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広告であれば、コンプライアンスのレベルに差異はない

広告には定義があります。

「薬事法における医薬品等の広告の該当性について」
厚生省医薬安全局監視指導課長通知（平成10年9月29日 医薬監第148号）

1. 顧客を誘引する（顧客の購入意欲を昂進させる）意図が明確であること
2. 特定医薬品等の商品名が明らかにされていること
3. 一般人が認知できる状態であること

※健康食品の場合には、「食品として販売に供する物に関して行う健康保持増進効果に関する 虚偽誇大広告等の禁止及び公告等適正化のための監視指導などに関する指針（ガイドライン）に係わる留意事項について」に上記と同じものが広告の定義として記されています（この場合には２の「特定医薬品等」が「特定食品等」となります）。

簡単に説明すると、上記の3要素を満たすものが「広告」とされます。そのため、広告である以上、薬機法などのルールに抵触しないようにする義務が生じます。

実は、「クローズドなツール」は公の媒体ではないのだから、多少ルールに抵触しても許される……と思われているケースが多いようです。

確かに、「クローズドなツール」というものは“特定のお客さま”のもとへしか配布されないもの。公になる可能性が一般メディアなどに比べ低いため、行政の目に入りにくいということは言えるでしょう。

また、“クローズドだから”という理由で、上記広告の定義の中にある「3. 一般人が認知できる状態であること」を満たさないと考えられてしまいがち。実際は「クローズドなツール」であっても、「一般人が認知できる状態である」とされています。そのため、上記3要件を満たす「広告」と解釈されます。

広告には公開レベルでの基準に差異は設定されていません。オープンであろうとクローズドであろうと、メディアや媒体手法を問わず、薬機法などの厳しい基準に則る必要があります。

商環境上、医薬品的効能効果に触れる内容の資料を製造業者が販売業者に渡すことがあるでしょう。業者間のやり取りであったとしても、資料の存在自体が不当である、という見方はもちろんあります。

ただ、もっと重要なのは製造業者からのその資料をそのまま、販売業者が顧客への販売に使用すると、規制対象広告になるということ。表現によっては違法広告となりますので、念頭に置いておいた方が良いです。

お客側が広告と判断したらその時点で規制対象広告になる

2006年年末の「東京都健康食品取扱事業者のための講習会」付近から、従来の“3要素を満たすものが「広告」”という考え方に修正されています。仮に、表向きは3要素を満たさず「広告ではない」と言える手法が存在したとしても、お客側が広告と判断したらその時点で規制対象広告になると説明されています。

また、店頭の販売ツールも同様です。コンプライアンスレベルに差異はありません。

たとえば、商品名、商品画像、販売元などは記載していなくても、商品の成分について医薬品的効能効果を標ぼうする資料を、商品付近に配置したりするケースがあるでしょう。また、お客が購入する製品に合わせて、医薬品的効能効果を標ぼうする資料を渡すという方法もあります。

ありがちな方法ですが、これら一連の行為は医薬品的効能効果を暗示させているということから、全て不可です。

Webやチラシなど、不特定多数の人が目にする機会が多いものに比べ、「クローズドなツール」と同じように店頭POPや資料は、目に付きにくいものと言えるでしょう。しかし、薬局などの場合、保健所の立ち入りや試買調査がありますので、その際に指導されるケースは、珍しいことではないと言われています。

実際問題、ルールが遵守されているとは言い切れない微妙な部分なのかもしれませんが、ルールで決められている以上、指摘が入ってしまった場合には「知らなかった」「他の企業もやっていたから」は通用しません。 今一度、広告としての定義を社内で見直してみると良いでしょう。

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オリジナル記事：法令違反にならないために知っておくべき広告の定義とルール。 | 健康・美容業界の今を知る！ | ネットショップ担当者フォーラム
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よりCTR（クリック率）を高める上で重要なA/Bテストだが、デメリットもあるという。それは「ヘビーユーザー偏重になりがちなこと」（楽天の河野奈保執行役員＝写真左）。キャンペーンを確認するためにトップページに訪れるヘビーユーザーは多いが、こうしたユーザーの感覚に合わせすぎると初心者には分かりにくいサイトになる恐れがある。

そこで「ユーザーの感覚も大事にして、そこのバランスを取りながらサイトを作っていく」（楽天市場事業編成第二部市場トップリニューアルプロジェクトチームリーダーの西岡大揮氏＝写真右）。そのために必要なのがユーザーへのインタビューというわけだ。ライトユーザーからは、コンテンツが多すぎて、入り口ページとしては分かりにくいといった声もあったという。こうした声にも配慮した。

ユーザーを細かくセグメンテーションし、それぞれのセグメントごとに数値が上がったかどうかを分析。テスト段階では、すべてのセグメントで下層ページへのCTRが上昇しているが、最も効果があったのはライトユーザーだったという。「以前はナビゲーションに関する情報がページのあちこちに点在していたものを、きちんと1カ所にまとめるなど、情報を整理するための仕組みを劇的に変えたことが大きいのではないか。新規顧客の購入率が良いサイトはユーザーインターフェースがすぐれているということ。その声を打ち消さないようにした」（河野執行役員）。もちろん、ライトユーザー偏重でヘビーユーザーの数値が落ちては意味がないが、そういった意味でもバランスの取れたトップページに仕上がったという。

デザインに関しては「ユーザーは買い物目的なので、先進的である必要はないが、今の時代のベースとなっているトレンドは拾わないといけない」（同）。今回の刷新では、トップページ上部に楽天グループへのリンクを設けた。中でも一番左に来ているのは、ポイント還元率を高くした商品を販売するコーナー「楽天スーパーDEAL」。グループ内でも位置付けがかなり高いことがうかがえる。また、店舗のロゴも多数表示されるようにした。商品画像の視認性を高めたことも含めて、全般的に視覚に訴える部分を強化したわけだ。

西岡氏は「約2カ月のテスト期間中、CTRなどの数値を見ながら、新トップページに関するユーザーアンケートにおける要望を汲み取り、何十回も更新した。売り上げを最大化するために、トップページ全体として絶妙なバランスを取るにはどうすればいいか、チューニングに苦労した」と振り返る。今回の刷新以前から繰り返してきたA/Bテストのデータが蓄積されていたことも大きかったという。

今後は下層ページにも同様のデザインを採用する。また、店舗ページへの敷衍（ふえん）も期待される。「店舗からは『詳細なA/Bテストができないので、楽天が入念に実験し、採用したCTRの高いデザインはぜひ採用したい』という声をいただいている。フラットなデザインや、ブロックリンクなどはぜひ参考にしていただきたい」（河野執行役員）。

もちろん、スマートフォンやタブレット向けサイトの強化も重要だ。PC向けとのデザイン性の統一を進めていく。また、スマホ向けに関しては、プッシュ通知で効率的な販促ができる専用アプリの利用率を高めていく必要がある。スマホでブラウザーから購入するのはライトユーザーが多いだけに、デザイン面でもブラウザー利用者が違和感ないようにするなど工夫することで、アプリへと誘導していく。（おわり）

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オリジナル記事：全セグメント層でCTRがアップした楽天市場のトップページ刷新の舞台裏 | 通販新聞ダイジェスト | ネットショップ担当者フォーラム
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楽天カードは10月20日、申し込みから最短翌日に融資する楽天市場出店者向けのサービス「楽天スーパービジネスローン エクスプレス」の申し込み受付を開始した。2013年4月から出店者向け融資サービスを提供しているが、より簡単・スピーディーな手続きで資金調達を実現。動きの激しいEC市場で、出店者が素早い対応ができるようにサポートする。 

新たに開始した「楽天スーパービジネスローン エクスプレス」では、店舗専用ページ「RMS」上のカード自動決済（R-Card Plus）画面で、借り入れの申し込みができる。

従来のサービスでは申込書や契約書などを郵送する必要があり、時間や手間がかかっていた。管理画面から申し込めることで、時間や手間を省く。

融資金利は8.5％～14.5％、融資金額は500万円まで。返済は楽天市場店の売り上げから差し引かれるため、出店事業者は決済口座の管理などの手間を省くことが可能。融資実行日は2015年11月2日から。

出店者向け融資に関しては、Amazonも「Amazonレンディング」の提供を行っている。すでにAmazonでは管理画面から融資可能額が確認できるほか、申し込みも可能。また、Amazonでは10月から追加融資時に既存ローンを借り換えすることができるリファイナンス（借換）型のローン商品の提供も始めており、出店者向け融資サービスを強化している。

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オリジナル記事：楽天市場出店者向けに管理画面から簡単に融資を申し込めるサービス開始、楽天カード | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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CMS提供のフラクタは10月16日、決済サービスのエクスチェンジコーポレーションと業務提携し、クレジットカード不要のオンライン決済サービス「Paidy」を「FRACTA NODE（フラクタ・ノード）」上の決済ツールとして提供を開始した。「FRACTA NODE」を利用するECサイトは簡単に「Paidy」を導入できるようになる。

「Paidy」は、クレジットカードの代わりに携帯電話番号とメールアドレスを入力することで利用可能な、オンライン決済サービス。支払いは当月分をまとめてコンビニエンスストアや銀行で支払うことができ、購入者の手数料負担はない点で、コンビニ後払い決済と異なる。

代金の未払いが発生した際は、エクスチェンジコーポレーションが100％補償するため、ECサイトは未回収リスクがなくなり。決済手数料は3.0％と安価に提供している。

エクスチェンジコーポレーションでは年度内に導入店舗数を30万店まで拡大させていく方針。提携を進めていくことで、導入店舗を増やしていく

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オリジナル記事：「Paidy」を「フラクタ・ノード」の決済手段として利用可能に、フラクタ | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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「Charley Chau」のECサイト（出典はhttp://www.charleychau.com/pages/about-us）

愛犬のためのまともなベッドを見つけることができなかった

「Charley Chau」の創業者Christine Chau（写真左）

「Charley Chau」の創業者はChristine Chau（写真左。以下クリスティーン）氏。なお写真右の人物は姉で共同創設者のJenny Chau氏だ。

クリスティーン氏はダラム大学で経営学を学んだ後、1997年にさまざまな企業でWebマーケティングに携わってきた人物。同時に犬をこよなく愛する愛犬家でもある。

彼女は自分が飼っているイタリアン・グレイハウンドのために、デザイン性が高く、かつ犬が快適に寝ることのできるような、機能性の高いベッドを探していた。しかし、ホームセンターやペットショップなどではまともなベッドを見つけることができなかった。

格安で買える商品は確かにある。一方で「高級ベッド」という触れ込みで販売されている品もあったが、その多くが地元のホームセンターにある20ポンド（約3690円）の犬用ベッドと同じ工場で作られたもので、ぱっと見はできが良くても中身はゴツゴツしている。とても犬が快適に寝られるものではなく、数か月後には放り出してしまいたくなるような代物だった。

犬用ベッドも家の中にあればインテリアの一部だから、見た目が良いに越したことはない。しかし、一番重要なのは実際に使用する犬にとって寝心地が良いかどうかだ、とクリスティーン氏は考えていた。

この不満を愛犬家であった姉に話してみると、彼女も同じくベッドが見つからないでいるということが分かった。

そこで2人は、見た目が良いだけでなく、数か月、数年後も快適に使えるような実用的な犬用のベッドを作ろうと考える。そして2年の歳月をかけて独自のベッドを開発。Facebookに投稿したところ、愛犬家の仲間たちから「自分も欲しい」という要望をたくさんもらうことができた。

この時までクリスティーン氏の頭の中にあったのは、「良いベッドを作る」ことであり、ビジネスを起こそうという考えは特になかった。しかし、仲間の要望に応えてベッドを作るうちに、ソーシャルメディアやメディアサイトにてクリスティーン氏の作ったベッドが紹介されるようになった。そして、次第にビジネスの色彩を帯びていったようだ。

やがて世界20か国以上の顧客に向けて販売を行うほどの人気を獲得。その過程で、アパート内でベッドを生産することも非常に難しくなり、130万平方メートルの工場に移動することになったという。

犬が心地良く過ごせるための高級ベッド

犬が心地良く過ごせるための高級ベッドを販売

Charley Chauは現在、サイト創設のきっかけになった犬用ベッドの他、手軽に使えるブランケット、首輪などを販売している。ベッドは最も高い製品で260ポンド（約4万7000円）。上質さを売りにしているだけあって、一般的な犬用ベッドに比べると高めの料金設定だ。

創業以来のベストセラーは「Dog Snuggle Beds in Weave」。犬が何かに潜り込みたくなる習性を持っていることに着目して作られた、潜り込むことができるスタイルのベッドだ。3種類のサイズ展開があり、スモールで75ポンド（約1万3700円）、ミディアムが95ポンド（約1万7000円）、ラージ155ポンド（約2万8000円）という。

創業以来のベストセラー「Dog Snuggle Beds in Weave」

同ベッドはフェイクファーのフリースでできたポケットと、柔らかで深みのあるマットレスとで構成されている。毛布の中は暖かく、もぐって寝るのが好きな犬であれば、どんな犬にも合う。特に、穴を掘るのが好きなテリアやハウンド、視覚ハウンド（優れた視力で獲物を追跡する、アフガン・ハウンドなどの猟犬のこと）に向いているという。

手軽に洗濯機で洗うことも可能で、ベッドのマットを包むカバーも防水仕様。犬の小便などの汚れ、シミにも対応。長く使っても質が悪くならない耐久性の良さも強みの1つだ。

「Charley Chau」ではこの他にも、藤かごタイプの「Rattan Dog Baskets」、ひんやりした床の結露でベッドが濡れないように配慮された「The Raised Rattan Dog Bed」、ケージとベッドを一緒にした「Dog Crate Mattress and Bed Bumper Set」なども販売。犬の好みやシーンに合わせた商品展開を行っている。

犬の好みやシーンに合わせた商品展開

厳格な品質チェックにより返品率0.5%未満を達成

Facebookページのレビューでも高評価

「Charley Chau」のFacebookページのレビューでは、46人の利用者からの評価を見る事ができる。ここでの評価は5段階中5という圧倒的な支持。「数年前に購入してから何度も洗濯機で商品を洗ったが、ほとんど劣化することなく元の状態のまま保っている」「値段は高いが長持ちするため、それだけの価値がある」といった内容のレビューが記載されていた。

ベッドの質を高く保つため、英国製にこだわって生産しているが、ただ質の良い製品を確保するだけではなく、顧客の信頼を失わないように、出荷前の検品にかなり力を入れている。

その甲斐があり高い商品の満足度を維持、商品の返品率は0.5%未満に抑えているそうだ。こうした質の高さを維持できているのは他でもない、犬への愛情であると、クリスティーン氏らは語っている。

一部の人たちは、大きな計画を立てて事業を開始し、商品を無数に作ろうとしてますが、私たちの場合、起業のきっかけは偶然に過ぎず、商品の製造も世界中の犬が快適に寝られるようなベッドや毛布を作りたい、という情熱や犬への愛情から行っています。このことがお客さまから支持される理由となっているのだと思います。

～Charley Chau氏～

「Charley Chau」のように、個人レベルの悩みを解決しようとしたら想定外の共感を得て、事業化に踏み切るケースというのがとても増えてきている。その理由はソーシャルメディアの普及と、eコマースが手軽に始めやすくなったということが背景にある。

良い意味で商売っ気の無い、趣味の延長のようなECサイトが、今後は消費者の支持を得ていくのかもしれない。「Charley Chau」を眺めていると、そんな予感を感じさせる。

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オリジナル記事：高いものは4万円以上! 犬向けの高級ペット用品が世界20か国超で売れるワケ。 | 海外ECサイトの事例に学ぶ 売上UPのコツ | ネットショップ担当者フォーラム
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サイバーエージェントは10月23日、「CRMのプロ3社が集結! 顧客を見える化し、LTV最大化を実現!」と題したセミナーを福岡市内で開催する。CRMに精通したリプライオリティ、E-Grantと3社共催セミナー。

◆「CRMのプロ3社が集結! 顧客を見える化し、LTV最大化を実現!」の詳細はこちら

セミナーでは、最新のCRM事例やデジタルCRMなどについて開設。個別相談会も行う。

セミナー内容は次の通り。

• 【第1部】デジタル時代におけるこれからのCRMとは?メールだけではもう不十分!?顧客データを活用したこれから対策すべきデジタルCRM
  講師は株式会社サイバーエージェント 稲益仁氏
• 【第2部】成長企業が必ず行う「顧客LTVを引き上げる」EC通販CRM/リピート施策のポイント～EC通販企業200社が利用するCRMツール「うちでのこづち」の活用事例～
  講師は株式会社E-Grant 北川健太郎氏
• 【第3部】リピート通販の稼ぎを飛躍的に向上させるテレマーケティングの秘密をご紹介！～顧客の声を売上に変えるテレマーケティング事例紹介～直近の成功実績のみを大公開！勝ちパターンはこれだ！
  講師は株式会社リプライオリティ 田邉伸太郎氏

セミナー概要

• 日時：10/23（金）14:30～17:30（14:00開場）
• 場所：リプライオリティ 福岡支店（福岡市博多区綱場町9-20 長府博多ビジネスセンター3F）
• 詳細：http://www.cyberagent-adagency.com/news/000224/

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オリジナル記事：「LTV最大化」の手法をCRMの専門家3社が披露するセミナー福岡で10/23開催 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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SI・受託開発などを手がけるTISは10月19日、EC事業立ち上げ支援ソリューション「RetailCube（リテールキューブ）」の提供を開始した。企業の経営目標をもとに、EC事業の目標設定や戦略立案の支援、サイト構築後の運営・教育まで、EC事業に関わる業務のサポートを行う。

新たにEC事業を立上げる企業や、既存のEC事業の規模拡大や事業見直しなどを行いたいECサイト運営企業向けに提供。2017年度末までに25社への提供をめざす。

「RetailCube」はTISが15年以上に渡って培った大手通販業などでのECサイト構築技術や業務ノウハウをもとに開発したトータルソリューション。

企業の経営目標をもとに、EC事業の目標設定や戦略立案の支援、実店舗業務とEC業務を両立させるための業務分析や効率化などの事業コンサルティングを行い、EC事業を推進する業務改革・体制構築など、事業計画の立案段階から支援する。

立案された事業計画を実現する最適なソリューションを、経験豊富なTISが組み合わせて提案。ECサイト構築のほか、受発注管理、物流管理、顧客管理、コールセンター業務などの周辺業務も支援する。

価格の目安はEC事業立ち上げ支援が240万円～、事業計画実現のためのソリューション提供が350万円～。事業内容などによって要相談としている。

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