Aggregator

EC特化型クラウドRPA「FULLTIME（フルタイム）」の開発・販売を行うアスニカは、導入企業におけるRPAロボットの稼働時間に関する調査を実施した。

調査の結果、現在導入している合計479台のRPAロボットの稼働時間は、1社あたり1日平均6時間。1日平均6時間の業務をRPAロボットが自動化している。

アンケートでは、削減された時間を活用して、「販促やカスタマーサクセスなどの業務に取り組んでいる」「人員配置を見直し、新規採用コストを圧縮できた」などの声があがった。

導入企業の約80%は「定期通販」や「単品リピート通販」と呼ばれる定期購入（サブスクリプション）形式での販売。「定期通販」は、商品数を絞ってLTVで収益を上げていくビジネスモデルのため、管理コストを抑えやすく、少人数で運用しやすい。

そのため、より少数精鋭で内部コストを抑えながら、利益の最大化を目指している従業員10人以下の小規模事業者で、特に多くRPAが活用されている。

そのような企業では1人の従業員が複数の職務を兼任していることも多く、より人員配置を最適化し、1人ひとりの生産性を向上するためにRPAを積極的に活用している。

MM総研「RPA国内利用動向調査 2021」によるとRPA市場全体では、大手企業での導入率は約37％で、中小企業は約10％にとどまる。

「FULLTIME」は通販・ECビジネスのPC業務を自動化することに特化したRPAツール。受注処理や注文変更などの定型業務をロボットが自動処理することで、EC担当者が「人にしかできない仕事」に注力できる時間と環境を確保する。

調査概要

• 調査名：RPA導入企業100社での利用実態調査
• 調査期間：2019年3月～2021年10月
• 調査対象：EC特化型RPA「FULLTIME」で受注・開発したRPAロボット479台
• 調査手法：自社データに基づくリサーチ

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オリジナル記事：RPA導入で1日平均6時間の通販・EC業務をロボットが自動化
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コロナで参拝者数が激減。参拝できない人の一定ニーズも捉えECを開設

――ECサイトを開設した経緯を教えて下さい。

拝観課 書記 倉信隆憬氏（以下、倉信氏）：2020年6月に開設しました。ECサイトでは仁和寺オリジナルのお香や御朱印帳などを販売しているのですが、コロナが原因で直接購入できなくなってしまった方が多数いらっしゃいました。以前から「商品を購入したい」というお問い合わせもあり、システム化するためにもECサイトは必要だろう、という判断で開設しました。

――コロナの影響で参拝者数にどのくらい変化がありましたか？

倉信氏：6～7割減少しました。新幹線の乗車率に比例して変動しましたね。参拝してくださる方が1番多い桜の季節では、2020年は9割ダウン、2021年は緊急事態宣言と被らなかったこともあり少し増えましたが、それでもコロナ前より4割ほど減少しています。

――ECサイトでは仁和寺オリジナルの商品に加えて、高額なもの、一点物が多いかと思いますが、扱う商品の基準などはありますか？

拝観課 課長 金崎義真氏（以下、金崎氏）：基準は整理している途中です。ECサイトを運営するにあたり、単価が安いものではなかなか利益につながりにくく、1点あたりのバリューをあげる必要があります。京都の寺院ですので、地域の人たちが制作した京都友禅の御朱印帳など1点でバリューが上がる商品をテスト的に販売しています。

戦略としては仁和寺がブランディングした商品を売るのが1番良いのですが、まだ体制が整っていない状態です。

――一点物の商品開発の軸は開発者と決めているのでしょうか？

金崎氏：「とりあえず始めてみよう」とECサイトをスタートしたので、まだ明確なガイドラインが定まっていません。情報発信力が必要なので、有名な作家さんたちにご協力いただいた商品を扱っています。

――ECサイトで販売している商品は現地でも購入できるのでしょうか？

倉信氏：ほとんどが購入できます。ECサイト限定は一点物の商品だけです。

――ブランディングや製造の体制を整備している段階とのことですが、整備後にECサイト限定で販売したい商品の構想はありますか？

金崎氏：いくつもの課題をクリアした後にはなりますが、仁和寺を知る人の分母を増やすために、20～30代向けの商品を作りたいと思っています。20代なら20代、30代なら30代に合わせて儒教色を残したアイテムを製造・販売して仏教に触れてもらう。その人たちが50代、60代になったら、少し値は張るけれど必要になる念珠を購入していただくというように、年代ごとに段階を踏むような商品構成を作りたいですね。

将来を見据え、仁和寺を知る人の分母を増やしていく

――集客施策はどのようなことを行っていますか？

金崎氏：ECサイトに携われる人員不足ということもあり、まだ実施できていないのですが、考えている施策はあります。

ECサイトへのアクセスを増やすために、仁和寺現地での発信とSNS上で若年層への認知拡大を並行して行うこと。大手のSNSフォロワー数を見ていると、一定の人数で頭打ちになっている傾向がありました。どうやってフォロワー数を増やすかと考えたときに、やはり新規のマーケットを獲得しなければならない。そうすると、仁和寺を知ってから観光などで何度も寺院を参拝できる年数が長い20代、30代の若い方達に絞ってアピールしていくのが必要だな、と。

――仁和寺のTwitterアカウントはありますが、ECサイト専用のアカウント運用の予定はありますか？

金崎氏：SNS運用のスキルを持つ人材が不足しているため、今は実施していません。仁和寺全体での人手は足りており、寺院でチケットを販売するなど現地対応のスタッフはいるのですが、ECサイト関連のタスクに合うスキルを持つ人がいない。

当初、寺院への集客型陣営を計画していたので、切り替えるには時間と手順が必要です。

お寺がやるべきことはECに注力することなのか？

――現地対応している方をECサイト担当へ少しずつシフトさせることは考えていらっしゃるのでしょうか？

金崎氏：そのためには教育をしないといけない。ジョブチェンジをするということは、組織体制を変えることです。

教育費をかけて、教材を入れてインフラも整えて現地の人達にトレーニングする時間や価値を考えると、現状は外注してプロにお任せした方が良い。

ECサイトを運営する以上、最低限のガイドラインや仕組みを整えて、それを担当者は知るべきだとは思いますが、システム面などまですべて内部職員で成立させる必要はないのではないか、と私は考えています。

ECサイトを運営するとなれば、マーケットを拡大することを念頭に置いて取り組まなければなりません。しかし、それに注力するには組織体制を変えることにもなりますから「はたしてそれはお寺がやるべきことなのか？」と二の足を踏んでいます。

――文化や歴史を伝える役目をもつお寺が、ECサイトをメインに運用することは、将来的な費用対効果を考えてどうなんだろうか、というお考えなんですね。

金崎氏：リスクが高ければそれだけ可能性としては高いんです。ただ、それをめざすとなれば運もありますし、体制をきちんと整えるために時間と費用が必要になります。

整備事業から生まれたキャラクターをNFTアート作品に

――「OMURO88」というコンテンツがありますが、そのなかでキャラクターのクリアファイルを見かけました。こちらをECサイトで販売する予定はありますか？

金崎氏：「御室ムスメ」ですね。仁和寺の裏にある成就山に88箇所の霊場がありまして、その整備費用を捻出するために制作したキャラクターです。イラストレーターさんとの間にプロデューサーを入れて、88人違う方にイラストを描いていただいています。

キャラクターコンテンツが好きな客層の人たちに成就山まで来ていただき、88社の現状を見ていただくことをテーマに制作していたので、グッズは現地での販売のみにしていました。

ただ、コロナ禍でストップしてしまい「京まふ（京都国際マンガ・アニメフェア）」でNFTアート（仮想通貨のブロックチェーン技術をデジタルアートと組み合わせたもの）として販売します。広義ではECサイトでの取り扱いに含まれるのではないでしょうか。

18歳以下の参拝料を無料にし、若年層への間口を広げる

――今後取り組んでいきたい施策について教えて下さい。

金崎氏：「これは仁和寺の商品だな」と思ってもらえる、仁和寺というジャンル化された商品を作らないといけないなと考えています。さらに、先ほどもお伝えしたとおり、20代、30代に届くものであれば必然的にECサイトへのアクセスも増えるのではないかと。

――若い世代の認知を広げたいとのことですが、若年層のECサイト利用者はあまり多くないのでしょうか？

金崎氏：50代～60代が多い。そのため、現地の施策と連動し、思い切って18歳以下の方の参拝料を無料にする施策を行っています。今だと1年間に大体2万人～5万人が無料対象になる人数なんです。これが2年、3年と積み重なっていって、そのうちの何割かは大人になってからまた仁和寺を参拝したりしてくれるという考えです。

中長期的な計画なので、まだ結果の測定はできていませんが、18歳以下を無料にすることで、仁和寺の層は若干若返ってくると予想しています。

――18歳以下無料の施策はいつから実施しているのでしょうか？

金崎氏：2年くらい前から段階を踏んで、最初は宝物館や特別展示だけ無料にしていて、完全に無料になったのは2021年6月19日です。京都のタクシー運転手さんが無料条件を知っているので、18歳以下の方を連れてきてくれるようになりましたね。駐車場の利用台数も施策に比例して増えてきています。

――間口を広げた後、ECサイトにつなげる施策は行っていますか？

金崎氏：すぐにではないですが、仁和寺を訪れた若い子達がその魅力をわかってくれると思っています。その人達が20代、30代になった時に「購入してみようかな」と思ってもらえる仏教と関連した商品を今のうちに制作しておいて、ECサイトで販売したい。

倉信氏：仁和寺の持つ雰囲気に合うような、たとえば仁和寺は「御室桜（おむろざくら）」が有名なので桜をモチーフにした商品や、ECサイトをきっかけに仁和寺に足を運んでもらえるような、きっかけを作れる商品を扱っていきたいと思っています。

金崎氏：先ほどのNFTアートなら、オンラインコンテンツなのでマーケットが世界に広がる。日本のアニメはやはり価値が高いと思っています。整備事業の1つとしてコンテンツを制作し、仁和寺が著作権を持つことでいろいろな取り組みができると考えています。アニメというただのコンテンツだけでなく、これをきっかけに仁和寺や成就山に来ていただいたり、ある意味循環型の仕組みが構築できるのではないでしょうか。

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オリジナル記事：「一点物の商品販売」「キャラクターコンテンツ」「若年層への認知拡大」――1000年以上の歴史ある京都の寺院「仁和寺」ECサイトの取り組みとは
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「LINE STAFF START」とは

「LINE STAFF START」は、店舗スタッフがLINE公式アカウントを通して友だち追加をしたユーザーに対して、メッセージ配信などができるサービス。商品やコーディネートの紹介、キャンペーンの告知、チャットによるオンライン接客などに活用できる。

「LINE STAFF START」を通じた接客がどの程度購買につながったか、スタッフ個人の売り上げを可視化できるため、本部はスタッフ個人や所属店舗の評価に利用できる。

LINEを通じたユーザー1人ひとりに商品紹介などが可能に

LINE公式アカウントには、1to1で会話ができる「LINEチャット」、友だち追加したユーザーに一斉にメッセージを送信できる「メッセージ配信」、特定のユーザーとビデオ通話ができる「LINEコール」、リアルタイムに複数に対して配信ができる「LIVE配信」など接客に使えるさまざまな機能があり、これらを活用したオンライン接客ができる。

「LINEコール」で商品を動画で紹介した後、「LINEチャット」で商品ページのリンクを送るというように、機能を組み合わせてよりリッチな1to1オンライン接客が実現可能となる。

通常、LINE公式アカウントでは各料金プランの無料メッセージ通数分を超える配信には通数課金がかかるが、「LINE STAFF START」の配信は通数課金の対象にならない。

紹介したい商品を簡単にレコメンドできる

LINE公式アカウントの管理画面は、企業の商品マスタと連携する「STAFF START」とシステム連携している。そのため、店舗スタッフがユーザーに紹介したい商品を管理画面上で選び、簡単にレコメンドすることができる。

それにより、店舗スタッフは商品を探す工数が削減され、より接客そのものに注力できるようになる。

来店検知機能を実装予定

ユーザーが来店したタイミングに合わせて、買い物に役立つ情報を届けたり、LINE公式アカウントで店舗スタッフと友だちになっているユーザーが来店した際、店舗スタッフにプッシュ通知が来たりするような「来店検知機能」の実装を予定している。

アパレル、コスメ、家電量販店などさまざまな業種・業界が利用

「LINE STAFF START」の本格提供開始に伴い、アパレル、コスメ、家電量販店、家具・インテリアなどさまざまな業種・業界の企業、ブランドによるサービス導入、店舗スタッフの活用が決定しているという。

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オリジナル記事：バニッシュ・スタンダードが新オンライン接客サービス「LINE STAFF START」を本格提供開始
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ぐるなびは11月17日、飲食店向け業務用食材・資材仕入れ専用ECサイト「ぐるなび仕入モール」を先行オープンした。

飲食店とサプライヤーをつなぐ食材受発注支援事業へ本格参入するための取り組みとして位置付ける。

「ぐるなび仕入モール」は食材や飲料、テイクアウト用の資材など、定番商材から付加価値の高い商材を取りそろえ、価格や生産地などで絞り込みができる仕入れに特化した機能を持つECサイト。

まず先行オープンとして、厳選したサプライヤーが約1万3000点を出品。今後は全国のサプライヤーが出品可能となり、2022年4月には2万点超をラインナップし、本格オープンする予定。

プレオープン後、機能や品ぞろえなどの拡充を進める。販促領域のおよそ10倍である5兆円と大きな事業機会を持つ食材発注領域へ本格参⼊する。

飲食店の発注業務は、FAXや電話などのアナログな手法に頼ることが多く、業務コストがかかるのが業界の課題。こうした課題に対して「定期発注サービス」として、発注業務をスマートフォンで簡便に行える「ぐるなび発注」のトライアルを先行して実施。約100店舗の飲食店が利用（2021年11月5日時点）するなど、食材探しや発注業務の省人化・効率化支援に取り組んできた。

さらに、農林水産省からの受託事業として2020年7月から2021年2月まで、飲食店向け国産食材ECサイト｢ぐるなびFOODMALL」を期間限定で運営。約1万3000店舗の飲食店と約1000社のサプライヤーネットワークを構築し、食材仕入れに関するニーズや課題の収集を行ってきた。

そこで得た知見やノウハウをもとに、飲食店の発注業務のさらなる効率化や、飲食店・サプライヤーの双方にとって新たな取引先の開拓に役立つ「マッチングサービス」として、「ぐるなびFOODMALL」の機能面をさらに進化させた「ぐるなび仕入モール」を新たにオープン。食材受発注支援事業への本格参入を進めていく。

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オリジナル記事：ぐるなびがBtoB-ECに本格参入、飲食店向け業務用食材・資材仕入れ専用のECサイト「ぐるなび仕入モール」を展開
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テレビ通販最大手のジュピターショップチャンネル2022年4月から、新しいサービスプログラム「ショップスターメンバーシップ」を始める。

購入金額に応じた3つのステージを設け、各ステージごとに特典を用意。ショップチャンネルならではの特典・サービスを提供する。

2022年以降、毎年4月1日に前年1月1日～12月31日までの購入金額に応じて、「1スター」「3スター」「5スター」の3ステージを適用する。

各ステージの優良顧客には、限定イベントへの招待、限定商品の販売、バースデイプレゼントなどさまざまな特典を1年を通して提供する。

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オリジナル記事：ショップチャンネルが購入金額に応じた特典を提供する新会員プログラム「ショップスターメンバーシップ」
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日本から海外の消費傾向キーワードは「世界同時消費」

日本から海外への商品販売ランキングは、BEENOSが運営する越境ECの代理購入サービス「Buyee（バイイー）」の購買データを元に算出。集計期間は2021年1月1日～9月30日まで。「北米」「東南アジア」「東アジア」「ヨーロッパ」の4つのエリアに分け、それぞれの人気商品トップ5をまとめている。

各エリアの消費傾向やユーザーについて、Buyeeは次のようにまとめた。

• 北米：アメリカを含む北米では若いユーザーが多く、人気コンテンツの2位に「ホロライブ」がランクイン。カー用品、高級時計が伸長。
• 東アジア：世界最大のEC市場である中国を含むエリアで、越境ECへの抵抗感が低い傾向がある。陶磁器などのアンティーク商品が上位に。
• 東南アジア：経済成長時にECが当たり前だったエリア。日本ブランドへの安心感を持っている。釣具、ゴルフ用品などホビーグッズが人気。
• ヨーロッパ：EC市場3位のイギリスを含むエリアで、他地域より年齢層が高い傾向がある。趣味嗜好が明確な商材が多く売れており、旧型ゲーム機、楽器などが伸長した。

Buyeeにおける越境ECで特に人気のあるジャンルが「エンタメ」「ファッション」だった。2019年から2021年の2年間の流通額は、「エンタメ」関連は3.16倍、「ファッション」関連は4.82倍増加した。

VTuber関連商品が急拡大

「エンタメ」ジャンルでは特にトレーディングカードが伸長しており、前年同期比で3.44倍流通が拡大した。コロナ禍で価値観が見直され、現金だけではないモノの価値が高まり、投資目的での需要が高まったという。

流通が急拡大しているのが「ホロライブ」「にじさんじ」などのVTuber関連商品。バイリンガルVTuberに代表されるように、当初から世界市場を狙ったコンテンツが奏功し、VTuber関連商品の流通は前年同期比18.99倍と急拡大した。

商材としてはTシャツ、キーホルダー、アクリルスタンドなどが人気で、期間限定、誕生日記念、店舗限定など希少性の高い商品が特に売れた。VTuber関連商品が伸長した理由について、Buyeeは「ファンの熱量が購買意欲に結びやすいジャンルのため、越境ECとの相性が良い」と考察している。

コンテンツホルダー以外にも、レトロブームを背景に「ファミコン」関連商品も前年同期比2.34倍で伸びている。

明確なコンセプトを発信するデザイナーズブランドが人気

「ファッション」ジャンルでは「visvim」などロングテールで人気のあるブランドや、コンセプトを世界に発信しているテイルデザイナーズブランドは上位にランクインした。

共通プラットフォームによりヒットの時差が縮まる

2021年は、Netflixで世界同時配信された番組「イカゲーム」の世界的ヒットなど、コンテンツをきっかけに世界で同時にヒットが生まれた。共通プラットフォームによる世界同時配信やリアルタイムの多言語での翻訳化、ボーダーレスなコミュニティにより、ヒットの時差が縮まり、各国のトレンドと世界のトレンドが相互に影響を与えるようになった。

2021年話題になった日本のアニメ「呪術廻戦」は、新作アニメを現地放映とほぼ同時に配信している世界最大級のアニメ配信サイト「クランチロール」で配信され、日本との時差を感じさせないタイミングで海外でもヒットした。Buyeeでの関連商品の流通も前年同期比214.55倍に拡大した。

海外でも「レトロブーム」が広がり、アナログ関連は2.06倍、チェキ関連は1.91倍と伸長した。

海外から日本への消費傾向「ソロ活消費」

海外から日本への商品販売ランキングは、BEENOSグループの海外ショッピングサイト「セカイモン」の売り上げデータを元に算出。集計期間は2021年1月1日～9月30日まで。アメリカ、ドイツ、イギリス、カナダの4つのエリアに分けて、各人気商品トップ5を発表した。

コロナに対する密回避として、1人または少人数で楽しめる商品の購入が多かった。室外で楽しむアウトドア系商品や、1人の時間を楽しみながら過ごせる商品の購入傾向が高まったという。また、世界での活躍する日本人スポーツ選手関連の商品が拡大した。

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オリジナル記事：「世界同時ヒット」がキーになった越境ECは何が売れた？【越境EC世界ヒットランキング2021】
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楽天グループは11月18日から、「楽天市場」、オンライン・ポイントバックサイト「Rebates（リーベイツ）」、オンライン書店「楽天ブックス」でブラックフライデーのセールイベントを始める。

ブラックフライデーはアメリカの祝日「感謝祭（11月第4木曜日）」の翌日金曜日を指し、米国最大規模のセール「クリスマスセール（ホリデーシーズン）」の初日にあたる。多くの企業・商店が大型商戦をしかけ、黒字を想起させるためブラックフライデーと呼ばれている。

日本ではここ数年、ブラックフライデーと称したセールを行う企業が急増。「楽天市場」では初開催の2017年から2020年の3年間で、流通総額は約5倍に広がったという。

楽天市場

11月18日（木）から11月23日（火）まで、「楽天市場のブラックフライデー ポイント最大43倍！」を実施。買い物金額に応じたポイント付与率が最大で通常の43倍となる。

楽天が実施した「ブラックフライデーに関する意識調査」では、期間中に購入したい商品カテゴリーの上位に、「食品・飲料」（57.5%）、「家電」（55.1％）などがあがっている。

人気の食品や家電などを目玉商品として日替わりでピックアップし、購入金額の最大50％分のポイントを還元する「ブラックフライデー×スーパーDEAL特別企画」を実施。30以上の「楽天市場」出店店舗が家電、コスメ、レディースファッションなどの商品を、リアルタイムで紹介するライブ動画配信企画「Rakuten Ichiba Shopping Channel Black Friday Special LIVE」も開催する予定。

Rebate

11月26日（金）から11月30日（火）まで、「年に一度のSpecial Days　  BLACK FRIDAY & CYBER MONDAY」として、人気のファッションブランドやスポーツブランドのECサイト、海外の高級ブランドをセレクトしたオンラインセレクトショップ、コスメサイトなど、提携する国内外ECサイトのセール情報を掲載する特集ページを開設する。

楽天ブックス

11月18日（木）から11月23日（火）まで、書籍や雑誌、ゲームなどを購入すると、ポイント付与率が通常の3倍となる「楽天ブックス BLACK FRIDAY ポイント3倍キャンペーン」を行う。

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竹内謙礼氏による「ネットショップ運営を改善する5つのポイント」

売上アップに直結するECサイトのデザイン、キャッチコピー、動画コンテンツ、SNSの使い方などを詳しく解説した『ネットショップ運営 攻略大全』の著者で、ネットショップ業界などで活躍する人気コンサルタントの竹内謙礼氏が、「明日からすぐにできる！カンタンなテクニックでネットショップ運営を改善する5つのポイント」を説明する。

ネットショップの基本的な運営方法をシンプルに解説し、明日からすぐに実践できる具体的な販促手法をわかりやすく紹介。検索対策やネット広告、SNS、動画の活用法なども含めて、ネットショップの集客と販売、サイト改善のポイントをシンプルに伝える。

ヤッホーブルーイング、タマチャンショップ、ozieが語る人気ECサイトの秘訣

「よなよなの里」を運営するヤッホーブルーイング、「タマチャンショップ」を運営する九南サービス、「ozie」を運営する柳田織物というネットショップ業界の人気ショップによるパネルディスカッション。「ファンが集まるネットショップに共通する『理念』『共感』『顧客接点』とは」をテーマに、人気ECサイトの秘訣（ひけつ）に迫る。

テーマは「理念」「共感」「顧客接点」。多くの消費者に支持される「よなよなの里」「タマチャンショップ」「ozie」が、ブランディング、ファン作り、リアル店舗の活用など、ネットショップを成功に導くためのヒントを解説する。

カートプロバイダー、Eコマースエージェンシー、ネットショップ運営事業者などの13セッション

• ネットショップオーナー様もお客様も支援する、進化する「Amazon Pay」
  （講師：アマゾンジャパン合同会社 Amazon Pay事業本部 本部長 井野川 拓也 氏）

• 予算なし！人員なし！のスタートから、3年でネットショップグランプリ受賞までの成長ストーリーとは？
  （講師：株式会社フューチャーショップ 執行役員 セールス・マーケティング部 統括マネージャー 安原 貴之 氏、株式会社クロシェ 室長 村岡 乃里江 氏）

• 事業を拡大！ネットショップ成長の鍵を徹底解説 ～カラーミーショップで叶える本格EC事例～
  （講師：GMOペパボ株式会社 EC事業部 部長 兼 SUZURI事業部 部長 寺井 秀明 氏、株式会社東旗（かわしま屋） 代表取締役 河島 酉里 氏）

• 法人向け商材における売上アップにつながったマーケティングのコツ3選
  （講師：おちゃのこネット株式会社 サービス企画 馬頭 正文 氏、株式会社アイケークリエイションズ（ポリッシャー.JP） 代表取締役社長 井上 俊夫 氏）

• 集客効果を最大化させる顧客体験とは ー高CVRショップに共通する"買いやすい"ショップの特徴大公開！
  （講師：株式会社SUPER STUDIO business development group account execution unit マネージャー 吉田 光 氏、株式会社メップル 代表取締役CEO 鈴木 友樹 氏）

• リピート・サブスクリプションの現在とこれから
  （講師：株式会社PRECS チーフコンサルタント柾 大和 氏、株式会社PRECS 取締役 的場 大昌氏、SIKI株式会社（GALLEIDO）代表取締役 大林 浩氏）

• せんべい工場が人気ブランドを立ち上げるまで～支持される秘訣とブランドづくりにおける「BASE」の活用～
  （講師：BASE株式会社 上級執行役員COO 山村 兼司 氏、有限会社笠原製菓（センベイブラザーズ） 社長 笠原 健徳 氏）

• ECビジネスを拡大、継続するために現場が考えておかなければならないこと
  （講師：コマースメディア株式会社 代表取締役 井澤 孝宏 氏）

• EC×ブランディング 新たな世界でECに求められる「シンボリック・エクスペリエンス」
  （講師：株式会社フラクタ 代表取締役 河野 貴伸 氏）

• 明治41年創業花火演出・問屋がEC開業から月商1,000万円までの道のり
  （講師：GMOメイクショップ株式会社 MakeShop事業部 MakeShopグループ 決済促進チーム 本橋 康明 氏、有限会社ウスザワ（eはなびやさん）web事業部 主任 橋詰 孝徳 氏）

• 初めてのネットショップで商売繁盛 ～HUISさまの活用事例～
  （講師：ヘイ株式会社 サクセス本部 シニアマネージャー 大貫 竜平 氏、ヘイ株式会社 サクセス本部 高本 真由美 氏、株式会社HUIS 代表取締役 松下 昌樹 氏）

• コロナ禍におけるECの有り方とは
  （講師：テモナ株式会社 セールス事業部 グループ長 中田 雅人 氏、株式会社ストークメディエーション COO 近藤 彰吾氏）

• Shopifyのご紹介と実例によるECの始め方、売上の伸ばし方
  （講師：Shopify Japan株式会社 コミュニティー＆パートナーマーケティング 石田 浩平 氏、ミウラタクヤ商店 Shopify教育パートナー 三浦 卓也 氏、フラッグシップ株式会社 Shopify教育パートナー 塩澤 耕平 氏）

開催概要

• 名称：はじめるネットショップ ONLINE EXPO 2021 powered by Amazon Pay
• 会期：2021年11月19日（金）11:00〜18：00
• 主催：Amazon Pay
• 形式：Zoomでのオンライン配信
• 参加費：無料（事前登録制）
• 参加対象：ECサイト運営責任者、オンライン/デジタルマーケティング担当者
• 問い合わせ先：はじめるネットショップ ONLINE EXPO 2021 事務局（株式会社インプレス イベント事務局）
  • 受付時間　10:00～18:00（土・日・祝日を除く）
  • E-mail : [email protected]

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オリジナル記事：【明日11/19開催】ヤッホーブルーイング、タマチャンショップ、ozie、竹内謙礼氏など登壇の無料ECイベント（締切間近）
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アマゾンジャパンは11月15日、コンビニエンスストアや駅の宅配ロッカーなどで商品が受け取れる宅配ロッカー「Amazon Hub ロッカー」のネットワークを大幅に拡大し、東京、埼玉、千葉、大阪を含む全国23都道府県、1800か所以上に設置を増強したと発表した。

アマゾンジャパンによると、130近い提携企業がロッカーを設置、顧客の多様なライフスタイルに併せて、注文商品を受け取れるようにしたという。

ネットワーク拡大に加えて、ロッカーの機能を追加・改善した。新しいロッカーはコンパクト化を実現、狭いスペースでも設置できるようにした。また、完全非接触型で、顧客はバーコードの読み取りやタッチスクリーンの代わりに、Bluetoothを使ってロッカーを開けることが可能。さらに、アプリ上の案内も簡素化し、顧客が受け取り場所を見つけやすくした。

「Amazon Hub ロッカー」は、コンビニエンスストアや駅、スーパーなど、顧客が日常的に利用する場所で商品が受け取れるサービス。Amazonが商品を発送、ロッカーへの配達が完了すると、顧客に受け取り準備完了の通知メールを送信する。メールに記載されている受け取りバーコードをロッカーのスキャナーでスキャン、もしくは6桁の認証キーを入力するとロッカーが開き、商品を受け取れる仕組み。

「Amazon Hub ロッカー」への配送は、Amazon.co.jpで販売されている数百万点の商品を対象としており、お急ぎ便または通常配送に対応している。プライム会員は、追加料金なしで利用できる。

アマゾンジャパンは2019年、コンビニエンスストアや駅の宅配ロッカーなどで商品が受け取れる宅配ロッカー「Amazon Hub」を日本に導入。セルフサービスの宅配ロッカー「Amazon Hub ロッカー」、店舗スタッフの受け渡しによる「Amazon Hub カウンター」を展開している。

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オリジナル記事：Amazonのコンビニや駅などで商品を受け取れる「Amazonロッカー」、全国1800か所に拡大
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アマゾンジャパンは「Prime Video」で、スポーツのライブ中継を始める。

第一弾として、ボクシングのWBA世界ミドル級スーパー王者で2012年のロンドン五輪ミドル級金メダリストの村田諒太選手（帝拳ジム所属）、IBF世界ミドル級王者のゲンナジー・ゴロフキン選手（カザフスタン）とのWBA･IBF世界ミドル級王座統一戦を、「Prime Video presents Live Boxing」として12月29日にライブ中継する。

「Amazonプライム」の会員であれば、「Prime Video」で追加料金なしで視聴可能。国内スポーツの生中継コンテンツの展開で、新たな会員獲得などにつなげる。

Amazon創業者のジェフ・ベゾス氏が2021年に株主向けへ宛てた年次書簡で、「Amazonプライム」の会員数がグローバルで2億人を超えたことを公表。また、米国のConsumer Intelligence Research Partners社によると、2021年第2四半期末時点の米国のプライム会員数を1億5300万人と推定している。

Amazonはアメリカ、フランス、イギリス、ドイツなど各国でスポーツのライブ中継を行っており、「Amazonプライム」会員の獲得につながっていると見られる。アマゾンジャパンは日本の「Prime Video」におけるボクシングのライブ中継は、グローバルで進めているスポーツのライブ中継拡大策の1つとしている。

ゲンナジー・ゴロフキン選手（通称GGG）は、ボクシング界は最も権威ある雑誌とされている米専門誌「ザ・リング」が全階級のボクサーを格付けしたパウンド・フォー・パウンド（PFP）で長らく1位に君臨したことがある、重量級のスーパースターである。

12月29日は日本のボクシングファンにとって「刺激的で特別な一日になる」（アマゾンジャパン）というプロボクシング最高峰のビッグイベントから、アマゾンジャパンはスポーツのライブ中継へ進出する。

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オリジナル記事：Amazonの新たなプライム会員獲得策、スポーツ生中継へ進出。第1弾はボクシングミドル級統一戦ゴロフキン選手vs村田諒太選手
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楽天グループと日本郵便の合弁会社であるJP楽天ロジスティクスはこのほど、「楽天市場」出店店舗向けの総合物流サービス「楽天スーパーロジスティクス（RSL）」の物流センターとして、神奈川県大和市の「Rakuten Fulfillment Center Chuorinkan（楽天フルフィルメントセンター中央林間）」を稼働した。

RSLは「楽天市場」出店店舗の商品の保管から出荷までを一括して受託する総合物流サービス。千葉県市川市、流山市、習志野市、大阪府枚方市、兵庫県尼崎市に設置した物流センターで、RSLを提供している。

「楽天フルフィルメントセンター中央林間」を開設し、RSLのさらなる処理能力向上を図る。

JP楽天ロジスティクスは2021年7月、楽天グループの物流事業を承継し、「楽天西友ネットスーパー」の物流センターを除く、物流センターの管理・運営を引き継いでいる。

楽天フルフィルメントセンター中央林間の概要

• 名称：Rakuten Fulfillment Center Chuorinkan
• 物件名：ニッセイロジスティクスセンター横浜町田（ダイワコーポレーション横浜町田営業所）
• 所在地：神奈川県大和市中央林間7丁目12番2号
• 延床面積：約2万8000坪（約9.5万平方メートル）
• 賃借面積：約1万2000坪（約4.2万平方メートル）
• 建物階数：地上5階建

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オリジナル記事： JP楽天ロジスティクス、神奈川県大和市で「楽天フルフィルメントセンター中央林間」を稼働
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2年以上のプライム会員、91％が買い物はAmazonしか検討しなかった

企業の成長が数年間に渡って微増な場合、小売事業者はその数字に興奮することはないでしょう。しかし、数値が一貫して高いレベルの顧客ロイヤルティを示していれば、喜ばなければなりません。

Amazonを利用したほとんどの消費者が他の店舗をチェックしないことを示す調査結果は、Amazonにとって喜ばしいデータです。

Consumer Intelligence Research Partners社は2014年以来、Amazonで買い物をしたことがある消費者に、Amazon以外の検索エンジンや競合他社のサイト・店舗を確認したか尋ねています。ここ数年、ほとんどの消費者がAmazonだけで完結していることが、データを通してわかっています。

2021年第3四半期に実施した最新調査では、消費者の88％が直近の商品購入時にAmazonしか検討しなかったと回答。この割合は、2014年第3四半期の82％から着実に上昇しているとCIRPは説明します。

コロナ禍はAmazonのロイヤルティにどれほどの影響を与えたのでしょうか？ CIRPの共同設立者兼パートナーであるマイケル・R・レビン氏は、「それほど影響はありませんでした。まるでAmazonが今の状況を予測し、ずっと前から準備を始めていたかのようです」と話します。

長期間に渡って「Amazonプライム」に入会している会員が、競合する小売企業を検討する可能性はさらに低くなっています。CIRPによると、最新の調査ではプライム会員歴が2年以上の場合、91％が直近の購入時にAmazonしか検討しなかったと回答。非会員の場合でもその数字は85%にのぼります。

CIRPは、2021年第2四半期末時点の米国のプライム会員数を1億5300万人と推定し、その数は前年の1億2400万人から大きく増加しています。Amazonは、全世界のプライム会員数が2億人を超えていると報告していますが、米国内の会員数については明らかにしていません。

「ショールーミング」するユーザーは減少傾向

CIRPによると、Amazonを利用する消費者のほとんどは、他の大手小売店でも買い物をしています。最新の調査では、約90％が過去12か月間にWalmartとTargetで買い物をしたことがあると回答、80％以上がオンラインマーケットプレイスのeBayで買い物をしたことがあると答えています。

Amazonで買い物をしなかった場合、どこで買い物をするかという質問に対しては、22％が「Walmart」と答え、最も高い数字でした。そして、「Target」「eBay」「Best Buy」が続きました。

同時に、Amazon利用者の約3分の1は、Amazonで商品が見つからなかった場合、どこでも購入しなかったと答えています。

また、この調査では、Amazon利用者の10人に9人近くが、購入前に実店舗では買い物をしていないことがわかりました。このことから、オンラインストアで商品購入する前に実店舗で商品を見る「ショールーミング」は、消費者がWebサイトでの購入に慣れてきた現在では、以前ほど影響を受けなくなってきていることがわかります。

CIRPが米国の消費者を対象に調査を開始した2013-14年には、約80％の消費者がAmazon利用前に実店舗で買い物をしなかったと回答していたとレビン氏は言います。その後、この割合は着実に増加しており、コロナ禍が起こる前に増加傾向が定着していたそうです。

CIRPは、Amazonで買い物をしなかった場合、消費者がどこで買い物をしたかについて、いくつかの変化を指摘しています。レビン氏はこう言います。

Walmartは直近の購入先として少しポイントが上昇し、「Target」「eBay」「Best Buy」はいずれもやや減少しています。この傾向はコロナ禍の前から始まっています。

Amazonは、オンライン売上高で北米の大手小売事業者をランキングした『Digital Commerce 360』発行「北米EC事業 トップ1000社データベース 2021年版」で第1位、全世界のマーケットプレイス売上高のランキング「オンラインマーケットプレイス トップ100社 2021版」で第3位となっています。

1000社データベースでは、Walmartが第2位、Best Buyが第5位、Targetが第6位となっています。eBayは、オンラインマーケットプレイスのランキングで5位に入っています。

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オリジナル記事：「GoogleではなくAmazonで検索」して購入するネット通販ユーザーは約9割【アマゾン消費の最新情報】 | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ
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