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もはや商品価格を自社で決められない時代

アマゾンが出品者の商品を割引販売する新プログラムの詳細と米国での反響は？ | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/4983

不便なところには商売のネタが転がっています

【返品】オンデマンド返品代行サービス！消費・返品大国でも市場として成立するのか？ | 激しくウォルマートなアメリカ小売業ブログ
http://blog.livedoor.jp/usretail/archives/52042389.html

これを読まずにSEOを語ることなかれ！

検索エンジン最適化（SEO）スターター ガイドを大幅に改訂しました | Google ウェブマスター向け公式ブログ
https://webmaster-ja.googleblog.com/2017/12/a-revamped-seo-starter-guide.html

検索エンジン最適化（SEO）スターター ガイド | Search Console ヘルプ
https://support.google.com/webmasters/answer/7451184?hl=ja

EC全般

「CASH」対「メルカリNOW」 即時買取アプリ競争勃発 | 日経トレンディネット
http://trendy.nikkeibp.co.jp/atcl/pickup/15/1003590/120701482/?rt=nocnt

“即時買取”サービス「メルカリNOW」開始1週間の数値を公開 | 株式会社メルカリ
https://about.mercari.com/press/news/article/20171208_now_1week/

人手不足に切り札？宅配ロボットが「ゆうパック」配達―郵便局など実験 | インターネットコム
https://internetcom.jp/203896/carriro-delivery

ヤフー 「ECを国内1位にする」、2020年代初頭までに、グループ全体で拡大へ | 通販新聞
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2017/12/ec-38.html

スマートフォンでの決済に関する調査
https://mmdlabo.jp/investigation/detail_1683.html

「架空請求相次ぐ　被害にあわないために」（くらし☆解説） | NHK
http://www.nhk.or.jp/kaisetsu-blog/700/286097.html

読者が選ぶ2017年10大ニュース 「宅配値上げ」が1位 | 通販新聞
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2017/12/post-3053.html

今週の名言

追いかけられる背中があるというのは安心感が違います。

駆け出しフリーランスWebデザイナーが持っててよかったスキル・勉強しておくべきだったこと | あさぎデザイン
https://asagi-design.com/blog/introduction/freelance2017.html

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オリジナル記事：あらゆる商品の価格決定権を握った！？ 米Amazonが自社負担でマケプレ商品を値引き販売【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ
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ファッションECサイト「MAGASEEK」を運営するマガシークは12月15日、アパレルの新ブランド「necessary and sufficient（ネセサリーアンドサフィシェント）」を発売し、プライベートブランド（PB）の本格展開を開始した。

マガシークが持つビッグデータを基に開発。セールでの販売は想定せず、「ぎりぎりの原価率」に設定しているという。

販売価格への信頼感を高めるため、商品の原価をECサイトに表示しているのが特徴。たとえば、「ドルマンスリーブ編み地切り替えニットプルオーバー」の販売価格は5990円で原価は2320円。「NEWベーシックニットプルオーバー・Ⅰ」の販売価格は4990円、原価は1945円。

スタート時点の取扱商品はカットソー、ニット、シャツ、ライトアウター、アウター・コートなど12品目。価格帯は2990～1万2990円。「MAGASEEK」と「d fashion」で販売している。

衣類の素材には、吸水速乾や抗菌防臭、防シワ効果、UVカットなどに優れた新素材「DREAM YARN」を使用している。繊維商社のモリリンと提携して素材を開発した。

「necessary and sufficient」のコンセプトは“Less Is More（無いほうが豊か）”。「わずらわしさからの解放」という意味を込めたという。

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オリジナル記事：原価を開示して販売するマガシークのBP販売、ECのビッグデータを活用
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不動産・住宅サイト「SUUMO（スーモ）」を運営するリクルート住まいカンパニーが実施した宅配便の再配達に関する消費者意識調査によると、再配達を依頼することに「後ろめたさを感じる」と答えた宅配便利用者の割合は約6割だった。12月18日に調査結果の概要（前編）を公表した。

「再配達の依頼をすることについて後ろめたさはありますか？」という質問に対し、「すごくある」（21.8%）と「ややある」（41.8%）を合わせて63.6%が後ろめたさを感じると答えた。

一方、「ほとんどない」は11.1%、「全くない」は9.5%だった。「どちらでもない」は15.9%。

再配達サービスを利用することついては、「正当な理由があれば仕方がない」という意見が大多数を占めたという。

再配達の利用経験ありは96.5%

再配達サービスの利用経験の有無を聞いた質問では、96.5%が「利用したことがある」と回答した。

宅配便が届いたときに在宅していたにもかかわらず、再配達を依頼した経験があると答えた割合は10.6％。

理由は「お風呂に入っていた」（54.9％）、「トイレに入っていた」（46.3％）、「出られる状況ではあったが出たくなかった（メイクをしていなかった。パジャマを着ていたetc）」（30.5%）などが多い。

その他、「調理中だった」（7.3%）、「テレビを見ていた」（6.1％）、「電話中だった」（4.9％）、「子どもの世話をしていた」（4.9%）、「スマホをいじっていた」（2.4％）といった理由が上がっている。

「1個の荷物につき、最高で何回再配達を依頼したことがありますか？」という質問では、「1回」が67.6%で最も多い。「2回」は18.3%、「3回以上」は14.1%。

複数回依頼した回答者のうち、在宅していたのに再配達を依頼した人の割合は18.4％。再配達を依頼した理由は、「お風呂に入っていた」「トイレに入っていた」が多いものの、「出たくなかった」「スマホをいじっていた」という理由もあったという。

こうした結果についてリクルート住まいカンパニーは、消費者が荷物を受け取るかどうかは気分次第という傾向もうかがえたと指摘している。

調査概要

• 調査期間：2017年9月25日～26日
• 調査方法：インターネット調査（ネオマーケティング）
• 対象：全国の集合住宅に住む20～59歳の男女
• 有効回答数：800（自宅に宅配ボックスが設置されている400人、自宅に宅配ボックスがない400人）

EC関連の仕事をしている人の集まりで「横のつながり」作りませんか？【1/26（金）ネッ担オフ会＠渋谷】

2018年1月26日（金）にネッ担オフ会を開催します。EC事業者さん、EC支援事業さんなどEC業界に携わる皆さんが抱えている課題や悩みを参加者で共有し、解決するための場です。

「横のつながりを作りたい」「課題を共有できる仲間を作りたい」などなど、「ネッ担のオフ会」はこんな考えを持っている方にぜひ参加していただきたいイベントです。

第1部のパネルディスカッションで業界の第一人者の話を聞き、第2部の交流会で来場者同士、意見交換をしていただきます。飲食を楽しみながらのカジュアルな雰囲気です。

→ イベントはこちらをクリックして下さい

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オリジナル記事：再配達に「後ろめたさはある」約6割、「ない」は2割強【宅配便に関する意識調査】
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物流プラットフォーム「リピロジ」を提供するスタークスは12月12日、LINE@に特化したカスタマーサポートツール「CScloud（シーエスクラウド）」（ベータ版）の提供を始めた。

LINEのMessaging APIを利用して、LINE@でカスタマーサポートできるようにするクラウドサービス。LINE@のOne to Oneトークを複数人で共有し、対応状況が管理できるになる。

スタークスによると、LINE@に特化したカスタマーサポートツールは国内初という。

搭載した機能は次の通り。

• One to Oneトークの担当者設定 → トークごとに担当者を設定できる
• ステータス管理 → 対応状況をステータスで管理できる
• 応対履歴 → 過去の応対履歴が把握可能
• 社内コメント → エスカレーションなどに利用可能
• テンプレート管理 → よくある質問への回答などをテンプレートとして管理
• チャットボット → 今後実装予定

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オリジナル記事：LINE@でカスタマーサポートができるクラウドサービス「CScloud」、スタークスが提供
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ヤマト運輸は12月14日、ヤマト運輸が手がけるサービスのAPIを通販・EC事業者や開発者に提供する専用サイト「YBM For Developers」を開設した。

これまで事業者ごとに提供してきた各種APIを、Webサイトを通じて公開。第三者によるAPIを活用したサービス開発を促進することで、荷物の出荷や受け取りの利便性を高める。

「YBM For Developers」は、ヤマト運輸が提供するビジネス向け会員制サービスのポータルサイト「ヤマトビジネスメンバーズ」内に開設した。

「YBM For Developers」を通じて公開したAPIは次の3つ。

EC自宅外受け取りAPI（無料）

消費者がECサイトで商品を購入する際に、荷物の受け取り場所として全国のヤマト運輸の営業所や取扱店を選択できるようになる。現在、ファッションECの「ZOZOROWN」、オープンソースのECシステム「EC-CUBE」、ASPショッピングカート「カラーミーショップ」などが導入している。

クロネコメンバーズサービス連携API（無料）

ヤマト運輸が提供する会員サービス「クロネコメンバーズ」の機能を、EC事業者のサイト内で利用できるようになる。例えば、ECサイトで購入した商品の受取場所や受取時間を、EC事業者のサイト内で変更できる。

配送連携API（有料）

フリマアプリやオークションサイト、旅行サイトなどを介した荷物のやり取りをスムーズに行えるようにする。Webサービスやアプリなどに登録した情報を利用し、スマホを介して送り状を発行したり、送料の決済をスマホで完結できるようになる。匿名での配送にも対応する。

「ヤマトビジネスメンバーズ」は2012年1月にスタートした、法人や個人事業主向けの会員制サービスのポータルサイト。送り状を簡単に発行する機能や、利用運賃の履歴確認、請求書や納品書などを簡単に作成・送信できる機能などをクラウドで提供している。

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オリジナル記事：ヤマト運輸がAPI提供のポータルサイト開設、荷物を「送る」「受け取る」の利便性向上
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2017年11月に発売されたAlexa対応のデバイス「Amazon Echo」「Echo Plus」「Echo Dot」は声で操作できるスピーカー。EC関連では、「Alexa」がユーザーの声を聞き取って「ショッピングリスト」を作成する機能、「Amazon プライム」対応商品を購入できる機能が付いています（2017年12月現在）。

早速、炭酸水を音声ショッピングで購入

我が家にやってきた「Amazon Echo」。右の「Google Home」はすでに子どもたちの遊び道具に……。

最近、焼酎を炭酸水で割って飲むことにはまっている僕（泡盛を炭酸水で割って飲むのがオススメ）。そのため炭酸水を「Amazon Alexa」に注文してみました。

僕：Alexa、炭酸水がほしいんだけど。

Alexa：炭酸水を検索しますか？

僕：お願い。

Alexa：炭酸水を検索したところ、「アサヒ飲料 ウィルキンソン タンサン 500ml、24本入り」が一番最初に見つかりました。税込合計は1901円です。購入しますか？

僕：はい。

Alexa：注文するには買い物コードを言ってください。

僕：●●●●。（※数字4ケタの音声ショッピング用のコード）

Alexa：ありがとうございます。お届け予定はTomorrowです。詳細は「Alexa アプリ」（「Amazon Alexa」用のアプリ）をご覧下さい。

僕が求めていた炭酸水の買い物はこれで終了、所要時間は約20秒。

「Alexa アプリ」で注文内容を確認することが可能

細かい条件（今回の例ですと、「もっと安い商品がほしい」など）で探すと時間がかかってしまうと思いますが、価格などを気にしなければ声だけで簡単に商品を購入できるのがわかりました。

「Amazon Echo」で買い物した炭酸水は翌日朝に届きました。もちろん、1回で受け取りました。宅配業者の方、年末前のお忙しい時期にありがとうございました

「Amazon Alexa」で買い物をする方法

「Amazon Alexa」で商品を注文するには次の条件をクリアしている必要があります。

• 「Amazonプライム」会員または無料体験会員
• 日本国内の届け先住所
• 「Alexaアプリ」で音声ショッピングを有効に設定している
• 「Alexa Voice Service」に対応した端末（「Amazon Echo」など）

設定方法を見ていきましょう。まず、「Alexa アプリ」を開きます。

ホーム画面の左上のハンバーガーメニューをタップ。「Amazon Alexa」で利用できる機能などが表示される。そこで、「設定」をタップする。

設定から、「音声ショッピング」をタップ。デフォルトでは「音声による商品の注文」がオフになっているため、オンにする。これにより、「Alexa」対応デバイスでAmazonの商品を音声で注文できるようになります。

僕が注文した際、妻が真横で僕の実証実験を観察していました。ちなみに、僕がAmazonで登録しているカード番号は僕個人のクレジットカード。そのため、「この番号でいつでも買い物ができるね」と妻がほくそ笑んでいました。

「音声による商品の注文」をオンにすると、「確認コードを有効にする」が表示されます。これは、「Amazon Alexa」で注文した際、本人認証のために使用する番号です（声で番号を言う）。

確認コードをセットすると、支払い設定の画面に移ります。「Amazon Alexa」経由のショッピングには、利用客の支払い情報と配送情報を活用してワンクリックで買い物できる「1-Click注文」機能を使用しています。そのため、利用者は「1-Click注文」の設定が必要になります。

「Amazon Alexa」を使ったショッピングの設定はこれで終了。これで音声を使ったショッピングを利用できるようになります。

「Amazon Alexa」の気になるあれこれ

検索アルゴリズムは？

Amazon.co.jpは、「Alexaは注文履歴からAmazonプライム対象の商品を検索します」とECサイト上で説明しているため、基本的には注文履歴をベースに「Amazon プライム」対象商品を探していくようです。

「Amazon Alexa」を使って注文した炭酸水は、僕が今まで購入たことがなかった商品。「Amazon Alexa」は「アサヒ飲料 ウィルキンソン タンサン 500ml、24本入り」を案内してくれました。

Amazon.co.jpのPCサイトで「炭酸水」を検索したところ、上位表示されたのは「アサヒ飲料 ウィルキンソン タンサン 500ml、24本入り」。「炭酸水」の中ではベストセラーになっていました。

 

「炭酸水」の中で「ベストセラー」になっている「アサヒ飲料 ウィルキンソン タンサン 500ml、24本入り」が音声によってレコメンドされました

これは僕の推測ですが、「Amazon Alexa」案内する商品は、「Amazon プライム」対象の商品の中から、「ショッピングカートボックスの獲得」対象商品を音声で紹介しているのではないかと思いました。

音声で購入できる商品について、Amazon.co.jpでは、次のように説明しています。

Amazonプライム会員であれば、Amazonが販売または発送するプライム対象商品を注文するようにAlexaに指示できます。一部ご注文いただけない商品があります。音声ショッピングは、プライム対象の服&ファッション小物、シューズ、ジュエリー、時計、あわせ買い商品の再注文に対応しています。

──Amazon.co.jpでの説明

次に「ショッピングカートボックスの獲得」に関して。Amazonでは1商品1ページという仕組みを採用しているため、出品者ごとに商品ページを作成していません。「Amazon.co.jp」では直販製品に加え、マーケットプレイスの出品商品が販売されていますので、商品ページでは商品名の下に表示された出品者名の出品者が、「ショッピングカートボックスの獲得」を得たことになるという仕組みになっています。

上の画像を見ると、「ショッピングカートボックスの獲得」対象は、「定期おトク便」、「Amazon プライム」対象の合計金額1901円の商品。

「定期おトク便」は「Amazon Alexa」の対象となっていないと考えられるので、「Amazon プライム」対象になっているAmazon直販商品（合計金額1901円）が音声で案内されたと推測できます。

音声ショッピングの精度は？

日本語対応版はリリースされたばかりということもあり、精度はまだまだ。たくさんのユーザーが「Amazon Alexa」との対話を重ねれば、精度は上がっていきます。今後に期待ですね。

以下は、「アサヒ飲料 ウィルキンソン タンサン 500ml、24本入り」を案内された後に、「Amazon Alexa」と交わしたやり取りの一部です。

僕：もっと安い商品はある？

Alexa：何を探しますか？

僕：炭酸水。

Alexa：Amazon全体で探したところ、kindle Oasis……（その後は聞き取れなかったのですが、Kindle商材が案内されました）。

つまり、関係ない商品がレコメンドされたということですね。

配送状況の確認について

「Amazon.co.jp」に記載された情報によると、注文の配送状況を確認できるようです。

「注文した商品はどこ？」「配送状況を確認して」と話しかけると、配送関連の状況を声で案内してくれるとのこと。

ちなみに僕は、注文翌日に届くことがわかっていながら、次の質問をしてみました。すると、

僕：注文した炭酸水はいつ届く？

Alexa：炭酸水に一致する商品は先週以降、購入されていません。

僕：……。

再注文やまとめ買いなど

「Amazon.co.jp」によると、「●●●をもう一度注文して」と話しかけると、過去に注文した商品を案内してくれるとのこと。また、現時点では決済はしないけど「カートに入れておきたい」といったニーズに応える機能として、「カートに入れておいて」と話しかけるとカートに対象商品を入れる機能が展開されています。

実際、僕もある商品を「カートに入れて」とお願いしたところ、ショッピングカートに入れてくれました。

また、注文確定直後であれば、注文のキャンセルも可能。「注文をキャンセルして」と話しかけると、キャンセルができるようです（詳しくはこちらを参照）。

「Amazon Alexa」で買い物リスト作成もできる

ユーザーの声を聞き取って「ショッピングリスト」を作成する機能が搭載されています。

たとえば、ユーザーが「アレクサ、うるち米をショッピングリストに加えて」「アレクサ、買い物リストに今、何が載っているの？」といった指示や質問を投げかけると、音声が認識。声だけで買い物リストを作成することができます。

炭酸水を買い物リストに加えました

音声ショッピングの未来について

米国のリサーチ会社Consumer Intelligence Research Partners LLC（CIRP）によると、米国では2016年末で820万人以上が「Amazon Echo」を利用、5月末時点で1070万人が使用していると推定しています。

米国の調査会社ComScore社は、音声検索は2020年までにすべてのインターネット検索の半分を占めるようになると予測。市場調査・コンサルティングサービスのTractica社は2021年までに、18億の人々がデジタル音声アシスタントを活用するようになると考えています。

デジタル音声アシスタントを利用するユニーク・アクティブ・ユーザー数の推移予測2015-2021（出典はTracticaの公表資料）
青：一般ユーザー
赤：企業ユーザー
縦軸：百万人

米国Amazonは「Amazon Echo」の利用者を増やすために、2017年の「Prime Day」では値下げ販売を実施。これから訪れると考えられている音声検索時代に備え、「Amazon Echo」の利用台数の拡大を進めています。

米国Amazonは2014年に「Amazon Echo」の販売を開始。音楽プレイヤー兼インターネット検索ができるデバイスとして展開し、その後、大幅に機能を拡充しています。

「Amazon.com」で購入履歴のある商品を「Alexa」経由でリピート注文できる機能を追加。2016年のアップデートで、「Amazon.com」で販売しているほとんどの商品を「Alexa」経由で注文できるようにしています。

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オリジナル記事：「Amazon Echo」で音声ショッピングを試してみた【買い物時間は声だけで約20秒】
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日本郵便は12月21日、ZMP社が提供する自動走行ロボット「CarriRo Delivery」を使った無人配送の実証実験を福島県南相馬市で実施する。

無人配送の実現可能性を検証するため、配送ロボットを使った実験に初めて取り組む。

南相馬市にある「南相馬スポーツセンター」の敷地内に、仮装の郵便局やコンビニ、住宅などの拠点を設置。「CarriRo Delivery」が「ゆうパック」の荷物やコンビニの商品を住宅に届ける。

「CarriRo Delivery」はレーザーセンサーとカメラを搭載し、周囲360度の環境を認識しながら最大時速6キロメートルで自動走行する自動走行ロボット。人間が遠隔監視し、必要に応じて遠隔操作も可能という。

「CarriRo Delivery（キャリロデリバリー）」はZMPが開発した

実証実験は日本郵便が主催し、南相馬市、ローソン、東北日立、ZMPが協力して実施する。

ローソンは今回の実証実験を通じて、顧客が注文したローソンの商品と郵便物を配送ロボットで配送する仕組みを検討するという。

東北日立は実証実験の取りまとめや、実際の運用に向けた課題の抽出などを行うとしている。

ZMPは2017年10月、東京・六本木ヒルズ内で「CarriRo Delivery」を活用した無人配送の実証実験を開始している。

実証シナリオ

無人配送ロボットのECへの活用は、中国のECモール大手「JD.com（京東商城）」が宅配用無人カートの運用を中国人民大学の構内で行うなど、海外が先行している。

中国人民大学の構内を走りる無人カート（画像はJD.com提供）

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オリジナル記事：日本郵便が自動走行宅配ロボットの実証実験
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