生活者のホンネをどう調べる？ インサイトを発見する「Blabo!」を、Web担編集部が使ってみた

ウェブパン、大丈夫？どうしたの？

じゃあ「Blabo!」を使って、生活者に聞いてみる？

「Blabo!」は、生活者と企業をつなぐプラットフォームのことで、3万人以上が参加している“オンライン企画会議室”のようなものです。

具体的には、企業がお題を出し、それに対してユーザーが意見やアイデアを自由に出していきます。アンケートや購買データの分析などと違い、お題を通じて双方向のコミュニケーションをとることで、生活者のインサイトを探りあて、潜在的なニーズを言語化していきます。

実際に大手企業や行政を中心に200社以上が導入していて、これまでに150以上の商品やサービスが生まれています。

完成した商品は、Tカードの利用データからターゲティングを行って、ダイレクトにプロモーションすることも可能です。

たとえば、ハウス食品さんは良い例です。ハウス食品さんには、次のような問題意識がありました。

そこで、シチューにまつわる「モヤモヤ」と、それを解決するアイデアを募集しました。すると次のような生活者の考えや実態が見えてきました：

• 「米とシチューがあまり合わない」
• 「シチューだけだと、旦那さんがどうも物足らない様子。かといって、おかずをもう一品を作るのは負担になる」

300以上の集まった意見やアイデアからインサイトを探ると、生活者にとってシチューは「一皿メニューではない」ため、夕飯に食べる機会が減っていたことがわかりました。生活者は、ご飯と相性がよく満足感のあるシチューを求めていたのです。

そこから、一品でも満足できるワンディッシュ商品として『シチューオンライス』の開発に至りました。

良い質問ですね！

アイデアを出せばTポイントがもらえる仕組みになっていますが、ポイント目当てで投稿する人は少数派です。では何のためかというと、楽しいからなんです。

ユーザーさんからは「息抜き感覚で書いたアイデアが採用されてとてもうれしかった」「自由に意見を言える楽しい場所で、見たことがない世界を見せてくれる」といった感想が多いですね。メーカーで働いていなくても商品企画に参加できることが魅力のようです。

また、クローズではなくオープンな仕組みなので、ほかの人のアイデアを見ることができるのも魅力のようです。「ほかのSNSと違ってポジティブな世界」「のびのび発言できる」という声も多いですね。ひとつのお題に対して、平均で200個ほどのアイデアが上がってきます。

では、実際にやってみましょう！

集まったアイデアを簡易的に分析すると、次の4つのパターンに分けられますね：

• 1.ポジティブなビジネス思考

ライティングやSEO、キャリアなど、学びになる特集が良いのではないかという意見。

• 2.ネガティブなビジネス思考

SNSの炎上を鎮火させる方法やフェイクニュースの見破り方など、リスク回避のためのコツやチェックポイントなどの特集が良いのではないかという意見。

• 3.ビジネス感のあるプライベート思考

便利なデジタルツールやアプリ特集が良いのではないかという意見。

• 4.プライベート思考

スマート家電や、医療・子育て×Webなどの特集が良いのではないかという意見。

中でも、「ネガティブなビジネス思考」であるリスク回避のための情報を求める意見が多く見られました。たとえば「AIで生成された文章・画像と、そうではないものの見分け方」などですね。

いいですね！ こうやって結果をもとに新たなアイデアや議論が生まれるのも「Blabo!」の強みです。また今回は体験なのでお題1つでの分析でしたが、通常は3つ以上のお題を出して多角的に分析し、より詳細なインサイトを見出していきます。

もちろん「Blabo!」のユーザーは一般生活者であり、ウェブやマーケティングの知識を持っていない方が多いと思いますので、Web担の読者に直接アンケートを取ったほうがピンポイントな特集は組めるでしょう。

とはいえ、まだWeb担を知らない未来の読者の感覚がどういったものなのかは、つかめたのではないでしょうか。