MVNO利用率1位は「OCN モバイル ONE」。満足度は「イオンモバイル」、NPSは「IIJmio」がトップ【MMD研究所調べ】

MMD研究所は、「2023年9月 MVNOのシェア・満足度調査」を実施した。予備調査では18歳～69歳の男女40,000人、本調査ではMVNO6サービス利用者900人が回答している。

MVNOの契約率は横ばい、トップは「OCN モバイル ONE」

まず、メインで利用しているスマートフォンの通信サービスを聞いたところ、9.8％が「MVNO」を契約していた。2023年2月から0.1ポイントの増加となり、1年半ほど横ばいの状態が続いている。

MVNO利用者に対し、契約しているサービスを聞いたところ、「OCN モバイル ONE」が19.8％と最も多く、ついで「楽天モバイル」が14.8％、「mineo」が12.9％となった。

MVNO6サービスの利用率の推移を見ると、2023年2月と比べて増加したのは「OCN モバイル ONE」のみで、+1.4ポイントとなった。

総合満足度1位は「イオンモバイル」、推奨度1位は「IIJmio」

MVNO6サービスの総合満足度としては、「イオンモバイル」が767ポイントで最も高く、以下「IIJmio」「OCN モバイル ONE」と続いた。

また各サービスのNPS（顧客推奨度）を聞くと、「IIJmio」が最も高く、次に「イオンモバイル」が続いた。反対に最も低かったのは「BIGLOBEモバイル」だった。

調査概要

• 【調査期間】2023年9月22日～9月27日
• 【有効回答数】＜予備調査＞40,000人 ※人口構成比に合わせてウエイトバックを実施　＜本調査＞900人 ※OCN モバイル ONE（n=150）、楽天モバイル（n=150）、mineo（n=150）、IIJmio（n=150）、イオンモバイル（n=150）、BIGLOBEモバイル（n=150）
• 【調査方法】インターネット調査
• 【調査対象】＜予備調査＞18歳～69歳の男女　＜本調査＞MVNO6サービス利用者