンケートでは、「知っていたら参加したかった」「時間があれば」と言う声もいただき、周知の甘さ・時間配分については大変反省しております。しかし、「たくさんのデザインを見られて参考になった」と言う声も多数いただきました。

今回のことを教訓に、また次回たくさんの方に参加いただけるコンテストにしたいと思います。

アンケートでの質問への回答

素材を選んでいるサイトについて

応募いただいたデザイナーさんそれぞれ、ご自身のお気に入りのストックフォトがあるかと思いますが、角田の話をさせていただきますと「Adobe Stock」を契約しています。
日々の業務だけでなく、こういったプライベートワークや、ブログのアイキャッチなど幅広く利用しています。
様々なサービスがありますが、好みの写真がありそうかけんさくしてみて、合ったものを選ばれるといいと思います。

リンク集

バナーデザインくるくる会は、どなたでも開催いただけます。会の狙いなどについてはこちらにまとめています。
もし開催いただけましたら、こちらに出題された課題などフィードバックいただけますととても嬉しいです。

神森さんから

コンテストについて

既存のランディングページのリニューアルというお題を設け、目的と現状の課題、打ち出したい要素を提示させていただきました。また、構成に関しては、ランディングページの基本構成で構築されることを目標とし、そこで展開される項目などは既存のものを使ってかまわないという形にしました。

実際の案件においても、ランディングページのようなものであれば、この要件で制作をお願いすることが多くあります。

今回応募いただいたワイヤーフレームでは、既存のものから大幅に情報をそぎ落とし、スッキリさせていただいたり、キャッチコピーも含めてご提案いただいたりと、短い時間の中でサイトから情報を引き出し、ワイヤーフレームに落とし込んでいただきました。

またこのような機会がいただけることがありましたら、応募期間をしっかり設けた上で、開催できればと思います。

長い時間のご参加、本当におつかれさまでした。

CSS Nite実行委員会

CSS Nite LP54「Coder's High 2017」のフォローアップを公開します

7 years 10ヶ月 ago
CSS Nite実行委員会

中国越境ECのインアゴーラが地銀出資企業と提携、地方企業の出店を強化

7 years 10ヶ月 ago

日本の商品に特化した中国向け越境ECプラットフォーム「豌豆(ワンドウ)プラットフォーム」を運営するインアゴーラは1月24日、出店取次ぎパートナー契約を結んだGLコネクトとの取り組みを1月から本格的に開始したと発表した。

GLコネクトは伊藤忠商事、あおぞら銀行、鹿児島銀行、荘内銀行、十六銀行、東邦銀行、伊予銀行などが共同出資する企業。国内外の企業に対するファイナンス業務、海外ビジネスサポート業務などを手がけている。

株主である各銀行と協業し、インアゴーラに地方企業の紹介を行うという。

インアゴーラは出店取次ぎパートナー契約を結んだGLコネクトとの取り組みを1月から本格的に開始

地銀などを通じて地方企業の出店を開拓する

インアゴーラは2017年12月、100年以上の歴史を持つ老舗日本企業100社を集め、「ワンドウ」で販売する「100年100社プロジェクト」をスタートしている。

インアゴーラが運営する「豌豆プラットフォーム」は、商品情報の掲載、物流、決済、マーケティング、顧客対応、他チャンネル展開などの全工程をインアゴーラが担う。

カゴメやカルビー、阪神阪急百貨店、キリン堂などが出店しており、出店企業数は2017年11月時点で210社。約2600ブランド、約4万種類の商品を取り扱っている。

渡部 和章

ライトプロ株式会社 代表取締役

渡部 和章(わたなべ・かずあき)

新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

渡部 和章

メガネスーパー、LINE@で近隣店舗の在庫検索と商品取り置きが可能に

7 years 10ヶ月 ago

「メガネスーパー」などを展開するビジョナリーホールディングスは1月29日、LINEのビジネス向けアカウント「LINE@」を活用し、近隣店舗の在庫検索と商品の取り置きを行える新サービス「コンタクト レンズ在庫検索&取り置き」を開始した。

LINEのAPIを利用して買い物の利便性向上を図る。 

ビジョナリーホールディングスグループが展開する「メガネス ーパー」「メガネハウス」「シミズメガネ」の店舗が対象。

「LINE@」のアカウント「コンタクト在庫検索│ビジョナリ―HD 」を友だち登録し、使用しているコンタクトレンズの商品名と度数を登録した後、位置情報を送信すると、当該商品の在庫が存在する店舗を近い順に表示する。

店舗を選んで「取り置きボタン」を押すと、翌営業日まで商品を取り置くことが可能。

ビジョナリーホールディングスは「LINE@」を活用し、近隣店舗の在庫検索と商品の取り置きを行える新サービス「コンタクト レンズ在庫検索&取り置き」を開始

新サービスの概要

「メガネスーパー」は、店舗での購入履歴から簡単にコンタクトレンズを注文できるスマホアプリ「コンタクトかんたん注文アプリ」を展開するなど、店舗とデジタルを組み合わせて利便性向上に取り組んでいる。

渡部 和章

ライトプロ株式会社 代表取締役

渡部 和章(わたなべ・かずあき)

新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

渡部 和章

ECサイト20店を支えるたった4人のチーム。入社4年目のリーダーが実現したアパレル企業の社内改革 | STORY of BACKYARD ─ECサイトの裏方たち─

7 years 10ヶ月 ago

メンズアパレルのネット販売を手がける株式会社ピー・ビー・アイ(以下、PBI)。通販で高い人気を誇るメンズファッショブランドの「SILVER BULLET(シルバーバレット)」と言えば、わかる人も多いだろう。

PBIのECサイトは20店舗にもおよぶが、各店舗の受注とカスタマーサービスを担うのは、たったの4人という少人数体制。少数精鋭のスタッフが、お客さまからの質問に答える「コーディネート相談室」を展開するなど、他にはないサービスを行っている。少人数でこれだけのことを果たしている裏側はどうなっているのだろう……? 舞台裏を知るべく、PBIのバックヤードを訪ねた。

PBI社内
「SILVER BULLET」は2007年と2014に楽天ショップ・オブ・ザ・イヤーを獲得している。オフィスの中には最新のアイテムが所狭しと並ぶ

バックヤードの業務は注文の処理、商品交換や返品対応、商品の問い合わせに関する電話対応など多岐に渡る。 例えば、ある日のスケジュールはこんな感じだ。

9:30 出社。注文系のメールの返信
10:00 始業。受注処理開始
11:00 顧客対応
12:00 受注処理終了。返品された商品を開封。交換対応なども合わせて行う。新製品やコーディネートなどをSNSに投稿。最近はInstagramに力を入れている
13:00 昼休憩。ランチにはあまり出向かず、お弁当を社内で食べることが多い
14:00 2度目の受注処理。15時までの注文は即日発送を行っている
15:00 顧客対応など。メールと電話の対応やデータの集計作業など。キャンセル率などを集計し、会社の全体会議で共有する
16:00 発送のための倉庫とのやりとり。倉庫は平和島にあり、毎日電話でやりとりをしている
17:00 発送終了後は自由時間。SNSの画像を作ったり、それぞれ自分のやりたい仕事や持っている仕事を行う
19:00 終業

カスタマー部リーダーの無津呂晴菜さんが入社したのは3年前。無津呂さんはPBIのバックヤードに大きな改革をもたらした立役者だ。今は「仕事が楽しくてしょうがない」と語る無津呂さんだが、入社した頃はまったく違う状況だった。

無津呂さん
アパレルの販売からネット通販未経験で入社した無津呂さん。「もともと人が好きなんです。人と話すのも好きだし、協力して何かを達成するのが楽しいタイプ」

業務改革の理由は「スタッフにつらい思いをして欲しくないから」

入社した最初の1年間は「ただつらかった」。PBIの繁忙期は楽天スーパーセールが行われる時期や福袋のシーズンだが、それ以外の時期も業務が山積みになっていることが常態化していた。膨大な仕事量に翻弄され、仕事が終わらない、帰れない。助けてくれる人はいても個人プレーが多く、チームワークは望めなかった。

カスタマー部のリーダーになった時、無津呂さんは自分の部下になったスタッフにあんなにつらい気持ちになってほしくないという思いで、「カスタマー部を改革しよう」と決意した。

無津呂さん

無津呂さんがまず行ったのが業務の洗い出し。「この作業は面倒だな」「時間がかかるな」と思うところを洗い出し、導入しているバックヤードサポートサービス「CROSS MALL」で使えるものがないか模索した。

改めてシステム運用を見直してみると、業務を効率化できるツールがいくつもあった。例えば、お問い合わせメールの返信。 それまでは担当者がそれぞれのメーラーから返信していたため、文面を共有することができていなかった。

お客さまからのお問い合わせメールは2種類ある。1つは注文に関するもので、住所変更やキャンセルなど、ノウハウがなくても対応可能なものだ。無津呂さんは、注文系のメールはすぐに返せるようにテンプレ化してCROSS MALLに登録し、通販部全体で共有することで迅速な対応が可能になった。

注文系はスピードが命。お客さまは「ちゃんと変更できるのか」「ちゃんとキャンセルできるのか」と不安になっていらっしゃるので、対応が遅いとメールに加えて電話までいただくことになってしまいます。余計な手間をかけさせないよう、お問い合わせには朝一番に対応するようにしています。 (無津呂さん)

もう1種類の問い合わせは、商品やコーディネートに関する、マニュアルでは答えられない質問だ。これには商品知識や顧客対応スキルが試される。

お客さまからのお問い合わせはさまざまです。特に「フーガ」や「シヴァーライズ」などの“お兄系”ファッションでは、サイズ感や素材感を気にされる方が多いですね。素材感がわからないときは、在庫がある倉庫に電話をして、スタッフに「どんな感触?」と聞いてお答えすることもあります。 (無津呂さん)

ネットでは伝わらないサイズ感などを伝えるために、スタッフが試着し、写真を送って確かめてもらうこともあるという。

社内風景

「ネット通販を使ったことがない」または「ネット通販を信頼できるのか不安」というお客さまも多い。不安を解消するために親身な対応を心がけている。

お客さまの中には10代から20代で、ネット通販を使ったことがない方も多くいらっしゃるので、その時にはお電話で説明しています。皆さん、雑誌やInstagramで憧れのモデルが着ている服を見て「この服が欲しい」と言ってくださるんです。「こうなりたい!」という気持ちがすごく伝わってくるので、その手助けをしてあげたいと思っています。 (無津呂さん)

お客さまの「こうなりたい」を叶えたい

PBIの徹底した顧客思いの対応が現れているのが、Webサイトで展開されている「コーディネート相談室」。「今年は何が流行るの?」「うまく着こなせない」「もっとオシャレになりたい」─お客さまのそんな思いに応えるために立ち上げた企画だ。

「コーディネート相談室」TOPページ
ファッションに関する相談にメールで回答する「コーディネート相談室

コーディネート相談室によせられた質問は、「SILVER BULLET」チームとも相談し、一緒に考えて回答している。

「コーディネート相談室」の回答メール
「コーディネート相談室」の回答メールの一例。機械的な返信ではなく、絵文字を使ったり写真を添付したり、親しみやすくなるよう工夫している 

電話でも「このアイテムをどんな風に合わせればいいのか?」といったコーディネートに関する質問を受けることがある。お客さまによっては対応が1時間半におよぶこともあるという。

SNSの投稿も通販部が担当

PBIのブランドは20あり、Instagramのアカウントだけでも7つある。SNSの投稿を通販部が担うことも多く、新作商品からコーディネートまで自由に投稿している。

普通は広報部などが担当することなのかもしれませんね。ですが、私たちにしか書けない文章もありますし、お客さまが何を知りたいかっていうことも、私たちが一番わかっていると思います。 (無津呂さん)

他にも、お客さまからコメントやメッセージをいただいた時に、すぐに対応できるのは通販部ならではの利点だという。また、通販部にとっても、新作情報やイベント情報を把握でき、商品についても詳しくなれるというメリットがある。

SNS更新作業

一番難しかったのは社内のコミュニケーション

業務のツールやシステムを改善するだけでは全体的な改善にはつながらない。無津呂さんが業務フローの改善とあわせて行ったのが、カスタマー部メンバー同士のコミュニケーションを増やすこと

スタッフ間のコミュニケーションができていないと、引き継ぎうまく行われず、お客さまへの連絡が遅れたり、重複したり、結果、それがクレームにつながったりする。無津呂さんは「スタッフ間の意志の疎通が一番難しかった」と言う。

メール対応に関しては、どのスタッフがどのメールに対応しているのか進捗状況がわかる機能を導入し、全員がリアルタイムで状況を把握し、対応できる体制を作った。

システム運用の見直しだけでなく、積極的に業務中の会話を増やしたりミーティングを行ったりするなど、チーム内でコミュニケーションとる時間を増やした。

ミーティングを始めたばかりの時は、うまく喋ることができず、自分の感情を伝えることができなかった。しかし、回数を重ねるうちに、だんだんお互いの気持ちがわかるようになってきた

コミュニケーションを増やすと、部の雰囲気がすごく良くなるんです。やっぱり人とつながってないと何も生まれないし、そうやって生まれたものから売上も伸びていくんだと思います。1人では何もできないので、協力していかないと。そういうところをすごく大事にしています。(無津呂さん)

現在は毎週金曜にカスタマー部の定例会議を行っている。チームの課題や、それぞれの仕事について建設的な話し合いを行う場だ。月ごとの目標をメンバー同士で共有し、達成できたかどうかを話し合う。会議中の発言は活発そのもの。スタッフが互いに目を配り、誰かがつまずいていたら助け船を出せるような協力体制が出来上がった。

忙しさを楽しさに変えた「目標設定」

しかし、ここに至るまでにはかなりの苦労があった。業務改善を行わなければ、スタッフが楽しく仕事と向き合うことができない。しかし「みんなで協力して仕事をしよう」とただ言っていてもスタッフの心は1つにならない。そこで無津呂さんが行ったのは「目標を設定する」ことだった。

初めて目標を設定したのは忙しくなる楽天スーパーセールの時期。具体的には「受注のデータを何時までに送る」とか「会話を増やす」といった目標だ。最初はスタッフ間に“やらされてる感”が漂っていた。しかし、最終的にはスタッフ全員がすべての目標を達成できていた。そこからチームの意識が変わった。

セール期間を振り返ったときに、みんなが「楽しかった」って言ってくれたんです。それが私はすごく嬉しくて。多分、その時に初めて、目標を設定して達成することにみんなが楽しさを感じてくれたんだと思います。

最初はバラバラだったみんなの中に「一緒に仕事をしている」という意識が生まれたのもうれしかったですね。(無津呂さん)

力を合わせて目標を達成すること。その達成感によって、強い連帯感が生まれた。

「仕事の楽しさを伝える」という役割

こうして築いてきた協力体制の強みを、社内にも広めていくのが無津呂さんのこれからの目標だ。 「口で言っても伝わらないので、わたしたちが実現して見せるしかない」 と無津呂さん。「以前は目の前のことで精一杯だったけど、今は1年後に自分が、部署が、会社が1年後どうなっていたいかを考えられるくらいの余裕ができた」という。

若い4人のチームが支える、PBIが展開するアパレルブランドのバックヤード。無機質に思われることもあるバックヤードの業務だが、無津呂さんは「こんなに楽しいことをみんなが知らないのはもったいない」と目を輝かせる。

今、ものすごく仕事が楽しいんです。本当にこの仕事に出会えて良かったなと思っているんです。自分の部下や後輩にも同じ気持ちでいて欲しいし、同じ感覚を味わってほしい。

仕事をしている時間ってすごく長いので、楽しんいでないともったいないですよね。自分も楽しいから、みんなにも楽しんで欲しいと思ってるんです。私のこの会社での役割はそれじゃないかな。 (無津呂さん)

PBI社内風景
◇◇◇

新しいコミュニケーションの方法を得て、強くなったPBIのバックヤード。これからますますその強みを増すことで、いったいどうなっていくのか? これからのPBIが楽しみだ。

B.Y

B.Yは、普段表に出ないEコマースのバックヤード(受注、出荷、顧客対応)担当者を取材した“日本初”バックヤードに特化したWEBメディア。 バックヤードの人々が実践する「運用業務の創意工夫」「仕事への向き合い方」をSTORY、「バックヤード運用ノウハウ」をTOPIC、として発信している。本来Eコマースがもつ可能性を拡げ、バックヤードの人がいきいきと働けるキッカケを提供することでEC業界全体を支援している。

B.Y

コンバージョン率を改善する「Web接客」を使いこなす秘訣とは? 4000社導入の「ecコンシェル」が解説

7 years 10ヶ月 ago

ECサイトのコンバージョン率の改善、リピート客を増やすための効果的な手法として「Web接客ツール」が注目を集めている。低コストで、かつコードをECサイトに埋め込むだけといった手軽なツールが多いことも「Web接客ツール」が注目されている理由の1つ。

ただ、日々の運用で効果を上げていくためには、シナリオ策定などの勘所は欠かせない。4000社以上が利用するWeb接客ツール「ecコンシェル」の事例を踏まえ、NTTドコモの羽矢崎聡セールスマネージャーが、効果を上げる「Web接客」のポイントを解説した。写真◎Lab

効果の上がるWeb接客は「顧客分類」「接客シナリオ設定」が重要

効果の上がる「Web接客」を行うために重要なことは、サイト訪問者のデータを収集し、属性や行動履歴などに応じてユーザーを分類した上で、「だれに」「どこで」「いつ」「なにを行うか」といった「接客シナリオ」を設定することだ。

NTTドコモの羽矢崎聡氏(イノベーション統括部 ecコンシェル セールスマネージャー)はこう話し、「ecコンシェル」の事例を踏まえて効果の上がる「Web接客」の方法や注意点、効果を解説した。

羽矢崎氏が考える「Web接客」とは、商品やサービスとエンドユーザーをつなぐコミュニケーション。「エンドユーザーが本当に欲しい情報を、エンドユーザーの状態やタイミングに合わせて案内すること。これを実現するために『ecコンシェル』を作った」と言う。

たとえば、「未購入のユーザーに(誰に)、ECサイトのTOPページで(どこで)、1か月間(いつ)、新規顧客限定クーポンを(何を)配信する」といった具合に、ターゲットや施策の内容、期間などを具体的に設計すると効果的という。

どのような接客シナリオを作るか、工夫次第で施策の効果は変わってくる。(羽矢崎氏)

株式会社NTTドコモ イノベーション統括部 ecコンシェル セールスマネージャー 羽矢崎 聡氏
株式会社NTTドコモ イノベーション統括部 ecコンシェル セールスマネージャー 羽矢崎 聡氏

接客シナリオを設定するコツ

顧客分類行動の分類を掛け合わせた図をもとに、接客シナリオを設定するための考え方のコツを羽矢崎氏は紹介した。

まず、ECサイトのユーザーの状態を「未購入」「初回購入」「リピート購入」の3つに分類。そして、ユーザーが「ECサイトにアクセスした」「商品一覧ページを閲覧した」「商品詳細ページへと進んだ」「商品をカートに入れた」「購入した」といったECサイト上でのステップに応じて施策を打つことが必要という。

たとえば、ECサイトにアクセスしたユーザーが直帰しようとしたら「キャンペーンバナーをポップアップ表示して離脱を防ぐ」、商品ページを閲覧しているユーザーには「ショップ内の回遊を促進するバナーを表示」、カートまで進んだ顧客に対しては決済への後押しとなるクーポンなどを提供する――といった施策だ。

顧客の分類とECサイト上での行動を掛け合わせて接客方法を考えると、コンバージョン率向上などの目的を達成しやすい。(羽矢崎氏)

分類した顧客に行動をかけあわせ、接客方法を考える 顧客の分類 リピート購入、初回購入、実購入 行動の分類 流入、一覧m詳細、カート、購入
顧客の分類×行動の分類によってわけたそれぞれのステップに対して施策を考えていく

分類した顧客に合った接客方法とは?

羽矢崎氏は、Web接客の具体的な手法について事例をあげて解説した。

接客① 興味喚起(&動線強化)

ユーザーがサイトを訪問した直後に、ポップアップで「買いませんか」という内容の情報を見せてしまうと嫌がられることが多いという。そのため、まずは欲しい商品を見つけてもらうことを優先する方がいいという。たとえば、「おすすめ商品」や「人気商品」などを表示し、サイト訪問者が欲しい商品を見つけられるようにする。

接客② 購入前の不安払拭

ユーザーが商品をカートに入れる直前に、ポイントやクーポンなどを表示するとコンバージョン率は高まるという。ユーザーは購入直前になって「今買わなくてもいいかな?」「もう少し他のサイトを見たいな」と感じる場合もあるため、クーポンなどを表示することで「今買った方が良い」というメッセージを伝えることが重要になる。

FAQや問い合わせ、送料や返品についての案内、レビューなどを掲載することで、ECサイトの返品対応や送料などに関する疑問や不安を払拭することも、コンバージョン率アップの有効な施策になる。

商品をカートに入れてもらうために、あと一押し、何を伝えればよかったのだろう? カートへ商品を入れたのに購入しなかったユーザーへは、どうすれば心地よく購入していただけるのだろう?……といったことを考え、各ステップでお客さまの状況に合わせて案内・接客していくと成果は上がっていく。(羽矢崎氏)

ターゲットに対してどのような接客をするか(接客目的)
改善ポイントに対してどのような接客が有効かを考えることが重要

Web接客でCVRが改善した「d fashion」の事例

羽矢崎氏は、NTTドコモのファッションECサイト「d fashion」で実際に行ったWeb接客の事例をあげ、コンバージョン率改善のポイントを説明した。

「d fashion」では、新規顧客を獲得するための施策の1つとして、初回購入時に1000ポイントをプレゼントするキャンペーンを行っている。以前は、キャンペーン情報のバナーをECサイトのトップページなどで、来訪したすべてのユーザーに表示していたが、施策の効果が十分に発揮できていないと感じていたという。

そこで、ユーザーのサイト訪問回数やECサイトの行動履歴を分析し、「過去に商品を購入したことはないが、商品詳細ページを閲覧している」「訪問回数が複数回ある」というユーザーに絞ってキャンペーンバナーを表示する仕組みに変更。その結果、コンバージョン率が約1.5倍も向上したという。

お客さまが「このキャンペーン情報は私に向けたものだ」と感じるタイミングでキャンペーンを案内することが正しいコミュニケーションだ。商品やサービスとお客さまをつなぐ的確なコミュニケーション、つまり「接客」を行うことが、売上増加やコンバージョン率の向上につながる。(羽矢崎氏)

コンバージョン率153%アップ
訴求の仕方を変えることでCVRが約1.5倍もアップした

ecコンシェルは高速PDCAも可能にする

羽矢崎氏によると、「ecコンシェル」でWeb接客に取り組んでいる企業のなかで、オークローンマーケティングが運営するECサイト「ショップジャパン」、音楽・映像ソフトを販売している「TOWER RECORDS」、ブランド品ECサイトの「AXES」など、多数の企業がコンバージョン率のアップといった成果を上げているという。

その理由の1つとしてあげられるのが、「ecコンシェル」を使うとPDCAを高速で回せること。「ecコンシェル」はユーザーデータの収集と分析、プロモーション施策の自動化、バナー生成の自動化といった機能に加え、「接客シナリオ」のABテストを自動化することができる。

ディープラーニング(深層学習)の最先端技術を持つPKSHA Technologyとの共同開発による人工知能(AI)が、自動でABテストを実施。改善を行う自動最適化機能も実装してりる。これにより、「Web接客」のPDCAサイクルを高速で回すことを可能にした。

本来、PDCAには多くの手間と時間がかかる。そのために、PDCAに取り組めていない企業も少なくない。「ecコンシェル」はAIが接客シナリオのABテストを自動で行い、効果が高いものを残す。これにより、施策の効果の可視化と高速PDCAが効率的に実現する。「ecコンシェル」が多くの成果を上げている理由だ。(羽矢崎氏)

高速PDCAのイメージ キャンペーンの企画、クリエイティブの作成、シナリオの決定、結果確認と改善検討 PDCAサイクルを入力で時間をかけて実施 ec-concier 人工知能による自動最適化によりマーケターの稼働・サイト改修費用の削減
ecコンシェルが持つ機能で高速PDCAが回るようになる

渡辺 裕子

フリーライター・エディター

渡辺 裕子(わたなべ・ゆうこ)
フリーライター・エディター

出版社での音楽雑誌編集を経てフリーに。音楽や旅など趣味実用系の雑誌・書籍、ECショップのコラム、企業HPコンテンツ制作、タイアップ記事など、幅広い媒体で編集者兼ライターとして活動中。

趣味はピアノ、クラシック中心の音楽会の企画、マラソン。東京都在住。

渡辺 裕子

クエリ書き換えや選択型など強調スニペットの新しい機能をGoogleが導入

7 years 10ヶ月 ago

強調スニペットについて詳しく解説する記事を Google は公式ブログに投稿した。クエリ書き換え強調スニペットや選択型強調スニペットなど、強調スニペットの新しい機能について紹介している。

- クエリ書き換えや選択型など強調スニペットの新しい機能をGoogleが導入 -

Posted on: 海外SEO情報ブログ - SuzukiKenichi.COM by Kenichi Suzuki

Kenichi Suzuki

楽天、全国約2万局の郵便局での受取サービスを開始

7 years 10ヶ月 ago

楽天は1月29日、「楽天市場」で購入した商品を全国約2万か所の郵便局で受け取ることができるサービスを開始した。不在再配達の削減に向け、日本郵便との連携を強化する。

「楽天市場」の利用者が郵便局で商品を受け取る場合は、サービス対象店舗で商品を購入した際、届け先として希望の郵便局を選択する仕組み。荷物が郵便局に届くと、「楽天市場」から「問い合わせ番号」と「認証番号」がメールで送られてくる。利用者はその番号を郵便局の窓口で伝え、荷物を受け取る。

「楽天市場」で購入した商品を全国約2万か所の郵便局で受け取ることができるサービスを開始

「楽天市場」で購入した商品を全国約2万か所の郵便局で受け取ることができる

楽天はこれまで、不在再配達比率の低減に向け、商品の受け取り方の多様化を推進してきた。商品受け取りロッカー「楽天BOX」を設置しているほか、コンビニエンスストアでの店頭受け取りや、日本郵便の宅配ロッカー「はこぽす」の利用などを進めている。

また、日本郵便はネット通販の不在再配達を削減するため、ECモールとの連携を進めている。2017年4月には、EC物流における不在再配達削減に向け、楽天との連携を強化。10月には、リクルートライフスタイルが運営するECモール「ポンパレモール」の商品を、全国のコンビニや郵便局、宅配ロッカーで受け取れるようにした。

渡部 和章

ライトプロ株式会社 代表取締役

渡部 和章(わたなべ・かずあき)

新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

渡部 和章

「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2017」のグランプリはアパレルECの「soulberry」

7 years 10ヶ月 ago

楽天は1月29日、「楽天市場」に出店する約4万店舗のなかから、購入者からの投票や売り上げなどが優れたショップを選出して表彰する「楽天市場ショップ・オブ・ザ・イヤー2017」(楽天SOY2017)を開催し、女性向けアパレルや雑貨の「soulberry」(運営はグァルダ)がグランプリを初受賞した。

楽天SOY2017の総合グランプリを獲得した女性向けアパレルや雑貨の「soulberry」(運営はグァルダ)

グランプリを初受賞した「soulberry」(画像は編集部がキャプチャ)

総合2位は自然食品を扱う「タマチャンショップ」(運営は九南サービス)、総合3位は「頑張る家具屋 タンスのゲン」(運営はタンスのゲン)が受賞した。

楽天SOY2016年は、グランプリは家電などを取り扱う「Joshin web 家電とPCの大型専門店」(運営:上新電機)、総合2位は「エディオン楽天市場店」(運営:エディオン)、3位は「ビックカメラ楽天市場店」が獲得し、家電製品を取り扱うショップが独占。「楽天SOY2017」は総合トップ3の顔ぶれががらりと変わった。

「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2017」の会場

「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2017」の会場(画像は楽天が提供)

瀧川 正実

ネットショップ担当者フォーラム編集部 編集長

通販・ECに関する業界新聞の編集記者、EC支援会社で新規事業の立ち上げなどに携わり、現在に至る。EC業界に関わること約13年。日々勉強中。

瀧川 正実

セブン&アイの3QEC売上は976億円、生鮮EC「IYフレッシュ」の進捗は?

7 years 10ヶ月 ago

セブン&アイ・ホールディングスの2017年3-11月期(第3四半期)連結業績におけるEC売上高は、前年同期比10.9%増の797億7100万円だった。

セブンネットショッピングの売上高が約1.6倍に増えたほか、アカチャンホンポ、イトーヨーカドー、ロフト、そごう・西武などが売り上げを伸ばした。

EC売上高はグループを横断したECサイト「omni7(オムニセブン)」に参加している企業やブランドの合計金額。ニッセンホールディングス傘下の「ニッセン」の売上高は含まない。

第3四半期における企業別のEC売上高は、イトーヨーカドーの「ネットスーパー」が前年同期比2.5%減の329億2000万円、「セブンミール」は同2.1%減の192億4900万円、「セブンネットショッピング」は同65.9%増の167億2600万円、「アカチャンホンポ」が同8.4%増の46億3200万円、「イトーヨカードー(通販)」は同71.5%増の29億5800万円、「そごう・西武」は同25.7%増の21億4900万円、「ロフト」は同85.3%増の6億8200万円。

セブン&アイ・ホールディングスの2017年3-11月期EC売上高
セブン&アイ・ホールディングスの2017年3-11月期

「IYフレッシュ」リピート率は上昇傾向

決算説明会では、2017年11月28日に都内の一部で開始した生鮮食料品のECサービス「IYフレッシュ」の進捗状況も公表した。

「IYフレッシュ」はセブン&アイが取りそろえた野菜や果物、加工食品など約5000種類の食料品を、アスクルの日用品ECサイト「LOHACO」の物流網を活用して東京・新宿区と文京区で販売している。

サービスのリピート率は上昇傾向にあるという。新規顧客獲得が課題となっており、サービスの認知度向上が必要だとしている。

サービスに対する要望を顧客にアンケートで聞いたところ、「品ぞろえの幅の拡大」「ミールキット商品の拡充」「配送時間帯の拡大(早朝・夜間)」「無料配送の条件(4500円)の引き下げ」があがった。

顧客からの要望やサービスの課題への対応策として、「ネットスーパーの売れ筋商品の導入」「セットメニューの提案」「3000円以上購入で無料配送キャンペーン(2月28日まで)」「チラシの折込/手配り、主要駅でポスター掲出」「LOHACOトップページからの誘導」「LOHACOユーザーへのメールマガジン配信」などに取り組んでいる。

「IYフレッシュ」の対象地域は2018年春をめどに東京西部や北部へ拡大し、2018年中には東京23区内、2020年秋頃には首都圏へと広げる計画。

セブン&アイ・ホールディングスが手がける「IYフレッシュ」の進捗
「IYフレッシュ」の進捗状況

渡部 和章

ライトプロ株式会社 代表取締役

渡部 和章(わたなべ・かずあき)

新聞社で約7年半、記者を務めた後、2015年に編集プロダクションのライトプロを設立して代表に就任。編集者兼ライターとしても活動中。

趣味は料理と漫画を読むこと。東京都在住。1983年生まれ。

渡部 和章

「Amazon Go」ついに一般向けにオープン! アマゾンがリアルでも着々と拡大中【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ

7 years 10ヶ月 ago

米国シアトルのAmazon本社で、従業員向けにスタートして話題になった「Amazon Go」がついに一般向けにもオープンしました。商品を取って出ていくだけで買い物完了。「レジ? なにそれ?」という時代は目前です。

意外と早く日本上陸しちゃうかも?

レジがない未来のコンビニ「Amazon Go」ついにオープン! 現地からレポート! | 人工知能ニュースメディア AINOW
http://ainow.ai/2018/01/23/131817/

まとめると、

  • 駅の改札のような入場ゲートに、ダウンロードしておいたAmazon GoアプリのQRコードをかざして入場
  • 天井には無数のカメラとセンサーがあるが、監視されている感じはない
  • もちろんレジはなし。商品を取って戻してもきちんと精算されている

レジがないとこんなに便利なのかと思い知らされました。本当にノンストレスです。しかも請求も正確。
システム自体には言うことなしです。
ちょっと困らせようといくつかの商品を取って戻してを繰り返しましたが、私の惨敗でした(笑)。
素早くとったヨーグルトもしっかりと認識されていたので、驚きです。

こちらの記事にあるように、従業員向けにオープンしたのが2016年の12月。それから1年ほどで一般向けにもオープンしてしまうとは……。技術の進歩は目覚ましいものがあります。QRコード決済も普及してきそうですし、ネットの決済もお手軽にしないと敬遠されそうですね。

関連記事

価格コムで最安になるには信頼性向上も必須

「最安」でいくら儲かる? 現役ショップ店長に聞いた価格コムの裏側 | the360.life
http://the360.life/U1301.doit?id=2257

まとめると、

  • 昔に比べて価格コムの審査が格段に厳しくなったため、掲載ショップが倒産するようなことはまず起こらない
  • 価格コムで値段を調べた人が最安価格1位のショップで買い物をする確率は9.5割
  • 価格コムで最安価格1位になることだけに没頭せず、コストダウンできるところを徹底的に探して利益を出す

実店舗を持たないネットショップという形態では信頼されにくいのが現実ですが、価格コムなど多くのユーザーが集まるサイトに情報を掲載できれば、信頼性が高まるのも事実。現に、価格コムの最安価格を実際の家電量販店で見せて値切りの交渉材料にすることも昔より増えていて、今までよりも影響力は高いものとなっています。

価格コムは安さだけでなく信頼性にもかなり力を入れているようです。そのため出店する側も努力しないといけないので、ユーザーにとっては自然に信頼性と安さが提供される仕組みになっているようです。トラブルが絶えない通販業界では「信頼性」は大きな武器になりますね。

画像を使うならInstagramだけでなくPinterestも

「Pinterest」のマーケティング活用、実は意外と進んでいるってご存じでした? | ITmedia
http://marketing.itmedia.co.jp/mm/articles/1801/19/news099.html

Instagramの投稿から自社ECへ誘導 米Commerce Cloudユーザーは誰もが利用可能に | ECzine
https://eczine.jp/article/detail/5363

まとめると、

  • Pinterestの全世界における月間アクティブユーザー数は現在2億人を突破、日本でも2017年には前年の3倍に
  • キャンペーンによってはPinterestからの送客が他のSNSの中で一番多いという声もある
  • Instagramの投稿から自社ECへ誘導も可能に。アメリカのCommerce Cloudユーザーであれば利用可能

「買いたいのに買えない」「売りたいのに売れない」場だったInstagramが、ついに自社ECサイトとつながった。先行投資で、コツコツと投稿し、フォロワーとコミュニケーションしてきたブランド、小売業者が、同機能のリリースで大きなアドバンテージを得たと言えよう。

Instagramの投稿から自社ECへ誘導 米Commerce Cloudユーザーは誰もが利用可能に

「Instagramで通販がついに可能に!」と思っている方も多いと思いますが、Pinterestのマーケティング活用も進んでいます。私の知っているサイトでも、Pinterest経由のアクセスがSNSで一番多いところもありますので、時間のある時に投稿してみることをおススメします。

※関連記事

EC全般

スマホでよく使うネット通販は「Amazon」が約8割、楽天は約5割、ヤフーは約3割 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/5086

メルカリが15.4%、ZOZOTOWNが12.7%と続きます。若い世代でAmazon比率が下がっていることにも注目。

LINEショッピングの利用ユーザー8割が女性、年齢は25~34歳が最多 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/5089

おっさんはお呼びでない……というか、商品自体が女性向けですよね。

健食・美容の広告担当者は必見! 「医薬品等適正広告基準」改定のポイントまとめ【全部で14点】 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/5070

「効能効果を1つだけ表示することが可能に」。これは大きいかも。それ以外も読んでおきましょう。

よくわかる!リスティング広告で第三者の自社商標利用を防ぐ方法 | ECzine
https://eczine.jp/article/detail/5342

誰もが経験する道ですね。何ともならない場合もありますが……。

音声ショッピング時代の到来前に知っておくべきこと[Amazon Alexaの検索対策有] | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/5096

慣れるとなんでもかんでも話しかけたくなるのがスマートスピーカー。その流れで買い物も。

丸井が「マルイウェブチャネル」で「自分の体に合う服だけを選べる」サービスを開始 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/5101

買ったもの=持っているもの、でサイズがわかるというのは便利。

楽天の「楽天市場」 スマホに適した商品ページへ、チャット試験導入し画像の扱いも変更 | 通販新聞
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2018/01/post-3066.html

ユーザーはテキストが書き込まれた画像より、何もないきれいな画像を押すというのは興味深いです。

「お金よりも時間」と考える若者が増えている | 日経トレンディネット
http://trendy.nikkeibp.co.jp/atcl/column/17/111600043/011700005/

時間は自分のもの。その時間をどうやって使ってもらうかがこれからの課題です。

今週の名言

確かに私は会長になりましたが、私だけでできることなんて限られています。だから「私にあまり期待しないで、自分たちでやってください」とよく言うようにしています。組織として強くなるためにまず必要なことは、個々人が強くなること。

太田雄貴会長の大仕事、全日本選手権。フェンシング大会でダンスにLED!? - フェンシング | Number Web
http://number.bunshun.jp/articles/-/829745

「みんなで頑張る」ではなくて「みんなが頑張る」。こんな組織が強いです。

森野 誠之

運営堂

運営堂代表。Web制作の営業など数社を経て2006年に独立後、名古屋を中心に地方のWeb運用を支援する業務に取り組む。現在はGoogleアナリティクスなどのアクセス解析を活用したサイト・広告改善支援を中心にWeb制作会社と提携し、分析から制作まで一貫してのサービスも開始。豊富な社会・業務経験と、独立系コンサルタントのポジションを活かしてWeb制作や広告にこだわらず、柔軟で客観的な改善提案を行っている。理系思考&辛口の姿勢とは裏腹に皿洗いを趣味にする二児のパパ。

森野 誠之

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