広告会社×AIでどこまでできるか？ 電通が挑むAIによるマーケターの能力拡張）

2018年1月31日、レッジが開催した「今」のAIを語るイベント「THE AI 2018」。総勢500名を超える来場があり、盛況となりました。今回は、株式会社電通の児玉さんによるセッションをお届けします。

「AIは「顧客体験」をどう変えるか」と題した電通の児玉さんの講演では、マーケティング領域でのAI活用事例がたっぷりと語られました。日本最大の広告会社がどのようにAIを活用しているか、レポートします。

顧客体験をデザインし、課題を解決する手段としてのAI

なぜ今、広告会社がAI活用に挑むのか。児玉さんは以下のように語ります。

児玉さんによれば、現在のマーケティング領域において、ふたつのパラダイムシフトが起こっているとのこと。

そのひとつの手段として、AI活用に踏み切ったという児玉さん。プロダクトアウト的発想は、まさにAI実装の現場で問題になっていることです。AIを使って何かしようという企業が多い中、ここまで課題解決の視点でAI活用に切り込んでいる企業、なかなかないですよね。

大量のデータをAIで処理。電通が進める「人」起点のマーケティング

講演では、電通が推進しているAI活用プロジェクト「AI MIRAI」についても話されました。AI活用を以下の領域に切り分け、社内外横断で知見を蓄積しているそう。

中でも、マーケティング領域は広告会社の本業。他分野よりも注力しているようです。

その手法として、「人」を起点とした「People Driven Marketing」という概念を電通は提唱しているそう。インターネットで大量のデータが取れるため、それを処理できるAIの活用がキーとなったわけですね。具体的には、下記の業務にAIを活用しているそうです。

AIで「バズ」を科学する。AIが可能にする流行予測と広告の最適化

話は、電通社内のAI活用の実例へと移っていきます。

TV×SNSの流行予測ツール。あるキーワードの露出パターンをTVとSNSを分析して予測する。

現在はβ版とのことですが、すでにCMのクリエイティブ制作に一部活用しているそう。この予測精度が高くなれば、クライアントへの提案など、大幅に説得力が増しますね。

広告枠が埋まるか埋まらないかは、番組の視聴率に左右されます。視聴率が取れるかどうかも、今までは番組制作者の勘と経験に基づくものでしかなかったものが、『SHAREST』によって広告効果の事前予測が可能になったんだとか。

効果測定が不透明と言われがちだったテレビ広告の裏側を“見える化”でき、マーケターの「この時間帯に出稿したい」という正当性を、感覚値ではなく目に見える根拠を持って提案できるようになったということ。インパクトは大きいですね。

AIでコピーを「ひねり出す」作業を代行。クリエイティブ領域の働き方を改革

講演では、以前Ledge.aiでも取材した、AIコピーライター「AICO」の事例も紹介されていました。

以下は、児玉さんがAICOに作らせたコピー。「THE AI 2018」ということで、AIをお題として入力したそう。何かの講演タイトルに使えそうなくらい違和感がないですね。

AICOが生まれる以前は、コピーライターが、ひたすら頭をひねって200案以上のコピーを考えていたのが、AICOの登場によって人間は「選ぶ」ことに集中できるようになったそう。コピーで顧客の課題を解決する、本質的な時間の使い方ができるようになったわけですね。

マーケターの能力をAIで拡張し、多様で精度の高いコミュニケーションを設計

電通では、ほかにも書類の自動仕分けや、規約違反のロゴを検知するといった、RPAとAIを組み合わせた働き方改革も、順次推進しているとのこと。

作業的な部分をAIに任せれば、人間は顧客の課題を考え、解決策を考えるという本質的な部分に集中できます。

大量のデータをうまく活用し、顧客との最適なコミュニケーションを設計する手段としてのAI。電通のAI活用の最終的なゴールは、マーケターの能力を拡張し、精度の高いコミュニケーションを設計することだと児玉さんは語っていました。

マーケティング×AI。これからまだまだ面白くなりそうです。

by 高島 圭介

前職では、PRコンサルタントとしてBtoB企業を中心に、数々の企業のメディアリレーションを担当。Ledge.aiでは最先端のAIビジネス活用を、技術ではない観点から取材するとともに、レッジ自体のPRも行なっている。

「AI:人工知能特化型メディア「Ledge.ai」」掲載のオリジナル版はこちら広告会社×AIでどこまでできるか？電通が挑むAIによるマーケターの能力拡張 | Ledge.ai（レッジエーアイ）2018/03/06