MVNOの利用率「OCN モバイル ONE」が不動の1位。総合満足度・NPSともに「mineo」がトップ【MMD研究所調べ】

格安SIMはどこが人気? 2024年2月のMVNOのシェア・満足度を調査。

MMD研究所は、「2024年2月 MVNOのシェア・満足度調査」を実施した。予備調査では18歳~69歳の男女40,000人、本調査ではMVNO利用者900人が回答している。

MVNOの利用率、「OCN モバイル ONE」が不動の1位

2014年10月~2024年2月 MVNO利用率の推移

まず、メインで利用しているスマートフォンの通信サービスを聞いたところ、「MVNO」を契約している割合は9.6%となった。前回調査(2023年9月)と比べると微減しているものの、2022年からほとんど変わらない水準で推移している。

メイン利用のMVNO契約サービス

MVNO利用者に対し、契約しているサービスを聞いたところ、「OCN モバイル ONE」が18.9%と最も多く、ついで「楽天モバイル(MVNO)」が15.2%、「mineo」が13.3%と続いた。

2022年9月~2024年2月 MVNO6サービス 利用率の推移

また、MVNO6サービスの利用率の推移を見ると、2023年9月時点と比べて最も増加したのは「IIJmio」で+0.8ポイント。以下「イオンモバイル」が+0.5ポイント、「楽天モバイル(MVNO)」と「mineo」がともに+0.4ポイントとなった。

総合満足度・NPSともに「mineo」がトップ

MVNO6サービス 総合満足度

MVNO6サービスの総合満足度としては、「mineo」が760ptと最も高く、ついで「IIJmio」が755pt、「OCN モバイル ONE」が751ptとなった。

MVNO6サービス NPS(ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度)

また、各サービスのNPS(ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度)を算出すると、最も高いのは「mineo」で-6.0、ついで「IIJmio」が-9.3となった。反対に最も低かったのは「J:COM MOBILE」で、批判者の割合が半数を超えていた。

※NPS:ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度。家族や友人にすすめたいかどうかを0~10点満点で評価。

調査概要

  • 【調査期間】2024年2月2日~2月5日
  • 【有効回答】<予備調査>40,000人 ※人口構成比に合わせてウエイトバックを実施<本調査>900人※OCN モバイル ONE(n=150)、楽天モバイル(MVNO)(n=150)、mineo(n=150)、IIJmio(n=150)、イオンモバイル(n=150)、J:COM MOBILE(n=150)
  • 【調査方法】インターネット調査
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