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ビックカメラ傘下で、パソコンや周辺機器といったECなどを手がけるソフマップは6月29日、「Amazonマーケットプレイス」に出店した。「楽天市場」「Yahoo!ショッピング」といったモールにも出店しており、新規出店でアマゾンユーザーの獲得につなげる。

ソフマップがAmazon内で販売するのは、パソコン、周辺機器、カメラ、オーディオなどの新品と中古品、あわせて1万5000点以上。

アマゾンによると、「良質な中古品を豊富に取り扱うソフマップが出店することで、Amazonの中古品の品ぞろえが大幅に拡大し、ユーザーの利便性がさらに向上する」としている。

ソフマップ（会社分割前の旧ソフマップ）は2000年にECを開始。2010年にはビックカメラ傘下に入った。2012年に会社分割を行い、不動産事業はビックカメラが吸収、ECなど営業部門は新設したソフマップが事業譲受した。

ビックカメラの2014年8月期連結決算におけるEC売上高は、前の期比25.5%増。期初予想で600億円強だった売上高計画を大幅に上回った。ビックカメラ単体の2014年8月期におけるEC売上高は同34.0%増。2013年8月期は263億円だったとみられ、352億円程度まで拡大したもよう。

ビックカメラは2015年8月期に連結EC売上高を800億円超まで引き上げる計画を掲げている。傘下のソフマップ、コジマのEC売り上げの合算で687億円となった2014年8月期連結EC売上高を、2割程度上回る。

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以前、私が運営しているブログで、1機のプライベートジェットに別々のグループが相乗りできるようにしたシェアリングサービス「JumpSeat」を紹介した。現在「シェアリング」は庶民の手の届かない贅沢を楽しんでいる富裕層にも広く普及し、別荘やクラシックカーなど、さまざまな高級品がシェアされるようになっている。

今回紹介する「Eleven James」は、この「シェアリング」を高級腕時計に適用したサービスだ。同サイトの利用者はメンバーになると、数か月に1回ほどのペースで次々に別の高級腕時計を身につけることができる。

「Eleven James」のサイトイメージ

高級腕時計はプライベートジェットに比べると不特定多数でシェアするのに向かない商品のように思えるが、これまでに227万ドル（約2億7240万円）の投資を獲得。また昨年の年間売上においては正確な数字は明らかにされていないが、7桁（数百万ドル＝数億円）に到達したと報道されている。同サイトはどのようにして利用者たちからの支持を得ているのだろうか。

高級腕時計のコレクターも、毎年購入しつづけるのは大変

「Eleven James」の創設者Randy Brandoff氏

「Eleven James」の創設者は高級腕時計の愛好家でもあるRandy Brandoff（上写真、以下ブランドオフ）氏。同氏は高校時代に親友がブルーフェイスのオーデマピゲ・ロイヤルオークを見せてくれたのがきっかけで高級腕時計にはまるようになり、20代になると自分でも数年ごとのペースで腕時計を購入、コレクションするようになったそうだ。

ところが、ブランドオフ氏の収集ペースはやがて鈍ってしまった。常にもっとたくさんの腕時計に接し、「それぞれのブランドやモデル、スタイルなどを楽しみたい」と思っていた。

ところが、彼が購入する腕時計はかなり高価なため、次々に腕時計を買っては身につけ、ブランドやスタイルをつぎつぎ満喫していく……という楽しみ方は到底できなかったのだ。

こうした不満が募るうちに、ブランドオフ氏は腕時計を購入することなく、「次々に試せるような方法があったら良いのに」と考えるようになった。

こうした願望を叶えるサービスのアイディアは、偶然にも勤務先において見つかった。ブランドオフ氏は「JumpSeat」の競合でもあるプライベートジェットサービス「NetJets社」に勤めており、現場で富裕層の顧客たちと身近に接する内に、高級品のシェアサービスのニーズが日々高まっていることを実感したという。

高級品のターゲットとなる顧客たちが、自分で所有するよりもシェアすることに関心を持っているのを知ったんだ。プライベート・ジェット、別荘、クラシックカー、その他長い間「財産」とみなされてきた貴重品が、さまざまなクラブを通して簡単にアクセス可能になり、シェアできるようになっていたんだよ。（ブランドオフ氏）

高級品は購入するよりもシェアして楽しむ――こうしたトレンドの高まりを肌で感じたブランドオフ氏は、「ならば高級腕時計もシェアサービスで取り扱ってみたら受け入れられるのではないか」と考えた。

その際には「腕時計を購入せず、ずっとレンタルし続ける」といったものではなく、時計の収集を補完するようなサービスを想定したという。

たとえば1年に1個ずつ、高級腕時計を買っている利用者がいるとするよね。そういう人がちょっとたくさん買い込み過ぎてるな、と感じたら、僕たちのレンタルサービスを使えば、2～3年ごとに買うぐらいに頻度を落として、その分をリースで補うことができると思ったんだよ。（ブランドオフ氏）

高級腕時計がレンタルできるサービスは「Haute Vault」や「the D&C Watch Company」といった米国系のサービスがあったが、これらの会社は保険などの問題で海外では利用できない。またヨーロッパにはハイエンドな腕時計を販売するディーラーが存在していても、レンタルを行っている業者はいなかった。

そこで、ブランドオフ氏は高級腕時計レンタルサービス「Eleven James」を開始。ロレックス、オーデマピゲ、カルティエ、パテックフィリップなどの腕時計を取り扱うことに成功すると、やがてサービス範囲を英国にも拡大した。現在でも競合他社がまだ手を出していない海外市場に力を入れており、米国以外の利用者にもできるだけ対応しているようだ。

年間3～6個の時計をレンタルできるサブスクリプションサービス

「Eleven James」では利用者の腕にきちんとフィットする腕時計が送られてくる

「Eleven Jame」でレンタルで可能な腕時計はロレックス、ブライトリング、カルティエ、IWCなど30以上のブランドで、合計100を超える高級モデル。ただ、高級腕時計を使い回しているのではなく、あらかじめ利用者とサイズのすり合わせが行われ、利用者の腕にきちんとフィットする腕時計が送られてくるという。

なお、同サイトはレンタルサービスでありながら1年単位のサブスクリプション制を採用。メンバーになると、キュレートされたコレクションのなかから、「4か月ごと」あるいは「2か月ごと」に時計が1つ届けられる仕組みになっている。新しい時計が届けられたときにはそれと引き換えに、前回借りた時計を返却する。

「Eleven James」は高級腕時計を取り扱っている

もともと、気に入った時計をサイトで見つけて購入のきっかけとすることを想定したサービスであるため、借りた時計を気に入った場合は返却せずに買い取ることも可能だ。

こうした利用スタイルは顧客側も共有し、サービスを利用し始めたメンバーの85%が、「1年以内に腕時計を購入すると思う」と答えている。

それぞれの料金プランについて例を用いて見てみる。

• 7000～1万5000ドル（約84万～180万円）クラスの腕時計をレンタルする「Afficionadoコレクション」にて時計を年間6個交換するプランを選択したとき
  → 月額449ドル（約5万3880円）かかるとある。1年契約にするとやや割安になるが、それでも4850ドル（約58万2000円）で、1月あたり404ドルかかる計算
• 3万～5万ドル（約360万～600万円）クラスの商品を扱った「Virtuosoコレクション」で年間6個交換するプランを選ぶと
  → 1年に支払う総額は1万7250ドル（約207万円）

このように少々割高のサービスではあるが、ブランドオフ氏は「Eleven James」のサービスに価値を見い出す利用者は多いと語る。同氏によると、サブスクリプションを申し込む顧客は3種類の富裕層に分けられるそうだ。

こうした富裕層にとっては、パートナー関係にある企業のサービスをメンバー価格で利用できることや、会員限定のイベントに参加できるといった特典があることも大きい。なかでも、パーティーやイベントを定期的に開催しているため、会員たちはスーパーボールパーティー、ファイナルフォーパーティーなどに参加。同じような嗜好を持つ富裕層とのコネクションを作ることができる。

「Eleven James」が主催するリアルのイベント

時には、「自分たちの時計を交換する」という催しもあるそうだ。

これらのイベントは多くの利用者に愛され、「Eleven James」の大きな強みとなっているとブランドオフ氏は語っている。

利用者同士のニーズが近く、人脈作りに活用できることも、こうした高級シェアリングサービスの価値の1つだろう。

定期的に購入する負担をちょっとだけ和らげる、という価値に着目

「Eleven James」はレンタル料金が高く、利用し続けていても腕時計が手元に残るわけではない。そのため、顧客となる人をかなり選ぶサービスであるといえるだろう。同じコレクターでも、「自分の部屋にコレクションを飾って並べたい」という利用層に対しては訴求力はない。

腕時計を専門に扱うオンラインマガジの「Hodinkee」でも、同サイトのコンセプトの面白さは認めながらも、「僕には用のないサービスだ」という意見が目立っている。

しかしブランドオフ氏のように、自分で腕時計を持つ「所有欲」よりも、さまざまなブランドを愛し、「いろんなものを実際に身につけてみたい」という想いを優先する「高級腕時計ブランドのフリーク」、あるいは「毎年腕時計を購入していて、もっと数々の腕時計に接したいが毎回購入するのはきつくなってきた」という富裕層にはうまくはまりそうなサービスだ。

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オリジナル記事：客が集まる年会費200万円の高級時計レンタルサービス。“高くても利用される”秘訣 | 海外ECサイトの事例に学ぶ 売上UPのコツ | ネットショップ担当者フォーラム
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カメラのキタムラは7月1日、自社ECサイト「カメラのキタムラネットショップ」で販売する家電製品で「安心の5年間保証」サービスの運用を始める。延長保証プログラムの設計・運営を手がけるTWG倭乱ティーサービスInc.日本支社と共同で、修理保証サービスを運用する。

「安心の5年間保証」はメーカーの保証期間終了後、キタムラがさらに保証サービスを延長して提供するもの。延長保証期間中の自然故障に、無償で修理を行う。

「カメラのキタムラネットショップ」では従来、カメラ・レンズ・ビデオカメラといったカメラ用品に対し「安心の5年間保証」を提供してきた。これを家電製品にも広げる。

保証料は対象商品の購入金額に対して5%が必要。モール店を除くECサイトで商品購入時に申し込むか、店舗引き取りでも申し込むことができる。

カメラ用品を対象とした「安心の5年間保証」は、メーカー保証1年間に加え、キタムラ独自で最長4年間、合計5年間の保証を付けるサービスを付ける。

キタムラの2015年3月期におけるEC関与売上（宅配売上と店受取売上の合計）は430億3400万円。今期（2016年3月期）は480億円をめざしている。

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テレビ通販大手のQVCジャパンは6月29日、通販利用経験がある20～50代の女性400人を対象に「通販利用実態調査」を実施、それによると平日に商品チェックする時間帯は「20～22時」が約5割にのぼることがわかった。

平日に商品チェックする時間帯を使用するデバイス別に聞いたところ、次のような結果が出た。

【パソコン】

• 20～22時 → 47.2%
• 18～20時 → 32.9%
• 22～24時 → 27.2%
• 12～14時 → 25.3%

【ケータイ・スマホ・タブレット】

• 20～22時 → 42.7%
• 22～24時 → 28.2%
• 18～20時 → 27.4%
• 12～14時 → 26.9%

通販を利用する女性の多くは、平日夜の寝る前や昼休みに、買い物候補となる商品を検索しているようだ。

QVCジャパンが主力とするテレビショッピングは、パソコンやスマホほどのピークがなく、「1日中まんべんなく楽しまれる傾向がある」（QVC）。パソコン・スマホに多い「20-22時 」（16.8%）より「22-24時」（17.3%）の方が多く、「24-2時」（13.3%）も1割以上がチェックするなど、深夜帯に商品チェックの時間がシフトしている。

これを40代女性で見てみると、パソコンとスマホは「20～22時」と「12～14時」の2つの山場がある。「20～22時」では、パソコンが46.1%、スマホは50.0%。「12～14時」でもパソコンが23.6%、スマホが29.2%と、パソコンよりスマホの利用率が高い。

夜22時以降はパソコン・スマホが一気に低下するのに対し、テレビは「20～22時」以降に本領を発揮。「24～2時」でも15.0%が利用するなど、深夜のテレビショッピングを楽しむ状況があるようだ。

調査概要は次の通り。

• 調査時期：2015年4月24日（金）～4月27日（月）
• 調査方法：インターネット調査
• 調査対象： 20代～50代女性で、過去1年間にテレビ通販を含むネット（モバイル）、カタログなどの通販利用経験がある女性400人（各世代100人）

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アマゾンは6月30日、キッチンやトイレ、ハウスクリーニングなどのリフォーム工事を取り扱う「リフォームストア」を開設した。リフォームには従来、条件に応じた工事費などの見積もりが必要だが、アマゾンでは商品に工事費を含めた価格で設定。購入しやすい環境を整えた。

キッチン、トイレ、風呂場といったリフォーム商材は近年、テレビ通販が積極的に扱うなど通販ニーズが増えている商材。アマゾンも取り扱いを始めることで、流通額拡大につなげていく。

開始時には、積水ハウスグループ、大和ハウスリフォーム、ダスキンの3社が商品を提供する。積水ハウスグループ、大和ハウスリフォームがネットで受注を始めるのは初めて。ダスキンでは従来から自社のサイトで受注を行ってきたが、今回のようにパッケージで展開するのは初めてとなる。

積水ハウスは過去の施行実績のデータを活用することで、工事費を含めた「定額パッケージリフォーム」を191品目用意。あわせて、滋賀県栗東市に「リフォーム研究所」を2015年3月に開設して人材育成も強化。実際にリフォームを行う際、購入者への対応といった品質を高めることで、悪いユーザーレビューが付かないようにした。

積水ハウスの阿部俊則社長は会見で「リフォームは満足度の高いサービスのため、一度行うとリピートするお客さまが多い。簡単にネットで注文できるようにして、将来的な大規模リフォームなどにつなげていきたい」と、ネット販売を開始した狙いを語った。

大和ハウスでは、まずはネットでどれだけ受注があるかを見極める。キッチン、ユニットバス、洗面所、トイレなどニーズが見込めるリフォーム商材を中心に展開。また、インスペクション（建物診断）も商品として出品し、ニーズを探っていく。

ダスキンはハウスクリーニングを定額で提供するほか、ハウスクリーニングのギフトカードを販売。母の日などのギフト需要を開拓していく。

住宅設備のEC市場は拡大しており、多くの事業者が参入を始めている。ただ、従来は設備の販売店がメインで、ハウスメーカーのネット通販対応は進んでいなかった。今回、アマゾンがこうしたハウスメーカーに働きかけることで販売体制を構築。今後、ハウスメーカーのEC参入が進んでいきそうだ。

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