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メルカリは売り手と買い手が同じ検索結果を見ます。ここが根本的にGoogleなどと異なる点ですね。どちらかに偏ると売れなくなるというデータがとっても興味深いです。

メルカリ検索は売るための検索

メルカリが検索結果に「売れた商品」も表示するのはなぜ？　商品検索におけるUI/UXの考え方 | ログミーTech
https://logmi.jp/tech/articles/321231

選ばれるための努力をしてますか？

「どんなに売上がキツくてもこれだけはやる」があるか？ To be first callを編集部に聞く | ECzine
https://eczine.jp/article/detail/6650

「知っている」に勝る信頼感なし

シニア層が使うECサイト上位は「楽天市場」が8割、「Amazon」が7割、「Yahoo!ショッピング」は5割超 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/6476

まとめると、

• インテージの調査によると、シニア層が利用するECサイトは「楽天市場」が83.3%で最も多く、「Amazon」が70.3%、「Yahoo!ショッピング」は52.9%。
• シニア層はインターネット上で話題になっているものや、口コミへの関心は低く、実際に自分で試して、より良いものを自分で選んで発見するという意識が見られる
• シニア層にアプローチしたい企業は「スマホに特化しすぎないこと」「話題性より信頼性を高めること」

「増えるネット利用　シニア世代が今、求めるモノ」（インテージ）より編集部でキャプチャ

3大モールに偏る理由は「信頼性」＝知っているということなんでしょうね。お得感よりも安心感が優先されるようです。ただ、お金に余裕があるかどうかにも影響されるので、保有資産とか貯金残高とかの軸のデータがあるともっと参考になったと思います。

EC全般

新規顧客獲得の極意 そのために必要な視点と注意すべきポイントとは | ECzine
https://eczine.jp/article/detail/6657

【楽天ペイ第三弾】導入後「ここが困る！」の声から考えた、問題の具体例と解決策 | コマースデザイン
https://www.commerce-design.net/blog-staff/190521-rakutenpay/

ZOZOTOWNの「ツケ払い」をリアル店舗にも提供、ZOZO子会社のアラタナとコイニーが共同で | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/6483

配送料の値上げはいつまで続く……宅配大手は収益改善、食品通販・EC業界は大打撃 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/6479

「良い値上げと悪い値上げ」その内容と対処法 -- 今後も断続的にあるので、今すぐ対策を！ | 商業界オンライン
http://shogyokai.jp/articles/-/1728

マンガでわかる子供のための"商売の基本" | プレジデントオンライン
https://president.jp/articles/-/28710

中国ECを攻略するために重要な「WeChat」の「ミニプログラム」とは？ | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/6472

今週の名言

「芸人がこれを言い出すと120％売れない」という言葉 それは「事務所が何もしてくれない」

─カンニング竹山

「これを言い出した芸人は一生売れない」カンニング竹山が持論を展開 | AbemaTIMES
https://abematimes.com/posts/7004265

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オリジナル記事：Googleの検索とは違う、売り手を考えた「メルカリ検索」の仕組みとは？【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ
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家具のECサイト「LOWYA」を展開するベガコーポレーションの2019年3月期決算は、売上高は前期比2.7%増の133億2200万円と増収だった一方、物流コストの増加などに伴い営業損益は2億9600万円の赤字だった。

スマホのAR技術を活用した家具の配置シミュレーション機能などをリリースし、旗艦店（自社ECサイト）を中心に売上高を伸ばした。ただ、配送会社による運賃の値上げで配送コストが上昇したほか、一部の配送会社が大型商材から撤退したことで物流ネットワークの再構築を迫られたことなどから、機会損失や収益悪化を招いたという。

2019年3月期は「LOWYA旗艦店」のブランディングやページ強化に取り組んだ。購入前の顧客の不安を解消するため、一部の商品ページに「3Dで試し置き」のボタンを実装し、スマホの画面上で家具の設置シミュレーションを行えるようにした。「3Dで試し置き」の対象商品は2019年4月18日時点で863品目。

ARを使ったシミュレーションサービス（画像はベガコーポレーションの決算説明会資料から編集部がキャプチャ）

2019年1～3月期（第4四半期）における販路別の売上高の増減率を見ると、旗艦店は前年同期比27.4%増で、他の販路よりも大幅に伸びている。売上高が最も大きい楽天市場店が同10.9%減、Amazon店は同14.5%増、Yahoo!ショッピング店は同2.9%増だった。

2019年1-3月期におけるLOWYA事業の売上高に占める旗艦店の割合は24.5%で、2018年1～3月期の19.4%から約5ポイント上昇した。

モール販路別売上高の推移（画像はベガコーポレーションの決算説明会資料から編集部がキャプチャ）

物流費の上昇に伴い利益率が悪化

配送会社による値上げにより、2019年3月期における売上高に対する荷造配送費率は、前の期の13.3%～14.8%から16.3～17.6%に上昇した。2018年10～12月期（第3四半期）には、配送会社が大型商材から撤退したことでキャリア変更も実施した。

売上高に対する荷造配送費率の推移（画像はベガコーポレーションの決算説明会資料から編集部がキャプチャ）

また、配送費の上昇を受け、在庫の保管地を変更したことで保管費用が増加。コスト上昇分を価格転嫁したこともあり、売上高は計画に届かなかった。

利益改善に向けた今後の取り組み

2020年3月期は利益改善のために4つの施策に取り組み、事業拡大の足場固めを行う。

保管費の削減

• 倉庫管理システムの導入
• 在庫量の適正化
• 保管効率向上のための設備導入検討

配送費の抑制

• 在庫の適正配置
• 梱包サイズの見直し

原価率の改善

• 商品入替による原価低減
• サプライヤーの選択と集中

商品構成の見直し

• コスト構造に合わせた新商品および新ジャンルの投下

利益改善のための4つの施策（画像はベガコーポレーションの決算説明会資料から編集部がキャプチャ）

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オリジナル記事：重くのしかかる物流コストの増加……家具ECのベガコーポは増収も配送費上昇で営業赤字
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和菓子などの製造・販売を手がける藤い屋のECサイト「藤い屋オンラインショップ」が不正アクセスを受け、クレジットカード情報477人分が漏えいした可能性があることがわかった。

システムの一部の脆弱（ぜいじゃく）性を突いたことによる第三者の不正アクセスが原因。カード決済を選択したユーザーは、偽の決済画面へ誘導され、そこで入力されたクレジットカード情報が流出し一部カード情報が不正利用された可能性があるという。

2018年10月15日～2019年1月28日の期間中、「藤い屋オンラインショップ」においてクレジットカードで決済した477人のカード情報が対象。流出した可能性のある情報「カード名義人名」「クレジットカード番号」「有効期限」。

今後、調査結果を踏まえてシステムのセキュリティ対策および監視体制の強化を行い、再発防止を図るとしている。

なお、自社運営のECサイトは終了することを決定。改めてWebサイト上で今後の対応を告知するとしている。

EC業界におけるセキュリティ対策について

経済産業省主導の「クレジット取引セキュリティ対策協議会」（事務局は日本クレジット協会）は、2017年3月8日に公表した「クレジットカード取引におけるセキュリティ対策の強化に向けた実行計画-2017-」において、EC事業者に対して2018年3月までにカード情報の非保持化、もしくは「PCI DSS準拠」を求めていく方針を掲げた。

カード情報の漏えいの頻度が高い非対面（EC）加盟店については原則として非保持化（保持する場合はPCI DSS準拠）を推進。EC加盟店におけるカード情報の非保持化を推進するため、PCI DSS準拠済みのPSP（決済代行会社）が提供するカード情報の非通過型（「リダイレクト（リンク）型」または「JavaScriptを使用した非通過型」）の決済システムの導入を促進するとしている。

2018年6月1日に施行された「割賦販売法の一部を改正する法律（改正割賦販売法）」では、クレジットカードを取り扱うEC事業者などに対して、「クレジットカード情報の適切な管理」と「不正使用防止対策の実施」が義務付けられている。

また、独立行政法人情報処理推進機構では不正アクセス対策についての資料をまとめており、「安全なウェブサイトの作り方」などを閲覧することができる。

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オリジナル記事：不正アクセス受けたECサイトでカード情報477件が漏えいの可能性
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環境省は5月21日、暑さへの対策として「日傘」の使用を推進するように呼び掛けた。日傘を使用することで、「暑さ指数（WBGT）」の低減効果が認められているほか、汗の量を削減する効果があるためだ。

そんな中、ヤフーが5月24日に発表したニュースレターによると、普段から傘を常備する男性は女性の2倍。「Yahoo!ショッピング」の販売実績でも、「傘/レイングッズ、雨具」カテゴリで、男性が傘を購入する人は3年前と比較して3.8倍に増えていることが判明した。

暑さ指数の低減効果が高い日傘

環境省は熱中症発症者数の増加が見込まれる初夏から夏季を中心に、「WEGT」の低減効果が比較的高い日傘の活用推進を呼び掛けた。日本百貨店協会、日本洋傘振興協議会などと連携し、「日傘の活用推進」をめざすとともに、熱中症対策の促進に向けた呼び掛けを実施する。

日傘の効果を分かりやすく説明したチラシを作成して提供し、5月下旬から全国の百貨店などで日傘による暑さ対策を呼び掛けていく。

環境省の発表によると、昨年度9都県市と連携して行った「日傘無料貸出イベント」での「WBGT」の測定では、日向に比べて1～3度ほどの「WBGT」提言効果があった。

また今年度、人口気象室（気温30度、湿度50度、日射量1.2kw/平方メートル、風速0.5m/s）で15分間の歩行運動を2回、男性6人により、帽子だけを被った場合と、日射を99%以上カットする日傘を使った場合との比較を行った結果、汗の量が約17%減ることが分かった。

環境省が2011年度に行ったヒートアイランド現象に対する適用策の効果調査でも、上着を着用して歩行するケースに比べ、上着を着用しないクールビズを実施するケースの熱ストレスが約11%低減し、さらに日傘を併用すると合計約20%低減できること、街路樹がないケースで日傘を差す効果は、10m感覚で街路樹を形成する効果に匹敵するなど、熱ストレスの観点から日傘の活用は望ましいことが判明した。

常に傘を持ち歩く男性は女性の2倍に

ヤフーが5月24日に発表したニュースレターによると、常に傘を持ち歩いている人は全体の12%。そのうち8%は男性で、4%の女性とは2倍の差があることが分かった。「Yahoo!ショッピング」の「傘/レイングッズ、雨具」カテゴリでも、男性による傘の購入者は3年前と比較して3.8倍となるなど、常備傘に対する需要が増加傾向にある。

男性は傘の大きさや丈夫さを重視

Yahoo!クラウドソーシングユーザー5000人（男性2800人、女性2200人）を対象に今年5月、アンケート調査を実施した結果、傘を購入する際に重視する点は、「傘の大きさ」が男性の29%（女性は18%）、「軽さ」は男性の18%（女性は16%）、「耐風、丈夫さ」は男性の16%（女性は10%）が重視している。

（関連表）

「日傘」を差す男性の数はまだ少ないが、ここ1～2年、都内でも日傘を差す男性を見かけることが珍しくなくなってきた。暑さ対策の一助として、「日傘」への需要が年々クローズアップされていることは間違いないようだ。

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オリジナル記事：暑い日は「男性も日傘を」――環境省の呼び掛け＆「Yahoo!ショッピング」では男の日傘購入が3.8倍に増えている
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EC事業者のクリエイティブ制作では何が課題？

今回「AdFlow Proof」を試用したのは、「神戸魔法の壷プリン」「神戸苺トリュフ」「神戸半熟チーズケーキ」などで知られるスイーツ専門店「神戸フランツ」のクリエイティブ担当者とEC事業の責任者。

「神戸フランツ」は実店舗も運営する有名店舗

「神戸フランツ」は自社ECサイトのほか、楽天市場、Yahoo!ショッピングなどでスイーツを販売。大手モールのアワードを幾度も受賞するなど、EC業界の有名店でもある。そんな「神戸フランツ」EC事業の責任者 中林慎太郎氏は、現場や責任者の問題点についてこう説明する。

EC業界の変化は著しく、2割の業務が終わってもすぐに新しい業務が2割増えるようなイメージ。そのため、現場担当者も僕も日々の業務に忙殺されてしまっている。多くの店舗がそのような状況だと思う。（中林慎太郎氏）

EC事業部責任者の中林慎太郎氏

クリエイティブ制作をすべて内製している「神戸フランツ」では、“神戸フランツ”というブランドイメージを統一するため、LPや商品写真などのクリエイティブは、すべて中林氏の最終チェックを通さなければ公開しないルールを設けている。責任者の目でクリエイティブの統一性を維持でき側面はあるが、一方で課題もある。たとえば中林氏が業務に忙殺されてしまうと、制作したクリエイティブがチェック待ちの状態になってしまい、現場担当者の業務に支障が出るという事態も。

現場側でも次のような意見があがっている。

優先度が高いキャンペーン系のページ制作に忙殺されてしまい、変えたいと思っているLPに手を付けることができていない。（「神戸フランツ」の制作担当者）

責任者である中林さんは忙しいため、なかなかつかまらないことがある。チェックの催促をするのに気を遣ってしまう。（「神戸フランツ」の制作担当者）

「校正」「修正指示」「確認」は社内チャットツール「Chatwork」を使っているものの、スピーディーに責任者のチェックを受け、チェック漏れを完璧に防ぐといったところまでは至っていないという。

中林氏の「Chatwork」上ではさまざまなやり取りが同時進行し、チャットの会話がタイムライン形式ですぐに流れていってしまうケースがある。フラグを立てるなどしてチェック漏れを防ぐ対策をしているが、チェックを後回した際にはタイムラインを過去にさかのぼって確認しなければならないため、業務効率という視点ではあまり芳しくない。

また別の問題も。中林氏は言う。

ECサイトは365日運営されているので、毎年やっていることは同じ。バレンタインデー、ホワイトデー、母の日、父の日、お中元……昨年の季節イベントに関するクリエイティブをデータベース上から引っ張り出せるようになると、EC企業はとても助かると思う。現在のところ、中小企業でも容易に利用できるツールを探すことはできなかった。

」業務管理ができつつ、昨年の作業を振り返ることができるツールがあれば、季節イベントごとに作業が発生する現場にとっても責任者にとってもとても有用だと思う。（中林氏）

「AdFlow Proof」がECのクリエイティブ制作で解決できる課題

ECサイトのクリエイティブ制作における現場や責任者の課題を解消できるのか体験してもらうため、「神戸フランツ」に利用してもらった「AdFlow Proof」について説明しておこう。

「AdFlow Proof」は、ECサイトなどにおける動画、バナー、カタログ、パンフレット、提案書など、あらゆるクリエイティブの校正・修正指示業務を効率化するオンラインレビューツール。修正したいクリエイティブに四角やポイントなどの図形やテキスト、マーカーなどで注釈を書き込むことができ、編集・修正したい箇所を社内のチームはもちろん、外部の制作会社やデザイナーと共有し、校正・修正の抜け漏れゼロを実現するという。

ページのキャプチャやPowerPointやExcelでの修正指示、バージョン管理、タスク管理といった、校正・確認業務にかかる時間を劇的に削減できる。

「AdFlow Proof」導入前と後での現場作業の比較

現場スタッフも責任者も日々の業務に忙殺されているため「タスク管理の漏れ」「チェック漏れ」「忙しいのに作業量が多い」「多忙によるコミュニケーション不足」といった課題が発生する。それらの課題を「AdFlow Proof」は以下のような機能で解決できるという。

① WebサイトはURLの入力で自動キャプチャ → スクリーンショット不要で作業効率アップ

URLを入力すると自動的にページをキャプチャし、すぐに校正・修正依頼ができる。ベーシック認証ページもキャプチャ可能。

URLを入力するだけで校正確認したいサイトのクリエイティブが「AdFlow Proof」上に表示される

② 修正指示は箇所を指定してコメントするだけ → 校正待ちなどの時間削減で作業効率アップ

PowerPointなどを使ってコメントを書く必要はない。校正したいファイルをアップした後、修正したい箇所を、囲み、ポイント、手書きオブジェクトなどで指定してコメントを入れるのみで修正依頼が完了する。校正戻しは宛先を指定すればメールで通知する。外部アカウントもゲストとして追加できる（10アカウントまで）。

修正指示のイメージ

③ タスク管理＆チャット機能 → チェック漏れを防止

レビューコメントを自動的にタスク化し、ステータス管理が可能。タスクごとにチャットが可能で、認識のズレを防止する。タスク完了ボタンもある。

タスク管理とチャット機能を搭載し、チェック漏れを防ぐ

④ バージョン管理で先祖返り防止 → 制作物のバージョンを徹底管理

修正過程を管理でき、自動的に最新版が整理される。1案件で複数のファイル（ページ）を管理することも可能。

バージョン管理で過去の制作物との比較も容易にできる

⑤ プロジェクトごとに管理 → 過去の季節イベントの振り返りができる

プロジェクトごとにタスクを管理し、オンライン上で蓄積することが可能。昨年のクリエイティブおよび関連のやり取りを振り返りながら、今年のクリエイティブ制作にいかすことができる。

プロジェクトの管理イメージ

「AdFlow Proof」を実際に触ってみた感想は？

初めて「AdFlow Proof」を使った「神戸フランツ」の現場担当者、責任者の目には、専用ツールを使った「校正」「修正指示」「確認」といった作業フローの業務効率化はどのように映ったのか。現場担当者、責任者の意見をそれぞれ紹介したい。

現場担当者 船井さんの感想

• たとえば、楽天市場で公開するクリエイティブと他のモールに掲載するクリエイティブを並べてチェックするということもできるのでとても便利だと思う
• 「Chatwork」ではタイムライン形式でやり取りが流れてしまう。校正や確認に関するコメントがタイムラインのように流れないのは有り難い
• HTMLメルマガの校正確認にも利用できそう

「楽天市場」店の長いページ、各種LPなども、俯瞰して全体を確認することができる

現場担当者 片野さんの感想

• プロジェクト名から過去の校正履歴を探せるため、過去のやり取りやクリエイティブを確認できるのは業務効率のアップにつながる
• 長いLPの場合、全体が完成する前にクリエイティブをパーツごとに切り取り、校正確認を行っていた。「AdFlow Proof」を使えば、完成前でもパーツごとに修正しながら、同時に全体を俯瞰して確認できる
• アラートを出せる機能があるということなので、上長に対して優先度を簡単に伝えることができそう

「AdFlow Proof」を使った校正・確認に関するやり取りのイメージ

現場のクリエイティブ制作担当者から共通してあがったのは、「直感的でとても簡単に操作できる」という声だ。こうした現場担当者に対して、責任者である中林氏はどのような感触を得たのだろうか。

責任者 中林慎太郎氏の感想

従来行っていたキャプチャの作業などがなくなり、小さな作業が簡略されていくので全体的に業務の効率化につながると思う。保存形式1つをとっても作業効率は上がるだろう。「Chatwork」を使った校正確認では、クリエイティブをJPG化しなければならないため、制作担当者はaiデータをいったんJPGで保存しなければならない。校正の確認作業はこの繰り返し。それがなくなるので、大きな業務効率化につながる。

リンクデータはアウトライン化すればaiデータをそのまま「AdFlow Proof」にアップして校正確認できるので、現場の作業負担軽減、およびチェックのやり方が劇的に変わると思う。

こうした業務効率化はもちろんだが、チェック漏れ防止機能がそろっているのは有り難い。さまざまなプロジェクトが同時進行していると、どこまで確認作業を終えたのかわからなくなる。タスク完了ボタンがあると、確認作業が終わったのかが可視化できるのでとても有効だと思う。（中林氏）

「AdFlow Proof」のプロジェクト管理画面のイメージ

「AdFlow Proof」のプレミアムプランでは動画レビューにも対応している。動画を再生しながら、気になる尺でコメントを入れることが可能。どの尺に修正指示があるか、直感的に修正指示ができるので、従来に比べて修正作業を簡素化できるという。中林氏も動画校正のこの機能を評価。「尺単位で修正を指示できる機能は動画を活用する企業にとってはとても便利だろう」と話す。

動画の修正指示のイメージ

また、「AdFlow Proof」では過去のプロジェクトを振り返ることができるので、新しく入った新人制作担当者や外注先に自社の「トーン＆マナー」の理解促進にもつながるといった効果もある。

◇◇◇

日々、ECサイト運営の現場で行われているLPや商品画像、バナー、最近は動画も含めた大量のクリエイティブ制作業務。「ツールを使うと業務効率や修正漏れといったリスクが低減することが、EC業界にはまだあまり広がっていない」（クリエイターズマッチ）と言う。 「AdFlow Proof」をクリエイティブ制作の現場に導入すれば、

「画面キャプチャを取るのが面倒」
「パワポやExcelへの貼り付けが手間」
「メールやチャットでの添付送信が面倒」
「ファイル便でのやり取りが手間」
「依頼通りに修正されたかわからない」
「依頼内容の対応の抜け漏れが心配」

こうした課題を解決することができる。クリエイターズマッチでは、ツールを使った「校正」「修正指示」「確認」といった作業フローの効率化を、現場担当者、責任者に体感してもらおうと、3日間の無料トライアルを提供している。

「AdFlow Proof」無料トライアル

• 詳しくはこちら
  → https://adflow.jp/proof/lp

編集後記
─ネットショップ担当者フォーラム編集長 瀧川正実

今回の記事を作成するあたり、編集部では「AdFlow Proof」を使って校正・確認業務を行ってみた。従来、Wordで初稿を提出し、変更履歴を使って修正指示などのやり取りを行っていたが、バージョン管理や視認性といったところで課題があった。

「AdFlow Proof」は校正指示の視認性が高く、バージョン管理といった課題が簡単に解決でき、「確認」「修正」にかかる作業量が大きく改善されると感じた。

中林氏が指摘するように、ECサイトの現場は日々の業務に忙殺されているケースが多い。

自社ECサイトのほかECモールに出店していれば、展開するチャネルごとにLPや商品画像などを制作するケースもある。また、モールで頻繁に行われるキャンペーンへの対応などもあるので、クリエイティブの制作業務は想像以上に忙しい。

今回はECサイトのクリエイティブに関する制作・確認・修正といった業務にフォーカスしたが、記事の校正業務も含め「AdFlow Proof」はさまざまなクリエイティブ制作者の作業負荷軽減、確認する側である責任者の負担を軽減する校正ツールといえよう。

実は校正業務で校正ツールが大いに役立つとは知らなかった。IT化が進む今、業務効率アップやクリエイティブの精度向上には、こうしたツールの存在をまずは知っておかないといけないと痛感した取材だった。

※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：ECサイトのLP・バナー・画像制作の修正＆確認作業を効率化する方法とは？ 効率化ツールを使った「神戸フランツ」に聞いてみた
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