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Instagram（インスタグラム）の写真や動画をECサイトで活用する企業が増えている。

ecbeingの子会社で、デジタル施策におけるビジュアル活用支援を手がけるvisumoによると、Instagramの写真や動画をECサイトで活用し商品訴求力を高めるビジュアルマーケティングツール「visumo social curator（ビジュモソーシャルキュレーター）」を導入した企業が200社を突破。ファッション、コスメ、食品、インテリアといった業種を中心に大手・有名企業が導入しているという。

「visumo social curator」はInstagram上の写真や動画、IGTV（最大10~60分の動画をフィードやストーリーに投稿できる機能）を活用し、ECサイトやブランドサイトなどでコンテンツを展開できるサービス。

最も導入されている業種は、ファッション・アパレル系企業で35％を占める。ニューバランスジャパン、SHIPS、ABCマート、ライトオンなど80社以上が導入。

化粧品・コスメの導入割合は20％となり、コーセーやハウスオブローゼ、ザ・ボディショップなどが採用している。

2020年3月以降に急増しているのが、コロナウイルスの影響で巣ごもり需要が高まった食品系EC事業者。吉野家、久原本家、富澤商店、鈴廣かまぼこなどが導入したという。

「visumo social curator」は、インスタグラムの写真や動画をECサイトのコンテンツに活用できる「social curator」と、ECサイトに活用して動画制作が行える「video maker」の2つのラインアップで構成している。

「social curator」はInstagram上の写真検索や投稿者への利用許諾、直感的なCMS機能、クリエイティブを分析する機能などを備え、次世代のクラウド型ビジュアルマーケティングツールとして機能拡張を進めている。

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オリジナル記事：ECにInstagramマーケを採用する企業が増加――ニューバランスジャパン、SHIPS、ABCマート、ライトオン、コーセー、吉野家など
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ファーストリテイリング傘下のジーユーはコスメブランドを立ち上げ、ネット通販や大型店などの販売を始める。

新たに立ち上げるコスメブランドは「#4me by GU（フォーミーバイジーユー）」。「YOUR FREEDOM 自分を新しくする自由を。」をブランドメッセージに、「ファッションに合う」という要素を取り入れたコスメブランドとして展開する。

発売は9月4日。国内のジーユー大型店、超大型店、ECサイトで販売する。

まずは、リップスティック、クリームアイシャドウ、リップグロス、マルチパレットの4型を展開。服だけではなく、メイクも含めたトータルファッションを提案していく。

商品開発は、「お客さまのお悩みやニーズに耳を傾け、商品を開発している」（ジーユー）。「毎日マスクをしていて唇の乾燥が気になる」という女性客の声に応えるため、リップスティックには保湿成分を配合した。

「プチプラコスメはカラーが強くて使いにくかったり、品質も少し心配」という声には、水分率53%を配合したアイシャドウを開発するなど、「#4me by GU」は潜在ニーズとファッションを意識した新しいコスメブランドに仕上げたとしている。

品質にもこだわったという。投入する製品は日本製で「国内工場での厳しい品質基準に基づいた高品質な商品を手に取りやすい価格で提供する」（ジーユー）。

一方で「手に取りやすい価格を実現した」という販売価格は、リップスティックとクリームアイシャドウが590円（税別）、リップグロスは790円（税別）、マルチパレット1490円（税別）。

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オリジナル記事：ジーユーがコスメのネット通販、コスメブランド「#4me by GU」をECサイトや大型店などで展開
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法改正で解約トラブル防止へ

7月28日に行われた「特定商取引法及び預託法の制度の在り方に関する検討委員会」で骨子案が示された。

「顧客の意に反して契約の申込みをさせようとする行為」は、2016年の法改正に合わせ、ガイドラインを整備。以降、執行を強化している。ただ、以降も定期購入トラブルは高水準で推移。定期購入の相談件数は昨年、約4万4000件と前年から倍増した。

骨子案では、「顧客の意に反して契約の申込みをさせようとする行為」を、法改正により独立した禁止行為として規定する。現在、通販関連で直罰規定があるのは、「誇大広告の禁止」（第12条、100万円以下の罰金）だけだが、同行為も新たに罰則（罰金、懲役等）を設ける。ガイドラインの見直しも行い、表示ルールの解釈も明確にする。

民間委託で違反のおそれのあるサイト検索を行うモニタリング事業による監視も強化。今年度は、これ以外のモニタリングを含め8000万円ほど予算計上するが、次年度以降、予算要求を増やし、法執行を強化する。

「いつでも解約」などと表示しつつ、実質的に解約を不当に妨害する行為も禁止する。定期購入トラブルでは、こうした表示を行いつつ、電話による解約手続きに限定したり、電話受付を実質的に拒否することで解約を妨害する行為がある。法改正でこうした行為について新たに条文を設け、行政処分の対象にする。

悪質業者の排除に向けた取り組み

電話勧誘販売では、同様の規定がある。

消費者庁は今年1月、定期購入トラブルをめぐりRarahira（ララヒラ）に対し、6カ月の業務停止命令と指示処分を下した。同社は、健康食品等の通販を行うが、「電話勧誘行為」で処分されている。「いつでも解約できる」と勧誘しつつ、電話がつながりにくい状況を放置して解約を困難にしていたとして、処分された。通販にも同様の規定を設ける。

このほか、「解約権」など民事ルールも検討する。対象範囲は、定期購入契約の表示に限定し、通販全体を対象にはしない考え。違反表示で誤認した消費者が事業者を対象にした民事訴訟や交渉でトラブル解決を図りやすくする。

定期購入規制に複数の通販企業は、「影響はない」とする。聞き取りを行った企業の多くは、受注と解約の窓口が同じ。「一時的につながりにくくなる状況はあるが、応答率は99%を目指している」、「解約は電話、ファックス、ウェブでも即座に受け付けている」としている。

定期契約の要件に関する表示も「新規獲得しづらい面はあるが、弁護士2人がチェックするなど厳しいぐらいの体制を敷いている」。”定期縛り”をめぐる一連の規制強化を受け、「今後、定期縛りは止める方向にある」と話す企業もいる。

消費者庁も今回の法改正に「真っ当な事業者に影響はでないようする」（取引対策課）としており、影響は悪質業者の排除に向けた限定的なものにとどまりそうだ。

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オリジナル記事：消費者庁が定期購入の規制強化へ――特商法改正で誤認表示の厳罰化も影響は限定的？ | 通販新聞ダイジェスト
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ECサイトも休止は「仕組み」「体制」の問題

セレクトショップや自社店舗を持っていたアパレル各社は、実店舗の自粛中、“ECビジネスで売り上げを確保せよ”とトップが激を飛ばし、カテゴリーに限らず、EC売上は期間中、前年対比50%増など、ネット通販は大きく伸びていました。

一方の百貨店。自粛期間中、ECサイトも止めてしまいましたので、EC売上増もあったものではありません。きっとサイトさえ開けていればEC売上50%増くらいは達成できたでしょう。しかし、ECサイトも閉鎖していました。

「百貨店の中の人はやる気がないから」「体制が古いから決められないのだろう」などと、皆さん思われたのではないのでしょうか。もちろん、そんな要因もあったのと思われますが、仕組み、体制という他の大きな事情があったのです。

消化仕入れという商習慣がECビジネスのネックに

百貨店ECの歴史は古く、多くの百貨店は、実は2000年よりも前からギフトをECで販売することを始めていました。それが今でも百貨店のEC売上の多くを占めます。そして、ギフトの延長で食品・飲み物などの取り扱いを始めたのですが、ここで、止まってしまっている百貨店のECが多いのが実情です。

そして、いくつかの百貨店は雑貨の取り扱いをスタート。しかし、アパレルをECで取り扱っている百貨店は、実は少ないのです。

ところで、百貨店の商品提供先との取引形態をご存じでしょうか？ 百貨店はモールではなく小売りです。テナントビジネスでの手数料型ではなく、仕入れをして商品販売で売り上げをあげて、小売価格と仕入れ価格の差額を利益とします。

ただ、在庫の持ち方が一般的な取引形態と異なります。多くの商品で、店頭に並んでいるときは、まだ、商品提供先の在庫で、レジを通した瞬間に百貨店が仕入れて顧客に売るという消化仕入という形態を採っています。さらに、百貨店の店頭で接客している販売員さんのほとんどは商品提供元の社員さんだったりするのです。

これは、百貨店がリスクを負わず、楽をしているようにも見えるのですが、もともとは商品提供元にもメリットのある形態でした。百貨店という販売力のある場所で販売機会を比較的容易に確保でき、在庫のコントロール権を維持して他店へ自由に在庫移動などができる、販売前は自社商品なので値崩れを防げる、自社社員が対応するのでブランディングが維持できる――といったことなどです。

ただ、百貨店側がこうした商習慣に慣れ過ぎ、頼り過ぎてしまったことに、百貨店業態の問題があります。その結果、百貨店のECで販売する際に何が起きたのか？

EC販売は、通常ネット上で注文を受け、倉庫から発送する形で効率的に運用されています。しかし、商品提供元にとって、販売力のある店舗の売り場と違い、販売力が強くない百貨店ECに自社商品を取り扱ってもらうメリットは大きくありません。その状況で、商品提供元に倉庫に商品を積み込んでもらえるでしょうか。

在庫が固定され、売れるかどうかわからないECのために商品を納品などするのでしょうか。とても難しいことです。店舗の仕入れと絡めて、バイヤーさんが商品提供元に倉庫積込みをしてもらうこともありますが、大変難しい交渉ですし、調達できる商品も限られます。

古い体質、規模が大きい……ネット通販強化で浮上する課題

そのような状況下で、百貨店ECで取扱商品を顧客のニーズに合わせて調達するにはどうすればよいのでしょうか。あくまで「暫定」の手段として、店頭にある商品を商品提供元在庫のままECサイトに掲載し、注文が入ると店頭からピックアップして仕入れをして、顧客に発送という形を採ることになります。

このやり方では規模は大きくなりにくいですし、手間がかかりますよね。それでも、新しいやり方ですので、最初のうちは手間がかかっても「力技」で対応。百貨店ECの販売力を上げ、商品提供元にEC倉庫へ在庫の積込みをしてもらえるレベルをめざせばよいのです。ところが、今回の新型コロナウイルス感染症拡大による営業自粛は、百貨店ECがこの段階に至る前に起きてしまいました。

百貨店を休館すると、店頭に商品提供元の社員さんも不在になるので、商品を物流担当者に渡す人員がいません。また、販売前は商品提供元の在庫なので物流担当者が勝手に商品を持っていくこともできません。さらに、商品提供元も大して売れていないECのためだけに閉店している店舗へ商品の補充もしませんよね。

お中元、お歳暮などギフトはもともと、倉庫からの出荷ビジネスなので、自粛中もEC販売が可能でしたし、一部、化粧品などECを続けることができた商品もありました。継続できたところは、倉庫出荷の商品をEC販売している、もしくは、提携している他社から出荷しているということです。

「なんだか、バカ臭いし、効率悪ッ」という感じです。うまく仕組みを作れば、と皆さん思われるでしょうね。その通りですが、ある程度古い体質ということと、規模が大きいため時間がかかるということが問題となります。こうしたことに加え、「EC販売力のアップ」と「品ぞろえ確保」の鶏と卵の関係も出てきます。

「一度決めたことを徹底して体制を作る」ができなかった

筆者は、内情がわかる立場にいたため、百貨店には、多くの優良な顧客がまだまだおり、いろんなことができるリソースと、優秀な若手社員もいると知っています。ただ、上記の消化仕入れのような商習慣に加え、内外に関係者が多く、何か骨太のことを決めるということ、いったん決めたことを徹底するということが非常に弱いように見えます。

百貨店が持つ重要な使命の1つに「情報発信」というものがあります。歴史的にその比重、評価が重いため、ベースの改革よりも、目に見える新しいことにエネルギーを注ぎ過ぎることが多いのです。

それゆえに、「一度決めたことを徹底して体制を作る」ということを怠ったことが一番の起因だと思います。せっかく開始している小売りの基盤の1つとして成長の疑う余地がないECに、もっと注力し徹底していれば、ある程度の規模となっていたでしょう。店舗ピックアップという「暫定」の方法ではなく、倉庫積込みにシフトでき、今回のような自粛中のECサイト閉鎖という事象は避けられたのではないかと残念でありません。

あちこちの百貨店に伺い、いろんなお話をしていると、「何で中島さん当社にことにそんなに詳しいのですか」とよく言われます。ということは、どこの百貨店も社内事情は同じようなことなのでしょう。

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オリジナル記事：百貨店が店舗の営業自粛でECサイトも休止した理由とECに注力できないそもそもの課題 | EC部長が担当者に読んでもらいたいこと
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本イベントはオンラインLIVE配信での開催となります

ネットショップ担当者フォーラム、Web担当者Forumでは、地域におけるeコマース市場の現状と課題を把握し、その方策を導くため、「ネットショップ担当者フォーラム／Web担当者Forumミーティング2020 in 大阪」をオンラインLIVE配信にて開催いたします。

本セミナーは関西圏在中の方を優先にオンラインLIVE配信を実施します。
お申込みが多数の場合、他地域の方はご参加をお断りすることがございます。予めご了承ください。​

S1-1 オープニング基調講演

Facebook社が語るwithコロナ時代のInstagram活用法
〜最新のユーザー動向、注目のショップ機能、料理の注文機能などを徹底解説〜

講演概要を見る

講師

フェイスブック ジャパン
Industry Manager コマース事業部
丸山 祐子 氏

S2-1 オープニング基調講演

新しい顧客作りは事業創造で。フェリシモが推進する新規事業開発の失敗・成功談から学ぶデジタル時代のビジネスの作り方

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講師

株式会社フェリシモ
新事業本部
物流EC支援事業部長
市橋 邦弘 氏

S1-4 ゼネラルセッション

サンスターの事例に学ぶ新規＆リピート獲得につながる顧客体験改善事例
〜新規獲得とF2転換率アップに役立つコミュニケーションの考え方や事例を紹介〜

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講師

サンスター株式会社
営業本部 ダイレクト統括部 ダイレクト営業部
デジタルグループ長代行
兒嶋 仁視 氏

S2-4 ゼネラルセッション

Coming Soon

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S1-7 クロージング講演

Coming Soon

講演概要を見る

S2-7 主催講演

ブルーボトルコーヒーが公式オンラインストアを開設した理由とは？
オンライン・オフラインを通じた多様な接点作りと、変わらない”美味しいコーヒー”体験

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講師

ブルーボトルコーヒー合同会社
Country Director
伊藤 諒 氏

参加申し込みはこちら

開催概要

イベント名	ネットショップ担当者フォーム & Web担当者Forum ミーティング 2020 in 大阪
日時	2020年9月9日(水)・10日(木)　11:00〜16:30
配信方法​	Zoomでのオンライン配信 ※参加条件を確認させていただき該当の方へ、視聴するために必要な【 URL・接続方法 】などを、後日メールにてお送りします。
参加費	無料（事前登録制） ※本セミナーは関西圏在中の方を優先にオンラインLIVE配信を実施します。 お申込みが多数の場合、他地域の方はご参加をお断りすることがございます。予めご了承ください。​ ※ご参加いただいていないセッションの協賛企業からも、個別に電話・メール等でご連絡を差し上げる場合がございます（イベント全体協賛企業）。ご了承ください。
主催	株式会社インプレス　ネットショップ担当者フォーラム、Web担当者Forum
ハッシュタグ	#ネッ担
お問い合わせ	株式会社インプレス　イベント事務局 E-mail：impress_seminar@pep-p.work 受付時間　10:00〜17:00（土・日・祝日を除く）
集客ページURL	https://netshop.impress.co.jp/event/202009osaka

本セミナーは関西圏在中の方を優先にオンラインLIVE配信を実施します。
お申込みが多数の場合、他地域の方はご参加をお断りすることがございます。予めご了承ください。​

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タイムテーブル※講師・講演内容は予告無く変更される場合があります。予めご了承ください。

2020年9月9日（水）

11:00〜11:40	S1-1 オープニング基調講演 Facebook社が語るwithコロナ時代のInstagram活用法 〜最新のユーザー動向、注目のショップ機能、料理の注文機能などを徹底解説〜 講師 フェイスブック ジャパン Industry Manager コマース事業部 丸山 祐子 氏 セッション概要 新型コロナウイルス感染症の影響でEC事業への参入・投資を検討する企業が増える中、Facebook社は、FacebookやInstagramなどでオンラインショップを無料で作成できる「Facebookショップ機能」導入しました。また、今後もライブショッピングなどさまざまなEC関連の機能アップデートに注力する予定です。本講演では、これらの概要、InstagramでEC事業を成長させている企業の事例、国内利用者のインサイトや料理を注文機能などの機能の紹介など、ウィズコロナ時代のInstagram活用を通じてビジネスを成長させるためのヒントを解説していきます。 続きを読む
11:55〜12:25	A1-2 講演 店舗とECの統合データから即戦略立案！​ データ活用マーケティングセミナー​ 講師 株式会社ecbeing 関西支社 上席部長 前田 晃典 氏 セッション概要 顧客分析や商品分析など、データドリブンマーケティングの必要性はわかっていながら、なかなか環境と体制と文化が整わず、踏み出せない企業が多い状況です。 今回は、ecbeingの最新ソリューションであるDMP・BI製品のゼクスタントのご紹介をしながら、データ・ドリブンマーケティングの基礎を学んでいただければと思います。 プロフィール 2008年大手デジタルマーケティング企業に入社。営業として流通業界TOPクラス企業を相手にWEBのトータルソリューションを提供。クライアントのパートナーとしてECサイト立上げから運用までワンストップで数多くの企業をサポートしてきた。2012年ecbeing社に入社。入社後は業種業態を問わずECサイト構築および運用支援のコンサル営業に従事し、90サイトを超えるプロジェクトに参画しクライアントのECサイトの課題解決の支援をしてきました。数多くのプロジェクトへの参画してきた実績から得た知見をフィードバックさせていただきます。 内容レベル 中規模向け 参加対象者 自社のデジタルマーケティングを推進する事業者の担当者様 受講するメリット 商品・顧客・チャネル（店舗・EC）を横断した分析の仕方がわかります。 続きを読む
12:40〜13:10	A1-3 講演 ウェブ担当者のためのSNS分析活用術 〜SNSデータを駆使しウェブ運用を最適化〜 講師 Talkwalker株式会社 Head of Japan 前岡 愛 氏 講師 株式会社 大広 顧客価値開発本部 大阪顧客獲得局 プランナー 越智 稔 氏 講師 株式会社 大広 顧客価値開発本部 大阪顧客獲得局 プランナー 沖花 智之 氏 セッション概要 コロナ禍によりデジタルシフトが加速化される中、顧客とのコミュニケーションをSNSやウェブ上で深めることの重要性が改めて認識されています。本講では、国内外で2000社以上の実績を抱えSNS分析業界をリードするTalkwalkerと、Talkwalkerを現在活用している株式会社大広が一緒に登壇。ウェブ運営を最適化するSNS分析手法を具体的なアクションステップを交えながら紹介します。 プロフィール 越智 稔 氏 大阪生まれ、香港育ち。2008年大広入社。営業局に配属後、博報堂DYメディアパートナーズに出向の後、大広・デジタルソリューション局から現職。ソーシャル・アクティビストとして、デジタル領域を中心とした様々なクライアントに対する新たな社会価値提供に取り組む。ソーシャル、デジタル、グローバル、女性アイドル、サブカル領域での案件を中心に担当している。 沖花 智之 氏 2014年大広入社。マーケティング局に配属後、2017年以降プロモーション局にてコミュニケーションプランナーとして活動。これまでデジタル施策を中心として、SNS運用、アプリ制作、動画制作、PRイベント、CESや東京ゲームショーの出展に向けた企画・運営、アーティストとの楽曲コラボレーション等、クライアントの課題解決に対して、手法に捉われず幅広い領域で案件を担当。 内容レベル 入門・脱初級・中級・上級・大規模店舗向け・中規模向け・小規模店舗向け・モール店舗向け・その他 続きを読む
13:25〜14:05	S1-4 ゼネラルセッション サンスターの事例に学ぶ新規＆リピート獲得につながる顧客体験改善事例 〜新規獲得とF2転換率アップに役立つコミュニケーションの考え方や事例を紹介〜 講師 サンスター株式会社 営業本部 ダイレクト統括部 ダイレクト営業部 デジタルグループ長代行 兒嶋 仁視 氏 セッション概要 「良い顧客体験」が新規獲得、F2転換以降のリピート購入に直結すると言われています。サンスターでは、「商品の認知、ECサイトへ訪問、購入、配送、再購入」といった購入体験の中で、徹底的に顧客の不快を取り除く「顧客体験設計」に力を入れています。顧客体験を重視したコミュニケーションの考え方や事例を紹介することで、新規獲得はもちろん、F2転換率の向上につながるためのヒントをお伝えいたします。 プロフィール 13年新卒入社後一貫してダイレクトビジネスに従事。 システム・物流担当を経て、現在はデジタル施策を統括。 新規施策開発、SEMやSNSなどの広告運用、UI/UX改善やCRM施策などデジタル関連施策全体を取りまとめている。 続きを読む
14:20〜14:50	A1-5 講演 遷移率3.3倍に改善！さくらインターネットが実践する、効率的に結果を出すためのサイト改善方法 講師 さくらインターネット株式会社 クラウド事業本部 企画推進部 尾崎 翔一 氏 講師 株式会社ユーザーローカル コーポレートセールス リーダー 中野 育美 氏 セッション概要 高品質なインターネットインフラサービスを提供するさくらインターネット社。サイト内のユーザー行動を可視化する「User Insight」を活用し、社内のコミュニケーションを円滑にすることで、より効率的、効果的なサイト改善を実施されています。本講演では具体的に結果を出されている事例を共有いただきます。 プロフィール 尾崎 翔一 氏 広告制作会社のデザイナーから東証一部企業のWeb担当を経て、2018年10月にさくらインターネットへ入職。 Webデザインから要件定義、広告運用まで行える守備範囲の広さを強みにした本質的な数値改善が得意。 前職では複数サービスでCV数200%以上の改善を行い、事業成長に寄与した。 現在は、さくらのレンタルサーバを中心としたサービスのWebマーケティングを担当している。 中野 育美 氏 2017年 新卒入社。大企業を中心としたWEBサイト・SNSマーケティングの支援を行う傍ら、2019年から営業リーダーとしてマネジメント業務も担う。 内容レベル 入門・脱初級 参加対象者 Webサイト担当者 マーケティング部門、デザイン部門 受講するメリット 数字分析＋αの可視化できる指標を活用することで、効率的にサイト改善を実施する方法をお伝えいたします。 こんなニーズや悩みにこたえられる内容です Webの具体的な改善施策を知りたい サイトの評価指標を可視化したい 社内でのコミュニケーションを円滑にし、効率的にサイト改善を実施したい 続きを読む
15:05〜15:35	A1-6 スポンサー講演 マシンラーニングとAI搭載のオープン・マーケティングクラウドでデジタル・マーケの世界が変わる！ニューノーマル時代のマーケティングメソッド 講師 アクイアジャパン合同会社 リージョナルパートナーセールスマネージャー 小坂 慎吾 氏 セッション概要 オンラインデータとオフラインデータの統合や、膨大な顧客データ分析に疲弊していませんか？マシンラーニングとAIを搭載したアクイアのオープンマーケティングクラウドは、ばらばらに存在しているデータをスムーズに単一プラットフォーム上に収集し、あらゆるデータから顧客の趣味嗜好・行動を分析し、MAツールからAIが提案する最適なキャンペーンを開始することが出来る、次世代のマーケティングソリューションです。ニューノーマル時代では、マーケティングに関するあらゆるデータがシームレスに統合され、顧客一人一人のニーズに最適化された顧客体験の提供が求められます。デジタル・マーケティングの生産性を上げるために、データに基づいたスピーディーな顧客理解、あらゆるツール・データを繋げるオープンアーキテクチャを提供するマーケティングクラウドがデジタルマーケティングの現場を大きく変革します。 プロフィール Salesforce,Criteo,Treasure data等のデジタルマーケティングツール、ERP等の基幹システムなどのソフトウェア・クラウドベンダーの営業職を多く経験。マーケティングがデジタルにシフトすることを踏まえ、デジタルマーケティング業界でキャリアを重ね、培ってきた知識、スタートアップ環境、外資系企業での経験を生かせる環境としてAcquia社に入社。趣味はブレイクダンス。 内容レベル 中級 続きを読む
15:50〜16:30	S1-7 クロージング講演 Coming Soon

2020年9月10日（木）

11:00〜11:40	S2-1 オープニング基調講演 新しい顧客作りは事業創造で。フェリシモが推進する新規事業開発の失敗・成功談から学ぶデジタル時代のビジネスの作り方 講師 株式会社フェリシモ 新事業本部 物流EC支援事業部長 市橋 邦弘 氏 プロフィール 1995年、フェリシモ入社。阪神・淡路大震災後の神戸でHTMLを覚えながら自社ECサイトの立ち上げプロジェクトに参画。ネット販売企画室の室長として、ECの販売、制作、広告、アプリ開発、システム開発などを推進。 1998年、神戸市須磨区に情報物流拠点エスパスフェリシモが完成したのを機に、CS部門でネット専門対応チームの立ち上げ、情報システム部門でECと基幹システムの連携を担当。 2015年から事業開発担当として、自社の顧客基盤や物流・EC基盤を活かして複数のパートナーとECの共同事業プロジェクトをサポート。 2018年物流EC支援事業部長｜エスパスフェリシモ（右上）をオープン化し、コラボECを推進 2020年株式会社LOCCO 取締役　兼　Web広告研究会 WestWebマーケティング委員長（兼任） 続きを読む
11:55〜12:25	A2-2 講演 デジタル時代に顧客から選ばれるためにやるべき事 〜新時代を生き抜くための実感型デジタルマーケティングとは？〜 講師 株式会社プラスアルファ・コンサルティング カスタマーリングス事業部 執行役員　事業部長 山崎 雄司 氏 セッション概要 生活者のデジタル化が進み、企業のデジタルトランスフォーメーションやデジタルマーケティングが活発化し、そのノウハウ共有も進んできました。 マーケティングのあらゆる活動において、ほぼ全てデジタル化されていると言っても過言ではない中で、商品やマーケティングのテクニックでは差別化出来ない時代になりました。 その突破口として、顧客体験（CX）が注目されていますがマーケティング現場ではKPI偏重で数字に追われ、顧客に提供すべき体験価値が実感できていません。本セミナーでは、良質な顧客体験の提供を実現するための「顧客実感」をテーマに、事例を交えてご紹介します プロフィール 大学卒業後、大手テレマ会社を経て2011年株式会社プラスアルファ・コンサルティング入社。一貫してCRMの推進をライフワークとし活動を続けており大手から中小にわたる様々な企業向けに電話やwebによるマーケティング支援／CRMプロジェクトを経験。そのノウハウを生かし数多くの通販企業向けに、データマイニング／テキストマイニングなどIT技術を駆使したデータ活用から、マーケティング現場の付加価値を向上させるMAツールの企画・推進に従事している。著書に「最高の顧客体験を提供する「実感型」デジタルマーケティング（2020年、東洋経済新報社）」がある。 内容レベル 大規模店舗向け・中規模向け 参加対象者 EC/通販、店舗、会員サービスのマーケティング担当、部長、経営層 続きを読む
12:40〜13:10	A2-3 講演 Coming Soon 講師 Twitter Japan株式会社 Twitter Business, Japan Head of Marketing 森田 謙太郎 氏 プロフィール ソフトバンククリエイティブと宝島社で雑誌広告の営業を経験後、アイレップでリスティング広告のコンサルティングに従事。その後、ウォルト・ディズニー・ジャパンにてモバイル・ゲームコンテンツのマーケティングを担当。2015年よりTwitter Japanに入社し現職。全国各地でTwitterのビジネス活用に関する認知推進活動を行う。 続きを読む
13:25〜14:05	S2-4 ゼネラルセッション Coming Soon
14:20〜14:50	A2-5 講演 売上の限界を突破するためにアプリが担う役割とは 〜神戸レタス/F.O.Online storeの事例に学ぶ〜 講師 株式会社ヤプリ マーケティング本部 和田 理美 氏 セッション概要 スマートフォンを活用したビジネスは、今や当たり前になりました。今年3月に発表されたニールセンのデータによると、スマホ利用のうち92%をアプリが占めているとのことです。ニュース、SNS、オンラインショッピングなど、アプリに触れない日はないと言っても過言ではありません。Eコマースにおいて、アプリがどのように顧客単価や購入回数向上に貢献できるか、お客様にアクションを起こさせるポイントなどについてお話しいたします。 プロフィール 大学卒業後、電子部品メーカー2社にて既存営業を経験。2016年に株式会社ヤプリへ参画。新規営業として、SHIBUYA109エンタテイメント、プロントコーポレーション、青山学院大学などの公式アプリの立ち上げに従事。2019年10月より、マーケティング本部にて、オフラインマーケティングに携わる。 続きを読む
15:05〜15:35	A2-6 講演 変化の波に乗り、期待値を超えるカスタマーサポートをZendeskで 〜 多数のEC事業者さま導入事例から実現した新サービスのご紹介 〜 講師 株式会社エクレクト 代表取締役 辻本 真大 氏 講師 株式会社サイクルスポット 販売促進部 デジタルマーケティンググループ グループリーダー 小林 礼武 氏 セッション概要 環境の変化に合わせて柔軟な対応が求められる昨今、ECのカスタマーサポートにおいても、オムニチャネル化やリモート化が急速に求められています。世界160カ国約16万社が利用するZendeskなら、顧客接点を増やしつつすべてのコミュニケーションを統合管理することで、CXの向上とCS業務の効率化の両立が可能です。また、クラウドサービスゆえ電話応対業務のリモート化も即実現します。 今回、多くのEC事業者さまへの支援実績を元に、活用事例と合わせてEC事業者さま向けにカスタマイズしたパッケージもご紹介します。協力いただいた、スポーツ用品EC・自転車専門店ECと2社に渡ってZendeskの導入に携わったEC事業責任者 小林様にも登壇いただきます。 プロフィール 辻本 真大 氏 大学卒業後、株式会社シャノンにて、MA部門責任者、支社長などを歴任。その後、株式会社マネーフォワードにて、マーケティング、法人セールス・アライアンス部門責任者として従事。数多くの企業と接する中で、顧客との信頼関係こそ企業・サービスを支える土台だと気付く。そのような想いの中、Zendeskと出会い、今後の企業と顧客の関係性に必要なプラットフォームであると確信し、Zendeskを広めるべく株式会社エクレクトを創業 小林 礼武 氏 1982年静岡県生まれ、静岡県育ち、横浜在住。 クリエイターを5年経験し小売の世界へ転身。 アメリカンスポーツの輸入販売を手がけるセレクションインターナショナルのEC責任者に従事。 その後EC強化を進めるサイクルスポットへは2019年にEC責任者として入社した。 クリエイターからマーケターへ、そしてシステムの開発なども手がけ、ITを生かしたマーケティングが得意。 続きを読む
15:50〜16:30	S2-7 主催講演 ブルーボトルコーヒーが公式オンラインストアを開設した理由とは？ オンライン・オフラインを通じた多様な接点作りと、変わらない”美味しいコーヒー”体験 講師 ブルーボトルコーヒー合同会社 Country Director 伊藤 諒 氏 セッション概要 2002年にアメリカ・サンフランシスコで誕生したブルーボトルコーヒー。日本で18カフェを展開し上陸5年目となる今年、公式オンラインストアをオープンしました。 コーヒー豆の定期便サービス、生産者から直接仕入れた野菜とコーヒーをセットにして届けるデジタルファーマーズマーケットやオンラインドリップクラスなど、カフェでも自宅でも“美味しいコーヒー”の味や体験を楽しめる取り組みを展開しています。また、オンラインストア購入者とブルーボトルコーヒーをつなぐコミュニティとしてメンバーシッププログラムも立ち上げ、カフェでドリンクチケットとして利用できるO2O施策も始めています。 カントリーディレクターの伊藤 諒氏が、いま公式オンラインストアを開始した理由、構築話、開設までの壁、今後目指していく方向性など、その全容を語ります。 プロフィール 1982年東京都生まれ。 大手総合商社に入社後、金属分野、経理業務を経験し、米国カリフォルニア大学バークレー校へMBA取得のため留学。 留学期間中に米国ブルーボトルコーヒーにて日本事業立ち上げサポートのインターンとして勤務後、2016年5月にブルーボトルコーヒージャパンに入社。 事業本部長として製造/物流/店舗開発等を担当した後、2018年から韓国/香港の店舗開発及び事業立ち上げも兼任。 2020年8月より現職。 続きを読む

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幼児用玩具のサブスクリプションサービス「キッズ・ラボラトリー」の累計利用ユーザー数が1000人を超えた。サービス開始は2020年1月。

累計利用ユーザー数1000人突破を記念し、知育玩具「キュボロ」を応募者から抽選で3名に2週間無料で貸し出すキャンペーンをスタートした。

知育玩具「キュボロ」とは

1985年にMatthias Etter（マティアス・エッター）氏によって開発された、溝が掘られた立方体の積み木を組み合わせ、付属のビー玉を落とす玉転がし玩具。

種類は「スタンダード」「ベーシス」がある基本セットと、基本セットに追加して使用する追加セット、基本セットより対象年齢が低い「クゴリーノ」がある。基本セットの対象年齢はビー玉を誤飲する可能性がない年齢からで、「クゴリーノ」は3～4歳から。

キャンペーン概要

知育玩具「キュボロ」無料貸し出しキャンペーンの概要は以下の通り。

• 貸出商品：キュボロ・スタンダード
• 応募期間：2020年8月18日（火）～2020年8月31日（月）
• 応募方法：
  • キッズ・ラボラトリーのInstagram公式アカウントをフォロー
  • 「#キッズラボラトリー」「#キッズラボラトリーCP」「#レンタルオモチャ」「#レンタルおもちゃ」「#キュボロ」のハッシュタグを付け、子どもと玩具で遊んでいる写真を投稿する
• 当選人数：3名
• 応募条件：
  • 日本在住
  • Instagramのアカウントが公開になっている
  • 公式InstagramからDMを受け取れる
  • キッズ・ラボラトリーのアカウントからリポストが可能
  • 当選した場合、「キュボロ」を使用している子どもの姿をInstagramに投稿可能

キャンペーンの実施について、キッズ・ラボラトリーは次のようにコメントしている。

新型コロナウイルスの影響で、外出の機会も少なくなり知育玩具の需要も増えています。先日、高校生棋士が知育玩具「キュボロ」を幼少期に遊んでいたことが報じられ、「キュボロ」の人気が高騰しています。

キッズ・ラボラトリーでは「キュボロ」を取り扱っており、子ども達が少しでもおうち時間を楽しく過ごして欲しいという思いから、本キャンペーンを実施するに至りました。

玩具サブスク「キッズ・ラボラトリー」とは

国内外の知育玩具を返却期限なくレンタルできるサブスクリプションサービス。LINEやメールでアンケートに回答すると、おもちゃコンシェルジュが保護者のニーズや子どもの成長段階などに合わせた玩具を個別に選定する。対象年齢は生後3か月から8歳が目安。

届いた玩具が気に入らない場合は交換可能。気に入った商品の買い取りもできる。

キッズ・ラボラトリーからユーザーへ商品を届ける際は送料1000円がかかるが、商品交換時や返品時の送料は無料。

料金体系は、有名ブランドを含む3～5点の玩具が送られてくる「おすすめプラン」は月額3980円。商品の交換可能サイクルは30日。日常使いで付いた傷や汚れの保証も付いている。

レンタル点数が2～4点で交換可能サイクルが60日ごとの「お試しプラン」は2980円。

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オリジナル記事：玩具のサブスクEC「キッズ・ラボラトリー」累計ユーザー数1000人突破。人気玩具「キュボロ」無料貸し出しキャンペーンを開始
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オイシックス・ラ・大地は8月14日、大戸屋ホールディングスと業務提携契約を締結した。

オイラ大地が展開しているサブスクリプション宅配事業は、「Oisix」「大地を守る会」「らでぃっしゅぼーや」の3ブランドで展開。全国約36万人（2020年6月時点）の顧客が利用している。

食領域のサブスクリプション事業においては、マーケティングや物流ノウハウを活用した他社とのECの共同事業を2013年から実施。大戸屋の顧客やファンに向け、自宅で大戸屋のメニューを楽しむことができるサブスクリプションサービスを共同で立ち上げるなど、協業を進める。

両社の強みを生かした共同事業として、大戸屋は家庭向け冷凍総菜・弁当のサブスクリプションサービスを始める。新たな食のサブスクリプションサービスとして、大戸屋店頭および「Oisix」の顧客に販売する。

オイラ大地はOisixの顧客向けに大戸屋プロデュースの商品を販売する。9月初旬に「Oisix」で大戸屋監修のミールキットの展開を予定。第1弾として大戸屋人気メニュー「鶏黒酢あんかけ」を自宅で再現できるミールキットを販売する予定だ。

大戸屋店舗で、「Oisix」とのコラボメニューの提供も開始する。「大戸屋ごはん処」などで、「Oisix」の有機野菜などを用いたコラボメニューの共同開発を予定している。

今後は流通額約30億円規模の事業への成長をめざし、オイラ大地の定期宅配を利用している顧客や大戸屋店舗の利用客が求めるニーズに応えるサービスを構築していく。

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SaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」のフューチャーショップは8月17日、「futureshop」シリーズの利用状況からコロナ禍における消費者のEC利用状況に関する調査結果を発表した。

調査対象は、2019年・2020年4～6月の期間中、各月の注文件数が100件以上の店舗の中から500店舗を無作為に抽出。通販サイトを利用する際の利用デバイス、購買単価などを調査した。

利用デバイスの変化

2020年4～6月のEC利用状況でPCとスマホの「利用デバイス」を調べた結果、各月とも全体のうちスマホの利用率は67～68％台。2019年4～6月はスマホが61～63％台だった。

注文件数の変化

対象期間中の「注文件数の変化」を見ると、外出自粛が求められていた4～5月の注文件数は前年同月比で約2.5倍に急増。緊急事態宣言が明けた6月は落ち着いたが、店舗の営業再開や営業時間の正常化が始まったことによって購入場所が分散されたことの影響と考えられる。

6月の注文件数をデバイス別に見ると、PCよりもスマホの伸び率が落ち着いている状況。「実店舗の営業再開がスマホメインでECを利用する人に影響を与えた」と仮説すると、スマホでECを利用するユーザーは、ショッピングに積極的な一面が見えてくる。

新規顧客利用状況

「新規顧客の利用状況」を見ると、4～5月は前年同月比で300％台、6月は同200％台。調査期間中は新規顧客の利用が急増している。6月は実店舗の営業が再開されたが、新規顧客利用は同2倍強で増加するなど、今後もEC利用の拡大が予想される。

購買単価の変化

「購買単価の変化」では、購買単価が前年同月の実績を上回ったのはスマホによる6月の単価のみ。緊急事態宣言の影響を強く受けた4～5月にかけては、購買単価が4～8%ほど減少した。

決済手段の変化

決済手段を「クレジットカード」「ID決済（Amazon Pay、楽天ペイ（オンライン決済）、Apple Pay）」「現金・その他決済（店頭払いや後払い、銀行振込やコンビニ払いなど）」の3つにわけて調査を実施した。

クレジットカード、ID決済の割合が増加し、現金・その他決済は減少。現金・その他決済の比率は3割程度まで減少した。

決済方法の成長率を調査すると、ID決済の成長率は同114～122％台でトップ。6月末にキャッシュレス・消費者還元事業が終了し、今後のID決済やクレジットカードの利用状況に影響を与えることも想定されるが、利便性の浸透と今後のID決済手段増加によって、今後も利用増加が見込まれる。

「futureshop」シリーズの流通額も急増

「futureshop」シリーズの2020年4～6月の流通額は432億円で前年同期比143.1%。新型コロナウイルス感染症緊急事態宣言による外出自粛や巣ごもり状況下でEC利用が拡大したことが主因と考えらる。

開店準備中や閉店中の店舗を含めた1店舗当たりの月商平均は549万円（前年同月比133.0%）。そのうち期間中の開店継続店舗に限定すると、月商平均726万円（同151.9%）。

「futureshop」シリーズを導入しているECサイトの7業種で、流通額は前年同期比200%を突破した。さまざまな業種でEC利用が進んだと推測できる。

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