新型コロナウイルスの感染拡大によって、ネット通販などの“デジタルの力”を再認識させられた企業は少なくない。「ウィズコロナ」「アフターコロナ」を見据え、ビジネスのデジタル化をどのようにシフトしていけばいいのか。企業のデジタルシフトに知見が深いビービット・宮坂祐執行役員、元EC責任者で現在は人材育成に関する事業を手がけるECマーケティング人財育成（ECMJ）の石田麻琴代表取締役の対談の後編（前編はこちら ） 。
デジタル人材の育成、現場で使える武器と道具の整備が重要 宮坂祐氏（以下宮坂） 企業のデジタル化にはツールの活用が必須 です。いわゆる“武器”です。ただ、身の丈にあっていない武器を装備しては意味がありません。今までいろいろな企業を見てきましたが、大企業では「この機能は使わないよね」といったものが入っているケースが多い ですよね。ツールの導入が社内の成果になっていることも少なくありません 。
石田麻琴氏（以下石田） 現場からは「上長（や経営陣）が導入を決めてきたから、自分たちの業務にはマッチしていなくて……」といった声があがっている 。
宮坂 デジタル化を支援するツールは、最低限必要な機能がそろっているものから使うことがいい と感じています。要は、ちゃんと使いこなすことが大事だということです。普段、多くの人が使っているワークシートもツールですから。ツール活用の前提として、自分たちは何をしたいのか？ それを実現するためには何が必要なのか？ といったことから考えることが重要 ですよね。
宮坂 祐 株式会社ビービット 執行役員/エバンジェリスト 石田 目的を達成するためのマーケティングを設計し、それにはどんなデータが必要なのか？ まずはその工程が必要不可欠 。マーケティングはまずデータを選定するのが本質的なところだと思います。アクションと検証はセットですから。
宮坂
石田 情報が多ければ良いわけでもない 。それと一緒で、増やし過ぎると使いにくくなってしまう。同じことを継続して行い、積み上げいくことが重要なんですよね。ECMJはワークシートを増やすことはできる限りしないようにしています。
宮坂
石田
石田 麻琴 株式会社ECマーケティング人財育成 代表取締役 宮坂 数字から仮説を立てて、理由の推察などをしなければならない のですが……。
石田
宮坂
石田 “重点なポイントのみ”を見てもらう ように顧問先にお願いしています。“道具過多”にならないように、ポイントを絞った「割り切り」が重要 なんですよね。数値を見る場合、「絶対に日々見ないといけない数値」「1か月毎に目を通す数字」などと切り分けをしています 。今の世の中の風潮は、「やらなくても良い業務」がどんどん増えているますよね。まずは優先順位をつけて、割り切ること 。できること、優先順位が高いものから徹底的に潰していくように心がけています。いつでもリソースは有限ですから。
宮坂氏と石田氏が解説する「アフターデジタル＆コロナ時代の人材育成」の無料ウェビナー【6/30開催】
アフターデジタル時代に必要とされるECなどに関わるデジタル人材、育成方法をテーマに、ビービット 執行役員／エバンジェリストの宮坂祐氏と、ECマーケティング人財育成 代表取締役の石田麻琴氏によるパネルディスカッション形式のウェビナーを6月30日に行います。
ECなどのデジタル業務に携わるすべての企業の経営者、責任者、現場担当者の皆さまに役立つ、最新の現場メソッドをお伝えします。
詳細と申し込みはこちらから （クリックすると専用ページにジャンプします）。
デジタル人材の育成は成功体験の積み重ねを 石田 スタッフの皆さんに早い段階から成功体験を積み重ねていってもらうことが重要になります 。
宮坂
石田 過去の成功体験を掘り起こすことが、まずは社内で簡単にできることだと思っています 。成功体験には原理原則を知る宝の山が眠っていますから。ここをマーケティングの基点にするのが基本だと思います。
宮坂
石田 原理原則を理解していけば、ビジネスの視野も広がる と思うんです。
宮坂
石田 「今のお客さまは何であなたのお店を選んでいるのか？」「何で買うようになったのか？」ということを深く考える こと。商品を購入してくれた“お客さま”に、さまざまな宝が埋まっている からです。お客さまからいただく問い合わせももちろん、いま持っているデータ、リソースでお客さまときちんと向かい、そこから得られるものを収集しましょう、と。実際、カスタマーサポート担当が受けたお客さまの情報が、マーケティング担当者に回ってきていないケースって多いんですよね。
宮坂 課題をフレームワークで分けて、得られるビジネスインパクトで判断しています 。たとえば、縦軸に売り上げなどの成果、横軸に手間と時間、投入するコスト、実現スピードなどを組み合わせません。最初に行うのは、すぐに着手することができて、改善インパクトの大きいものから着手し、成功体験を積み上げていくようにしています。つまり、早く結果が出る課題に着手し、毎月1個ずつ施策をやり続けてある程度の成功パターンを作る。軌道に乗ってきたら中長期的な課題に位置付けているもの（時間がかかりコストがかかるもの）を同時並行で走らせます 。
マネージャークラスの責任者はこうした視点を持つと、他の部署の方を一緒に巻き込みやすい。デジタルトランスフォーメーション（DX）も、成功体験を作りつつ、同時並行で大きな改善に着手し、他の部署も巻き込んでいく方法がベスト、つまり組織を動かしやすくなる んです。
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※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム」 で公開されている記事のフィードに含まれているものです。デジタル時代の人材＆チーム作りとは――業務をうまく回すためのツール活用、モチベーションが上がる組織作りとは？【後編】
