仕事で不快なメール、1位は「質問に答えていない」が4割超。よくやらかす失敗1位は？【日本ビジネスメール協会調べ】

日本ビジネスメール協会は、仕事におけるメールの利用状況と実態を調査した「ビジネスメール実態調査2023」の結果を発表した。2007年から17年連続で行っているもので、今回は1,634人が回答している。

ビジネスメール関連の34項目についてアンケート

この調査では、ビジネスメールに関連する内容として、以下の34項目についてアンケートを行っている（項目を一部抜粋）。

• 仕事で使っている主なコミュニケーション手段
• 仕事でメールの送受信に利用している主な機器
• 仕事で利用しているメールソフト
• 仕事でメールの送信に使用している主な形式
• 仕事で1日に送受信しているメールの平均通数
• 一年前と比較して、仕事で送受信するメールの量は変わりましたか
• 送信後いつまでに返信がこないと遅いと感じるか（急ぐ場合を除く）
• メールを1通書くのにかかる平均時間
• 自分のメールに不安を抱くこと
• 過去一年間に仕事でメールの失敗をしたこと
• 過去一年間に仕事でメールを受け取り、不快に感じたこと
• 相手のビジネスメールの上手さを感じること
• 仕事で英文メールを書くこと
• 会社でビジネスメールの社員研修
• 残業が多いと感じること　など

その結果、以下のような内容が判明したという。より詳細な解説・グラフ付きデータは、日本ビジネスメール協会のサイトからダウンロード可能。

仕事上のコミュニケーション手段

• トップ3は「メール」98.35%、「電話」82.44%、「テレビ会議・ウェブ会議」75.52%。
• 「チャット・メッセージングアプリ」「会う」が増加、「メール」「電話」「グループウェア」「ファクス」が減少の傾向。

メールの送受信

• 仕事で利用しているメールソフト、第1位は「Outlook」58.75%。
• 1日平均は送信「15.24通」、受信「49.97通」。

メールの確認・返信、読み書きにかかる時間

• 7割近い人が1日（24時間）以内に返信がこないと遅いと感じる。
• メールを1通読むのにかかる平均時間は1分23秒。
• メールを1通書くのにかかる平均時間は5分49秒。

メールでの不安、失敗、不快感

• メールでの不安、第1位は「正しく伝わるか」73.61%。
• メールの失敗、第1位は「添付ファイルの付け忘れ」46.67%。
• 仕事で不快なメール、第1位は「質問に答えていない」42.88%。

調査概要

• 【調査対象】仕事でメールを使っている人
• 【調査方法】インターネット回答方式（調査実施機関：アイ・コミュニケーション）
• 【調査時期】2023年4月1日～30日
• 【有効回答数】1,634