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スタートトゥデイは7月22日、ブランド古着買取サービス「ZOZOTOWN買取サービス」で、不用になった洋服を簡単に詰めて発送できるオリジナル買取キット「リユースバッグ」サービスを開始した。買い取り用のダンボールの受け取りが面倒だというユーザーが多かったため、不在時でも受け取れる買取キットを提供。利便性を高め、買取サービスの利用を促進する。

「リユースバッグ」は、ヤマト運輸が2015年4月から提供を始めた郵便受け投函型配送サービス「ネコポス」を利用。ユーザーが不在時でも専用キットを受け取れるようにした。

不用になった洋服を少しずつバッグに詰めていき、一定量がたまったら集荷を依頼するといった使い方も可能。ダンボールを組み立てたり、ガムテープでの梱包は必要ない。ヤマト包装技術研究と共同開発したオリジナル製品となっている。

利用方法は、「ブランド古着買取サービス」ページの申込みフォームで「リユースバッグ」を選択。自宅のポストに届いた「リユースバッグ」に洋服を入れ、同じページから集荷依頼をするとヤマト運輸が集荷する。

受け取った洋服は専門スタッフが査定し、メールで審査結果を報告。提示価格で買い取り可能な場合は、ポイントもしくは現金で代金を受け取ることができる。往復の送料・振込手数料・キャンセル料などはすべて無料。

買い取った洋服は、「ZOZOTOWN」内の古着専門セレクトショップ「ZOZOUSED」（運営はクラウンジュエル）で販売する。

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オリジナル記事：専用バッグにつめて送るだけの買取キット「リユースバッグ」、スタートトゥデイ | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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Amazonはお得感よりも商品力を伝えるほうが売り上げがアップする

――「長崎心泉堂」のカステラは、他のモールでも人気商品です。Amazonで販売を始めた理由は。

Amazonの将来性に期待した部分が大きかったですね。カステラ専門店ですので、商品の種類は限られてますし、賞味期限も短い。商品をどれだけお客さまに見ていただけるかが重要なポイントとなります。

「幸せの黄色いカステラ」は全国の皆さまへ「幸せのひと時」をお届けしたい、という思いから命名した商品です。販路を広げてもっと多くのお客さまに知っていただきたいと考え、Amazonでも販売を開始しました。

期待した通り、Amazon全体の成長と合わせて、当店のAmazon売り上げも伸びていきました。

――Amazonと他のインターネットモールを比べて感じた違いはありますか？

Amazonは、商品の登録方法、販売方法すべてにおいて非常にシンプル。スタッフは他サイトと兼務しながら対応できています。決済方法などのシステムも改善されるので有り難い。

販売の面で他モールとの違いを感じるのは、お得感をアピールするよりも、正確な商品情報を掲載し、良い商品であることをストレートに伝えする方が売れ行きが良いことです。Amazonのガイドラインに沿った写真を掲載した方が、お客さまの反応が良いようです。

Amazonではギフト需要も高いため、ホワイトデーや母の日、敬老の日などのギフトに注力。シーズンに合わせて、ギフト感のある商品画像や商品情報をわかりやすく紹介するように心がけています。

――お届け日時指定便も利用されています。

通常期であっても、夜間の配達を希望するお客さまも多いですし、ギフトの時期は、お届け日時指定便の利用が通常期比で約2～3倍に増えます。食品ですので、お届け日時指定便を利用いただくことで、よりお客さまに安心して購入いただきやすくなるのだと思います。ここ数年、イベント直前のタイミングで注文するお客さまが増えているように感じます。それだけすぐに届くというイメージがお客さまに浸透しているのだと思います。

――今後の展開をお聞かせください。

2014年のギフト商品の売り上げは、前年比でおよそ1.4倍に増えました。ギフト商品を強化し、ギフトの買い上げを通じて普段のショッピング利用にもつなげられるようにしていきたいと考えています。

事業者概要

• 販売サイト名：カステラ専門店【長崎心泉堂】 http://amzn.to/1zxs2kr
• 本社所在地：長崎県大村市
• Amazonでの販売開始時期： 2009年6月
• 販売カテゴリー：食品・スイーツ
• 利用サービス：Amazon出品サービス

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オリジナル記事：ギフト売上を1.4倍に拡大した有名カステラ店に学ぶ、Amazonで繁盛するためのコツ | ネットショップサクセスストーリー 私たちがAmazon.co.jpで売れている理由 | ネットショップ担当者フォーラム
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メガネの通販サイト「JINSオンラインショップ」を運営するジェイアイエヌは7月27日から、全国のローソン店舗で商品を受け取ることができる「コンビニ受取サービス」を始める。

「コンビニ受取サービス」は、SGホールディングスグループの佐川急便とローソンが7月27日から提供を始める新サービス。消費者が通販事業者から購入した商品を全国のローソン店舗で受け取れることができるもの。

ジェイアイエヌは「コンビニ受取サービス」の第1号店となる。

利用者は商品の受け取り先に、全国1万1213店（2015年6月末）のローソン店舗を選択すると、購入した商品を24時間いつでも選択したローソンで受け取ることができる。

また、自宅周辺のローソン店舗のほか、利用する交通機関の駅やバス停、勤務先、出張先、旅行先の周辺店舗などライフスタイルや用途に合わせて受け取り場所を指定することができるという。

ジェイアイエヌによると、「アイウエア業界で、このような宅配業者・コンビニエンスストアと連携したビジネスモデルは初の試み」。

ローソンとSGホールディングスは4月、コンビニエンスストアを拠点とする宅配サービスで新会社を設立すると発表。6月に合弁会社「SGローソン株式会社」を設立している。

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オリジナル記事：JINS、全国のローソンで商品を受け取とれる「コンビニ受取サービス」を7/27開始 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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楽天は7月22日、ユーザー参加・体験型イベント「楽フェス2015」の詳細を発表した。東京ビックサイトの会場に64店舗の人気のグルメショップが参集。ファッション、家具、雑貨など約240店舗が出店し、合計約300店舗が一同に介する。Web連動企画を行い会場とWebで買いまわったユーザーに対し、最大35倍のポイントを付与するキャンペーンも行う。ファッションショー、ワークショップ、多くのタレントを招いたステージイベントなど、多彩な内容で楽天市場最大のお買い物祭りを演出する。

会場限定メニューを出す店舗も数多く出店

グルメ分野ではネットで人気の商品を販売する店舗のほか、会場限定メニューを売り出す人気ショップも数多く出店する。

「神戸牛専門店 辰屋」では会場限定メニューとして神戸牛を使った贅沢牛丼「神戸牛牛めし」（1000円）を販売。国産ホルモンなどのECサイト「食福亭 味革」では、生ホルモンを使った会場限定メニューのラーメン「ぷるるんもつ鍋ラーメン」（600円）を販売する。

スイーツ分野でも「パティスリー銀座千疋屋楽天市場店」が1日50個限定で「丸ごとマスクメロンスムージー」（3000円）を会場限定メニューで販売する。このほか、自治体ブースでは出店している自治体の「うまいもの」をご飯の上に盛り付け、オリジナルどんぶりを作ることができる。「夏のスイーツグランプリ2015」を決定するイベントなども開催する。

会場限定のタイムセールも行う。事前に整理券を入手した来場者のなかから抽選で選ばれた人が、「楽フェス」の出展店舗が提供する目玉商品を購入できるセールを実施。商品としてはハワイ旅行、お米1年分、セグウェイなどが出品される予定だ。

タレントの鈴木奈々さん、お笑いトリオの我が家、柔道家の篠原信一さんらのゲームステージや、「名探偵コナン」「妖怪ウォッチ」など子供連れ向けのイベントなども開催。DJ体験、壁紙貼り体験、革製品作りなどのワークショップも行う。

お買い物の根源的な楽しさを伝えたい

「楽フェス」に出店する店舗でRポイントカードを提示して買い物した場合、購入店舗は1店舗としてカウント。Webとあわせて買い回りを行うと最大35倍のポイントを付与するWeb連動キャンペーンを実施する。特設サイトで会場のリアルタイムの状況を動画で配信するほか、売れ筋商品なども発表する。

イベントへの集客にはテレビCMを放送するほか、電車の中刷り広告、「楽天市場」での告知など、さまざまな集客手段を利用、多くの消費者を集める考え。

会見には楽天の河野奈保執行役員が、「楽フェス」にも出店する「きもの京小町」の浴衣を着て登場。河野氏は「楽フェス」を開催する狙いについて次のように語った。

「楽フェス」は、お買い物の根源的な楽しさを追求するための、楽天の新たなステージです。道のお店や商品を発掘・発見するという、お買い物の根源的な楽しさを改めて伝え、個性あふれるお店や魅力的な商品との出会いの場を提供したい。リアルイベントを通じてECの更なる飛躍につなげていきたいと考えています。楽天市場にとって最大のお祭りで、多くのユーザーさんに楽しんでもらいたい。

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オリジナル記事：楽天が8/1から開く5日間のリアルイベント「楽フェス」、約300店舗が集合 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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初参加者でも他の店舗と交流しやすい仕掛けを数多く用意

塩沢 友孝氏

――2015年の「楽天EXPO」のテーマは「Hello! World!」。この意味は。

「Hello! World!」はプログラミングで一番初めに打ち込まれる文字列。“新しいことを始めましょう”というメッセージであり、いままで「楽天EXPO」に参加していなかったような店舗さんにも、ぜひ足を運んでほしいというメッセージでもあります。

2015年の新春カンファレンスでは「BEYOND」というテーマで、クロスボーダー取引を中心に多くのセミナーを開催しました。前回以降、楽天市場におけるこの領域での伸びは著しく、世界はより近くなってきているという意味で、「Hello! World!」をテーマに設定したという面もあります。

ただ、商材的に海外販売が難しい店舗もあります。そういった店舗さんにも、たとえば物流周りの強化、売り上げを伸ばすために楽天が提供する各種サービスを使っていこうといった新たなチャレンジを促す場にしたいという思いも「Hello! World!」というテーマに込めています。

――今回の楽天EXPOのみどころは。

店舗同士が交流できる場を数多く設けた点です。上位の店舗さんが「楽天EXPO」や新春カンファレンスに参加する理由は、他の店舗さんと会うためです。久しぶりに会って近況報告をするなかでヒントを得たり、刺激を受けることで、次の施策に生かしてさらに売り上げを伸ばしています。こうした交流をぜひ多くの店舗さんにしてもらいたいと思い、今回は交流がしやすくなる仕掛けを数多く設けました。

特に、いままで「楽天EXPO」に参加してなかった人や、1回参加したけれども他の店舗さんと話す機会を作れずそれ以降は参加していないといった人に、足を運んでもらいやすくしました。

具体的には、今回イベントに初めて来場した人限定で、朝活として1時間前からアクティビティを行ったり、ツアーを設けて10名くらいのグループで朝からお勧めのセミナーなどを見て回るほか、有力店舗と交流できる機会を設けたりする取り組みを行います。また、これまでランチを1人で食べる人も多かったのですが、今回から交流しながらランチができる場も設けることにしました。

セミナーのなかにも「RMS」の使い方など、初心者の方を対象にイチから基礎を伝授するセミナーも充実させています。

――イベントスペースは最近、出店者によるワークショップを開催していました。2015年は翌日から「楽フェス」が開催されます。2015年はイベントスペースでどのようなことを行うのでしょうか。

イベントスペースでも店舗さんが交流しやすい仕掛けを設けることにしました。たとえば、卓球やバブルアトラクションができるようなスペースを設けて、一緒に楽しんでもらうことで交流を行ったり、セミナーを自由に受けられるようなスペースを設けています。ほかにも、店舗さん同士が交流できる仕掛けを設けていますので、過去に誰とも話さず帰ったという方も、積極的になれば必ず交流が持てるようにしています。

――最後に、出店者の方に一言お願いします。

以前の「楽天EXPO」やカンファレンスは、楽天から多くの店舗さんに情報をお伝えするという意味合いが強かった。いまは店舗同士で交流したり、店舗と楽天が1対1で話し合う場になってきたように思います。上位の店舗さんはこうした場もうまく活用して、ヒントを得たり、刺激を受けて次の日からの仕事に生かしています。多くの店舗さんに、うまく「楽天EXPO」を生かせる仕組みを作っています。

2015年は、翌日から「楽フェス」があるので、あわせて参加する方も多くなると思います。ぜひ、この機会を活用して、いままで会えなかった店舗さんと交流し、翌日からの仕事に生かしていただきたいです。

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オリジナル記事：「Hello! World!」をテーマに7/31スタートの「楽天EXPO2015」。今年のみどころは | 単発記事 | ネットショップ担当者フォーラム
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メタップスは7月21日、リスク保証型後払い決済サービスを提供するキャッチボールと提携し、運営する無料決済サービス「SPIKE（スパイク）」の決済手段に後払い決済を追加した。「SPIKE」は決済手数料無料が最大の特徴。導入する後払い決済も業界最安値水準で提供し、利用者拡大につなげていく。

新たに追加した「後払い.com for SPIKE」は、「SPIKE」の利用者向けに、月額固定費0円、決済手数料3.6％、注文ごとの請求手数料160円という価格で提供する。

SPIKEビジネスプレミアムユーザーであれば、月額固定費5000円、決済手数料2.8％、注文ごとの請求手数料160円の特別プランを利用することも可能だ。

後払い決済を巡って、ジャックス・ペイメント・ソリューションズは後払い決済サービス「アトディーネ」を、ソニーペイメントサービス向けに提供を始めている（詳しくはこちら）。他社の決済サービスユーザー向けに後払いサービスを提供することで、シェア拡大を図る後払い決済事業者間が増えている。

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オリジナル記事：「SPIKE」の決済手段に後払い決済「後払い.com」を追加、メタップス | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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模型メーカーのタミヤは7月21日、通販サイト「タミヤショップオンライン」などのWebサーバーが不正アクセス攻撃を受け、顧客情報が最大10万件以上流出した可能性があることを明らかにした。カード情報は含まれていない。現在通販サイトの運営を停止し、原因を調べている。

流出した可能性があるのは、「タミヤショップオンライン」を利用したり、専用サイトで見学予約をした顧客の氏名や住所、電話番号、メールアドレス、パスワード。最大で10万件を超える可能性がある。

• 歴史館・ロビー/社会科見の予約した顧客情報 → 最大3824件
• タミヤショップオンラインでアカウント登録した顧客情報 → 最大10万2891件
• TRFプロジェクトサポーターで会員登録した顧客情報 → 最大653件

タミヤによると、7月6日に一般社団法人 JPCERT コーディネーションセンターから、Webサーバーから情報の一部が漏えいしているとの通報を受け、IT管理部門とWebサイト製作委託会社と調査を開始。7月10日に各種Webサービスを停止し、セキュリティ専門の第三者機関による調査などを始めた。

その結果、Webサーバーへの不正アクセスの痕跡を発見。サービス会員の個人情報が漏えいしている可能性がわかった。

なお、カード情報は決済代行業者が保有しているため流出していない。顧客からの被害報告も届いていないという。

原因となったセキュリティの問題点はすでに対策を講じた。セキュリティ専門の第三者機関の安全確認を受けた後、各種サービスの再開を予定している。

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オススメされるECサイトを作るために押さえておくべき3ポイント

NPSの計測方法

推奨度が高ければ高い顧客ほどリピート率が高く、クチコミによる新規顧客の獲得にもつながるため、企業はNPSを向上させることで収益を上げることができるとされている。

NPSは次のように計測する。

「友人に（特定商品などを）すすめたいと思いますか？」と顧客に質問し、0～10点で推奨度を計測。次のように分類する。

• 0～6点を付けた人 → 「批判者」
• 7～8点を付けた人 → 「中立者」
• 9～10点を付けた人 → 「推奨者」

NPSは、「推奨者」の割合（仮に40%）から「批判者」の割合（仮に25%）を引いた数値（40%-25%=15%）のことを指す。「推奨度」を聞くことで、顧客がどれほど企業・ブランドに対してロイヤルティがあるかを数値化する。

NPSの向上はリピート率アップ、新規顧客の獲得に貢献する

wizpraが行った調査は「Amazon」「楽天市場」「Yahoo!ショッピング」の3大モールを対象に実施。次のような目的で行った。

• インターネットショッピング市場においてNPSは収益に直結するか
• NPSを向上させるキーファクターは何かを明確にする

利用頻度に関する調査によると、「Amazon」「楽天市場」「Yahoo!ショッピング」それぞれの推奨者の80%は少なくとも3か月に1度以上サービスを利用していることが判明。批判者で3か月に1度以上買い物をしている人は54.5%にとどまった。

3か月に最低1回以上ECで商品を購入する人の割合（出典はwizpraの調査資料）

NPSの向上が新規顧客の獲得につながる可能性が高いのはクチコミが広がる可能性が高いため。友人や家族などにクチコミを広げたことがある推奨者は87.4%。批判者は39.8%で2倍以上の開きがある。

また、推奨者のクチコミの89.5%がポジティブな内容だったのに対し、批判者のクチコミで肯定的な意見は28.4%にとどまっている。

サービスの利用を他人にすすめた割合と実際に行われたクチコミの種類（出典はwizpraの調査資料）

こうした結論から、wizpraは次のようにまとめている。

推奨者は批判者に比べポジティブなクチコミを実際に広めることが多く、新規顧客の獲得に貢献していると考えられる。

NPSに影響があるのは「商品の見つけやすさ」

NPSの向上には何が役立つのか。以下の図のように4つの質問を実施して満足度を計測。wizpraはどの満足度がNPSに影響を与えているかを調べた。

質問1～4に掲示された「商品の見つけやすさ」「決済のしやすさ」「配送時間」「サポートや対応」すべての満足度が、NPSに影響を与えているという（有意確率から計測。帰無仮説を棄却し対立仮説を採択する時の基準で、一般的に5%が使用される。今回はすべての質問で有意確率が0.05以下となった）。

NPSに影響する各機能ごとの満足度（出典はwizpraの調査資料）

最も影響しているのが、「商品の見つけやすさ、選びやすさ」についての満足度（値が大きいほど影響力が大きいとされる解釈標準化係数が、最も高い）。推奨度の回答をした（0～10を付けた）主な理由の分類では、「見つけやすさ」が67%。「配送時間」が29%だった。

推奨度の回答をした主な理由の分類（出典はwizpraの調査資料）

「商品のみつけやすさ」について詳しく分析したところ、「品ぞろえの多さ」が72%、「検索性」は27%を占めた。

「見つけやすい」という回答の分類結果（出典はwizpraの調査資料）

最もNPSが高いのはAmazon

消費者は3大モールに対して、どのような満足度を抱えているのだろうか。モール別にNPSを集計したところ、「Amazon」が29ポイント、「楽天市場」は11ポイント、「Yahoo!ショッピング」は-12ポイントだった。

各モールそれぞれ、「商品の見つけやすさ」への関心度が最も高い。NPSが高いモールほど「見つけやすさ」の満足度平均点も高い傾向になっている。

モール別NPSとコメント分析（出典はwizpraの調査資料）

Amazonに関する傾向

他モールに比べ「発送」に関する肯定的なコメントが多くみられた。否定的なコメントはわずか1.2%。否定的な意見の内容は、「梱包が過剰である」「ポイントが付かずお得感がない」といったコメントがあった。

楽天市場とYahoo!ショッピングに関する傾向

否定的なコメントの割合は、「楽天市場」が14.1%、「Yahoo!ショッピング」は20.7%。NPSが低いモールほど否定的なコメントの割合が増えるという結果になった。

「信頼性」に対して不満の声が多かったという。「見つけやすさ」に関しては、「表示される商品が多すぎて選びづらい」「HPがごちゃごちゃしていてみづらい」などといったコメントが目立った。

wizpraは次のようにまとめている。

「見つけやすさ」の満足度を向上させるためには単に取り扱っている商品数を増やし1度に多くの選択肢を表示するのではなく、ある程度選択肢を絞って消費者に提示すことが必要だと考えられる。

調査期間は2015年5月21日～2015年5月28日、有効回答数は614件。

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オリジナル記事：やっぱり顧客ロイヤルティが上がれば収益は増える。「NPS」が示す繁盛店の条件 | 単発記事 | ネットショップ担当者フォーラム
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