【資料DL】BtoCのSNS活用とリスク対策入門

■資料名

BtoCのSNS活用とリスク対策入門

※本資料はセミナー講演資料として作成したものです。

■目次

• ソーシャルメディア（SNS）の利用実態
• なぜ世の中ではソーシャルメディアが重要とされているのか
• なぜ企業はソーシャルメディアを運用しているのか
• SNSの利用実態
• 顧客ロイヤルティの重要性
• どうやってSNSを使って心理ロイヤルティを醸成してくのだろうか
• SNS活用の4つのポイント
• メディアの特性を理解する
• 情報発信の方向性を決める
• 共感を得られる情報発信
• リスク管理・対策
• ソーシャル時代の新たなリスク
• ネット炎上の種類
• バイトテロが頻繁化
• バイトテロが与える株価への影響
• 他社のリスク対策状況
• 貴社のリスク管理は十分ですか？
• ポリシー・ガイドライン策定の重要性
• ソーシャルメディアポリシーの策定
• ソーシャルメディアガイドラインの策定
• リスク分類とエスカレーション方針
• 運用、投稿時に注意するべき点
• 炎上しやすいテーマは避ける
• 運用担当者が気をつけるポイント
• ソーシャルリスニング（モニタリング）
• ソーシャルリスニングとは
• ポジネガ調査
• SNS上でのアクティブリプライ
• ソーシャルリスニング運用支援
• 本日のまとめ

BtoCのSNS活用とリスク対策入門のダウンロード＞＞
https://marke.members.co.jp/memberspaper22_snsrisk.html