今のスマホのサービスや機能に20代～60代は満足してるのか？ スマートフォン意識調査を徹底分析【ソニー生命保険調べ】

ライフプランを提供している、ソニー生命保険会社は、スマートフォンユーザーがどれだけ今のサービスや機能に満足しているのかなどの意識調査を行った。対象は全国のスマートフォンを使用している20歳～69歳の1,000名。本調査は、ネットエイジア株式会社が調査協力をしている。

調査した項目は、大きく分けて以下の7つだ。

1. スマートフォン利用の実態
2. スマートフォン利用に関する意識
3. スマートフォン利用に関する経験
4. スマートフォン依存とスマートフォン疲れ
5. スマートフォンで得たもの、失ったもの
6. スマートフォンのマナー
7. スマートフォンに対する希望

1. スマートフォン利用の実態

全回答者（1,000名）に、「どこの通信事業者を使用しているのか」と質問をすると、「docomo」「au」「SoftBank」のいわゆる「三大キャリア」を答える人が多く、使用しているユーザーが全体の76.2％をしめた。

データ通信料が比較的安いとされている格安スマホ「MVNO」（エムブイエヌオー）の利用者は全体の23.8％だった。

続いて、スマートフォンの使い道について、「どの機能を使っているか」の質問では以下の様な回答結果が得られた。

• メール（76.0％）
• インターネット検索（75.2％）
• 通話（73.2％）
• メッセージアプリ（LINE など）（64.4％）
• ニュース閲覧（59.7％）

年代別にみると、20代では「メッセージアプリ」や「SNS」、「目覚し時計」が他の年代と比べて利用率が高く、逆に「メール」は61.5％と、他の年代と比べて利用率が低くなっている。

次に、「スマホの利用料金（基本料金や通信料、端末代など）に関して、ひと月でどのくらい支払っているか」という質問に対して、一番多かったのは「4,000円～6,000円未満」（20.7％）という結果で、月平均利用額は6,401円となった。

ちなみに、三大キャリアの月平均利用額は、7,516円で、格安スマホは、2,830円となり、三大キャリアの方が毎月の利用額が4,686円高いことがわかった。

次に、「毎月の理想の利用料金はいくらなのか」という質問に対して、一番高かったのは「2,000円～4,000円未満」（41.6％）という回答だ。全体の平均額を見ると3,460円となった。これは実際の利用料金の平均額（6,401円）と比較すると、2,941円低くなっている。

三大キャリア（現実 7,516円、理想 3,981円）では3,535 円差、格安スマホ（現実 2,830円、理想 1,791円）では1,039円の差が見られた。

2. スマートフォン利用に関する意識

全回答者（1,000名）に、現在使用しているスマートフォンに対して満足しているかの質問に対して、全体の85.3％が「満足している（計）」と回答した。これを年代別にみると、最も高いのは50代（87.0％）、「非常に満足している」の割合をみると、20代（31.0％）が最も高い結果となった。

※以下「非常に」「やや」の合計してるものは（計）と表記

次に、「機能はどれくらい使いこなせていると感じているのか」という質問に対し、「使いこなせている（計）」と答えたのが全体の62.2％で、その内、最も「使いこなせている」と答えたのが20代（82.5％）、一番低かったのは60代で（47.5％）という結果となった。

次に、シーン別で「スマートフォンが役立っていると思うか」という質問に対しては91.5％の人が「生活に役立っている」と答えている。

その他の回答では「趣味に役立っている」と答えた人が79.2％で、「友人との関係に役立っている」と答えたのが75.2％だった。これを更に男女別で分けると下記の様な内訳となった。

• 「生活に役立っている」では、男性 89.2％、女性 93.8％、
• 「趣味に役立っている」では、男性 78.4％、女性 80.0％、
• 「友人との関係に役立っている」では、男性 68.6％、女性 81.8％

続いて、「家族との関係に役立っていると思うか」という質問に対して「そう思う（計）」と回答したのが80.0％。これらを配偶者の有無別にみると、配偶者がいる人では、85.8％、配偶者がいない人では72.3％となった。

更に、上記の質問で「そう思う」と答えた人の中から、「パートナーがいる人」に絞り込むと664名となった。その人達に対して、「スマートフォンが、パートナー（配偶者・恋人）との関係に役立っていると思うか」と聞いたところ、82.5％の人が「そう思う（計）」と答えた。

3. スマートフォン利用に関する意識

全回答者（1,000名）に、「スマートフォンを使用してる中で、思わぬ経験や失敗はどのようなものがあるか？」という質問をしたところ、一番高かったのは「タップしたら違うところ反応」という回答で、42.0％であった。回答の一覧は下記の通りだ。

• タップしたら違うところ反応（42.0％）
• 意図せず広告をタップ（38.8％）
• 通信速度制限がかかる（34.7％）
• 文字入力の途中で誤送信（29.3％）
• コピーの選択範囲に苦戦（27.4％）

4. スマートフォン依存とスマートフォン疲れ

全回答者（1,000名）に、「スマートフォンがなかったら苦労すると思うことは何か」と質問したところ、下記の様な結果となった。

• 通話（51.4％）
• メッセージアプリ（LINE など）（44.5％）
• メール（44.0％）
• インターネット検索（37.9％）
• 地図をみる（27.5％）

これを更に年代別で見ていくと、20代では「メッセージアプリ（LINE など）」が最も高く59.0％となり、次に「インターネット検索」（49.0％）、「SNS（Instagram、Facebook など）」（45.0％）、「動画視聴」（34.5％）と、この結果は他の年代と比べても高い割合となった。

ではスマートフォンに対して、「どれくらいスマホ依存をしているか？」と質問に対して、「そう思う（計）」と答えた人が、57.2％という結果となった。全体の約6割が“スマホ依存”の自覚があることが明らかになっている。

これらを年代別にみると、20代 78.0％、30代 74.0％、40代 54.0％、50代 49.5％、60代 30.5％となり、若い世代ほど依存度が高いという結果だった。

次に、「“スマホ疲れ”をしているか」と質問をすると、全体の50.9％の人が「そう思う（計）」と答えた。最も高かったのは20代で、69.5％の人が「スマホ疲れ」を感じている。

「“スマホ断ち”をしてみたいか」と質問に対して、「そう思う（計）」は 28.7％となった。

年代別にみると、20 代（42.0％）が最も高いという結果になった。

続いて、「スマートフォンを使用せずに生活する“スマホ断ち”をしてみたいか？」という質問に対して「そう思う（計）」と答えた人は、全体の28.7％という結果となった。

5. スマートフォンで得たもの、失ったもの

全回答者（1,000名）に、「“スマートフォンのおかげで手に入れたもの”」という質問を自由回答形式で行ったところ、1位は「知識・情報」、2位「便利さ」、3位は同列で「時間」「友達」「連絡手段」が挙がった。

では逆に、「“スマートフォンのせいで失ったもの”」という質問に対しは、下記のような結果となった。

• 1位　時間
• 2位　お金
• 3位　視力・目の健康

6. スマートフォンのマナー

全回答者（1,000名）に、「他人のスマートフォンマナーや行動で、イライラするものは何か」という質問に対して、一番高かったのは69.0％で「会話をしながらいじる人」、次に高かったのは、64.7％で「歩きながらいじる人」、一番低かったのは29.6％で「満員電車でいじる人」という結果が出た。

更に、配偶者がいるひと人（571名）にターゲットを絞り、配偶者のスマートフォンの使い方でイラッとする事はなにか？」という質問に対して、最も高かったのは「会話中にいじる」（33.8％）だった。

続いて「食事中にいじる」（32.4％）、「メールやLINEを返さない」（20.5％）、「家事・育児よりスマートフォンを優先する」（19.3％）、「夜遅くまでいじる」（18.6％）という回答結果だった。

続いて、全回答者（1,000名）に、「歩きスマホは危険だと思うか」と聞いたところ、94.4％の人が「そう思う（計）」と答えている。

また、「歩きスマホを規制する法律が制定されるべきだと思うか」という質問に対して、81.5％が「そう思う（計）」と答えている。

7. スマートフォンに対する希望

全回答者（1,000名）に、「スマートフォンにどのような機能があればいいと思うか」という質問に対して、あげられた答えは大きく分けて下記の5つが出た。

• 充電、バッテリー機能の向上
• 様々なアラート機能
• 紛失防止
• コミュニケーション
• その他（自分の代役を務める機能など）

一方、「スマートフォンでどのような機能がいらないと思うか」という質問を自由回答形式で行ったところ、1位は「ゲーム」で、2位が「決済機能」、3位が「広告表示」という結果が出た。また、9位に「電話・通話」という結果が出ており、スマートフォンにもはや電話機能を求めてない人もいる結果となった。

調査概要

• 【調査タイトル】スマートフォンに関する意識・実態調査2019
• 【調査対象】ネットエイジアリサーチのモニター会員を母集団とする全国のスマートフォンを使用している20歳～69歳の男女
• 【調査期間】2019年10月25日～10月30日
• 【調査方法】インターネット調査
• 【調査地域】全国
• 【有効回答数】1,000サンプル（有効回答から性別×年代区分が均等になるように抽出）
• 男子　20代 100s　30代 100s　40代 100s　50代 100s　60代100s 合計500s
• 女子　20代 100s　30代 100s　40代 100s　50代 100s　60代100s 合計500s