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博報堂のシンクタンクである博報堂生活総合研究所が公表した2020年4月の消費予測調査によると、消費意欲指数は前月比0.2ポイント増の45.3点となり、前年比では1.3ポイント減だった。

新型コロナウイルスの流行により、女性やファミリー層の消費が大きなブレーキになりそうだと予測している。

4月は例年、3月からの変動が少ない月で、2020年も前月比は0.2ポイント増と横ばいだった。前年比も全体では1.3ポイント減にとどまっている。

ただ、性別で見ると男性では前月比2.5ポイント増・前年比0.3ポイント増だったのに対し、女性は前月比2.1ポイント減・前年比2.9ポイント減と低下。年代別では、30代で前月比2.0ポイント減・前年比4.2ポイント減と落ち込みが大きくなっている。

消費意欲指数の理由（自由回答）をみると、新型コロナウイルスに関するネガティブな消費者の意見が激増（20年3月17件→20年4月251件）。「新生活、新年度、新学期準備」（19年4月66件→20年4月34件）、「欲しいもの、出費予定がある」（19年4月80件→20年4月57件）といった意見は前年から大幅に減少している。

新型コロナウイルスに関しては、意欲の減少や外出控え、旅行・イベントの中止、収入減、先行き不安感といったネガティブな意見（251件）だけではなく、「出かけられないのでネットショッピングをしたい」「こんなときだからこそ経済を回したい」といったポジティブな意見（38件）もある。

ネガティブな意見が圧倒的に多いものの、指数の低下が大きい女性と30代でも、2019年10月の消費税増税時ほどには低下していない。

背景として、「服を買いたい」（19年4月61件→20年4月61件）という意見は前年から減っていない、「特に買いたいもの・利用したいサービス」でも前年並みかプラスとなっているものも多い。

消費したいという気持ちは必ずしもなくなっていないものの、現実として消費や外出ができる状況にはないと捉えている人が多いこと考えられる。

調査概要

• 調査地域：①首都40km圏 ②名古屋40km圏 ③阪神30km圏
• 調査対象者：20～69歳の男女
• 対象者割付調査地域：①～③各500人を各地域の人口構成比（性年代）に合わせ割付
• サンプル数：合計1500人
• 調査方法：インターネット調査
• 調査時期：2020年3月5日（木）～9日（月）
• 調査機関：H.M.マーケティングリサーチ

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オリジナル記事：新型コロナの影響で4月の消費はどうなる？ 女性とファミリー層の意欲が低下と予想
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コーセーは3月25日から、メイクに関する情報を実店舗の美容販売部員がサイトに投稿し、商品購入につなげる、販売スタッフを基軸とした新しいオムニチャネルをスタートした。

店舗の美容部員が投稿したメイク画像やスキンケアアイテムの紹介画像などを、コーセーの総合美容情報サイト「Maison KOSE（メゾンコーセー）」内でスタッフコンテンツページを展開する。

バニッシュ・スタンダードが提供するアプリケーションサービス「STAFF START（スタッフスタート）」の導入で実現。化粧品業界への「STAFF START」の導入は初となる。

「STAFF START」を活用したメイク画像投稿では、各美容部員の「年代」「肌質」「肌色」「まぶたのタイプ」の情報を掲載。ユーザーは自分の肌の特徴や顔立ちに合った美容部員のメイク投稿を参考にして、商品を選ぶことができる。

スキンケアアイテムも、美容部員が専門知識や商品に関する知見などを通じ、各肌質に合った使用感やポイントをレビューし、ユーザーの商品選択の参考になる情報を提供する。

スタッフコンテンツページの公開に先立ち、コスメ・ビューティー領域で人気のインスタグラマーの常岡たまき氏によるメイクアップ画像撮影の勉強会を実施。Maison KOSEに所属する美容部員が魅力的な商品の撮影方法や解説方法を学び、よりユーザーに役立つ情報をわかりやすく発信することで、商品選びやコミュニケーションの活発化をめざす。

今回の導入に際し、バニッシュ・スタンダードは次のようにコメントしている。

「STAFF START」は店舗に所属する販売スタッフのデジタル上での接客を可能にし、さらに自社通販サイトなどオンラインでの売上などの貢献度も可視化することにより、販売スタッフを軸にオムニチャネル化を推進するアプリケーションサービスです。

アパレル業界を中心に811のブランドに導入され、2019年の年「STAFF START」のコンテンツ経由での売上合計額は412億円を達成しました。

コーセーへの導入により、化粧品業界においても販売スタッフ（＝美容部員）を基軸とした新しいオムニチャネルの形が生まれると期待されます。「STAFF START」を通じて、店舗に所属する美容部員が自らの「好き」と「得意」を活かしていきいきと働くことのできる環境を提供して参ります。

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オリジナル記事：コーセーが販売員の声をECに活用するメイク投稿コンテンツを開始。化粧品業界初の「STAFF START」導入で実現
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小売店舗向け解析サービスを提供するABEJAは3月25日、小売店舗解析サービス「ABEJA Insight for Retail」を導入している店舗のうち、任意で抽出したアパレル・雑貨の企業計43社の468店舗を対象に来店者数などの調査を実施した。

新型コロナウイルスの国内初の感染者が確認された1月第3週（13-19日）から3月第3週（16-22日）までの期間の傾向を分析したところ、3月第1週に前年比60.6％まで減った「アパレル・雑貨」店舗への来店者数の減少ぶりが、その後、和らいでいることがわかった。

店舗形態別の傾向によると、「来店者数」はすべての店舗形態で、3月第1週に軒並み大きく落ち込んだ。中でも「路面店」が同55.8％と落ち込みが目立った。

ただ、その後は同月第2週で同58.0％、同月第3週で同61.4％と少しずつ持ち直し基調に入っている。「商業施設内店舗」も3月第1週に前年の59.1％まで落ち込んだが、第2週には67.4％、第3週には68.6％と持ち直しつつある。

エリア別の傾向によると、「来店者数」はすべてのエリアで3月第1週が最低。西日本より東日本の落ち込みが大きい。

特に、2月末に知事が緊急事態宣言を出した「北海道」は3月第1週が同49.1％、「関東」は同58.9％に、「中部」も同57.2％まで落ち込んでいる。同月第2週に入ると、どのエリアも来店者数の減り幅は和らいだが、第3週はエリアによって増減が分かれた。

全体の傾向では、「来店者数」は1月第3週以降、90％から緩やかに減少していたが、最も落ち込んだのは、全国の公立学校の休校が始まった3月第1週で、同60.6％にとどまった。同月第2週に入ると、同67.7％にやや持ち直し、同月第3週も同様の傾向が続いている。

前回調査では、国内初の感染者が確認された1月16日以降、「来店者数」は前年実績の80％から70％台へと減少。政府による時差出勤・テレワークの推奨やスポーツやイベントの中止・延期などが要請された2月25日以降に入ると、さらに減少し、前年実績の53.9％まで落ち込んでだ。

その後、全国の公立学校の休校が始まった3月2日以降の来店客数の推移は横バイだが、「店舗売上額」（一部店舗）は前年実績の55.1％まで落ち込んでいた。

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オリジナル記事：アパレル・雑貨店の新型コロナ影響は？ 3月下旬に向けて来店者数は増加傾向に【全国468店舗のデータ調査】
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新型コロナウイルス感染拡大の影響で、ヤマト運輸が配送する荷物の一部に遅れが発生したり、また一部サービスの荷受けを停止する動きが出てきている。

航空輸送に利用する貨物便の減便などの影響で、中国・四国・九州地域から北海道宛ての一部荷物の配送に遅れが発生しているという。

また、中部地域から東北地域宛ての配送では、宅急便タイムサービス（夕方までにヤマト運輸が預かった荷物を翌朝10時までに配達するサービス）の一部荷物について、4月1日～4月30日の間、荷受けを停止する。

ヤマト運輸は「お客さまには大変ご不便をおかけいたしますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます」とコメントしている。

配送関連では、日本郵便などで配達員の感染を確認。配送業務に遅れる事態が発生した。新型コロナウイルス感染の拡大は配送インフラに影響を与え始めており、今後、平時のように荷物を正常に配送できない可能性も出てきそうだ。

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オリジナル記事：新型コロナの影響でヤマト運輸の配送に一部遅延が発生中［中国・四国・九州地域→北海道宛てで一部遅延］
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※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

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オリジナル記事：Zホールディングスとヤマトホールディングスが業務提携／Amazonが「置き配」標準化【ネッ担アクセスランキング】 | 週間人気記事ランキング
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消費者の「買い物」が劇的に変化しているのは、誰もが認めるところだろう。リアル店舗やECを「コネクト」して使い分けながら、より快適な消費を楽しむ「コネクテッドショッパー」は増え続け、世代によっては多数派になりつつある。購買行動の変化の先を読み、効果的な施策を講じるにはどうしたらいいのか――。

Salesforce Researchが、世界の消費者1万人以上の消費活動を調査（2019年6～7月に実施）した「コネクテッドショッパー最新動向」から、デジタル時代の消費行動を考察し、次の「一手」を備えていきたい。

デジタル化の進展で、消費者は商品情報の収集や検討、購入をオンラインで行うようになり、その中でも小売業、ブランド、メーカー、マーケットプレイスなどに細分化している。しかも、本調査によると、86％の消費者が細分化した販売チャネルを便利に使い分けているという。

さらにSNSなど新たに登場した顧客接点もじわじわと増えつつあることも見逃せない。買い物における企業とのコミュニケーションチャネルは平均8つにも上る。

小売り店、ブランド、ECを使い分ける“コネクテッドショッパー”化は急速に進み、販売側の競争はリアル・デジタルを問わず、ますます熾烈になっている。最終的に「顧客に選ばれるため」の差別化が今まで以上に求められているというわけだ。

リアル店舗の価値、エクスペリエンスの創出

“差別化”という視点でみると、リアル店舗が持つポテンシャルに改めて気付かされる。オンラインに対して検索性や利便性の面でやや劣るとされがちだが、実は「はじめて商品を買う時」には消費者の71%がリアル店舗で購入している。そして81%が品定めするために訪れ、62%が目的以外のものも購入するという。また、83%が「商品の購入時には『エクスペリエンス＝心地よい買物体験』を重視する」と答えており、そこにリアルの強みが発揮できると思われる。

一方、店舗での体験の質が低いことを理由に店舗から離れたという人は25%もあり、その数値は「リアル店舗が提供する価値」の大切さを示唆している。

1万人以上の消費者を対象とした購買行動やインサイトの調査

Salesforce Researchが、世界の消費者に対して行うアンケートリサーチは今回で3回目。北米をはじめ、日本を含むアジア太平洋地域など、6エリアに渡る1万614人を対象としている。

調査対象は「サイレント」「ベビーブーマー」と呼ばれる高齢者、1965年～1980年生まれの「ジェネレーションX」、1981年～1996年生まれの「ミレニアル世代」に加え、これから消費の中核を担う次世代の「ジェネレーションZ」まで、幅広く調査・検証を行っている。消費の今を捉え、変化に柔軟に対応するためにも、あらゆる世代の購買行動やインサイトが重要な手がかりとなるのは間違いないだろう。

調査では他にも、「消費者が何をもって心地よい買物体験とするか」「世代間による購買の決定要件に違いがあるか」など、戦略策定のヒントとなるような、興味深い分析や考察が紹介されている。ぜひ、ホワイトペーパーをダウンロードしてご覧頂きたい。

PDFのご案内

コネクテッドショッパー最新動向

PDFの掲載内容

• 小売業者、ブランド、オンラインマーケットプレイスによるウォレットシェアの争奪戦
• 消費者が求める、新たなエンゲージメントで進化するショッピング
• “エッジ”にまで行き届くショッピングジャーニー
• 店舗が担う発見、体験、提供の役割は今後も重要に
• 注目トレンド – 2019年ホリデーシーズンのショッピング
• まとめ – 信頼の獲得とサステナビリティの実現がカギ

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オリジナル記事：【資料を無料提供】1万人の消費行動から見えるネット通販＆実店舗が備えるべき「次の打ち手」
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MMD研究所が実施した「スマートフォン決済の利用に関する意識調査」によると、スマホ決済を利用しようと思った理由はQRコード決済利用者、非接触決済利用者ともに「ポイントがたくさん貯まるから」が最多だった。

2019年8月に行った同様の調査と結果を比較すると、「キャンペーンを知って興味を持った」「会計がスピーディに終わる」などの理由が増加した。

調査は18歳～69歳の男女1,500人を対象に実施。期間は2020年1月27日～1月30日。

スマホ決済利用のきっかけは「ポイントが貯まる」こと

QRコード決済利用者、非接触決済利用者にスマホ決済を利用しようと思った理由について聞いたところ、「ポイントが貯まるから」が最多だった。

2019年8月の調査結果と比較すると、QRコード決済利用者は「ポイントがたくさん貯まるから」が10.8ポイント増の56.3%、「キャンペーンを知って興味を持ったから」が7.3ポイント増の42.4%。

一方、減少した回答は「新しいサービスを試してみたかったから」で6.7ポイント減の11.5%だった。

非接触決済利用者は「ポイントがたくさん貯まるから」が12.3ポイント増の53.1%、「キャンペーンを知って興味を持ったから」が9.5ポイント増の31.7%だった。

キャンペーン以外の日常利用が半年で約7割に増加

キャンペーンを理由にスマホ決済を利用したと回答した人に、キャンペーンの時以外もスマホ決済を利用しているか聞いたところ、QRコード決済利用者は「キャンペーン関わらず、普段から利用している」が67.3%で、8月調査から24.7ポイント増加した。

非接触決済利用者は76.9%がキャンペーンにかかわらず普段から利用しており、8月調査時の50.9%から26ポイント増加した。

QRコード決済と非接触決済を比較すると、非接触決済の方がキャンペーンに左右されずに利用している傾向があるとわかった。

「キャンペーン時以外は、全く利用していない」と回答した人は8月調査時にはそれぞれ18%以上だったが、今回の調査では5.0%以下に減少。キャンペーンを理由にスマホ決済を利用し始めた人たちが、日常的にスマホ決済を利用しているとわかった。

QRコード決済、非接触決済ともに継続利用の意向が高い

今後の継続利用について聞いたところ、「今後も継続して利用したい」は8月調査時と比べると、QRコード決済利用者は20.4ポイント増加して72.5%だった。

非接触決済利用者は、22.6ポイント増の81.6%。QRコード決済と非接触決済を比べると、非接触決済の方が9.1ポイント継続利用意向が高い結果となった。

QRコード決済は「お得」、非接触は「簡単で素早い」イメージ

QRコード決済と非接触決済を併用している人に各スマホ決済のイメージについて聞いたところ、QRコード決済は「ポイントやキャンペーンなどお得に感じる」（75.6%）、「決済以外の機能も充実している」（70.4%）が7割を超えた。

非接触決済は「支払いが簡単で素早い」（55.6%）、「セキュリティが安全、安心」（54.8%）がQRコード決済を上回った。

キャッシュレス決済賛成派が増加傾向

「日本政府は2025年までにキャッシュレス決済比率40％、その先の比率80％の達成を目標に掲げているが、キャッシュレスに賛成か」と聞いた結果を8月調査時と比較した。

その結果、キャッシュレス賛成派がQRコード決済利用者、非接触決済利用者ともに増加している。

賛成と回答した増加率を見ると、QRコード決済利用者は12ポイント増の55.2%、非接触決済利用者は22.4ポイント増の61.6%。併用利用者は10ポイント増の68.4%、未利用者は2.6ポイント増の21.8%。

キャッシュレス還元事業で、今までより積極的にスマホ決済を利用

キャッシュレス・消費者還元事業の開始でスマホ決済の利用がどう変わったか聞いたところ、QRコード決済利用者と併用利用者は「今までより積極的に利用している」が最多となった（QRコード決済：40.8%、併用：58.2%）。非接触決済利用者は「今までと同じように利用している」（58.4%）が最多。

利用している決済方法を未利用者におすすめする

スマホ決済を使用していない人にスマホ決済をすすめる場合、「QRコード決済」と「非接触決済」どちらをすすめるか聞いたところ、それぞれ自分が利用している決済をすすめることがわかった。併用利用者はQRコード決済が56.2%となり、非接触決済より12.4ポイント多かった。

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オリジナル記事：スマホ決済を使い始めた理由は「ポイントが貯まる」。キャンペーンなくても普段使いは半年で約7割に増加
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新型コロナウイルスの影響によりリモートワークや外出自粛などを導入する企業が増加していることを受け、ビジョナリーホールディングスは法人企業の従業員を対象にクリアコンタクトレンズとコンタクトレンズケア用品を送料・手数料無料で配送する。

対象期間は2020年3月23日から4月5日まで。ビジョナリーホールディングスの公式通販サイト、「コンタクトかんたん注文アプリ」からの注文、コールセンターでの電話注文が対象となる。

取り組みの背景について、ビジョナリーホールディングスは次のようにコメントしている。

新型コロナウイルスの感染拡大防止のため、従業員のリモートワークや外出自粛などを導入する企業が増えています。

リモートワークの導入により、職場の近くでコンタクトレンズを購入されていた方々が店舗へ来店して購入することが困難になる、外出して買い物をすることへの不安から店舗での購入を控えるなどの状況が予想されます。

眼の健康寿命を延ばすために必要なあらゆる解決策を提供する企業として、このような状況でも、法人企業の従業員様が自宅や職場で継続的なコンタクトレンズ装用・お手入れができるようなサポートをしたいと考え、本取り組みに至りました。

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吊り下げ式簡易宅配ボックス「OKIPPA（オキッパ）」を提供しているYper（イーパー）が1月20日～2月16日に実施した、宅配による荷物の受け取り状況の調査結果によると、再配達を7割以上削減した。対象は大阪府八尾市のOKIPPAを無償配布した724世帯。

再配達となった割合は期間全体で平均12.57％。全国平均の16％を大きく下回り、7割以上の再配達を削減したという。週を追うごとにOKIPPAの活用率が上がり、再配達率が低下した。

実証実験によるアンケート結果（平均回答数＝532）

実証実験参加者の属性は下記のとおり。

実証実験参加者の属性（年代と住居形態）

実証実験を知ったきっかけについて聞いたところ、約6割の参加者が「市政だより」で知ったと回答。本実験は八尾市の協力の下で実施し、八尾市から実証実験やOKIPPAの使用法について周知が行われた。自治体からの周知が再配達減少につながる結果となった。

実証実験を知ったきっかけ

OKIPPAで受け取れず再配達となった主な理由は下記の通り。

• OKIPPAに入らないサイズの荷物だった
• 内容物が生ものなどだった
• すでにOKIPPAに荷物が入っていた
• 代引、着払い、本人確認必要荷物など、本人確認が必要な荷物だった
• 家電品なので配達員が念のため手渡しを希望した
• OKIPPAへの預け入れ希望を伝えていなかった

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オリジナル記事：「OKIPPA（オキッパ）」が八尾市で置き配の実証実験。再配達が7割減
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コスト高を理由に全体売上高の0.5%のECを閉鎖

eコマース事業は、「品ぞろえ、注文処理、配送、返品コストを計算すると、投資を続けるにはコストが高すぎる」とオサリバン氏は言います。Burlingtonが取り扱う商品の平均価格が12ドルであることを考えると、この傾向は特に顕著になるそうです。

Burlingtonの広報担当者は『Digital Commerce360』に対し、ECサイトを「ブランドへのエンゲージメントを高め、店舗へのトラフィックを促進すると同時に、拡大する小売店舗への投資を継続する」ための、マーケティングツールに変えていく計画だと述べました。

ECのリソースは売上高の年平均成長率8%の店舗事業に投入

Burlingtonは、今までEC事業に注ぎ込んだリソースを、店舗の成長を促進するために使う予定です。

Burlingtonの店舗数は現在、わずか720店舗。店舗売上を伸ばす余地が十分にあると考えています。競合には、1805店舗を展開する「Ross」と4529店舗を展開する「TJX」（「TJ Maxx」、「Marshalls」、「HomeSense」、「HomeGoods」、「Winners」、「Sierra Trading Post」の運営会社）があります。

過去3年間の売上成長率は、実店舗ベースで年平均で約8%でした。明らかに市場シェアを伸ばしています。もちろん、小売の多くの分野でeコマースが成長し続けるでしょう。しかし、中堅規模のディスカウント商品販売ビジネスでは、成長は実店舗が牽引すると考えています。（オサリバン氏）

ディスカウント商品は、実際に見てから買いたいというニーズが多い？

米国の独立系アナリスト・ファーム「Forrester Research」の主席アナリスト、ブレンダン・ウィッチャー氏は、ECサイトの閉鎖はBurlingtonにとって財務の観点から健全な動きだと言います。

一部の業界では、商品を購入する前に実際に手に取って触りたい消費者にサービスを提供する方が、経済的に理にかなっています。大多数の消費者が、購入前に試したいと思っている商品を扱っている企業は、このような動きを検討すべきでしょう。

またウィッチャー氏は、「Burlingtonは何も間違ったことはしていません、消費者はディスカウント商品を買う時、実際に見て触れる方が安心して購入ができるのです」と付け加えました。

Burlingtonの在庫モデルは、商品の品ぞろえにおいて、平均的な小売事業者よりもコントロールが難しいため、店舗が特に重要になります。Burlingtonが店頭で打ち出している「宝探し」感を、オンラインで表現するのは難しいとオサリバン氏は話します。

オンラインに移行するトレンドとはあえて反対の戦略

『Digital Commerce360』の推計によると、Burlington.comは2019年に3630万ドルを売り上げ、2018年の3310万ドルから9.7%の増収を達成しました。『Digital Commerce 360』発行の『全米EC事業 トップ1000社データベース 2019年版』では、ディスカウントのアパレルサブカテゴリー部門で第10位でした。

2019年のオンライン売上高で上位10社にランクインしたディスカウントのアパレル小売事業者は以下の通りです。

1. NordstromRack.com
2. SaksOff5th.com
3. TJMaxx.com
4. HauteLook.com
5. SteinMart.com
6. Marshalls.com
7. ThredUp.com
8. EricDress.com
9. BHFO.com
10. Burlington.com

『Digital Commerce360』の推計によると、上記10社のオンライン売上総額は、2019年は26億2000万ドル。2018年の21億ドルから24.6%増加しています。また、10社の2019年のオンライン販売の伸び率の中央値は17.5%でした。

BurlingtonのEC売上は全体売上の0.5%にすぎないため、ECサイトの閉鎖がBurlingtonのビジネス全体に与える影響は「重大ではない」とオサリバン氏は言います。

ECサイトを閉鎖し、店舗に集中することは、他の小売チェーンが取ってきた戦略とは反対です。

他のチェーンは、苦戦していた店舗を閉鎖し、オンラインのみのブランドとして生まれ変わっています。たとえば、女性向けアパレルブランドのThe Limited、家電小売業のCircuit City、百貨店チェーンのBon-Tonは、過去5年以内にすべての店舗を閉鎖し、オンラインでビジネスを再開しています。

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