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日本通信販売協会（JADMA）が4月15日に発表した2016年2月度の通信販売売上高（会員通販企業140社の総売上高）は1252億8700万円で、前年同月比0.6％減となった

商品別で伸び率をみると、衣料品が前年同月比9.2％減、家庭用品が同13.8％減。2015年からこの2ジャンルのマイナス幅が大きく響いている。

化粧品は同6.9％増、健康食品は同8.0％増となっている。

1社あたりの平均受注件数は、8万1725件（回答114社）だった。

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オリジナル記事：2月度の通販売上高は0.6％減の1253億円、衣料品と家庭用品のマイナスが続く
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GMOペパボは4月28日から30日の3日間、ハンドメイドマーケット「minne（ミンネ）」のリアルイベントを東京ビッグサイトで開催すると発表した。GMOペパボはハンドメイドマーケットの活性化と「minne」知名度アップのため、リアルイベントに力を入れている。今回、最大規模の物販イベントとして開催する。

物販イベント「minne(ミンネ)のハンドメイドマーケット」は、1400人以上の作家による作品の展示・販売を行う。「minne」ですぐに完売してしまう人気作品も登場する。

「minneのハンドメイドマーケット」の会期中、 東京ビッグサイトでは ホビークラフト&ハンドメイドフェア「第40回 2016日本ホビーショー SpecialCollaboration by minne」が同時開催。

全体でアジア最大規模の14万人以上の来場を見込んでおり、 ハンドメイド関連企業や作家、 ハンドメイドファンが一堂に会するビッグイベントになるとしている。

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オリジナル記事：最大規模の物販イベント「minneのハンドメイドマーケット」を東京ビッグサイトで開催
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※記事の難易度を、低いから高いまで、3段階で示しています。

EC全般

• ユニクロの｢EC強化｣がもたらす意外な波紋 | 東洋経済オンライン
  http://toyokeizai.net/articles/-/112962

  程度の大小はあっても、テナント入居している企業のリアル店舗がECの発展によってショールーム化していく流れが加速すると、売上歩合賃料という不動産の風習そのものの存在価値が議論される場面も考えられます。今回、ユニクロがテナントオーナーに投げた石は、思わぬ大きさの衝撃をもたらすかもしれないのです。

  実店舗のショールーム化は色々な影響を与えるのかもしれないということ。今の時代、安定したビジネスモデルなんてありえないので、自分の周囲には注意をしておきましょう。

• EC事業者が選ぶ優れた通販サイト4選 ネットショップグランプリ受賞店に学ぶサイト作り | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/2852

  こういった記事があった時に私が言うことがいつも同じです。審査員のコメントを読んでから実際にショップを見て、できれば買ってみると良いですね。買った時はなんでこうなっているのかを考えることも忘れずに。

• あの有名EC企業に学ぶバックヤード人材の「採用」「評価」「育成」の秘訣 | バックヤードカンファレンス2015 セミナーレポート | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/2807

• あの有名店長らがホンネで語るECの裏側 人気サイトを支える「バックヤード」の秘密 | バックヤードカンファレンス2015 セミナーレポート | ネットショップ担当者フォーラム
  https://netshop.impress.co.jp/node/2803

  こういう言葉遣いで、クレームがきたらこういう対応してってマニュアル作っても無駄。カスタマー対応で大事にしているところは、「会社のカルチャー」だと思っています。お客さんのことを本当に考えてお客さんのクレームのままで終わらない。お客さんがこういうことを求めていたらノーでは終わらない。最大限やる。

  ─「よなよなの里」井手 直行 氏

  教科書的なことでなく現場でやっていることばかりが書かれています。「こうすればいい」という決めごとを作るとキリがないので考え方を定着させましょう。

モール関連

• アマゾン「中傷レビュー」投稿者の発信者情報開示を命じる判決 | 弁護士ドットコム
  https://www.bengo4.com/internet/n_4525/

  この判決の影響について、山岡弁護士は「少なくとも、アマゾンに関しては1度の手続きでの権利救済の可能性が認められました。アマゾンのレビュー欄が荒らされて、傷つけられるという人が増えているなかで、迅速な被害救済につながると思います」と話していた。

  中傷レビューってよく見かけますよね。今までよりはスムーズに情報開示を求めることができるようになりました。困っているショップには朗報です。

• 楽天RMSのスマホページ設定でIFRAME・CSSを読み込む裏ワザ | ネットショップ運営の気になる備忘録
  http://peacepopo.net/blog-entry-234.html

  ちょっとした技ですが役立つ人もいるのでは？

カート関連

• オムニチャネル機能の実装が進むECパッケージとカート ─ どこまでシンプルにオンラインと店舗を連携することができるのか | eコマースコンバージョンラボ
  http://ecclab.empowershop.co.jp/archives/5548

  EC-OrangeとecbeingはECサイトパッケージとなり、ある程度カスタマイズをする前提で作られたパーツのかたまりだ。FutureShop2とMakeShopはショッピングカートASPとなり、決められた項目に値を設定してECサイトを組み立てていくイメージのものとなる。そのため必然的に前者の方が各企業のオムニチャネルの個別施策に対する対応力は高くなる。

  このあたりは規模によりますよね。ただし、ECサイトのリニューアルは大変なので数年先を見て何を使うのかを決めましょう。先週紹介した記事も参考に

SEO関連

• Google、不自然な発リンクの手動対策を大規模に実施。無料提供された商品の見返りとしてレビュー記事を書いたブログが対象か？ | 海外SEO情報ブログ
  https://www.suzukikenichi.com/blog/google-sends-warnings-outbound-links-free-product-reviews/

  見返りとしてレビュー記事を書き、そこからリンクを張っているのであればnofollowを必ず付けましょう。

  その商品やサービスの公式サイトではなく、アフィリエイトリンクであったとしても当てはまります。

  これはちょっと注意ですね。レビューを依頼する時にはテキストリンクや画像リンクのソースも渡しておくと安心です。

リスティング広告関連

• アナグラム阿部さんが語る「ネットショップが更に成果を上げる為のリスティング広告フレームワーク」 | ECzine
  http://eczine.jp/article/detail/3001

  「冷静に考えたら、Google AdWordsとGoogle AdSenseの世界なんです。極論を言えば、Google AdWordsをしっかりと使いこなしたら、かなりのことができます。でも、すべての機能を使いこなせている人はほとんどいない。それくらい優秀なツールです。だからこそ、1つひとつの細かい機能を覚える必要はなく、Google AdWordsとGoogle AdSenseだけ、そうシンプルに考えることで、成果はさらに上がっていきます」

  他の手法が良く見えてしまいますが今の施策をやり切ったのか？を徹底的に考えてみましょう。まだまだやれることあるはず。

• サーチ広告の5割が商品リスト広告の広告主も！ Googleに現状を聞いてきた | ECzine
  http://eczine.jp/article/detail/2970

  商品リスト広告は、まだ比較的新しい広告商品です。一般化する前に先進的に取り組むことで知見もたまり、得られるベネフィットも高いと思います。データフィードを積極的に作り、早めに試験運用するといいでしょう。

  先述のとおり、商品名で検索され、新規顧客が多いのが特徴ですから、まだ店舗ブランドが認知されていない広告主には、とくに大きなメリットがあると考えます。

  先行者利益はまだあると思います。あっという間に普及しますので今のうちに出稿を。入札単価が上がってからでは遅いです。

SNS関連

• 風通しの悪いコミュニティは澱む | マーケティングコンサルタント藤村正宏ブログ
  http://www.ex-ma.com/blog/archives/5013

  おなじみさんとしては、昔のほうがよかったということなんでしょうけど、五龍館だって世の中の流れや環境によって変わっていかなければならないわけです。

  それに「決めるのはあなたじゃないでしょ？」ってこと。

  経営方針を、リスクをとって決めているのは経営者です。

  それなのに何のリスクもなくただ文句をいうだけ。

  「五龍館は女将だけのものじゃない」って、意味がわからないですよね。

  そんなのはおなじみさんでも、ファンでもないのです。

  常連さんっていつの間にかこうなっていくことがあります。好き過ぎて過剰。自分が応援していたり好きなものがなくなってしまったら意味がないのですから、そこはわきまえたいですね。経営している側からすると気になりますが、新しいことにチャレンジするタイミングを失う方が怖いです。

スマホ・タブレット関連

• スマホ最適化で終わっていないか？施策をやりきっているか？オイシックスCMO西井氏が語るWebマーケティングの真髄 | Kaizen Platform Blog
  http://jp-blog.kaizenplatform.com/oisix_CMO_nishii

  恐らくAmazonとかでまとめ買いするとき、多分、PCで行なうと思います。逆にスマホだと、下手すると1個1個をワンクリックで買うような体験になるかと。その方がラクですし。

  この場合、何が起こるか？1トランザクション（取引）あたり1配送になると思うんですけど、こうすると配送コストが1トランザクション毎に発生する。だからワンクリックで購入できるUIにして、似たような時間帯に入った受注は、一つの梱包で送るように改善とかすると、会社としての利益率は上がると思います。

  これは実感している人が多いはずです。ちょっとだけ時間差があって追加注文が入るケースですね。スマホでまとめ買いがしやすいようにするのか、受注側で対応するのか。これだけでかなり売上が違うはず。

ネット通販業界の最新情報は、こちらも要チェック！

ネットショップグランプリ入賞店に見る「良い店」の理由 | ネットショップ担当者フォーラム 2016年4月8日～14日の週間人気記事ランキング

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オリジナル記事：常連が店を潰す!? SNS全盛時代に求められるコミュニティ運営術とは。 など12記事【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ
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4月19日現在の配送キャリア5社の配送状況

ヤマト運輸

佐川急便

日本郵便

西濃運輸

福山通運

※配送については各配送会社のホームページに最新状況が掲載されています。あわせてご確認ください。

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オリジナル記事：【熊本地震】配送キャリア5社の配送・集荷状況まとめ（4月19日現在）
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オムニ売上1兆円構想、初年度の実績は?

セブン&アイは「オムニ7」に代表されるオムニチャネル戦略の売り上げを“オムニ売上”として設定。オムニ売上は「EC売上」と「Webルーミング売上」（ネットで情報調べて実店舗で商品を購入する消費行動による売り上げ）の合算数値で、2016年2月期は1418億円。なお、2016年2月期は「Webルーミング売上」を除いている。

出典は2016年2月期の決算説明会資料

「EC売上」の構成は、各子会社のEC事業、セブン-イレブンの食品宅配サービス「セブンミール」と「イトーヨーカドーネットスーパー」の宅配系EC、「ニッセン」のEC売り上げ。

各子会社が運営主体となっているECサイトの売り上げは1年間を通じた実績だが、「イトーヨーカドー ネット通販」は4か月間の売り上げ数値。「オムニ7」のスタートにともない、「セブンネットショッピング」で取り扱っていた日用品などを「イトーヨーカドー ネット通販」に移管する形で、イトーヨーカ堂がネット通販を始めたため。

また、ニッセンHDの2015年12月期売上高は1572億8900万円。「ニッセン」はEC売上高が掲載されている。

セブン&アイの発表情報をもとに編集部で表を作成

セブン&アイは2019年2月期にオムニ売上1兆円をめざす方針を掲げる。成長シナリオは、商品力の向上と品ぞろえの拡大だ。

グループ企業の連携で専属の商品開発体制を構築する。各社長責任による進捗管理を実施。精鋭のマーチャンダイジング（MD）担当者を各社から選抜し、商品開発プロジェクトを進める。また、将来を見据えた物流戦略の検討を進め、グループの既存物流を含めた物流効率化をめざすという。

グループ連携を強化する一方、外部企業との連携も進める。2017年春までに順次連携を実現する方針で、外部企業に「オムニ7」へ参加してもらい、品ぞろえなどの拡充につなげる。

オムニ戦略の成長シナリオはニッセンの業績回復がカギ握る?

こうした連携策を進めるなかで、カギを握るのが「ニッセン」との連携だろう。「オムニ売上」のなかで最も高い売り上げを計上しているものの、いまだ両社の連携はまだ道半ばだ。

2014年、セブン&アイはニッセンホールディングスを傘下に収めた後、

• ニッセンが保有するコールセンター機能の活用
• 「セブン-イレブン」店頭受取サービスを、ニッセンのECサイトやカタログ通販の商品にも展開
• ニッセンのアパレルの一部を「セブンネットショッピング」で販売

といった取り組みを進めてきた。だが、「オムニ7」への参加、ポイント連携などは実現されていない。それは、ニッセンHDが経営不振に陥っていることが少なからず影響しているようだ。

ニッセンHDの2015年12月期連結業績は、売上高が前期比14.4%減の1572億8900万円、営業損失は81億5900万円（前期は72億9200万円）、当期損失は133億2400万円（同89億2000万円）（前期業績は子会社の決算期変更の影響を除外した数値、前期比は同数値と比較）。経営構造改革の途上、真っただ中だ。

こうした状況を背景に、市場信行社長は決算説明会でセブン&アイとの連携について次のように説明している。

最優先課題は経営を立て直すこと。「オムニ7」への参加は現状では考えていない。カタログでのポイントはナナコに変える可能性はあるが、時期は未定だ。

セブン&アイは自社PB商品「セブンプレミアム」の開発・販売に注力しているように、「オムニ7」でも高付加価値商品の取り扱いを進めようとしている。グループ各社横断で専属の商品開発体制を築き、「オムニ7でしか購入できない」といった価値提供を見据える。

一方のニッセン。これまで進めてきた“安さ”の追求が業績不振を招いた一因でもあることから、「安さのニッセンから価値のニッセンへと変えたい」（市場社長）として、方向転換を示唆する。

セブン&アイグループのノウハウを活用した商品として「セレクト10」を開発。従来製品よりも価格を高く設定するなど、「高くても良い商品だねと顧客に言ってもらえるようなMDを進めていく」（同）という。

オムニチャネル戦略を強烈に推進しようと、セブン&アイはニッセンを買収したものの、肝心な「オムニ7」への参加に向けた課題は山積状態だ。ニッセンの業績次第で、「オムニ7」の成長シナリオに黄色信号が灯るかもしれない。

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オリジナル記事：「オムニ7」売上は1418億円。セブン&アイがめざす1兆円計画の現状と課題は？
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クルーズは4月15日、ファストファッションECサイト「SHOPLIST.com by CROOZ」で、注文商品を最短で当日に届けるサービスを開始した。対応地域は東京都と神奈川県（一部、離島を除く）。

複数のファストファッションブランドの商品をまとめて当日に受け取れるサービスは他にはないため、他社との差別化につなげる。

「SHOPLIST」では従来、13時までの注文は最短で翌日に商品を届ける「スピード便」を提供してきた。今回この「スピード便」の配送時間を短縮し、当日配送に対応した。

ユーザーは対象商品を8時までに注文し、受取希望日を「当日」に指定すれば、当日の18時以降に商品が届く。朝8時以降の注文は、最短で翌日8時以降に受け取ることが可能。当日配送指定した場合でも、利用者に追加の費用はかからない。

今後は、ユーザーの利用状況などを考慮し、サービスの対象商品・対象エリアを順次拡大する予定としている。

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オリジナル記事：「SHOPLIST」が当日配送に対応、クルーズ
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Amazonは4月15日、EC事業者向けの物流代行サービスフル「フィルメントbyAmazon」（FBA）で、在庫を適正に管理する新機能「在庫健全化ツール」の提供を開始、出品管理ツール「セラーセントラル」上に公開した。

適正在庫を自動的に明示できるようにし、FBAを利用するEC事業者は無駄な費用をかけることなく、在庫切れによる売り逃しを防ぐことが可能になる。

FBAは、倉庫に入れている在庫が占める面積と日数によって費用が決まる仕組みとなっている。そのため、EC事業者は最小限の在庫を預けることで物流費用を抑えることができる。「在庫健全化ツール」は自動的に適正在庫を表示する。

「セラーセントラル」に新たに設けた「在庫ダッシュボード」「余剰在庫の管理」「在庫の保管日数」という3つの管理画面を用意。機能は次の通り。

• 「余剰在庫の管理」……過去の在庫回転率等から余剰な在庫を特定し、販売促進が期待できる改善策を提案
• 「在庫の保管日数」……倉庫に保管している在庫期間と、在庫一掃実施日に発生する長期在庫保管手数料の見積りを表示し、在庫管理コストの最適化に活用できる

「在庫健全化ツール」の公開に合わせ、Amazonが出品者向けに提供している無料eラーニングサービス「Amazon出品大学」で、FBA在庫に関する3つの講座を開講した。

「販売機会の損失を防ごう」ならびに「無駄な在庫コストを削減しよう」という新講座では、「在庫健全化ツール」の活用手順を解説。「在庫管理で利益アップにつなげるには」という新講座では、出品者が改善すべきFBA在庫を判断するためのツール「在庫チェック診断」を公開している。

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オリジナル記事：Amazon、FBA利用事業者向けに適正在庫を教えるサービスを開始
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ECロボが運営するスマートフォン保護ケースのECサイト「OTTERBOX JAPAN」が不正アクセス攻撃を受け、397件のカード情報と個人情報が漏えいした可能性があることがわかった。流出した可能性がある対象として、セキュリティコードやカードの有効期限も含まれている。

漏えいした可能性があるのは、2015年5月19日から2016年3月2日にクレジットカードで商品を購入した顧客情報延べ397件で、氏名（カード会員名）、住所およびメールアドレス、クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコード。

3月2月に決済代行会社から漏えいの可能性について指摘があり、調査会社「Payment Card Forensics株式会社」に調査を依頼。

3月31日付の最終報告で、外部からの不正アクセスで個人情報、クレジットカード情報流出の可能性があることが判明した。

ECロボでは、「今回の事象につきましてはシステム改修を行いさらにセキュリティを強化して再開する予定です」とコメントしている。

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オリジナル記事：不正アクセスでカード情報397件が漏えいか。ECロボ運営の「OTTERBOX JAPAN」
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経営陣の考え方を翻訳し、現場側に伝えるのが中間にいる店長の役割

高木経営者側の考え方を現場側に伝えることはとても重要です。井手さんの気持ちって現場側にどうやって伝えているんですか？

井手月に1回朝会と言って楽天さんを真似てやっています。1時間前の7時半に出勤して、東京の営業も、倉庫で働いている人間も、集めてやっています。東京はテレビ会議つないでいます。経営情報を開示するんですね。「今これだけ売り上げがあってこれだけ利益があって、重要なミッションはこういうことがあって、こんな大きい出来事があって」と、毎月1回、パートさんも含めて全員でやるんです。その時、経営情報の開示をしながら「会社のミッションは、ビジョンは」とか、「今期の会社のコンセプトは、ブランディングは」とか、「会社の大事な文化、企業理念」とかを話しています。

先月の朝会では年始なので私が30分くらい、「ベンチャー企業とは私がどう思っているのか、大きいことが会社にふりかかっているがこういう決断をして、賛否両論あるけど、あえて難しいことを選ぼう、前に進もう」っていう大きい方向性、意思決定の話をする。それを示しておくと、それに付随した細かい決まり事とかやるべきことは現場の人間が判断していく流れができる。その時の仕組み作りは、実は設計していて、色々な取り組みを月に1回だけじゃなくて色々なところで仕組化して運営しています。

高木イベントは行っていますか。

井手イベントもそうですが、朝はくだらない朝礼っていうのを30分くらいやっているんですけど、仕事の朝礼じゃないんです。「昨日飲み過ぎて二日酔い」とか、「この間の休みは山に登ってすごく良くて」とか、色々な話をチームに分かれて30分くらいやっているんです。そうすると距離感が近くなったりとか、いろんな話がしやすいベースができるとか、それは初歩的な取り組みなんですけど。難易度が高い切磋琢磨して議論が激しく戦うものなども作っていて、軽いものから大きいもの、少人数でやるもの大人数でやるものと上手く設計していてそれをぐるぐる回してやっています。

高木なるほど。佐々木さんは、前は経営側と現場側の間にいましたが、経営側からくる情報と下に伝える情報って同じに伝えていいはずがないと思います。どうやって伝えていたのですか。

佐々木大体、上の人は「なんで俺が言っていることをお前らは分かってくれない。俺はこんなに会社を愛していてお前たちの生活を守るのに頑張っているのに」と。で、現場は「どうして上の人たちは私たちが毎日こんなに大変な思いをして、残業して、限界ギリギリなのに、それでもやれってどうしてあの人たちは簡単に言えるの？」って、お互いに言い合ってる。

今日、特別講演で大西さんがサッカーに例えて言っていて、すごくわかりやすくて、片方は「点とらないと勝てないんだぞ、何点失点しても相手より点とれば勝てるんだ。なのにどうしてお前たちは攻めるべきタイミングで攻め上がってこないんだ」って。反対側を見ると「どうしてあの人たちは私たちがこんなに体を張って守って大変な目にあっているのに、前線から戻ってきて助けてくれないんだろう。失点しなければサッカーは負けないのに」とお互いに言い合っているんです。一見すると対立しているように見えるんですけど、何てことはない「この試合に勝ちたいよね」って両方言っている。そこが一緒であることをきちんと翻訳するのがミッドフィルダーであり自分のポジションだと思っています。

てっとり早いのはフォワードとディフェンスを一回入れ替えればいいんですよ。じゃないとお互いの苦労って分からないですよ。擬似的にでもやるべきだと思います。

高木やっぱり翻訳って大事だよね。向かっている先はゴールなんだけど101対100で勝てばいいというチームと1対0とは違う。勝ちは勝ちだけど。じゃあ自分たちはどっちにいくの、101点も大変だし、0点も大変だよねって、それを分かった上でやらないと、というのはすごくある。

佐々木あとはやっぱり「ディフェンダーは1点失点すると」ってあったが、ノルマと責務だけをバックヤードに負わせちゃいけないですよ。逆にそこの部分まで含めて僕はバックヤードの人たちがもっと前に出てヒーローになるべきだと思います。俺が会社の主役だって。じゃないと、結局どんどん売れれば売れるほど、ノルマと責任だけが増えてしまってやらされてる感がでてしまう。

高木バランスの悪い職種になってしまう。

佐々木フロントは「うちもこういうやり方できるかな」って、しょっちゅう交流をやってるんだけど、バックヤードの人たちは社内で完結してしまうから、自分たちのやり方が限界だと思ってるし、現状でのベストだって思い込んでいる。実はそうではないので、そこの交流をやらせてあげるのって良いのかなと思います。今回のような催しってすごく良いと思います。

シンプルなことを毎日言い続けることで、やっと伝わる

高木三宅さんのところのマリリンイズムはどうやって現場に落とし込むのですか？

三宅マリリンイズムは背中を見せていることろ、やはりこちらが真剣だから分かってもらえるというのがひとつと、もうひとつは毎週朝礼で同じことを繰り返していて、「私たちはお客様にハッピーを届けるために仕事してますよ」、「お客様からいただくありがとうが私たちの報酬です」を言い続けます。すごくシンプル。

高木基本的にはシンプルなことを毎日毎日伝えているんですね。

三宅それだけを外注さんを含め、一番重要なこととして伝え続ける。

高木伝え続ければ伝わりますか？

三宅変わらないことを言い続けるので、また始まったなって感じですけど耳にタコができるので覚えてもらえる。単純なことだからこそ覚えてもらって、二言目にはスタッフも頭にでてくると思います。

高木久保さんはどうですか。どう伝えてますか。昨日までアロマやっていたのに帽子やりますみたいなこととか。

久保僕ら全体だと30人くらいで、ネット通販は楽天だと4店舗、他にも化粧品やバッテリー関係、電子タバコ、飲食店とかいろんな業種業態があって。営業部隊、ネット通販、リアルショップもあったり。全員が集まるのは年に2回くらいしかないので、それぞれの頭を作ってその頭のやり方でやってもらって、大枠の価値観は僕が話し合うというやり方でやっています。

去年、ショップ・オブ・ザ・イヤー（SOY）とらせてもらった時も現場にあまり入っていなくて。僕は去年海外に留学していて、その間にスタッフがSOYとってて、帰ってきたらレッドカーペット歩いてくださいって感じで。スタッフが頑張ってくれているというのが強くて。僕は元々アロマ屋さんをスタートさせた4、5人でやっていたころが一番楽しくて、苦労を苦とも思わなくて、とにかく楽しい。それがだんだん10人、15人と増えてきた時に「あれ、これ何の為にやっているんだっけ？」と、変な感じになっていくのを自分自身感じた時に、「少人数のチームを複数作って、その頭に責任感を持ってもらってやるのがいいな」と思いました。

勘違いをして欲しくないのは、人に任せればそうなるわけではなくて、任せる人間を見誤ると大怪我する。あとは経営者とか上司ってチェックは得意なんですよね、できてないところを見つけるのは。チェックした後のフォローが大事で、その後どうなったかの報告まで追うのを大事にしてて。各部門のトップにはチェックした後のフォローはしてあげてねと伝えて、その上で責任判断は委ねています。

もっとバックヤードの人が情報交流できる機会を

高木最後に一言ずつ、自分たちのECをやっているからこそのビジョン、夢、バックヤードへのメッセージを今日の締めの言葉としてお願いします。

井手僕らのミッションは「ビールに味を！人生に幸せを！」なんですけど、ビールを通して色々な人を幸せにしたい、世界を幸せにしたいと考えています。人からなんと言われようとその道を信じてやっていきたいと思います。今日はとても良い会だと思うので、もっともっと広げていって3会場くらいぶちぬいて、情報交流をもっとやっていってほしい。来年以降も盛大にお願いします。

佐々木バックヤードを担当している方ってそこまで自分に自信を持っていない方が多い気がします。なんとなく。「私は裏方、縁の下の力持ち」ではなくて「自分が主役の一人だ」、「フロントで売っている人と変わらない重要度だ」という自覚をしてもらいたい。

あと、バックヤードの人たちってやって当たり前だと思われちゃうじゃないですか。でもフロントの仕事って加点がされるじゃないですか。「SOYとりました！」「スピーチしました！」って。残念ながらバックヤードの人たちって、減点されることはあっても加点されることはすごく少ないんですよ。

よくビジネスの寓話でレンガを運ぶ話ありますよね。「あなたは何をしているんですか？」と聞かれると「レンガを運んでます」と。いつまでにどのぐらいの量を運ばなければいけないんだと。量が増えて納期が短くなったらそりゃ辛くなりますよ。逆に経営者が「あなたがレンガを運ぶことによって、こんなすてきな教会が建って、みんなが幸せに心安らかにすごせるんですよ」って実感させてあげること。自分自身もまだまだできてないんですけど、経営者の方々はそれをバックヤードの方々にきちんとフィードバックしてほしいなと思います。

三宅私はアナログ人間なので、セールの時は一緒の時間に起きていて、1つずつ受注を開いてありがとうございますって言います。それをやってキャメロンワンピースっていうのが大ヒットした時に、キャメロンワンピース買ってる人ってみんなレギンスも買ってるなって分かり、それを共同購入にもっていって次のヒットを作ったことがありました。

だからこそバックヤードの人って次に何がヒットするかっていうのを一番知ってるところなんですよね。皆さん受注を見ているわけですから。だからそれをフィードバックして皆さんがヒット商品を作る一番身近なところにいる。皆さんの声でそれができる源になる。企画の方はあまりそこまで分かっていない状況になっていると思うので、ぜひそこを提案していただきたい。

自分たちがヒット商品を作って、自分たちが次の会社を担っていくという風に意識を持って発言をしてもらえればいいなと思っています。

久保バックヤードの仕事って自分たちで取りにいくものではないですが、楽天大学の学長が言ってる「魂のごちそう（たまごち）」というのがあって、一番ありがとうをもらえるポジションでもあると思うんですね。実は経営者って、「たまごち」って言われるお客様のありがとうとかって、直接もらえる接点が少なくなっていくんですね。経営者として自分たちが作ったサービスで世の中が変わっていく、誰かからありがとうって言ってもらえるビジネスをしながら、自分たちがご飯を食べられる、生活ができるって経営者冥利につきる。この会社やって良かったなって感じる。なので、ぜひぜひ経営者の方々やフロントの部分と、自分は関係ないからじゃなくて、お客さんからこんな意見来てますよ、ってどんどんシェアしてもらうと、会社は良くなっていくと思います。

経営者ってなかなか原点を見れない時もあるので、もう1回立ち返って現場のたまごちを見てみたいなって思いますし、そういう話が出た時に現場の意見を聞いていける会社であれば良いのかなと思います。

高木楽天カンファ全6会場7パートのトークセッションのモデレーターもやっているんですけど、こうやって経営者の方をよんで、結局みんな言うのは「フロントは大事だけどバックヤードがなくなったらだめだよね」。

会社って絶対そうで、いくら注文受けてもきちんと届けないとダメだし、代金回収できなきゃ商売ってやっていけないし。売るのも大事だけど、売った後どれくらい良い印象を持ってもらうかが、次のリピートにもつながるし。バックヤードが大事だと経営者の方も分かっている。すごく皆さんの存在に支えられている業界です。経営者として日々感謝しているものの、なかなか言う機会がない。今日来ている人たちは日々バックヤードの業務に勤しんでいて、機会がないとなかなか前に出て来られない人もいるかも知れない。だから、こういう会ってすごく有意義で、ここを活性化したら実は流通ってもっと上がっていくんじゃないかって思っていて。今日の会を開催してくれたアイルの皆さんに、また次回開催してもらいたいなという気持ちをこめて今回の締めの言葉とさせていただきたいと思います。皆様ありがとうございました。

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オリジナル記事：一流のECサイトに学ぶ「経営者「店長」「現場」のコミュニケーション術 | バックヤードカンファレンス2015 セミナーレポート
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受注は現在ECサイトのみ、「業務再開に向けて一致団結する」

再春館製薬所は従業員1000人を抱える通販企業。「ドモホルンリンクル」を主力とした化粧品、医薬部外品、医薬品の製造・販売を、熊本県上益城郡益城町で手がける。

再春館製薬所の外観（画像は再春館製薬所のYouTubeから編集部がキャプチャ）

抱えるスタッフ数は1100人超。広報担当の池田さんによると、すでにスタッフの安否を確認。益城町に住むスタッフは全体の1割にも満たないものの、大事には至らなかったため安堵（あんど）の様子がうかがえた。

スタッフの無事は確認できたものの、再春館製薬所の通販ビジネスを支える自社工場、コンタクトセンターはどうか?

ドモホルンリンクルを作る製造工場「薬彩工園」。製造ラインなどが一部損傷したものの、「来週（4月18日の週）には稼働できる見通しがたっている」（広報担当の池田さん）。通常、土・日曜日は工場は稼働していないものの、4月18日の週の稼働再開に向けて、復旧に向けて急ピッチで動いている。

電話からの注文が多いコンタクトセンター部門は4月15日に運営を停止した。地震の影響により、避難を余儀なくされたスタッフも多いためだ。こうした状況を鑑み、コンタクトセンターによる電話注文をストップ。ECサイトのみの受注体制に切り替えている。

商品生産の再開時期は見通しがたっているものの、配送面の正常稼働には時間がかかりそう。

ヤマト運輸が4月17日現在、熊本県全域での集荷と店頭での荷受けを中止しているように、配送インフラが混乱。コンタクトセンターと同様、配送関連に従事するスタッフも避難を余儀なくされ、発送再開のメドがたっていない。

物流の混乱は、再春館製薬所のコミュニケーションスペース「阪急うめだ本店」と「博多阪急」に直撃。店頭在庫が補充できない状況になっている。

大きな余震が続き、物流インフラの完全復旧は見通せないものの、池田さんは「社員一致団結して再稼働に向けて準備を進めていきます」とメッセージを寄せてくれた。

再春館製薬所のFBでは震災の状況など最新情報が更新されている（画像は編集部がキャプチャ）

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オリジナル記事：｢再春館製薬所は大丈夫｣ 震度7襲った熊本県益城町のドモホルンリンクル通販会社のいま
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