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ニールセンが11月29日に発表した2016年版「消費者のマルチデバイスの利用状況」によると、オンラインショッピングで購入の際に利用するデバイスは「パソコン」が前年比6ポイント減の55％、「スマートフォン」が同6ポイント増の41％となった。

ショッピング関連についてデバイスごとの利用状況を見ると、閲覧、購入ともにパソコンの利用が5割を超えたもののシェアは減少。スマートフォンのシェアが増加している。

年代別にオンラインショッピングで購入する際に利用するデバイスをみると、若年層はスマートフォンの利用率が高く、40代以上ではパソコンの利用率が高くなっているという。

「楽天市場」「Amazon」「Yahoo!ショッピング」がどのデバイスから利用されているかを男女別に調べたところ、いずれのECモールも男性の約7割がパソコンから利用している。

一方、女性はスマートフォンがパソコンより若干高い利用率となっている。どのサービスでも男性の方が、パソコンとスマートフォンの両方から利用する割合が高くなった。

ニールセンのエグゼクティブアナリストの中村義哉氏はこうした結果を踏まえ次のようにコメントしている。

新しい知識や面白い情報をスマホから取得する人が増加しているが、性別や年代、利用するサービスによってはパソコンも十分に利用されており、すべてがスマートフォンに移行しているわけではないことが分かる。年代別だけでなく、男女でもデバイスの利用率に大きな差があることに注目すべき。

「消費者のマルチデバイスの利用状況」はパソコン、従来型携帯電話、スマートフォン、タブレットのいずれかのデバイスを通して月1回以上インターネットを利用している日本全国の15歳（高校生）以上の男女、計2975人を対象に2016年10月8日～10月9日にかけて実施したもの。

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オリジナル記事：約4割がスマホでネット通販を利用、パソコン経由は減少傾向――ニールセン調査
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日清食品がグループの食品を販売する通販サイトでユニークな取り組みを始めた。

11月30日にオンラインストア限定で販売を始めた「RAMAD WORKER（ラマド ワーカー）」。「仕事をする」ことと「ラーメンを食べる」行為を最適化する半個室の機能的な空間を、段ボール製の箱を簡単な組み立てで作るというもの。

文房具、事務用品の総合メーカーでワーキングスペースデザインを専門とするコクヨとのコラボレーションによる製品という。

日清食品では「ラマド ワーカー」の製作背景を次のように説明している。

「ラーメン（RAMEN）」+「ノマド（NOMAD）」＝「RAMAD WORKER」 定住地を持たない遊牧民のように、オフィスに縛られずカフェやラウンジなど好きな場所で働く「ノマドワーキング」が世の中に広がっています。こうした自由なワーキングスタイルをヒントに、他人に邪魔されない落ち着いた場所を探し求める人のために「RAMAD WORKER」を開発しました。

仕事をするとき（ワークモード）とインスタントラーメンを食べるとき（ラーメンモード）の細かいニーズに対応する機能を備えているという。

本体重量は1800グラムで、1セット4980円。

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オリジナル記事：えっ? “仕事”と“ラーメン”のための半個室空間を日清食品がネット限定で販売
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東証ジャスダック上場企業で住宅用太陽光発電システム販売などのグリムスの子会社が運営する通販サイト「ペットシア」が外部からの不正アクセスを受け、クレジットカード情報1066件が流出した可能性があることがわかった。

運営元のグリムスベンチャーズによると、原因は脆弱（ぜいじゃく）性のあるプログラムが存在したため。Webアプリケーションの脆弱性を突いた外部からの攻撃により、クレジットカードの会員データが漏れた可能性があるとしている。

流出した可能性があるのは、2016年1月4日～9月1日の間、ペット用サプリメントのECサイトにおいてカードを使って買い物をした顧客が対象。

氏名、住所、電話番号、メールアドレス、クレジットカード番号、有効期限が漏えいした可能性がある。

2016年5月27日、カード会社から決済代行会社を通じて情報漏えいの懸念がある旨の連絡を受け、社内で調査を開始。漏えいの懸念が判明し、通販サイトでのカード決済の利用を停止した。

カード会社には漏えいの可能性がある該当カード情報を報告、不正利用の防止モニタリングの依頼を行っている。

グリムスベンチャーは、システムの脆弱性、管理体制について実施可能な施策を行い、セキュリティ強化・改修を進めていくとしている。

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オリジナル記事：カード情報1066件が漏えいか、グリムス子会社の愛犬向けECサイト「ペットシア」
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グーグルはAdWordsのレポートツールに、距離と場所の要素を加えました。実店舗を持つ小売事業者は、消費者がどこの場所・地域からお店に訪問しているかを可視化することができるようになります。

オムニチャネルに取り組む小売事業者が、どのような買い物客がオンラインで検索し実店舗を訪問しているのかがわかるように、グーグルはAdWordsのレポートツールを強化しています。

グーグルによると、スマートフォンで近場のショップなどを検索した場合、検索者の76%が関連した商品を取り扱う実店舗を1日以内に訪れ、そのうち28%が商品を購入しているそうです。

こうした状況を受け、グーグルは距離と場所の要素をAdWordsのレポートツールに追加しました。

距離に関するレポートでは、消費者が検索した際、店舗からどのくらい離れた場所から検索をしているのか、ユーザーの所在地や関心を示した地域を把握することができます。たとえば、店舗から1マイル以内にいる消費者の店舗訪問率が最も高い場合、その店舗は特定地域に向けた広告の出稿金額を増やし、「今日の正午まで! ホリデーキャンペーンで最大50%オフ!」といったメッセージ広告を出稿できるようになります。

店舗訪問の効果が多いと思われる地域を特定し、当該地域に特化した広告を展開したり、予算を集中していくといった策が考えられる（画像は編集部が追加、出典はグーグル）

距離に関するレポート機能はすでにリスティング広告で利用でき、近いうちにグーグルショッピングでも利用可能になるそうです。

また、グーグルは地域と場所に関するレポートに、店舗訪問率がわかる機能も追加予定です。小売事業者は、どこの地域のクリックが最も店舗訪問に寄与しているか把握することができるようになります。

たとえば、ロサンゼルスよりもシカゴでの広告が店舗訪問につながっていることがわかれば、シカゴ周辺の広告出稿を増やし、ロサンゼルスへの広告投資を減らすことができます。

新たに追加される機能は、さまざまなチャネルで多種多様な方法で買い物をする消費者行動に合わせようとしているグーグルの試みの一環。

2016年9月、グーグルは数か月以内にリリース予定の新しい機能をいくつか発表しました。それは、小売事業者が広告にグーグルマップや写真を追加できるようにしたり、YouTube単体のキャンペーンとテレビ広告キャンペーンを比較し、Google検索とYouTube検索で特定のキーワード検索がどれくらい増えたかなどがわかるBrand Lift（ブランドリフト）ツールの拡大などです。

最も大きな変化は、これまでのcookieに頼るのではなく、ユーザーのログイン情報を追跡し、小売事業者がさまざまなデバイスやアプリ、ECサイトで消費者にアプローチできるようにすることです。

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オリジナル記事：実店舗への送客も見える化! オムニチャネル促進のGoogleアドワーズの2つの新レポート | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ
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ECコンサルティングのいつも.は11月29日、「楽天市場」で売れるショップになるための300項目の施策を代行する「いつも.式楽天鉄則スピード実行サービス」の提供を開始した。

いつも.がまとめた300項目の「売れる楽天店の鉄則」のなかから、スマホページ改善、検索対策、サムネイル改善、アフィリエイト活用、商品レコメンドの導入、店舗内検索性のアップ、メルアド獲得施策などさまざまな角度から売り上げアップ施策を実行する。

実行する300項目のうち、8割がさまざまな商材でも共通して効果が出るような施策という。そのため、商品ジャンルは特に制限を設けていない。

また、規模は問わないものの、特に月商500万円前後の店舗が実行すると急激にアクセス数や売り上げが伸びるとしている。

サービス期間は6か月を一区切りとしており、実行した施策を制作担当者や運営担当者らが参考にすることも可能。どんな施策が効果が出るのかなどを学ぶことができるため、サービス利用後に店舗内でノウハウを蓄積することができる。

開始直後にまとめて実行する初期装備と毎月実行する基本装備に分けて提案。初期費用は案件ごとの見積もりとなっており、月額費用は20万円～で提供する。

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オリジナル記事：楽天市場で売れる300項目の施策を代行するサービスを開始、いつも.
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中国向け越境ECアプリ「豌豆公主（ワンドウ）」を運営するInagora（インアゴーラ）は11月29日、アリババグループと業務提携した。

タオバオグループが運営するCtoCプラットフォーム「淘宝（タオバオ）」で海外商品に特化して取り扱う「淘宝全球購（タオバオグローバル）」と業務提携。「ワンドウ」に出店する日本企業の商品を「タオバオグローバル」に出店する個人事業主にドロップシッピングで商品提供を行うサービスを始めた。

「タオバオグローバル」向けに日本企業がリーチできるサービスは今回が初となる。

「ワンドウ」は2015年8月に開始した日本商品特化型ショッピングアプリ。現在、DHC、東急ハンズ、伊藤園などが出店している。開始1年で流通額が拡大、アプリのダウンロード数は100万ダウンロードを超えている。

インアゴーラは出店者に対してアプリへの掲載、日本の事業者の商品を中国事業者に対して提供できるBtoBtoCの越境ECプラットフォーム「ワンドウプラットフォーム」を提供。在庫・物流システムを連動し、保税区の倉庫から商品を直送するシステムを採用している。日本の事業者は国内の倉庫に送るだけで、中国の大手ECモール「JD.com」「Red」「kaola」などで販売できるようになっている。

今回、「ワンドウプラットフォーム」の連携先の1つとして「タオバオグローバル」を追加。新たに10万の個人ショップ経由で4億人の中国人ユーザーに販売できるようになる。

「タオバオグローバル」に出店する個人ショップへの告知として、「タオバオグローバル」での販売ノウハウを学ぶeラーニングサービスなどに出演し、商品製品の良さなどを日本の企業とともに伝えていくとしている。

インアゴーラの翁永飆社長は11月29日に開催した記者会見で次のようにコメントした。

「タオバオグローバル」の個人ショップは、正規の日本商品を仕入れるルートやノウハウがなかった。また、商品データの翻訳やコンテンツ制作の作業も必要になるため、正規の日本商品を販売することが難しかった。「ワンドウプラットフォーム」を利用することで、こうした課題を解決することが可能。PRに専念できるようになるため、売り上げの拡大が期待できる。

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オリジナル記事：タオバオ出店者向けにドロップシッピングで日本企業の越境EC支援、Inagora
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ヨドバシカメラは11月18日、通販・ECサイトで購入した商品を対象に、破損などの損害を補償するサービス「ヨドバシ・ドット・コム会員お買い物プロテクション」の内容を大幅に拡充した。

要望の多かった商材を対象品目に追加するなど、サービス内容を手厚くした。

サービスの拡充内容は次の通り。

• ノートパソコン・タブレットパソコンを対象品目に追加
• 20万円以上の商品、パソコン（ノートパソコン・タブレットパソコンを含む）・カメラ・テレビについて補償期間を購入日から180日間に延長（従来は90日間）
• 1事故1品あたりの免責金額を1万円から7000円へ変更

「ヨドバシ・ドット・コム会員お買い物プロテクション」は、通販サイト「ヨドバシ・ドット・コム」で買い物、もしくは会員登録をして実店舗で購入した商品が対象となる。

購入日から90日以内、もしくは180日以内に発生した破損、盗難、火災などの事故で受けた損害を限度額の100万円までを補償する（ノートパソコン・タブレットパソコンなどの補償限度額は15万円）。

なお、スマートフォン、携帯電話など一部対象外の商品もある。サービル利用に関する手続きは不要。

ヨドバシカメラのネット通販では、高額商品の注文が増加しているための対策として2014年に「ヨドバシ・ドット・コム会員お買い物プロテクション」を開始。安心して高額な商品をネットで購入できる環境を整えている。

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オリジナル記事：ヨドバシカメラがネット通販の買い物補償を大幅拡充、免責金額1万円→7000円など
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「モバイルファースト」という言葉を頻繁に聞くようになり、2016年9月に、モバイルの各種デバイスについてのレポートをGoogleが発表しました。全部で34ページとかなりボリュームがあり、英語版のみでの発表でしたので、ここでは内容をまとめながら日本語に翻訳してみます。

デバイスはどのように使われているか？

デバイス数の増加は人々の世界との関わり方を変えました。ユーザーが必要としているときに情報を提供できるよう、マーケッターはデバイスがどのように使われているかを理解しなければなりません。

このレポートは実際のユーザーの行動から得たデータをもとに、人々がいつ、どのように、どこでデバイスを使っているかを明らかにしています。マーケッターにとっては、ここに書かれている情報は顧客理解に役立つはずです。そして、顧客獲得のための最適なチャネルやデバイスを選ぶ手助けとなってくれるでしょう。

現代では、さまざまなデバイスが市場に多く浸透しています。中でもスマホの利用者（サンプルユーザーの80％が使用）は、タブレット（16％）やデスクトップPC（67％）の利用者数を大きく圧倒している状況です。

「モバイルファースト」な世界

サンプルユーザーのうち、約4分の1のユーザーが携帯のみで生活しています。

これはデスクトップPCしか使わない人の2倍にもあたる割合です。モバイル経由でのマーケティングをしていない場合、4分の1もの潜在的ユーザーを失っている可能性があると言っていいかもしれません。

また、1日のスマホ平均使用時間は3時間にも及びます。デスクトップPCが2時間、タブレットが75分である状況を踏まえると、スマホがいかに重要な位置を占めているかご理解いただけることでしょう。

マーケッターにとっては、適切なメッセージを適切なスクリーンに表示させるために、ユーザーが使っているデバイスを意識しなければなりません。

複数のデバイスが使われている=クロスデバイス

採取されたデータには、ユーザーはスマホやタブレット、デスクトップPCなどのデバイス間をわたり歩く傾向がありました。

20％以上のユーザーが、自宅でデスクトップPCを使いながら別のデバイスを手にしています。このようなデバイス間における流動的な動きは、マーケティングの手法に大きな影響を与えます。顧客があなたのブランドと、1種類以上のデバイスから接触を持っているということは、スクリーンを超えて同じ好印象を顧客に与えなければなりません。

コンピューターの使用時間は夜がピーク

ユーザーがいつデバイスに触れているかを理解することは、マーケティングにおいて重要な意味を持っています。データによると、スマホが１日中使われているのに対し、デスクトップPCは夜の８時が使用のピーク。また、始業時間と思われる朝の8〜9時ごろから、使用率が高まるのがデスクトップPCの特徴です。

デバイスは何に使われているか？

次に、使用目的別にデバイスの使われ方を見ていきましょう。

検索

サンプルデータでは、39%のユーザーがモバイルのみで検索しており、デスクトップPCのみで検索をする人の割合（32％）を上回っています。

とはいえ、28％の人が複数デバイスを使って検索しているため、複数デバイスに合わせた環境を整備する必要があるでしょう。

検索における各デバイスの使用状況としては、モバイルは朝から使用されている一方、デスクトップPCは始業時間と思われる朝の8～9時から使用率が高まります。また、モバイルの使用率は夕方から再び高まり、ゴールデンタイムである午後８時頃にピークを迎えている傾向が出ています。

Youtube

サンプルユーザーの42％が、Youtubeを見るのにスマホのみを使用し、その視聴時間は40分以上にも及びます。

スマホやTVなどの他のデバイスでも見られているため、Youtubeは一日中視聴されているといってもけっして過言ではないでしょう。YoutubeのTVやスマホでの視聴は午後７〜８時頃にピークを迎えている一方、デスクトップPCのピークはランチタイム。このデータから、多くの人は昼休み休憩中にYoutubeを見ていると思われます。

また、デバイスの種類によって見られている動画のカテゴリーが異なるのもポイント。デスクトップPCでは、ファイナンスや自動車といった高関与型のカテゴリーが見られている一方、モバイルではDIYやレビューといった日常的な動画が見られています。

ネットサーフィン

サンプルユーザーのほぼ全員が、1日1回はネットサーフィンをすると答えています。使用するデバイスはモバイルとデスクトップPCで、その割合はともに70％と同等です。マーケッターは、WebサイトはモバイルでもデスクトップPCでも見られていると考えた方がいいかもしれません。

また、ネットサーフィンには複数デバイスを使うのが最近の主流。サンプルでは、48％の人が2つ以上のデバイスを使用しており、コンピューターのみ（25％）とスマホのみ（25％）の割合を大きく凌駕している状況です。この複数デバイスが使われている状況を踏まえ、デバイス間をまたいで情報が共有されることがより重要になってきていると言えるでしょう。

まとめ

• 今やモバイルファーストの世界にある。ネットユーザーの4分の1以上の人がスマートフォンしか使わず、この数はコンピューターしか使わない人の2倍近くの人数にあたる。
• ユーザーは自由にデバイス間を行き来する。ネットユーザーの半数以上が複数種類のデバイスを操り、そのうちの5分の1のユーザーはコンピューターを使いながら別のデバイスも操作する。
• 当事者の所在地が、デバイスの使われ方に影響を与える。最もスマホを使われているのは家、職場、商店である。
• 検索をする人のうち、10人に4人がスマホのみで検索している。
• ネットが最も使われている情報源の1つ。ネットユーザーの半数近くが複数デバイスを使っている。

※このレポートのデータは、アメリカ在住で年齢18〜49のGoogleユーザー（11964人）から収集したものです

ジャンル別　デバイスごとの検索トレンド

デバイスによって、検索されているカテゴリーのトレンドは異なります。ここではモバイルとデスクトップPC・タブレットに分けて、よく検索されているカテゴリーを見ていきましょう。

また、全体的にモバイルでの検索数が増えているので、急成長中のモバイルトレンドもあわせてご紹介します。
※下記比率はすべて前年比です。

美容、パーソナルケア

• モバイルにおける検索量：＋30％
• モバイルの人気カテゴリー：ネイルケア、ボディーアート（タトゥー等）、ヘアケアー
• コンピューター、タブレットの人気カテゴリー：ファッション、アンチエイジング、スパ
• 急成長のモバイルトレンド：化粧方法や化粧品（＋50％）、香水等の芳香性商品（＋40％）、スキンケア（＋35％）

アパレル

• モバイルにおける検索量：＋40％
• モバイルの人気カテゴリー：ドレスコーデ、ベビー・子供服、クリーニング（ラウンドリー情報）
• コンピューター、タブレットの人気カテゴリー：オーダーメイド服（スーツ等）、特大サイズ服、スーツ・ビジネス服
• 急成長のモバイルトレンド：小さいサイズの服（＋80％）、コート（＋55％）、寝巻き（＋50％）

自動車

• モバイルにおける検索量：＋30％
• モバイルの人気カテゴリー：ステーションワゴン、ピックアップトラック、スポーツカー
• コンピューター、タブレットの人気カテゴリー：キャンパー・RV、ハイブリッド等の代替燃料自動車、マイクロカー
• 急成長中のモバイルトレンド：ハイブリッド等の代替燃料自動車（＋55％）、キャンパー・RV（＋45％）、バン・ミニバン（＋40％）

電化製品

• モバイルにおける検索量：＋40％
• モバイルの人気カテゴリー：カースピーカー、自宅用オーディオイコライザ、ポータブルDVDプレーヤー
• コンピューター、タブレットの人気カテゴリー：DVR、HDプレーヤー・レコーダー、ホームシアター・プレジェクター
• 急成長中のモバイルトレンド：自宅用オーディオイコライザ（＋80％）DVDプレーヤー（＋60％）GPSデバイス（＋50％）

ファイナンス

• モバイルにおける検索量：＋35％
• モバイルの人気カテゴリー：ATM（現在地付近のATMなど）、銀行情報（現在地付近の銀行など）
• コンピューター、タブレットの人気カテゴリー：会計監査、助成金など経済的支援、ファイナンシャルプランニング・マネジメント
• 急成長中のモバイルテーマ：投資（＋50％）ATM（＋50％）ビジネスファイナンス（＋35％）

食品飲料

• モバイルにおける検索量：＋30％
• モバイルの人気カテゴリー：宅配ピザ、ファーストフートレストラン、ジュース（ジュースバーなど）
• コンピューター、タブレットの人気カテゴリー：レストラン予約、オンライン食料品宅配サービス、加工調理済み食品
• 急成長中のモバイルトレンドのトレンド：加工調理済み食品（＋55％）レストラン予約（＋55％）オンライン食料品宅配サービス（＋50％）

ホーム、ガーデニング

• モバイルにおける検索量：＋45％
• モバイルの人気カテゴリー：洗濯方法（シャーペンの汚れの落とし方など）、まくら、子供部屋用家具
• コンピューター、タブレットの人気カテゴリー：常備薬戸棚、マットレス、食器洗浄機
• 急成長中のモバイルトレンド：クッション（＋85％）キッチン収納（＋85％）コーヒーテーブルなどの小卓（＋80％）

メディア、エンターテイメント

• モバイルにおける検索量：＋20％
• モバイルの人気カテゴリー：映画チケット、ラテン音楽、DVD・ビデオレンタル
• コンピューター、タブレットの人気カテゴリー：映画関連情報、オンラインビデオ、ブルーレイディスク
• 急成長中のモバイルトレンド：コミック（＋55％）SF・ファンタジー映画（＋45％）スポーツスコアや統計（＋50％）

旅行（+25％）

• モバイルにおける検索量：＋25％
• モバイルの人気カテゴリー：タクシー、目的地探索（付近の娯楽情報）、ディナー
• コンピューター、タブレットの人気カテゴリー：旅行保険、キャンプ、小旅行
• 急成長中のモバイルトレンド：旅行保険（＋55％）キャンプ（＋45％）航空情報（＋40％）

Googeが発表している原文はこちらです
https://storage.googleapis.com/think/docs/twg-how-people-use-their-devices-2016.pdf

さいごに

モバイルファーストを考えるきっかけになり得る、人々とデバイスの関わり方のレポートでした。これを元にご自身のサイトではどのような対策をするのがよいでしょうか。スマホ対応はもちろん、検索対策だけでなく、メルマガなど販促施策にも活用できそうです。

「ECコンサルコラムサイト「ECコンサル」」掲載のオリジナル版はこちら：
デバイスの使われ方とマーケッターが知るべき変化-How People Use Their Devices日本語翻訳版（2016年9月発表）（2016/11/12）

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オリジナル記事：デバイスの使われ方とマーケッターが知るべき変化-How People Use Their Devices日本語翻訳版 | アラタナECコンサルがお伝えするECビジネスの課題を解決するヒント
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6割が継続利用で手ごたえ、アマゾン人気商品や食品が売れ筋

――スタートから1年が経過したが現在までの利用状況は。

「サービス開始以来、利用者数は毎月、順調に推移しており、成長を続けている。プライムナウを1度でも利用されたことのあるお客様のうち、6割以上が継続的に利用頂いており、手ごたえを感じている」

――利用者が増加している理由は。

「プライムナウがお客様に提供できる高い利便性によるものだと思う。幅広い商品を1時間以内というアマゾン最速の配送スピードでお届けできるという利点はもちろんだが、それに加えて早朝から深夜まで1時間ないしは2時間刻みでお客様が好きな配送時間を“より詳細”に選べることができるため、荷物を受け取る際のよくある不便さ、例えば、受け取りを『午前中』に指定したら結局、お昼ころ届いたために午前中を丸々、無駄になってしまったというような『商品を受け取る負担』の一部を軽減できる。こうした点もプライムナウのサービスの特性だと考えている」

アマゾンジャパンの永妻玲子Prime　Now事業部長

――「プライムナウ」現在の取扱商品数は。

「サービス開始当初は1万8000点程度から始めたが、現在では6万5000点の品ぞろえとなっている。年初からは従来、Amazon.co.jpでは扱いがなかった牛乳や卵といった冷蔵商品を中心に食品の拡大に取り組んできた。食品以外ではAmazon.co.jpでの売れ筋、例えば、モバイル・PC周辺機器、季節家電、ドラッグストア商品、おむつなどのベビー用品などをプライムナウで取り扱い始めた。また、日常的に使用するような商品だけでなく、ちょっとこだわりのある食品もニーズが非常に多いことが分かり、今年10月からは『こだわり食品ストア』という専用コーナーを設けて中価格帯のより上質な食料品や飲料の紹介を始めた。また、ワインの品ぞろえも増やしている。特にこれからクリスマスシーズンで需要が増すスパークリングワインなどは最大150銘柄ほどそろえ、ほとんどは冷えた状態でお届けできる。また、プライムナウのサービス特性を活かして、話題の玩具を発売日当日の朝から届けたり、『ボジョレー・ヌーヴォー』の販売解日当日の深夜12時に届けるなどの試みも行っている」

――プライムナウでの売れ筋は。

「先ほど申し上げたようなAmazon.co.jpでの売れ筋や『こだわり食品』などはよく売れている。また、当初は利便性という観点からバラ売り、単品での販売をメインにしていたが、実際にやってみると複数まとめて購入される場合が非常に多く、ケース販売できる商品を増やしている」

――利用者の属性は。

「お客様に性別や年齢を伺っておらず、詳しい顧客属性は分からないが、商材などから推測するに恐らく主婦層も多いのではないか」

――利用が多い時間帯は。

「朝は6～8時の2時間枠を指定して定期的に利用されるお客様も多い。出勤前に受け取りたいというニーズだろう。その際に売れる商品は食品なども多い。朝食需要であったり、お弁当用の冷凍食品なども多く売れている。午後8時以降も多い。仕事を終わり、恐らく会社を出る前や電車の中から注文して受け取れる時間だからだろう。それ以降、深夜帯の注文も一定数ある。帰宅された後で、自宅でリラックスしながら楽しめる、雑誌やDVD、ゲームソフトのような娯楽品などが売れている。また、特に天気の悪い日などは外に出ないで買い物をしたいというニーズがあり、通常は皆様がスーパーに買い物に行かれるような夕方にも込み合うこともある」

――1時間以内配送と2時間便、利用はどちらが多いのか。

「先ほど申し上げように、ある程度、決まった時間で、例えば、出勤前に受け取りたいという方は6～8時の2時間便を定期的に利用している。ただ、外出先から帰宅した後で外に出るのが面倒だとか、先ほど申したように天気の悪い日などは、いつも2時間便を利用されている方も1時間便を使われるというパターンも多く、状況によって使い分けられている」

――早朝・深夜の配達は配送員の確保が大変ではないか。

「ここは我々のこれまでの経験がかなり活きている。Amazon.co.jpで、また他国のPrime　Nowで早朝・深夜にどのくらいの注文が入るのかなど予測が立てられるので、それを基にどの程度の人が必要かという計画が立てそれに応じて十分かつ必要な人員を確保できている」

――とは言え人件費がかさみそうだ。

「そこはお客様が増えて注文をたくさん頂けるようになることで解決できる。きちんとお客様が注文頂ける状況を作っていく方が優先度は高い」

――課題は。

「1つは配送エリアだ。今回、豊島区内の新拠点の稼働で東京23区全区を対象エリアとしたが、区によっては全域を網羅できていないところもある。例えば豊島区は全域をカバーしているが新宿区はそうではない。プライムナウはプライム会員向けの1つの特典だ。会員はすべからく利用できるようにしていきたい。プライム会員がたくさんいる地域に優先的に拠点を作っていき、なるべく多くの会員に提供していきたい」

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オリジナル記事：「プライムナウ」のコストは? 課題は? 売れ筋は? アマゾンジャパン責任者に聞いてみた | 通販新聞ダイジェスト
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