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佐川急便は5月6日（水）まで、非対面での荷物の受け渡しを期間限定で行う。4月28日からスタートした。新型コロナウイルス感染症拡大対策の一環。

佐川急便のセールスドライバーが宅配便の配達で訪れた際、荷物を受け取る人は非対面配達を希望する旨を伝えれば、伝票への押印・サインは不要となる。

荷物は、玄関前など荷物を受け取る人が指定した場所に佐川急便のセールスドライバーが置く。

代金引換サービス、内容品が高額商品の場合などは、受取人が不在の際は非対面受け取りは利用できない。

佐川急便は宅配便の受取時に関するサインの受領フローを3月に一部変更。宅配便の受け取り時にはスマートフォン（スマホ）を利用した「電子サイン」を推進してきたが、「電子サイン」を使った受領印を控えるようにした。それに合わせて、受領印は伝票への押印・サインで処理するように受取人へ依頼していた。

ヤマト運輸では、受取人がインターホンなどで希望場所をセールスドライバーに伝えれば、玄関前などに荷物を置く非対面受け渡しを実施している。

受取人から希望があった旨をセールスドライバーが配達票に記載することで、受領印に代えている。なお、電話などの依頼による不在中の配送は受け付けつけていない。

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オリジナル記事：佐川急便も非対面での荷物の受け渡しを期間限定で実施、5/6まで
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物流プラットフォームを運営するオープンロジは、新型コロナウイルス感染症の流行によりECの需要が高まっていることを受け、新規利用者などを対象にした「保管料最大2か月無料キャンペーン」を展開している。申込期間は4月30日まで。

物流業務の人手不足で困っているEC事業者らが対象

オープンロジは、荷主・倉庫会社・物流会社をネットワーク化し、個別見積もり不要・従量課金で物流倉庫を利用できる物流プラットフォーム。中小規模のEC事業者を中心に現在6,000社以上が登録している。

今回のキャンペーンは、「自社オフィスなどで物流業務をやっているが人手が足りない事業者」「委託先の倉庫現場で人手が足りなくなっている事業者」らが対象。

以下がキャンペーンの詳細となっている。

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オリジナル記事：【新型コロナ対策】物流プラットフォームのオープンロジ、保管料最大2か月無料キャンペーン
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人々の在宅時間が増えたことにより、ECやフリマアプリへの関心が高まる中、楽天が運営するフリマアプリ「ラクマ」での購入アイテムに変化が出ている。

新型コロナウイルスの影響により自宅で過ごすユーザーが増えたことなどが影響し、特にエンタメ・ホビーカテゴリに登録されているアイテムに人気が集まっているという。

取引数が上昇したアイテムは下記の通り。集計期間は2020年3月1日～4月15日で、ランキングは2019年同時期と比較し、上昇率の高さ順となっている。

1位：DJターンテーブル（前年同期比 7.3倍）

2位：人生ゲーム（前年同期比 3.6倍）

3位：アート・エンタメ本（前年同期比 3.1倍）

4位：模型製作用品（前年同期比 2.3倍）

5位：映像用ケーブル（前年同期比 2.2倍）

ランクインした各アイテムについて、1月～2月の取引数との比較を行った。目立ったのは2位の「人生ゲーム」が3.7倍、5位の「映像用ケーブル」が2.0倍と取引数が大きく増加したという。

また、生産者から直接米や野菜などを購入できる直販も人気が高まっているという。「家から出ずに美味しい農作物を直接購入できるため、この時期特に重宝されているのではないか」（ラクマ）。

今回の結果を受けて、ラクマは以下のように分析した。

ラクマ全体で出品数やユーザー数が順調に推移している。2月以降テレビCMや大型キャンペーンを行ったため、一概に新型コロナウイルスの影響で上昇しているとは言いがたい状況だが、自宅時間を楽しむアイテムが売れている傾向がある。

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オリジナル記事：新型コロナでDJターンテーブル、人生ゲーム、コメ、野菜などが人気に。フリマアプリ「ラクマ」で取引数が上昇
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化粧品通販大手企業が、新型コロナウイルスへの対応に乗り出している。

ファンケルは政府による緊急事態宣言を受けて、休業している直営店舗の従業員について100%の休業補償を実施。グループ会社のアテニアの直営店舗の従業員も同様に補償を行う。

オルビスは有人チャットサービスを導入し、自社EC内のAIチャットサポートで、ビューティアドバイザー（BA）による有人チャットサービスを開始した。

ファンケルは店舗スタッフへの休業補償＆eラーニング

ファンケルは通販、直営店舗、卸などで商品を販売しているが、緊急事態宣言の全国への拡大を受けて、直営店舗は216店舗中、205店舗が休業（4月23日現在）。休業中の店舗従業員の給与は、政府の「雇用調整助成金」などの制度を活用しつつ、100％の休業補償を行う。雇用契約も維持する。

休業補償の内容は、店舗休業中の給与全額。対象はファンケルとアテニアの直営店舗に在籍する従業員約1800人（ファンケル約1600人、アテニア約200人）。休業補償期間は緊急事態宣言の発令期間である4月7日から5月6日まで。緊急事態宣言の延長によっては、休業補償も延長することを検討する。

休業中、ファンケルとアテニアの直営店舗従業員には4月から、社内教育機関「ファンケル大学」が作成した学習ツール（ビューティ課題ドリル、ヘルス課題ドリル、内外美容アドバイザー問題集（社内資格）、自己学習取り組みシートなど）を提供。製品や美容・健康成分に関する知識向上を図っている。PCなどのeラーニングも実施して、幅広い知識の習得をめざす。

オルビスはビューティーアドバイザーによる有人チャットサービス

オルビスはAI Shiftが提供する有人チャットサービスを導入し、4月27日から自社EC内のAIチャットサポートにて、ビューティーアドバイザーによる有人チャットサービスを期間限定で開始した。普段店舗を利用している顧客に対して店舗同様の買い物体験を実現する。

さらに、ECサイトのみを利用していた顧客に対しては、専門知識や深い商品理解のあるビューティーアドバイザーとのコミュニケーションを通して、店舗ならではの接客を体験できるようにする。

ビューティーアドバイザーによる友人チャットサービスの営業時間は10:00～15:00。利用法は「チャットで質問」のアイコンをクリックして、「【期間限定】BAによる美容相談受付中！」をタップ。注意事項に同意の上、「BAに相談する」をタップするとビューティーアドバイザーにチャットがつながる。

オルビスは4月13日、オルビス公式インスタグラムアカウントでビューティーアドバイザーへの質問を募集。質問数は予想を上回る200通に達しており、現在、公式インスタグラムアカウントのストーリーズ内で順次回答している。

今回、1人ひとりの顧客の悩みに合わせた提案ができないかと考え、自社EC内のAIチャットサポートで、ビューティーアドバイザーによる有人チャットサービスを開始した。

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オリジナル記事：化粧品通販大手のコロナ対策は？ファンケルは店舗スタッフに100%休業補償＆eラーニングで教育、オルビスは有人チャットで接客
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PLEN Roboticsは、医療従事者や物流・配送センタースタッフなど、出勤を必要とする従業員の体調管理をサポートする小型ロボットを製品化する。

使用するのはPLEN Roboticsが開発した、顔認証機能を備えるAIアシスタント小型ロボット「PLEN Cube」。従来製品に、遠隔体温検知と、感染症の初期症状に対応した自動問診機能を組み合わせ、職場での感染拡大を予防する。小型ロボットがスタッフの健康チェックを行うため、人間同士の接触を避けることができる。

実証実験後、β版100台を販売予定

製品（以下、健康チェックβ版）は「PLEN Cube」が備える顔認証機能に、拡張ボックス（対話合成による自動問診とサーモセンサーを搭載）を組み合わせることで、従業員の体調不良を早期に発見。職場での感染拡大リスクを軽減するという。

販売は2020年7月を予定している。製品化に先駆け、4月27日から、大阪ハイテクノロジー専門学校にて実証実験を開始した。実験後の7月にβ版100台を販売する予定。

健康チェックβ版利用方法

1. 顔認証と健康チェックの併用

被験者(従業員)は、利用前にアプリケーション経由で顔を登録。登録を終えたら、施設入室時にPLEN Cubeに顔を向け、検温と問診からなる健康チェックを行う。

認証と健康チェックを組み合わせることにより、健康状態の把握とデータ化までの時間を自動化。対応の迅速化と記録漏れ、ミスを防止するという。

2. 検温と自動問診の併用

センサーによる検温で平熱との乖離を計測するが、多くの感染症が発熱以前に喉の痛みやだるさなどの自覚症状を伴うことから、同時に一問一答式の問診を実施。初期症状の捕捉を行う。異常が認められた場合は、検査勧告が通知される。

工事不要でコスト負担を軽減

システムは、高精度センサーや特殊なカメラは使用せず、据え置き型の小型カメラを内蔵する「PLEN Cube」と、センサーを内蔵した拡張ボックス、またWebアプリケーションから構成される。こうしたシンプルなシステムを採用することで、大規模な工事は不要となる上、運用上のコスト負担を軽減することができる。

販売予定価格は、9万8,000円(税別) ～。顔情報登録人数、問診項目数によって変動する月額サービス料（税別5,000円～）が別途発生する。

一辺約7.5cmの立方体小型ロボット「PLEN Cube」

AIアシスタント「PLEN Cube」は、顔認識、音声認識、カメラ、スピーカー、マイクを搭載した、一辺約7.5cmの立方体小型ロボット。手のひらに乗る小型サイズながら、個人を顔で認識追尾するフェイストラッキング機能を搭載。キャッシュレス決済や自動チェックインなど、各種WebシステムやIT機器との接続・操作ができる。

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オリジナル記事：【新型コロナ対策】AI アシスタント小型ロボット「PLEN Cube」、非接触で従業員の体調管理ができる「健康チェック版」を製品化へ
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新型コロナウイルス感染症の影響により売り上げが前年同月比で50%以上減少している法人や個人事業主に対して、法人は200万円、個人事業者などへ100万円を上限に、現金を給付する「持続化給付金」について経済産業省は4月27日、申請要領など速報版を公表した。

「持続化給付金」を含む補正予算案は審議に入っており、4月30日までに成立する見通し。補正予算成立の翌日から申請受付を開始する予定で、申請後2週間程度で給付することを想定している。

Webからの申請を基本とする。補正予算成立の翌日にもホームページを開設する。

「持続化給付金」は、新型コロナウイルス感染症の拡大に伴うインバウンドの急減、自粛などの影響を受けている中堅企業、中小企業、小規模事業者、フリーランスを含む個人事業者、医療法人、農業法人、NPO法人、社会福祉法人といった会社以外の法人に対して、事業全般に利用できる給付金を支給する制度。

対象は、新型コロナウイルス感染症の影響により売り上げが前年同月比で50%以上減少している法人や個人事業主で、法人は200万円、個人事業者などは100万円が上限。

法人の場合は、資本金の額または出資の総額が10億円未満、または常時使用する従業員の数が2000人以下の企業。

2019年の売上高を基準にし、2020年中の売上高が50％以上減少した月の売り上げから計算することを基本とする。2020年1月から2020年12月のうち、前年同月比で売り上げが50%以上減少したひと月について事業者が選択できる。算出方法は次の通り。

2019年に創業した事業者や個人、売り上げが一定期間に偏る企業などには特例があるという。

申請方法

Web上での申請を基本とし、必要に応じ、感染症対策を講じた上で完全予約制の申請支援（必要情報の入力等）を行う窓口を順次設置する。事業者が1つのアカウントで複数の行政サービスにアクセスできる認証システム「GビズID」の取得は必要ない。

「持続化給付金」のホームページで申請ボタンを押し、メールアドレスなどを入力（仮登録）。届いたメールから専用ページでID・パスワードを入力してマイページを入力、必要書類を添付する。

申請書類

• 2019年（法人は前事業年度）確定申告書類
• 売上減少となった月の売上台帳の写し
• 通帳の写し
• 個人事業者は身分証明書写し

スマホなどの写真画像でも受け付けるという。

申請項目

補正予算案の成立後、翌日にもホームページを開設する。入力項目は以下の画像を参照。

• 【最新の資料】持続化給付金に関するお知らせ

持続化給付金に関する動画説明

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オリジナル記事：中小企業200万円、個人事業主100万円の現金給付策「持続化給付金」の申請要領を公表、必要案書類は？ 申請方法は？
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三瀬氏が語る、RPAが果たす役割とは

「RPAには皆さんが『ちょっと面倒だな』と思う、簡単な業務をお任せしてほしい」と三瀬氏は言う。「ディヴォートソリューション」が運営する「アシロボ」では手順1つひとつにメモを残せるため、後から着た人のためのマニュアル作りにもつながるという。「RPAの導入で企業にどのようになって欲しいか」という柳田氏の問いに対し、「働き方改革と聞くとガチガチな印象を受けるが、『もっと自由になりましょう』と言いたい。小さな業務をアシロボに任せ、生まれた時間で新しいことを作り出してほしい」と三瀬氏は語る。

▼動画を早くみたい！ という方はこちらをクリック

• 【6回目のゲスト】ディヴォートソリューション 取締役の三瀬あゆ美氏

• 【司会進行】柳田織物 代表取締役の柳田敏正氏

楽になろうと思えば思うほど、アシロボにやらせたいことが増える

三瀬氏が発したインタビュー内での印象的な言葉を以下に紹介する。

皆さんが「少し面倒だな」と思うことをアシロボにお任せする。

ECの場合は、モール毎にバラバラの管理画面から決まった時間に受注データをダウンロードして、一元管理している自社システムに取り込むことができる。

アシロボの良いところは、手順1つひとつに「今何をやっているかのメモ」を残せる。後から見た人が何をしていたかわかり、マニュアルの作成に繋がる。

「わざわざシステム化するほどじゃない」と思う1分の業務を、どんどんアシロボに任せる。

働き方改革によって「もっと自由になりましょう」と言いたい。自分がやらなくていい仕事は全部ロボットに任せる。それ以外は自分の好きなことをしてもっと新しいことを生み出す。

三瀬氏と柳田氏が語り合った「ECの未来」。詳細をもっと知りたい方は動画をチェックしてください！

「ECの未来」とは

EC業界の著名人などにインタビューし、これからのECを考察する動画メディア。企画・運営はEC支援のサヴァリ。司会進行役の柳田社長がEC業界のキーマンに独自の視点で切り込んでいく。

外出規制が続いている影響でピリピリしている人も多いかもしれませんが、この状況の中、頑張っている配達員の人たちには感謝の気持ちで接したいですよね。

配送の現場の厳しい状況を知ってください

急がない買い物は通販で――政府の専門家会議が人との接触8割減に向けEC利用を推奨 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/7555

3密を避ける「10のポイント」（新型コロナウイルス感染症専門家会議の「人との接触を８割減らす、10のポイント」より編集部がキャプチャ）

「あんたらが菌をうつしている！」客に罵倒される宅配業者の悲痛告白 | 文春オンライン
https://bunshun.jp/articles/-/37403

日本郵政グループにおける新型コロナウイルスへの対応について | 日本郵政
https://www.japanpost.jp/information/notices2.html

ヤマト運輸が当日再配達の電話受付時間、営業所の受付業務を全国で短縮（4/21～5/6） | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/7544

コロナ被害に対応している業界の状況

食材宅配サービスが繋ぐ｢食べて応援｣の輪 | 東洋経済オンライン
https://toyokeizai.net/articles/-/344422

インターネット上のオールユアーズ | オールユアーズの木村まさし | note
https://note.com/hirihiri/n/n962ed1351736

新型コロナで本業の収入が実質ゼロも、「巣ごもり消費」で通販事業が急伸！ECで売上減をカバーする東急スポーツオアシスの事例 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/7520

アフターコロナの世界を読む

問われるファッション業界の品格──ポスト・コロナの店舗の未来。【VOGUE GLOBAL CONVERSATIONSレポート】 | Vogue Japan
https://www.vogue.co.jp/fashion/article/vogue-global-conference-day4-cnihub

もし今からこのビジネスを一から始めるとしたら、過去の遺産的なやり方や、その結果として今、僕たちが置かれている現状とはまったく異なる方法を採用するだろう。それを実践するチャンスが今、訪れているんだ

Withコロナ時代、企業が踏むべきステップを6つに整理してみた。 | NEWPEACE Inc. | note
https://note.com/newpeace/n/nb8d103f98915

Withコロナ時代到来に必要な6つのステップ
①提供価値に自覚的になること
②ビジョンを設定すること
③UXを設計し、バリュージャーニーを描くこと
④現状とのGAPを見極めること
⑤ビジョン達成の道筋をつくること
⑥打ち手を設計、実行すること

開疎化がもたらす未来 - ニューロサイエンスとマーケティングの間 | Between Neuroscience and Marketing
https://kaz-ataka.hatenablog.com/entry/2020/04/19/131331

開疎化と言っているのは、一言で言えば、Withコロナ社会が続くとすれば、これまで少なくとも数千年に渡って人類が進めてきた「密閉（closed）×密（dense）」な価値創造と逆に、「開放（open）×疎（sparse）」に向かうかなり強いトレンドが生まれるだろうという話だ。

＜中略＞

スーパーなど食品系で行われる日々の購買は、前回も議論した通り、オンライン、非接触決済に急速にシフトしていく。食品や日々の消耗品ですら重いものや店頭になかなかないものはオンラインで色々カートに突っ込んでおいてまとめて買うような時代に向かうだろう。

コロナ後の世界 | 内田樹の研究室
http://blog.tatsuru.com/2020/04/22_1114.html

確かに短期的なスパンで見れば、中国のような独裁国家のほうが効率的に運営されているように見えます。民主主義は合意形成に時間がかかるし、作業効率が悪い。でも、長期的には民主的な国家のほうがよいものなんです。
　それは、民主主義は、市民の相当数が「成熟した市民」、つまり「大人」でなければ機能しないシステムだからです。

＜中略＞

民主主義が生き延びるために、やることは簡単と言えば簡単なんです。システムとしてはもう出来上がっているんですから。後は「大人」の頭数を増やすことだけです。やることはそれだけです。

コロナ以外のEC関連ニュースも忘れずに

【2020年】EC売上トップ200サイトの表示スピードランキング。「Amazon」よりも速いECサイトが続々と登場、その理由は？ | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/7469

ヘッドレスコマースサイトを実装する前に気をつけるべきポイント　Shopify＆Gatsbyヘッドレス実装解説 ｜non-standard world
https://www.non-standardworld.co.jp/23823/

優れたECサイトにはどんな工夫がある？ ネットショップグランプリ受賞5店舗に学ぶサイト作りのポイント【2020年版】 | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/7522

PayPayミニアプリに「ボーナス運用」登場　PayPayボーナスを利用した擬似運用体験サービス開始 | ECzine
https://eczine.jp/news/detail/7699

売り上げの6割が「持ち帰り」になった吉野家が「ファミリーセット」を限定販売 | ITmedia ビジネスオンライン
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2004/21/news065.html

“発信”と“モノを売る”が近づくなかで note「ストア」機能活用のコツとその裏側にあるリテールの潮流 | CreatorZine
https://creatorzine.jp/article/detail/844

今週の名言

人々の行動が変わると、新しいマーケットが生まれます。私たちは会社の上層部から売り上げ目標を言われると、「どうやって売るか」と、モノを売ることばかり考えてしまいます。しかしいままでと同じ利用のされ方では、マーケットは伸びません。それを変えるには何らかの人々の行動の変化があるはずです。それをつかまえることを意識してみてください。

売上が頭打ちだった"カロリーメイト"の役割を180度変えた｢逆転の発想｣とは | RESIDENT WOMAN Online
https://president.jp/articles/-/34685

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オリジナル記事：お客が注文した荷物を届けているのに、罵倒される配達員がいるなんて、悲し過ぎると思いませんか？【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ
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日本郵便は4月23日、一部の国・地域宛て国際郵便（主な対象郵便物は、EMS郵便物と、航空扱いまたはSAL扱いとする小包郵便物および通常郵便物）の一時引受停止を米国などにも拡大したと発表した。

4月23日時点で、EMSおよび航空扱いの引き受けを一時停止しているのは米国など146か国・地域。すべての郵便物の引き受けを一時停止しているのは中国など50か国・地域となった。

一時引受停止措置が拡大しているのは、世界的な航空機の減便が影響している。

EMS、航空扱いの引き受けを一時停止する国と地域（4/24現在）

すべての郵便物の引き受けを一時停止する国と地域（4/24現在）

SAL扱いの引き受けは86か国・地域で一時停止中。対象は、SAL扱いとする通常郵便物（小形包装物、印刷物並びに特別郵袋印刷物）、国際eパケットライト、航空非優先大量郵便物（Pメール）、SAL扱いとする小包郵便物。

こうした状況を受け、EMSで商品を配送するケースが多い越境ECを巡ってはラストワンマイルの復旧メドがたたないことから、海外から受注処理で返金対応を行うといった事業者も出てきているという。

一方、DHLなど自社で航空輸送便を持ち国際宅配便を手がけるクーリエに越境EC実施企業の注目が集まっている。海外向け配送をクーリエに移管。訪日できない海外ユーザーからの注文が増えているという越境ECのラストワンマイルの対応方法として、クーリエを活用する企業が今後、増加すると見られる。

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オリジナル記事：EMSなど国際郵便の一時引受停止を米国含め196か国・地域に拡大、越境ECにも影響
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