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ヤフー、データソリューションサービスを開始
Yahoo! JAPANの広告主がオフラインで交流。「広告運用コミュニティ」イベントレポート
佐川急便の年末年始の配送対応まとめ【2019年】

佐川急便はこのほど、年末年始の集荷・配達業務について、集荷予約制を適用すると発表した。
2019年12月29日~2020年1月5日の期間に配送を希望する場合、「指定日配達シール」の貼付、もしくは送り状に配達指定日を明記するよう荷主に依頼している。
2019年12月1日~2020年1月5日までの期間においては、電話やインターネットで受け付けている集荷依頼は、前日までに連絡するように依頼。時間指定サービスは通常通り利用できる。
離島・中継地域への荷物は、配達地域によって配達締切日が異なるため、あらかじめ担当営業所に問い合わせの上、出荷するように呼びかけている。
なお、2020年1月1日に預かった荷物は、、1月3日以降の配達となる。
一部サービスの年内配達受付締切、運休については以下の通り。
- 年内配達受付締切日
- 飛脚ジャストタイム便:12月13日(金)
- 飛脚国際宅配便:12月24日(火)
- 運休サービス(期間:2019年12月29日~2020年1月5日)
- 飛脚ジャストタイム便
- 飛脚国際宅配便
- 飛脚メール便
- 飛脚ゆうメール
- 飛脚電報便
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オリジナル記事:佐川急便の年末年始の配送対応まとめ【2019年】
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CtoCの物販EC市場規模は約1.2兆円(2019年)、フリマアプリがけん引【矢野経済研究所の調査】

市場調査やマーケティングリサーチを手がける矢野経済研究所は11月25日、2018~2019年における国内CtoC(個人間取引)市場を調査し、2019年のCtoC市場は前年比17.4%増の1兆1800億円規模になるとの予想を発表した。
個人が自身の所有物の売買、およびスキル・サービスなどの依頼・提供といった取引を直接行う個人間取引(CtoC)は、フリマアプリなど各種CtoCサービスの普及による取引の利便性向上や認知度の高まりから、物販・サービスの両分野とも市場の拡大が続いている。

国内CtoC市場は、2018年も市場規模の拡大トレンドは変わらず、物販分野の最大手「メルカリ」の2019年6月期連結業績における流通総額は、前期比43.2%増の5307億円となり、引き続き2桁増を記録。
物販分野であればほとんどの商品分野で「メルカリ」「ラクマ」「ヤフオク!」の3サービス、民泊であれば「Airbnb」、スペースシェアであれば「スペースマーケット」といった分野ごとに、独占的なプラットフォームが2~3種ほどに存在するなど、CtoC市場の寡占化が進んでいるという。

今後の物販・サービス分野CtoC市場については、展開している企業側の見解として、若年者層ユーザーのCtoC市場参入は、ある程度進んだと考えており、伸びは鈍化に向かうと考えられる。それに伴い、今後の有力企業のターゲットは、現在サービスを利用していない、また人口の多い中高齢者層をターゲットとして市場の拡大を図る方針を打ち出している企業も増えている。
今回の調査は、CtoC(個人間取引)市場は個人間で所有物の売買や、サービスの依頼などをインターネット上(アプリ・サイト)で行うサービスの市場を指す。調査対象は、インターネット上(アプリ・サイト)で展開されているCtoCサービスのみとし、バザーやフリーマーケットのようなリアルでの売買や、金券取引などの金融サービス(クラウドファンディングは除く)は対象外。
なお、経済産業省が発表した「2018年度我が国におけるデータ駆動型社会に係る基盤整備(電子商取引に関する市場調査)」では、フリマアプリの市場規模は、6392億円(前年4比32.2%増)だった。
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ロシア向け越境ECサイト「kupijapan」が11/29本格オープン、いつも.とロシア郵便が協力

EC事業の支援やネットショップの運営代行などを行っている、いつも.はロシア郵便と協力し、ロシア向けの越境ECサイト「kupijapan」を開設した。「kupijapan」を通じて日本企業の越境ECを支援する。11月29日に販売を本格的に開始した。

「kupijapan」ではスキンケア化粧品やハンドソープ、歯ブラシなどが販売されている。販売ブランドは11月30日時点でライオン、マンダム、クラシエなどがある。
いつも.によると、ロシアのEC市場規模は約1兆8000億円とされ、越境ECはその約3分の1を占めているという。

「kupijapan」は委託販売モデル
「kupijapan」は委託販売モデルで運用されている。サイトに出品する日本メーカーは、商品データをいつも.側に提供し、商品をいつも.の国内倉庫に送る。
いつも.はロシア郵便と協力し、「kupijapan」におけるマーケティングや商品データ管理、国際物流、サイト更新、顧客対応などを代行する。

2019年9月5日には、「kupijapan」を立ち上げるための覚書をロシア郵便と締結した。
いつも.は日本企業の越境ECや海外販売を支援しており、進出先は中国、米国、英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、台湾がある。
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「無実の罪で死刑判決を受けるような気分」。出品者が恐れるAmazonの制裁とは【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ


ある日、Amazonから出品者に送られて来た一方的なアカウント閉鎖通知……。売る側も買う側も誠実な世の中であれば起こらないことですが、実際は足の引っ張り合いだったりしますし、Amazonの判断にも問題がありそうです。
売る側も買う側も誠実に
アマゾンの制裁で会社を潰しかけた36歳の告白 | 東洋経済オンライン
https://toyokeizai.net/articles/-/315482
2019年には何が売れた?
【楽天市場】年間ランキング2019|総合ランキング&全33ジャンルのランキングにランクインしたアイテムを一挙公開! | 楽天市場
https://event.rakuten.co.jp/rankingyearly/
2019年に最も売れた商品は? Yahoo!ショッピングが年間売上ランキングを発表 | BCN+R
https://www.bcnretail.com/market/detail/20191127_146616.html
「2019年ティーンが選ぶトレンドランキング」を発表! | マイナビティーンズラボ
https://teenslab.mynavi.jp/column/trendranking2019.html
まとめると、
- 楽天年間ランキング2019の1位はクリスタルガイザー、2位はパンパース、3位はNintendo Switch
- Yahoo!ショッピング 年間売上ランキング2019の総合1位はNintendo Switch、家電部門1位はルンバe5、自動車パーツ部門1位はドライブレコーダー
- 13歳~19歳の女性が選ぶ2019年に流行ったもの1位はマリオカートツアー、2位はソアリン:ファンタスティック・フライト、3位は透明うちわ
楽天市場は日用品、Yahoo!ショッピングは家電やゲームが売れたようですね。この手のランキングは単年で見るのではなくて過去数年分を比較してみましょう。ユーザー行動の変化がわかります。ティーンが選ぶトレンドランキングはほぼわからないですが……。
良い人材とは直接知り合うしかなさそう
【経営者・採用従事者向け】あなたの会社がEC・デジタルのスタープレイヤーを採用できない本当の理由ーー5つのギャップについて | 川添 隆と皆で模索する、小売ビジネス・働き方ノート/エバン合同会社
https://evanh.jp/n/na7d111b6424d
採用できない5つのギャップ
- スタープレイヤー、実店舗+EC領域の有力経験者が存在するというギャップ
- 年収のギャップ
- ポジション・役割のギャップ
- 文化のギャップ
- 経営者自身のコミットメントのギャップ
- 優秀な人材が候補に挙がっても採用する側にそれを判断できる人材がいない
- 企業によって異なるが年収で200~500万ほど差がでてくる。自社がそれに見合うだけのやりがいを提供できるかを考えないといけない
- 優秀な人材に合わせて企業文化を変えるのか?企業文化にあった人材を採用するのか?を考える
彼らは、ネットワークを持っているので彼ら自身で探せますし、ヘッドハンターとつながってアクセスできない企業の案件を聞いたり、他の友人を紹介するような立場です。また、現職があってもコンサルティングの相談がくることもあるため、最近は副業をやっている方や独立してパラレルでコミット&支援をされる方が多くなっています。
彼らにアクセスするための最低限の手法は、あなた自身でマーケティングイベントの参加、または知人からの紹介によってネットワークを開拓するか、ヘッドハンターに依頼するしかないと考えてください。
ECに限らず良い人材は市場には出てこなくなっていますが、ECの業界もかなりレア度は増していると思います。というのも、スキルではなく経験が必要な業界だからです。在庫管理、受注処理、発送処理、カスタマーサポート、Webマーケなどを経験し、事業を伸ばせるようになるには5年や10年かかって当たり前ですから。三顧の礼ではないですが、良い人材には自分から出向かないといけないですね。
EC全般
デジタルな衣服だけを提供する実店舗、「HOT:SECOND」がロンドンで期間限定オープン | ZOZO FashionTechNews
https://ftn.zozo.com/n/ndca6e55e1dc3
セシルマクビー、試着した洋服をSNS投稿+売れたら成果報酬の新しい取り組みスタート | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/7019
AIがオレオレ詐欺を防ぐ 音声と画像を分析して判定 | ITmedia NEWS
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/1911/25/news050.html
テクノロジーとECの記事を3つ。劇的な効果があるかどうかはともかく、かゆい所に手が届くようになってきました。
ECやD2Cブランドの“パッケージ”発注を変革、最適な印刷会社つなぎ低コスト・短納期を実現する「canal」 | TechCrunch Japan
https://jp.techcrunch.com/2019/11/25/canal/
「ラクスルのパッケージ印刷版」でどんなサービスかがわかります。
2020年のSEOトレンドをGoogleの目指すべき姿から読み解く | eコマースコンバージョンラボ
https://ecclab.empowershop.co.jp/archives/63893
古い知識は害にしかならないのがSEO。最新情報を押さえておきましょう。
「年末セールで買い物予定あり」は約4割。予算は5万円以内、7割以上が節約を意識 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/7027
商品を購入したくなるSNSは「YouTube」が3割、10~20代は「Instagram」が6割 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/7029
まとめると、“年末セールはYouTubeで告知”でしょうか(笑)。
Amazon.co.jpのブラックフライデーセール、「見せかけの大幅値引き商品がある」との指摘 | ITmedia NEWS
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/1911/22/news133.html
そりゃそうだろうと思ってはイカンのですが「出来る限り低価格でご提供するよう努める」とこうなるんでしょう。
マイナンバー「25%還元」は大化けするか | 東洋経済オンライン
https://toyokeizai.net/articles/-/315734
これはちょっと覚えておきたい動き。単なるポイント還元ではなく、その先を見据えた動き。
今週の名言
仕事に裁量を認められ、納得感のある評価軸と対価が設定されると、社員の気持ちには余裕が生まれます。すると、お客さま、会社や仲間に貢献しようという気持ちが一段と高まっていく。
高額報酬制度の導入後、NTTデータに起きた“意外な変化”とは?ADP第一号はまけんさんに聞く | 転職type
https://type.jp/et/feature/11981
スタープレイヤーは呼ばれる人にはこの意識が強いです。そのためには裁量を認め、納得感のある評価と対価を与えるべき。すべては経営者次第。
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オリジナル記事:「無実の罪で死刑判決を受けるような気分」。出品者が恐れるAmazonの制裁とは【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ
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Google、ローカル検索にニューラルマッチングを採用した “Nov. 2019 Local Search Update” を導入済み
電通デジタル、ARプラットフォーム提供の「ZEPPELIN」と業務提携
博報堂のブランド世界観分析サービス、アーガイルのSNS画像・投稿内容抽出ツールと連携
HAKUHODO Blockchain Initiative、テレビ番組経由でコンテンツ配布するアプリ「Card Hunter」公開
「本気でアフィリエイトを学ぶ会2019 -Japan Affiliate Summit-」12月19日(木)渋谷で開催

12月19日(木)、日本アフィリエイト協議会(JAO)主催で「本気でアフィリエイトを学ぶ会2017 -Japan Affiliate Summit-」が開催される。200名以上のアフィリエイト関係者が集う毎年恒例のイベント。日本アフィリエイト協議員以外も無料で参加できる。
広告主側(ECサイト)、ASP、広告代理店や運営会社などでアフィリエイト・プログラムの運用に関わっている人、またはこれから取り組もうとしている人が対象で、アフィリエイト業界情報の最新トレンドを学べる内容。
プログラム
11:30~12:00 日本アフィリエイト協議会(JAO)先行入場&交流タイム
12:00~12:30 一般受付(交流&名刺交換タイム)
12:30~12:45 Web広告研究会 マネージャー 林博史氏によるご挨拶&特別講演
『広告主の団体が発表した「アドバタイザーズ宣言」、その意義と思い』
12:45~13:15 日本アフィリエイト協議会(JAO)事務局より活動報告&最新情報の共有
13:15~14:00 株式会社JADE 代表取締役社長 長山一石氏による基調講演
『検索はどこから来て、どこへ行くのか』
14:00~14:30 アフィリエイト市場調査2019の発表
14:30~15:00 休憩(交流&名刺交換タイム)
15:00~16:15 アフィリエイト・パネルディスカッション
「アフィリエイトこれまでの20年、これからの20年」
16:15~16:30 今後の予定共有と閉会のご挨拶
17:30~20:00 アフィリエイト忘年会(※JAO会員・登壇者・招待者のみ/会費5,000円)
※忘年会だけの参加は不可
開催概要
- セミナー名:本気でアフィリエイトを学ぶ会2019 -Japan Affiliate Summit-
- 日程:2019年12月19日(木)12:30~16:30(一般受付開始 12:00~)
- 会場:東京都渋谷区道玄坂2-10-7 新大宗ビル8F 渋谷フォーラムエイト クイーンズスクエア[地図]
- 参加費:無料(事前登録制)
- 定員:200名
- 主催:日本アフィリエイト協議会
詳細・申し込み
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「INSTAGRAM DAY TOKYO 2019」の資料
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INSTAGRAM DAY TOKYO 2019 - #IGDAYTOKYO2019
https://business.instagram.com/a/instagram-day-tokyo-2019
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KDDIとフェイスブック、次世代ショッピング体験&ビジネスのDX支援で連携

KDDIとフェイスブックジャパンは11月27日、XR技術(ARやVRなどをまとめた呼称)を活用して企業のデジタルトランスフォーメーション(DX)を支援する新たな取り組みを共同で開始すると発表した。
FacebookとInstagramのアプリにARやVRなどの技術を組み込み、KDDIが持つマーケティング・送客・決済などの仕組みと連携させることで企業のDXを支援する。次世代通信規格「5G」の普及を見据えて提携した。

2社は新しい買い物体験のコンセプトを紹介する「フューチャーポップアップストア」を2020年春に共同で開設する予定。
ポップアップストアでは、Instagramのアプリを活用した商品の体験や購入、AI店員(デジタルヒューマン)による接客、ARグラスやモバイルARを活用した買い物などを体験できるようにするという。
今回の連携について、フェイスブックジャパン執行役員営業本部長の南勲氏は次のようにコメントしている。
Instagramは自分の興味・関心とつながることができる場です。日本の利用者は、ショッピングでもInstagramを活用しており、今回の取り組みでKDDIとともに5G時代の新しいショッピング体験やエンターテインメント体験を提供できることを大変光栄に思っています。
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消費者の5割超が接客やサポートなどのコミュニケーション体験がきっかけで“ファン”になる

トランスコスモスのAI研究所である「Communication Science Lab(コミュニケーションサイエンスラボ)」は11月26日、「消費者と企業のコミュニケーション実態調査2019」を発、消費者の56%が接客やサポートなどのコミュニケーション体験がきっかけで特定の企業・ブランドの“ファン”になるとしている。
コミュニケーション体験によって、特定企業・ブランドのファンとなった好意的な評価がクチコミの形で広まると、他の消費者の購買行動にも良い影響を及ぼす。逆に、不満を持った消費者が広めた悪評は、他の消費者が比較・検討時にその商品を購入候補から除外する原因になるとしている。

このほか、消費者が興味・関心ごとを情報収集する際の情報源として、インターネットの利用率(82%)はテレビ・ラジオ・新聞・雑誌の4マスの利用率(77%)よりも高く、家族・知人(44%)やSNS(41%)などクチコミの影響力も大きい。
また、消費者の72%が新たな商品の購入に先立ち、店舗やWebを使って知らない商品の情報も積極的に収集・検索している。
さらに、消費者の84%は、商品選びの比較・検討時に誰かに相談する。その方法としてSNS(60%)や知人(56%)を頼る人が多く、「自分に合ったアドバイス」「公正な選定基準」「アフターサポートの情報」を重視している。
消費者が最終的に購入を決定する際には、品質や価格だけではなく、クチコミ(35%)や企業とのコミュニケーション体験(33%)も決め手になるという。
「Communication Science Lab」は2017年9月、消費者と企業の「対話」を科学することを目的にトランスコスモス社内のAI研究所として設立した。AI・ロボティクスなどの先端技術や機械学習・自然言語処理などを活用した次世代コミュニケーションの社会実装に向け、実証実験や産学共同研究、自社独自の特化型AI開発や人材育成を推進している。
4年目となる「消費者と企業のコミュニケーション実態調査」は、経年で実施している通常の調査結果の解説に加え、過去の調査結果と継続性を保ちつつ、新たなテーマとして、消費者が企業・商品を認知し、比較検討の結果、購入を決定し、リピーターやファンになり、クチコミを拡散するまでのプロセスを、独自の視点を加えつつ数値で可視化し「優良顧客育成地図」としてまとめた。模式図化した「優良顧客育成地図」を特設サイトで公開している。
調査概要
- 調査企画:トランスコスモス Communication Science Lab
- 調査時期:2019年8月~9月
- 調査方法:インターネットモニター調査
- 総設問数:全60問
- 調査対象:直近6か月間のうちに企業とコミュニケーション経験がある男女
- 有効回答:3097件
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【12月2日号】話題の相鉄都心直通記念ムービー!デジタルサイネージ広告、前年比113%ほか

こんにちは!VIDEO SQUARE編集長です。
この記事では、VIDEO SQUARE編集長イチオシの動画や動画にまつわる最新ニュースをお届けいたします!
4つの時代を描いた、相鉄都心直通記念ムービー公開
出典:相鉄グループ公式
相鉄ホールディングス株式会社は、2019年11月30日(土)から相鉄線とJR線の直通運転が始まることを記念し、相鉄都心直通記念ムービー「100 YEARS TRAIN」を公開しました。
ムービーでは、大正・昭和・平成・令和の4つの時代が描かれており、相鉄線の100年の歴史が感じられる1本となっています。キャストには、二階堂ふみさんと染谷将太さんを迎え、BGMにはくるり「ばらの花」とサカナクション「ネイティブダンサー」のマッシュアップが使用され、大きな話題を呼んでいます!
改めて、4つの時代を再現した映像を見ると、100年という時の重みを感じます!映像の世界観をより際立たせるBGMも聞きごたえがあります。
デジタルサイネージ広告市場、前年比113%の見通し
株式会社サイバー・コミュニケーションズは、株式会社デジタルインファクトと共同で、デジタルサイネージ広告市場に関する調査を実施しました。調査結果によると、2019年のデジタルサイネージ広告市場規模は前年比113%の749億円となる見通しであることを発表しています。2020年には、873億円とさらなる市場の成長が期待されています。
セグメント別の推計で見ていくと、全体の64%を交通機関が占め、鉄道車両や駅施設、タクシー、バス、空港、航空機での放映が目立ちました。特に、タクシー広告の普及が顕著であることもわかりました。
2020年は、ますますデジタルサイネージ広告を目にする機会が増えそうです!
キリン、「聖獣麒麟クリエイティブリレー」動画公開
キリンホールディングス株式会社は、2019年11月25日(月)より自社のシンボルである「聖獣麒麟(せいじゅうきりん)」をモチーフにした4名のクリエイターによる映像リレーの配信を開始しました。
シシヤマザキさん・菅俊一さん・冠木佐和子さん・久野遥子さんの4名のクリエイターが「幸せを運び、よろこびと共にある」という意味をもつ「聖獣麒麟」をそれぞれの解釈を加え、映像を制作しました。自社SNSや広告を通して配信されます。
何気なく目にするモチーフですが、映像を通してモチーフにストーリーが生まれることでより愛着がわきますね!
出典:PR TIMES
アップル社、心温まるクリスマス動画公開
出典:Apple
アップル社は、2019年11月25日(月)にクリスマスシーズンに合わせて「The Surprise(サプライズ)」というタイトルのホリデー動画を公開しました。
祖父のもとに両親と帰省する姉妹が、祖父にあるサプライズをプレゼントする心温まるストーリーです。全編英語にはなりますが、英語がわからない聴者でもしっかりとメッセージが伝わる見せ方になっています。
クリスマスシーズンでは多くの企業が、ホリデー動画を公開するので要注目です!
購入動機のSNSはYouTubeが3割
株式会社Macbee Planetは、SNSを活用したマーケテイングに関する調査を実施しました。どの媒体のSNS投稿が購入動機につながったかというアンケートに対して、10〜60代の全体ではYouTubeが30%と最も多かったのに対し、10〜20代では58%がInstagramと回答し、10〜20代の購入動機としてInstagramが根強い人気を誇ることがわかりました。
10〜20代にInstagramが人気の背景として、その年代が「投稿の見た目」を重視する傾向が強く、写真や動画との相性が良い媒体であることが考えられます。
10〜20代にとって、「インスタ映え」が重要な要素であることが改めてわかった調査結果ですね!
出典:PR TIMES
今回はここまでです。次回号もお楽しみに!
青山商事がネットと実店舗の融合を進める「デジタル・ラボ」を地方郊外店に導入

紳士服大手の青山商事は11月27日、ECサイトと実店舗が連動したシステム「デジタル・ラボ」の導入地域を地方の郊外店舗にも拡大すると発表した。
紳士服チェーン「洋服の青山」のフレスポ能代店(秋田県)、鶴岡店(山形県)、いわき平店(福島県)、郡山桑野店(福島県)、岡山大安寺店(岡山県)、松山店(愛媛県)の6店舗において、12月2日から順次運用を開始する。

「デジタル・ラボ」は店内に設置されたデジタルサイネージやタブレット端末を使い、オンラインショップで商品を購入できる店舗形態。スーツを試着して素材や着心地を確認し、スタッフによる採寸を行なった後、オンラインで注文できる。
1000万品目以上の在庫の中から商品を選ぶことが可能。また、約800か所ある「洋服の青山」の店舗の在庫を確認することもできる。
2016年に秋葉原電気街口店(東京)に導入したことを皮切りに、これまで主に都市部の狭小店(売り場面積100坪未満)の店舗に導入してきた。
今回、地方郊外で売り場面積200坪以上の大型店に初めて導入する。スーツ売り場の一部を縮小し、ジャケットやカジュアル商品の売り場を拡充するほか、今後はオーダースーツブランドなどのコーナーの設置も検討しているという。
「デジタル・ラボ」の導入店舗数は合計29店舗になる。
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ユーザーの購買心にトライ!商品の魅力をしっかり伝えるキャッチコピー作り5つのコツ | E-Commerce Magazine Powered by futureshop

ECサイトにおけるキャッチコピーの役割と重要性
まずはキャッチコピーの役割とはなにか、その重要性について確認しましょう。
キャッチコピーの役割とはユーザーの興味を引き付け、目を止めてもらうことです。決して無理に商品を押し売りする宣伝文句ではありません。
サイトや商品ページに訪れたユーザーは自分に関係がある商品か、このまま読み進める価値があるかなどをたった3秒で判断していると言われています。そのわずかな時間で商品に興味を持ってもらわなければ、ユーザーはどんどん離れてしまい、いくら集客ができても、売上が上がることはありません。
そこで有効なのがキャッチコピーです。商品の魅力を端的に説明し購買意欲を高めることができれば、そのままページを読み進めてくれる確率は大幅に上がり、売上の増加にもつながるというわけです。
キャッチコピーを変えたら、商品の売上が16倍に!
ここで1つ、キャッチコピーを変えたことで売上を大きく伸ばした事例を紹介します。
約10万円の高級コーヒー焙煎機を販売するメーカー会社は、もともとは飲食店を中心に熱烈な支持を得ていました。しかしリサーチした結果、「専門店の味を家庭でも手軽に楽しみたい」という一般のお客様のニーズに気付きます。
そこで、「本格派・専門店の味」を押し出した従来のキャッチコピーに、「簡単・手軽さ」を訴求する内容を加えました。すると、前年比16倍にまで売上を伸ばすことに成功したのです。
このように、ユーザーの心をつかむ文章(キャッチコピー)を書けるか否かで売上が大きく変わることもあります。
では、そのようなキャッチコピーを作るには一体どうすれば良いのでしょうか。
ターゲット層に刺さるキャッチコピーの作り方
いきなりペンを持って考えても、なかなか良いキャッチコピーは浮かびにくいものです。キャッチコピーを作るには大きく3つの段階があります。
- ねらうターゲット層を明確にする
- ターゲット層に支持される強みを抽出する
- 強みをキャッチコピー化する
これらのステップを1つずつ順番にクリアしていきましょう。
1.ねらうターゲット層を明確にする
先ほどキャッチコピーの役割は「ユーザーの興味を引き付け、足を止めてもらうこと」だと説明しました。ではそのユーザーとは一体誰なのか、商品の特性を踏まえた上で、まずはターゲット層を明確にしましょう。
ターゲット層を考えるヒント
- 属性(性別・年齢・職業・収入・居住地など)
- 価値観(性格・嗜好・ライフスタイルなど)
- 課題(解決したい悩み・問題意識・購入動機など)
当たりさわりのない万人受けする手紙よりも、たった1人のために書かれた手紙の方が心に響きますよね。キャッチコピーも同様にターゲット層を絞って発信しないと、誰も目を止めてくれません。繁盛しているECサイトでも、実際に商品を買ってくれるのは100人中10人程度です。まずは100人中1人のユーザーに買ってもらえることをイメージすると、ターゲット層を絞りやすくなります。
2.ターゲット層に支持される強みを抽出する
ターゲット層が決まったら、次はキャッチコピーで「なにを伝えるか(What to say)」を考えます。伝えるべき内容がずれていたら、いくら表現を工夫しても商品の魅力は伝わりにくいので注意しましょう。また、同じ商品でもターゲット層によって支持される強みは変わります。例えば「オーガニックの日焼け止め」を扱う場合、
- 品質を重視する方には「お子さまにも使える、お肌にやさしいオーガニック素材」
- 利便性を重視する方には「化粧下地にも使えて、洗い流しも簡単」
というようにアピールできます。
上記は一例ですが、ターゲット層によって関心事や購入動機は異なります。売り手視点で言いたいことを言うのでなく、ターゲット層について深く理解し、どのような内容で訴求すべきかを考えましょう。なお、ターゲット層に支持される強みを見つけるには、以下の3つの視点から分析すると考えやすいです。
商品の強みを見つける3つの視点
- 品質重視(Quality):高機能、安全性、ブランド など
- 価格重視(Price):低価格、コストパフォーマンス など
- 利便性重視(Convenience):使いやすさ、簡易性、専門性 など
3.強みをキャッチコピー化する
ターゲット層への訴求ポイントが定まったら、最後にそれを「どう伝えるか(How to say)」を考えます。
ここまできたら、思い浮かんだキャッチコピーを実際に何本も書いてみましょう。1本目から素晴らしいキャッチコピーを作ろうとすると、頭の中がこり固まってしまい良い案が浮かびにくくなります。思いつくままにどんどん書いていくのがおすすめです。その中から最良だと思うものを選びましょう。
しかし、一つひとつの商品にそこまで考える時間はかけられない、という方がほとんどだと思います。そこで効果的なキャッチコピーを作るためのヒントをご紹介します。
より効果的なキャッチコピーを作るための5つのコツ
キャッチコピーの表現方法を考えるテクニックは無数に存在します。その中でも最低限押さえておくべきポイントや高い効果が期待できるものを5つまとめました。
- キャッチコピーはできるだけシンプルにする
- ターゲットを主語にして「自分ごと化」させる
- イメージや数字を使って具体化させる
- 商品の説明でなく、ベネフィットを伝える
- お客様の声をキャッチコピーに活かす
1.キャッチコピーはできるだけシンプルにする
商品の魅力を詰め込もうとして、キャッチコピーが長文になってしまうケースは多いです。しかし、広告を好んで読む人はほとんどいませんし、長いキャッチコピーは読む人のハードルになります。道行く人が一目見ただけですっとわかるように基本的にはシンプルで短いキャッチコピーを目指しましょう。
具体的に「何文字以下だと良い」というルールはありませんが、できるだけ無駄な言葉は省き、必要な情報だけを取捨選択して、キャッチコピーを洗練させましょう。
2.ターゲットを主語にして「自分ごと化」させる
キャッチコピーの主語にターゲット層をそのまま盛り込むと効果的です。キャッチコピーを見て「私のことだ!」「自分に関係のある商品かも」と思ってもらえれば、そのまま商品ページを読み進めてくれる可能性が大幅に上がるからです。
例えば取り付けが簡単な家具を説明する際に
「 誰でも取り付け可能!」
「初心者でも取り付け可能!」
という2つのキャッチコピーがある場合、後者の方がより反応が良くなります。
3.イメージや数字を使って具体化させる
よくあるキャッチコピーの落とし穴として、「素材にこだわった◯◯」というフレーズがあります。しかし、これでは具体性がなく買い手にとって何が商品の良さなのかがわかりにくいです。しかし、「北海道産の牛乳のみを使った◯◯」という表現ならどうでしょう。先ほどよりも商品の良さをイメージしやすく、より印象が強まったと思います。
このように、買い手がイメージしやすい表現を使って具体化すれば、より商品の魅力を訴求しやすくなります。ほかにも、「すぐに取り付け可能」ではなく「5分で取り付け可能」のように、数字を使ってわかりやすく伝える方法もおすすめです。
4.商品の説明でなく、ベネフィットを伝える
キャッチコピーが単なる短い商品説明になってしまう、というのはよくあるミスです。キャッチコピーはユーザーに商品の魅力を知ってもらい、購買意欲をかき立てるものでなければなりません。そのため商品説明ではなく、その商品を買うことで得られる利益や価値にフォーカスを当てましょう。
例えば、書きやすさが特徴のボールペンについて、「書きやすさにこだわったボールペン」と表現しては、その商品をわざわざ選ぶ必要性がわかりにくいです。しかし、
「仕事の能率がアップするボールペン」
「スムーズな書き心地がクセになるボールペン」
などのように書けば商品の価値を訴求できます。
5.お客様の声をキャッチコピーに活かす
実際に商品を買ったユーザーにアンケートを実施し、その結果をキャッチコピーに活かすのも有効です。購入を決めたのはどんなユーザーで、どんな悩みを持っていて、どこに魅力を感じて商品を買ったかは、ユーザー自身がよくわかっています。それらをアンケートで聞き出せれば、ダイレクトにターゲット層に響くキャッチコピーを作れます。
アンケートで聞く質問の例
- 商品を購入する前は、どんなことに悩んでいたか(ターゲット層)
- 購入の決め手は何か、商品のどこに魅力を感じたか(商品の強み・特徴)
- 実際に使ってみた感想はどうか(ベネフィット)
まとめ
ユーザーがECサイトや商品ページを訪れたとき、そのまま読み進めるかを決める時間はわずか3秒です。その短い間でユーザーの興味を引き付け、目を止めてもらうためには、キャッチコピーを工夫するのが効果的です。ターゲット層に商品の魅力をいかに伝えられるか、価値を感じてもらえるかで売上は大きく変わります。
本記事で紹介した作り方やコツを参考に、ぜひキャッチコピー作りにトライしてみてください。
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オリジナル記事:ユーザーの購買心にトライ!商品の魅力をしっかり伝えるキャッチコピー作り5つのコツ | E-Commerce Magazine Powered by futureshop
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まとめると、
ご存じの方もいるかもしれませんが、Amazonは「地球上で最もお客様を大切にする企業であること、お客様がオンラインで求めるあらゆるものを探して発掘し、出来る限り低価格でご提供するよう努めること」を使命とする企業です。
そのお客様からのクレームがあれば、こういったことも起きてしまうということです。Amazonで売りたい人はいくらでも出てきますからね……。ユーザーの側も皆さんもちょっと気になったことを伝えるだけで、閉鎖に追い込まれる人が出てくるかもしれないということを覚えておきましょう。売る側も買う側も誠実に。