Aggregator

矢野経済研究所が実施した国内インターネット通販（主に消費者向け物販分野）市場調査によると、2020年の国内消費者向けインターネット通販物販（BtoC）分野の市場規模は12兆1960億円と推計した。

インターネット通販参入企業の売上高を見ると、トップを独走するアマゾンジャパンの2019年の売上高は圧倒的で、2桁成長を続けている。

アマゾンジャパン以外ではヨドバシカメラやZOZO、ビックカメラ、楽天（直販事業）、ユニクロなどが上位に。

2020年の緊急事態宣言下では、日常生活における食品の買い出しにも頻度や人数の抑制を求められた。こうした状況から躍進したのが食品関連通販のオイシックス・ラ・大地だった。

コロナ禍による外出自粛の流れから、インターネット通販の需要は増加し、EC市場は大きく成長している。それに伴い、市場競争が激化する中で、顧客への迅速かつきめ細やかなニーズに対応した配送は、重要なサービスの1つとなっている。

ネット通販企業は、増え続ける需要や取扱品目の拡大など変化に応じて、EC関連の設備投資や他社との業務提携を進めるなど物流改善を行っている。

大手モール3社の物流体制の進展を見ると、アマゾンジャパンは2020年にフルフィルメントセンターを4か所新設。楽天は2020年12月に日本郵便グループとの業務提携を発表、ヤフーはヤマトホールディングスとの業務提携により出店ストア向けにフルフィルメントサービスとピック&デリバリーサービスを開始した。

物流センターの増設や業務提携による物流体制の強化は、日本のEC市場が拡大を続ける上で欠くことのできない要件となっている。

各調査で通販・EC市場は拡大中

公益社団法人日本通信販売協会（JADMA）が2021年8月に発表した2020年度（2020年4月-2021年3月）の通販市場売上高調査（速報値）によると、2020年度通販市場規模は前年度比20.1％増の10兆6300億円だった。

金額ベースでは前年度比で1兆7800億円の増加。コロナ禍の購入手段として通信販売が活用されたこともあり、調査を開始した1982年度以来、初めて前年度比20％以上の伸び率となった。直近10年の平均成長率は8.7％。マイナス成長を記録した1998年度以来、22年連続で増加傾向が続いている。

経済産業省が7月に発表した「令和2年度産業経済研究委託事業（電子商取引に関する市場調査）」によると、BtoC-EC市場規模は19兆2779億円で前年度比0.43%減。BtoC-EC市場のうち、物販系分野は同21.71%増の12兆2333億円だった。

「生活家電・AV機器・PC・周辺機器等」（2兆3489億円）「衣類・服装雑貨等」（2兆2203億円）「食品、飲料、酒類」（2兆2086億円）「生活雑貨、家具、インテリア」（2兆1322億円）の上位4カテゴリー合計で、物販系分野の73%を占める。EC化率が高いジャンルは、「書籍、映像・音楽ソフト」（42.97%）「生活家電、AV機器、PC・周辺機器等」（37.45%）「生活雑貨、家具、インテリア」（26.03%）。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム - 通販・ECの業界最新ニュースと実務に役立つ実践的な解説」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：2020年のネット通販市場は12兆1960億円、矢野経済研究所の調査
Copyright (C) IMPRESS CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

独立行政法人中小企業基盤整備機構（中小機構）は12月3日（金）、ECを活用した販路開拓に取り組もうとする中小企業・小規模事業者向けのリアルイベント「EC Camp2021」を開催する。

最新のECサービス・ツールを提供する企業37社と個別相談できる出展エリア、ECの最新トレンドなどをテーマにしたパネルディスカッション、出展者によるプレゼンテーション、ワークショップといったプログラムをすべて無料で提供する。

出展企業はAmazonや楽天グループ、ヤフーなどのECモールから、アリババ、CAFE24JAPANなどが出展。ワークショップでは自社サイト構築、写真撮影などを用意している。

イベント概要

• イベント名：EC Camp in 東京2021
• 日時：12月3日（金）9:30～17:00
• 会場：東京都新宿区西新宿2丁目4番1号 新宿NSビル NSイベントホール（B1F）
• 料金：無料
• 主催：独立行政法人中小企業基盤整備機構
• 詳細と申し込み： https://eccamp2021.smrj.go.jp/tokyo/index.html

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム - 通販・ECの業界最新ニュースと実務に役立つ実践的な解説」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：ECに取り組もうとする中小企業向けマッチングイベント「EC Camp2021」【12/3開催】
Copyright (C) IMPRESS CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

CRI・ミドルウェアとバニッシュ・スタンダードは、「EC売上700%増！『3COINS』のパルが、店舗スタッフのコーデ投稿から動画活用まで、オンライン接客の極意を徹底解説」と題したオンラインセミナーを12月8日（水）に開催する。

▼「EC売上700%増！『3COINS』のパルが、店舗スタッフのコーデ投稿から動画活用まで、オンライン接客の極意を徹底解説」はこちら

ゲスト登壇するのはパルグループのデジタル戦略を推進する堀田覚氏（執行役員 プロモーション推進部WEB事業推進室／コミュニケーションデザイン室）。

EC売上高236億9800万円（2021年2月期、前期比34.7%増）のパルグループが実践している店舗スタッフのコーディネート投稿、商品の見せ方、動画活用、オンライン接客を成功に導くためのポイントを、実例を踏まえて解説する。

オンラインセミナーの概要

• 日  時：2021年12月8日（水）17時～18時
• 形  式：オンライン（zoom）
• 主  催：株式会社バニッシュ・スタンダード × 株式会社CRI・ミドルウェア
• 受講料：無料
• 詳細と申し込み： https://www.webtech.co.jp/smartjpeg/seminar/zoom202112.html

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム - 通販・ECの業界最新ニュースと実務に役立つ実践的な解説」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：EC売上236億円のパルが解説、「コーデ投稿」「動画活用」「オンライン接客」を成功に導くポイント【12/8セミナー開催】
Copyright (C) IMPRESS CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

家電EC専業大手のストリームは、中古家電販売を強化する。

ECサイト「ECカレント」内に、中古家電販売サービス「ちゅうとこ」を開設。パソコン、レコーダー、空気清浄機、季節家電など動作良好の中古品、本体未使用で箱の傷みだけといったわけあり品などをそろえ、1か月の保証付きで販売する。

中古家電販売の強化は、「SDGs」（Sustainable Development Goals／持続可能な開発目標）、サステナビリティの取り組みの一環。中古家電の販売を通して、「リユース」活動を進めていく。

ストリームは2020年4月、レンタル家電サイト「レントコ」をスタート。2021年8月には小型家電の宅配便リサイクルサービス「リタクル」を始めた。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム - 通販・ECの業界最新ニュースと実務に役立つ実践的な解説」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：家電ECのストリームが中古家電販売を強化、SDGsとサステナビリティを推進
Copyright (C) IMPRESS CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

「ネットショップ担当者フォーラム・Web担当者Forum ミーティング 2021 秋」を11月15日（月）～17日（水）の3日間にわたり開催しました。全63講演のなかからセッション満足度の高い講演ランキング15位まで発表します。

アンケートにご協力いただいた皆さまありがとうございました。登壇者の皆さまもご協力ありがとうございました。

1位オンライン時代の新しいプレゼンテーション術

講師：西脇 資哲 氏（日本マイクロソフト株式会社）

2位Google アナリティクス 4 は何が変わったのか？ 今までのGAとの違いや利用メリット

講師：小川 卓 氏（株式会社HAPPY ANALYTICS）

3位顧客インサイトが分かるとモノが売れる

講師：鹿毛 康司 氏（株式会社かげこうじ事務所）

4位Change 観客席を満席に！ ファンを獲得するスポーツマーケティング

講師：太田 雄貴 氏（国際オリンピック委員会 委員、国際フェンシング連盟 副会長）

5位23年連続増収を続ける食品EC「cotta」成長の裏側
～徹底した顧客ヒアリング＋データ分析の顧客起点マーケティング事例～

講師：黒須 綾希子 氏（株式会社cotta）

6位　売上アップ！ Webサイト改善事例から学ぶ、超分散型エッジプラットフォームの活用方法

講師：金児 仁史 氏（アカマイ・テクノロジーズ合同会社）

7位　年商10億円の“通販王”保阪尚希氏に学ぶヒット商品＆ロングセラーを生む秘訣

講師：保阪 尚希 氏（俳優・タレント・通販コンサルティング・健康料理研究家）

8位　ひとつのブックオフ ～顧客と店舗と本部がデジタルでつながる時代～

講師：千田 竜也 氏（ブックオフコーポレーション株式会社）／逸見 光次郎 氏（株式会社CaTラボ）

9位　ネット広告に迫る法の縛り！ 専門家と弁護士が熱く語る、その背景と企業活動への影響

講師：土橋 一夫 氏（株式会社デトリタス）／池本 誠司 氏（池本法律事務所）／小林 秀次 氏（株式会社日本経済新聞社）

10位　レノボ・ジャパンの新たな顧客接点
～成長を加速するD2C・サブスクサービス事例～

講師：清水 浩晃 氏（株式会社インターファクトリー）／柳沼 綾 氏（レノボ・ジャパン合同会社）

11位　6年で売上40億円の越境サブスク、日本のお菓子と文化で海外ユーザーの心をつかむ極意
～海外向けECのマーケティング、運用、組織作りをICHIGOの事例に学ぶ～

講師：近本 あゆみ 氏（株式会社ICHIGO）

12位　デジタルシフトを進める資生堂ジャパンの事例
～変わるユーザー体験、EC×オムニチャネル、組織作り・人材教育～

講師：山本 雅文 氏（資生堂ジャパン株式会社）／大西 理 氏（ゼロゼロウエスト）

13位　年間2億PVの日本自動車連盟（JAF）が実践したWebサイトリニューアル。 600人がCMSで更新する組織はどう作った？

講師：谷川 雄亮 氏（合同会社あやとり）／根木 美香子氏（一般社団法人日本自動車連盟（JAF））

14位　商品が顧客を見つける！Instagramならではの発見型コマースを実現
〜最新のユーザー動向、ショップ機能、顧客とのつながり方などを徹底解説〜

講師：丸山 祐子 氏（Facebook Japan株式会社）

15位　「数字から仮説を見つける」という迷信から抜け出す思考法

講師：松本 健太郎 氏（株式会社JX通信社）

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム - 通販・ECの業界最新ニュースと実務に役立つ実践的な解説」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：【ランキングTOP15】満足度の高い「ネットショップ担当者フォーラム・Web担当者Forum ミーティング 2021 秋」のセッションは？
Copyright (C) IMPRESS CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

アルペンは千葉・印西市の東日本フルフィルメントセンターに、ギークプラスのAI物流ロボット「EVEシリーズ/P800R」を追加採用した。

1フロア7000坪をロボットエリアとして全面展開。ギークプラス社製の自動搬送ロボットとしては国内最多の採用台数となる216台が稼働する。

アルペンはビジネスの伸長に合わせて拡張できるギークプラスロボットの特性を生かし、ロボットエリアを拡張。約7000坪のエリアを自動搬送ロボット専用エリアへと一新し、自動搬送ロボット216台、ロボ棚数3207台、ステーション数19台を設置した。

ロボットに適合する商品を選定し、非ロボットセンターと切り分けた2拠点体制へと移行している。ロボットセンターは飛躍的に作業効率が向上。成長率が150%以上で推移しているECビジネスに対応できる体制となり、保管能力が2倍、出庫能力が3倍に進化した。

アルペンは、EC事業の成長戦略促進、多種多様な商品サイズ・SKUに対応するため、物流拠点のさらなる自動化を推進する方針。今回、自動搬送ロボットメーカーのギークプラス、物流オペレーションを担うアッカ・インターナショナル（ACCA）が共同で立ち上げた「コンサルティングプロジェクト」の支援を受けた。

アルペンはこの取り組みで、配送リードタイムの短縮など充実したサービスをEC利用者に提供できる仕組みを実現。作業生産性が国内トップレベルとなる国内最大級の自動搬送ロボットセンターを構築したとしている。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム - 通販・ECの業界最新ニュースと実務に役立つ実践的な解説」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：アルペンの物流倉庫で自動ロボット216台が稼働、保管能力2倍、出庫能力3倍に進化。伸び率50%超のECビジネスにも対応
Copyright (C) IMPRESS CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

ネットショッピングのスマホ利用が加速

課題の多いホリデーシーズンが近づくなか、消費者はこれまで以上にスマートフォンを使って買い物をする予定です。小売事業者にとって、消費者の失望やビジネスの損失を避けるために、スマートフォン経由の訪問に対するパフォーマンスや機能の改善が大変重要です。

FullStory社の調査によると、10人に9人（91％）が、2021年も2020年と同程度かそれ以上のギフトショッピングをオンラインで行うことを計画しており、その大半がスマートフォンを使って買い物すると回答しています。

58％がオンラインショッピングの半分以上にスマートフォンを利用すると答えており、35％はスマートフォンを主要なショッピングチャネルとして利用しています。

また、スマートフォンのヘビーユーザーの3分の1以上（34％）が、2020年よりも2021年の方がオンラインショッピングをすると回答しています。

コロナ禍の影響でオンライン体験への信頼が高まる

オンラインショッピングが急増しているのは、コロナ禍でWebへの依存度が高まったためです。ただ、店頭を悩ませるサプライチェーンの問題やスタッフ不足などが続いているため、ホリデーシーズンにはさらにオンラインショッピングの傾向が強まるでしょう。

調査回答者の88％が、オンライン体験はコロナ禍前と同程度かそれ以上であると答えています。約3分の1（32％）はデジタル体験が向上したと答えており、その割合はモバイルファーストの消費者では40％にのぼります。

このようなポジティブな印象を与えている理由は、主にAmazonです。コロナ禍の最中、Amazonの売上高は前年比40％の成長を記録。調査回答者の5人に4人（80％）が、ホリデーギフトをAmazonで探し始めると答えています。

対照的に、消費者はコロナ禍が始まって以来、店舗でのショッピング体験が悪化したと考えており、回答者の46％が「店舗での体験が悪化した」と回答。「改善した」と答えたのはわずか12％でした。

ほとんどの回答者は、在庫切れの商品やサイズを経験しており、サポートしてくれる店員を探すのに苦労しています。

モバイルユーザーの6割、問題のある体験をしたECサイトには戻らない

消費者は買い物をするときにスマートフォンを多用します。しかし、デスクトップやノートパソコンよりも、モバイルで買い物をしたときの方が不具合やエラーが多いと報告しているのです。

アプリで買い物をする人なら誰でも経験する、誤ったランディングページ、時間のかかる検索、行き止まりのナビゲーション、原因不明のカートクラッシュなど、数多くの苦情が寄せられています。

加えて、サイズや色によるフィルタリングなど、デスクトップで頼りにしている機能の多くは、モバイルでは使えたとしても不便であることが多いのも事実です。

回答者の半数近く（46％）が、PCよりもスマートフォンでより多くの不便なショッピング体験に遭遇していると回答。27％はどちらのデバイスでも同じように問題を経験していると答えています。

残念なことに、ほとんどの消費者（特にスマートフォンのヘビーユーザー）は、オンラインでの体験が悪かった場合、その小売事業者で再び買い物をする可能性は低いと考えられます。回答者の55％は、不具合やその他の問題に遭遇したサイトには戻らないとしていますが、モバイルファーストのユーザーの場合、その割合は62％にものぼります。

さらに、ホリデーシーズンは、問題のあるWebサイトでの消費者の忍耐力が試されます。回答者全体の10人に3人（30％）が、そしてモバイルファーストと回答した33％が、ホリデーシーズンのピーク時には他の時期よりもサイトの不具合やエラーにイライラすると答えています。ホリデーシーズン中のサイトの不具合に寛容だと答えたのは、全体のわずか7％でした。

では、企業がやるべき事は？ホリデーシーズンは、小売企業がコントロールできない多くの事象に見舞われる可能性があるため、まずは修正可能な問題を排除しておく必要があります。

小売企業が重点的に取り組むべき3つのポイントを紹介します。

1. モバイルサイトのスピードアップ

モバイルファーストの消費者が遭遇する最も頻繁な問題は、サイトのページが読み込まれない、表示されるまでに時間がかかる、または見つからないことです。

この現象は、スマートフォンで買い物をする消費者の42％が一般的だと答えており、全体の35％と比較してもそれほど違いはありません。

小売事業者は、画像を最適化し、コンテンツ配信ネットワークの接続をテストして、サイトが迅速に読み込まれるようにする必要があります。また、店舗内で無料Wi-Fiが提供されている場合は、その速度を上げて、ブランドのオンラインコンテンツを促進し、店舗でのショッピング体験を向上させましょう。

2. モバイルでの商品検索とレイアウトの好事例を採用

スマートフォンで買い物をする人は、情報を探す際に多くの問題に遭遇します。また、モバイルファーストの消費者は、回答者全体に比べて、ナビゲーションの問題や配送情報を見つけるのが難しいと回答する割合が高くなっています。

一方で、スマートフォンのヘビーユーザーは、デスクトップやノートパソコンを使っているときよりも、モバイルで買い物をするときの方が問題は少ないと回答する割合が26％と、回答者全体の12％と比べて2倍以上になっています。

このように、スマートフォンのヘビーユーザーがモバイルでの買い物をしやすいと感じる傾向は、親しみやすさが重要であることを示唆しています。小売事業者が、人気のある機能のデザインやレイアウトについて、一般的に受け入れられている事例を見習えば、消費者がサイトをより早く「覚える」ことができます。

SKUオプションや配送スケジュールの表示、スワイプやスクロールが可能なカルーセルタイプの表示、拡張可能なアコーディオンレイアウトなどは、情報に優先順位をつけてアクセスしやすくするのに役立つでしょう。

3. モバイルチェックアウトを何度も確認

消費者の30％以上が、カートやチェックアウトに問題があると報告しています。

モバイルのヘビーユーザーの36％、回答者全体の35％が、ギフトコードやプロモコードを入力しても機能しないことがよくあると答えています。また、消費者全体の34％、モバイルファーストの31％が、サイトが動かなくなることがよくあると答えています。

小売事業者は、PayPalやKlarnaなどの決済プロバイダーとの統合をテストし、ギフトコードのエラーメッセージを提供する必要があります。

たとえば、ポップアップで、すぐに割引を受けられる代わりに、消費者にメールリストへの参加を促すようなメッセージを表示します。さらに、電話をかけるためのボタンやライブチャットのリンクを目立つように表示し、消費者が問題に遭遇した際には積極的にチャットセッションを開始するようにしましょう。

シームレスなモバイル体験が差別化につながる

消費者は、ホリデーシーズンを乗り切るために、モバイルショッピングに期待しています。安定した、迅速な、そしてシームレスなモバイル体験でこの信頼に応えることができれば、ホリデーシーズンの売り上げを獲得するだけでなく、永続的なロイヤリティを獲得することができるでしょう。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム - 通販・ECの業界最新ニュースと実務に役立つ実践的な解説」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：ユーザーの約6割「体験の悪いECサイト」には戻らない現実。小売事業者が重点的に取り組むべきモバイルサイト3つの改善ポイント | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ
Copyright (C) IMPRESS CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

ヤフーは12月1日、「Yahoo!ショッピング」「PayPayモール」などYahoo! JAPANサービス（一部サービスを除く）でのTポイント利用および付与を終了すると発表した。

終了日は2022年3月31日。「Yahoo!ショッピング」で付与していたストアポイント、Yahoo! JAPANカード利用ポイントはPayPayボーナスでの付与に変更する。

ヤフーは、利用者が保有しているTポイントは、3月31日までは「Yahoo!ショッピング」で、3月31日以降はYahoo!JAPAN以外でのTポイント提携先での利用を案内している。

なお、Yahoo! JAPAN IDログインでモバイルTカードなど各種Tポイントサービスを利用できる。ヤフーネット募金は引き続きTポイントで寄付、ヤフーズバトクはTポイント付与のキャンペーンを実施する。

Tポイント付与・利用が終了するサービス（付与はPayPayボーナスに変更）

Yahoo!ショッピング、PayPayモール、Yahoo!トラベル、ebookjapan、一休.com、一休.comレストラン、Yahoo!ニュース、Yahoo!占い、Yahoo!ゲーム、GYAO!ストア

Tポイント利用が終了

ヤフオク!、PayPayフリマ、Yahoo!公金支払い、Yahoo! toto

Tポイント付与が終了（特典がPayPayボーナスに変更）

Yahoo! JAPANカード

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム - 通販・ECの業界最新ニュースと実務に役立つ実践的な解説」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：「Yahoo!ショッピング」などヤフーのサービスでTポイント利用・付与を終了、PayPayに変更へ（一部サービス除き）
Copyright (C) IMPRESS CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

楽天グループは「楽天市場」出店店舗向けに、ライブコマースによる商品販売支援を本格スタートした。出店者の店舗ページでライブ動画を配信できる機能の提供を始めている。

提供開始日は2021年11月15日。出店者の店舗ページで最大90分間のライブ動画配信で、取扱商品の魅力や特徴の紹介、商品販売ができるようになる。写真や商品説明文では伝えきれなかった特徴や魅力を、動画で訴求できる。

「楽天市場」内で開催する「楽天スーパーSALE」「お買い物マラソン」、季節のイベントなどと連動することも可能。各店舗のライブ配信を紹介するページ「楽天市場ショッピングチャンネル」を開設し、最大30分間のライブ動画配信できるようにした。

ユーザーは、パソコンやスマートフォンから配信動画を視聴し、リアルタイムでコメントや商品に関する質問を投稿することが可能。出店店舗や動画出演者と双方向でのコミュニケーションを取りながら、商品を検討し、購入できる。

ECモールのライブショッピングに関して、ヤフーは「Yahoo!ショッピング」で展開していたショッピングLIVEとレビュー動画の機能を6月に終了。

一方、「Qoo10（キューテン）」を運営するeBay Japanはライブショッピングを9月からスタート。KDDIとauコマース＆ライフは「au PAY マーケット」で展開しているライブコマースサービス「ライブTV」を強化している。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム - 通販・ECの業界最新ニュースと実務に役立つ実践的な解説」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：「楽天市場」出店者にライブ動画配信機能、ライブコマースによる商品販売を支援
Copyright (C) IMPRESS CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

11月の出来事ですが、大きなニュースのため紹介

Googleマイビジネスの名称が「Google ビジネスプロフィール」に変更され、機能もわかりやすくなる、とGoogleが公式に発表しました。

Google検索やGoogleマップから店舗・施設情報を管理する機能が、小規模なビジネス向けに「Google ビジネスプロフィール」という名称で提供されます。

一方、大規模ビジネスは従来の管理画面から管理できます。名称は「ビジネス プロフィール マネージャ」に変更されます。

10月のGoogleマップ最新情報3選

Googleは10月、Googleマップについて、SDGsに貢献する3つの新機能を発表しました。

1. Googleフライトで二酸化炭素排出量と列車経路表示

Googleマップで目的地までの自動車ルートを検索すると、燃料効率がよい経路を提示するようになりました。ユーザーは環境負荷の小さい経路について認識し、選択できるようになります。

燃料効率だけではなく、所要時間が最短となるルートも引き続き検索結果から確認できます。ユーザーはこれらの情報から利用する経路を選べます。

この機能はすでにアメリカで提供開始されており、ヨーロッパでは2022年より提供開始の予定です。

また、米国では自動車関連メーカーやモデルをGoogle検索すると、電気自動車やハイブリッドカーを上位表示する機能も搭載します。

電気自動車の特定のタイプを検索した場合には、近辺の、その機種に対応した充電ステーションを結果に表示し、利便性を高めます。

2. 自動車ルート検索「燃料効率のよい経路」開始

自転車のルート検索機能に、lite navigationと呼ばれる機能をGoogleマップアプリに導入することが発表されました。

ナビ画面を立ち上げていなくとも、ポイントとなる地点情報や進行状況、ルートの標高などが表示されます。

同機能は数か月後に提供予定とのことで、iPhoneやAndroidのデバイスで使用可能です。

3. 自転車ルートに「lite navigation」ナビ画面を閉じてもポイントを案内

Googleフライトで目的地までの航空便を検索すると、「おすすめの往路便」に二酸化炭素排出量も提示されるようになりました。

これは座席クラスの乗客1人当たりの排出量を示すもので、ビジネスクラスやファーストクラスを選択すると座席の占有スペースが増えるため排出量が増加します。

また排出量が大幅に少なくなる陸路（列車）を選択できるルートがある場合には、その情報もGoogleフライトの検索結果に表示されます。

宿泊施設で「投稿機能」使用可能に?→バグの可能性大

ホテル・宿泊業のGoogleビジネスプロフィール（マイビジネス）では、「投稿」機能が使えません。

しかし10月下旬、一時的に投稿機能が使えるようになったとの報告がTwitter上で相次いでいました。

ただし投稿機能の使用可能は一時的なものだったようで、バグかテストとみられています。

なお、これについてGoogleからの公式の発表はありません。

バグの期間中にした投稿は掲載されたままになっている場合もあるようで、修正はできないものの、削除することは可能となっています。

Googleビジネスプロフィールに関する「よくある質問」3選

Googleビジネスプロフィール ヘルプコミュニティには、Googleビジネスプロフィール（マイビジネス）の使い方や困りごとなどについての質問が投稿され、それに対しエキスパートが回答しています。

以下では、その中から特に注目したい質問を厳選して紹介します。

※質問・回答での呼称に合わせて、Googleビジネスプロフィールを「Googleマイビジネス」と表記する場合があります。

質問1. 連絡先は別々だが看板は一つの店舗のGoogleマイビジネスがある場合どうすればいいのか？

「連絡先は別々だが看板は一つの店舗のGoogleマイビジネスがある場合どうすればいいのか？」という質問です。

回答としては、現状だと、重複認定またはポリシー違反と認定されてしまう可能性が高いと考えられます。看板が同じであれば、1つの施設だと顧客・Googleは判断するからです。1つの看板に3つの医院名が書かれている場合には問題はないと思いますが、サポートに一度問い合わせすることをおすすめします。

3つの医院の名称を1つの看板にまとめるのではなく、各医院の入り口に看板を設置した方がいいでしょう。

質問2. Googleからの自動通話で営業時間が間違ったものに変更されたが、どうすればいいのか？

「Googleからの自動通話で営業時間が間違ったものに変更されたが、どうすればいいのか？」という質問です。

自動通話については10月中旬から増えているようで、その不自然さから迷惑電話ではないかなどと疑う不安の声もSNS上などで上がっていました。

これについて11月12日、営業時間を尋ねる 03-4567-0700 からの電話について、
Google アシスタントがGoogle マップに掲載されているビジネスの営業時間の確認を電話にて行っているものであるこ とが公式に発表されました。

質問3. なぜ毎回店のPR投稿記事が削除されてしまうのか？

これまでは投稿できていた店のPR投稿記事が、最近になって毎回削除されるようになってしまったという相談です。

回答としては、Googleマイビジネスのページ自体に不具合が起こっている可能性があり、その場合はサポートに問い合わせをする必要があります。「・・・」や「◉」といった機種依存文字を省き、投稿内容を最小限にして写真と共に投稿し、写真が原因かどうか探ります。問題がなければ投稿内容を増やしてどの単語が削除対象に当たっていそうか探すことをおすすめします。

また、肌色や白色が多い写真や、原文への電話番号の記載は削除対象になることがあります。

まとめ

以上、10月の特に注目したいローカルSEOニュースについて解説してきました。

口コミラボ編集部では、ローカルSEO関連の情報をさらに詳しくまとめた資料「ローカルSEOニュースまとめ」を、毎月公開しています。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム - 通販・ECの業界最新ニュースと実務に役立つ実践的な解説」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：Googleマイビジネスが「Google ビジネスプロフィール」に名称変更など「注目のローカルSEOニュース」【2021年10月版】 | 店舗ビジネスに役立つ『口コミラボ』特選コラム
Copyright (C) IMPRESS CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

楽天グループ（楽天）と日本郵便は、商品受け取りの利便性向上と配送の効率化に向けた共同の取り組みを開始する。

第1弾として11月30日から、日本郵便で配送する荷物を対象に、「楽天市場」の複数店舗の商品のまとめ配送を指定できる「おまとめアプリ」を提供を始める。

楽天はスマートフォン向けアプリ「おまとめアプリ」を通じ、「楽天市場」の複数店舗で購入された商品のまとめ配送を指定できる機能の提供をスタートした。

「おまとめアプリ」は、まとめ配送の日時設定機能に加え、置き配や再配達を依頼する機能など、「楽天市場」で購入した商品の受け取りに関する機能を集約しているアプリ。

日本郵便は、荷物の受け取り日時や場所を指定できるサービス「e受取アシスト」と「おまとめアプリ」を連携。指定された日時・配達方法で複数の荷物をまとめて配送する。将来的には指定された全荷物をまとめて配送できるようにする。

ユーザーは「楽天市場」の複数店舗で買い物をした後、「おまとめアプリ」上で、対象の荷物のなかから、まとめ配送を希望する複数の注文を選択、日時指定することで、複数の注文をまとめて受け取ることが可能。設定した日時に荷物を受け取ると「楽天ポイント」が獲得できる。

また、あらかじめ任意の曜日・時間帯を設定しておくこと、自動でまとめ配送を行う予約機能も搭載している。「楽天市場」の複数店舗で購入された商品のまとめ配送機能の提供は、今回が初めてとなる。

今後は対象の配送事業者を拡大。将来的には、この機能を「楽天市場」以外のECサイト運営事業者にも提供する。商品受け取りの利便性向上とEC業界全体の配送の効率化を実現する、オープンなプラットフォームの構築をめざす。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム - 通販・ECの業界最新ニュースと実務に役立つ実践的な解説」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：「楽天市場」複数店舗の商品をまとめ配送指定できる「おまとめアプリ」、日本郵便での配送荷物を対象にスタート
Copyright (C) IMPRESS CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

ネットショップやサービスサイトを運営するにあたって、どれくらいの顧客が購入や申し込みに至っているのか、きちんと把握しておきたいですよね。今回はその指標となるCVRについて、基本的な意味、計算式や平均値、CVRを改善するための方法を解説していきます。

ツクルくん

CVRって聞いたことがあるけど、難しいイメージがあるよね。でも、ちゃんと理解するとネットショップ運営には役立つのかな？

カラミちゃん

Webサイトを訪れた人のなかで何人が購入に至ったかを表すのがCVR。ネットショップを運営する人にとって大切な指標です。今回は、CVRについて詳しく解説していきます！

Contents

• CVRとは？基本的な意味も解説
• CVRの出し方とは？計算式を紹介！
  • よく間違われるCTRとの違い
• CVRはなぜそんなに大切なのか
  • 売り上げを伸ばすためやサイトの改善に必要
• CVRの平均値は？ネットショップでの目安
• CVRが低下しているときに考えられる原因とは？
  • Web広告で集客するターゲットが間違っている
  • サイトのコンセプトが曖昧で伝わらない
  • ユーザーが買い物しづらいサイトになっている
• CVRを改善する方法とは？
  • サイトのターゲットに合わせた広告を出す
  • ネットショップのデザインをユーザー目線で直す
  • 口コミを増やして信頼感をアップさせる
  • スムーズに決済ができるよう工夫する
• まとめ：CVRは売り上げアップ・サイト改善に超重要な指標
• よくある質問

CVRとは？ 基本的な意味も解説

そもそもコンバージョン（Conversion：CV）とは、直訳すると「変換や転換」という意味で、Webサイト上で獲得した最終的な成果を指します。

ネットショップにおいてのコンバージョン（最終的な成果）は「商品購入」といえるでしょう。例えばこれが不動産販売の紹介サイトであれば、コンバージョンは「内覧予約」になりますし、会員登録サイトであれば「会員登録」がコンバージョンになります。

コンバージョンは複数設定することも可能です。例えば広告用ページから「商品ページへアクセス」するボタンを押したタイミング、商品ページから「カートに入れる」ボタンを押したタイミング、カート画面から「商品購入」ボタンを押したタイミングなど、それぞれの動作にコンバージョンを設置できます。

そしてコンバージョンレート（Conversion rate：CVR）とは、顧客転換率といい、全体の母数に対して行動を起こしたユーザーの割合を指します。

つまりネットショップにおいてのCVRは、ショップの訪問者数における購入者の割合を意味するのです。

CVRの出し方とは？計算式を紹介！

先ほど、CVRは全体の母数に対して行動を起こしたユーザーの割合を指すとお伝えしましたが、以下の計算式で算出することができます。

CVR（％）＝コンバージョン数÷サイト訪問数（セッション数）×100

例えば、サイト訪問者数が1000、コンバージョン数（購入者数や申込者数）が10の場合、

10÷1000×100＝1

したがって、そのサイトのCVRは1％となります。CVRの数値が高ければ高いほど、効率的に成約に結びついているといえるでしょう。

よく間違われるCTRとの違い

CVRと似た用語に「CTR」という言葉があります。CTR（Click Through Rate）とは、クリック率と呼ばれ、ユーザーに広告などが表示された回数（インプレッション数）のうち、それをユーザーがクリックした回数の割合を指します。

CTRは広告運用やSEOの分野でよく使われる用語で、計算式は下記となります。

CTR（％）＝クリック数÷インプレッション数×100

例えば、広告が400回表示されて、10回クリックされたのであれば、

10÷400×100＝2.5

となり、CTRは2.5％となります。

実はCTRとCVRは密接に関わっており、「CTRが高く、CVRが低い」場合は、「広告を見てクリックされているのに、実際に購入されていない」と解釈できます。

その場合、広告は魅力的であるものの、販売ページの内容のいずれかの箇所で違和感を覚えるなどして、購入や成約につながっていないと考えられるのです。

CVRはなぜそんなに大切なのか

集客のノウハウ記事などでは必ずといっていいほどCVRについて書かれていますが、なぜCVRはサイトを運営する上でそんなに重要なのでしょうか。

売り上げを伸ばすためやサイトの改善に必要

CVRが大切である理由は主に2つあります。1つ目は売り上げに直結するということです。例えば、ネットショップにおいての売り上げはよく以下の式で算出されます。

ネットショップの売り上げ＝訪問者数×購入率（CVR）×購入単価

上記の式を元に考えると、ネットショップの売り上げを伸ばすためには、「訪問者数を増やす」「購入率であるCVRを上げる」「購入単価を上げる」のいずれか、もしくはすべてを改善する必要があります。そのため、CVRも非常に重要なのです。

2つ目の理由は、CVRを計測するとサイト全体の課題がわかるということです。先ほどお伝えしたように、さまざまなタイミングをCVとして設置して、CVRを出すことができます。

するとWebサイトの運営において、CVRは管理指標となります。ページごとのCVRを出すことで、各ページの課題もわかります。CVRが高いにもかかわらずコンバージョンが少ないケースでは、集客に問題があるといえるでしょう。

CVRの平均値は？ネットショップでの目安

ネットショップにおけるCVRは業界や国によって異なりますが、一般的に1～3％程度が目安でしょう。

海外の資料になりますが、「Adobe Digital Index Consumer Electronics Report 2020」の調査では、ジャンルごとのCVRを発表しています。

それによるとギフトやヘルスケア、アパレルの3つの業界は4％を超える高いCVRとなっていますが、自動車やインテリア、家電など商品価格が高めの業界ではCVRが全体平均の3％を切る低い結果となっています。
やはり高額なものほど、実物を見てから買いたいという人が多いと予想されます。

CVRは1～3％が平均とされているので、ネットショップのCVRが1％を切っているようであれば改善を検討してみても良いでしょう。

CVRが低下しているときに考えられる原因とは？

CVRが大切であることをお伝えしたように、もし自分のサイトのCVRが低い場合は改善しなければなりません。

では、どのようなことが理由として考えられるでしょうか。原因としては下記のようなことがあります。

• Web広告で集客するターゲットが間違っている
• サイトのコンセプトが曖昧で伝わらない
• ユーザーが買い物しづらいサイトになっている

ではそれぞれについて、ここからはネットショップを例に詳しく見ていきましょう。

Web広告で集客するターゲットが間違っている

ネットショップの売り上げを伸ばすためには、集客は大切です。

しかし、Web広告で集客した人がショップのターゲット層とずれている場合があります。すると、ターゲット層とずれている人を集客しても商品購入には至らないため、CVRは低下してします。

先述の通り、CVRはコンバージョン数をサイト訪問数で割って計算するため、コンバージョン数が同じでも、サイト訪問数が増えればCVRは下がることになるのです。

サイトのコンセプトが曖昧で伝わらない

ターゲット層に訴求したWeb広告などを出したとしても、実際に訪れたショップのコンセプトが明確でないと魅力が伝わらず、ユーザーはすぐに離脱してしまい、商品購入には至りません。

一見してどのようなショップかわかるコンセプトを設定することで、離脱率は下がり、CVRの向上につながるでしょう。

自身のショップの特徴や強みを考え、「他店よりも低価格」などコンセプトを明確にすることで、競合との差別化を図ることができるとともに、集客の方向性も定まります。詳しくはこの後にCVRの改善方法で解説しています。

ユーザーが買い物しづらいサイトになっている

ターゲット層のユーザーが訪問し、コンセプトを理解して興味を持ってもらえたとしても、実際の買い物がしづらいと、やはり訪問者は離脱してしまいます。

ユーザーにとって、買い物しづらいサイトの例としては、下記のようなものがあります。

• 情報が多すぎてよくわからない
• 目的の商品がどこにあるのかわからない
• 商品の写真が魅力的ではない
• 決済方法の選択肢が少ない

このような場合、ユーザーはスムーズに買い物することができないため、他のショップに流れてしまうなど商品購入に至らないケースが増えるでしょう。

CVRを改善する方法とは？

ここからはCVRの改善方法をお伝えします。

CVRを改善するには、ショップのターゲットに合わせたWeb広告を出したり、ネットショップのデザインをユーザー目線で直したりすることが求められるでしょう。

サイトのターゲットに合わせた広告を出す

CVRが高いネットショップは、Web広告でどのようなターゲットに訴求するかがはっきりしています。

まずは、自身のショップのターゲットを明確化しましょう。その上で、ターゲットに合ったWeb広告の種類や出稿先を選び、ターゲットの心に刺さる広告文を出す必要があります。

これにより、ターゲットの購買欲が刺激され、購入率も上がるでしょう。

ネットショップのデザインをユーザー目線で直す

どんなオシャレなデザインでもユーザーに「何を売っているのか」「商品にはどのような魅力があるのか」が伝わらないとCVRの向上にはつながりません。以下は見やすく買いやすいサイトづくりのコツです。ぜひ参考にしてみてください。

見やすいサイトにするコツ

見やすいサイトにするためには、まず情報を整理し、商品の良さをアピールできる「必要最低限の情報」に絞ったシンプルなデザインを心がけましょう。商品画像を並べる際には適度な余白を作り、商品説明文はフォントを調整して、行間を広くとります。

また、見やすいデザインにするには、白をベースに、1～2色のアクセントカラーを取り入れるのがおすすめです。

現在は、スマートフォンからネットショッピングするユーザーも多いため、スマートフォンにも対応した「レスポンシブデザイン」を採用することも大切です。レスポンシブデザインでは、Webサイトが自動で各端末に最適な表示サイズとなります。

買いやすいサイトにするコツ

ネットショップを訪問した際に最初に見える画面であるファーストビューは、ユーザーに「何を売っているのか」「どのようなお店なのか」を伝えるために、非常に重要です。

ファーストビューには商品の魅力が伝わる写真を掲載するとともに、ユーザーが買いたいと思えるキャッチコピーを表示しましょう。あわせて、販売実績やセールなどのお得な情報を載せるのも効果的です。

商品購入をスムーズに進めるための導線を意識することも大切です。特に購入ボタンは、できるだけ大きくする、目立つ色にするなど工夫しましょう。

商品数が多いショップでは、「検索窓」をファーストビューの見やすい位置に置くことで、初めて訪れたユーザーでも商品を探しやすくなり、商品購入につながります。

イメージに合ったサイトにするコツ

商品の良さをユーザーに伝えるためには、イメージに合ったデザインにすることが大切です。

特にネットショップでは、ユーザーは実際に商品に触れられない分、決め手となるのは写真といえます。食品であればシズル感、アパレルであれば色味や質感を写真で表現する必要があります。また、商品単体ではなく、実際の利用シーンを掲載することで、購入後にユーザーが使うイメージがわきやすくなるでしょう。

サイトのデザインとしては、ターゲットとする訪問者に商品をイメージしやすくするために、購入層の年齢や性別などに合わせた色遣いや文字の大きさにすることをおすすめします。

口コミを増やして信頼感をアップさせる

初めてショップを訪問したユーザーの多くは、「商品は写真通りのものか」「ちゃんと商品は届けてくれるのか」などの不安があるため、すでに購入した人の口コミを参考にします。

そのため、口コミは購入を促進させる効果があるといえるでしょう。

口コミを集めるには、投稿者に「口コミ投稿で500ポイントプレゼント」などの特典を与える方法があります。この方法は口コミが増えるだけでなく、リピーターの獲得にもつながるでしょう。

最近ではSNSの影響力も大きいため、商品写真とともにハッシュタグをつけてSNSへの投稿をお願いするパターンもあります。

スムーズに決済ができるよう工夫する

商品をカゴに入れたとしても、希望の決済手段がないと多くのユーザーがそのショップでの購入をあきらめてしまい、カゴ落ちとなってしまいます。

そのため、クレジットカード、代金引換、銀行振込、コンビニ払いなど基本の支払い方法の設定が必要です。

さらには、Amazonアカウントで支払いができる「Amazon Pay」の導入もおすすめです。Amazon Payではお客さま情報の入力が不要であるため、入力にかかる手間を省いて離脱率を下げるとともに、アカウントを持っている人が多いため、利用されやすいというメリットがあります。

このように細かなことですが、購入までの障壁や手間をなるべく減らす工夫が必要でしょう。

まとめ：CVRは売り上げアップ・サイト改善に超重要な指標

今回は、CVRについて詳しく解説しました。
ネットショップを運営する上で大切な指標となるCVR。まずは、自身のショップのCVRを分析してみましょう。

CVRが平均値より低い場合や、ページごとの比較でCVRが低いページがある場合、改善が必要です。

この記事を参考にCVRを向上させて、ユーザーにとって快適なネットショッピング環境をつくり、売り上げアップをめざしてくださいね！

よくある質問

CVRとは何ですか？

そもそもコンバージョンは、Webサイト上で獲得した最終的な成果を指し、ネットショップでの最終的な成果は「商品購入」といえるでしょう。
そしてコンバージョンレートとは、全体の母数に対して行動を起こしたユーザーの割合を示します。ネットショップの場合、「サイト訪問者のうちどれくらいの割合で購入されているのか」を表すのがCVRです。

CVRを改善するにはどうしたらいいですか？

CVRを上げるためには、「サイトのターゲットに合わせた広告を出す」「デザインをユーザー目線で直す」など、いくつかの方法が上げられます。さらに具体的には、こちらの章で解説しています。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム - 通販・ECの業界最新ニュースと実務に役立つ実践的な解説」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：ECサイト運営でよく聞く「CVR」とは？ 意味や計算方法、 改善方法などを解説！ | 今日から試せるネットショップ運営ノウハウ powered by カラーミーショップ
Copyright (C) IMPRESS CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.