キャッシュレス決済、「QRコード決済」のみ導入している事業者が1割以上【ラクーンコマース調べ】

キャッシュレス決済を導入しても、「特に効果は感じていない」という事業者が過半数。

冨岡晶（Web担編集部） 2019/7/12 8:00 調査／リサーチ／統計

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ラクーンコマースは、事業者を対象に「キャッシュレス決済の導入」に関するインターネット調査を実施した。同社が運営する卸・仕入れサイト「スーパーデリバリー」の会員小売店を含む事業者526人から回答が寄せられている。

7割以上がキャッシュレス決済を導入済み、基本スタイルは「クレカ＋他方式」

「キャッシュレス決済」とは、クレジットカードやデビットカード、プリペイドカードや金券、電子マネー、スマホ決済（主に○○PayなどのQRコード決済）といった、“現金以外の決済手段”を指す。「キャッシュレス決済の導入状況」をまず聞くと、73％の事業者が導入済みだった。

続いて「導入しているキャッシュレス決済（複数回答）」を導入済み事業者（383人）に聞くと、やはり1位は「クレジットカード」87％だったが、2位は「QRコード決済」69％が3位「電子マネー」36％を大きく上回った。導入のしやすさから、QRコード決済が急速に広がっていることが推察できる。

なお、全体の70％が複数の決済方法を併用。「クレジットカード」はかならず対応しており、そこに他の決済方法も追加している模様だ。一方で、「QRコード決済」のみを導入している事業者も、13％存在した。

キャッシュレス決済は売り上げに貢献していない？

「キャッシュレス決済が売り上げ全体の何割を占めるか」を聞くと、「1～10％未満」42％が断トツ。導入しているのに「0％」も4％ほど存在しており、活用状況は活発ではない。一方で「60％以上」9％が存在するなど、2極化が伺える。

そこで「キャッシュレス決済を導入して感じた効果」を聞いたが、こうした実状を反映してか、「特に効果は感じていない」56％が1位だった。「販売の機会損失が減った」30％、「客単価が上がった」19％などの効果をいかに伸ばすかが、事業者側の課題だ。

キャッシュレス決済を導入しないのは「必要ないから」「手数料が高い」

逆に、キャッシュレス決済を導入していない事業者（143人）に、その理由を聞くと、「自店には必要ないから」31％、「決済手数料が高いから」28％、「お客様のニーズがないから」26％などが上位。このへんは、取り扱う商品や客層、事業内容・規模によるだろう。また、自由記述で、キャッシュレス決済全体、10月より実施予定のポイント還元事業に対する意見を求めたところ、不安の声も多かったという。サービス提供者側がこうした要望をすくいとって、どうきめ細かく対応していくかが、今後のさらなる普及の鍵になると考えられる。