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EC支援を手がけるテコラス（旧SAVAWAY）は8月までにネットショップ構築サービス「コレカゴplus」のリニューアルを実施し、8月6日にアップデートした新プランの提供を始めた。機能強化に加え、利用プランを変更。同じく2015年にリニューアルした受注・在庫・商品一元管理システム「TEMPOSTAR（テンポスター）」とのセット販売も進める。

テコラスでは2014年、「テンポスター」の開発に注力。2015年に入ってから「コレカゴplus」の機能強化に着手した。NHN PlayArtグループ入りにともない、NHNの開発者も開発に参加。機能強化をグループ一体となり推進してきた。

主なリニューアル内容は次の通り。

1. 1人ひとりの購入者プロフィールに合わせたデザインの出し分け・販売促進の設定
2. Google Analyticsでのプロフィール情報を組み合わせた売上分析・アクセス分析
3. SEOにも効果的なマルチデバイス対応
4. ソーシャルメディアを売り場として販路拡大
5. 「TEMPOSTAR」とセット利用で自社ネットショップとECモールの運営を効率化
6. EC事業者の立場で考えた管理ツールのデザイン変更

最大の特徴は、管理画面のUI（ユーザーインターフェース）を「テンポスター」と統一したこと。

旧SAVAWAYではカートと受注管理などのシステムを併用するケースが多かった。また、それぞれ別の会社のカートと受注・在庫・商品一元管理システムを利用するよりも、1つの支援会社で統一したいというニーズもある。このように、今後は「テンポスター」との併用が増えると想定、UIの統一に踏み切った。

今回のリニューアルは消費者の“ファン化”にこだわった。

「1人ひとりの購入者プロフィールに合わせたデザインの出し分け・販売促進の設定」では、会員情報とひも付け、購入実績などに合わせてサイトデザインの表示を変えることが可能。たとえば、新規訪問者には通常のページを表示しながら、常連客にはキャンペーンページを表示するといったことが自由に設定できるようになる。

「Google Analyticsでのプロフィール情報を組み合わせた売上分析・アクセス分析」では、カスタムディメンション機能に標準対応。簡単な設定で「コレカゴplus」のプロフィール情報とGoogle Analyticsの情報をひも付け、購入に至るまでの導線、売り上げ分析、アクセス分析などがより詳しくできる。

「ソーシャルメディアを売り場として販路拡大」では、ソーシャルメディアに投稿するURLを直接買い物カゴに誘導する設定が可能。購入個数などもあらかじめ設定することができるので、キャンペーンページなどでの利用が想定されている。

「コレカゴplus」は2013年に旧SAVAWAYがリリース。初期費用2万円、月額1万円から利用できる。「テンポスター」の利用者は初期費用無料、月額は最大23%引きで利用可能だ。

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オリジナル記事：テコラスが「コレカゴplus」を大幅刷新、お客を“ファン化”させる機能などを強化 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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イオンの通販子会社、イオンダイレクトは8月13日、海外向けECを始めた。楽天が提供する「楽天市場」の海外販売サービス「Rakuten Global Market」内に、「新鮮直送～Japan Premium Online Shop～」を開設。香港の利用者向けに生鮮食品などを販売する。

「新鮮直送～Japan Premium Online Shop～」では、白桃などの果物、新潟産こしひかり「朱鷺と暮らす郷」といった米、冷凍ケガニなどの海産物などを取り扱う。

鮮度を維持して香港ユーザーに配達することから、予約約販売方式を採用。日曜日に予約注文を集計し、当週末に商品を届ける。

商品調達は全農食品と、配送などはヤマト運輸、ANA Cargoと連携した。商品の輸出や配送は、ヤマト運輸の国際宅急便・国際クール宅急便など、ANA Cargoが設けた24時間発着可能な「沖縄国際物流ハブ」を組み合わせた。新鮮で高品質な日本の農産物などを、鮮度を維持しながら香港ユーザーに配達する。

グループ企業であるイオンストアーズ香港と協業し、インターネットとリアル店舗を活用したO20プロモーションを実施する。

イオンは2009年、三菱商事の子会社だったデジタルダイレクト（当時、現在のイオンダイレクト）に出資。2013年に全株式を取得し、イオングループの100%子会社にした。同年3月に現在の社名に変更している。

イオンはダイレクトマーケティング事業として「ノンストア事業」を展開。通販サイト、実店舗の商品を宅配する「イオンのネットスーパー」などを運営している。

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オリジナル記事：イオン子会社が香港向けECを開始、楽天の海外販売サービスを活用し生鮮食品を展開 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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広告を出稿しなくても、広告枠の有用性を指標として可視化

楽天市場の広告枠は効果測定ができず、出店者は過去に出稿した際の経験則をもとに広告を打つケースが多い。いわゆる経験に基づいた“勘”だ。

こうした“勘”に頼る店舗運営から、データに基づいた広告出稿ができるようにするため、ハングリードは「ad Robot」の提供を開始した。ただ、「ad Robot」は広告出稿の結果を分析するサービスで、まずは広告を出稿しなければ効果を分析することができない。

広告を出稿する前に効果や実績を調べたい……こんなニーズに応えるために開発したのが「ad Nint」。自社で広告を出稿しなくても、どの広告枠が有効なのか数値として指標化する。

具体的には、いくつかある広告枠企画の枠に、過去3か月間でいくつのECサイトが出稿（購入）しているか閲覧できる機能を搭載。この指標を見ることで、広告枠のリピート率を測り、リピート率が高い枠ほど効果が出ていると推測できる。

また、広告枠を購入したECサイトが、当月に過去7日間と比べてどのくらい売り上げを伸ばしたか、を調べることも可能。ある広告枠を購入した店舗が、他にどんな枠に出稿しているのかを教えてくれる「レコメンド機能」もある。これまで認識していなかった新たな広告枠を知ることもできるようになっている。

広告を出稿した他社商品の直近30日の売り上げデータを表示することも可能。加えて、広告データのクリエイティブも売り上げデータに紐付いており、同じ広告枠でも広告クリエイティブの違いでどのくらい売り上げが異なるか、といったデータも見ることができる。どのようなクリエイティブが売り上げにつながりやすいのかを、データとして知ることができるようになっている。

対象となる広告枠は純広告だけでなく、サーチワード、イベント広告、メルマガ広告など様々な広告に対応している

アドウェイズテクノロジーのシステムを広告に特化して提供

こうした機能を搭載した新サービスは、アフィリエイトサービスなどを提供するアドウェイズのグループ会社であるアドウェイズテクノロジーが提供する「Nint」を利用したもの。

アドウェイズテクノロジーは、中国最大のECモール「Tmall」の出店者の売り上げ分析などを外部企業でも行える「情報通」を提供しており、これを楽天市場向けにカスタマイズした。ハングリードはアドウェイズと業務提供し、さまざまなデータのなかから広告に関係する機能だけをわかりやすく利用できるようにしたのが、「ad Nint」という。

こうしたサービスを出店者が利用することで、楽天から注意が入るのではないか、という懸念がある。これに関し、ハングリードの吉武修平社長は「すでに楽天にも説明を行っている」と話す。

事前にこれくらいの売り上げになると予測できれば、EC事業者は広告が出稿しやすくなり、広告出稿の促進につながります。そうなれば、楽天にとってもプラスになるはず。

料金は月額5万3500円からで、半年契約と1年契約で料金が異なる。月額利用料は契約時の一括支払い。純広告の調査には5ポイント消費するといったポイント制を採用。利用できるポイント数に応じてプランが異なる。

契約できるのは楽天に出店している店舗のみで、広告代理店などは契約できない。

これまで、自社のクリエイティブが悪いのに、「広告効果が悪い」といって広告出稿を止めてきたEC事業者も多かったでしょう。「ad Robot(アドロボット)」とあわせて使用すると、他社広告のクリエイティブや効果を見ながら、自社の広告効果を分析して、クリエイティブの改善につなげることができます。広告効果が高まれば、今までは利用できなかった広告枠も、費用対効果を高めることができ、売り上げアップにつながります。両サービスをあわせて使用することで、いろんな広告枠を利用してほしい。（吉武修平社長）

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オリジナル記事：楽天市場の広告効果や出稿状況を知って戦略立案を手助けする。出店者必見の「ad Nint」 | 単発記事 | ネットショップ担当者フォーラム
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登場人物

竹田 ヒロシ
お調子者だけど努力家の30歳。「とろッポ」の通販を始めたばかり。

梅川 ユカリ
ヒロシの彼女。27歳。いきなり脱サラしたヒロシに腹を立てながらも見守っている。

松井 エイジ
ヒロシの高校の後輩。家業の和菓子屋「松井」を継いで「とろッポ」を生み出した。

長山 マモル
ヒロシのよきアドバイザー。ネットショップのコンサルをしている。

次回は9月公開予定

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オリジナル記事：お客さんの希望日に商品が届かない！？　リードタイムの落とし穴 | スイーツ通販で目指せ大成功！ | ネットショップ担当者フォーラム
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アパレル販売のアーバンリサーチは8月10日から、通販・ECサイト「URBAN RESEARCH ONLINE STORE」で見つけたお気に入り商品を、店舗で取り置きできる「店舗お取り置きサービス」を始めた。店舗とECサイトの連動施策として展開する。

利用者はECサイトの商品掲載画面の「取り扱い一覧ページ」で、「取り置き申し込み」ボタンを設置している商品・店舗で利用できる。商品代金は、受け取り時に店舗で利用できる決済方法で支払うことが可能。

24時間いつでも取り置きできるが、利用できるのはアーバンリサーチの会員「UR CLUB会員」。

具体的な利用方法は、商品詳細ページ内の「このアイテムの在庫がある店舗を探す」ボタンをクリックすると、在庫のある店舗一覧画面に移動。緑色の「取り置き申し込み」ボタンが表示されている店舗で取り置きが利用できる。

「取り置き申し込み」ボタンをクリックすると申し込みフォームが開き、必要事項を購入する。

アーバンリサーチは、販売する商品をバーチャル試着し、購入までをサポートする取り組みなど、オムニチャネルを進めている。

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オリジナル記事：アーバンリサーチ、ECサイトの商品を店舗で取り置きするサービスを開始 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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朝市で前日の効果測定、その後に素早い「検証」→「改善」のPDCAサイクルを回す

まずは、「楽天市場の検証・効果測定」をするために、朝市で必要なデータを準備しましょう。検証・効果測定に必要なデータは次の通り。

ちなみに私は、セカンドブレイン（図1参照）というツールを使っています。1クリックで全14項目の解析レポートをダウンロードできます。出社して1クリックするだけでデータが取得できるので、効率的に1日のやることを整理できます。

1日のはじめである朝に前日の効果測定を行うことは、本当に重要なことなんです。その日に「やること」「やらないこと」を“ミエル化”するのです。ちなみに、「楽天市場」店の検証・効果測定を実施して、PDCAサイクルを回すためには、まずは“継続”できるような仕組みが必要です。

当社のコンサルティングの場合、クライアント側に、まず改善担当者を置いてもらいます。もしスタッフを用意できないというときは、当社でスタッフを割り当てます。そして、業務を“ミエル化”して無駄な組織・販売システム・業務フローを見ていきます。

その後にやることは、“ヤメル化”です。販売につながらない無駄な仕事（作業・広告など）を取り除きます。そして販売サイトの改善（システム化・標準化）を行い、サイトを改善していくわけです。

ポイントは、レポート作りに時間をかけるのではなく、「CHECK（検証）」 ⇒ 「ACT（改善）」を素早く行うことです。

楽天店の効果を検証する5つの改善項目

効果検証の業務の次は、そのデータをもとに行う改善です。「楽天市場」店の効果検証における改善項目5つを押さえておきましょう。

① サイトデザイン（実店舗でいう内装）

お店の顔となるサイトデザインに安心感があり、お客さまの属性に好まれるデザインになっていますか？ PCサイト、スマホサイトともにファーストビューでどのようなお店か、ということを一目でわかるようにしましょう。

② 商品画像（実店舗でいう、手に取ろうとする意思決定）

購入者の大半が写真を見て、購入の意思決定をしています。そのため、画像は特に重要です。ネット通販は手に取って見ることができないため、商品イメージをどのように伝えるのかが大切になります。商品画像は多ければ多い方がいい。また、スマホの商品ページに動画を用意するだけで、コンバージョンが10倍に上がった事例もありますよ。

③ 商品タイトル、説明文（実店舗でいう接客）

商品に対する情報は、お客さまが買いたくなるように伝えましょう。ただ商品のスペックを記載している店舗が多いのが実情。それでは他社と同じです。何も記載していない空の商品ページの店舗も多い。商品タイトルや説明文はSEO対策にもなります。他社と差をつけるために、オリジナルの説明文を作りましょう。

④ カテゴリー（実店舗でいう棚割り）

お客さまが目的に商品にたどり着けるよう、探しやすいカテゴリーを付けます。

⑤ 商品ページのかご周り（実店舗でいうレジ付近）

コンビニなどのレジ周りには何が売られているか知ってますか？ ついでに買うものですよね。「楽天市場」でも同様で、関連商品、あと少しで送料無料になる商品、セット商品を並べます。

以上のことを、「楽天市場」のデータをもとに改善を繰り返していきます。サイトの改善に終わりはありません。

売れる店は改善を繰り返し行っています。担当者は意識して仕事をし、自分が担当した作業が良かったのか、悪かったのかを検証し日々の業務に生かすことが重要です。

まとめ

売り上げを最大化するためには、「CHECK（検証）」⇒「ACT（改善）」の素早い対応が重要です。そして、効果的な「ACT（改善）」には、改善内容の指標となる「CHECK（検証）」が不可欠です。

ただ、この作業を行うためのデータ取得に多くの時間を割いてしまう、つまり“作業のための作業”に時間を費やしてしまっては本末転倒です。ツールにできることは、システム化してしまった方がいいでしょう。

私はセカンドブレインを使って「CHECK（検証）」するためのデータを1クリックでダウンロードし、「ACT（改善）」に時間を使うようにしています。自社にとって何が適切なツールなのか、探してみるのもいいでしょう。

「楽天市場」内のアクセス解析を使い、無駄な「PLAN（企画）」と無駄な「DO（実行）」をなくし、PDCAサイクルを加速させましょう。

次回は「楽天市場の行動分析のやり方」を解説します。

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オリジナル記事：楽天店を劇的に伸ばすサイト改善5つの鉄則と、PDCAを効果的に回転させるポイント | 「楽天市場」で繁盛店になるための実践講座 | ネットショップ担当者フォーラム
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