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トランスコスモスは8月6日、機械学習を自動化する「DateRobot」を活用した、DM収益最大化サービスを開始したと発表した。トランスコスモスの通販事業や顧客企業向けのサービスで培った成功ノウハウとAIを活用し、高精度なDM送付リスト作成業務の内製化と収益最大化を支援する。

大手交通系サービスではDMコストを10％削減。トランスコスモスの通販事業では売上高が150％増加した。2019年度中、10社への導入を目指す。

「DateRobot」を顧客企業に導入し、機械学習によって顧客ごとの購買確率を予測する。購買確率が高い顧客にはDMを送付、低い顧客にはメールを配信するなど、売り上げ拡大とコスト削減が可能となる。トランスコスモスのデータサイエンティストが、顧客企業の担当者に分析支援やノウハウを提供する。

トランスコスモスの通販事業「日本直販」では、「DateRobot」をいち早くDM送付作成業務に活用。外部業者が作成した従来のリストと比べ、売上高が150％増、工数は50％の削減となった。分析ノウハウの社内蓄積も可能になったという。

大手交通系会員サービスでは、DM送付の最適化に「DateRobot」を活用。従来のRFMルールのDM送付リストと比べ、DMコストを10％削減することに成功した。

大手通販企業では、LINEユーザーへの効率的なクーポン配信に「DateRobot」を活用している。「DateRobot」で購買確率を予測し、高確率層に絞ったLINEセグメント配信を行うことで、ROIを400％アップさせた。

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オリジナル記事：DM送付のコストを10%削減、売上150%UPを実現したDM収益最大化サービスとは？
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ヤフーの2019年4～6月期（2020年3月期 第1四半期）連結決算によると、「ショッピング事業」の取扱高は前年同期比16.5%増の2040億円だった。「ショッピング事業」は「Yahoo!ショッピング」とアスクルの日用品通販「LOHACO」、ペット用品ECを手がけるチャームの取扱高を合計したもの。

「Yahoo!ショッピング」は同約20%成長だった一方、「LOHACO」（Yahoo!ショッピング店含む）は同約6%減だったという。

オークションサイト「ヤフオク！」の取扱高は同0.7%増の2004億円。

コマース事業 主要指標の実績（画像はヤフーの決算説明会資料からキャプチャ）

今秋「PayPayモール」開設

ヤフーは2019年秋に新モール「PayPayモール」を開設する。ヤフーが定めた出店基準を満たした店舗のみが出店できる「プレミアムなショッピングモール」という位置付け。掲載料は売り上げの3%。「PayPayモール」の掲載商品は「Yahoo!ショッピング」にも掲載されるという。

フリマアプリ「PayPayフリマ」も2019年秋にリリースする。「PayPayフリマ」は「ヤフオク！」と連携するという。掲載手数料は近日発表する予定。

ヤフーは2019年秋に新モール「PayPayモール」を開設（画像はヤフーの決算説明会資料からキャプチャ）

「PayPayモール」と「PayPayフリマ」の取り組みを通じ、「eコマース取扱高（物販）」（「ショッピング事業」と「ヤフオク！」の取扱高を合計したもの）の2桁成長をめざす。

ヤフーはこのほか、新たな収益モデルを創出するため、ECモールの出店者向けにオンラインコマース広告のテストマーケティングを実施している。

ECモールの出店者向けにオンラインコマース広告のテストマーケティングを実施している（画像はヤフーの決算説明会資料からキャプチャ）

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オリジナル記事：ヤフーの2019年1Qショッピング取扱高は2040億円で16.5%増、「LOHACO」は6%減
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フリマアプリ「メルカリ」を展開するメルカリの2019年6月期連結業績における流通総額は、前期比43.2%増の5307億円だった。2018年6月期に続いて40%台の高い伸び率を維持している（2018年6月期は48.1%増）。

日本事業の流通総額は同41.3%増の4902億円で、2018年6月期に続いて40%台の高い伸び率を記録。マンスリーアクティブユーザー（MAU）は2019年6月期に1357万人へ達した。

日本事業の流通総額、MAUの推移（画像はメルカリの決算説明会資料から編集部がキャプチャ）

日本の流通総額は、「メルカリ カウル」「メルカリ メゾンズ」「CARTUNE」経由を含む数値。

なお、売上高は同44.5%増の516億円。営業損失は121億4900万円で、当期純損失は137億6400万円。

女性関連以外のカテゴリーの流通割合が増加

商品カテゴリー別の構成比を見ると、「レディース」が23%で最も高いが前期から2ポイント下がった。「エンタメ ホビー」は21%で前期比2ポイント増。「メンズ」は16%で同1ポイント増、「家電」は前期に続いて8%。

女性関連のカテゴリーと位置付けている「レディース/コスメ・美容/ベビーキッズ」の合計割合は2018年の38%から、2019年6月期はに34%に下がった。メルカリは近年、さらなる成長に向け女性関連以外のカテゴリーを戦略的に強化している。

メルカリ事業（日本）のカテゴリー別GMV構成比（画像はメルカリの決算説明会資料から編集部がキャプチャ）

AIの積極活用を進める

プロダクト施策として進めているのが出品ユーザーエクスペリエンスの向上。バーコード出品、AIによる画像検索、画像10枚対応による情報掲載料の増加などを行った。

メルカリ事業（日本）のプロダクト施策（画像はメルカリの決算説明会資料から編集部がキャプチャ）

メルカリでは、潜在出品顧客は国内に3600万人存在すると見ており、持続的な成長に向けて出品者の増加施策を実施する。

中心に掲げるのがAIを活用したプロダクト施策。出品予定の商品を撮影するとAIによって売れ筋の価格帯がわかる機能など、AIテクノロジーを活用した圧倒的なユーザー体験を提供するとしている。

AIを活用したプロダクト施策（画像はメルカリの決算説明会資料から編集部がキャプチャ）

また、メルカリ講習会、外部コミュニティサイトとの連携強化、郵便局などでの梱包・発送場所の増加といったリアルタッチポイントの強化も進める。

オフライン施策による出品拡大（画像はメルカリの決算説明会資料から編集部がキャプチャ）

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オリジナル記事：メルカリの流通総額は5307億円、日本事業は4902億円【2019年6月期まとめ】
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   ネットショップ担当者が読んでおくべき、2019年7月29日〜8月4日のニュース

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※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

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オリジナル記事：楽天 三木谷社長が語る物流戦略／顧客満足度 6年連続1位はヨドバシ.com【ネッ担アクセスランキング】 | 週間人気記事ランキング
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楽天の2019年1～6月期（中間期）連結業績における国内EC流通総額は、前年同期比13.8%増の1兆7936億円だった。

国内EC流通総額の推移（画像はIR資料をキャプチャ）

2019年4～6月期（第2四半期）は同14.5%の9219億円。ここ数年では四半期ベースで最も高い成長率を達成したという。さらなる成長のため横断的な取り組みとジャンル強化策を推進していくとしている。

国内EC流通総額の伸び率推移と今後の強化策（画像はIR資料をキャプチャ）

国内EC流通総額は「楽天市場」「楽天トラベル」「楽天ブックス」「楽天マート」「ラクマ」などのほか、ケンコーコムと爽快ドラッグの合併会社「Rakuten Direct」などの流通額を合算した金額。

なお、2019年中間期から一部事業において内部取引消去を行ったため、数値を遡及修正している。今回発表のデータから過去の1～6月期のEC流通総額を算出すると、2018年1～6月期は1兆5752億円。

楽天市場トピック① クロスユースが堅調に推移

SPUなどの施策により、クロスユースは堅調に推移。アクティブユーザーの増加に伴いメンバーシップバリューが拡大しているという。

クロスユース率の増加（画像はIR資料をキャプチャ）

楽天市場トピック② モバイル流通総額の比率は74.1%

2019年4～6月期における「楽天市場」のモバイル流通総額の比率は74.1%に拡大。前年同期比で7.5ポイント上昇した。

モバイル流通総額の比率（画像はIR資料をキャプチャ）

楽天市場トピック③ カード決済比率は59.4%

「楽天市場」の流通総額における楽天カード決済比率は継続的に拡大。2019年6月時点で59.4%となっている。

「楽天市場」の流通総額における楽天カード決済比率（画像はIR資料をキャプチャ）

楽天市場トピック④ 今後の施策

「購入金額●●●●円以上で送料無料」といった送料の消費者負担を0円とする“送料無料ライン”を、「楽天市場」全店舗共通で税込み3980円以上にする。2020年春前までにスタートする予定。

購買頻度増加や新規ユーザーの獲得を見込むという。

購買頻度増加や新規ユーザーの獲得を見込む（画像はIR資料をキャプチャ）

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オリジナル記事：楽天の国内EC流通総額は13.8%増の1兆7936億円【2019年中間期まとめ】
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フューチャーショップは8月7日、SaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」と、Sprocketの統合Web接客プラットフォーム「Sprocket」との連携を強化したと発表した。

Sprocketが新たにリリースした「データ連携機能」を利用し、「futureshop」で構築されたECサイト内の行動、他のDMP（データマネジメントプラットフォーム）などのデータを「Sprocket」に取り込めるようにした。

「futureshop」導入サイトは、多角的な視点で顧客を分析し、興味・関心に合わせた接客シナリオを作成することができるようになる。

自社ECサイト内の行動に加え、DMPなど外部連携の大量データから導き出されたインサイトを組み合わせ、接客シナリオを作成。One to OneのWeb接客を実現する。

「Sprocket」は、任意のページの閲覧回数有無や回数、サイト訪問回数、滞在時間などのデータを元に、細かい条件でターゲティングを設定することができるWeb接客プラットフォーム。初回訪問ユーザー限定で買い物ガイドのバナー表示、商品カート投入時のオファー表示など、購入への不安を解消する情報提示やクーポンオファーなどをタイムリーに実施できる。

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オリジナル記事：「futureshop」と「Sprocket」が連携強化、きめ細やかなOne to One接客を実現
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デファクトスタンダードは8月5日、wajaが運営するマーケット事業を取得することで契約を締結したと発表した。wajaが手がける、世界のバイヤーが現地で仕入れた商品を販売する「WORLDROBE」など3つのマーケットが集まるファッションマーケットモール「waja」を譲り受ける。

デファクトスタンダードが持つさまざまな販売チャネルとシナジーを図ることで、事業の拡大と利用者への付加価値が提供できると判断した。

マーケットモール「waja」は販路が自社サイトにとどまっていた。今回、デファクトスタンダードとの提携による連携で、デファクトスタンダードが保有している、さまざまな販売チャネルを同時に利用することで、販売強化が図れるという。

デファクトスタンダードにとっても、これまでにない新しい商材（新品商品を含む）を取り込むことにより、品ぞろえの強化が一層図れると期待している。

デファクトスタンダードが運営する中古品のECサイト「ブランディア」で、バッグや服を販売するユーザーは、持ち込む商品を百貨店や免税品店で新品として購入する人が多いという。そういったユーザーに対し、海外の珍しい新品商品を「waja」を通じて提供することができると見ている。

デファクトスタンダードが考える「waja」とのシナジー

また、海外の珍しい新品商品を買うユーザーが集まって「waja」が盛り上がれば、より一層「waja」の新品商品が充実し、「waja」だけにとどまらず、オークションサイトの「ブランディアオークション」も盛り上がると見ている。

その後、デファクトスタンダードで購入された新品および中古商品が「ブランディア」の買い取りに回るというサイクルを作ることができる。

これはデファクトスタンダードが創業以来、リユース（中古）品に特化してきたサービスからの転換であり、ユーザーへの大きな付加価値になると見ている。

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オリジナル記事：「ブランディア」のデファクト社、wajaのファッションEC事業を買収
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ZOZOの2019年4～6月期（2020年3月期 第1四半期）における商品取扱高は、前年同期比12.5%増の792億3700万円だった。「ZOZOTOWN」の出店ショップ数は、期末時点で同13.9%増の1297店舗。

商品取扱高を事業別に見ると、ZOZOTOWN事業の「受託ショップ」は同13.0%増の726億2200万円、買取ショップは同132.7%増の1億300万円、「ZOZOUSED」は同10.8%減の35億7400万円。

商品取扱高について（画像は決算説明会資料から編集部がキャプチャ）

「ZOZOTOWN」への新規ブランドの出店を促進したほか、春のセールイベントとして「ZOZOWEEK」を実施。会員囲い込み施策の一環として、自社ブランドのクレジットカードをリニューアルし、「ZOZOTOWN」での買い物時のポイント還元率を従来の2%から5%に引き上げた。

「ZOZOTOWN」の出店ショップ数について（画像は決算説明会資料から編集部がキャプチャ）

PB事業の商品取扱高は4.6億円

プライベートブランドを扱う「PB事業」の商品取扱高は同306.7%増の4億6200万円。

Tシャツやデニムパンツといったカジュアル商品を対象に、身長や体重の情報のみでユーザーの体型を推測し、最適なサイズの商品を提供する販売方法を6月12日に開始した。

ECサイトの構築と運営を受託している「BtoB事業」の商品取扱高は同25.0%増の24億7400万円だった。

購入者数の増加続く

過去1年以内に1回以上購入したアクティブ会員とゲスト購入者の合計人数は、2019年4～6月期の時点で同9.9%増の812万1663人。アクティブ会員が655万7144人、ゲスト購入者が156万4519人。

過去1年以内に1回以上購入したアクティブ会員とゲスト購入者の合計人数（画像は決算説明会資料から編集部がキャプチャ）

アクティブ会員の属性は67%が女性。平均年齢は男性が31.8歳、女性は33.8歳だった。

アクティブ会員の属性（画像は決算説明会資料から編集部がキャプチャ）

広告事業は5億8400万円

2018年に開始した「広告事業」の売上高は5億8400万円。「ZOZOTOWN」や「WEAR」のユーザーリーチ基盤を活用し、取引先ブランドや広告代理業者に広告枠を提供している。

「WEAR」のアプリのダウンロード数は2019年6月末時点で1300万ダウンロードを超えているという。

1Q売上高は6.2%増の281億円、営業利益は32%増の77億円

ZOZOの2019年4～6月期における連結売上高は同6.2%増の281億9700万円。営業利益は同32.6%増の77億8600万円、経常利益は同30.0%増の76.1800万円、四半期純利益は同27.9%増の53億2600万円。

連結業績の概要（画像は決算説明会資料から編集部がキャプチャ）

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オリジナル記事：ZOZOの2019年1Q取扱高は792億円で12.5%増
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NECは8月5日、「空飛ぶ車」の実用化に向けた試作機の浮上実験に成功したと発表した。「空飛ぶクルマ」の移動環境に必要な管理基盤の構築を本格的に開始するという。

試作機の浮上実験は千葉県内のNEC我孫子事業場で実施。試作機の大きさは全長約3.9m、幅3.7m、高さ約1.3mで、飛行制御のソフトウェアやモータドライバなどを新たに開発し、搭載したという。

空飛ぶクルマの試作機

官民プロジェクト「空の移動革命に向けた官民協議会」に参加

NECは経済産業省と国土交通省が設立した「空の移動革命に向けた官民協議会」に参加している。また、「空飛ぶクルマ」の開発活動団体「CARTIVATOR（カーティベーター）」を運営するCARTIVATOR Resource Managementとスポンサー契約を締結し、「空飛ぶクルマ」の機体開発の支援などを進めている。

今後、航空管制システムや衛星運用システムなどで培った、管制技術や無線通信技術、無人航空機の飛行制御技術などを活用し、「空飛ぶクルマ」の実用化をめざす。

ヤマトHDも2020年代半ばの実用化をめざす

「空飛ぶクルマ」の開発をめぐっては、ヤマトホールディングスも2020年代半ばまでの実用化をめざしている。荷物を電動式の垂直離着陸機（eVTOL機）で運ぶ「空の輸送」を計画。米ヘリコプターメーカーのベルヘリコプターと提携し、機体の開発を進めている。

ヤマトホールディングスは荷物を電動式の垂直離着陸機（eVTOL機）で運ぶ「空の輸送」の実現をめざしている

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オリジナル記事：「空飛ぶクルマ」試作機が浮上実験に成功、NECが管理基盤構築を本格化
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2年後には7割以上がモバイルに

次世代のイノベーションのおかげで、小売事業者はデバイス、メディア、プラットフォームを横断しながら、これまでにない規模と新しい方法で消費者にリーチできるようになっています。モバイルはデジタル階層の最上位に位置し、世界で最も普及しているインターネットへのアクセス手段として今後も支配的な地位を維持するでしょう。

昨年2018年のホリデーショッピングシーズンには、オンライン注文で初めてモバイルがデスクトップを上回りました。2021年までにはモバイルがeコマース取引全体の75%近くを占めると予想されています。

eコマースにおけるモバイルの成長にもかかわらず、モバイルデバイス、ブラウザ、アプリ全体で高いクオリティと一貫性のあるエクスペリエンスを保証することに関して、小売事業者の努力はまだ足りていません。実際、53%の人が読み込みに3秒以上かかるサイトを離れ、25%の人が長いページ読み込み時間のためにブランド自体に興味をなくすと答えているレポートもあります。

消費者はモバイルサイトやアプリがユーザーフレンドリーで、見た目も魅力的で、何よりも高速であることを期待しているのです。スピード以外に、消費者はモバイルアプリが独立したシステムとして機能することを期待しています。アプリの中で商品を調べてバーチャルに試し、返品や購入ができることを望んでいるのです。また、ショッピング情報をタブレットやデスクトップブラウザなどの新しい「場所」にシームレスに転送し、取引をスムーズに完了できるようにして欲しいと願っています。

今年のホリデーショッピングシーズンは、小売事業者が消費者に優れたモバイルエクスペリエンスを提供することが、かつてないほど重要になっています。顧客がより優れたユーザーエクスペリエンスを提供する競合他社に移動して、最終的にそこで購入したとしたら、アプリとオプティマイゼーションへの投資はすべて無駄になってしまいます。

今年のホリデーシーズンで消費者に提供するモバイルエクスペリエンスを最適化し、潜在的なUX障害を軽減するために、小売事業者が念頭に置くべき重要な項目をいくつか紹介します。

“実際のユーザー・データ”を活用しているか

最近のHarvard Business Reviewのレポートによると、カスタマーエクスペリエンスに影響を与えるリアルタイムの指標にアクセスできる企業はわずか22%です。つまり大多数の企業は、パフォーマンスの問題にリアルタイムで対応したり、消費者のデジタル・エクスペリエンスを正確に最適化したりするために必要な情報が見えていません。

モバイルパフォーマンスの問題を正確に特定し、迅速に解決するためには、テストエージェントが測定した合成データのみに依存するのではなく、小売事業者がリアルタイムのユーザー・データにアクセスできることが重要です。

実際のユーザー・データから、サイトのトラフィック、個々の顧客の使用状況、ページ固有のパフォーマンス、全体的なユーザーの行動を包括的に見ることができます。例えば、実際のユーザー・データがあれば、小売事業者は「特定の商品を閲覧した後に、消費者が取引ページで止まっている」というような状況を知ることができます。

バックエンドの運営者は、個々の事例に照準を合わせることで、どこに問題があるのかがわかります。サイトやアプリがサードバーティの決済業者の問題で支払いの時に止まってしまっているのか、価格に誤りがあるのか、実際には十分な在庫があるのに商品が在庫切れになってしまっているのか、などを確認することができるのです。

消費者データがパーソナルな体験を推進するために重要であるのと同様に、問題を迅速に特定し、自動的に修復し、最終的にはダウンタイムを減らすために、消費者が自社のモバイルサイトやアプリにどのように関わっているかを示すデータを得る必要があります。これをするかしないかが、今年のホリデーシーズンの「運命を左右する」可能性があるのです。

美しさとパフォーマンスのバランスはとれているか

ターゲットを絞って合理化されたエクスペリエンスに加えて、消費者はモバイルサイトやアプリがユーザーフレンドリーで、見た目にも魅力的で、何よりも高速であることを期待しています。小売事業者は、ブラックフライデーやサイバーマンデーのような訪問者の多い過負荷に伴う潜在的なサイト遅延に備える必要がある一方で、コンテンツの負荷が原因で発生するかもしれない混乱も予測する必要があります。

多くの消費者が購入の意思決定に役立つ動画を探しています。短い動画はコンバージョンを劇的に向上させますが、動画コンテンツはデータ量が多く、特にモバイルアプリやブラウザではサイトの読み込み時間を遅らせます。

小売事業者は、消費者が求めている視覚的に魅力的なブラウジング体験と最先端のブラウジング体験との間でバランスを取るとともに、斬新なアプリを求め、モバイルページのスピードと信頼性を期待する消費者に応えることが重要です。

画像および動画管理の自動ソフトウェアを活用することで、ブランド企業は、トラフィックの多い日でも、速度やパフォーマンスを犠牲にすることなく、すべてのデバイスとブラウザに合わせた最適な品質、解像度、および形式で、短い動画と画像をコード変換して配信することができます。

しばらくは5Gではなく4Gで考える

5Gのアプローチは、新しい高速ワイヤレス接続を提供することを約束しており、ブランドはそれを通じて買い物客のCXを劇的に向上させることができます。その場合、サイトやアプリのパフォーマンスを低下させる重い動画コンテンツに関する多くの心配は、時代遅れになるかもしれません。しかし実際には、5Gはまだ登場しておらず、しばらくは登場しないことが予想されます。

一方、2019年のホリデーシーズンの成功は、小売事業者が4G体験を最適化できるか否かにかかっています。2022年までは、71%以上のネットワークが4Gでの運営を続けているでしょう。小売事業者が4Gのモバイルエクスペリエンスを強化する方法の1つは、消費者の位置データをリアルタイムで活用し、ターゲットを絞った割引やプロモーションを送ることです。

例えば、買い物客が地元のディスカウントチェーン「Target」の靴売り場に数分間立ったら、お店は彼らのモバイルアプリにクーポンを送り、靴を買うように促すことができます。これは、小売事業者が現在利用可能なネットワーク速度と帯域幅でカスタマーエクスペリエンスを向上させるだけでなく、オンライン・ショッピングとデジタル・ショッピングの長所を融合できる一例にすぎません。

合理化され、パーソナライズされ、見た目も魅力的な、データを活用したモバイルエクスペリエンスを今年のホリデーシーズンに提供したいなら、小売事業者は5Gが普及する前にバックエンドの整理を行う必要があります。

小売事業者にとって重要なのは、現在のリソースを活用するか、消費者データからAI、パフォーマンス・メトリックに至るまで、迅速な導入と稼働が可能な新しいソリューションを入手し、モバイルの最適化、CXの強化、ホリデー・シーズンを前にしたロイヤルティの向上を実現することです。

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オリジナル記事：モバイルECのユーザーエクスペリエンスを最適化する方法 | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ
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